Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (605)
Przeglądałem stronę jakość...
Przeglądałem stronę jakość obsługi i znalazłem zakładkę firmy Sephora a tam informacją iż odpowiadają klientom. Wszedłem na ich odpowiedzi i zaznajomiłem się z tematem. Obserwatorzy piszą tam o rożnych problemach np: złe doradztwo, natrętna ochrona, nadmierna marża czy po prostu pozytywne komentarze schlebiające marce i personelowi tam pracującemu. Pod każdym komentarzem, opinią znajduje się wpis od firmy dodany przez Koordynator Wsparcia Operacyjnego Sephora Polska Sp. z o.o. a brzmiący następująco:" Dzień dobry, Bardzo dziękuję za szczerę ocenę naszej pracy. Systematycznie podnosimy jakość naszych usług, wszystkie sugestie i uwagi są dla nas bardzo ważne. pozdrawiam serdecznie, Adrian Falatyn Koordynator Wsparcia Operacyjnego Sephora Polska Sp. z o.o.".Po co w ogóle jest zakładka, iż firma odpowiada klientom skoro za każdym razem (przejrzałem wszystkie opinie) jest to ta sama odpowiedź nie trzymająca się tematu wypowiedzi i jest wg mnie lekceważąca dla naszej pracy. Chcemy otrzymywać odpowiedzi na zadane pytania, problemy, chcemy poznać dlaczego coś jest takie a nie inne. Moim zdaniem jeśli nadal ma być w odpowiedziach ta sama regułka to nie widzę sensu aby firma Sephora odpowiadała nam na stronie jakoscobslugi.pl. Zdecydowanie jestem za usunięciem tej opcji dla tej firmy. Więcej szacunku i chęci poświęcenia czasu na konkretną odpowiedź !!!!
Potrzebując leku czy...
Potrzebując leku czy innego specyfiku farmaceutycznego zdecydowanie odwiedzam aptekę "Pod lwem". Natychmiast po wejściu pobrałem numerek i oczekiwałem na swoją kolej. Praktycznie wszystkie okienka były czynne a klientów oczekujących niewielu więc po niespełna 4 minutach nadeszła moja kolej. Pracownica powitała mnie serdecznie a następnie zapytała w czym może pomóc, odczytała receptę, podała cenę za lekarstwo aby później udać się po nie. Cena za lek najniższa (porównując apteki w okolicy) obsługa doświadczona i dobrze przeszkolona. Wydano mi poprawnie resztę oraz zapakowany towar wraz z paragonem. Miło robić tutaj zakupy biorąc pod uwagę nienaganną czystość w środku jak również bardzo stylowe i eleganckie wnętrze.
Drogeria Sephora znajduje...
Drogeria Sephora znajduje się na pierwszym piętrzę galerii handlowej Plaza. Elegancko z zewnątrz i tak samo w środku. Idealne oświetlenie i nienaganny porządek sprawiają że przyjemnie odwiedzić tę drogerię. Ekspedientki sprawnie przemieszczają się po sali sprzedaży oferując swoją pomoc i profesjonalne doradztwo. Bardzo bogaty wybór kosmetyków, dominują najlepsze marki kosmetyczne, których ceny bywają zawrotne. Mimo to można tutaj znaleźć coś w przystępnej cenie czy skorzystać z aktualnych promocji, które obniżają ceny wybranych artykułów. Przy kasie porządek i ład, zakupy pakowane są w eleganckie torby a obsługa przebiega w bardzo miłej atmosferze.
Kończyła mi się...
Kończyła mi się umowa w mixplusie więc nie zdziwił mnie telefon od przedstawiciela firmy Plus GSM. Przedstawił się sympatycznie po czym rozpoczął nakłanianie mnie do pozostania w plusie. Nie byłem do końca przekonany aby pozostać w tej sieci bo wiem że inne sieci oferują lepsze telefony za mniejsze zobowiązania miesięczne. jednak przyzwyczajenie i nowa oferta przekonały mnie. W nowej taryfie otrzymałem każde połączenie do plusa i na stacjonarne w cenie 0,29 zł. Nie ukrywam, że oferta trafiła do mnie ponieważ najbliższe otoczenie ma telefony w plusie więc pasował mi ten układ. Dodatkowo otrzymałem bardzo interesujący telefon a mianowicie Nokię X2, która odpowiada moim wymaganiom i potrzebom. Umowa zawarta została na 24 doładowania na czym bardzo mi zależało. Ogólnie obsługa bardzo miła i kompetentna a przede wszystkim uległa tzn udało mi się wynegocjować rabat na telefon w wysokości 50zł.
Często chcę coś...
Często chcę coś zakupić przez internet a towaru jest mnóstwo jeszcze więcej sklepów a najwięcej rozbieżności cenowych. Pomocnym okazuje się być portal Ceneo.pl gdzie w sposób czytelny i bardzo łatwy mogę porównać ceny, jakość i inne parametry produktu. Portal ten posiada wiele ciekawych funkcjonalności m.in. poradnik zakupowy, opinie o sklepach i produktach. często bywa tak, że nie szukam konkretnego przedmiotu a jedynie przeglądam kategorie główne gdzie znajduję sporo ciekawych pozycji. Od niedawna dostrzegłem nową opcję na ceneo.pl, która brzmi "kupuj na Ceneo", dzięki której nie muszę przechodzić na stronę danego sklepu i tam rejestrować się i kupować ale wszystko odbędzie się za pomocą Ceneo.pl. Polecam tę stronę dla wszystkich tych, którzy nie lubią przepłacać i są świadomymi konsumentami znającymi się na dobrych zakupach.
Będąc na mieście...
Będąc na mieście w porze obiadowej postanowiłem odwiedzić bar u Greka położony w pasażu handlowym. Przed wejściem stoi reklama z ofertą zachęcająca do odwiedzenia lokalu. Wszedłem do środku gdzie zauważyłem ekspedientkę w starszym wieku. Wybrałem gigaburgera z sosem tzatziki plus cola. Pani obsługująca bardzo poważna i mało uprzejma w relacjach. Ogranicza się tylko do przyjęcia gotówki i wydania posiłku. Za wszystko zapłaciłem około 10 zł. Po kilku minutach do stolika dostarczono mi zamówienie czyli hamburgera napój oraz frytki serwowane gratis. Posiłek smaczny choć sporo płynów z niego wyciekało a frytki twarde. Brakowało mi serwetek na stolikach na stolikach do których mógłbym wytrzeć dłonie. Przyjrzałem się otoczeniu, które prezentował o się koszmarnie oto powód: wystrój od lat niezmienny, na półce stała mała choinka ze Świąt Bożonarodzeniowych (!), tynk odpadał a w jednym miejscu jest ogromna dziura gdzie nie ma już tynku czy farby, na lampach masakryczne ilości pajęczyn, stoliki skurzone !!! Jeżeli obsługa tak przyrządza potrawy jak dba o salę to chyba już tam nie zajrzę. Nie rozumiem jak można w tak drastyczny sposób zaniedbać lokal i co gorsza podawać w nim posiłki. Nie polecam.
Kolejnego wieczoru odwiedziłem...
Kolejnego wieczoru odwiedziłem ten sklep po 20:00. Przed sklepem straszny bałagan - przy wózkach sklepowych wiele śmieci a ze śmietnika przed wejściem wysypywały się śmieci. W środku umiarkowany ruch więc zapowiadały się spokojne zakupy. Na owocach sporo pustych miejsc to też ciężko było znaleźć interesujące mnie produkty. Wybrałem kilka jabłek oraz truskawki. Tak jak poprzedniego dnia na sali sprzedaży wszędzie zalegały kartony, wiele pustych miejsc i wybrakowane towary. Na dziale napoje na podłodze leżały resztko butelki szklanej i wylany napój. Nikt nie kwapił się aby to uprzątnąć a jeden z kawałków wbił mi się do obuwia. W pobliżu zauważyłem pracownika ale niestety nie udało mi się go zainteresować tym bałaganem ponieważ oddalił się na zaplecze. Dwie kasy czynne szybko rozładowywały ruch, który momentami nasilał się. Kasjerka niezbyt miła powiedziałbym szorstka w relacjach a na widok banknotu 100zł przewróciła oczyma. Trudno nie każdy ma drobne a sklep powinien przygotować wystarczającą ilość drobnych.
W deszczowe popołudnie...
W deszczowe popołudnie podjechałem pod Biedronkę. Parking zapełniony ale spokojnie zaparkowałem samochód. Zaopatrzony w wózek sklepowy ruszyłem na zakupy. Wchodzę widzę banany po 3,79zł wziąłem kilka kolejno kilka jabłek i cytryny po 2,99zł. Muszę zauważyć, że dookoła stoiska owoce-warzywa podłoga była koszmarnie brudna i klejąca się. Praktycznie na większej części tego stoiska tak było. Przechadzałem się po kolejnych alejkach w sklepie pomiędzy spora liczbą klientów i zauważyłem coś niespotykanego w Biedronkach a mianowicie straszny nieład. Na napojach folie leżały, w chłodniach na słodyczach i w wielu innych miejscach sporo pustych kartonów i śmieci. Możliwe, że spory ruch zaskoczył personel ale wiem z doświadczenia, że radzą sobie z porządkiem na sklepie a tu taka klapa. Standardowa zabrałem jeszcze zgrzewkę wody oraz kilka z soków z którymi udałem się do kasy. na miejscu otwarte dwie kasy a kolejki masakryczne. Otwarto kolejną kasę ale to nadal było za mało po chwili kolejna kasjerka przyszłą co ustabilizowało ruch. Mimo starań stałem w kolejce blisko 10 minut. Kasjerka starała się być uprzejma i życzliwa. Szybko skasowała moje zakupy, poprawnie wydała resztę wraz z paragonem.
Miałem dziś okazję...
Miałem dziś okazję zajrzeć do sklepu obuwniczego "BOTI" w celu zakupu dobrego środka do pielęgnacji obuwia ze skóry. Z zewnątrz witryny bardzo czyste a wystawa, ekspozycja interesująca i zachęcająca do odwiedzin. Chodząc po sklepie zauważyłem dwie ekspedientki podszedłem aby zapytać o środki, których szukałem. Porządkowały regały z obuwiem a na moje pytanie grzecznie skierowały mnie do kasy. Stanąłem przed kobietą, która chciała zwrócić uprzednio zakupione buty. Personel bez wahania przyjął zwrot a następnie sprawdzono obuwie, paragon itp. Kolejnym krokiem było podpisanie bodajże dwóch formularzy przez klientkę i już zwrot gotówki czekał na nią. Bardzo pozytywnie zaskoczyły mnie panie procesem reklamacyjnym - zwrotem. Nie nękały kobiety pytaniami dlaczego? po co? tylko wysłuchały prośby i uprzejmie odebrały towar. Kolejno nadeszła moja kolej, poinformowałem czego szukam a ekspedientka poleciła mi dwa środki do pielęgnacji skóry. Zapoznałem się ze specyfiką działania po czym zakupiłem jeden z nich. Obsługa bardzo miła i kompetentna a sklep idealnie przygotowany do sprzedaży.
OD dłuższego czasu...
OD dłuższego czasu jestem częstym gościem na stronie internetowej tablica.pl czasem jako kupujący a częściej jako sprzedający. Przyznam szczerze, że moje wrażenia związane z tą stroną są bardzo pozytywne. Głównym plusem jest fakt , iż ogłoszenia zamieszczane są zupełnie za darmo a opłaty pobierane są tylko wtedy gdy chcemy wyróżnić ogłoszenie.. Cała procedura dodawania ogłoszenia jest dziecinnie prosta i co ważne nie trzeba natychmiast zakładać konta a jedynie podać maila. Na stronie dla szukających istnieje bardzo wygodna i dokładna wyszukiwarka przedmiotów.Wyszukiwarka ta oferuje kilka parametrów poszukiwań np: przedmiot, miasto, zakres cenowy itp. Muszę przyznać, że jestem bardzo zadowolony z tej strony a przede wszystkich z tego że posiada ona zakres ogólnopolski a przedmioty, które wystawiałem sprzedawały się naprawdę błyskawicznie.
Prawie w samo...
Prawie w samo południe zadzwonił mój telefon, sprawdzam kto a to nr prywatny. Odebrałem, przedstawił się mężczyzna reprezentujący firmę ubezpieczeniową MTU. Powoływał się na wcześniejszy kontakt ze mną a aktualnie chciał odświeżyć ofertę. Trudno mi przypomnieć sobie czy faktycznie kontaktowałem się z ta firmą ale mimo wszystko postanowiłem poznać ich ofertę. Przedstawiłem dane samochodu, aktualną wysokość składki a po kilku chwilach przygotował dla mnie kompletną ofertę. Ich składka była niższa od dotychczasowej ( w hestii) o 15 % i gotowa była do akceptacji od zaraz. Niestety, moja polisa wygasa w lipcu więc postanowiliśmy przełożyć tę rozmowę na czerwiec. Oferta bardzo atrakcyjna, można negocjować wysokość składni a bardzo uprzejmy konsultant na pewno przedstawi tę najkorzystniejszą.
Dziś odwiedziła mnie...
Dziś odwiedziła mnie rodzina i w rozmowie dowiedziałem się o ich problemach z telewizją kablową. Postanowiłem im pomóc więc natychmiast zadzwoniliśmy na infolinię vectry. Po kilku minutach odebrał miły konsultant,który po zweryfikowaniu danych zweryfikował problem. Okazało się, że firma prowadzi konserwacyjne prace, które jeszcze kilka dni mogą powodować zakłócenia w dostawie sygnału. Poinformowano nas również że jeżeli problemy będą się nasilały lub ich częstotliwość wzrośnie to mamy prawo reklamować jakość usługi co może spowodować jednorazowe zmniejszenie opłaty. Ucieszeni pozytywnym zakończeniem sprawy podziękowaliśmy za wyczerpującą i bardzo sympatyczną konsultację.
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Cieszemy się, że są Państwo zadowoleni ze sposobu obsługi klienta.W trosce o najwyższą jakość usług rozwijamy cały czas naszą sieć. Staramy się, by ewentualne niedogodności z tym związane trwały możliwie jak najkrócej. Liczymy na dalszą pomyślną współpracę.
Będąc w galerii...
Będąc w galerii Plaza wszedłem do delikatesów Delima. Wszedłem bezpośrednio na stoisko warzywno - owocowe gdzie wszystko wyglądało świeżo i apetycznie. Wybrałem jabłka w atrakcyjnej cenie oraz banany. Tuz obok znajdowało się punkt z pieczywem. Bogaty wybór przyprawiał o zawrót głowy ale mimo to wybrałem kilka smakowych bułek między innymi bardzo smaczną czosnkową. Na dziale mięsnym zmuszony byłem już czekać w kolejce ponieważ były tam tylko dwie ekspedientki, które obsługiwały kilka działów tzn. mięsny, sery, wędliny. Ekspedientki bardzo uprzejmie obsługiwały klientów, często doradzając co do wyboru w miły sposób. Po zakupach ustawiłem się do kasy gdzie oczekiwało już troje klientów. Otoczenie kas idealnie zadbane, wszystko dobrze oznakowane, równo ułożone a przede wszystkim czyściutko. Poirytował mnie jeden mężczyzna, który nie dokonał zakupów a jedynie chciał wyjść ze sklepu wiec przeciskał się przez kolejkę oczekujących do kasy. Swoją drogą nie rozumiem dlaczego w takim sklepie nie ma wyjścia dla klientów, którzy nie dokonali zakupu ! Przy większym ruchu bardzo problematyczne jest opuszczenie sklepu - polecam to zmienić.
Przechadzając się po...
Przechadzając się po centrum miasta zauważyłem, że nawet w niedziel czynne są zakłady bukmacherskie sts. Jak później sprawdziłem w niedzielę otwarte mają naprawdę długo bo od 9:00 do 18:00. Wszedłem do środka a tam kilku mężczyzn zawierało zakłady. Sporo miejsc siedzących a na stolikach aktualna oferta zakładów. Do dyspozycji klientów dostępne są karteczki oraz ołówki czy długopisy czego często brakuje u konkurencji. Podczas wizyty usłyszałem jak ekspedientka legitymuje młodo wyglądających mężczyzn - przypominając że zakłady mogą zawierać jedynie osoby pełnoletnie. Kursy i stawki porównywalne jak u konkurencyjnych punktów jednak dużo niższe w porównaniu z portalami internetowymi oferującymi zakłady wzajemne. Dużymi minusem jest fakt, iż cała kwota nie bierze udziału w zakładzie a jedynie 90% bo 10% to prowizja firmy. Obsługa miła i skuteczna - błyskawicznie wprowadza dane kuponu. Wszelkie porzucone kartki są natychmiast wyrzucane a podłoga czyszczona.
Mini centrum handlowe...
Mini centrum handlowe Misztela posiada dosyć spory parking, który zawsze jest czysty i zdolny przyjąć sporą ilość pojazdów. W środku PRL-owskie klimaty, wózki sklepowe z poprzedniej epoki, regały, fartuszki pracowników oraz kasy - boks przestarzały a sprzęt niepowtarzalny, antyk godny obejrzenia. W sklepie czysto ale duża powierzchnia sprzedaży powoduje, że na wielu regałach są puste miejsce a wiele artykułów jest wystawiona w kilku sztukach czasem nawet w jednej. Cenówki niewyraźne, małe i często ulokowane w innym miejscu niż towar, starsze osoby miały problem z poprawnym odczytaniem ceny towary czy charakterystyki. Pracownicy chętni do pomocy, sympatyczni i uczynni. Świadkiem byłem jak jedna z ekspedientek wykładająca towar przeszła z klientką połowę sklepu w celu pomocy w poszukiwaniu towaru. Ceny wysokie mało konkurencyjne. Do kasy kolejka a drugą kasę otworzono ze zbyt dużym opóźnieniem.
Na stacji panował...
Na stacji panował wzmożony ruch i żaden z dystrybutorów nie był wolny. Poczekałem chwilę gdy jeden z samochodów opuścił stanowisku, które natychmiast zająłem. Nie zdążyłem wyjść z samochodu gdy ku mojemu zdziwieniu zauważyłem pracownika stacji, który przymierzał się do tankowania mojego auta. Przywitał się uprzejmie po czym zapytał ile paliwa nalać. Zaskoczony pozytywnie tą sytuację poprosiłem za 100zł nalać paliwa. Rzadko spotyka się aby pracownicy tankowali paliwo a myślę, że mogłoby to być standardem. Udałem się do środka sklepu w celu opłacenia paliwa. Wewnątrz bardzo czysto, towary ładnie ułożone a apetyczna woń przygotowywanych hot-dogów zachęcała do zakupu. Przy kasie brak kolejek, obsługa natychmiast zajęła się mną. Wszystko przebiegło szybko w miłej i serdecznej atmosferze. Cena paliwa na pewno nie jest najniższa w regionie ale obsługa na najwyższym poziomie. Polecam
Parking spory więc...
Parking spory więc nie ma największego problemu z parkowaniem. Wózki pod wiatą ułożone i posprzątane. Wchodząc na sklep bezpośrednio trafiamy na dział warzywa/owoce i tu spore zaskoczenie mnie spotkało. Dział nieprzygotowany do handlu ponieważ: towar w pełni niewyłożony, na podłodze sporo pustych skrzynek blokujących skutecznie przejazd, duży rozgardiasz z artykułami i cenami nad nimi. Pozostałe alejki sklepu były idealnie uprzątnięte, wszystko było na swoim miejscu więc i zakupy przebiegły pomyślnie. Będąc na dziale z pieczywem skusiłem się na apetycznie wyglądające pieczywo jak się później okazało i w smaku było bardzo dobre. Dwie kasy czynne sprawiły, że kolejek nie było. Ledwo co wyłożyłem towar na taśmę już kasjerka czekała na mnie. przywitała się nad wyraz uprzejmie podała jednorazówkę. Sprawnie i w sympatycznej atmosferze przebiegła obsługa przy kasie. Warto dodać że otoczenie kasy było naprawdę czyste i uporządkowane. Nie zauważyłem porzuconych produktów czy śmieci w regałach (często tak właśnie wyglądało otoczenie kasy w tym sklepie).
Sklep budowlani.pl powstał...
Sklep budowlani.pl powstał na bazie dawnego budo-zbytu. Mimo to nadal wygląda tak jak wyglądał poprzedni sklep. Dojazd nadal tragiczny kilkadziesiąt metrów jazdy po płytach porządnie wytrzęsie każdy samochód. parkin skromy ale spokojnie wystarcza na potrzeby sklepu. Przed wejście śmietnik wypełniony po brzegi z rozsypanymi dookoła śmieciami. W środku chłodno, czysto i cicho. Dwie kasy czynne, jeden klient na sklepie przeglądał asortyment. Obsługa cały czas siedziała przy swoich stanowiskach gdzie kasowała produkty lub doradzała klientom. Bogaty wybór asortymentu praktycznie wszystko co w budowlance jest potrzebne. Potrzebowałem wałek do malowania więc poszedłem na odpowiedni dział. wybór był szeroki ale oznakowanie towaru beznadziejne na większości towaru brakowało ceny !!! Dopiero przy kasie dowiedziałem się ile faktycznie zapłacę za ten produkt. Ceny przystępne i atrakcyjne dla klienta. Produkty dostępne są w najlepszej jak i trochę gorszej jakości. Obsługa non stop przed monitorami zajęci swoimi sprawami, nie "grzeszą" uprzejmością czy uczynnością.
Przechodząc obok punktu...
Przechodząc obok punktu Kodak zaintrygował mnie reklama o treści :"zdjęcia z telefonu w 5 minuty". Postanowiłem sprawdzić autentyczność tej reklamy. W salonie brak klientów a pracownik natychmiast zaoferował mi swoją pomoc. Przesłaliśmy zdjęcia z mojego telefonu za pomocą bluetooth w kilka chwil ( 10 sztuk). Format zdjęć 10x13 cm a cena za jedno zdjęcie 1 zł. Myślę że jest to ciekawa oferta pod względem czasu realizacji jak i ceny, która nie jest wygórowana. Faktycznie po około 5 minutach zdjęcia były do odebrania a ich jakość naprawdę zaskakująca i trudno znaleźć jakieś mankamenty. Nie rozumiem tylko dlaczego punkt otwarty jest dopiero od godziny 11:00 skoro hipermarket otwierany jest o 8:00. W środku czysty i przyjemnie, obsługa sympatyczna i dobrze zorientowana w temacie fotografii.
Hurtownia makro w...
Hurtownia makro w Rybniku posiada bardzo duży parking z czego większość znajduje się pod zadaszeniem. Wstęp mają tylko przedsiębiorcy, którzy posiadają karty wstępu do sklepu okazywane przy wejściu jak i przy kasie. Nie będąc przedsiębiorcą pożyczyłem kartę od rodziny dzięki czemu mogłem odwiedzić tę hurtownię. Na bardzo dużej powierzchni handlowej wystawione są artykuły takie jak w klasycznym hipermarkecie tylko w opakowaniach zbiorczych (hurtowych) i w cenach teoretycznie niższych. Jedyne co mnie interesowało to tzw końcówki serii, znajdujące się na końcach regałów a oferujące pojedyncze artykuły do zakupu. Sklep nie zaskoczył mnie nadzwyczajnie czy to asortymentem czy cenami. Zakupiłem kilka czekolad, napoi czy alkoholu. Przy kasie nie ma możliwości płacenia karta a jedynie gotówką. Kasjerka sympatyczna i bardzo profesjonalna. Długi czas oczekiwania do kasy związany jest z tym, iż większość klientów kupuje hurtowo więc ilość towaru w wózku jest delikatnie mówiąc spora. Na hali sprzedaży czysto a wszystkie nieczystości personel sprząta na bieżąco.
