Jakość Obsługi - Profil firmy

Od dłuższego czasu...

Od dłuższego czasu próbujemy zamówić kablówkę i Internet z firmy UPC, która ma dość konkurencyjną ofertę w porównaniu do innych dostawców Internetu. Najpierw było to niemożliwe, ponieważ w bazie widniał pod naszym adresem poprzedni właściciel. Umowy podpisuje się nie tylko na dane nazwisko, ale i adres, stąd te niedogodności. Musiał on najpierw rozwiązać umowę. Potem trzeba było odczekać 30 dni okresu wypowiedzenia. W międzyczasie skończyła się promocja. W końcu skontaktowaliśmy się z pośrednikiem, złożyliśmy wniosek przez Internet i umówiliśmy z fachowcami. Dziś przyszli zamontować kablówkę, ale niestety nie mieli żadnej informacji odnośnie Wifi. Poinformowali nas, że najlepiej jeszcze raz skontaktować się z biurem obsługi i złożyć nowe zamówienie, bo w przeciwnym wypadku będziemy musieli dwukrotnie płacić za instalację. Trochę to wszystko niepoważne i trwa już bardzo długo.

demo

01.12.2010

Placówka

Gdańsk, Józefa Czyżewskiego 40

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałabym dokonac oceny...

Chciałabym dokonac oceny dostawcy internetu, telewizji, i telefonu w moim domu czyli firmy UPC. Umowę podpisałam już dość dawno temu. Przeniosłam numer z TPSA i wszystko grało. Do pewnego momentu. Bo od jakiegoś czasu mam wieczny problem z rozłączającym się internetem. Przy okazji nie działa wtedy też telefon. Ponieważ pracuje sporo w domu i potrzebuje do tego i telefonu i internetu dziś np. zawaliłam termin. Do tego ceny. Powalające. Zaraz siadam do pisania skargi ponieważ telefoniczne próby wyjaśnienia zaistniałej sytuacji nie przyniosły rezultatu.

Niusia

26.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

2 miesiące temu...

2 miesiące temu zostałam klientką firmy UPC. Umowę na świadczenie usług internetowych podpisałam w biurze obsługi klienta w Krakowie. Nauczona doświadczeniami moich znajomych, którzy mieli różne przejścia z tą firmą bardzo skrupulatnie sprawdziłam umowę i przeczytałam regulamin. Tym większe było moje zdziwienie kiedy dostałam z UPC pierwszą fakturę zawierającą błędne dane. Firmie adres łącza pomylił się z adresem zameldowania. Postanowiłam błąd ten sprostować dzwoniąc na infolinię. Bardzo szybko udało mi się połączyć z konsultantem, Pan jednak nie bardzo wiedział w czym mam problem. Zupełnie nie był zorientowany w kwestii płatności i rozliczeń - jak to określił "on jest bardziej technicznym niż finansistą". Poprosiłam więc o przełączenie do innego konsultanta - odmówiono mi. Konsultant zupełnie nie wiedział co to jest duplikat faktury, nota korygująca, faktura korygująca. Dramat. Straciłam ok. 10 minut na rozmowę z kompletnie niekompetentną osobą. W rezultacie poproszono mnie o wysłanie pisma w tej sprawie. Po zakończeniu rozmowy długo zastanawiałam się po co UPC infolinia...?

Ewa_802

18.11.2010

Placówka

Katowice, Murckowska 14c

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam potrzebę skontaktowania...

Mam potrzebę skontaktowania się telefonicznie do UPC, gdyż dowiedziałam się, że mogę przejść na niższą opłatę za internet. Jednak muszę skontaktować się w tym celu z Biurem Obsługi Klienta. I tak próbuję już któryś raz z rzędu się dodzwonić i ciągle, że nie ma wolnego konsultanta a oczekiwany czas na połączenie to 7 min. Rozłączam się więc, bo nie stać mnie na czekanie 7 min i płacenie za to. Już wcześniej miałam te same problemy, że by się połączyć telefonicznie. Zawiedziona jestem, że muszę tak długo czekać aż uzyskam jakieś informacje kiedy to zależy mi na czasie. Uważam, że wciąż mają zbyt małą ilość telefonicznych konsultantów i wielu klientów musi długo czekać na obsługę.

Paulina_587

17.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym zaliczyłem trzeci raz w ciągu 1,5 miesiąca BOK UPC w Krakowie wcelu reklamacji sygnału na kablu UPC. Użytkując przez ostatnie kilkanaście lat zintegrowaną usługę na łączach w/w firmy:Internet, telefon, TV cyfra, od kilkunastu tygodni występuje kłopot z systematycznie powtarzającymi przerwami w pracy interfejsów. Panie w BOK, przyjmujące zgłoszenia usterek, uprzejmnie przyjmują rekalamacje. Jednak serwis firmy, na który zawsze trzaba czekac 3-5 dni, mało skutecznie likwiduje usterki przesyłowe. Przewiduję rychłe wycofanie się z usługi w UPC do innego operatora.

conti

09.11.2010

Placówka

Kraków, Lublańska 38

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 20.10.2010...

W dniu 20.10.2010 pojechałam do biura UPC mieszczącego sie w Gdańsku przy ulicy Czyżewskiego, celem zmiany dotychczasowej umowy o świadczenie usług. Ponieważ umowa na warnach promocyjnych zakończyła się chciałam dokonać zmiany aby oszczędzić a nie wydawać więcej i mieć mniej niż dotychczas. Obsługa odbywa się w systemie numerków, które trzeba pobrać w zależności od tego co chce się załatwić. Czas oczekiwania na obsługę około 16 minut. Pani osługująca poprosiła abym usiadła i zapytała w czym może mi pomóc. Odpowiedziałam że chciałabym zmienić umowę ale na lepszych warunkach fiansowych. Pani zapytała czy chciałabym jakieś poszerzone pakiety telewizyjne i większą przepustowość internetu. Odpowiedziałam że taka ilośc kanałów telewizyjncyh i prędkość internetu jest dla mnie wystarczająca. Zalezy mi tylko na zmniejszeniu rachunku. Pani zapytała czy umowa może byc zawarta na męża lub a inną osobę zamieszkującą razem ze mną. Szybko i sprawnie pani dokonała odłączenia pakietów z dniem 01.12.2010 i w tym dniu pojawi się technik w celu odłączenia starego dekodera i zainstalowaniu nowego (ponieważ kończy się era telewizji analogowej). oraz pospisaniu nowej umowy na mojego męża. Cała operacja trwała nie dłużej niż 12 - 15 minut. Jestem zadowolona z obsługi w biurze UPC. Biuro jednak jak na taką firmę można byłoby trochę ładniej zorganizować. Pomieszczenie trąca jeszcze "komuną".

IZABELA_368

05.11.2010

Placówka

Gdańsk, Józefa Czyżewskiego 40

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już od ponad...

Już od ponad dwóch lat jestem klientką UPC. Kupujemy opcję dostępu o internetu i telewizji. Płacę sporo, jednak mam naprawdę wszystko, czego potrzebuję, a firma sprawdza się w każdej sytuacji. Ostatnio potrzebny był kontakt z konsultantem za pomocą infolinii. Pan był niezwykle miły, udzielił odpowiedzi na wszystkie pytania, a należy przyznać, że nie jestem tzw. "łatwym" klientem. Ponadto, obsługujący przekonał mnie, abym nie rezygnowała z pakietu telewizyjnego zawierającego Canal + oraz Canal+ Film. W ramach oszczędności chciałam zrezygnować z tych dwóch kanałów (które najbardziej lubię), ale konsultant zaproponował inne, całkiem interesujące rozwiązanie, które pozwoliło mi zachować moje dwa ulubione kanały. Być może nie kosztowało go to wiele pracy, jednak było mi miło, że ktoś oferuje mi taką pomoc. Zatem wielka "piątka" dla obsługi infolinii UPC. Ten jeden kontakt udowodnił mi, że są rewelacyjni. Mam nadzieję, że pozostanie tak jak najdłużej.

sauer

31.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta Montera dekodera...

Wizyta Montera dekodera została zapowiedziana między godziną 17 a 19. Pan przybył tuż po 17. Musze przyznać, że był bardzo miły, szybki i kompetentny. Miał trochę problemów z dekoderem ze względu na stare okablowanie w ścianach, jednak poradził sobie i wszystko działa bez zarzutów. Bardzo jasno i zwięźle objaśnił sposób obsługi dekodera tak, że po jego wyjściu nie mieliśmy żadnych wątpliwości z czym to się je. Niezłą niespodzianką, godną pochwały, było to, że zamiast zwykłego dekodera przyniósł nam.... dekoder HD i to bez żadnych dopłat. Jak nam wyjaśnił było to spowodowane tym, że na stanie brakło im zwykłych dekoderów, a jak to ujął "Klient nasz pan", a chodziło mu o to, że przecież nie będą zmieniać daty montażu z tak prozaicznych powodów jak brak dekodera - po prostu przywożą inny model - nieważne, że droższy w ofercie. Miła niespodzianka i bardzo rzadko spotykane zachowanie w stosunku do klienta. Ponadto Pan zostawił nam numer telefonu mówiąc, że gdyby były jakiekolwiek problemy czy wątpliwości, to żebyśmy dzwonili od razu do niego, to przyjdzie i pomoże. Ogólnie instalacja przebiegła szybko i sprawnie, a po Panu Monterze pozostało miłe wrażenie.

ko5tka

08.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W zeszłym roku,...

W zeszłym roku, dokładnie od 1 czerwca zamieszkałam na nowym mieszkaniu i postanowiłam założyć internet z UPC. Od samego już początku były problemy aby się do nich dodzonić, ze względu na problem ze znalezieniem poprawnego nr telefonu do UPC w Gdyni badź w trójmieście. Złożyłam więc forumlarz na ich stronie i tak na drugi dzień zadzwonili do mnie aby omówić konkretną sprawę. Pierwsza wizyta technika skończyła się fiaskiem, gdyż technicy stwierdzili, że w tym mieszkaniu nie da się podłączyć czegokolwiek z oferty UPC. Kabel UPC w bloku był położony do każdego mieszkania, jednak u nas, ktoś kto wcześniej tu mieszkał skrócił go (nie wiem dlaczego) i wystawał tylko kawałek ze ściany. Technik powiedział, że się nie da nic z tym zrobić. Stwierdził, że jedynym wyjściem jest pociągnięcie nowego okablowania do naszego mieszkania, a koszt tego wyniósłby minimum jakieś 700 zł. Jak usłyszałam tą jakby propozycje to mnie zamurowało... Stwierdziliśmy jednak (ja i mój chłopak), że u sąsiadki jest też ten kabel poprowadzony, lecz ona z niego nie korzysta i jest jego nadmiar więc zaproponowaliśmy technikom czy nie da się podłączyć do jej kabla i spisać umowę z tą sąsiadką jako, że będziemy użytkownikami kabla z jej mieszkania. Technicy się zastanawiali, stwierdzili, że może jest to możliwe lecz muszą się sami dowiedzieć. Oczywiście podczas tej wizyty kilkakrotnie dzwonili (chyba do serwisu) i się pytali co maja robić. W efekcie to pierwsze spotkanie zakończyło się niczym, bo technicy powiedzieli, że aby robić dalej np z kablem sąsiadki to musimy ponownie napisać formularz zgłoszeniowy i znowu czekać na telefon i umawiać spotkanie... Byłam oburzona, gdyż mogli spokojnie potraktować nas jak klientów, u których w końcu byli i zaplanować kolejną wizytę a wyszło tak jakby tej wizyty nie było a my mamy jeszcze raz się zgłaszać. Wszystko przedłużało się oczywiście w czasie. Były jeszcze dwie wizyty techników. Udało się w końcu dorobić kabel do tego obciętego oczywście za naszą namową a nie propozycją techników. Kolejnym problemem było to, że nasze zgłoszenie było wprowadzone do ich serwera a przez to, że kazali nam nowe zgłaszać powstał konflikt, którego nie potrafili rozwiązać... Tłumaczyli się, że musi się zająć tym ktoś z wyższego szczebla... Doszliśmy do takiego porozumienia, że kiedy rozwiążą ten problem i będzie można dokończyć całą sprawę zadzwonią do mnie. Minął lipiec, sierpień i wrzesnień prawie cały, aż w końcu ja zadzwoniłam i się zapytałam czy się wyjaśnił problem. Dowiedziała się, że tak a oni mnie nie poinformowali nawet o tym.... Do założenia i rozpoczęcia korzystania z internetu UPC doszło dopiero 29 września ubiegłego roku. Tak więc proces założenia zwykłej jednej usługi trwał od początku czerwca do końca września. Dla mnie to jest kompletny brak szacunku do klienta, brak chęci współpracy i chęci rozwiązania problemu jak najszybciej... Ofertę mają ciekawą i okazyjną lecz obsługa klienta jest mizerna i na niskim poziomie.

Paulina_587

07.07.2010

Placówka

Gdańsk, Józefa Czyżewskiego 40

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zbliża się okres...

Zbliża się okres wakacji i w planach mam wyjazd do rodzinnego domu na okres 3 miesięcy. Tam gdzie obecnie mieszkam, czyli w Gdyni mam podłączony internet z UPC. Z informacji wyczytanych w internecie dowiedziałam się o możliwości zawieszenia trwania usługi. W celu upewnienia się i możliwości podjęcia decyzji zawieszenia usługi postanowiłam zadzwonić na infolinię UPC. Już kilkakrotnie próbowałam się dodzwonić i nic... Ciągle linia jest zajęta a czas oczekiwania 5 min. Szczerze powiedziawszy nie stać mnie na czekanie 5 min (lub może się to wydłużyć) przy telefonie i słuchanie melodyjki. Wydaje mi się, że mają oni zbyt mało pracowników do telefonicznej obsługi klienta. Zawieszenie usługi jest dobrym pomysłem dla kogoś kto w planach ma wyjazd, bądź następuje to niespodziewanie. Ich oferta jest taka, że za zawieszenie płaci się 29zl, czyli mogę powiedzieć, że cena jest przystępna i oszczędza się na mięsiącu. Jednak minusem jest to, iż czas zawieszenia usługi nie może być dłuższy niż 2 miesiące w ciągu roku. Wydaje mi się, że ten okres zawieszenia powinien być dłuższy. Np tak jak ja, wyjeżdzam z miasta na 3 miesiące i przez ten okres nie będe korzystała z ich usług, a mogę tylko zawiesić na 2 czyli i tak za jeden miesiąc nie korzystania z internetu muszę normalnie zapłacić. Kolejnym minusem jest to, iż zawieszenie usług należy zgłosić z miesięcznym wyprzedzeniem. Jest to długi okres i dla kogoś komu przydaży się niespodziewany wyjazd na dłuższy okres i tak będzie musiał zapłacić za niekorzystanie usługi. Moim zdaniem organizacja przy formie zawieszenia powinna byc trochę zmieniona i bardziej przychylna klientowi. W końcu dodzwoniłam się i konsultantka wyjasniła mi wszystko. Potwierdziła moją wiedzę, była miła i na wszelkie pytania miała gotową odpowiedź. Jednak ostatecznie nie udało mi się zawiesić usługi i tym samym przez okres 3 miesięcy kiedy z internetu korzystać nie będę opłatę uiszczać muszę.

Paulina_587

07.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas przeprowadzki do...

Podczas przeprowadzki do nowego mieszkania wystąpił problem z dostępem do internetu, ponieważ zapomniałem wypowiedzieć umowę w UPC. W obawie, że będę musiał płacić za usługę, której nie będę używał z powodu zmiany lokalu zadzwoniłem na infolinie firmy. Po kilku minutach oczekiwania połączenie odebrał młody mężczyzna o imieniu Michał. Uprzejmie się przywitał i zapytał w czym może pomóc. Po krótkim opisie problemu pan Michał zadał kilka pytań w celu weryfikacji klienta. Następnie zapytał o nowy adres na który się wprowadzam. Wydawało mi się, że to pytanie bez celowe lecz odpowiedziałem. Po chwili milczenia pan Michał oznajmił, że ma dla mnie dobre rozwiązanie. Okazało się, że mogę przenieść miejsce świadczenia usługi internetowej na nową lokalizację. Jeszcze lepszą wiadomością była informacja, że nawet nie muszę się fatygować do punktu obsługi klienta. Zlecenie przeniesienia usługi przyjęto telefonicznie a opłata za zlecenie wyniosła tylko 1 zł.

_red_

01.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem zamówić instalację...

Chciałem zamówić instalację telewizji kablowej upc ,udałem się osobiście do siedziby firmy w moim mieście,po wejściu przywitała mnie uśmiechem bardzo sympatyczna młoda pani w wieku ok 35-40 lat,szatynka z włosami do ramion i spytała jaki jest cel mojej wizyty ,poprosiłem o przedstawienie mi oferty jej firmy a ja się zastanowię nad najlepszą opcja dla mnie,po paru minutach wszystko było jasne zamówiłem interesujący mnie pakiet i umówiłem z panią godzinę i dzień instalacji ,cała wizyta trwała może 10 minut

Rafal_11

25.06.2010

Placówka

Opole, Chabry

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię UPC w celu rozwiązania umowy na internet. Czekałam z cierpliwością około 10-15 minut na połączenie z doradcą. W końcu udało się! Przedstawiłam mój problem, podałam numer umowy. Pan, z którym mnie połączono stwierdził, że musi mnie przełączyć do innej osoby, ponieważ z nim mogę załatwić zmiany w umowie, natomiast inna osoba zajmuje się rozwiązywaniem umów. Na szczęście przełączenie odbyło się bez większych problemów i dodatkowo nie musiałam ponownie powtarzać z czym dzwonię, ponieważ pan, z którym rozmawiałam wyjaśnił wszystko kolejnej osobie. Pani, z którą mnie połączono była rzeczowa i kompetentna. Zapytała o powód rozwiązania umowy. Po moim wyjaśnieniu podała mi warunki rozwiązania umowy, termin wypowiedzenia oraz kwotę, jaką będę musiała uiścić za wcześniejsze jej rozwiązanie. Poinformowała również, gdzie i w jakim terminie należy zwrócić powierzony sprzęt. Generalnie byłam bardzo zadowolona z obsługi. Uzyskałam wszystkie potrzebne informacje, jedyny minus to czas oczekiwania na połączenie z pierwszą osobą, z którą miałam kontakt. Dalsza obsługa była bez zarzutu.

zarejestrowany-uzytkownik

21.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przez przypadek odkryłem...

Przez przypadek odkryłem jak w tajemniczy sposób na środku przed moimi drzwiami wejściowymi, znalazł się olbrzymi kwiat w doniczce. Słysząc głośne hałasy dochodzące z korytarza, postanowiłem to sprawdzić i zerknąć w wizjer. Sprawa wydała się jasna. Pracownik UPC majstrował coś przy skrzynce rozdzielczej, która jest na ścianie obok moich drzwi. Po jakimś czasie chciałem sprawdzić skrzynkę na listy, więc wyszedłem z domu. Wielce się zdziwiłem, gdy na przeszkodzie stanęła mi wielka palma, która stała dokładnie na środku wejścia do mojego mieszkania. Szybko skojarzyłem fakty i było jasne, że ów majster przesunął kwiat, który stał przed skrzynką i nie raczył odstawić go na miejsce. Dodatkowo wszędzie było pełno liści, które opadły i musiałem je sprzątać. Jak widać kwiatki rosną, ale jeszcze nie potrafią chodzić. Jak znów spotkam pracowników UPC grzebiących w skrzynce, to padnie nie jedno słowo niecenzuralne.

zarejestrowany-uzytkownik

09.06.2010

Placówka

Zabrze, Korczoka 79E

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejna rozmowa telefoniczna...

Kolejna rozmowa telefoniczna z infolinią UPC, tym razem niestety mniej udana niż ostatnio. Chodziło o dowiedzenie się czy mogę zmienić obowiązującą mnie promocje na pakiet telewizyjny i ramach dwóch usług (telewizja i internet) mieć mniejszy abonament na korzystanie z telefonu. Jako, że dzwoniłem w godzinach południowych byłem prawie pewien, że będę miał problemy z połączeniem się z konsultantem infolinii. Na moje szczęście myliłem i połączenie nastąpiło bardzo szybko. Po weryfikacji danych poprosiłem pana o wytłumaczenie zasad nowej promocji i na jakich zasadach mógłbym się do niej przenieść (oczywiście nie ja tylko ojciec mój, ale zawsze to ja załatwiałem takie rzeczy i głównie dla mnie były owe media). Konsultant zaczął wszystko wyjaśniać. Niestety mówił bardzo nie wyraźnie i cicho. Wszystkiego musiałem się domyślać, pytać po dwa, a nawet trzy razy. Pan mówił bardzo niejasno. Jakby nie miał pojęcia o czym mówi. Zaczął w dyskretny sposób zmieniać temat (prosił o podanie meila i telefonu kontaktowego jeśli zmieniłem). Potem zaczął coś mówić, że nie mogę skorzystać z tej oferty ponieważ mam jeszcze umowę na telewizje i internet. Częściowo to prawda ponieważ Internet brałem całkiem niedawno tj. w listopadzie zeszłego roku, ale na telewizję już dawno mi się skończył i umowa przeszła na czas nieokreślony. Więc osoba ta chyba nie do końca wiedziała co mówiła. Nie jestem tym razem zadowolony z obsługi infolinii. Pan mówił jak już wspomniałem niezrozumiale i szybko. Obiecał dnia następnego zadzwonić i powiedzieć czy faktycznie mogę skorzystać z tej promocji czy nie. Już wiem na pewno, że nie skorzystam. Po godzinie zadzwoniłem ponownie i tym razem wszystko wytłumaczono mi wszystko jak trzeba.

Paweł_1024

26.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od paru lat...

Od paru lat jestem użytkownikiem telewizji kablowej UPC z dodatkowym HBO.W ciągu tego czasu różnie bywało ;w zimie nieodśnieżony przekaźnik uniemożliwiał odbiór programów ,praktycznie w ciągu miesiąca kilka razy dzwoniłam ,aby zgłosić usterkę .A dodzwonić się do UPC ,do konsultanta ,to nie jest rzecz prosta ,a wymagająca dużo czasu i cierpliwości .Ostatnio ,firma przechodzi na system cyfrowy ,w związku z tym bez żadnej zapowiedzi pozbawiła nas szeregu programów ,w tym HBO ,tłumacząc ,że w naszym mieście ,nie ma technicznych możliwości odbioru bardziej zaawansowanej technologii. To niech mi zostawią to co było do tej pory .Niestety okazało się to niemożliwe.I tak padłam ofiarą nowoczesnej technologii

Anna_2548

24.05.2010

Placówka

Zakopane, Szkolna

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni wcześniej...

Kilka dni wcześniej prosiłem o przedstawienie oferty rozszerzającej abonament. Po kilku dniach zadzwoniła pracownica, z którą prawie doszedłem do porozumienia. Niestety, w trakcie rozmowy rozładowała się moja komórka i nie załatwiłem ostatecznie sprawy. Ponieważ pracownica nie dzwoniła ponownie, poprosiłem o ponowny kontakt. Usłyszałem, że wykonano próbę nieskuteczną i teraz ja się mam kontaktować. Czy UPC zależy na pozyskiwaniu klientów, rozszerzaniu zakresu usług za co biorą pieniądze? Chyba nie.

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilkanaście minut temu...

Kilkanaście minut temu miałem problem dostępem do sieci internet. Zadzwoniłem na infolinie UPC, wybrałem odpowiednie ”numerki”. Czas oczekiwania na połączenie według wyliczenia wynosił minutę, ale już po dosłownie po 5 sekundach uzyskałem połączenie z obsługa serwisową UPC. Osoba ta poprosiła o dane do weryfikacji. Podałem je. Opowiedziałem Panu w czym mam problem. W tym czasie odświeżałem strony i nagle jakimś cudem udało mi się „odpalić” stronę internetową. Powiedziałem o tym owemu Panu, ale nie zrezygnował z szukania problemu. Poprosił o chwilkę cierpliwości. Po minucie dopatrzył się problemu u nich na linii. Przeprosił za zaistniała sytuację i obiecał poprawę na przyszłość aby podobne problemy nie wystąpiły. Osoba ta mówiła zrozumiałym dla każdego językiem. Mówiła wolno i spokojnie, dokładnie wszystko tłumacząc. Oby każda infolinia miała tak miła obsługę.

Paweł_1024

17.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłem po raz...

Zgłosiłem po raz kolejny brak dostępu do internetu. Miły pracownik infolinii wytłumaczył, że widzi w historii problemy wcześniejsze, że widzi ślad awarii, że widzi konieczność monitorowania łącza. Powiedział, że zrobione to będzie po 3 maja, ale jeszcze tego dnia przekaże odpowiedni sygnał do placówki w Gdańsku. Szkoda, że nie zapisał nic ze swoich spostrzeżeń. Dwa dni później internet nie działał. Jednocześnie następni pracownicy infolinii nie potrafili odszukać notatki z naszej rozmowy.

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ od 4...

Ponieważ od 4 dni nie mam internetu (poza krótkimi wyjątkami potwierdzajacymi regułę) po raz kolejny skontaktowałem się z infolinią. Dowiedziałem się, że nie ma zapisów moich reklamacji z dnia 2-05, a co najważniejsze zapisów dotyczących tego, że moja linia (rejon) ma być sprawdzony w zakresie jakości połączenia, co ustnie deklarował pracownik infolinii, z którym rozmawiałem 2 maja. Prośba o połączenie z kimś nadzorujacym tak niefrasobliwe działania skutkowała odpowiedzią -kierownik nie ma teraz czasu. Na pytanie, a dlaczego pada odpowiedź w typie nie, bo nie. Kiedy mówię, że poczekam, słyszę niech pan sobie czeka, a po chwili słyszę odłożoną słuchawkę po drugiej stronie linii. Ten sam konsultant wcześniej zachowywał się tak, jakgdyby nie słuchał tego, co mówię, bo po tym, jak skończyłem swoją wypowiedź milczał ponad minutę zanim się ponownie ze mną połączył. Szkoda, że konsultanci UPC są uczeni wyłącznie spychania tematów, a nie postępowania z problemami i niezadowolonymi klientami.

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

UPC

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

UPC

Opinie (862 z 1279)

UPC

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż UPC?

Netia

Multimedia Polska

SERV-NET

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?