W zeszłym roku postanowiłem zaoszczędzić, wypowiadając umowę swojemu "osiedlowemu" operatorowi za Internet, jak i również zrezygnować z telefonu z niegdyś największym monopolistą. Te przedsięwzięte działania byłby oparte na moich wyliczeniach, jak i zainteresowaniu ofertą UPC 3w1. Ty sposobem z ok. 220 zł, zszedłem na ok.150zł, mając trzy krotnie szybszy internet, telewizję (z analogowej) cyfrową, jak i telefon stacjonarny w taryfie "Non Stop Europa i Świat". Po dziś dzień jestem usatysfakcjonowany. Awarie przytrafiają się wyjątkowo sporadycznie, aczkolwiek w takich przypadkach - bez telefonu stacjonarnego, jestem narażony na dodatkowe koszta telefoniczne, jeżeli przyjdzie mi zgłaszać przerwę w dostawie usług. Ogóle moje wrażenie jest jak najbardziej pozytywne.

Przez 9 miesięcy korzystałem z usług UPC(internet 25Mbps). Telefoniczna informacja o ofercie była wyczerpująca. Podłączenie usługi w pełni profesjonalne i błyskawiczne. Technicy dzwonią, jeżeli mogą przyjść wcześniej. Przez 9 miesięcy właściwie żadnych problemów z internetem. Tylko kilkanaście razy zdarzyło się, że prędkość internetu nie była maksymalna (do 25 Mbps), ale nie przeszkadzało to w pracy. Wszystko byłoby w porządku, gdybym nie musiał osobiście stawić się w Biurze Obsługi Klienta na ulicy Zana w Lublinie. Nie wiem jak w innych miastach, ale jest to chyba najgorzej zorganizowana firma, jeżeli chodzi o obsługę klienta. I nic nie poradzi profesjonalna, wykwalifikowana obsługa, jeżeli minimalny czas oczekiwania to 45 minut. Dodatkowo dowiedziałem się, że miałem szczęście, że czekałem tak krótko. Musiałem odbyć dwie takie wizyty, przez co straciłem ok. 2h na samo czekanie w kolejce. Na dodatek działało 6 stanowisk z 8, więc nie można powiedzieć, że pracownicy nie dbali o klienta. Myślę, że tak duża firma jak UPC powinna otworzyć nowe BOK, jeżeli w istniejącym jest tak duży ruch. Niestety dla mnie obsługa klienta jest najważniejsza. Od strony technicznej z czystym sercem mogę polecić usługi UPC. Jeżeli chodzi o zorganizowanie obsługi klienta, sprawiła ona, że raczej nie zdecyduję się na ponowne skorzystanie z usług UPC ( Sprawa odgórna. Jak już doczekałem się na kontakt z pracownikiem, był on zawsze profesjonalny i pomocny). Nawet w urzędach nie czeka się tyle w kolejce.

Obsługa miła, jedyny mankament bardzo drażliwy dla klientów to brak stanowiska z kasą. Takie nie zajmuje więcej niż 2m x 2m czyli niespełna 5 m2. Warto chociażby zobaczyć takowe na ul. Starowiślnej w siedzibie Orange. Niekiedy zapłata czy nawet uregulowanie jakiś różnic byłoby dużo wygodniejsze na miejscu, niż po otrzymaniu informacji szukać poczty i banków po okolicznych osiedlach oraz z powrotem wracać z potwierdzeniem wpłaty. Biorąc pod uwagę wysoki standard i renomę Firmy uważam to za co najmniej nie na miejscu w dzisiejszych czasach. Konkurencyjne Firmy typu Aster mają swój punkt, dzięki temu wszelkie zapytania z doradcami, a także możliwość zapłaty jest niezmiernie dużym udogodnieniem zwłaszcza dla osób starszych. Wprowadzono ponadto system bloczków, to dobre rozwiązanie, umieszczono również więcej ekranów LCD o promocjach programowych, zaś jedno stanowisko kasowe przy stałej obecności Pana ochroniarza, nie stanowiłoby dodatkowych kosztów nadwyrężających budżet. Korzyści dla obu stron byłyby wymierne i niewspółmierne większe. Sama obsługa jest miła, dość rzetelna, do tego nie mam zastrzeżeń. Pracownicy reprezentatywni ubrani, dojście do stanowisk bez problemów. Problem to dojście do siedziby, należy przejść przez niemal cały parking samochodowy, dojazd własnym samochodem to liczenie na łaskę i życzliwość ochroniarzy, nie zawsze takowi są. Promocje dla pojedynczych klientów indywidualnych a promocje dla Firm są diametralnie różne, a abonament znaczącą się różni na niekorzyść dla Firm. Ulotki, reklamy, broszury są niemal dookoła klienta, tutaj nie mam zastrzeżeń Można mieć zastrzeżenia jeszcze do mniejszej ilości pracowników w godzinach szczytu, np 15, obsługa 3 stanowisk, dość wolna momentami, przez co kolejka lubi się wydłużyć. Być może to okres przedświąteczny ale...zawsze może być lepiej

Jesli mozna pozwole sobie nie zgodzic sie iz UPC zalicza sie do 100 najprzyjazniejszych firm poniewaz straszliwie utrudniony jest kontakt z ta firma.Jesli okaze sie,ze masz jakis problem to mozesz narazic sie na niezly stres.Przez naciagaczke automatyczna stracilam caly abonament i tak nic nie zalatwilam.Potrzeba kontaktu bylo zbyt duze naliczenie abonamentu.Rowniez do niezbyt przyjemnej sytuacji doszlo po polaczeniu na dzien dobry po kodzie oznajmiono mnie ze zalegam ,najgorsze jest to ,ze mozesz walic glowa w mur i tak go nie przebijesz dopoki nie polacza cie z konsultantem.Zeby wszystko wyjasnic musialam jechac do siedziby w Katowicach i tam rowniez nie bez przeszkod dopiero zalatwilam.To nic,ze wylaczyli internet do wyjasnienia.Nie przedluze umowy poniewaz nie bede narazac sie na dodatkowe koszty,przez niekompetencje pracownikow.

Jestem abonentką internetową UPC i dotychczas byłam bardzo zadowolona z usługi. Zdarzały się co prawda przerwy w dostępie do internetu, ale były krótkotrwałe. Ostatnio jednak zmieniłam komputer i oprogramowanie, i korzystam obecnie z Windowsa 7. Jako, że to dla mnie nowość miałam problem ze zidentyfikowaniem problemu nie otwierania się stron internetowych. tak więc zadzwoniłam na infolinię. I tu ogromne zaskoczenie- pomoc techniczna płatna ! No niby mówi o tym IVR, ale to pierwszy raz kiedy pomoc telefoniczna jest płatna. Oczywiście czas oczekiwania na rozmowę dość długi- ok 15 min, co już jest kosztem pomocy. Konsultant kompetentny i oczywiście mi pomógł, za co muszę zapłacić 10 zł+ koszt telefonu. Problem był błahy i wg mnie koszt pomocy niewspółmierny Poza tym uważam. że już samo to, że płacę operatorowi za usługę internetową powinno być wystarczające a pomoc techniczna bezpłatna(jak u innych operatorów)

Spotkałem się w ostatnim czasie z ulotką promocyjną UPC. Jako, że posiadam z tej firmy produkty takie jak Internet oraz telewizja kablowa z nagrywarką to zapoznałem się z ofertą promocyjną. Moja umowa wygasa co prawda za rok, ale postanowiłem skonsultować się z przedstawicielem ponieważ liczyłem, że może uda się nieco zmienić moją dotychczasową ofertę tak by zarówno UPC było usatysfakcjonowane jak również i moja osoba. Moim celem było rozszerzenie pakietu telewizji z select na opcje max. W tym celu postanowiłem zadzwonić do konsultanta. UPC oferuje szerokie możliwości jeśli chodzi o kontakt. Można napisać meila, zadzwonić bądź poprosić o kontakt przez formularz. Jako, iż nie posiadam już telefonu stacjonarnego wybrałem opcje która nazwana jest „dla posiadaczy telefonu komórkowego”. Po próbie rozmowy stwierdzam,iż UPC powinno popracować nad 3 opcją mianowicie dla posiadaczy „DOTYKOWEGO” telefonu komórkowego. Menu telefoniczne jest kompletnie nie przygotowane do takich telefonów. O ile w normalnych telefonach wybór tonowy jest prosty bo znamy ułożenie klawiszy o tyle przy dotykowych telefonach poruszanie się w menu stanowi duży problem. Spędziłem masę czasu na tym by wybierać odpowiednie opcje, przy dłuższej chwili, którą poświęcałem na wybór klawisza wyskakiwał komunikat, że nic nie wybrałem i „miły” głos kolejny raz informował mnie o wszystkich możliwościach wyboru. Po dłuższej chwili zrezygnowałem z tej opcji kontaktu. Byłem dopiero przy pierwszych pytaniach a z doświadczenia wiem, że jest ich dużo więcej. Bardzo denerwujące były również reklamy produktów, które „miły” głos zachwalał na początku połączenia. Za drugim podejściem wybrałem inną opcję kontaktu. Wypełniłem formularz kontaktowy na stronie UPC. Wypełniłem godziny,które są dla mnie najdogodniejsze do kontaktu, przyczynę mojego zapytania. Do spodziewanego telefonu miałem jeszcze trochę czasu więc zebrałem wszystkie informacje, o które chciałem zapytać konsultanta. Niestety i tym razem się nie udało. W wybranym prze zemnie terminie nikt z UPC się do mnie nie odezwał. Moja prośba o kontakt została zignorowana. Być może wynikało to z faktu iż, prosiłem o kontakt z przedstawicielem w ciągu najbliższych godzin. Jest to bardzo dziwne dla mnie, jeżeli tak rzeczywiście było to nie rozumiem w jakim celu kontakt w takich godzinach jest dostępny.

Biuro obsługi klienta UPCjak zawsze był dość duże kolejki, zostały wprowadzone numerki i podział na sprawy, zostało też zatrudnionych więcej ludzi.W dniu dzisiejszym nie musiałam czekać ponad godzine na załatwienie sprawy tylko czekałam 5 minut.Pani była dobrze zorientowana i pomocna objaśniła mi wszystko co chciałam wiedzieć.

UPC Postanowiłem zrezygnować z usług UPC. Dostarczali mi sygnał telewizji kablowej i Internet, dla odbiorcy biznesowego. Przedmiotem niniejszej opinii nie jest : „dlaczego” tylko „co” i „jak”, z tego też powodu, przyczyny decyzji są absolutnie nieistotne, mamy wolność wyboru i nie musimy się z tego tłumaczyć aczkolwiek jak za chwilę da się zauważyć, nie do końca… Zadzwoniłem do biura obsługi klienta UPC i poinformowałem o swoim zamiarze. Pani się zatroskała straszliwie. - Naprawdę chce Pan zrezygnować z naszych usług?! A czy wolno mi będzie zadać pytanie z jakiego powodu chce Pan z nich zrezygnować? – spytała roztropnie. Jak widać jednak kogoś mój wybór zaniepokoił na tyle by temat drążyć głębiej. - Tak. – odpowiedziałem równie roztropnie co i przytomnie i ze zrozumieniem pani potrzeby. Zaległa dłuższą chwilę trwająca cisza. Czekałem na pytanie. Na co czekała pani w telefonie? Nie wiem. Po chwili jednak cisza ustąpiła miejsca pani, która ponownie spytała: - Halo? Czy mogę zadać pytanie jaki jest powód Pana rezygnacji? - Tak. – odpowiedziałem ponownie. Znowu nastąpiła chwila ciszy. Po chwili ciszy pani nieśmiało rzuciła do słuchawki: - To dlaczego? - Co, dlaczego? – odpowiedziałem pytaniem na pytanie, ponieważ przywykłem do pytań, które sformułowane są w bardziej kompletny sposób. - Nooo… dlaczego chce Pan zrezygnować z naszych usług? -spytała Pani. Po kolejnej chwili ciszy zapytałem tym razem ja: - W jaki sposób mogę zrezygnować z waszych usług? Czy mogę to zrobić przez Internet? - A czy mógłby Pan powiedzieć dlaczego chce Pan zrezygnować z naszych usług? – odpowiedziała również pytaniem na pytanie pani w telefonie. - Chyba się nie zrozumieliśmy. – odpowiedziałem. – Zapytała Pani czy może zadać mi pytanie. Zgodziłem się. Zadała je Pani. Czyli Pani prośbie stało się zadość. A teraz pora na moją sprawę, chciałem się dowiedzieć czy mogę zrezygnować z waszych usług przez Internet. - Czyli nie chce Pan odpowiedzieć? – pani była dociekliwa. - Mam wrażenie, że to nie ma żadnego znaczenia, ponieważ dzwonię w całkiem innej sprawie. Chcę dowiedzieć się czy mogę zrezygnować z waszych usług przez Internet, ponieważ na stronie UPC w Internecie, nie znalazłem żadnego stosownego formularza… - Nie jest Pan zadowolony z naszych usług? – pani była nadal dociekliwa. - Czy może Pani mi udzielić informacji na temat czy po prostu Pani nie wie jaka jest odpowiedź? – zaczynałem być lekko poirytowany. - Ależ oczywiście. Czyli chciałby Pan zrezygnować z naszych usług? - Tak. – odpowiedziałem krótko ale znacząco. - A z której konkretnie, bo tu widzę, że ma Pan sygnał telewizyjny i Internet? - Z obu. – znowu odpowiedziałem krótko ale znacząco. - Może mogę Panu zaproponować jakiś nowy pakiet usług, mamy teraz różne promocje, gdybym wiedziała z czego Pan jest niezadowolony, to może znajdę coś odpowiedniego? - Czy mogę zrezygnować z waszych usług przez Internet? Z obu. – powtórzyłem z uporem maniaka. - Czyli jest Pan zdecydowany? Jest Pan pewien, że nie chce się Pan zapoznać z naszą nową ofertą? – pani była nieustępliwa. - Tak. Czy mogę zrezygnować z waszych OBU usług przez Internet? – powtórzyłem po raz kolejny. - Jeżeli jest Pan już zdecydowany, bo mamy wiele nowych ofert i może gdybym je Panu przedstawiła, to by się Pan jeszcze zastanowił? - Czy mogę zrezygnować z waszych usług przez Internet, z obu? – moja mantra jak echo wypełniła słuchawkę. - Czyli chciałby Pan zrezygnować z usług UPC, z telewizji i z Internetu również? - Tak. – odpowiedziało echo z moich ust. - Oczywiście jeżeli nie jest Pan zainteresowany naszą nową ofertą, w której w tej samej cenie co poprzednio może pan otrzymać dodatkowe kanały telewizyjne i szybszy Internet… - Nie jestem zainteresowany – odzywało się echo… - To oczywiście jest taka możliwość. – w końcu odpowiedziała Pani. - To jeszcze poproszę o informację jak technicznie to należy wykonać. – spytałem konkretnie. - Należy wejść na stronę UPC a następnie w zakładkę … (tu nastąpił opis szeregu czynności, które miały mnie doprowadzić do formularza rezygnacji z usług UPC, który po wypełnieniu mogłem wysłać mailem do UPC, w zamian otrzymując potwierdzenie otrzymania owego zgłoszenia) a następnie po upływie pełnego okresu rozliczeniowego, w tym przypadku jeśli Pan zgłosi rezygnację jeszcze w marcu, to cały kwiecień stanowić będzie okres miesięcznego wypowiedzenia umowy, a od pierwszego maja nastąpi odłączenie usługi. - Czy jest Pani pewna, że formularz jest „wypełnialny” na stronie i „wysyłalny” mailem? Nie jest to jakiś PDF, który muszę sobie wydrukować i wysłać faksem? – spytałem aby się upewnić. - Proszę Pana… - zirytowała się Pani – przecież Panu mówiłam już, że wypełnia Pan formularz i wysyła on-line, nie jest w żadnym PDefie, wypełnia go Pan i wysyła ze strony. - Przepraszam ale tylko się upewniam, kiedyś wysyłałem do was notę korygującą, bo źle wpisaliście adres i nazwę firmy na umowie i fakturze, okazało się, że mam sobie wydrukować druczek, wypełnić długopisem i wysłać listem poleconym… - Proszę Pana… - nie cierpiącym sprzeciwu głosem rzuciła Pani do słuchawki – to jest co innego, to jest dokument, na którym są pieczątki… Jak Pan sobie wyobraża wysłanie mailem pieczątek?! – święte oburzenie pozwoliło jakoś dokończyć Pani zdanie aczkolwiek, trochę ją przytykało. - Normalnie. Za pomocą skanera. – odpowiedziałem zgodnie ze stanem mojej wiedzy. - To się tak nie da. – zamknęła Pani sprawę. - No cóż… pewnie mógłbym sfałszować swoje własne dane… tylko w jakim celu… - popadłem w chwilę cichej zadumy. Pani w telefonie zapewne w tym czasie triumfowała w ciszy. - Czyli na pewno mogę? – upewniłem się na wszelki wypadek. - Proszę Pana! – święte oburzenie łopotało w głosie triumfującej Pani, konsultantki-wojowniczki niczym sztandar zwycięskiego hufca w burzy historii świata. – Przecież już powtórzyłam DWA razy! Przecież już Panu odpowiedziałam wyraźnie, że tak! - Tak tylko… chciałem się upewnić… - nieśmiało bąknąłem i życząc miłego dnia pożegnałem panią cicho. Czułem się sponiewierany niczym źdźbło trawy z ubiegłorocznej kośby, po ciężkiej, długiej i mroźnej zimie rzucone powiewem wiosennego wiatru gdzieś w błoto. Ale… poznałem odpowiedź… Po dwóch dniach zasiadłem przed komputerem i otworzyłem stronę UPC, aby złożyć ów formularz rezygnacji po uprzednim jego wypełnieniu. Po dwóch godzinach grzebania we wszystkich możliwych zakładkach, tych wskazanych jak i niewskazanych - poległem. Nie było takiego formularza. Przynajmniej ja nie znalazłem. Co było robić? Zadzwoniłem do biura obsługi klienta UPC. Tym razem odebrał pan. - Czym mogę służyć? Wyjaśniłem w paru słowach na czym polega mój problem i jakie mam oczekiwania. - A czy mogę zadać pytanie dlaczego chce Pan zrezygnować z naszych usług? – spytał uprzejmie Pan. - Nie. – odpowiedziałem tym razem, równie uprzejmie. - Czy jest Pan niezadowolony z naszych usług? – pan był nieubłagany. - Nie mogę znaleźć formularza rezygnacji z usług UPC na waszej stronie – byłem równie nieubłagany. - Może Pan złożyć formularz rezygnacji w naszym biurze obsługi klienta lub wysłać faks – zapewnił mnie pan konsultant. - Ale ja chciałem to zrobić przez Internet, bo nie mam faksu, a do biura nie mam ochoty się wybierać bo zajmuje to dużo czasu. Chciałbym przez Internet… - wtrąciłem nieśmiało. - Ależ oczywiście, może Pan wydrukować z naszej strony formularz, wypełnić i wysłać faksem albo dostarczyć osobiście do biura obsługi klienta. – odpowiedział pan konsultant. - Ale ja chciałem przez Internet… - powtórzyło echo. - Ależ oczywiście, już Panu mówiłem, może Pan wypełnić formularz z Internetu i wysłać faksem albo dostarczyć osobiście do biura obsługi klienta a przez Internet, na naszej stronie przez zakładkę kontakt, może Pan wysłać do nas maila i opisać w nim całą sprawę. – zapewnił pan konsultant. - Czyli mogę wysłać rezygnację przez Internet? - echo było dziś pracowite. - Nie. Przecież mówiłem Panu, formularz faksem albo osobiście. – odpowiedział lekko rozdrażniony pan konsultant zapewne tym, że trafił mu się taki tępawy klient. - Ale ja rozmawiałem dwa dni temu i mówiono mi, że można przez Internet tylko nie mogę znaleźć tego formularza… - nie ustępowałem, aczkolwiek nieśmiało. - Nie wiem z kim pan rozmawiał i o czym, ale kiedyś dawno była taka możliwość, teraz od pierwszego marca, takiej możliwości nie ma. – uciął sprawę pan konsultant. - Aha. No to dziękuję. – zakończyłem rozmowę. Pojechałem do biura UPC. W Gdańsku. Było otwarte do 18.00. Pojechałem o 12.30 ale wewnątrz kłębił się dziki tłum. - Kto jest ostatni? – zapytałem niechętnie. - Numerki się bierze, nie?! – Ślepy jakiś czy co? – rozdarła się na mnie jakaś babina w „moherze” okupująca fotelik, co prawda fotelik by się babinie przydał drugi, bo na jednym nie bardzo się mieściła, ale wszystkie były zajęte… - Nie wiedziałem… - pokazali mi maszynę do wydawania numerków i kliknąłem. Wypluła numerek, z którego wynikało że jak dobrze pójdzie to spędzę tu może ze dwie, dwie i pół godziny, no … góra trzy. Wymiękłem. Wyszedłem. - Wrócę przed zamknięciem, może będzie luźniej? – pomyślałem. Wróciłem o 17.30. Ale biuro było już zamknięte… Bo dziś akurat było do 17.00. Tknięty jakimś przeczuciem następnego dnia zadzwoniłem do konsultantki ponownie. Tym razem jakaś pani wysłuchała mojej historyjki po czym stwierdziła, że ona się na tym nie zna ale połączy mnie do takiej pani, która się zna. Połączyła. Wytłumaczyłem po raz kolejny czego sobie życzę. Ta pani stwierdziła, że owszem jest jednak to możliwe ale ona nie wie jak to zrobić, ale połączy mnie do jeszcze jednej pani, która wie. Połączyła. Zapytałem najpierw panią, czy się zna, potem czy wie jak to zrobić. Pani potwierdziła. Zaczęła tłumaczyć ale niedowierzałem. Poprosiłem, by tym razem to pani poczekała a nie ja, siadłem do compa, odpaliłem i krok po kroku, literka po literce zrezygnowałem z usług UPC przez Internet… ale, żeby nie było… po wciśnięciu opcji „WYŚLIJ” pani chciała się wyłączyć ale ją zatrzymałem, ponieważ moje wnikliwe oko zauważyło, że po wysłaniu informacji o rezygnacji, pojawił się komunikat, który mówił o tym, że być może mój problem może rozwiązać jedna z odpowiedzi na pytania zadawane przez klientów, które to odpowiedzi znajdowały się poniżej! Czyli moja rezygnacja nie została wysłana! Pani stwierdziła, że to nie problem bo na pewno jest gdzieś guzik „wyślij”, mimo wszystko. Był. Wcisnąłem po raz drugi. Miało przyjść potwierdzenie otrzymania rezygnacji na maila, w ciągu 2-3 minut. Co nie oznacza faktu uznania rezygnacji tylko przyjęcia do wiadomości. Uznanie ma przyjść za parę dni… Mail przyszedł po 15 minutach. Po 5 dniach przyszło potwierdzenie uznania rezygnacji… Jak odłączą mi w końcu tę cholerną kablówkę i Internet, poczuję się wolny od kabli i od urzędników i call center UPC… wreszcie… Ale trochę jestem wdzięczny UPC… dzięki tym wszystkim perturbacjom rezygnuję w ogóle z jakiegokolwiek telewizorowania… zdrowiej. A Internet mam już bezprzewodowy… ale to już całkiem inna historia.

Kontaktowałem się z infolinią w sprawie zapoznania się z ofertą promocyjną providera. Konsultantka, z którą rozmawiałem wykazała się początkowo dobrą znajomością oferty i potrafiła mnie skutecznie zachęcić do skorzystania z usług firmy. Jako, że dałem sobie czas do namysłu, wspomniana konsultantka miała się ze mną skontaktować dnia następnego. Jednak ja, jeszcze tego samego dnia podjąłem decyzję o zakupie. Zadzwoniłem na infolinie, gdzie trafiłem na innego pracownika i zamówiłem usługę. Następnego dnia odebrałem telefon od pierwszej konsultantki, z którą rozmawiałem - gdy ta dowiedziała się o tym, że usługę już zamówiłem, potraktowała mnie w sposób niezwykle niekulturalny i kierowana emocjami wyrzuciła z siebie kilka dość cierpkich słów. A nastepnie rozłączyła się bez oficjalnego zakończenia rozmowy. Po kilku dniach, dodatkowo okazało się, że konsultantka chcąc za wszelką cenę przekonać mnie do zlecenia, wprowadziła mnie w błąd, informując, że powinienem z oferty korzystać teraz, ponieważ wg jej wiedzy w najbliższym czasie nie będą oferowane żadne promocje. Okazało się to nieprawdą, bo jak widać na stronie operatora, oferty promocyjne zakończone, natychmiast zastępowane są kolejnymi.

prośbą o pomoc w rozwiązaniu problemów. Długie terminy oczekiwania na serwisową obsługę. Brak możliwości połączenia się z serwisem bezpośrednio w swoim województwie. Otrzymaliśmy już używany dekoder który źle komunikuje się z pilotem do otrzymanego dekodera. Wysokie opłaty w porównaniu do konkurencji.

W dniu dzisiejszym musiałem zgłosić reklamacje odnosnie usług swiadczonych przez firmę. A konkretnie 2-krotnego naliczenia opłaty za wizytę instalatora. w skrócie: zamowiłem usługę, instalatorzy przyszli jednak z przyczyn technicznych nie mogli podłączyć dekodera tv. Po kilku dniach zadzwoniłem zapytac sie na jakim etapie jest sprawa podłazenia u mnie zamowinej usługi. Zostala umowiona 2 wizyta podczas ktorej udało podłączyć sie dekoder tv. Jednak w rachunku została naliczona podwojna opłata za wizytę instalatora. Zgłosiłem reklamację przeszło miesiac temu ( poczatek lutego) i przyznano mi rację. Jednak okazało się że koszt opłaty nie został odjęty od bieżącej faktury. Osoba z którą rozmawiałem nie wypełniła formularza reklamacji, tylko wysłałą dyspozycje do działu opłat. Dopiero dzisiaj zestał wypełniony formularz reklamacyjny i został przesłany do odpowiedniego działu w celu rozpatrzenia.

Obserwacji dokonano podczas wizyty w BOK, której celem była zmiana taryfy TV/Internet. Personel schludny i ubrany wg korporacyjnego dress code'u. Miejsce obfite w materiały POS i Digital Sigange, które wypełniają czas oczekiwania w kolejce. Niestety obsługa dość obojętna na potrzeby klientów. W moim indywidualnym przypadku rozchodziło się o zmianę niekorzystnych warunków umowy na czas nieokreślony. Firma mocno wdrożyła strategię "dziurawego wiadra". Klienci, którzy noszą się z zamiarem zrezygnowania z usług firmy, nie są w żaden sposób zatrzymywani. Ot, polityka, która premiuje klientów nowych, starszych stażem traktując niełaskawie. W tej samej cenie Klient nowy, może skorzystać ze zdecydowanie lepszych warunków umowy, niż klient obecny. Dodatkowo na stronie internetowej widnieje informacja, że obecni klienci mogą skorzystać z promocji, a po wizycie w BOK i telefonie na infolinię prawdą jest, że pakiety w promocyjnych cenach dotyczą wyłącznie nowych klientów. Dociekliwi mogliby zgłosić ten fakt do UOKiKu.

Niejasne procedury i/lub brak kompetencji pracowników infolinii jeśli chodzi o procedurę reaktywacji usługi po jej zawieszeniu. Mimo spełnienia warunków regulaminowych konsultancji nie potrafili odpowiedzieć, kiedy usługa może zostać reaktywowana, twierdzili też, że nie mają możliwości systemowej podglądu stanu konta klienta.

Sprawdź czy możesz płacić taniej za Internet, czyli krótka historia jak UPC dba o swojego klienta! Od dłuższego czasu korzystam z pakietu internetowego UPC, na tyle długo że mogę w dowolnym momencie rozwiązać umowę bez dodatkowych kosztów. Jakie było dzisiaj moje zdziwienie, kiedy na stronie internetowej UPC znalazłem informację, że pakiet z którego korzystam kosztuje od jakiegoś czasu taniej. Oczywiście płaciłem nadal wyższą stawkę, a UPC nie obniżyło mi abonamentu wg nowych stawek, co więcej ani nikt nie skontaktował się ze mną w tej sprawie. Poczułem się oszukany - dlaczego jako klient UPC mam płacić więcej!!! Poirytowany zadzwoniłem na infolinię – okazało się, że faktycznie mogę płacić mniej, tzn. nową stawkę z nowej oferty. Co więcej abonament został obniżony od razu po mojej rozmowie. Ale czy na tym powinna polegać właściwa obsługa klienta? Dlaczego UPC w ten sposób olewa swoich klientów? – na to pytanie nie otrzymałem odpowiedzi. Co do samego dostępu do Internetu jest zadowolony: faktycznie prędkość za którą płacę jest zawsze zachowana, nigdy nie było problemów technicznych i przerw, istnieje także przyjazny dostęp on-line do mojego konta gdzie mogę sprawdzić stan płatności i faktury.

UPS telefonu do kuriera nie można dostać, paczkę zostawił u sąsiada, nawet nie zadzwonił o tym poinformować czy sobie w ogóle życzę zostawiać u sąsiada, była kartka w drzwiach że zostawił paczkę.Paczka pogięta i porwana.Kurier nie zadzwonił gdy nie było mnie w miejscu dostarczenia przesyłki, zostawił paczke

Stałam się szczęśliwą posiadaczką nowiutkiego telewizora. Przytachałyśmy go z córką na drugie piętro i rozgorączkowane przystąpiłyśmy do instalowania. Ponieważ korzystam z usług telewizji kablowej za pośrednictwem dekodera ( czy jak to się tam nazywa) wydawało nam się, że podłączenie będzie dziecinnie proste ( później okazało się, że tak było rzeczywiście), jednak w tym momencie nie było. Zadzwoniłam po pomoc do UPC. Połączyłam się z pomocą techniczną. Miły i kompetentny, młody człowiek poprowadził mnie za rączkę do pełnego sukcesu finału. Najbardziej zaimponowała mi jego wiedza na temat marki telewizora, którą ustalił po komunikatach. Był też obeznany w układzie i funkcjach pilota a przecież ma pewnie do czynienia z różnymi rodzajami sprzętu. Być może jest to tylko dla mnie wiedza tajemna, ale duży plus należy się za cierpliwości i kompetencje. Żeby tak nie było słodko w tej beczce miodu, dorzucę łyżkę dziegciu. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem był jak zawsze ( to nie pierwszy mój kontakt z infolinią) według mnie zbyt długi.

Cała sytuacja zapewne nie miałaby miejsca, gdyby nie fakt tego, że wysyłanie jakiegokolwiek przelewu w piątek nie ma sensu, gdyż pieniądze przeważnie odnajdują się w najlepszym razie dopiero w poniedziałek a nawet we wtorek. Z tego to powodu spóźniłam się i z wpłatą dla UPC, a tak straszne opóźnienie ( 2 dni, skandal! ) spowodowało odcięcie mi internetu. Zarzuty wobec UPC: 1. Nie otrzymałam ani smsa z informacją o płatności, ani przypomnienia o przekroczeniu terminu - po co traktować klienta równorzędnie ? Lepiej mu odciąć internet, niech dzwoni i się dowiaduje o przyczynę. 2. Internet został odcięty z powodu spóźnienia 48 h, tymczasem UPC rezerwuje sobie termin 3 dni na ponowne podłączenie internetu. Czy to jest sprawiedliwe ? 3. Główny zarzut - rozmowa telefoniczna z infolonią. a) OK 5 minut zajmuje wysłuchanie komunikatu (nie można go pominąć, a cały czas płacę za połączenie) o zmianie VAT, itp. Czy ktoś w Polsce nie wie, że VAT się zmienił ?! b) Lektor informuje mnie na powitanie, że z powodu przeciążenia linii proszą o wysłanie maila z pytaniem. Jeżeli dzwonię na infolinię to zapewne mam problem z internetem, jak mam wysłać maila ? c) Konsultanci z infolinii są bardzo nieuprzejmi, zaryzykowałabym stwierdzenie, że chamscy. Pominę już fakt, że dział płatności nazywa się u nich działem Windykacji - traktowanie klienta jak śmiecia już na wstępie. Gorsi są sami pracownicy. Pani, z którą rozmawiałam oznajmiła mi, cytuję: "Nie obchodzi mnie kiedy pani wpłacała pieniądze, nie mamy ich na koncie i nie mamy o czym rozmawiać!" Czy tak powinien się zwracać pracownik firmy do klienta, nawet jeżeli ten spóźnił się z wpłatą?! Gdy oburzona zwróciłam pracowniczce na to uwagę oznajmiła mi, że nie rozmawiam z koleżanką, której mogę cokolwiek sugerować tylko z pracownikiem firmy. Pogratulować takich pracowników, co za świetna wizytówka! Jakże zachęca do dalszego korzystania z usług! Zapewne nic nie wskóram, ale mam zamiar złożyć oficjalną reklamację do UOKiK, gdyż działania UPC uważam za krzywdzące dla klienta.

wiodący usługodawca internetowy / telewizyjny w Polsce ma poważne problemy z księgowaniem pieniędzy za rachunki!!! przebywałem u kolegi w Warszawie, który korzysta z usług firmy UPC już od ponad 2 lat. Nagle obaj zostaliśmy rozłączeni z internetem. Kolega zadzwonił do firmy w celu sprawdzenia co się dzieje. Usłyszał najpierw informację, że ma nie uregulowany rachunek więc połączył się z działem płatności. Tam z kolei Pani uparcie twierdziła, że rachunek nie jest zapłacony. Połączyłem się z siecią za pomocą usługi BlueConnect i kolega zalogował się na konto bankowe, gdzie "jak w mordę strzelił" jasno było widać, że pieniążki nie tylko zostały wysłane, ale nawet zaksięgowane na koncie odbiorcy. Tłumaczenia nie przyniosły efektu, gdyż Pani z uporem twierdziła, że taka sytuacja nie jest możliwa, bo nie ma odnotowanej wpłaty w systemie. Poprosiliśmy więc o połączenie z kimś, kto ma bezpośredni wgląd w wyciągi bankowe, ale okazało się, że takiej możliwości w ogóle nie ma. Sfrustrowani rozłączyliśmy się i następnego dnia podjechaliśmy na ulicę JP II w Warszawie do biura obsługi klienta firmy. Pani popatrzyła na wydruk z konta i miała zrobić adnotację w systemie. 6 godzin później usługi dalej były zablokowane, więc wykonaliśmy kolejny telefon. Inna tym razem osoba poinformowała nas, że nie ma ani pieniędzy ani adnotacji w systemie o naszej wizycie w biurze!!! Na szczęście biuro było jeszcze czynne, więc udaliśmy się tam ponownie. Obsługująca nas wcześniej Pani stwierdziła, że zrobiła adnotację, ale "coś musiało nie zapisać się w systemie"... Zapewniła, że teraz już jest OK. Czekaliśmy do godziny 21, ale usług dalej nie było... kolejny telefon i marnowanie pieniędzy na czcze dyskusje, żeby znowu dowiedzieć się, że pieniędzy nie ma ani adnotacja nie została wprowadzona. KPINA!!! Niestety weekend kolega spędził bez dostępnych usług, za które zapłacił. W poniedziałek wszystko wróciło do normy, jednak na kolejnym rachunku jasno widać, że za odłączenie ponosi winę abonament, ponieważ została naliczona opłata za ponowne podłączenie. CZY TO JEST NORMALNE???

Jakiś tydzień temu zadzwonił do mnie konsultant UPC z ofertą tv. Odmówiłem, ale zapytałem czy mogę zainstalować swój modem WIFI. Powiedział, że tak, więc kupiłem nowy modem. Dzisiaj wziąłem się za jego instalację. Problem pojawił się wtedy kiedy po całej konfiguracji interner nie działał. Zadzwoniłem na ich infolinię i zostałem poinformowany o tym, że żeby internet działał muszę zarejestrować nowy sprzęt na stronie. Miałem problemy z zalogowaniem się jeszcze raz, więc zadzwoniłem raz jeszcze. Z konsultantem ustaliłem nowy login i hasło, po czym dostałem na twarz informację, że nowy sprzęt nie będzie i tak działał, bo UPC na to nie pozwala. Jednym słowem, wywaliłem pieniądze na modem, który i tak nie będzie działał. A zostałem poinformowany o tym na końcu. Czy UPC jest jedyną firmą z usługami tv/internet/telefon, w której nie można zainstalować swojego sprzętu? Po co więc firmy sprzedają takie modemy? Dzisiaj straciłem jakiekolwiek zaufanie do tej firmy. Nie polecam!

Przyszedł do mnie o umówionej godzinie monter telewizji kablowej i Internetu z firmy UPC. Pan był grzeczny, zdjął buty po wejściu. Rozłożył sprzęt i zaczął instalację. Napotkał kilka problemów. Okazało się, żę elektryk podczas remontu namieszał w okablowaniu. Ostatecznie jednak po dłuższych poszukiwaniach udało się znaleźć właściwy kabel i zainstalować bez problemu kablówkę. Z Internetem stacjonarnym poszło panu równie szbko. Natomiast w sprawie wifi musiał dzwonić kilka razy do centrali, ponieważ nie ujęto tej usługi w zamówieniu. W końcu otrzymał kody i instalacja się udała. W między czasie wyszedł raz, żeby obejrzeć i coś zmienić w skrzynce telewizji kablowej na zewnątrz budynku. Po powrocie znowu rozłożył torbę i narzędzia. Niestety śnieg stopił sie i zalał mi parkiet, na szczęście bez trwałych skutków negatywnych. Po instalacji pracownik UPC wręczył mi karnecik z loginem i kodem do wifi oraz wytłumaczył, jak logować się na stronie upc i oglądać e-fakturę. Wizyta była dużo milsza i sprawniejsza niż obsługa zdalna, chociaz przedłużyła się przez brak kodu do wifi. To juz druga pomyłka przy przepisywaniu zamówienia złożonego telefonicznie. Znaczy się, że UPC ma wykwalifikowanych instalatorów i nieuważną administrację.