UPC

(3.80)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (852 z 1266)

Wyczyść filtry
Kontaktowałem się z...
Kontaktowałem się z Infolinią UPC w sprawie rozwiązania umowy o świadczenie usług internetowych. Najpierw połączono mnie z BOK, po czy uprzejma pani, po rozpoznaniu sprawy z którą dzwoniłem, była miła i połączyła mnie z Działem Relacji Abonenckich. Tam, po przedstawieniu problemu, konkretnie i rzeczowo udzielono mi odpowiedzi, przekazując cenne wskazówki, co należy zrobic, aby w łatwy sposób rozwiązać umowę. Przekazano mi wszelkie informacje, jestem zaskoczony, gdyż niezbyt często mozna spotkać się z tak miłą obsługą, w momencie rezygnacji z usług firmy. Polecam!

Krzysztof_12

29.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłem do UPC...
Dzwoniłem do UPC w celu zamówienie internetu, TV kablowej oraz telefonu stacjonarnego. Zostałem umówiony na godzine 14 i właśnie wtedy przyjechała ekipa, która miała założyc mi te 3 usługi. Po podpisaniu umowy i omówieniu ważniejszych kwesti przystąpili panowie do instalacji kabłówki. Trwało to około godziny, ponieważ mieli jakiś problem z taką skrzyneczką, później zajeli się telefonem z którym akurat nie mieli kłopotu lecz gdy zaczeli podłączać internet to mnie krew zalewała. Nie potrafili wywiercić dziury w ścianie a jak już to zrobili to była ona taka duża, że mógłbym tam włożyc korek od butelki. Po uporaniu się z tym problemem zaczeli mi coś konfigurować w komputerze ale gdy zapytalem co panowie robią nie usłyszłame odpowiedzi wiec powturzyłem i uslyszałem takie coś robie. No i wtedy wybuchłem i wyszłem z pokoju, kazałem żonie na nich patrzeć bo ja już nie mogłem, jak wyszli odrazu wziełem i zaczełem szpachlować dziurę wiec z tej wizyty jestem bardzo niezadowolony.

Maciej_94

13.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (34)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
biuro obsługi klienta...
biuro obsługi klienta w opolu: szybka obsługa przez personel, satysfakcjonujące porady, dobre przygotowanie personelu, mozliwośc uzyskania wszelkiej potrzebnej informacji, cena produktów konkurencyjna, miła obsługa miejsce przygotawane do obsługi kilku klientów można usiąśc poczytać ulotki, pooglądac tv

egern

17.09.2009

Placówka

Opole, Chabrów

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z infolinia...
Kontakt z infolinia UPC w sprawie nie działającej usługi Internet. Bardzo długi czas oczekiwania na obsługę około 10 minut zanim zgłosił się konsultant, dodatkowo męczący IVR, który przedłuża połączenie z CC. Konsultant bardzo uprzejmy, udzielił odpowiedzi na wszystkie zadane pytania i rozwiązał problem. Co prawda co chwile coś sprawdzał w słuchawce była głucha cisza, jestem zadowolona z obsługi.

Katarzyna_1057

17.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś po raz...
Dziś po raz kolejny (trzeci w ciagu 2 tygodni) rozmawiałem z BOK. Wszystko wiąże się z tym, że firma umawia się z klientem, a później go nie przysyła. W rozmowie interwencyjnej obiecuje oddzwonić i potwierdzić nowy termin i rekompensatę za stratę czasu, a nie oddzwania. Dziś ponownie obiecano mi kontakt celem ustalenia spotkania z technikiem. Ciekawe czy zadzwonią.

zarejestrowany-uzytkownik

03.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
w zeszłym tygodniu...
w zeszłym tygodniu otrzymałęm sms-a z wiadomością o promocji z jakiej mogę skorzystać. Zadzwoniłem do biura obsługi. Miły pan opowiedział mi o szczegółach. W grę wchodziło też rozszerzenie pakietu usług o Canal+ lub HBO. POnieważ nie mam orientacji, gdzie są lepsze filmy postanowiłem skonsultować się z dziećmi, których nie było w domu. Umówiłem się więc z panem na kontakt za 2 godziny. Pan zadzwonił, szczegółowo powtórzył uzgodnienia, przyjął moją informację o dokonanym wyborze i obiecał, że zanim wrócę z kina do domu, Canal+ będzie działać. Minęło około 35 godzin, a kanał nadal jest dla mnie niedostępny.

zarejestrowany-uzytkownik

26.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam podzielić się...
Chciałam podzielić się swoimi wrażeniami, podczas wizyty w UPC jako klient, otóż samo miejsce wygląda estetycznie i jest czyste, natomiast jeśli chodzi o obsługę klienta to niestety, ale nie mogę wydać pozytywnej opinii, moja umowa z UPC kończyła się i musiałam udać się aby dokonać jej przedłużenia, w związku z tym liczyłam na jakiś upust cenowy bądż promocje z tytułu tego że chcę w dalszym ciągu korzystać z ich usług, ale niestety okazało się że przysługuje mi to co dla każdego kto zaczyna korzystać z ich usług, czyli jakiś śmieszny upust 10% na każda usługę, ale to jeszcze jakoś można przetrawić, ale Pani która mnie obsługiwała przeszła samą siebie, nic mi nie wytłumaczyła odnośnie usług jak będą wyglądać faktury po podpisaniu nowej usługi, a po podpisaniu przeze mnie umowy, powiedziała mi tylko " do widzenia" nie dając mi zadać żadnego pytania, więc zabrałam się i wyszłam.

Anna_1370

03.08.2009

Placówka

Gdańsk, Józefa Czyżewskiego 40

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z infolinią...
Kontakt z infolinią w sprawie: brak połączenia z internetem, pogorszenie jakości odbioru telewizji analogowej. Czas do chwili kontaktu z doradcą 12 minut (zapowiedź "uzyskasz połączenie za około 4 minuty"). Czas rozmowy z doradcą 5 minut. Ze strony doradcy zapowiedź zgłoszenia awarii do działu technicznego i telefonicznego poinformowania. Ponowny kontakt po około 30 min., tym razem ze strony doradcy (ta sama osoba). Informacja o konieczności wizyty technika w domu, najwcześniej za 3 dni czyli wtorek 7 lipca. Na pytanie dotyczące możliwości zgłoszenia informacji szczegółowa informacja dotycząca trybu i procedury. Czas rozmowy 4 min 28 sek. Wada usługi: utrudniony kontakt, nierzetelna informacja o czasie oczekiwania na kontakt z operatorem, termin przybycia technika (min 3 dni), brak darmowej infolinii w efekcie koszt zgłoszenia awarii około 2 zł Zaleta: wiedza doradcy, szybkie zgłoszenie awarii do działu technicznego oraz kontakt z klientem ze strony UPC

Jerzy_34

06.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Najgorsza ze wszystkich...
Najgorsza ze wszystkich 3 firm dostarczających internet, z jakich dotąd miałem okazję korzystać. Fatalna obsługa klienta. Niekompetentne niesłowne i często niedouczone osoby. Od ponad 2 tygodni próbuję przeksięgować płatności za faktury z jednego konta na drugie (1-wsze firmowe, 2-gie osoba prywatna). Za pierwszym razem zadzwoniłem, polecono mi przesłać tę prośbę pocztą elektroniczną lub tradycyjną co niezwłocznie uczyniłem. Zwróciłem się z prośbą o przeksięgowanie płatności za faktury z jednego konta na 2-gie . W piśmie poinformowałem że na jednym (wskazanym przeze mnie) koncie jest nadpłata, na drugim niedopłata i proszę o przeksięgowanie. Załączyłem dowody przelewów. Po 11 dniach otrzymałem odpowiedź: że na koncie widnieje nadpłata - czyli pani z obsługi poinformowała mnie o tym o czy sam do nich napisałem. Totalna głupota lub brak umiejętności czytania ze zrozumieniem. Mało tego, poleciła mi zadzwonić żeby wyjaśnić sprawę. No cóż, dzwonię ponownie, już teraz jestem przekierowany automatycznie do działu windykacji. Po wyjasnieniu pani przełącza mnie do działu obsługi klienta a stamtąd do działu rozliczeń. Z każda osobą muszę rozmawiac kilka minut i tłumaczyć wszystko od nowa. 26 czerwca (piątek) Pan z działu rozliczeń informuje mnie że już jest za późno ale oczywiscie w poniedziałek wszystko będzie załatwione. Jak można się było domysleć jest czwartek nastepnego tygodnia, dalej płatności nie są przeksięgowane, znowu dzwonię, znowu "miła" pani obiecuje że wszystko załatwi i upewnia się czy ma aktualny numer telefonu kontaktowego i że odzwoni. Jak myślicie, odzwoniła albo chociaż odpisała ? Od dzisiaj będe wysyłał do nich emaile codziennie. Dzwonić juz nie będe bo szkoda pieniędzy i nerwów. Ja nie mam innego wyboru bo nie ma w pobliżu innych dostawców internetu, ale jeśli wy macie wybór a zdrowie psychiczne wam miłe, to omijajcie tę firmę szerokim łukiem. ps. Gdy wykupywałem usługę miły Pan odzwonił do mnie 2 razy w ciągu 15 minut. :)

bakuuu

02.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedstawicielka firmy UPC,...
Przedstawicielka firmy UPC, zaskoczyła mnie kompetencją oraz profesjonalizmem. Nie spodziewałem się tak mile przeprowadzonej rozmowy dotyczącej podłączenia do internetu oraz TV kablowej. Przedstawiona przez nią oferta, była bardzo dogodna. Dodatkowo wytłumaczyła mi ona dokładnie wszystkie poszczególne części umowy, wraz z tymi pisanymi "drobnym drukiem".

BBB

03.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Firma księguje dokonane...
Firma księguje dokonane wpłaty za rachunki przez 4 dni. Nie ma przepływu informacji pomiędzy działem ksiegowości a działem windykacji. Upomnienia pisemne oraz telefoniczne po dokonaniu wpłaty, która jednak od 3 dni dalej nie jest zaksiegowana. Nieterminowe uiszczanie opłat skutkuje odłączeniem usługi, karna opłatą za jej ponowne uruchomienie, o czym klient poinformowany jest po fakcie. Szczęśliwie aktywacja zablokowanej usługi, po 2 telefonach interwencyjnych, dokonuje się do 5 godzin, chociaż może to trwać do 48 godzin- zgodnie z uprzedzeniem przez operatora.

Magdalena_511

13.05.2009

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 27

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem zbonentem UPC...
Jestem zbonentem UPC z przerwami od ok 4 lat. Na początku lutego 2009 wypowiedzialam UPC umowe o swiadczenie uslug telekomunikacyjnych z dniem 31. marca 2009. Tymczasem 17 marca wyłaczono mi wszystkie uslugi. Zadzwoniłam na infolinie z zapytaniem o przyczyne. Dowiedziałam sie ze wyłaczono mi usluge poniewaz ja wypowiedziałam a 15 marca minał rok od jej włączenia dlatego zostałam odłączona. Wytłumaczylam, ze usługe wpowiedziałam z dniem 31 Marca a ponadto wytawiono mi fakture za pełny miesiac a nie za połowe i oczywiscie całosc faktury zapłacilam. Pani z która rozmawiałam (dysponuję jej nazwiskiem) nie potrafiła mi podac przyczyny odłączenia ani nie potrafila podac terminu ponownego uruchomienia. Rowniez nie przeprosila w imieniu firmy za zaistniala sytuacje. Na moja prosbe zeby oddzwonila do mnie jak sie cos zdola dowiedzec poinformowala ze firma nie oddzwania do klientow. Sprawe zalatwilam dopiero kiedy osobiscie udalam sie do punktu obslugi gdzie dowiedzialam sie ze w ich systemie nie ma sladu mojej rozmowy telefonicznej. Moja ocene poprawia zachowanie pani w biurze obslugi ktora powaznie podeszal do problemu i doprowadzila do naprawy bledu firmu UPC

Małgorzata_326

11.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem niezadowolony z...
Jestem niezadowolony z podejścia do klienta, jakie zauważam w podanej wyżej firmie. W niektórych rejonach miasta UPC jest jedynym providerem internetu kablowego. Ceny są bardzo wygórowane, jakość usług kiepska. Internet sam się rozłącza po pewnym czasie. Firma naliczyła sobie opłatę dodatkową za "pakiet bezpieczeństwa" w wysokości ponad 100zł po półrocznym okresie użytkowania. Należności wynikające z użytkowania rzeczonego pakietu są naliczane miesięczne, firma uznała jednak, iż prawdopodobniej wygodniej będzie jej ściągać tą należność w wyższej racie nieregularnie, nic mnie o tym fakcie nie informując oraz nie doliczając miesięcznych należności do ogólnego rachunku.

Piotr_271

07.05.2009

Placówka

Lublin, Tomasza Zana 43

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dwa miesiące temu...
Dwa miesiące temu dobiegła końca umowa, którą zawarłem na 16 okresów rozliczeniowych - pakiet 3w1, czyli TV (ok. 60 kanałów), Internet (2Mb), telefon (za darmo na stacjonarne 24h) w cenie 169zł. Przyznam, że w 2007 była to najlepsza oferta na rynku. Po 16 miesiącach rachunki wzrosły grubo ponad 200zł (jeśli klient nie pofatyguje się o nową ofertę zostaje zaskoczony sporym wydatkiem). Dzwoniąc na infolinię miałem nadzieję, że po 1,5 roku (kiedy pojawiła się większa konkurencyjność np. w ofertach internetowych) UPC zaoferuje coś lepszego - w zbliżonej cenie. Niestety, ku memu zaskoczeniu otrzymałem propozycję identycznego pakietu w cenie wyższej o symboliczne 5zł (i to już po 20% rabacie!). Na moje pytanie, dlaczego identyczna oferta jest droższa niż poprzednio usłyszałem wprost: tamta była 'agresywną' kampanią promocyjną, która dobiegła końca. Teraz jest drożej. I kropka. Pogodziwszy się z tym faktem, zapytałem jeszcze o godziny otwarcia biura UPC w Lublinie (usłyszałem od 10-16 pon,wt,czw,pt i 10-18 w śr) i udałem się tam, aby przedłużyć umowę. Już na wejściu kolorowa naklejka informuje, że biuro jest czynne jednak od 10 do 17(!), w środę godzinę dłużej. Dalej było już tylko gorzej. Zaraz po wejściu moim oczom ukazała się piękna kolejka około 9 sympatycznych osób. Po lewej jedno stanowisko do zawierania nowych umów (tylko nowi klienci), a po prawej stanowisk sztuk 3. Pierwsze: zwrot sprzętu (jeśli ktoś go miał, był obsługiwany w pierwszej kolejności), drugie i trzecie: wyjaśnienia i informacje (do których staliśmy wszyscy). Od chwili wejścia do momentu załatwienia mojej sprawy (która przyznaję - została przeprowadzona szybko, profesjonalnie i bez problemu) minęła dokładnie 1 godzina 10 minut. Gdy wychodziłem, kolejka liczyła conajmniej 20 osób (godzina 13...). Dla rozluźnienia zagęszczonej atmosfery w tle wyświetlany był kanał TVPolonia z archiwalnymi odcinkami serialu KLAN. Istna godzina męki...

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Lublin, Tomasza Zana 43

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sytuacja ta miała...
Sytuacja ta miała miejsce kilka miesięcy temu lecz firma UPC nadal nie potrafi jej rozwiązać więc jest wciąż aktualna. Chciałam skorzystać z oferty internet + tv za 59zł miesięcznie. Ulotkę z ofertą wrzucono do mojej skrzynki. Po telefonie na nr wskazany w ulotce umówiłam się na spotkanie z instalatorem. Gdy przyszedł, szybko stwierdził, że podłączenie to jest niemożliwe ze względu na to że klatka schodowa jest po świeżym remoncie. Pan ten powiedział też że to wina administracji bo schowali wszystkie kable i nie ma możliwości podłączenia. Byłam w administracji gdzie pokazano mi kopie listów które wysłali do UPC z prośbami o pociągnięcie kabli na klatce. Ponownie zadzwoniłam do UPC i ponownie przysłano instalatora. Pan ten nie wiedział nawet w którym miejscu są skrzynki z rurami, w których biegną kable. Po skuciu części ściany (którą oczywiście tak pozostawił) znalazł skrzynkę. Niestety nie potrafił przeciągnąć przez nie kabli. Nawet starałam się pomóc lecz nic to nie pomogło. Do tego pan ten był bardzo zmęczony, zniechęcony i zły, że musi to robić. Usługi nie wykonano. Próbowałam jeszcze dzwonić do UPC z pytaniami jak można rozwiązać ten problem lecz zbywano mnie nie odpowiadając na zadane pytania. Najwyraźniej jeden klient za 59zł miesięcznie to za mało dla tej firmy aby się postarać.

akanna

03.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Posiadam internet, telewizję...
Posiadam internet, telewizję i telefon z firmy UPC. Ostatnio miałam problem z internetem ze względu na przeinstalowanie go na inny komputer. Zadzwoniłam na infolinię UPC gdzie automat poprowadził mnie do połączenia z konsultantem działu technicznego. Muszę przyznać,że przemiły Pan pomógł mi krok po kroku naprawić drobną usterkę. Szybkie profesjonalne podejście do klienta zachęca mnie do korzystania nadal z tej formy komunikacji z firmą UPC. W krótkim czasie mogłam cieszyć się ponownie z internetu.

olucha

19.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O swoich przygodach...
O swoich przygodach z UPC pisałam we wcześniejszej obserwacji. W skrócie wyglądało to tak: - podpisałam z UPC umowę na polecenie zapłaty z mojego konta bankowego - UPC nie wyraziło zgody na skrócenie terminu płatności z 20 na 5 dni (w dniu przelewu wszystkie środki leżą na wysokooprocentowanym subkoncie i nie ma wolnych środków na płatność) - w związku z powyższym musiałam dokonywać przelewów ręcznych z kilkudniowym opóźnieniem - po 3 miesiącach UPC rozwiązało ze mną umowę i odłączyło usługi - pomimo próby wytłumaczenia, powoływania się na wcześniejsze rozmowy, UPC, w świetle warunków umowy, zaproponowało mi podpisanie nowej umowy, na gorszych warunkach. Udałam się do Biura Obsługi Klienta. Wystałam godzinę w kolejce. Przy stanowisku usłyszałam to samo, co przez telefon. Umowy nie można przywrócić (kończyła się już w sierpniu i zamierzałam ją w ogóle rozwiązać). Muszę podpisać nową, na 12 miesięcy, bo inaczej zapłacę karę za przedterminowe rozwiązanie umowy. Pomimo tak niekorzystnych warunków i braku elastyczności UPC dla klienta, jestem zadowolona z wizyty w Biurze. Pracownica, z którą rozmawiałam, wykazała się empatią i długo szukała rozwiązania, które sprawi, że przynajmniej obciążenia nie będą wyższe niż do tej pory. Wertowała oferty, pobiegła porozmawiać z kierownikiem i po kilkunastu minutach zaproponowała mi ofertę, która dawała mi więcej usług za tą samą cenę co do tej pory. Jedyną niedogodnością jest to, że jestem związana z UPC na kolejne 12 miesięcy. Za to rozwiązałam polecenie zapłaty, dzięki czemu będę regulowała zobowiązania o czasie.

sylla

16.03.2009

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 27

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam do biura...
Zadzwoniłam do biura obsługi klienta i umówiłam sie na założenie telewizji kablowej i internetu.Pani zapisała mnie za trzy dni na podłączenie usług między godziną 15-18. Pan przyjechał z przyrządami, modemem i dekoderem miło się witając.Przedstawił się, miał przypięty indentyfikator. Dał mi do przeczytania umowę i inne dokumenty, dokładnie odpowiadając na wszystkie moje pytania. Po podpisaniu umowy zapytał gdzie będzie podłączony internet, i uzgodnił ze mną jak najlepiej to zrobić. Po czym zajął się podłączeniem wszystkiego. Trwało to może 25 do 30 minut.Zamontował dekoder do telwizora, wszystko aktywował. Wytłumaczył jak obsługiwać pilota.Posprzątał kawałki kabla, papiery , pożegnał się i wyszedł. Po dwóch miesiącach nagle przestał mi działać internet i telewizja kablowa.Czekałam na fakturę , której nie dostałam. Okazało się, że nie zapłaciłam i zostały usługi zablokowane. Nie poinformowano mnie o elektronicznej fakturze. Biuro mieści się w moim miejscu zamieszkania , bardzo łatwo jest tam trafić. Jasne , czyste i przyjemne.Szyby umyte, drzwi wejściowe również.Logo widoczne.Ulotki widoczne i dostępne. Panie ładnie ubrane, miłe , uśmiechnięte zapraszają do stanowisk. Są cztery stanowiska,wszystkie obsługiwane.Obsługa jest profesjonalnie przeszkolona. Byłam piąta w kolejce. Pracownicy bardzo uprzejmie rozmawiali z klientami.Gdy usiadłam i wyjaśniłam sytuację odrazu sprawdzono mój problem i poproszono mnie o wpłatę pieniążków i pokazanie dowodu wpłaty. Zawiozłam dowód wpłaty i w ciągu pięciu minut wszystko działało tak jak trzeba. Jestem bardzo zadowolona z obsługi i jakości połączenia, ponieważ nie zdarzyło się, żeby coś nie działało. Jedyną irytującą rzeczą jest czekanie na rozmowę z konsultantem. Oczekiwanie na rozmowę trwało 17 minut.

Aneta_73

05.03.2009

Placówka

Sosnowiec, Partyzantów 9A

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Automatycznie po podpisaniu...
Automatycznie po podpisaniu umowy z UPC dot. łącza Internetowego do rachunku został doliczony program antywirusowy, z którego nie korzystałam, ale za który musiałam płacić ok. 8 zł miesięcznie. Postanowiłam zadzwonić na infolinie z prośbą o wyłączenie z rachunku czegoś, czego nie używam. Na połączenie z konsultantem trzeba było czekać ok. 4 minut, a gdy już zdołałam się dodzwonić, Pani stwierdziła, że przełączy mnie do odpowiedniego działu. I tak czekałam kolejne kilka minut. Następna Pani powiedziała, że nastąpiła zmiana i teraz już kto inny się tym zajmuje. Kolejne przełączenie, kolejne czekanie, a koszty za minuty rozmowy wciąż rosną... Wreszcie ktoś odebrał, tym razem mężczyzna, który powiedział, że trzeba napisać e-maila na adres biura z treścią:"Rezygnuję z usług programu Antywirusowego". Straciłam 15 i ok. 10zł na rozmowy telefoniczne, żeby w konsekwencji dowiedzieć się, że muszę to załatwić drogą mailową.

zarejestrowany-uzytkownik

03.03.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj zadzwoniłam na...
Wczoraj zadzwoniłam na infolinię w celu zmodyfikowania oferty i wyjaśnienia zaległości w płatnościach. Kilka dni temu zadzwonił do mnie pracownik z działu windykacji z informacją, że nie odnotowano wpłaty za ostatnią fakturę. W ramach rachunku bankowego nam ustalone polecenie zapłaty. W tym miesiącu nie było żądania zapłaty ze strony UPC, co sprawdziłam na koncie. Dokonałam ręcznego przelewu kwoty podanej przez pracownika UPC. Wczoraj w trakcie rozmowy telefonicznej zostałam poinformowana, iż ze względu na zaległości w płatnościach zostały mi odcięte usługi. Sprawdziłam: internet i telefon działają, kablówka nie. Według działu windykacji na koncie mam zadłużenie, które uregulowałam kilka dni wcześniej po rozmowie z windykatorem. Ze względu na utratę pracy i przejściowe problemy z płynnością finansową, zwróciłam się z prośbą o zmodyfikowanie oferty, np. wyłączenie usług na kilka miesięcy (biorąc pod uwagę konieczność przedłużenia umowy), abym nie miała zaległości. Firma UPC nie przewiduje takiego rozwiązania. Umowy nie można rozwiązać, za zaległości w płatnościach wyłączają usługi i naliczają karę za rozwiązanie umowy. Ugoda, którą chciałam zawrzeć nie wchodzi w rachubę.

sylla

17.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

UPC

UPC to polska spóła funkcjonująca w naszym kraju od 2000 roku. Jest dostawcą usług telewizji kablowej, szerokopasmowego dostępu do internetu i usług telefonicznych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Firma wielokrotnie zdobywała nagrody i wyróżnienia, między innymi za najlepszą jakość obsługi klienta. Mając na uwadze stały rozwój technologii, UPC Polska uruchomiła program THINK BIG wspierający przedsiębiorców rozwijających się w oparciu o nowe technologie oraz innowatorów społecznych, przyczyniających się do rozwoju ekosystemu innowacji w Polsce.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż UPC?

Protonet

(2.02)

Lepiej
Gorzej

nju mobile

(4.54)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Oxynet

(2.72)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Kontakt w sprawie...
Kontakt w sprawie zgłoszenia problemu technicznego z internetem. Czas oczekiwania na połączenie poniżej 2 minut, Pracownik działu w szybki sposób wskazał problem i zaproponował rozwiązanie, dodatkowo polecił usługę, o której wcześniej nie wiedziałm,a a jest ona dla mnie bardzo przydatna. Serdecznie polecam!
Dodaj własną opinię!