UPC

(3.80)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (852 z 1266)

Wyczyść filtry
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym musiałem zgłosić reklamacje odnosnie usług swiadczonych przez firmę. A konkretnie 2-krotnego naliczenia opłaty za wizytę instalatora. w skrócie: zamowiłem usługę, instalatorzy przyszli jednak z przyczyn technicznych nie mogli podłączyć dekodera tv. Po kilku dniach zadzwoniłem zapytac sie na jakim etapie jest sprawa podłazenia u mnie zamowinej usługi. Zostala umowiona 2 wizyta podczas ktorej udało podłączyć sie dekoder tv. Jednak w rachunku została naliczona podwojna opłata za wizytę instalatora. Zgłosiłem reklamację przeszło miesiac temu ( poczatek lutego) i przyznano mi rację. Jednak okazało się że koszt opłaty nie został odjęty od bieżącej faktury. Osoba z którą rozmawiałem nie wypełniła formularza reklamacji, tylko wysłałą dyspozycje do działu opłat. Dopiero dzisiaj zestał wypełniony formularz reklamacyjny i został przesłany do odpowiedniego działu w celu rozpatrzenia.

Grzegorz_547

09.03.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jana Pawła II 100

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacji dokonano podczas...
Obserwacji dokonano podczas wizyty w BOK, której celem była zmiana taryfy TV/Internet. Personel schludny i ubrany wg korporacyjnego dress code'u. Miejsce obfite w materiały POS i Digital Sigange, które wypełniają czas oczekiwania w kolejce. Niestety obsługa dość obojętna na potrzeby klientów. W moim indywidualnym przypadku rozchodziło się o zmianę niekorzystnych warunków umowy na czas nieokreślony. Firma mocno wdrożyła strategię "dziurawego wiadra". Klienci, którzy noszą się z zamiarem zrezygnowania z usług firmy, nie są w żaden sposób zatrzymywani. Ot, polityka, która premiuje klientów nowych, starszych stażem traktując niełaskawie. W tej samej cenie Klient nowy, może skorzystać ze zdecydowanie lepszych warunków umowy, niż klient obecny. Dodatkowo na stronie internetowej widnieje informacja, że obecni klienci mogą skorzystać z promocji, a po wizycie w BOK i telefonie na infolinię prawdą jest, że pakiety w promocyjnych cenach dotyczą wyłącznie nowych klientów. Dociekliwi mogliby zgłosić ten fakt do UOKiKu.

Rafał_665

22.02.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 6

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niejasne procedury i/lub...
Niejasne procedury i/lub brak kompetencji pracowników infolinii jeśli chodzi o procedurę reaktywacji usługi po jej zawieszeniu. Mimo spełnienia warunków regulaminowych konsultancji nie potrafili odpowiedzieć, kiedy usługa może zostać reaktywowana, twierdzili też, że nie mają możliwości systemowej podglądu stanu konta klienta.

Kamila_4

16.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sprawdź czy możesz...
Sprawdź czy możesz płacić taniej za Internet, czyli krótka historia jak UPC dba o swojego klienta! Od dłuższego czasu korzystam z pakietu internetowego UPC, na tyle długo że mogę w dowolnym momencie rozwiązać umowę bez dodatkowych kosztów. Jakie było dzisiaj moje zdziwienie, kiedy na stronie internetowej UPC znalazłem informację, że pakiet z którego korzystam kosztuje od jakiegoś czasu taniej. Oczywiście płaciłem nadal wyższą stawkę, a UPC nie obniżyło mi abonamentu wg nowych stawek, co więcej ani nikt nie skontaktował się ze mną w tej sprawie. Poczułem się oszukany - dlaczego jako klient UPC mam płacić więcej!!! Poirytowany zadzwoniłem na infolinię – okazało się, że faktycznie mogę płacić mniej, tzn. nową stawkę z nowej oferty. Co więcej abonament został obniżony od razu po mojej rozmowie. Ale czy na tym powinna polegać właściwa obsługa klienta? Dlaczego UPC w ten sposób olewa swoich klientów? – na to pytanie nie otrzymałem odpowiedzi. Co do samego dostępu do Internetu jest zadowolony: faktycznie prędkość za którą płacę jest zawsze zachowana, nigdy nie było problemów technicznych i przerw, istnieje także przyjazny dostęp on-line do mojego konta gdzie mogę sprawdzić stan płatności i faktury.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
UPS telefonu do...
UPS telefonu do kuriera nie można dostać, paczkę zostawił u sąsiada, nawet nie zadzwonił o tym poinformować czy sobie w ogóle życzę zostawiać u sąsiada, była kartka w drzwiach że zostawił paczkę.Paczka pogięta i porwana.Kurier nie zadzwonił gdy nie było mnie w miejscu dostarczenia przesyłki, zostawił paczke

Grzegorz_710

09.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stałam się szczęśliwą...
Stałam się szczęśliwą posiadaczką nowiutkiego telewizora. Przytachałyśmy go z córką na drugie piętro i rozgorączkowane przystąpiłyśmy do instalowania. Ponieważ korzystam z usług telewizji kablowej za pośrednictwem dekodera ( czy jak to się tam nazywa) wydawało nam się, że podłączenie będzie dziecinnie proste ( później okazało się, że tak było rzeczywiście), jednak w tym momencie nie było. Zadzwoniłam po pomoc do UPC. Połączyłam się z pomocą techniczną. Miły i kompetentny, młody człowiek poprowadził mnie za rączkę do pełnego sukcesu finału. Najbardziej zaimponowała mi jego wiedza na temat marki telewizora, którą ustalił po komunikatach. Był też obeznany w układzie i funkcjach pilota a przecież ma pewnie do czynienia z różnymi rodzajami sprzętu. Być może jest to tylko dla mnie wiedza tajemna, ale duży plus należy się za cierpliwości i kompetencje. Żeby tak nie było słodko w tej beczce miodu, dorzucę łyżkę dziegciu. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem był jak zawsze ( to nie pierwszy mój kontakt z infolinią) według mnie zbyt długi.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Cała sytuacja zapewne...
Cała sytuacja zapewne nie miałaby miejsca, gdyby nie fakt tego, że wysyłanie jakiegokolwiek przelewu w piątek nie ma sensu, gdyż pieniądze przeważnie odnajdują się w najlepszym razie dopiero w poniedziałek a nawet we wtorek. Z tego to powodu spóźniłam się i z wpłatą dla UPC, a tak straszne opóźnienie ( 2 dni, skandal! ) spowodowało odcięcie mi internetu. Zarzuty wobec UPC: 1. Nie otrzymałam ani smsa z informacją o płatności, ani przypomnienia o przekroczeniu terminu - po co traktować klienta równorzędnie ? Lepiej mu odciąć internet, niech dzwoni i się dowiaduje o przyczynę. 2. Internet został odcięty z powodu spóźnienia 48 h, tymczasem UPC rezerwuje sobie termin 3 dni na ponowne podłączenie internetu. Czy to jest sprawiedliwe ? 3. Główny zarzut - rozmowa telefoniczna z infolonią. a) OK 5 minut zajmuje wysłuchanie komunikatu (nie można go pominąć, a cały czas płacę za połączenie) o zmianie VAT, itp. Czy ktoś w Polsce nie wie, że VAT się zmienił ?! b) Lektor informuje mnie na powitanie, że z powodu przeciążenia linii proszą o wysłanie maila z pytaniem. Jeżeli dzwonię na infolinię to zapewne mam problem z internetem, jak mam wysłać maila ? c) Konsultanci z infolinii są bardzo nieuprzejmi, zaryzykowałabym stwierdzenie, że chamscy. Pominę już fakt, że dział płatności nazywa się u nich działem Windykacji - traktowanie klienta jak śmiecia już na wstępie. Gorsi są sami pracownicy. Pani, z którą rozmawiałam oznajmiła mi, cytuję: "Nie obchodzi mnie kiedy pani wpłacała pieniądze, nie mamy ich na koncie i nie mamy o czym rozmawiać!" Czy tak powinien się zwracać pracownik firmy do klienta, nawet jeżeli ten spóźnił się z wpłatą?! Gdy oburzona zwróciłam pracowniczce na to uwagę oznajmiła mi, że nie rozmawiam z koleżanką, której mogę cokolwiek sugerować tylko z pracownikiem firmy. Pogratulować takich pracowników, co za świetna wizytówka! Jakże zachęca do dalszego korzystania z usług! Zapewne nic nie wskóram, ale mam zamiar złożyć oficjalną reklamację do UOKiK, gdyż działania UPC uważam za krzywdzące dla klienta.

Sunny

18.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
wiodący usługodawca internetowy...
wiodący usługodawca internetowy / telewizyjny w Polsce ma poważne problemy z księgowaniem pieniędzy za rachunki!!! przebywałem u kolegi w Warszawie, który korzysta z usług firmy UPC już od ponad 2 lat. Nagle obaj zostaliśmy rozłączeni z internetem. Kolega zadzwonił do firmy w celu sprawdzenia co się dzieje. Usłyszał najpierw informację, że ma nie uregulowany rachunek więc połączył się z działem płatności. Tam z kolei Pani uparcie twierdziła, że rachunek nie jest zapłacony. Połączyłem się z siecią za pomocą usługi BlueConnect i kolega zalogował się na konto bankowe, gdzie "jak w mordę strzelił" jasno było widać, że pieniążki nie tylko zostały wysłane, ale nawet zaksięgowane na koncie odbiorcy. Tłumaczenia nie przyniosły efektu, gdyż Pani z uporem twierdziła, że taka sytuacja nie jest możliwa, bo nie ma odnotowanej wpłaty w systemie. Poprosiliśmy więc o połączenie z kimś, kto ma bezpośredni wgląd w wyciągi bankowe, ale okazało się, że takiej możliwości w ogóle nie ma. Sfrustrowani rozłączyliśmy się i następnego dnia podjechaliśmy na ulicę JP II w Warszawie do biura obsługi klienta firmy. Pani popatrzyła na wydruk z konta i miała zrobić adnotację w systemie. 6 godzin później usługi dalej były zablokowane, więc wykonaliśmy kolejny telefon. Inna tym razem osoba poinformowała nas, że nie ma ani pieniędzy ani adnotacji w systemie o naszej wizycie w biurze!!! Na szczęście biuro było jeszcze czynne, więc udaliśmy się tam ponownie. Obsługująca nas wcześniej Pani stwierdziła, że zrobiła adnotację, ale "coś musiało nie zapisać się w systemie"... Zapewniła, że teraz już jest OK. Czekaliśmy do godziny 21, ale usług dalej nie było... kolejny telefon i marnowanie pieniędzy na czcze dyskusje, żeby znowu dowiedzieć się, że pieniędzy nie ma ani adnotacja nie została wprowadzona. KPINA!!! Niestety weekend kolega spędził bez dostępnych usług, za które zapłacił. W poniedziałek wszystko wróciło do normy, jednak na kolejnym rachunku jasno widać, że za odłączenie ponosi winę abonament, ponieważ została naliczona opłata za ponowne podłączenie. CZY TO JEST NORMALNE???

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2010

Placówka

Warszawa, Łagowska 3

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakiś tydzień temu...
Jakiś tydzień temu zadzwonił do mnie konsultant UPC z ofertą tv. Odmówiłem, ale zapytałem czy mogę zainstalować swój modem WIFI. Powiedział, że tak, więc kupiłem nowy modem. Dzisiaj wziąłem się za jego instalację. Problem pojawił się wtedy kiedy po całej konfiguracji interner nie działał. Zadzwoniłem na ich infolinię i zostałem poinformowany o tym, że żeby internet działał muszę zarejestrować nowy sprzęt na stronie. Miałem problemy z zalogowaniem się jeszcze raz, więc zadzwoniłem raz jeszcze. Z konsultantem ustaliłem nowy login i hasło, po czym dostałem na twarz informację, że nowy sprzęt nie będzie i tak działał, bo UPC na to nie pozwala. Jednym słowem, wywaliłem pieniądze na modem, który i tak nie będzie działał. A zostałem poinformowany o tym na końcu. Czy UPC jest jedyną firmą z usługami tv/internet/telefon, w której nie można zainstalować swojego sprzętu? Po co więc firmy sprzedają takie modemy? Dzisiaj straciłem jakiekolwiek zaufanie do tej firmy. Nie polecam!

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyszedł do mnie...
Przyszedł do mnie o umówionej godzinie monter telewizji kablowej i Internetu z firmy UPC. Pan był grzeczny, zdjął buty po wejściu. Rozłożył sprzęt i zaczął instalację. Napotkał kilka problemów. Okazało się, żę elektryk podczas remontu namieszał w okablowaniu. Ostatecznie jednak po dłuższych poszukiwaniach udało się znaleźć właściwy kabel i zainstalować bez problemu kablówkę. Z Internetem stacjonarnym poszło panu równie szbko. Natomiast w sprawie wifi musiał dzwonić kilka razy do centrali, ponieważ nie ujęto tej usługi w zamówieniu. W końcu otrzymał kody i instalacja się udała. W między czasie wyszedł raz, żeby obejrzeć i coś zmienić w skrzynce telewizji kablowej na zewnątrz budynku. Po powrocie znowu rozłożył torbę i narzędzia. Niestety śnieg stopił sie i zalał mi parkiet, na szczęście bez trwałych skutków negatywnych. Po instalacji pracownik UPC wręczył mi karnecik z loginem i kodem do wifi oraz wytłumaczył, jak logować się na stronie upc i oglądać e-fakturę. Wizyta była dużo milsza i sprawniejsza niż obsługa zdalna, chociaz przedłużyła się przez brak kodu do wifi. To juz druga pomyłka przy przepisywaniu zamówienia złożonego telefonicznie. Znaczy się, że UPC ma wykwalifikowanych instalatorów i nieuważną administrację.

demo

06.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od dłuższego czasu...
Od dłuższego czasu próbujemy zamówić kablówkę i Internet z firmy UPC, która ma dość konkurencyjną ofertę w porównaniu do innych dostawców Internetu. Najpierw było to niemożliwe, ponieważ w bazie widniał pod naszym adresem poprzedni właściciel. Umowy podpisuje się nie tylko na dane nazwisko, ale i adres, stąd te niedogodności. Musiał on najpierw rozwiązać umowę. Potem trzeba było odczekać 30 dni okresu wypowiedzenia. W międzyczasie skończyła się promocja. W końcu skontaktowaliśmy się z pośrednikiem, złożyliśmy wniosek przez Internet i umówiliśmy z fachowcami. Dziś przyszli zamontować kablówkę, ale niestety nie mieli żadnej informacji odnośnie Wifi. Poinformowali nas, że najlepiej jeszcze raz skontaktować się z biurem obsługi i złożyć nowe zamówienie, bo w przeciwnym wypadku będziemy musieli dwukrotnie płacić za instalację. Trochę to wszystko niepoważne i trwa już bardzo długo.

demo

01.12.2010

Placówka

Gdańsk, Józefa Czyżewskiego 40

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałabym dokonac oceny...
Chciałabym dokonac oceny dostawcy internetu, telewizji, i telefonu w moim domu czyli firmy UPC. Umowę podpisałam już dość dawno temu. Przeniosłam numer z TPSA i wszystko grało. Do pewnego momentu. Bo od jakiegoś czasu mam wieczny problem z rozłączającym się internetem. Przy okazji nie działa wtedy też telefon. Ponieważ pracuje sporo w domu i potrzebuje do tego i telefonu i internetu dziś np. zawaliłam termin. Do tego ceny. Powalające. Zaraz siadam do pisania skargi ponieważ telefoniczne próby wyjaśnienia zaistniałej sytuacji nie przyniosły rezultatu.

Niusia

26.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
2 miesiące temu...
2 miesiące temu zostałam klientką firmy UPC. Umowę na świadczenie usług internetowych podpisałam w biurze obsługi klienta w Krakowie. Nauczona doświadczeniami moich znajomych, którzy mieli różne przejścia z tą firmą bardzo skrupulatnie sprawdziłam umowę i przeczytałam regulamin. Tym większe było moje zdziwienie kiedy dostałam z UPC pierwszą fakturę zawierającą błędne dane. Firmie adres łącza pomylił się z adresem zameldowania. Postanowiłam błąd ten sprostować dzwoniąc na infolinię. Bardzo szybko udało mi się połączyć z konsultantem, Pan jednak nie bardzo wiedział w czym mam problem. Zupełnie nie był zorientowany w kwestii płatności i rozliczeń - jak to określił "on jest bardziej technicznym niż finansistą". Poprosiłam więc o przełączenie do innego konsultanta - odmówiono mi. Konsultant zupełnie nie wiedział co to jest duplikat faktury, nota korygująca, faktura korygująca. Dramat. Straciłam ok. 10 minut na rozmowę z kompletnie niekompetentną osobą. W rezultacie poproszono mnie o wysłanie pisma w tej sprawie. Po zakończeniu rozmowy długo zastanawiałam się po co UPC infolinia...?

Ewa_802

18.11.2010

Placówka

Katowice, Murckowska 14c

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mam potrzebę skontaktowania...
Mam potrzebę skontaktowania się telefonicznie do UPC, gdyż dowiedziałam się, że mogę przejść na niższą opłatę za internet. Jednak muszę skontaktować się w tym celu z Biurem Obsługi Klienta. I tak próbuję już któryś raz z rzędu się dodzwonić i ciągle, że nie ma wolnego konsultanta a oczekiwany czas na połączenie to 7 min. Rozłączam się więc, bo nie stać mnie na czekanie 7 min i płacenie za to. Już wcześniej miałam te same problemy, że by się połączyć telefonicznie. Zawiedziona jestem, że muszę tak długo czekać aż uzyskam jakieś informacje kiedy to zależy mi na czasie. Uważam, że wciąż mają zbyt małą ilość telefonicznych konsultantów i wielu klientów musi długo czekać na obsługę.

Paulina_587

17.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym zaliczyłem trzeci raz w ciągu 1,5 miesiąca BOK UPC w Krakowie wcelu reklamacji sygnału na kablu UPC. Użytkując przez ostatnie kilkanaście lat zintegrowaną usługę na łączach w/w firmy:Internet, telefon, TV cyfra, od kilkunastu tygodni występuje kłopot z systematycznie powtarzającymi przerwami w pracy interfejsów. Panie w BOK, przyjmujące zgłoszenia usterek, uprzejmnie przyjmują rekalamacje. Jednak serwis firmy, na który zawsze trzaba czekac 3-5 dni, mało skutecznie likwiduje usterki przesyłowe. Przewiduję rychłe wycofanie się z usługi w UPC do innego operatora.

conti

09.11.2010

Placówka

Kraków, Lublańska 38

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 20.10.2010...
W dniu 20.10.2010 pojechałam do biura UPC mieszczącego sie w Gdańsku przy ulicy Czyżewskiego, celem zmiany dotychczasowej umowy o świadczenie usług. Ponieważ umowa na warnach promocyjnych zakończyła się chciałam dokonać zmiany aby oszczędzić a nie wydawać więcej i mieć mniej niż dotychczas. Obsługa odbywa się w systemie numerków, które trzeba pobrać w zależności od tego co chce się załatwić. Czas oczekiwania na obsługę około 16 minut. Pani osługująca poprosiła abym usiadła i zapytała w czym może mi pomóc. Odpowiedziałam że chciałabym zmienić umowę ale na lepszych warunkach fiansowych. Pani zapytała czy chciałabym jakieś poszerzone pakiety telewizyjne i większą przepustowość internetu. Odpowiedziałam że taka ilośc kanałów telewizyjncyh i prędkość internetu jest dla mnie wystarczająca. Zalezy mi tylko na zmniejszeniu rachunku. Pani zapytała czy umowa może byc zawarta na męża lub a inną osobę zamieszkującą razem ze mną. Szybko i sprawnie pani dokonała odłączenia pakietów z dniem 01.12.2010 i w tym dniu pojawi się technik w celu odłączenia starego dekodera i zainstalowaniu nowego (ponieważ kończy się era telewizji analogowej). oraz pospisaniu nowej umowy na mojego męża. Cała operacja trwała nie dłużej niż 12 - 15 minut. Jestem zadowolona z obsługi w biurze UPC. Biuro jednak jak na taką firmę można byłoby trochę ładniej zorganizować. Pomieszczenie trąca jeszcze "komuną".

IZABELA_368

05.11.2010

Placówka

Gdańsk, Józefa Czyżewskiego 40

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Już od ponad...
Już od ponad dwóch lat jestem klientką UPC. Kupujemy opcję dostępu o internetu i telewizji. Płacę sporo, jednak mam naprawdę wszystko, czego potrzebuję, a firma sprawdza się w każdej sytuacji. Ostatnio potrzebny był kontakt z konsultantem za pomocą infolinii. Pan był niezwykle miły, udzielił odpowiedzi na wszystkie pytania, a należy przyznać, że nie jestem tzw. "łatwym" klientem. Ponadto, obsługujący przekonał mnie, abym nie rezygnowała z pakietu telewizyjnego zawierającego Canal + oraz Canal+ Film. W ramach oszczędności chciałam zrezygnować z tych dwóch kanałów (które najbardziej lubię), ale konsultant zaproponował inne, całkiem interesujące rozwiązanie, które pozwoliło mi zachować moje dwa ulubione kanały. Być może nie kosztowało go to wiele pracy, jednak było mi miło, że ktoś oferuje mi taką pomoc. Zatem wielka "piątka" dla obsługi infolinii UPC. Ten jeden kontakt udowodnił mi, że są rewelacyjni. Mam nadzieję, że pozostanie tak jak najdłużej.

sauer

31.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta Montera dekodera...
Wizyta Montera dekodera została zapowiedziana między godziną 17 a 19. Pan przybył tuż po 17. Musze przyznać, że był bardzo miły, szybki i kompetentny. Miał trochę problemów z dekoderem ze względu na stare okablowanie w ścianach, jednak poradził sobie i wszystko działa bez zarzutów. Bardzo jasno i zwięźle objaśnił sposób obsługi dekodera tak, że po jego wyjściu nie mieliśmy żadnych wątpliwości z czym to się je. Niezłą niespodzianką, godną pochwały, było to, że zamiast zwykłego dekodera przyniósł nam.... dekoder HD i to bez żadnych dopłat. Jak nam wyjaśnił było to spowodowane tym, że na stanie brakło im zwykłych dekoderów, a jak to ujął "Klient nasz pan", a chodziło mu o to, że przecież nie będą zmieniać daty montażu z tak prozaicznych powodów jak brak dekodera - po prostu przywożą inny model - nieważne, że droższy w ofercie. Miła niespodzianka i bardzo rzadko spotykane zachowanie w stosunku do klienta. Ponadto Pan zostawił nam numer telefonu mówiąc, że gdyby były jakiekolwiek problemy czy wątpliwości, to żebyśmy dzwonili od razu do niego, to przyjdzie i pomoże. Ogólnie instalacja przebiegła szybko i sprawnie, a po Panu Monterze pozostało miłe wrażenie.

ko5tka

08.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W zeszłym roku,...
W zeszłym roku, dokładnie od 1 czerwca zamieszkałam na nowym mieszkaniu i postanowiłam założyć internet z UPC. Od samego już początku były problemy aby się do nich dodzonić, ze względu na problem ze znalezieniem poprawnego nr telefonu do UPC w Gdyni badź w trójmieście. Złożyłam więc forumlarz na ich stronie i tak na drugi dzień zadzwonili do mnie aby omówić konkretną sprawę. Pierwsza wizyta technika skończyła się fiaskiem, gdyż technicy stwierdzili, że w tym mieszkaniu nie da się podłączyć czegokolwiek z oferty UPC. Kabel UPC w bloku był położony do każdego mieszkania, jednak u nas, ktoś kto wcześniej tu mieszkał skrócił go (nie wiem dlaczego) i wystawał tylko kawałek ze ściany. Technik powiedział, że się nie da nic z tym zrobić. Stwierdził, że jedynym wyjściem jest pociągnięcie nowego okablowania do naszego mieszkania, a koszt tego wyniósłby minimum jakieś 700 zł. Jak usłyszałam tą jakby propozycje to mnie zamurowało... Stwierdziliśmy jednak (ja i mój chłopak), że u sąsiadki jest też ten kabel poprowadzony, lecz ona z niego nie korzysta i jest jego nadmiar więc zaproponowaliśmy technikom czy nie da się podłączyć do jej kabla i spisać umowę z tą sąsiadką jako, że będziemy użytkownikami kabla z jej mieszkania. Technicy się zastanawiali, stwierdzili, że może jest to możliwe lecz muszą się sami dowiedzieć. Oczywiście podczas tej wizyty kilkakrotnie dzwonili (chyba do serwisu) i się pytali co maja robić. W efekcie to pierwsze spotkanie zakończyło się niczym, bo technicy powiedzieli, że aby robić dalej np z kablem sąsiadki to musimy ponownie napisać formularz zgłoszeniowy i znowu czekać na telefon i umawiać spotkanie... Byłam oburzona, gdyż mogli spokojnie potraktować nas jak klientów, u których w końcu byli i zaplanować kolejną wizytę a wyszło tak jakby tej wizyty nie było a my mamy jeszcze raz się zgłaszać. Wszystko przedłużało się oczywiście w czasie. Były jeszcze dwie wizyty techników. Udało się w końcu dorobić kabel do tego obciętego oczywście za naszą namową a nie propozycją techników. Kolejnym problemem było to, że nasze zgłoszenie było wprowadzone do ich serwera a przez to, że kazali nam nowe zgłaszać powstał konflikt, którego nie potrafili rozwiązać... Tłumaczyli się, że musi się zająć tym ktoś z wyższego szczebla... Doszliśmy do takiego porozumienia, że kiedy rozwiążą ten problem i będzie można dokończyć całą sprawę zadzwonią do mnie. Minął lipiec, sierpień i wrzesnień prawie cały, aż w końcu ja zadzwoniłam i się zapytałam czy się wyjaśnił problem. Dowiedziała się, że tak a oni mnie nie poinformowali nawet o tym.... Do założenia i rozpoczęcia korzystania z internetu UPC doszło dopiero 29 września ubiegłego roku. Tak więc proces założenia zwykłej jednej usługi trwał od początku czerwca do końca września. Dla mnie to jest kompletny brak szacunku do klienta, brak chęci współpracy i chęci rozwiązania problemu jak najszybciej... Ofertę mają ciekawą i okazyjną lecz obsługa klienta jest mizerna i na niskim poziomie.

Paulina_587

07.07.2010

Placówka

Gdańsk, Józefa Czyżewskiego 40

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zbliża się okres...
Zbliża się okres wakacji i w planach mam wyjazd do rodzinnego domu na okres 3 miesięcy. Tam gdzie obecnie mieszkam, czyli w Gdyni mam podłączony internet z UPC. Z informacji wyczytanych w internecie dowiedziałam się o możliwości zawieszenia trwania usługi. W celu upewnienia się i możliwości podjęcia decyzji zawieszenia usługi postanowiłam zadzwonić na infolinię UPC. Już kilkakrotnie próbowałam się dodzwonić i nic... Ciągle linia jest zajęta a czas oczekiwania 5 min. Szczerze powiedziawszy nie stać mnie na czekanie 5 min (lub może się to wydłużyć) przy telefonie i słuchanie melodyjki. Wydaje mi się, że mają oni zbyt mało pracowników do telefonicznej obsługi klienta. Zawieszenie usługi jest dobrym pomysłem dla kogoś kto w planach ma wyjazd, bądź następuje to niespodziewanie. Ich oferta jest taka, że za zawieszenie płaci się 29zl, czyli mogę powiedzieć, że cena jest przystępna i oszczędza się na mięsiącu. Jednak minusem jest to, iż czas zawieszenia usługi nie może być dłuższy niż 2 miesiące w ciągu roku. Wydaje mi się, że ten okres zawieszenia powinien być dłuższy. Np tak jak ja, wyjeżdzam z miasta na 3 miesiące i przez ten okres nie będe korzystała z ich usług, a mogę tylko zawiesić na 2 czyli i tak za jeden miesiąc nie korzystania z internetu muszę normalnie zapłacić. Kolejnym minusem jest to, iż zawieszenie usług należy zgłosić z miesięcznym wyprzedzeniem. Jest to długi okres i dla kogoś komu przydaży się niespodziewany wyjazd na dłuższy okres i tak będzie musiał zapłacić za niekorzystanie usługi. Moim zdaniem organizacja przy formie zawieszenia powinna byc trochę zmieniona i bardziej przychylna klientowi. W końcu dodzwoniłam się i konsultantka wyjasniła mi wszystko. Potwierdziła moją wiedzę, była miła i na wszelkie pytania miała gotową odpowiedź. Jednak ostatecznie nie udało mi się zawiesić usługi i tym samym przez okres 3 miesięcy kiedy z internetu korzystać nie będę opłatę uiszczać muszę.

Paulina_587

07.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

UPC

UPC to polska spóła funkcjonująca w naszym kraju od 2000 roku. Jest dostawcą usług telewizji kablowej, szerokopasmowego dostępu do internetu i usług telefonicznych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Firma wielokrotnie zdobywała nagrody i wyróżnienia, między innymi za najlepszą jakość obsługi klienta. Mając na uwadze stały rozwój technologii, UPC Polska uruchomiła program THINK BIG wspierający przedsiębiorców rozwijających się w oparciu o nowe technologie oraz innowatorów społecznych, przyczyniających się do rozwoju ekosystemu innowacji w Polsce.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż UPC?

SERV-NET

(0.50)

Lepiej
Gorzej

SoftPro2

(3.31)

Lepiej
Gorzej

Global Neovision

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Kontakt w sprawie...
Kontakt w sprawie zgłoszenia problemu technicznego z internetem. Czas oczekiwania na połączenie poniżej 2 minut, Pracownik działu w szybki sposób wskazał problem i zaproponował rozwiązanie, dodatkowo polecił usługę, o której wcześniej nie wiedziałm,a a jest ona dla mnie bardzo przydatna. Serdecznie polecam!
Dodaj własną opinię!