Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83551)
Obserwacja wstępna:
Jedna...
Obserwacja wstępna:
Jedna wielu szkół wyższych w Łodz, kształci pedagogów i psychologów. Uczęszczam na studia podyplomowe. Jazdy odbywają się raz w miesiącu. Szkoła zajmuje stare pofabryczne budynki. Kiedyś w tych budynkach znajdowały się warsztaty zawodowej szkoły włókienniczej. Obecnie szkoła wyremontowała budynki wstawiła nowe okna, wyposażyła pracownie w odpowiednie meble i sprzęt. Na2 piętrze 5 komputerów z darmowym dostępem do Internetu dla wszystkich studentów .
Rozpoczęcie wizyty
Na moim kierunku ok. 170 osób. Kierownik kierunku podzielił wszystkich na 6 grup ćwiczeniowych , grupa ma około 20 osób. Wykłady prowadzone są w jednej z 3 auli. Właściwie 2 z 3 pań które prowadzą wykłady są wiecznie nieprzygotowane- czytają z kartki, książki lub laptopa. Wtedy większość studentów rozmawia, tym bardziej, że jedna z pań daje wykłady na nośniku danych bądź wysyła emailem. Rewelacyjne są zajęcia z psychologii rozwojowej. Prowadząca jest praktykiem wspaniale i z pasja opowiada o swojej pracy, Zajęcia są zawsze doskonale przygotowane.
Analiza SWOT
Silne strony Słabe strony
1kontrolowanie prowadzonych zajęć- szczególnie ich poziomu
2.Zmniejszenie liczebności danych kierunków
I. Obserwacja wstępna:
1....
I. Obserwacja wstępna:
1. sklep w kompleksie usługowym na malym osiedlu. Zajmuje parter budynku. W sklepie 3 kasy plus czwarta na stoisku monopolowym.
II Rozpoczęcie wizyty:
Weszłam do sklepu. W sklepie panuje balagan. Widać, że któraś z zatrudnionych ekspedientek zajmowała się rozpakowywaniem towaru ale zostawiła sprawę i gdzieś poszła- zostawiając porozrzucane opakowania zbiorcze po sokach. Pieczywo o godzinie 10 było jeszcze w pojemnikach nie rozpakowane.
Wzięłam z Sali sprzedażowej dwa przedmioty i udałam się do kasy. Tu mile zaskoczenie. „znajoma” szybka kasjerka jak zwykle szybko i sprawnie eliminowała długość kolejki.
III. Analiza SWOT
Silne strony Słabe strony
1. bałagan a sali w trakie godzin pracy sklepu
2. nie rozpakowane pieczywo mimo późnej pory ( sklep czynny od 7)
3.miła i profesjonalna obsługa w kasie
Szanse Zagrożenia
1.rozpakowywanie towarów poza godzinami pracy
2. dbanie o odpowiednią ekspozycje pieczywa
I. Obserwacja wstępna:
1....
I. Obserwacja wstępna:
1. Sklep mieści się pry jednej z głównych ulic Łodzi obok Sądu Rejonowego. Sklep jak każda Biedronka ma do dyspozycji koszyki i wózki. 4 kasy 2 czynne
II Rozpoczęcie wizyty:
Weszłam do sklepu. Przy wejściu nie było koszyków. Czekał mnie zatem marsz przez cały sklep w kierunku kas aby pobrać koszyk lub szukanie monet aby pobrać wóżek. Zdecydowali się na wersję pierwszą. Ostałam oczywiście zauważona ,że wchodzę bez koszyka. Ale po wytłumaczeniu dlatego pan puścił mnie wolno. W sklepie mnóstwo klientów. Towar tym razem poukładany, nie przeszkadzał w poruszaniu się. Kiedy pry kasach utworzyła się duża kolejka w ciągu kilku chwil pojawiło się dwóch kolejnych pracowników i usiadło „na” kasie. Kolejka przesuwała się szybko. dodam, ze kasjerka, która obsługiwała moją kolejkę była nowym narybkiem pracowała szybko sprawnie bez pomyłek. Była uprzejma , stosowała zwroty grzecznościowe
III. Analiza SWOT
Silne strony Słabe strony
1. brak koszyków przy wejściu
2. Prorozwojowe nastawienie
3. Marka rozpoznawalna na rynku
4. Doświadczenie w działaniu
5. Skromnie urządzone lokale
6. Wiele lokali na terenie Polski
7. Firma jest polska
8. miła i profesjonalna obsługa
9. niskie ceny
Szanse Zagrożenia
1.Dalszy rozwój firmy
2.Więcej sklepów pod tą marką
3. denerwowanie klientów albo
wąskimi przejściami albo niedostępnością koszyków przy wejściu
Aktualnie staram sie...
Aktualnie staram sie o kredyt mieszkaniowy.W tej placówce natrafiłam na osoby, które udzieliły mi niezbednych informacji oraz co jest b.wazne dla wielu z nas udzielily wyczerpujących odpowiedzi na nurtujace mnie pytania.A co wazne Pani nie spogladała przy tym na zegarek...Polecam wszystkim ten oddział.Uzyskałam informacje praktycznie od a do z...i spelni sie wkrotce moje marzenie o wlasnym M :)
Niestety czas oczekiwania...
Niestety czas oczekiwania na kartę dań i terminal do karty był nie do zaakceptowania. Długo czeka się też na stolik choć dużo jest pustych - co oznacza słabą organizację pracy. Jedzenie bardziej idzie w ilość niż w jakość. Restauracja jest zbyt popualrna i chyba się tą popularnością lekko zadławiła. Nie polecam.
Super pomoc przy...
Super pomoc przy wyborze kremu dla mojej matki. Szybko i sprawnie. Plus za bardzo ładnie zapakowany prezent. Mały minus, że prezent był b. długo pakowany, gdyby czekało więcej osób byłaby kolejka - do poprawy w końcu idą Święta.
PODCZAS OBIADU MOGŁAM...
PODCZAS OBIADU MOGŁAM ZAOBSERWOWAĆ JAKOŚĆ OBSŁUGI KTÓRA NIE BUDZI ŻADNYCH ZASTRZEŻEŃ, PERFEKCYJNE PODEJŚCIE DO GOŚCIA I POPRAWNY SERWIS, OCENIA JAKOŚ OBSŁUGI JAKO BARDZO DOBRĄ, JEDZENIA BARDZO DOBRE, ESTETYCZNIE PODANE PRZYSTROJONY TALERZ Z GUSTEM I SMAKIEM, SZTUĆCE I SZKŁO CZYSTE I WYPOLEROWANE, CAŁOŚĆ DOPEŁNIA ELEGANCKI WYSTRÓJ WNĘTRZA.
Kawa dobra jak...
Kawa dobra jak zwykle. Pomocny personel - pomogli znaleźć miejsce choć chwilę to trwało.
Bardzo dobry salon...
Bardzo dobry salon fryzjerski. Szybka fachowa obsługa. Jedna osoba myje i masuje głowę, inna zajmuje się recepcją, plus oczywiście fryzjer. Nikt nikomu nie przeszkadza w swojej roli. Polecam - jest to miejsce dla wymagających klientów. Oferują kartę klienta - 10 usługa gratis w ciągu 1,5 roku od pierwszej wizyty. Drogo, ale stosunek ceny do jakości jest zachowany.
Obsługa sklepu bardzo...
Obsługa sklepu bardzo przyjazna dla klientów. Miła obsługa na dziale wędliniarskim. Wygląd wewnątrz sklepu nie budzi zastrzeżeń
Przyszłam zapytać o...
Przyszłam zapytać o promocję dla studentów, o której słyszałam, a nie znałam szczegółów. Jeden z trzech pracowników od razu się mną zajął i zaczął tłumaczyć, że chodzi o jeden z laptopów, który studenci mogą zakupić po niższej cenie, ale bez oprogramowania. To z kolei ma zapewnić uczelnia na czas trwania studiów. Przyznał, że nie każda uczelnia. Nie umiał mi jednak wskazać, która w Opolu takie oprogramowanie zapewnia. Przedstawił wszystkie parametry laptopa, że bateria starcza nawet na 12 godzin, że ma ładną obudowę i dużą pamięć. Cena też dobra - dwa tysiące bez złotówki. Zaproponował również innego laptopa, który miał lepsze parametry, np. większą pamięć, a był tylko 300 zł droższy i posiadał oprogramowanie. Dodał, że teraz mają go w promocji, ponieważ jeszcze miesiąc temu kosztował 300 zł więcej. Posiada on kamerkę, gdybym chciała użyć skype'a. Pokazał przy okazji, jak ona działa. Laptop można podłączyć do telewizora i oglądać filmy. Podziękowałam panu za miłą obsługę i wytłumaczenie. Obiecałam, że się zastanowię. Potem dowiedziałam się, że pan jednak nie powiedział mi wszystkiego. Np. oferta ta jest skierowana do studentów kierunków informatycznych. Uczelnia zapewnia im oprogramowanie, na którym mogą w domu się uczyć specjalnych rzeczy. Nie ma tam np. programu Office. I o ile pan mnie zachęcił do zakupu, to wiadomość z uczelni o ofercie dla studentów informatyki już mnie zniechęciła, bo nie jestem na takim kierunku.
Wizyty w firmie...
Wizyty w firmie PRYZMAT nie będę dobrze wspominał. Jest to firma, która zajmuje się skupem i późniejszą sprzedażą zregenerowanych tonerów do drukarek. Miałem zamiar sprzedać zużyty toner, znalazłem ich ofertę w Internecie i wybrałem się do Nich. W ich cenniku nie było akurat tonera, który ja chciałem sprzedać. Jak tylko wszedłem do sklepu zapytałem po ile skupują ten akurat model. Sprzedawca zobaczył do cennika, również nie miał podanej kwoty. Poszedł zapytać kogoś na zaplecze. Widziałem jak niesie kartkę na z nazwą i typem tonera. Potem widzę jak pracownik znajdujący się na zapleczu ją czyta, uśmiecha się. Potem wraca do mnie sprzedawca i podaje mi kwotę 9zł. Widziałem, że to akurat rozbój w biały dzień i poszedłem do konkurencji gdzie otrzymałem za niego złotych dwadzieścia. Jestem przekonany, że pracownicy myśleli, że jestem niezorientowany co do ceny za jaką mogę sprzedać toner i próbowali to wykorzystać. Nie lubię takich zagrań, odradzam tę firmę.
Przechodząc obok sklepu...
Przechodząc obok sklepu A&K postanowiłem wejść i zrobić małą prowokacje. Wszedłem na sale sklepową z plecakiem na plecach. Kupiłem jedynie najtańsze piwo za 1,35 zł i poszedłem do kasy. Okazało się, że kasjer potraktował mnie bardzo miło, tak jakbym „przyjechał” do kasy pełnym wózkiem. Był On bardzo uprzejmy, przywitał się, pożegnał. Mimo, że na sali sprzedaży byłem z plecakiem, ochrona mnie nie napastowała ani nawet nie czułem jej oddechu na plecach. Ogólnie sklep jest bardzo miły dla klientów. Jest czysty, jasny, między regałami są szerokie przejścia. Do tego ceny porównywalne tylko z tymi oferowanymi przez dyskont Biedronka. Nie wiem czy od sklepu typu market, można oczekiwać więcej. Polecam
Dramat. Po pierwsze...
Dramat. Po pierwsze obsługa telefoniczna - pani ładnie się przedstawiła i na tym koniec. Chciałam zamowic pizze taką a taką. Pani podała mi cenę pizzy, przyjęła adres i odłożyła słuchawkę. nie usłyszałam ani dziękuję, ani nie zdążyłam poinformować o tym który dzwonek w domofonie należy wcisnąć (są nazwiska, nie numery).
Uznałam ze teraz to jest ich problem, nie będę dzwonić drugi raz (w życiu nie spotkałam się z odłożeniem słuchawki PRZED klientem)
Dostawa nawet w miarę szybka - około 40 minut. (zaznaczam, ze od pizzerii do mnie jest jakies 600 metrów). W końcu pan skontaktował się ze mną telefonicznie i rzekł
- Proszę zejść na dół. Mam dla pani pizze.
Również nigdy nie spotkałam się z tego typu podejściem, choć z różnymi kurierami już miałam do czynienia.
W końcu pizzę dostałam - usłyszałam, że "dużo roboty" a "ci klienci to sami nie wiedzą czego chcą" i ogólnie "beznadziejny dzień". Jeśli kurier myślał ze dostanie napiwek na litość to głęboko się mylił.
Dodatkowo została doliczona opłata za dostarczenie pizzy - 3 zł. Taka informacja jest rzeczywiście podana na ulotce (pan kurier poinformował "gdzies tam na ulotce jest to napisane. za to dostaje pani cole gratis"), jednakże zamawiając pizze nie dostałam tej informacji.
A sama pizza? przypalone brzegi, zdecydowanie zbyt mocno podpieczona, ogólnie - niezbyt dobra. "darmowe" sosy i pol litra pepsi - ogólnie jestem zdegustowana poziomem obsługi i pizzą. Po raz pierwszy i ostatni skorzystałam z usług tej pizzerii
Market znajduje...
Market znajduje się w dość dużym budynku. Jednak zajmuje jego znikomą część. Alma to ekskluzywne markety posiadające Towar z całego świata. Duża sala sprzedażowa . Bardzo elegancko urządzony lokal. Wszystko świeże-przynajmniej tak wygląda. p
II. Rozpoczęcie wizyty:
Weszłam do sklepu chcąc zostawić zakupy z innego miejsca . W dziale obsługi klienta nie było nikogo. Czekałam ok 7minut. Wreszcie weszłam na teren sklepu. Obserwowałam dyskretnie punkt obsługi ale dość długo nikogo tam nie było. Widziałam ze zbiera się spora kolejka. Hala sprzedażowa czysta, towar ładnie poukładany. Brak wyraźnych braków towarowych. Niestety od razu rzuca się w oczy braki personalne. Na stoisku z rybami przez ok15 minut nie było ani jednej
Osoby obsługującej- chciałam kupić rybę wędzoną. Czekałam 5 minut, potem poszłam się porozglądać wracałam kilka razy nadal nie było nikogo. W końcu kiedy utworzyła się spora kolejka przyszła jakaś pani –chyb kierownik bardzo wściekła i kazała jednej z pań zacząć obsługiwać Anie zbijać bąki. Używała mało kulturalnego słownictwa. Przyszła młoda dziewczyna , ręce jej się trzęsły .Widać było,że takie traktowanie pracowników jest raczej na porządku dziennym.
Po zakupach na dziale rybnym poszłam rozglądać się dalej. Na terenie całej hali sprzedażowej znajdują sie małe stoiska z asortymentem jak sądzę sezonowym były bombki i aniołki. Co prawda jest wywieszka z cenami , ale trudno się domyśleć który to jest anioł mały który średni. W opisach brak kodów umożliwiających identyfikację. Bardzo skomplikowane w obsłudze słabo działające automaty do sprawdzania cen. Laser kilku wyjściowy. Podeszłam do kasy pani szybko mnie obsłużyła i to jest plusem. Bo ceny są kosmiczne.
Silne strony Słabe strony
1. Bardzo duży wybór towaru
2.Towrwysokiej jakości z całego świta
3. Marka rozpoznawalna na rynku
4. Doświadczenie w działaniu
5. Bardzo elegancko urządzone lokale
6. Wiele lokali na terenie Polski
7.Braki personalne
8.Niedyskretne i niekulturalne kierownictwo
9.Pomiatanie personelem
10.Wysokie ceny
11.Brak możliwości identyfikacji towaru na podstawie kodu
12.Szybkai mila obsługa przy kasie
13. Duży parking
Bardzo często dokonuję...
Bardzo często dokonuję w sklepie zakupów, ponieważ po pierwsze znajduje się bardzo blisko mojego miejsca zamieszkania a po drugie w sklepie jest błyskawiczna obsługa i zawsze świeży towar. Sklep należy do prywatnego właściciela, zatrudnia on na dwóch stoiskach około 6 pracowników, dzięki czemu obsługa jest wyjątkowo sprawna. Dużym plusem jest, że w sklepie pracują dojrzałe kobiety - gospodynie domowe, które też potrafią doradzić klientowi odpowiednie mięso. Wędliny są zawsze poplasterkowane od rana dzięki czemu można szybko dokonać zakupów. Sprzedawczynie są zwykle uśmiechnięte, bardzo szybko i profesjonalnie obsługują klientów - jedna pracownica pobiera pieniądze a druga podaje towar. W sklepie jest zawsze czysto, nie ma długich kolejek.
Robiąc zakupy w...
Robiąc zakupy w dziale spożywczym chciałem jednocześnie sprawdzić czy kierownictwo działu zastosowało się do moich wcześniejszych uwag. Stwierdziłem, że jednak nic się nie zmieniło na lepsze, a wręcz odwrotnie obsługa klientów przy stoisku wędliniarskim się pogorszyła,ponieważ w tym dniu (sobota) klientów obsługiwały trzy panie ekspediętki z których jedna przebywała na zapleczu.Gdy ekspediętka przebywająca na zapleczu wróciła,ucieszyłem się ,że teraz kolejka będzie posuwać się szybciej ale skąd, zaraz na zaplecze wyszła nastepna.Moim zdaniem dla tego stoiska klient jest utrapieniem i po co się nim przejmować, chce zrobić zakupy nich cierpliwie stoi i czeka.Nie zauważyłem by kierownictwo sklepu chciało coś zmienić w obsłudze na tym stoisku.Gdy wreszcie zrobiłem zakupy okazało się ,że przy czynnych kasach to dopiero są koleiki.Na domiar złego okazało się ,że system płatności kartami płatniczymi nie działa,więc klienci, którzy załadowali kosze zakupami, a później ladę ,musieli je ponownie pakować do wózków,jeżeli nie posiadali przy sobie gotówki.Stoiąc w kolejce nie zauważyłem żadnej interwencji ze strony kasjerek lub kierownictwa aby powiadomić przychodzących klientów o awarii systemu płatności kartami płatniczymi.Klienci na pewno nie tracili by czasu na stanie w kolejce przy stoisku wędliniarkim i mięsnym lecz by poszli najpierw do bankomatu po pieniądze.
Ponieważ jestem klubowiczką...
Ponieważ jestem klubowiczką Świata Książki dnia 24-11-2009 roku wybrałam się po nową literaturę.Wcześniej przejrzałam ich ofertę w katalogu jaki zostaje mi przysyłany do domu jak i w internecie więc byłam już niemal zdecydowana na konkretne pozycje. W salonie panuje zawsze spokojna i cicha atmosfera co pozwala się skupić przy wybieraniu odpowiednich dla siebie książek.Sprzedawcy byli zajęci przyjmowaniem dostawy nowych książek, wprowadzaniem nowych promocji pomimo tego gdy zwróciłam się o pomoc w odnależnieniu interesujących mnie pozycji książkowych sprzedawca od razu mi pomógł.Bardzo podoba mi się to, że jest w tym saloniku przy dziale dla dzieci przeznaczony kącik ze stolikiem i krzesełkiem na którym również położone są zabaweczki przy którym dzieci mogą usiąść zająć się zabawą albo przejrzeć interesujące je książeczki.Niezapomiano też o doroslych na końcu saloniku jest piękny stolik z obrusem w starym stylu, lampką przy którym można wygodnie usiąść i przejrzeć interesującą nas literaturę.Nikt tu nikogo nie pośpiesza niepatrzy niecierpliwie gdy dłużej grzebież w książkach, sprzedawcy są uprzejmi i chętni do pomocy. To wszystko sprawia że zarówno ja, jak i moja córka bardzo lubimy przychodzić do tego saloniku Świata książki w Gdyni zamiast naprzykład zamówić te same książki przez internet.
W restauracji Inspiracja...
W restauracji Inspiracja miałem okazję organizować imprezę firmową. Było to dość duże przedsięwzięcie na mniej więcej 80 osób. Pierwszą zaletą restauracji jest jej lokalizacja - ścisłe centrum miasta. Składa się z kilku sal, w jednej z nich tuż przy wejściu zlokalizowany jest bar. Tu pojawia się pierwszy problem - mocne odgrodzenie sal powoduje tworzenie się wielu osobnych grupek ludzi. Niezbyt możliwa jest integracja, gdy część osób siedzi w jednym miejscu, część w drugim. Catering umiejscowiony był w kolejnej sali, tak samo pomieszczenie ze wspomnianym wcześniej barem. Powodowało to ciągłe wycieczki między cateringiem, napojami alkoholowymi, miejscem gdzie można było powyższe spożyć, a potem jeszcze kolejne kroki do sali tanecznej. Ta właśnie sala była jedyną, w której dozwolone było palenie, choć ten środek zapobiegawczy był czysto iluzoryczny - restauracja znajduje się w piwnicy, więc dym rozchodził się i tak po wszystkich pomieszczeniach w miarę równo. Na pewno na plus jest wystrój - wysoki poziom, elegancja, brak tandety i kiczu.
Obsługa. Po pierwsze - menedżerka - bardzo młoda kobieta o raczej niewielkim doświadczeniu, co niestety dało się wyczuć. Problemem było zrobienie listy drinków, problemem było jej odpowiednie przygotowanie, problemem była negocjacja wysokich cen (zamówiliśmy naprawdę spore ilości jedzenia oraz alkoholu, a Pani potraktowała nas cenami jak z menu, co zmieniło się dopiero po kilku usilnych prośbach). Generalnie menedżerka, choć miła, umiejętnością zarządzania nie grzeszyła. Za to na duży plus pozostała część pracowników - nienagannie ubrani, kulturalni i profesjonalni. Najwyższy poziom. Niestety - ryba psuje się od głowy.
Sam alkohol oraz jedzenie - nie można narzekać. Choć niektóre potrawy mogłyby być odrobinę cieplejsze, ale to naprawdę mała sprawa i jednorazowa. Obraz psuły wspomniane już ceny, które przy imprezie zamkniętej z wykupionym otwartym barem naprawdę mogłyby być niższe.
Muzyka - niestety restauracja posiada bardzo skromny zasób płyt, wręcz zasugerowano nam puszczenie ... radia. Skończyło się na tym, że sami zorganizowaliśmy zestaw cd.
Całość imprezy mogę uznać za udaną, mimo to ocenę wystawiam średnią. Raz - negocjacje z menedżerką. Dwa - muzyka. Trzy - ceny, ceny, ceny.
Udając się do...
Udając się do dyskontu marki praktiker w Rybniku, w celu zakupu 2 skrzynek narzędziowych marki Stnley, już przy wyjściu z samochodu na parkingu przeraził mnie widok śmieci leżących na ziemi. Wchodząc na salę sprzedaży udałam się do informacji po aktualną gazetkę promocyjną, które leżały na ladzie informacji ogólnej. Następnie wchodząc w głąb sklepu skierowałam się do działu narzędzia w celu dokonania zakupu. Przeglądając regały z skrzynkami narzędziowymi nie zauważyłam wybranego przeze mnie produktu, dlatego też podeszłam ddo informacji aby zapytać o ten produkt. Pani z informacji powiedziała, że mam udać się do informacji działu narzędzia. Jak powiedziała tak też zrobiłam, lecz niestety w informacji działu nikogo nie było. Czekając ok 10 minut na pracownika działu znów podeszłam do informacji ogólnej, aby został wywołany przez radio pracownik działu. Po chwili usłyszałam w radio, : pracownik działu narzędzia proszę podejść do informacji swojego d"ziału". Faktycznie pracownik przyszedł do działu po ok 5 minutach od wezwania, lecz stojąc przy informacji działu pracownica spotkała swojego znajomego i poszła z nim do innego działu , mimo iż wiedziała że to ja na nią czekam. Pracownica raczyła przyjść po ok 10 minutach i łaskawie podeszła do mnie. Po zapytaniu o produkt usłyszałam następującą odpowiedź: "NIE MA". Po tak "miłej " rozmowie udałam się do wyjścia.
