Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (852 z 1266)
Podczas przeprowadzki do...
Podczas przeprowadzki do nowego mieszkania wystąpił problem z dostępem do internetu, ponieważ zapomniałem wypowiedzieć umowę w UPC. W obawie, że będę musiał płacić za usługę, której nie będę używał z powodu zmiany lokalu zadzwoniłem na infolinie firmy. Po kilku minutach oczekiwania połączenie odebrał młody mężczyzna o imieniu Michał. Uprzejmie się przywitał i zapytał w czym może pomóc. Po krótkim opisie problemu pan Michał zadał kilka pytań w celu weryfikacji klienta. Następnie zapytał o nowy adres na który się wprowadzam. Wydawało mi się, że to pytanie bez celowe lecz odpowiedziałem. Po chwili milczenia pan Michał oznajmił, że ma dla mnie dobre rozwiązanie. Okazało się, że mogę przenieść miejsce świadczenia usługi internetowej na nową lokalizację. Jeszcze lepszą wiadomością była informacja, że nawet nie muszę się fatygować do punktu obsługi klienta. Zlecenie przeniesienia usługi przyjęto telefonicznie a opłata za zlecenie wyniosła tylko 1 zł.
Placówka
Chciałem zamówić instalację...
Chciałem zamówić instalację telewizji kablowej upc ,udałem się osobiście do siedziby firmy w moim mieście,po wejściu przywitała mnie uśmiechem bardzo sympatyczna młoda pani w wieku ok 35-40 lat,szatynka z włosami do ramion i spytała jaki jest cel mojej wizyty ,poprosiłem o przedstawienie mi oferty jej firmy a ja się zastanowię nad najlepszą opcja dla mnie,po paru minutach wszystko było jasne zamówiłem interesujący mnie pakiet i umówiłem z panią godzinę i dzień instalacji ,cała wizyta trwała może 10 minut
Placówka
Opole, Chabry
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię UPC w celu rozwiązania umowy na internet. Czekałam z cierpliwością około 10-15 minut na połączenie z doradcą. W końcu udało się! Przedstawiłam mój problem, podałam numer umowy. Pan, z którym mnie połączono stwierdził, że musi mnie przełączyć do innej osoby, ponieważ z nim mogę załatwić zmiany w umowie, natomiast inna osoba zajmuje się rozwiązywaniem umów. Na szczęście przełączenie odbyło się bez większych problemów i dodatkowo nie musiałam ponownie powtarzać z czym dzwonię, ponieważ pan, z którym rozmawiałam wyjaśnił wszystko kolejnej osobie. Pani, z którą mnie połączono była rzeczowa i kompetentna. Zapytała o powód rozwiązania umowy. Po moim wyjaśnieniu podała mi warunki rozwiązania umowy, termin wypowiedzenia oraz kwotę, jaką będę musiała uiścić za wcześniejsze jej rozwiązanie. Poinformowała również, gdzie i w jakim terminie należy zwrócić powierzony sprzęt. Generalnie byłam bardzo zadowolona z obsługi. Uzyskałam wszystkie potrzebne informacje, jedyny minus to czas oczekiwania na połączenie z pierwszą osobą, z którą miałam kontakt. Dalsza obsługa była bez zarzutu.
Placówka
Przez przypadek odkryłem...
Przez przypadek odkryłem jak w tajemniczy sposób na środku przed moimi drzwiami wejściowymi, znalazł się olbrzymi kwiat w doniczce. Słysząc głośne hałasy dochodzące z korytarza, postanowiłem to sprawdzić i zerknąć w wizjer. Sprawa wydała się jasna. Pracownik UPC majstrował coś przy skrzynce rozdzielczej, która jest na ścianie obok moich drzwi. Po jakimś czasie chciałem sprawdzić skrzynkę na listy, więc wyszedłem z domu. Wielce się zdziwiłem, gdy na przeszkodzie stanęła mi wielka palma, która stała dokładnie na środku wejścia do mojego mieszkania. Szybko skojarzyłem fakty i było jasne, że ów majster przesunął kwiat, który stał przed skrzynką i nie raczył odstawić go na miejsce. Dodatkowo wszędzie było pełno liści, które opadły i musiałem je sprzątać. Jak widać kwiatki rosną, ale jeszcze nie potrafią chodzić. Jak znów spotkam pracowników UPC grzebiących w skrzynce, to padnie nie jedno słowo niecenzuralne.
Placówka
Zabrze, Korczoka 79E
Kolejna rozmowa telefoniczna...
Kolejna rozmowa telefoniczna z infolinią UPC, tym razem niestety mniej udana niż ostatnio. Chodziło o dowiedzenie się czy mogę zmienić obowiązującą mnie promocje na pakiet telewizyjny i ramach dwóch usług (telewizja i internet) mieć mniejszy abonament na korzystanie z telefonu. Jako, że dzwoniłem w godzinach południowych byłem prawie pewien, że będę miał problemy z połączeniem się z konsultantem infolinii. Na moje szczęście myliłem i połączenie nastąpiło bardzo szybko. Po weryfikacji danych poprosiłem pana o wytłumaczenie zasad nowej promocji i na jakich zasadach mógłbym się do niej przenieść (oczywiście nie ja tylko ojciec mój, ale zawsze to ja załatwiałem takie rzeczy i głównie dla mnie były owe media). Konsultant zaczął wszystko wyjaśniać. Niestety mówił bardzo nie wyraźnie i cicho. Wszystkiego musiałem się domyślać, pytać po dwa, a nawet trzy razy. Pan mówił bardzo niejasno. Jakby nie miał pojęcia o czym mówi. Zaczął w dyskretny sposób zmieniać temat (prosił o podanie meila i telefonu kontaktowego jeśli zmieniłem). Potem zaczął coś mówić, że nie mogę skorzystać z tej oferty ponieważ mam jeszcze umowę na telewizje i internet. Częściowo to prawda ponieważ Internet brałem całkiem niedawno tj. w listopadzie zeszłego roku, ale na telewizję już dawno mi się skończył i umowa przeszła na czas nieokreślony. Więc osoba ta chyba nie do końca wiedziała co mówiła. Nie jestem tym razem zadowolony z obsługi infolinii. Pan mówił jak już wspomniałem niezrozumiale i szybko. Obiecał dnia następnego zadzwonić i powiedzieć czy faktycznie mogę skorzystać z tej promocji czy nie. Już wiem na pewno, że nie skorzystam. Po godzinie zadzwoniłem ponownie i tym razem wszystko wytłumaczono mi wszystko jak trzeba.
Placówka
Od paru lat...
Od paru lat jestem użytkownikiem telewizji kablowej UPC z dodatkowym HBO.W ciągu tego czasu różnie bywało ;w zimie nieodśnieżony przekaźnik uniemożliwiał odbiór programów ,praktycznie w ciągu miesiąca kilka razy dzwoniłam ,aby zgłosić usterkę .A dodzwonić się do UPC ,do konsultanta ,to nie jest rzecz prosta ,a wymagająca dużo czasu i cierpliwości .Ostatnio ,firma przechodzi na system cyfrowy ,w związku z tym bez żadnej zapowiedzi pozbawiła nas szeregu programów ,w tym HBO ,tłumacząc ,że w naszym mieście ,nie ma technicznych możliwości odbioru bardziej zaawansowanej technologii. To niech mi zostawią to co było do tej pory .Niestety okazało się to niemożliwe.I tak padłam ofiarą nowoczesnej technologii
Placówka
Zakopane, Szkolna
Kilka dni wcześniej...
Kilka dni wcześniej prosiłem o przedstawienie oferty rozszerzającej abonament. Po kilku dniach zadzwoniła pracownica, z którą prawie doszedłem do porozumienia. Niestety, w trakcie rozmowy rozładowała się moja komórka i nie załatwiłem ostatecznie sprawy. Ponieważ pracownica nie dzwoniła ponownie, poprosiłem o ponowny kontakt. Usłyszałem, że wykonano próbę nieskuteczną i teraz ja się mam kontaktować.
Czy UPC zależy na pozyskiwaniu klientów, rozszerzaniu zakresu usług za co biorą pieniądze? Chyba nie.
Placówka
Kilkanaście minut temu...
Kilkanaście minut temu miałem problem dostępem do sieci internet. Zadzwoniłem na infolinie UPC, wybrałem odpowiednie ”numerki”. Czas oczekiwania na połączenie według wyliczenia wynosił minutę, ale już po dosłownie po 5 sekundach uzyskałem połączenie z obsługa serwisową UPC. Osoba ta poprosiła o dane do weryfikacji. Podałem je. Opowiedziałem Panu w czym mam problem. W tym czasie odświeżałem strony i nagle jakimś cudem udało mi się „odpalić” stronę internetową. Powiedziałem o tym owemu Panu, ale nie zrezygnował z szukania problemu. Poprosił o chwilkę cierpliwości. Po minucie dopatrzył się problemu u nich na linii. Przeprosił za zaistniała sytuację i obiecał poprawę na przyszłość aby podobne problemy nie wystąpiły. Osoba ta mówiła zrozumiałym dla każdego językiem. Mówiła wolno i spokojnie, dokładnie wszystko tłumacząc. Oby każda infolinia miała tak miła obsługę.
Placówka
Zgłosiłem po raz...
Zgłosiłem po raz kolejny brak dostępu do internetu. Miły pracownik infolinii wytłumaczył, że widzi w historii problemy wcześniejsze, że widzi ślad awarii, że widzi konieczność monitorowania łącza. Powiedział, że zrobione to będzie po 3 maja, ale jeszcze tego dnia przekaże odpowiedni sygnał do placówki w Gdańsku.
Szkoda, że nie zapisał nic ze swoich spostrzeżeń. Dwa dni później internet nie działał. Jednocześnie następni pracownicy infolinii nie potrafili odszukać notatki z naszej rozmowy.
Placówka
Ponieważ od 4...
Ponieważ od 4 dni nie mam internetu (poza krótkimi wyjątkami potwierdzajacymi regułę) po raz kolejny skontaktowałem się z infolinią. Dowiedziałem się, że nie ma zapisów moich reklamacji z dnia 2-05, a co najważniejsze zapisów dotyczących tego, że moja linia (rejon) ma być sprawdzony w zakresie jakości połączenia, co ustnie deklarował pracownik infolinii, z którym rozmawiałem 2 maja.
Prośba o połączenie z kimś nadzorujacym tak niefrasobliwe działania skutkowała odpowiedzią -kierownik nie ma teraz czasu. Na pytanie, a dlaczego pada odpowiedź w typie nie, bo nie. Kiedy mówię, że poczekam, słyszę niech pan sobie czeka, a po chwili słyszę odłożoną słuchawkę po drugiej stronie linii. Ten sam konsultant wcześniej zachowywał się tak, jakgdyby nie słuchał tego, co mówię, bo po tym, jak skończyłem swoją wypowiedź milczał ponad minutę zanim się ponownie ze mną połączył.
Szkoda, że konsultanci UPC są uczeni wyłącznie spychania tematów, a nie postępowania z problemami i niezadowolonymi klientami.
Placówka
Witam!
Chciałabym w kilku...
Witam!
Chciałabym w kilku słowach opowiedzieć o usługach jakie świadczą UPC Polska. Jestem klientem UPC od ponad roku. Niestety już na samym początku zostałam niemile zaskoczona jakością usług. Podpisanie umowy odbywa się nie przez przedstawiciela, czy kogoś zorientowanego, tylko przez technika, który podłącza internet. Z biurem obsługi klienta nie można ie połączyć. Trzeba dokładnie wczytać się w stronę internetową UPC. Najlepszym sposobem na kontakt z firmą UPC jest wysłanie e-miel zgłoszeniowy, w którym piszemy co i jak jest nie tak. Za kilka dni oddzwania konsultant, niestety nie jest w stanie niczego powiedzieć, ponieważ nie jest upoważniony. I dopiero kolejne zgłoszenie e-meilowe powoduje rozmowę z konsultantem odpowiedzialnym za konkretną gałąź usług UPC. Firma ta nieładnie podchodzi również do klienta, któremu zakończyła się usługa promocyjna. Moja oferta promocyjna zakończyła się w marcu tego roku, natomiast nowy pakiet (z wyższym rachunkiem) wg UPC obowiązywał już od stycznia br roku. Niestety nie zostałam o tym fakcie poinformowana. Całe zamieszanie wyjaśniłam, ale dopiero po 3 miesiącach. Jakość obsługi klienta oceniam na 2. Pozdrawiam :)
Placówka
Firma UPC stara...
Firma UPC stara się dbać o rozwój świadczonych usług. Generalna ocena jest bardzo pozytywna- telewizja kablowa HD (z nagrywarką) + internet.
Szybki internet (25MB/s) faktycznie jest szybki i praktycznie niezawodny. Poza porami wieczornymi, kiedy potrafi się wyłączyć całkowicie na 20-40minut (również z telewizją).
Telewizja oferuje bogate możliwości. Pracownicy infolinii nie są nachalni i faktycznie starają się dopasować opcje do potrzeb klienta (poza początkowym okresem, kiedy dzwonili raz w tygodniu proponując usługę HBO i mimo moich kolejnych odmów uparcie pytali 'ale dlaczego').
Dwie uwagi:
-sprzed/dekoder HDTV- był wymieniany już dwukrotnie- technik w trakcie instalacji nie sprawdził kompatybilności z telewizorem i nie przekazał, że pilot TV może zakłócać działanie sprzętu- dowiedziałem się o tym po 3ciej próbie rozmowy z działem technicznym; dodatkowo podczas wymiany nie ma możliwości zapisania/skopiowania nagranych już programów, co w wypadku niektórych (m.in. dzieci) jest uciążliwe
-firma UPC regularnie wprowadza nowe programy do oferty; nie ma w chwili obecnej jednak efektywnego systemu powiadamiania klientów o tym fakcie; dotyczy to również zmian w ofercie (m.in. wprowadzenie specjalnych pakietów kanałów HD)
Placówka
w punkice obsługi...
w punkice obsługi klienta bardzo duża kolejka z którą personel sobie nie radzi. Mało miejsc siedzących - prawie w ogóle, gorąco i duszno. Obsługa posiada wiedzę na temat oferty, ale nie umie zachęcić klienta do oferty np. "wybór kanałów telewizyjnych należy do Pani decyzji, nie wiem co Pani doradzić". Przedstawiciel, który przyszedł instalować usługę UPC mówi z irytacją "Będę się musiał tu napracować, jak to możliwe, że Pani jeszcze nie ma telewizji kablowej", następnie "Dokumenty powinny być już wypełnione, ma Pani dokumenty?", na co odpowiadam, że żadnych druków mi nie przekazano. Pan do mnie " Wszystko na mojej głowie, na szczęście mam jeden druk, ehh muszę z Panią go wypełnić" Poza tym Pan umawiał się na godz między 18:00-20:00, a od południa wydzwaniał kilka razy kiedy będę mogła być wcześniej w domu, bo on ma jakieś plany na wieczór. Wystrój punktu standardowy, niezbyt zachęcający i informujący klienta o ofertach UPC.
Placówka
Kraków, Lublańska 38
Z usług UPC...
Z usług UPC korzystam od 2004 r. Pierwszą usługą z jakiej skorzystałam była telewizja kablowa, potem doszedł internet. Uważam, że firma kładzie mały nacisk na potrzeby klienta, nie można wyjaśnic niektórych spraw korzystając z infolinii, a jadąc do punktu obsługi klienta trzeba stać w długich kolejkach. Firma nie daje możliwości wytłumaczenia np. braków finansowych, trudno też wyjaśnić coś bez pozwolenia męża na piśmie. Upc jest za to świetna w upominaniu o braku płatności 2 dni po terminie i wyłączaniu internetu oraz telewizji. Za plus uważam jakość łącz internetowych i b.dobry sygnał telewizyjny z wyraźnym obrazem. ogólna ocena 3 +.
Inna forma kontaktu
W grudniu podpisałem...
W grudniu podpisałem umowę z UPC na dostawę usługi w postaci Internet 10MB i telewizja kablowa na firmę. Przedstawiciel telefoniczny, stwierdził że jest taka nowa oferta, że jeśli mam dwie usługi mogę dostać trzecią gratis, czyli telefon. Nie chciałem, ale w końcu dałem się namówić, myśląc że postawię po prostu faks tylko do tego numeru skoro jest gratis. Zgodziłem się, przyjechał instalator. Założył, podpisałem umowę zwracając mu uwagę na dane, ponieważ inny był adres zainstalowania usługi a inny płatnika. Instalator mimo moich wątpliwości stwierdził, że wszystko jest na właściwym miejscu. Dał mi jeszcze teczkę, do której nawkładał ulotek i jak się później okazało ZABRAŁ mój egzemplarz umowy. Po miesiącu otrzymałem fakturę i w związku z tym, że 1. zniknęła umowa, 2. w fakturze była niewłaściwa nazwa firmy, 3. był podany zły adres płatnika (pomylony z adresem instalacji), 4. uwzględniono w tej fakturze opłatę za telefon, który miał być bezpłatny
Zadzwoniłem do biura obsługi klienta UPC, zgłaszając wszystkie uwagi, zapewniono mnie że sprawę wyjaśnią i oddzwonią. Dzwoniłem jeszcze czterokrotnie w przeciągu dwóch tygodni, bez rezultatu. Za piątym razem okazało się, że aby uzyskać duplikat umowy muszę udać się do oddziału na ul.Czyżewskiego w Gdańsku a zmiana danych jest niemożliwa, ponieważ w umowie jest tak wpisane jak jest i nie możne być inny adres instalacji niż adres płatnika. Następnie okazało się, że może. Ale trzeba wysłać notę korekcyjną. Wysłałem. Udałem się do oddziału, gdzie dowiedziałem się od pana, że umowę muszą znaleźć i mam przyjść za dwa dni. A usługę telefonu gratis przedstawiciel zaoferował mi przedwcześnie, ponieważ wchodziła w życie dopiero dwa tygodnie później niż moja umowa. Wysłałem pisemną reklamację do centrali, wróciłem po umowę do oddziału po dwóch dniach, gdzie inna pani poinformowała mnie, że mojej umowy nie ma, bo jest w centrali... Tu troszeczkę się już wkurzyłem i po dostrzeżeniu wśród pracowników tego , z którym rozmawiałem wcześniej, okazało się że on wie - gdzie jest umowa... W umowie okazało się, że również moje nazwisko jest błędnie wpisane, mimo że spisywane było z dowodu przez pracownika. Następnie okazało się, że mam wyłączony sygnał Internetu z powodu nieuregulowania faktury. Mimo, że od momentu jej otrzymania starałem się wpłynąć na bieg sprawy, państwo w centrali i w oddziale, kompletnie to olali. Niekompetencja, brak wiedzy, wyobraźni, to obiektywna ocena pracy tej obsługi. Po miesiącu otrzymałem przeprosiny i druki do ponownego wypełnienia. Wypełniłem i wysłałem. Dziś jest kwiecień. Do dzisiaj nie otrzymałem prawidłowo wypełnionej umowy ani faktury za grudzień 2009. Żenada.
Placówka
Gdańsk, Józefa Czyżewskiego 40
UPC prowadząc intensywną...
UPC prowadząc intensywną kampanię reklamową zjednuje sobie rzesze nowych klientów, jednocześnie nie potrafiąc wywiązać się z warunków zawartej z nimi umowy. Ich pomoc techniczna jest zawsze dostępna i potrafi zlokalizować problem, niemniej jednak bardzo często odpowiedź brzmi "Przykro nam, ale nasze łącza są przeciążone". Raz zdarzyło mi się usłyszeć "Tak naprawdę najlepiej będzie jeśli uda się panu rozwiązać umowę, bo firma nie jest w stanie sobie poradzić z taką ilością klientów". Niemniej jednak kampania reklamowa trwa dalej.
Od strony technicznej - kilka razy dziennie występują kilkunastominutowe przerwy w dostawie Internetu, a także jego prędkość jest o 75% mniejsza od deklarowanej.
Placówka
Po rozmowie z...
Po rozmowie z konsultantką i uzyskaniu sprzecznych informacji na temat usług pakietowych UPC udałem się do biura sprzedaży mieszczącego się na jednym z katowickich osiedli. Biuro zajmuje powierzchnie na parterze jednego z nowoczesnych biurowców, dzięki czemu jest bardzo dostępne i widoczne. Szyby były oklejone kolorową reklamą, co wyglądało bardzo ładnie i estetycznie. W bliskich okolicach punktu sprzedaży brak nawet najdrobniejszych zanieczyszczeń. Na kilka minut przed otwarciem punktu była już tam kilkuosobowa kolejka klientów, którzy tak jak ja potrzebowali porady. Przy wejściu znajduję się automat regulujący kolejkę oraz wyświetlający numer oraz stoisko, do którego może podejść klient. Automaty te są coraz popularniejsze i niewątpliwie są doskonałym środkiem na rozwiązanie problemów z kolejnością podejścia do stoisk jednakże zauważyłem, iż osobom starszym niezaznajomionym z tą technologią sprawiają one trochę kłopotów. Byłoby na pewno mile widziane gdyby osoba, która otwiera drzwi i widzi taką kolejkę osób starszych stanęła przy tym automacie i wytłumaczyła klientom jak działa system. Nikt tego jednak nie zrobił i doszło do takiej sytuacji gdzie osoby starsze zamiast siąść wygodnie w fotelach i czekać na swoją kolejkę zdezorientowane ściskały w rękach bilet i stojąc czekały na swoją kolej nie wiedząc gdzie mają się udać. Punkt obsługi klienta również w środku sprawia dobre wrażenie. Ma miły nowoczesny wygląd do tego jest bardzo czysto. Wygodne fotele uprzyjemniają czekanie na swoją kolej a na umieszczonych w ścianach telewizorach możemy obejrzeć programy będące w ofercie telewizji UPC. Na stolikach umieszczonych przy fotelach dostępne są ulotki informacyjne gdzie można zapoznać się z ofertą. Istnieje również możliwość skorzystania z darmowego internetu oraz poczęstowania się drobnymi cukierkami.
Stanowisk obsługujących klientów mamy tutaj, 7 z czego przy 6 znajdowali się konsultanci. Pracownicy nie mają jednolitych uniformów, jednak ich ubiór jest taktowny. Pracownica, która mnie obsługiwała była młoda, miała ciemne długie włosy i miły uśmiech. Była ubrana w ciemne spodnie i białą bluzkę, dodatkiem była ciemna muszka zawiązana pod szyją. Konsultantka przywitała mnie z uśmiechem i wypytała o powód mojej wizyty. Wyjaśniłem jej, iż chciałbym zrezygnować z usługi telefonu a móc korzystać z telewizji cyfrowej i większej prędkości Internetu oraz dodatkowo wykupić pakiet Canalu +. Pracownica ku mojemu zdziwieniu oznajmiła, iż bez najmniejszych problemów mogę skorzystać z oferowanej promocji. To, co nie było możliwe u konsultantki telefonicznej bez problemów załatwiłem na miejscu. Na moje zapytanie, dlaczego tak się dzieje konsultantka odparła, iż nie wie, dlaczego podano mi taka informację gdyż oferty prezentowane w punkcie sprzedaży i w obsłudze telefonicznej powinny być takie same. Szczegóły oferty by wszystko było dla mnie jasne konsultantka rozpisała mi na osobnej kartce dokładnie wyszczególniając, co się w nich znajduje. Zdecydowałem się na pakiet Telewizji cyfrowej oraz Internetu plus pakiet Canal, + na który jednocześnie otrzymałem spory rabat, z czego byłem bardzo zadowolony.. Kwestię rozwiązania umowy obejmującą telefon nie mając upoważnienia ( umowa jest na mojego tatę) mogłem załatwić drogą meilową. Termin instalacji również nie był odległy jak sugerowała konsultantka. Wszelkie załatwienie całej procedury zajęło mi kilkanaście minut. Wypada jednak zadać pytanie, dlaczego tak samo dobry poziom obsługi, jaki jest w punkcie sprzedaży nie może być na infolinii telefonicznej.
Warta podkreślenia jest również postawa obsługującego jedno ze stanowisk konsultanta, który widząc kobietę w ciąży i dzieckiem na ręku zaprosił ją do stanowiska bez kolejki.
Podsumowując moją wizytę całą placówkę sprzedaży usług UPC oceniam bardzo dobrze.
Jedyny mały minusie to godziny otwarcia, które tylko w jeden dzień są inne niż 8-16 ( w środy (11-18).
Placówka
Katowice, Graniczna 54
O kończącej się...
O kończącej się umowie pakietowej obejmującej usługi – telefon, Internet oraz telewizję przypomniała mi konsultantka z działu sprzedaży UPC. Konsultantka przedstawiła się, wyjaśniła, w jakiej sprawie telefonuje. Zapytała również czy to odpowiednia dla mnie chwila by mogła mi przekazać mi szczegóły dotyczące nowych możliwości, jakie mam przy podpisaniu nowej umowy. UPC wprowadziło w ostatnim czasie wiele nowych usług, więc z wielką uwagą wysłuchałem szczegółów oferty. Oferta była bardzo urozmaicona, ale fakt ten sprawił, iż bardzo trudno jest się zdecydować przez telefon w jednej chwili w tak ważnej sprawie. Dodatkowo konsultantka wspomniała, iż w ostatnim czasie technicy prowadzą dużo prac i terminy realizacji podłączenia są 2-3 tygodniowe. Poprosiłem o kilka dni do namysłu. Umówiliśmy się na rozmowę za dwa dni.
W umówiony dzień i przedziale czasowym konsultantka niestety nie ponowiła kontaktu. W dobie systemów CRM, który niewątpliwie posiada UPC uważam, iż takie potraktowanie klienta nie powinno się zdarzyć. Kontakt z konsultantem ponowiłem 2 dni później. Przejrzawszy ofertę w Internecie byłem zdecydowany na rezygnację z usługi telefonu oraz przejście na odbiór telewizji cyfrowej oraz zwiększenie prędkości internetu. Oferta ta według regulaminu promocji zawartego na stronie internetowej była przeznaczona dla nowych klientów oraz tych, którzy dotychczas posiadali jedną z usług UPC. Zdziwiło mnie to, bo wydaje mi się, że klient, który już od paru lat regularnie korzysta z usług firmy powinien mieć dostęp do takich ofert. Konsultantka upewniła mnie, iż ta oferta NIE jest przeznaczona dla nowych klientów, ale tylko dla tych, którzy posiadają już jedną z usług UPC.W tej sytuacji konsultantka wykazała się kompletnym brakiem nieznajomości oferty. Według pierwszego punktu w regulaminie dotyczącego uczestników promocji wyraźnie jest napisane, że oferta dotyczy osób, które 3 miesiące przed przystąpieniem do promocji nie były abonentami w zakresie tych usług. Zaproponowała mi ofertę z telewizji cyfrowej, internet oraz telefon w jednym pakiecie. Najwyraźniej skupiła się jedynie na sprzedaży usług a nie na słuchaniu potrzeb klienta oraz próbach by dopasować ofertę do jego oczekiwań gdyż na wstępie rozmowy potwierdziłem, iż nie interesuję mnie pakiet z telefonem. Argumentem konsultantki na taką zawarcie umowy w takim pakiecie był fakt, iż telefon mam za darmo gdybym zdecydował się na taki potrójny pakiet. Dla porównania Internet oraz TV cyfrową kosztuje 135 złotych w pakiecie z programami High Definition. Dodając do tego telefon płaciłbym 180 złotych, więc wychodzi na to, iż darmowy telefon wcale nie jest taki darmowy.
Podziękowałem za przedstawienie oferty, zdecydowałem się, iż nie będę w tej chwili podpisywać nowej umowy. Moja negatywna ocena wynika z faktu, iż konsultantka bardziej dążyła do sprzedaży usług niż na skupieniu się na potrzebach klienta. Do tego, co jest bardziej karygodne przedstawiła klientowi błędne informacje na temat oferty. Po tej rozmowie postanowiłem wybrać się do biura obsługi klienta by osobiście przekonać się, jakie są warunki interesującej mnie promocji oraz z jej zasadami.
Placówka
Konsultantka powitała mnie...
Konsultantka powitała mnie słowami "dzień dory" oraz sie przedstwiła. Jej wypowiedż w początkowej fazie rozmowy była niezbyt dobrze zrozumiała jednak po zadaniu przeze mnie kilku pytań jej znajomośc tematu była coraz lepsza. Opowiadała konkretnie na pytania jednak po sprawdzeniu na stronie internetowej okazało sie ze wprowadziła mnie w bład. Kończąc rozmowe z jej ust płynął bełkot słów próbujac w sposób schematyczny pożegnać mnie telefonicznie.
Placówka
Udałam się do...
Udałam się do UPC w celu rezygnacji z ich usług, ponieważ przeprowadzam się.
Musiałam ostać się w kolejce, jednak doczekałam się.
Uświadomiono mnie, że mogę przenieść usługi na inny adres, dzięki czemu uzyskam na nie rabat.
Obsługa miła i kompetentna, jednak zbyt cicha. Nie byłam w stanie słyszeć, co mówi do mnie Pani, bez kilkukrotnego powtarzania.
Placówka
Lublin, Tomasza Zana 43
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Kontakt w sprawie...
Kontakt w sprawie zgłoszenia problemu technicznego z internetem. Czas oczekiwania na połączenie poniżej 2 minut, Pracownik działu w szybki sposób wskazał problem i zaproponował rozwiązanie, dodatkowo polecił usługę, o której wcześniej nie wiedziałm,a a jest ona dla mnie bardzo przydatna. Serdecznie polecam!