Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (8687)
Od niedawna, co...
Od niedawna, co jakiś czas zatrzymuję się na tym Orlenie, gdy jest mi po drodze przejazdu. To stacja paliw, jedna z większych obszarowo i zorganizowana tak, aby kierowców zadowolić bardziej niż standardowo. Jest tu myjnia, której w dniu 9kwietnia doglądał pracownik podjazdowy Alojzy i miał też baczenie na pomoc przy tankowaniu. Teren otaczający jest dość rozległy, wiec jest dużo miejsca do parkowania, są inne udogodnienia dla przyjezdnych, także handlowe. Wewnątrz budynku sklepu/kasy było czysto i estetycznie, a pracownicy z uśmiechem witali, nie czekając aż zrobi to klient. Tego dnia były to 2 panie, zadbane o miłej aparycji, a ich postawę prezentowały: kultura i takt. Ten Orlen był drugą stacją tej sieci, na jakiej miałam okazję gościć i skorzystać z niektórych ofert. To był przyjemny przystanek w podróży.
Zawiódł mnie urzędnik,...
Zawiódł mnie urzędnik, a właściwie urzędniczka tego US. Udałam się tutaj po formularze dla różnych form rozliczeń podatkowych i nie tylko, na sali obsługi było niewiele egzemplarzy dla form mniej popularnych rozliczeń, więc podeszłam do jednego ze stanowisk i tu usłyszałam, że muszę sobie wydrukować ze strony internetowej, więc, po co w mediach mówi się, że w każdym urzędzie można otrzymać darmo. Ten US okazał się być, tego zaprzeczeniem w dniu 9 kwietnia. Pani mi powiedziała, ze mogę ewentualnie skserować, ale za darmo, oczywiście tego nie zrobią. Więc „de facto”, czy urząd jest dla ludzi, czy może odwrotnie? Bardzo niesympatyczna była ta pani, nieco opryskliwa i w ogóle niezadowolona, potraktowała mnie ”z góry”, to już nawet nie była służbowa postawa. Nawet, jeśli pani miała tzw. zły dzień (prywatnie), nie powinna tego okazywać w pracy, a już na pewno, nie względem petenta. Jedyny pozytyw z tej wizyty, to przestrzeń i ogólny wygląd urzędu, wraz z organizacją, około-obsługową, ale to powinny być jedynie dodatki uzupełniające, główny aspekt to życzliwość obsługi, tego zabrakło.
Bardzo dobrze zorganizowany...
Bardzo dobrze zorganizowany w pracy jest pracownik stanowiskowy podjazdu Paweł, bo nie tylko wyręcza większość kierowców w tankowaniu, także dogląda sprawności myjni, a nawet pomoże dopełnić np. płyn do spryskiwacza. Jest miły, grzeczny i uczynny, jego rola tutaj, jest swego rodzaju – wartością dodaną, podnoszącą prestiż całego koncernu Orlen, który w społeczeństwie jest krytykowany za ceny paliw, ale ceny to nie wszystko, skoro ma się samochód, trzeba przyjąć pewne realia rynkowe, aczkolwiek Opolszczyzna należy do droższych w tej materii. Tą stację paliw cechuje wysoki poziom kultury obsługi, tu wszyscy pracownicy to autentyczni profesjonaliści, dbający nie tylko o atmosferę, ale także o inne aspekty – ład, porządek, estetyka, etc. w dniu 9 kwietnia, znów się tutaj zatrzymałam i był to bardzo sympatyczny akcent w podróży.
Pepco to fajny...
Pepco to fajny i stosunkowo niedrogi sklep, oferujący artykuły różnej kategorii (odzież, bielizna, naczynia, dekoracje, zabawki i inne), dlatego lubię czasem wejść i niekoniecznie kupić cokolwiek. Ten sklep mieści się w lokalu Polo Marketu, więc ”zajrzałam” do niego, przy okazji. Gdy weszłam, dwie klientki oglądały artykuły w koszu wyprzedażowym, pracownica wyszła po chwili z między-ekspozycji i widząc nową osobę w sklepie, przywitała mnie z uśmiechem. Towar w sklepie był eksponowany grupami asortymentów, było tu czysto i wystarczająca przestrzeń dla klientów, choć nie nader obszernie. Artykuły z bieżącej gazetki, miały ten fakt zaznaczony na metkach. Było tu trochę wyprzedaży 50%, a artykuły przeznaczone ”dla każdego”, niezależnie od wieku czy płci. Wykończenia niektórych sztuk odzieży, nie do końca mnie ”przekonywały”, ale to rzecz gustu i aktualnej mody, fakt, że sklep nie należy do drogich, też nie pozostaje bez znaczenia, zapewne. Jednak, ogólnie – pozytywnie.
Ten PM jest...
Ten PM jest przy głównej drodze przejazdowej przez Niemodlin, dlatego czasem się tu zatrzymuję. Tym razem nie wchodziłam na halę sklepu, ale udałam się wprost do stanowiska kasowego połączonego ze sprzedażą wyrobów, m.in. wypieków cukierniczych. Niektóre PM-y zlikwidowały takie rozwiązanie, tu w Niemodlinie jeszcze jest i oby pozostało na zawsze. Jak dla mnie jest to bardzo wygodne, bo po kawałek ciasta do kawy, nie muszę przemierzać całej placówki z koszem lub wózkiem zakupowym. Tu była pani Mirosława, która grzecznie z profesjonalnym podejściem, wypełniła swoje obowiązki i pożegnała sympatycznymi słowami życzeń ”miłego popołudnia”.
Obsługa jak należy,...
Obsługa jak należy, organizacja bez zarzutów, atmosfera rewelacyjna. Ten Orlen spełnia swoją rolę, jako jedna z najlepszych placówek w tej sieci, tak wynika z moich licznych, odbytych tutaj wizyt, także porównawczych z innymi tej branży. Znów z przyjemnością się tutaj zatrzymałam (8 IV), pracownik podjazdu Paweł zatankował samochód, był także uczynny względem innych kierowców. Trzy rzędy dystrybutorów pozwalają na jednoczesne tankowanie 6 aut, jest tu obszernie i bezpiecznie. W przestronnym i przejrzyście prezentującym się budynku sklepu/kasy, były także miłe i grzeczne pracownice, które nie ”żałowały” kultury w obsłudze. Wszędzie było czysto i panował porządek, także handlowy. Choć tankowane paliwo okazało się maks 6 groszy droższe niż na mijanych, trzech innych Orlen-ach (zwykle tu było taniej), jednak nie mam żalu, atmosfera jest zawsze bezcenna.
Na ten sklep...
Na ten sklep zaopatrzenia motoryzacyjnego zawsze można liczyć, jeśli potrzeba coś kupić do samochodu. Niektóre części są dostępne ”od ręki”, inne mogą być zamówione i nawet jeszcze tego samego dnia będą dostarczone, pod warunkiem, że potrzebę ich zakupu, klient zgłosi na krótko po otwarciu sklepu. Pracownicy (sami panowie) są grzeczni i uśmiechnięci, w dniu 8 IV byli nawet skorzy do żartu. Sklep prezentował ład i porządek handlowy, a towary nie wadziły obecnym klientom. Pracownicy sklepu doskonale wiedzieli, czego gdzie szukać, wystarczyło wymienić cel wizyty.
Atmosfera, tworzona podczas...
Atmosfera, tworzona podczas obsługi klientów jest bardzo ważna, a tutaj w EKO należy do bezcennej, bo dbają o to pracownicy tego sklepu. Są mili, grzeczni i zawsze uśmiechnięci, niezależnie od aktualnego czasu, mniej lub bardziej ”gorącego” (np. przed świętami). Dzień 8 kwietnia był już, po-wielkanocny, więc klientów nie było za, wielu, ale zaopatrzenie było wystarczająco dostatnie, zarówno w warzywa, owoce, pieczywo czy mięso. W sklepie było czysto, przestronnie i przejrzyście, a towar był świeży, na pakowanych widniały aktualne daty ważności, przynajmniej na tych, które nabyłam.
Mając chwilę czasu,...
Mając chwilę czasu, zaznajomiłam się z corocznym raportem, jakości obsługi. VSC pełni istotną rolę w społeczeństwie, swoimi działaniami dbają o traktowanie klientów, tym samym wpływają na zachowania rynkowe wielu firm, będących na usługach ludności. Każda zamieszczona opinia w portalu to potencjalny plus lub minus dla konkretnego podmiotu gospodarczego. Cieszy fakt, że coraz więcej firm stawia na wysoki poziom traktowania klientów, wiele z nich ustosunkowuje się do konkretnie zamieszczonej opinii obserwatora i robi to regularnie, dając tym samym ”sygnał”, że poważnie i odpowiedzialnie traktuje swoją obecność w życiu gospodarczym, np. Kaufland czy PKO BP. Szkoda jednak, że są to firmy należące do mniejszości, wielu zamieszcza obligatoryjnie przypisane stwierdzenie z podziękowaniami, nie zadając sobie trudu dla zamieszczonego przez opiniotwórcę konkretu, np. Biedronka. Raport JO kształtuje swoisty porządek rynkowy, co ma przełożenie na codzienność człowieka – chętniej i częściej korzystamy z usług tych, którzy nas szanują. Szczególnie cieszy mnie fakt polepszającej się jakości obsługi mojego regionu/województwa, do czego też się przyczyniłam pisanymi opiniami i czuję, taką wewnętrzną satysfakcję. Raport zawiera wypowiedzi, niektórych laureatów Gwiazdy JO 2015, a wśród nich jest Orlen, który często odwiedzam, będąc w różnych regionach kraju i choć zdarzają się placówki ”kiepskawej”, jakości, to jednak w ogólnym wyrazie, postrzegam ten koncern bardzo pozytywnie, co ma ”odbicie” w tym rankingu. Klienci są coraz bardziej wymagający, więc firmy nie mogą poprzestać na poziomie osiągniętego pułapu, by inni ich nie wyprzedzili. VSC i JO stworzyli taką możliwość dla obu stron relacji rynkowych – klientów i przedsiębiorców, którzy wzajemnie się realizują, a tworzony dorocznie raport pomaga w wyznaczaniu dalszych kierunków tych relacji. Nie miałam w rękach marcowej Gazety Wyborczej z dodatkiem raportu o jakości obsługi, ale jego treść mogłam odczytać w portalu JO.
Pierwszy dzień Wielkanocy,...
Pierwszy dzień Wielkanocy, corocznie poświęcamy na odwiedzanie rodziny i jest to ”wyjazdowy” czas. Jeśli wyjazd to samochód i paliwo, dlatego ”zaczepiliśmy” o tę stację paliw przejazdem przez Strzelin w niedzielę 5 kwietnia. Współczuję tym, którzy w czasie świąt pracują, ale to inna sprawa. Tego dnia były tutaj 2 pracownice, każda przy swoim stanowisku obsługi kasowej. Mąż zajął się tankowaniem, ja udałam się sfinalizować ten fakt. Jak na świąteczny dzień to klientów było sporo, a pracownice były miłe i grzeczne. Pani Magda z uśmiechem witała kolejnego klienta, prosiła o kartę punktową Vitay, profesjonalną postawą dopełniała obowiązków. To całkiem spora stacja paliw, w dniu 5 kwietnia było tu czysto, a przestrzeń zapewniała ogólną przejrzystość i zapewniała przestrzeń (miedzy stanowiskami dystrybutorów, na podjeździe, w sklepie/kasie). Organizacyjnie, nie mam zastrzeżeń po tej wizycie, która przebiegła sprawnie.
4 kwietnia tego...
4 kwietnia tego roku to Wielkanocna Sobota, dzień, w którym katolicy święcą pokarmy, przynosząc je w pięknie przystrojonych koszach. Nasza parafia, jak co roku, zorganizowała ten obrządek przy miejscowym kościele, p.w. Św. Michała Archanioła. Długi stół okryty białym obrusem, gdzie każdy przybyły/ zainteresowany stawiał swój koszyczek z zawartością pokarmów. Święcenie odbywało się w odstępach czasowych tak, aby jedni mogli zabrać swoje kosze, a inni postawić. Święcący pokarmy ksiądz, po zmówieniu modlitwy nad nimi i pokropieniu, także głów zgromadzonych, składał wszystkim krótkie życzenia świąteczne i zapraszał na obrządki wielkanocne. Choć tego dnia pogoda ”dopisała”, święcący dbał o to, aby zgromadzeni nie stali zbyt długo na placu przy-kościelnym. Duża rozpiętość czasowa, pozwoliła mieszkańcom na wybór dogodnej chwili tego dnia, aby zapewnić święconkę na rodzinnym stole wielkanocnym.
Piątek, 3 kwietnia...
Piątek, 3 kwietnia to już tylko zakupy, nazywam je ”niedobitki” świąteczne na wielkanocny czas spotkań przy stole. Swoje sprawunki miałam podzielone na sklepy, w których dane produkty kupiłam. Wśród tych sklepów znalazł się także Polo Market, który tego dnia był w pełni gotowości organizacyjnej na sprawną obsługę klientów. Pracownicy uśmiechali się kupujących, byli mili i uprzejmi, z uczynnością służyli, także radą i pomocą. Zróżnicowane zaopatrzenie pozwoliło mi na zakup zaplanowanych tutaj artykułów, które nie sprawiły problemu, gdyż przejrzystość ekspozycyjna oraz ład i porządek, nie tylko handlowy, były dogodne dla kupujących (z mojego punktu widzenia).
To niewielki sklep...
To niewielki sklep mięsno wędliniarski z wyrobami rewelacyjnej jakości i bardzo miłą obsługą, zwinnych i sprawnych ekspedientek, do tego każda uśmiechnięta i dobrym humorze, choć dzień 2 kwietnia to czas, prawie tuż przed-wielkanocny i pracownicy sklepów nie mają ”lekko”. Tu potrafią przedstawić zalety wędlin, które sprzedają, a wszystko prezentowane jest w przeszklonej chłodni. Sprawnie odbywała się rotacja klientów, były miłe życzenia świąteczna na odchodne.
Czas przed-wielkanocny, zawsze...
Czas przed-wielkanocny, zawsze bywa ”gorący” w sklepach, jednak tu w EKO, gdy robiłam zakupy 2 kwietnia, wizyta przebiegła sprawnie, zadbano o odpowiednia ilość personelu w sklepie i na stanowiskach obsługi kasowej. Rewelacyjna organizacja, ład i porządek handlowy, uśmiechnięte pracownice, miłe i grzeczne oraz ogólnie przyjemna atmosfera, sprawiły, że mogę wyrazić swoje zadowolenie. Każdy klient, który spełnił warunki kwotowego zakupu, otrzymywał znaczki w nowej, trwającej zabawie dla klientów tej sieci.
Wielkanoc za ”pasem”,...
Wielkanoc za ”pasem”, więc wejście do kwiaciarni Floribunda, zdobiły liczne ciekawie wykonane stroiki/dekoracje świąteczne, prezentowane w dniu 2 kwietnia. Nie mogłam się oprzeć, by oka nie nacieszyć, a w efekcie dokonałam też zakupu. Sklep jest niewielki, a w jego głębi, przy małym stanowisku obsługi, w otoczeniu soczystej zieleni kwiatów, była sympatyczna, zadbana pracownica, twarzowo wyglądała w bluzce a’la koszula w kratę i chętnie służyła radą i pomocą, profesjonalną, przyjazną obsługą. Ceny prezentowanych ofert nie należały do najniższych, ale były przystępne, natomiast oferty bardzo efektowne.
Pracownica Ola, witała...
Pracownica Ola, witała z uśmiechem podchodzących, a naszym zamiarem były jedynie frytki na tzw. ”chodzone” przegryzanie w czasie wizyty w sklepach CH Karolinka. Zaproponowano nam wybór z 3 rodzajów wielkości porcji i nie czekaliśmy długo. Pracownica wyglądała schludnie, miała firmową koszulkę/bluzeczkę w kolorze szarości z czerwonymi wykończeniami, a sprawnej obsługi dokonała przy estetycznym stanowisku, zachowując przyjemną atmosferę, którą tworzyła swoją postawą. Jakość frytek była bez zarzutów i otrzymałam, też małe porcje soli.
W zasadzie to...
W zasadzie to nic nie mam do placówek sieci Auchan, ale w tej, trochę mi tutaj brakuje do wysokiego standardu, pomijając fakt, że nie należy ona do ogromnego sklepu, aczkolwiek nie jest też mała. W dniu 2 kwietnia byliśmy tutaj na zakupach. Na wejściu zapowiadało się rewelacyjnie, gdzie eksponowano liczne artykuły wielkanocne w atrakcyjnych cenach, ale pracownica, która dokładała towary nie dbała o przejście w alejce i panował wokół niej bałagan. Jednym z naszych zamiarów był zakup klocków lego, jako podarki na tzw. zajączka. Cała długość alejki między regałami była zastawiona wypełnionymi paletami, przejścia, prawie nie było, jedynie wąski przesmyk. Mimo niewygody, znaleźliśmy właściwe zestawy. Porządek panował w dziale ze straganami warzyw i owoców, gorzej było w części piekarnianej. Pani, dokładająca świeże bułeczki do boksu, robiła to mało zgrabnie i co rusz jakaś spadła jej na posadzkę, ale zaraz znajdowała się w boksie. No cóż ludzie wszystko kupią, a jak nie widzą, to nie wiedzą. W dziale kosmetycznym potrzebowałam pomocy pracownika w odnalezieniu farb do włosów, były dwie panie, jedna z ich ręką wskazała kierunek – na lewo i w prawo, żadna się nie fatygowała, aby podejść ze mną w okolice prezentacji, więc szukaliśmy w alejkach wskazanego kierunku. Gdybym miała ocenić tylko obsługę kasową, byłoby rewelacyjnie, bo akurat dodatkowa kasjerka zaczynała pracę i nie czekaliśmy w długiej kolejce (udało się), bo kolejki były masakrycznie długie. W ogólnym wyrazie, co do pobytu, to bez zachwytu.
Kilka dni wcześniej...
Kilka dni wcześniej zawiedziono mnie podczas obsługi na tej stacji paliw i zapisania tej opinii ”dojrzewam”, ale za dzień 2 kwietnia, należy się pochwała bezsprzecznie. Obsługująca Dominika niczego nie zaniedbała, była miła i grzeczna, sprawnie wykonała swoje czynności. Atmosfera obsługi – nienaganna, dopełniona ładnym wyglądem pracownicy, schludnym i eleganckim, jednocześnie – upięte włosy, delikatny makijaż, estetyczny wygląd. Teren Orlenu zadbany, przejrzyste ekspozycje ofert handlowych, wszędzie było czysto, a zaplecze sanitarne – higieniczne i pachnące kwiatowo.
Pan Alojzy zatankował...
Pan Alojzy zatankował mi samochód, pani Marysia obsłużyła przy kasie i przygotowała przekąskę, którą cieplutka, chrupiącą skonsumowałam przy stoliku, siedząc na wygodnym narożniku w części jadalnej, specjalnie zorganizowanej, coś a’la malutka kawiarenka. Profesjonalna obsługa, życzliwie sympatyczna atmosfera i elegancki wygląd ogólny. Tą stację paliw odwiedzam od niedawna, ale od pierwszego dnia przypadła mi do gustu, więc jeśli przejeżdżam, z przyjemnością zatrzymuję się tutaj na krótki lub dłuższy postój. W ostatnim dniu marca były czynne dwa stanowiska obsługi kasowo handlowej i pracownicy zadbali o ogólny wizerunek – ład, estetykę, przejrzystość w przestrzeni, ”kącik” Stop Cafe i super atmosferę obsługi. Ta stacja ma ofercie też myjnię, więc można także ”odświeżyć” samochód, a pan Alojzy uczynnie wyręczy w tankowaniu.
Co jakiś czas...
Co jakiś czas trzeba uzupełnić własną kosmetykę i robię to głównie w YR, zwłaszcza, jeśli chodzi o kremy do pielęgnacji twarzy. Ta firma sprawdza się w moich potrzebach, więc jestem ich klientką od lat. Ostatniego dnia marca byłam w sklepie mieszczącym się w Solarisie, tu dokonała grzecznej, profesjonalnej obsługi Tina, ekspedientka miła i grzeczna o subtelnej aparycji. Nawet nie musiałam wykorzystywać oferty zniżkowej z kwietnia (zachowałam ją na później), bo akurat krem był w tej samej cenie promocyjnej. Pracownica polecała dodatkowe, aktualne promocje, otrzymałam też próbkę nowego zapachu, który w najbliższym czasie pojawi się w sprzedaży. Sklepik jest niewielki, ale pomysłowo zagospodarowany i elegancko zaaranżowany. Było tu bardzo czysto, a oświetlenie dopełniało blaskiem dostojność ofert.
