Z usług UPC korzystam odkąd mieszkam w Gdańsku. Mają dobrą ofertę, zniżki dla studentów, szybki internet. Ceny są naprawdę przystępne i mocno konkurencyjne. Nigdy nie miałam z tą firmą żadnych problemów. Wszelkie reklamacje były rozpatrywane w błyskawicznym tempie i skutecznie. Podoba mi się przypisanie usług do klienta, tak, że zmieniając stancję internet "szedł" razem ze mną w nowe miejsce. Faktem jest, że występują u nich przerwy w dostawie mediów, ale nie są one uciążliwe i częste. Pierwszy raz zamawiając nową tym razem usługę do świeżo odebranego mieszkania spotkałam się z niezbyt miłym przedstawicielem handlowym, który wręcz zrobił nam awanturę w drzwiach, bo był wściekły, że nie skorzystaliśmy z jego usługi (nie daliśmy mu pewnie zarobić) a zamówiliśmy montaż usługi przez internet. Szkoda, że firma nie działa w mniejszych miejscowościach, ale mam nadzieję, że będzie się rozwijała i wkrótce to się zmieni. Nie warto porównywać ofert, za każdym razem UPC wypada najkorzystniej.

Zmienialam miejsce zamieszkania i konieczne było przeniesienie internetu i telewizji na nowy adres. Myślałam, że będą z tym jakieś problemy, ale wystarczyła jedna wizyta w salonie UPC. Pani konsultantka wszystko rzeczowo i konretnie mi wyjaśniła, a także zamówiła mi szybki termin wizyty pana z obsługi i instalacji internetu (za 2 dni!). Cała wizyta w salonie trwała około 15 minut i przebiegała w bardzo sympatycznej atmosferze. Zgodnie z umową pan pojawił się za dwa dni z całym zestawem niezbędnych narzędzi do instalacji. Samo podłączenie nie zajęło mu to zbyt dużo czasu, a nawet pofatygował się dostarczając nową umowę z UPC przyporządkowaną do nowego miejsca zamieszkania. Zaznaczam, że usłaga ta była bezpłatna. Jestem bardzo zadowolona z tak szybkiego i bezproblemowego wykonania usługi.

Umowę na korzystanie z internetowych usług UPC podpisałem 2 tygodnie temu - spodobał mi się stosunek jakości (szybkości internetu) do ceny (50 Mb/s - 80zł/m-c) oraz dodatkowe opcje takie jak darmowe Wi-Fi, czy dostęp do telewizji live za pośrednictwem internetu (co prawda tylko 7 programów, ale kilka z nich jest całkiem fajnych, jak np. Animal Planet czy National Geographic Channel). Monter przyszedł niestety dopiero na drugi umówiony termin (były problemy z uruchomieniem usługi oraz... korki na drogach!). Za drugim razem wszystko poszło świetnie i szybko - jak na razie jestem zadowolony z jakości usług.

Jakość obsługi pracowników infolinii pozostawia bardzo wiele do życzenia, a miało być tak pięknie... 1)w czwartek 22.09.2011 zastanawiałam się nad instalacją usług UPC, w celu wyjaśnienia niejasności zadzwoniłam na infolinię. Pani odpowiedziała na moje pytania i zapytała o decyzję. Powiedziałam, że muszę przemyśleć sprawę. Pani zapytała o dogodny termin kontaktu. 2) Piątek w wyznaczonym przeze mnie czasie pani zadzwoniła. Decyzja pozytywna. Pani podała termin instalacji: poniedziałek w godz. 9.00-11.00. 3) Poniedziałek 9.00-11.00 instalatora nie ma. 4) Poniedziałek godz.12.00 dzwonię do UPC, a tam że instalacja jest wyznaczona na wtorek 17.00-19.00!! Ja: przecież nie tak się umawialiśmy, że przecież rozmowa była nagrywana to mogą sobie sprawdzić. Pan: ale nic nie może zrobić, instalatora mi teraz nie wyśle, może mnie ewentualnie połączyć z pracowniczką, która mnie w piątek obsługiwała. Pani ma zajętą linię, ma oddzwonić za kilka minut. 5)Pani oddzania. Mówię co się dzieje? Dlaczego zmieniono godz.instalacji? Dlaczego nikt mnie o tym nie poinformował? Pani: nie mogliśmy się do Pani dodzwonić. Ja: nie miałam żadnego nieodebranego połączenia, maila też nie. Pani: ale nie dało się dodzwonić! Ja: dziwne, że w piątek i dzisiaj się dało! Pani:instalacja będzie jutro w godz.11.00-13.00. Zakończyliśmy rozmowę. 6)Oddzwaniam do UPC proszę o przesunięcie instalacji na godz.17.00-19.00. Pytam,czy napewno tak będzie? Odpowiedź: tak zmieniono godzinę instalacji. 7)Wtorek godz. 11.00 dzwonek do drzwi, a w drzwiach technik UPC!!! Dobrze, że jakimś cudem mąż był w domu. Usługa szczęśliwie zainstalowana. Mam nadzieję, że produkty UPC będą więcej warte niż jakość usługi pracowników infolinii. PS.O tym,że telefon stacjonarny i internet bezprzewodowy uaktywni się dopiero za kilka dni dowiedziałam się dopiero od technika. Ciekawe, czy opłata za te usługi też będzie policzona od momentu faktycznej aktywacji???

Zostałam klientką UPC trochę z przymusu, ponieważ w miejscu, w którym mieszkam żadna inna firma nie świadczy usług telewizja/internet w jednym pakiecie. A właśnie na takim pakiecie mi zależało (jeden dostawca, jedna faktura). W trakcie rozmowy telefonicznej pani konsultantka nie poinformowała mnie ani razu, że pakiet HD, który jest dołączony do pakietu telewizji cyfrowej jest gratis tylko przez pierwszy miesiąc!! A nie przez cały rok trwania umowy. W związku z czym szokująca była dla mnie pierwsza faktura, gdy ów 'gratis' się skończył. Zamiast 89 zł przyszło mi płacić 116 zł. Szkoda, że w UPC klienta nie traktuje się jak równego sobie partnera, tylko jak kolejną fakturę do opłacenia.

Oglądając kablówkę UPC w Warszawie byłem pozytywnie zaskoczony jakością sygnału i bogactwem oferty. Praktycznie bezproblemowy odbiór. Szybki internet i telefon w pakiecie to również ciekawa oferta, jedna faktura, mniej do zapamiętania :) Szkoda, że niedostępna w Toruniu, chętnie skorzystałbym z oferty ze względu na prędkość internetu.

Zadzwoniłem na infolinię UPC, ponieważ kończyła mi się umowa z Telekomunikacją Polską i chciałem się zapoznać z konkurencyjnymi ofertami. Przywitał mnie miły głos, przedstawił różne oferty na każdy budżet domowy. Wszystko zostało mi przedstawione jasno i klarownie, lecz po dłuższej rozmowie dało się odczuć nachalne namawianie na skorzystanie z ich oferty co bardzo mi się nie podobało. Oferta firmy jest bardzo dobra, lecz opinię popsuło im namawianie na skorzystanie z oferty.

Po raz trzeci w ciągu ostatniego roku było mi dane odwiedzić Biuro Obsługi Klienta UPC w Katowicach. Formalności dokonywane były "pół-na-pół" tzn. część z nich mogłam załatwić telefonicznie, niestety ponieważ wiązało się to ze zmianą abonenta, a później ze zmianą umowy - toteż druga część formalności wymagała już osobistej wizyty w Biurze. Same kompetencje personelu oceniam wysoko - zarówno telefonicznie jak i na miejscu byłam obsłużona fachowo, otrzymałam odpowiedzi na wszystkie moje pytania, oraz posłużono mi radą dostosowaną do moich potrzeb. Wszyscy pracownicy wyglądali również bardzo reprezentacyjnie - byli schludnie i elegancko ubrani. Wygląd biura również jest przyjemny - jest to nowocześnie urządzone biuro, co prawda niewielkie, ale utrzymane w należytym porządku. Oferta UPC jest dosyć spora, myślę że każdy jest w stanie wybrać coś dla siebie. Minusem jest tutaj brak informacji, gdy klientowi kończy się oferta promocyjna. Klienci o tym nie pamiętają - przypominają sobie w momencie, gdy dostają wyższą fakturę (już po cenie bez promocji). Wszystko było by więc całkiem dobrze, gdyby nie... fatalna organizacja i czasu obsługi w BOK w Katowicach (chociaż właściwie telefonicznego biura również to dotyczy, gdyż czas oczekiwania na rozmowę to ok. 10 minut). W Biurze jednak, czas oczekiwania to mocno ponad godzinę! Myślę, że ludzie przyzwyczaili się już, że w dzisiejszych czasach nie ma kolejek, a jeśli są to dosyć szybko są rozładowywane - natomiast ponad godzina czekania świadczy o słabej organizacji. Jeśli petentów na miejscu jest tak sporo, to należałoby pomyśleć o przeorganizowaniu obsługi. Tym bardziej, że oczekujących jest sporo, a okienka nie wszystkie czynne. Czasem dodatkowo całą pracę spowalniają rzeczy techniczne (personel twierdził, że komputer wolno działa, albo np. drukarka nie drukuje i trzeba czekać na wydruk 5 minut). Reasumując: jeśli ktoś nie musi, niechaj do Biura się osobiście nie wybiera. W moich oczach sporo stracili taką fatalną organizacją.

Witam Serdecznie wszystkich użytkowników internetu Fiber Power UPC.Od lutego jestem w sieci UPC Polska i jestem bardzo zadowolony z usługi 10Mb/s.Szybkość łącza taka jak w umowie.Zero przerw w dostawie usługi.Nigdy nie musiałem korzystać z serwisu.Dodatkowo telewizja UPC online przez internet za darmo.Polecam!!!!

Infolinia - obsługa o niskich kompetencjach, długie oczekiwanie na połączenie i strata własnych pieniędzy (każda sekunda rozmowy na nasz koszt). W tym przypadku dzwoniłem reklamując wysokość rachunków, po 10 minutach odsłuchiwania melodyjki mnie rozłączyło, Pani oczywiście nie raczyła oddzwonić do klienta i przez weekend wyłączyli część kanałów TV. Po kolejnej interwencji telefonicznej dowiedziałem się że ostatnio dzwoniłem aby zmienić plan taryfowy (!?). Sprawa zawyżonych rachunków pozostaje nadal otwarta (kilkadziesiąt zł miesięcznie )... trzeba będzie skorzystać z pomocy federacji konsumenta...

W zeszłym roku postanowiłem zaoszczędzić, wypowiadając umowę swojemu "osiedlowemu" operatorowi za Internet, jak i również zrezygnować z telefonu z niegdyś największym monopolistą. Te przedsięwzięte działania byłby oparte na moich wyliczeniach, jak i zainteresowaniu ofertą UPC 3w1. Ty sposobem z ok. 220 zł, zszedłem na ok.150zł, mając trzy krotnie szybszy internet, telewizję (z analogowej) cyfrową, jak i telefon stacjonarny w taryfie "Non Stop Europa i Świat". Po dziś dzień jestem usatysfakcjonowany. Awarie przytrafiają się wyjątkowo sporadycznie, aczkolwiek w takich przypadkach - bez telefonu stacjonarnego, jestem narażony na dodatkowe koszta telefoniczne, jeżeli przyjdzie mi zgłaszać przerwę w dostawie usług. Ogóle moje wrażenie jest jak najbardziej pozytywne.

Przez 9 miesięcy korzystałem z usług UPC(internet 25Mbps). Telefoniczna informacja o ofercie była wyczerpująca. Podłączenie usługi w pełni profesjonalne i błyskawiczne. Technicy dzwonią, jeżeli mogą przyjść wcześniej. Przez 9 miesięcy właściwie żadnych problemów z internetem. Tylko kilkanaście razy zdarzyło się, że prędkość internetu nie była maksymalna (do 25 Mbps), ale nie przeszkadzało to w pracy. Wszystko byłoby w porządku, gdybym nie musiał osobiście stawić się w Biurze Obsługi Klienta na ulicy Zana w Lublinie. Nie wiem jak w innych miastach, ale jest to chyba najgorzej zorganizowana firma, jeżeli chodzi o obsługę klienta. I nic nie poradzi profesjonalna, wykwalifikowana obsługa, jeżeli minimalny czas oczekiwania to 45 minut. Dodatkowo dowiedziałem się, że miałem szczęście, że czekałem tak krótko. Musiałem odbyć dwie takie wizyty, przez co straciłem ok. 2h na samo czekanie w kolejce. Na dodatek działało 6 stanowisk z 8, więc nie można powiedzieć, że pracownicy nie dbali o klienta. Myślę, że tak duża firma jak UPC powinna otworzyć nowe BOK, jeżeli w istniejącym jest tak duży ruch. Niestety dla mnie obsługa klienta jest najważniejsza. Od strony technicznej z czystym sercem mogę polecić usługi UPC. Jeżeli chodzi o zorganizowanie obsługi klienta, sprawiła ona, że raczej nie zdecyduję się na ponowne skorzystanie z usług UPC ( Sprawa odgórna. Jak już doczekałem się na kontakt z pracownikiem, był on zawsze profesjonalny i pomocny). Nawet w urzędach nie czeka się tyle w kolejce.

Obsługa miła, jedyny mankament bardzo drażliwy dla klientów to brak stanowiska z kasą. Takie nie zajmuje więcej niż 2m x 2m czyli niespełna 5 m2. Warto chociażby zobaczyć takowe na ul. Starowiślnej w siedzibie Orange. Niekiedy zapłata czy nawet uregulowanie jakiś różnic byłoby dużo wygodniejsze na miejscu, niż po otrzymaniu informacji szukać poczty i banków po okolicznych osiedlach oraz z powrotem wracać z potwierdzeniem wpłaty. Biorąc pod uwagę wysoki standard i renomę Firmy uważam to za co najmniej nie na miejscu w dzisiejszych czasach. Konkurencyjne Firmy typu Aster mają swój punkt, dzięki temu wszelkie zapytania z doradcami, a także możliwość zapłaty jest niezmiernie dużym udogodnieniem zwłaszcza dla osób starszych. Wprowadzono ponadto system bloczków, to dobre rozwiązanie, umieszczono również więcej ekranów LCD o promocjach programowych, zaś jedno stanowisko kasowe przy stałej obecności Pana ochroniarza, nie stanowiłoby dodatkowych kosztów nadwyrężających budżet. Korzyści dla obu stron byłyby wymierne i niewspółmierne większe. Sama obsługa jest miła, dość rzetelna, do tego nie mam zastrzeżeń. Pracownicy reprezentatywni ubrani, dojście do stanowisk bez problemów. Problem to dojście do siedziby, należy przejść przez niemal cały parking samochodowy, dojazd własnym samochodem to liczenie na łaskę i życzliwość ochroniarzy, nie zawsze takowi są. Promocje dla pojedynczych klientów indywidualnych a promocje dla Firm są diametralnie różne, a abonament znaczącą się różni na niekorzyść dla Firm. Ulotki, reklamy, broszury są niemal dookoła klienta, tutaj nie mam zastrzeżeń Można mieć zastrzeżenia jeszcze do mniejszej ilości pracowników w godzinach szczytu, np 15, obsługa 3 stanowisk, dość wolna momentami, przez co kolejka lubi się wydłużyć. Być może to okres przedświąteczny ale...zawsze może być lepiej

Jesli mozna pozwole sobie nie zgodzic sie iz UPC zalicza sie do 100 najprzyjazniejszych firm poniewaz straszliwie utrudniony jest kontakt z ta firma.Jesli okaze sie,ze masz jakis problem to mozesz narazic sie na niezly stres.Przez naciagaczke automatyczna stracilam caly abonament i tak nic nie zalatwilam.Potrzeba kontaktu bylo zbyt duze naliczenie abonamentu.Rowniez do niezbyt przyjemnej sytuacji doszlo po polaczeniu na dzien dobry po kodzie oznajmiono mnie ze zalegam ,najgorsze jest to ,ze mozesz walic glowa w mur i tak go nie przebijesz dopoki nie polacza cie z konsultantem.Zeby wszystko wyjasnic musialam jechac do siedziby w Katowicach i tam rowniez nie bez przeszkod dopiero zalatwilam.To nic,ze wylaczyli internet do wyjasnienia.Nie przedluze umowy poniewaz nie bede narazac sie na dodatkowe koszty,przez niekompetencje pracownikow.

Jestem abonentką internetową UPC i dotychczas byłam bardzo zadowolona z usługi. Zdarzały się co prawda przerwy w dostępie do internetu, ale były krótkotrwałe. Ostatnio jednak zmieniłam komputer i oprogramowanie, i korzystam obecnie z Windowsa 7. Jako, że to dla mnie nowość miałam problem ze zidentyfikowaniem problemu nie otwierania się stron internetowych. tak więc zadzwoniłam na infolinię. I tu ogromne zaskoczenie- pomoc techniczna płatna ! No niby mówi o tym IVR, ale to pierwszy raz kiedy pomoc telefoniczna jest płatna. Oczywiście czas oczekiwania na rozmowę dość długi- ok 15 min, co już jest kosztem pomocy. Konsultant kompetentny i oczywiście mi pomógł, za co muszę zapłacić 10 zł+ koszt telefonu. Problem był błahy i wg mnie koszt pomocy niewspółmierny Poza tym uważam. że już samo to, że płacę operatorowi za usługę internetową powinno być wystarczające a pomoc techniczna bezpłatna(jak u innych operatorów)

Spotkałem się w ostatnim czasie z ulotką promocyjną UPC. Jako, że posiadam z tej firmy produkty takie jak Internet oraz telewizja kablowa z nagrywarką to zapoznałem się z ofertą promocyjną. Moja umowa wygasa co prawda za rok, ale postanowiłem skonsultować się z przedstawicielem ponieważ liczyłem, że może uda się nieco zmienić moją dotychczasową ofertę tak by zarówno UPC było usatysfakcjonowane jak również i moja osoba. Moim celem było rozszerzenie pakietu telewizji z select na opcje max. W tym celu postanowiłem zadzwonić do konsultanta. UPC oferuje szerokie możliwości jeśli chodzi o kontakt. Można napisać meila, zadzwonić bądź poprosić o kontakt przez formularz. Jako, iż nie posiadam już telefonu stacjonarnego wybrałem opcje która nazwana jest „dla posiadaczy telefonu komórkowego”. Po próbie rozmowy stwierdzam,iż UPC powinno popracować nad 3 opcją mianowicie dla posiadaczy „DOTYKOWEGO” telefonu komórkowego. Menu telefoniczne jest kompletnie nie przygotowane do takich telefonów. O ile w normalnych telefonach wybór tonowy jest prosty bo znamy ułożenie klawiszy o tyle przy dotykowych telefonach poruszanie się w menu stanowi duży problem. Spędziłem masę czasu na tym by wybierać odpowiednie opcje, przy dłuższej chwili, którą poświęcałem na wybór klawisza wyskakiwał komunikat, że nic nie wybrałem i „miły” głos kolejny raz informował mnie o wszystkich możliwościach wyboru. Po dłuższej chwili zrezygnowałem z tej opcji kontaktu. Byłem dopiero przy pierwszych pytaniach a z doświadczenia wiem, że jest ich dużo więcej. Bardzo denerwujące były również reklamy produktów, które „miły” głos zachwalał na początku połączenia. Za drugim podejściem wybrałem inną opcję kontaktu. Wypełniłem formularz kontaktowy na stronie UPC. Wypełniłem godziny,które są dla mnie najdogodniejsze do kontaktu, przyczynę mojego zapytania. Do spodziewanego telefonu miałem jeszcze trochę czasu więc zebrałem wszystkie informacje, o które chciałem zapytać konsultanta. Niestety i tym razem się nie udało. W wybranym prze zemnie terminie nikt z UPC się do mnie nie odezwał. Moja prośba o kontakt została zignorowana. Być może wynikało to z faktu iż, prosiłem o kontakt z przedstawicielem w ciągu najbliższych godzin. Jest to bardzo dziwne dla mnie, jeżeli tak rzeczywiście było to nie rozumiem w jakim celu kontakt w takich godzinach jest dostępny.

Biuro obsługi klienta UPCjak zawsze był dość duże kolejki, zostały wprowadzone numerki i podział na sprawy, zostało też zatrudnionych więcej ludzi.W dniu dzisiejszym nie musiałam czekać ponad godzine na załatwienie sprawy tylko czekałam 5 minut.Pani była dobrze zorientowana i pomocna objaśniła mi wszystko co chciałam wiedzieć.

UPC Postanowiłem zrezygnować z usług UPC. Dostarczali mi sygnał telewizji kablowej i Internet, dla odbiorcy biznesowego. Przedmiotem niniejszej opinii nie jest : „dlaczego” tylko „co” i „jak”, z tego też powodu, przyczyny decyzji są absolutnie nieistotne, mamy wolność wyboru i nie musimy się z tego tłumaczyć aczkolwiek jak za chwilę da się zauważyć, nie do końca… Zadzwoniłem do biura obsługi klienta UPC i poinformowałem o swoim zamiarze. Pani się zatroskała straszliwie. - Naprawdę chce Pan zrezygnować z naszych usług?! A czy wolno mi będzie zadać pytanie z jakiego powodu chce Pan z nich zrezygnować? – spytała roztropnie. Jak widać jednak kogoś mój wybór zaniepokoił na tyle by temat drążyć głębiej. - Tak. – odpowiedziałem równie roztropnie co i przytomnie i ze zrozumieniem pani potrzeby. Zaległa dłuższą chwilę trwająca cisza. Czekałem na pytanie. Na co czekała pani w telefonie? Nie wiem. Po chwili jednak cisza ustąpiła miejsca pani, która ponownie spytała: - Halo? Czy mogę zadać pytanie jaki jest powód Pana rezygnacji? - Tak. – odpowiedziałem ponownie. Znowu nastąpiła chwila ciszy. Po chwili ciszy pani nieśmiało rzuciła do słuchawki: - To dlaczego? - Co, dlaczego? – odpowiedziałem pytaniem na pytanie, ponieważ przywykłem do pytań, które sformułowane są w bardziej kompletny sposób. - Nooo… dlaczego chce Pan zrezygnować z naszych usług? -spytała Pani. Po kolejnej chwili ciszy zapytałem tym razem ja: - W jaki sposób mogę zrezygnować z waszych usług? Czy mogę to zrobić przez Internet? - A czy mógłby Pan powiedzieć dlaczego chce Pan zrezygnować z naszych usług? – odpowiedziała również pytaniem na pytanie pani w telefonie. - Chyba się nie zrozumieliśmy. – odpowiedziałem. – Zapytała Pani czy może zadać mi pytanie. Zgodziłem się. Zadała je Pani. Czyli Pani prośbie stało się zadość. A teraz pora na moją sprawę, chciałem się dowiedzieć czy mogę zrezygnować z waszych usług przez Internet. - Czyli nie chce Pan odpowiedzieć? – pani była dociekliwa. - Mam wrażenie, że to nie ma żadnego znaczenia, ponieważ dzwonię w całkiem innej sprawie. Chcę dowiedzieć się czy mogę zrezygnować z waszych usług przez Internet, ponieważ na stronie UPC w Internecie, nie znalazłem żadnego stosownego formularza… - Nie jest Pan zadowolony z naszych usług? – pani była nadal dociekliwa. - Czy może Pani mi udzielić informacji na temat czy po prostu Pani nie wie jaka jest odpowiedź? – zaczynałem być lekko poirytowany. - Ależ oczywiście. Czyli chciałby Pan zrezygnować z naszych usług? - Tak. – odpowiedziałem krótko ale znacząco. - A z której konkretnie, bo tu widzę, że ma Pan sygnał telewizyjny i Internet? - Z obu. – znowu odpowiedziałem krótko ale znacząco. - Może mogę Panu zaproponować jakiś nowy pakiet usług, mamy teraz różne promocje, gdybym wiedziała z czego Pan jest niezadowolony, to może znajdę coś odpowiedniego? - Czy mogę zrezygnować z waszych usług przez Internet? Z obu. – powtórzyłem z uporem maniaka. - Czyli jest Pan zdecydowany? Jest Pan pewien, że nie chce się Pan zapoznać z naszą nową ofertą? – pani była nieustępliwa. - Tak. Czy mogę zrezygnować z waszych OBU usług przez Internet? – powtórzyłem po raz kolejny. - Jeżeli jest Pan już zdecydowany, bo mamy wiele nowych ofert i może gdybym je Panu przedstawiła, to by się Pan jeszcze zastanowił? - Czy mogę zrezygnować z waszych usług przez Internet, z obu? – moja mantra jak echo wypełniła słuchawkę. - Czyli chciałby Pan zrezygnować z usług UPC, z telewizji i z Internetu również? - Tak. – odpowiedziało echo z moich ust. - Oczywiście jeżeli nie jest Pan zainteresowany naszą nową ofertą, w której w tej samej cenie co poprzednio może pan otrzymać dodatkowe kanały telewizyjne i szybszy Internet… - Nie jestem zainteresowany – odzywało się echo… - To oczywiście jest taka możliwość. – w końcu odpowiedziała Pani. - To jeszcze poproszę o informację jak technicznie to należy wykonać. – spytałem konkretnie. - Należy wejść na stronę UPC a następnie w zakładkę … (tu nastąpił opis szeregu czynności, które miały mnie doprowadzić do formularza rezygnacji z usług UPC, który po wypełnieniu mogłem wysłać mailem do UPC, w zamian otrzymując potwierdzenie otrzymania owego zgłoszenia) a następnie po upływie pełnego okresu rozliczeniowego, w tym przypadku jeśli Pan zgłosi rezygnację jeszcze w marcu, to cały kwiecień stanowić będzie okres miesięcznego wypowiedzenia umowy, a od pierwszego maja nastąpi odłączenie usługi. - Czy jest Pani pewna, że formularz jest „wypełnialny” na stronie i „wysyłalny” mailem? Nie jest to jakiś PDF, który muszę sobie wydrukować i wysłać faksem? – spytałem aby się upewnić. - Proszę Pana… - zirytowała się Pani – przecież Panu mówiłam już, że wypełnia Pan formularz i wysyła on-line, nie jest w żadnym PDefie, wypełnia go Pan i wysyła ze strony. - Przepraszam ale tylko się upewniam, kiedyś wysyłałem do was notę korygującą, bo źle wpisaliście adres i nazwę firmy na umowie i fakturze, okazało się, że mam sobie wydrukować druczek, wypełnić długopisem i wysłać listem poleconym… - Proszę Pana… - nie cierpiącym sprzeciwu głosem rzuciła Pani do słuchawki – to jest co innego, to jest dokument, na którym są pieczątki… Jak Pan sobie wyobraża wysłanie mailem pieczątek?! – święte oburzenie pozwoliło jakoś dokończyć Pani zdanie aczkolwiek, trochę ją przytykało. - Normalnie. Za pomocą skanera. – odpowiedziałem zgodnie ze stanem mojej wiedzy. - To się tak nie da. – zamknęła Pani sprawę. - No cóż… pewnie mógłbym sfałszować swoje własne dane… tylko w jakim celu… - popadłem w chwilę cichej zadumy. Pani w telefonie zapewne w tym czasie triumfowała w ciszy. - Czyli na pewno mogę? – upewniłem się na wszelki wypadek. - Proszę Pana! – święte oburzenie łopotało w głosie triumfującej Pani, konsultantki-wojowniczki niczym sztandar zwycięskiego hufca w burzy historii świata. – Przecież już powtórzyłam DWA razy! Przecież już Panu odpowiedziałam wyraźnie, że tak! - Tak tylko… chciałem się upewnić… - nieśmiało bąknąłem i życząc miłego dnia pożegnałem panią cicho. Czułem się sponiewierany niczym źdźbło trawy z ubiegłorocznej kośby, po ciężkiej, długiej i mroźnej zimie rzucone powiewem wiosennego wiatru gdzieś w błoto. Ale… poznałem odpowiedź… Po dwóch dniach zasiadłem przed komputerem i otworzyłem stronę UPC, aby złożyć ów formularz rezygnacji po uprzednim jego wypełnieniu. Po dwóch godzinach grzebania we wszystkich możliwych zakładkach, tych wskazanych jak i niewskazanych - poległem. Nie było takiego formularza. Przynajmniej ja nie znalazłem. Co było robić? Zadzwoniłem do biura obsługi klienta UPC. Tym razem odebrał pan. - Czym mogę służyć? Wyjaśniłem w paru słowach na czym polega mój problem i jakie mam oczekiwania. - A czy mogę zadać pytanie dlaczego chce Pan zrezygnować z naszych usług? – spytał uprzejmie Pan. - Nie. – odpowiedziałem tym razem, równie uprzejmie. - Czy jest Pan niezadowolony z naszych usług? – pan był nieubłagany. - Nie mogę znaleźć formularza rezygnacji z usług UPC na waszej stronie – byłem równie nieubłagany. - Może Pan złożyć formularz rezygnacji w naszym biurze obsługi klienta lub wysłać faks – zapewnił mnie pan konsultant. - Ale ja chciałem to zrobić przez Internet, bo nie mam faksu, a do biura nie mam ochoty się wybierać bo zajmuje to dużo czasu. Chciałbym przez Internet… - wtrąciłem nieśmiało. - Ależ oczywiście, może Pan wydrukować z naszej strony formularz, wypełnić i wysłać faksem albo dostarczyć osobiście do biura obsługi klienta. – odpowiedział pan konsultant. - Ale ja chciałem przez Internet… - powtórzyło echo. - Ależ oczywiście, już Panu mówiłem, może Pan wypełnić formularz z Internetu i wysłać faksem albo dostarczyć osobiście do biura obsługi klienta a przez Internet, na naszej stronie przez zakładkę kontakt, może Pan wysłać do nas maila i opisać w nim całą sprawę. – zapewnił pan konsultant. - Czyli mogę wysłać rezygnację przez Internet? - echo było dziś pracowite. - Nie. Przecież mówiłem Panu, formularz faksem albo osobiście. – odpowiedział lekko rozdrażniony pan konsultant zapewne tym, że trafił mu się taki tępawy klient. - Ale ja rozmawiałem dwa dni temu i mówiono mi, że można przez Internet tylko nie mogę znaleźć tego formularza… - nie ustępowałem, aczkolwiek nieśmiało. - Nie wiem z kim pan rozmawiał i o czym, ale kiedyś dawno była taka możliwość, teraz od pierwszego marca, takiej możliwości nie ma. – uciął sprawę pan konsultant. - Aha. No to dziękuję. – zakończyłem rozmowę. Pojechałem do biura UPC. W Gdańsku. Było otwarte do 18.00. Pojechałem o 12.30 ale wewnątrz kłębił się dziki tłum. - Kto jest ostatni? – zapytałem niechętnie. - Numerki się bierze, nie?! – Ślepy jakiś czy co? – rozdarła się na mnie jakaś babina w „moherze” okupująca fotelik, co prawda fotelik by się babinie przydał drugi, bo na jednym nie bardzo się mieściła, ale wszystkie były zajęte… - Nie wiedziałem… - pokazali mi maszynę do wydawania numerków i kliknąłem. Wypluła numerek, z którego wynikało że jak dobrze pójdzie to spędzę tu może ze dwie, dwie i pół godziny, no … góra trzy. Wymiękłem. Wyszedłem. - Wrócę przed zamknięciem, może będzie luźniej? – pomyślałem. Wróciłem o 17.30. Ale biuro było już zamknięte… Bo dziś akurat było do 17.00. Tknięty jakimś przeczuciem następnego dnia zadzwoniłem do konsultantki ponownie. Tym razem jakaś pani wysłuchała mojej historyjki po czym stwierdziła, że ona się na tym nie zna ale połączy mnie do takiej pani, która się zna. Połączyła. Wytłumaczyłem po raz kolejny czego sobie życzę. Ta pani stwierdziła, że owszem jest jednak to możliwe ale ona nie wie jak to zrobić, ale połączy mnie do jeszcze jednej pani, która wie. Połączyła. Zapytałem najpierw panią, czy się zna, potem czy wie jak to zrobić. Pani potwierdziła. Zaczęła tłumaczyć ale niedowierzałem. Poprosiłem, by tym razem to pani poczekała a nie ja, siadłem do compa, odpaliłem i krok po kroku, literka po literce zrezygnowałem z usług UPC przez Internet… ale, żeby nie było… po wciśnięciu opcji „WYŚLIJ” pani chciała się wyłączyć ale ją zatrzymałem, ponieważ moje wnikliwe oko zauważyło, że po wysłaniu informacji o rezygnacji, pojawił się komunikat, który mówił o tym, że być może mój problem może rozwiązać jedna z odpowiedzi na pytania zadawane przez klientów, które to odpowiedzi znajdowały się poniżej! Czyli moja rezygnacja nie została wysłana! Pani stwierdziła, że to nie problem bo na pewno jest gdzieś guzik „wyślij”, mimo wszystko. Był. Wcisnąłem po raz drugi. Miało przyjść potwierdzenie otrzymania rezygnacji na maila, w ciągu 2-3 minut. Co nie oznacza faktu uznania rezygnacji tylko przyjęcia do wiadomości. Uznanie ma przyjść za parę dni… Mail przyszedł po 15 minutach. Po 5 dniach przyszło potwierdzenie uznania rezygnacji… Jak odłączą mi w końcu tę cholerną kablówkę i Internet, poczuję się wolny od kabli i od urzędników i call center UPC… wreszcie… Ale trochę jestem wdzięczny UPC… dzięki tym wszystkim perturbacjom rezygnuję w ogóle z jakiegokolwiek telewizorowania… zdrowiej. A Internet mam już bezprzewodowy… ale to już całkiem inna historia.

Kontaktowałem się z infolinią w sprawie zapoznania się z ofertą promocyjną providera. Konsultantka, z którą rozmawiałem wykazała się początkowo dobrą znajomością oferty i potrafiła mnie skutecznie zachęcić do skorzystania z usług firmy. Jako, że dałem sobie czas do namysłu, wspomniana konsultantka miała się ze mną skontaktować dnia następnego. Jednak ja, jeszcze tego samego dnia podjąłem decyzję o zakupie. Zadzwoniłem na infolinie, gdzie trafiłem na innego pracownika i zamówiłem usługę. Następnego dnia odebrałem telefon od pierwszej konsultantki, z którą rozmawiałem - gdy ta dowiedziała się o tym, że usługę już zamówiłem, potraktowała mnie w sposób niezwykle niekulturalny i kierowana emocjami wyrzuciła z siebie kilka dość cierpkich słów. A nastepnie rozłączyła się bez oficjalnego zakończenia rozmowy. Po kilku dniach, dodatkowo okazało się, że konsultantka chcąc za wszelką cenę przekonać mnie do zlecenia, wprowadziła mnie w błąd, informując, że powinienem z oferty korzystać teraz, ponieważ wg jej wiedzy w najbliższym czasie nie będą oferowane żadne promocje. Okazało się to nieprawdą, bo jak widać na stronie operatora, oferty promocyjne zakończone, natychmiast zastępowane są kolejnymi.

prośbą o pomoc w rozwiązaniu problemów. Długie terminy oczekiwania na serwisową obsługę. Brak możliwości połączenia się z serwisem bezpośrednio w swoim województwie. Otrzymaliśmy już używany dekoder który źle komunikuje się z pilotem do otrzymanego dekodera. Wysokie opłaty w porównaniu do konkurencji.