Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: mBank
Treść opinii: We wtorek tj 17.11 byłem w oddziale w MultiBanku w celu wyjaśnienia niezrealizowania przez bank mojej dyspozycji przelewu stałego. Przy wejściu zostałem przywitany przez młodą panią która zapytała się w czym może pomóc. Jestem już kilku letnim klientem wiec znam swojego doradcę ale oczywiście udzieliłem informacji w jakim celu się pojawiłem i że chciałem się spotkać z panią Iwoną. Otrzymałem informację że w tym momencie pani Iwona ma klienta i czy będę mógł poczekać 10 min czy chcę się umówić w innym terminie. Powiedziałem że poczekam. Pani A. to ta pani która mnie przywitała jakaś nowa bo pierwszy raz ją tam widziałem, zaproponowała mi kawę i wskazała miejsce żeby zaczekać. Pomimo przebywania w oddziale w tym czasie kilku innych osób przede wszystkim do kasy obsługa przez pracowników była sprawna i nie było widać po klientach zdenerwowania z powodu czekania. Po ok 5 minutach Pani I. była już wolna. Po przywitaniu się i wyjaśnieniu celu mojej wizyty pani I. sprawdziła w systemie i wyjaśniła mi że w tym dniu nałożyło sie kilka płatności na moim rachunku i ze względu na niewystarczającą kwotę jeden z przelewów nie mógł się zrealizować. Pokazała mi również jak w szybki sposób bez potrzeby ponownego wprowadzania odrzuconego przelewu można go wysłać ponownie. Po tym pożegnała mnie z uśmiechem i wręczyła mi ponownie swoją wizytówkę żebym następnym razem zanim się pojawię w oddziale przedzwonił i nie musiał czekać. Cała wizyta w oddziale trwała ok pół godziny.