Jakość Obsługi - Profil firmy

Dwa tygodnie temu...

Dwa tygodnie temu podczas oglądania programu została przerwana emisja programu wyświetlił sie komunikat o braku łączności. Przez prawie cały tydzień codziennie odwiedzali mnie panowie z serwisu UPC bardzo dokładnie sprawdzają połączenie i szukając przyczyny usterki. Jeden z serwisantów powiadomił mnie o znalezieniu prawdopodobnej przyczyny usterki. Powiedział że usunięcie może potrwać to był piątek usterkę mieli usunąć na początku następnego tygodnia. Nawet dzwoniono do mnie w tej sprawie. W dniu wczorajszy to jest 28,05,12 zadzwonił ponownie pan z UPC z informacją, że został usunięta usterka. Dosłownie godzinę później okazało się, że problem jednak nie ustąpił. Kolejny raz zgłosiłam usterkę, rozmowa z pracownikiem info linii jak zwykle było irytujące i trwało stanowczo za długo naciągając mnie na dodatkowe koszty. Zobaczymy co będzie dalej. Pracownicy serwisu (firma podwykonawcza) są jak najbardziej kompetentni i wypełniają swoją pracę sumiennie. Natomiast pracownicy info linii i ogólnie firma UPC, działanie ich ma na celu naciąganie klientów na koszta, a w przypadku problemów zniechęcanie i brzydko mówiac "olewanie klienta"

Agnieszka_2819

29.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to firma,...

Jest to firma, z której usług korzystam od wielu dobrych lat. Jednak jeżeli dalej będzie tak postępować jak teraz to przestanę z nią współpracować. Za dostarczane mi usługi telewizyjne i internetowe płacę prawie 100 zł, a niestety nie jest do adekwatne do jakości tych usług. Włączając ostatnio jeden z moich ulubionych kanałów jakim jest Zone Europa zauważyłam, że operator tak po prostu go wykreślił z mojego pakietu. Wcześniej nie dostałam żadnej wiadomości ostrzegawczej mówiącej, że zostanie on wykreślony z mojego pakietu.

Poziomka

24.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo słaba cenowo...

Bardzo słaba cenowo oferta w porównaniu z konkurencją (inne kablówki). Bez chęci utrzymania klienta. Mało elastyczne pakiety usług - nieopłacalne opcje bez telefonu. Od dawna nie rozwijana programowa oferta telewizji. Wolno działający dekoder PVR (Philips)Z zalet to stabilność usługi. W ciągu 4 lat zaledwie kilka krótkich awarii.

zarejestrowany-uzytkownik

22.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaczynając od początku...

Zaczynając od początku po przeprowadzce do Wrocławia szukałem dostawy usługi telewizji i internetu . Sugerując się reklamami i opinią znajomych wybrałem właśnie UPC . Po krótkiej rozmowie z konsultantką infolinii wybrałem pakiet usług jakie mnie interesują . Monter zjawił się na drugi dzień w umówionej godzinie . Po prawie roku korzystaniu z usług UPC , że był to bardzo dobry wybór . Nigdy nie było żadnego problemu z żadną z usług . Polecam wszystkim nie zdecydowanym

Aligq

18.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamawiajac usługe upc...

Zamawiajac usługe upc tzn.zmieniajac oferte która sie juz skonczyła na inna bardziej atrakcyjniejsza uwazałem ze bedzie to szybko i zrecznie zalatwione ale niestety sie pomyliłem.Łacznie chyba kontaktowałem sie z usłogodawca z 10 razy i za kazdym razem odsyłano mnie do kogo innego by załtwic prosta srawe nie zycze i nie polecam zalatwiac niczego Upc przez telefon

Tomek_33

07.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedstawiciel bardzo dobrze...

Przedstawiciel bardzo dobrze zorientowany w temacie, miły, kulturalny i fachowy kontakt. Oferta przedstawiona bardzo jasno, bez jakichkolwiek ukrytych niespodzianek dopasowana do potrzeb klienta. Bez żadnych problemów zaoferował pomoc przy wszystkich sprawach związanych z przenoszeniem numeru telefonu oraz z rezygnacji z poprzedniej oferty innej telewizji.

Tomasz_1609

24.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy punktu obsługi klienta firmy UPC umieszczonego przy Ul. Lublańskiej 38. Celem wizyty, było wyjaśnienie kwestii migracji do firmy UPC z szeregów poprzedniej firmy, która przez ww. była przejęta. Na wstępie bardzo miło zaskoczył mnie zautomatyzowany system rejestracji klientów. W placówce jest mały panel do wydawania biletów, na którym wybiera się tematykę rozmowy z agentem, następnie otrzymuje się numerek, z którym można spokojnie czekać na swoją kolej. W między czasie, można napić się wody w ogólnodostępnym automacie oraz posłuchać i pooglądać jeden z kanałów telewizyjnych. Obsługa klienta spełniła moje oczekiwania, na wszystkie moje pytania została udzielona mi sprawna i dość wyczerpująca odpowiedź, poprzedzona weryfikacją kwestii technicznych. Obsługująca mnie osoba, sprawiała profesjonalne wrażenie, głównie poprzez bardzo schludny i czysty ubiór, miłą, konkretną rozmowę i niewymuszony uśmiech na twarzy. Po rozwianiu moich wątpliwości dotyczących starej umowy, została mi przedstawiona aktualna propozycja firmy. Obsługa w ekspresowym tempie określiła moje preferencje i oczekiwania a konto nowej usługi. Zostałem poinformowany o sposobie migracji oraz przedstawiono mi parę terminów, w których można zamówić technika, który dokona instalacji. Reasumując - załatwienie problemu zajęło mi niecałe 30 minut, z tego jakieś 10 minut oczekiwania a następnie profesjonalna i sprawna obsługa.

zalogowany_użytkownik

20.03.2012

Placówka

Kraków, Lublańska 38

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

brak pełnej informacji...

brak pełnej informacji na temat oferowanego produktu, wprowadzanie klienta w błąd. osoba prowadząca ze mną rozmowę, która wiązałą się konsekwencjamie finansowymi w postaci dodatkowych kosztów w przypadku nie wypowiedzenia okrelślonych usług. przekazanie tej informacji było oboiwązkiem sprzedawcy jak wynikało z późniejszcyh wyjaśnień.

Tomasz_1214

03.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po zgłoszeniu usterki...

Po zgłoszeniu usterki na info linii w dniu wyznaczony przez konsultanta zjawił się pan z serwisu. Z uwagi na porę roku zastanawiałam się czy pracownik UPC będzie przygotowany, i na dzień dobry zostałam bardzo mile zaskoczona pan jeszcze przed wejściem do mieszkania ubrał obuwie ochronne. Po wejściu oczywiście przedstawił się i przywitał, kolejny plus. Następnie sprawdził w dokumentacji czego dotyczyła moja reklamacja, czy wszystko zostało zaznaczone. Ponieważ reklamacja dotyczyła samego urządzenia i usług dostarczanych przez operatora pan poinformował mnie, że sprawdził po drodze na kletce schodowej i nie zauważył żadnych nieprawidłowości. W domu skontrolował połączenia i siłę sygnału. Ponieważ nie chciałam tracić nagranych programów na dekoderze upewnił się czy wymiana dekodera jest niezbędna.Generalnie co do firmy UPC mam kilka zastrzeżeń. Jakość nadawanego obrazu nie jest najlepsza. Często występuje tzn. "pikselizacja" na wybranych programach ( ja mam pecha bo akurat te programy oglądam ), internet też czasami zanika, ale to nie jest wina pana który pracuje w dziale serwisu. Wizytę pan oceniam na bardzo dobry. Człowiek który wykazał się wysoka kulturą osobista szanujący innych i ich własność. Kompetentny znał dokładnie problem jaki zgłaszałam, i zadbał o to aby po jego wizycie pozostało naprawiony sprzęt i dobre wrażenie. Ocenę którą przyznałam jest to ocena do fachowości pracownika który został przydzielony do mojego zgłoszenia bo firma UPC moim zdanie na +5 musi jeszcze popracować.pozdrawiam :)

Agnieszka_2819

22.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam do BOK...

Zadzwoniłam do BOK aby zgłosić awarię dekodera. IVR dość trudny do przebrnięcia(ale chyba to standard). Informacja o czasie oczekiwania 1 minuta również mijała się z prawdą(czekałam około 5). Odebrał miły Pan przedstawiłam problem od razu poinformował mnie że zamówi montera. Poprosiłam Pana o dopisanie mojej prośby(o stary dekoder) została uwzględniona. Doradca był miły i udzielił mi pełnych informacji( włącznie z ewentualną opłatą za wizytę). Monter przyjechał z dekoderem który chciałam, wymienił, wszystko przebiegło sprawnie. Poziom obsługi działu technicznego oceniam na 5. Wszystko poszło sprawnie i bez problemów(2 dni).

zalogowany_użytkownik

15.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do środka o pobrania numerku, na obsługę oczekiwałem niecałą minutę. Pani która mnie obsługiwała, mimo wieku około 40 lat, wykazywała bardzo duży profesjonalizm i wiedzę w zakresie usług jakie oferuje firma UPC. Duży plus daję za swobodę rozmowy w lokalu, ponieważ w środku nie panuje rumor i hałas. Cały lokal wygląda schudnie, a zarazem nowocześnie, za sprawą dużej ilości ekranów i dobrze dobranej kolorystyki.

Mariusz_700

07.02.2012

Placówka

Lublin, Tomasza Zana 43

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z usług UPC...

Z usług UPC korzystam odkąd mieszkam w Gdańsku. Mają dobrą ofertę, zniżki dla studentów, szybki internet. Ceny są naprawdę przystępne i mocno konkurencyjne. Nigdy nie miałam z tą firmą żadnych problemów. Wszelkie reklamacje były rozpatrywane w błyskawicznym tempie i skutecznie. Podoba mi się przypisanie usług do klienta, tak, że zmieniając stancję internet "szedł" razem ze mną w nowe miejsce. Faktem jest, że występują u nich przerwy w dostawie mediów, ale nie są one uciążliwe i częste. Pierwszy raz zamawiając nową tym razem usługę do świeżo odebranego mieszkania spotkałam się z niezbyt miłym przedstawicielem handlowym, który wręcz zrobił nam awanturę w drzwiach, bo był wściekły, że nie skorzystaliśmy z jego usługi (nie daliśmy mu pewnie zarobić) a zamówiliśmy montaż usługi przez internet. Szkoda, że firma nie działa w mniejszych miejscowościach, ale mam nadzieję, że będzie się rozwijała i wkrótce to się zmieni. Nie warto porównywać ofert, za każdym razem UPC wypada najkorzystniej.

Anna_3031

01.02.2012

Placówka

Gdańsk, Józefa Czyżewskiego 40

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zmienialam miejsce zamieszkania...

Zmienialam miejsce zamieszkania i konieczne było przeniesienie internetu i telewizji na nowy adres. Myślałam, że będą z tym jakieś problemy, ale wystarczyła jedna wizyta w salonie UPC. Pani konsultantka wszystko rzeczowo i konretnie mi wyjaśniła, a także zamówiła mi szybki termin wizyty pana z obsługi i instalacji internetu (za 2 dni!). Cała wizyta w salonie trwała około 15 minut i przebiegała w bardzo sympatycznej atmosferze. Zgodnie z umową pan pojawił się za dwa dni z całym zestawem niezbędnych narzędzi do instalacji. Samo podłączenie nie zajęło mu to zbyt dużo czasu, a nawet pofatygował się dostarczając nową umowę z UPC przyporządkowaną do nowego miejsca zamieszkania. Zaznaczam, że usłaga ta była bezpłatna. Jestem bardzo zadowolona z tak szybkiego i bezproblemowego wykonania usługi.

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2011

Placówka

Piotrków Trybunalski, Jagiellońska

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Umowę na korzystanie...

Umowę na korzystanie z internetowych usług UPC podpisałem 2 tygodnie temu - spodobał mi się stosunek jakości (szybkości internetu) do ceny (50 Mb/s - 80zł/m-c) oraz dodatkowe opcje takie jak darmowe Wi-Fi, czy dostęp do telewizji live za pośrednictwem internetu (co prawda tylko 7 programów, ale kilka z nich jest całkiem fajnych, jak np. Animal Planet czy National Geographic Channel). Monter przyszedł niestety dopiero na drugi umówiony termin (były problemy z uruchomieniem usługi oraz... korki na drogach!). Za drugim razem wszystko poszło świetnie i szybko - jak na razie jestem zadowolony z jakości usług.

zarejestrowany-uzytkownik

09.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi pracowników...

Jakość obsługi pracowników infolinii pozostawia bardzo wiele do życzenia, a miało być tak pięknie... 1)w czwartek 22.09.2011 zastanawiałam się nad instalacją usług UPC, w celu wyjaśnienia niejasności zadzwoniłam na infolinię. Pani odpowiedziała na moje pytania i zapytała o decyzję. Powiedziałam, że muszę przemyśleć sprawę. Pani zapytała o dogodny termin kontaktu. 2) Piątek w wyznaczonym przeze mnie czasie pani zadzwoniła. Decyzja pozytywna. Pani podała termin instalacji: poniedziałek w godz. 9.00-11.00. 3) Poniedziałek 9.00-11.00 instalatora nie ma. 4) Poniedziałek godz.12.00 dzwonię do UPC, a tam że instalacja jest wyznaczona na wtorek 17.00-19.00!! Ja: przecież nie tak się umawialiśmy, że przecież rozmowa była nagrywana to mogą sobie sprawdzić. Pan: ale nic nie może zrobić, instalatora mi teraz nie wyśle, może mnie ewentualnie połączyć z pracowniczką, która mnie w piątek obsługiwała. Pani ma zajętą linię, ma oddzwonić za kilka minut. 5)Pani oddzania. Mówię co się dzieje? Dlaczego zmieniono godz.instalacji? Dlaczego nikt mnie o tym nie poinformował? Pani: nie mogliśmy się do Pani dodzwonić. Ja: nie miałam żadnego nieodebranego połączenia, maila też nie. Pani: ale nie dało się dodzwonić! Ja: dziwne, że w piątek i dzisiaj się dało! Pani:instalacja będzie jutro w godz.11.00-13.00. Zakończyliśmy rozmowę. 6)Oddzwaniam do UPC proszę o przesunięcie instalacji na godz.17.00-19.00. Pytam,czy napewno tak będzie? Odpowiedź: tak zmieniono godzinę instalacji. 7)Wtorek godz. 11.00 dzwonek do drzwi, a w drzwiach technik UPC!!! Dobrze, że jakimś cudem mąż był w domu. Usługa szczęśliwie zainstalowana. Mam nadzieję, że produkty UPC będą więcej warte niż jakość usługi pracowników infolinii. PS.O tym,że telefon stacjonarny i internet bezprzewodowy uaktywni się dopiero za kilka dni dowiedziałam się dopiero od technika. Ciekawe, czy opłata za te usługi też będzie policzona od momentu faktycznej aktywacji???

SzalonaŻyrafa

28.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zostałam klientką UPC...

Zostałam klientką UPC trochę z przymusu, ponieważ w miejscu, w którym mieszkam żadna inna firma nie świadczy usług telewizja/internet w jednym pakiecie. A właśnie na takim pakiecie mi zależało (jeden dostawca, jedna faktura). W trakcie rozmowy telefonicznej pani konsultantka nie poinformowała mnie ani razu, że pakiet HD, który jest dołączony do pakietu telewizji cyfrowej jest gratis tylko przez pierwszy miesiąc!! A nie przez cały rok trwania umowy. W związku z czym szokująca była dla mnie pierwsza faktura, gdy ów 'gratis' się skończył. Zamiast 89 zł przyszło mi płacić 116 zł. Szkoda, że w UPC klienta nie traktuje się jak równego sobie partnera, tylko jak kolejną fakturę do opłacenia.

RoseLynn

15.09.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oglądając kablówkę UPC...

Oglądając kablówkę UPC w Warszawie byłem pozytywnie zaskoczony jakością sygnału i bogactwem oferty. Praktycznie bezproblemowy odbiór. Szybki internet i telefon w pakiecie to również ciekawa oferta, jedna faktura, mniej do zapamiętania :) Szkoda, że niedostępna w Toruniu, chętnie skorzystałbym z oferty ze względu na prędkość internetu.

ntn

29.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem na infolinię...

Zadzwoniłem na infolinię UPC, ponieważ kończyła mi się umowa z Telekomunikacją Polską i chciałem się zapoznać z konkurencyjnymi ofertami. Przywitał mnie miły głos, przedstawił różne oferty na każdy budżet domowy. Wszystko zostało mi przedstawione jasno i klarownie, lecz po dłuższej rozmowie dało się odczuć nachalne namawianie na skorzystanie z ich oferty co bardzo mi się nie podobało. Oferta firmy jest bardzo dobra, lecz opinię popsuło im namawianie na skorzystanie z oferty.

Rishard

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz trzeci...

Po raz trzeci w ciągu ostatniego roku było mi dane odwiedzić Biuro Obsługi Klienta UPC w Katowicach. Formalności dokonywane były "pół-na-pół" tzn. część z nich mogłam załatwić telefonicznie, niestety ponieważ wiązało się to ze zmianą abonenta, a później ze zmianą umowy - toteż druga część formalności wymagała już osobistej wizyty w Biurze. Same kompetencje personelu oceniam wysoko - zarówno telefonicznie jak i na miejscu byłam obsłużona fachowo, otrzymałam odpowiedzi na wszystkie moje pytania, oraz posłużono mi radą dostosowaną do moich potrzeb. Wszyscy pracownicy wyglądali również bardzo reprezentacyjnie - byli schludnie i elegancko ubrani. Wygląd biura również jest przyjemny - jest to nowocześnie urządzone biuro, co prawda niewielkie, ale utrzymane w należytym porządku. Oferta UPC jest dosyć spora, myślę że każdy jest w stanie wybrać coś dla siebie. Minusem jest tutaj brak informacji, gdy klientowi kończy się oferta promocyjna. Klienci o tym nie pamiętają - przypominają sobie w momencie, gdy dostają wyższą fakturę (już po cenie bez promocji). Wszystko było by więc całkiem dobrze, gdyby nie... fatalna organizacja i czasu obsługi w BOK w Katowicach (chociaż właściwie telefonicznego biura również to dotyczy, gdyż czas oczekiwania na rozmowę to ok. 10 minut). W Biurze jednak, czas oczekiwania to mocno ponad godzinę! Myślę, że ludzie przyzwyczaili się już, że w dzisiejszych czasach nie ma kolejek, a jeśli są to dosyć szybko są rozładowywane - natomiast ponad godzina czekania świadczy o słabej organizacji. Jeśli petentów na miejscu jest tak sporo, to należałoby pomyśleć o przeorganizowaniu obsługi. Tym bardziej, że oczekujących jest sporo, a okienka nie wszystkie czynne. Czasem dodatkowo całą pracę spowalniają rzeczy techniczne (personel twierdził, że komputer wolno działa, albo np. drukarka nie drukuje i trzeba czekać na wydruk 5 minut). Reasumując: jeśli ktoś nie musi, niechaj do Biura się osobiście nie wybiera. W moich oczach sporo stracili taką fatalną organizacją.

zalogowany_użytkownik

14.07.2011

Placówka

Katowice, Graniczna 54

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam Serdecznie wszystkich...

Witam Serdecznie wszystkich użytkowników internetu Fiber Power UPC.Od lutego jestem w sieci UPC Polska i jestem bardzo zadowolony z usługi 10Mb/s.Szybkość łącza taka jak w umowie.Zero przerw w dostawie usługi.Nigdy nie musiałem korzystać z serwisu.Dodatkowo telewizja UPC online przez internet za darmo.Polecam!!!!

Grzegorz_460

05.07.2011

Placówka

Gdańsk, Józefa Czyżewskiego 40

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

UPC

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

UPC

Opinie (839 z 1252)

UPC

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż UPC?

Netia

Telekomunikacja Polska

SERV-NET

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?