UPC

(3.89)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (862 z 1279)

Wyczyść filtry
Zaczynając od początku...
Zaczynając od początku po przeprowadzce do Wrocławia szukałem dostawy usługi telewizji i internetu . Sugerując się reklamami i opinią znajomych wybrałem właśnie UPC . Po krótkiej rozmowie z konsultantką infolinii wybrałem pakiet usług jakie mnie interesują . Monter zjawił się na drugi dzień w umówionej godzinie . Po prawie roku korzystaniu z usług UPC , że był to bardzo dobry wybór . Nigdy nie było żadnego problemu z żadną z usług . Polecam wszystkim nie zdecydowanym

Aligq

18.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamawiajac usługe upc...
Zamawiajac usługe upc tzn.zmieniajac oferte która sie juz skonczyła na inna bardziej atrakcyjniejsza uwazałem ze bedzie to szybko i zrecznie zalatwione ale niestety sie pomyliłem.Łacznie chyba kontaktowałem sie z usłogodawca z 10 razy i za kazdym razem odsyłano mnie do kogo innego by załtwic prosta srawe nie zycze i nie polecam zalatwiac niczego Upc przez telefon

Tomek_33

07.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedstawiciel bardzo dobrze...
Przedstawiciel bardzo dobrze zorientowany w temacie, miły, kulturalny i fachowy kontakt. Oferta przedstawiona bardzo jasno, bez jakichkolwiek ukrytych niespodzianek dopasowana do potrzeb klienta. Bez żadnych problemów zaoferował pomoc przy wszystkich sprawach związanych z przenoszeniem numeru telefonu oraz z rezygnacji z poprzedniej oferty innej telewizji.

Tomasz_1609

24.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy punktu obsługi klienta firmy UPC umieszczonego przy Ul. Lublańskiej 38. Celem wizyty, było wyjaśnienie kwestii migracji do firmy UPC z szeregów poprzedniej firmy, która przez ww. była przejęta. Na wstępie bardzo miło zaskoczył mnie zautomatyzowany system rejestracji klientów. W placówce jest mały panel do wydawania biletów, na którym wybiera się tematykę rozmowy z agentem, następnie otrzymuje się numerek, z którym można spokojnie czekać na swoją kolej. W między czasie, można napić się wody w ogólnodostępnym automacie oraz posłuchać i pooglądać jeden z kanałów telewizyjnych. Obsługa klienta spełniła moje oczekiwania, na wszystkie moje pytania została udzielona mi sprawna i dość wyczerpująca odpowiedź, poprzedzona weryfikacją kwestii technicznych. Obsługująca mnie osoba, sprawiała profesjonalne wrażenie, głównie poprzez bardzo schludny i czysty ubiór, miłą, konkretną rozmowę i niewymuszony uśmiech na twarzy. Po rozwianiu moich wątpliwości dotyczących starej umowy, została mi przedstawiona aktualna propozycja firmy. Obsługa w ekspresowym tempie określiła moje preferencje i oczekiwania a konto nowej usługi. Zostałem poinformowany o sposobie migracji oraz przedstawiono mi parę terminów, w których można zamówić technika, który dokona instalacji. Reasumując - załatwienie problemu zajęło mi niecałe 30 minut, z tego jakieś 10 minut oczekiwania a następnie profesjonalna i sprawna obsługa.

zalogowany_użytkownik

20.03.2012

Placówka

Kraków, Lublańska 38

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
brak pełnej informacji...
brak pełnej informacji na temat oferowanego produktu, wprowadzanie klienta w błąd. osoba prowadząca ze mną rozmowę, która wiązałą się konsekwencjamie finansowymi w postaci dodatkowych kosztów w przypadku nie wypowiedzenia okrelślonych usług. przekazanie tej informacji było oboiwązkiem sprzedawcy jak wynikało z późniejszcyh wyjaśnień.

Tomasz_1214

03.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po zgłoszeniu usterki...
Po zgłoszeniu usterki na info linii w dniu wyznaczony przez konsultanta zjawił się pan z serwisu. Z uwagi na porę roku zastanawiałam się czy pracownik UPC będzie przygotowany, i na dzień dobry zostałam bardzo mile zaskoczona pan jeszcze przed wejściem do mieszkania ubrał obuwie ochronne. Po wejściu oczywiście przedstawił się i przywitał, kolejny plus. Następnie sprawdził w dokumentacji czego dotyczyła moja reklamacja, czy wszystko zostało zaznaczone. Ponieważ reklamacja dotyczyła samego urządzenia i usług dostarczanych przez operatora pan poinformował mnie, że sprawdził po drodze na kletce schodowej i nie zauważył żadnych nieprawidłowości. W domu skontrolował połączenia i siłę sygnału. Ponieważ nie chciałam tracić nagranych programów na dekoderze upewnił się czy wymiana dekodera jest niezbędna.Generalnie co do firmy UPC mam kilka zastrzeżeń. Jakość nadawanego obrazu nie jest najlepsza. Często występuje tzn. "pikselizacja" na wybranych programach ( ja mam pecha bo akurat te programy oglądam ), internet też czasami zanika, ale to nie jest wina pana który pracuje w dziale serwisu. Wizytę pan oceniam na bardzo dobry. Człowiek który wykazał się wysoka kulturą osobista szanujący innych i ich własność. Kompetentny znał dokładnie problem jaki zgłaszałam, i zadbał o to aby po jego wizycie pozostało naprawiony sprzęt i dobre wrażenie. Ocenę którą przyznałam jest to ocena do fachowości pracownika który został przydzielony do mojego zgłoszenia bo firma UPC moim zdanie na +5 musi jeszcze popracować.pozdrawiam :)

Agnieszka_2819

22.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam do BOK...
Zadzwoniłam do BOK aby zgłosić awarię dekodera. IVR dość trudny do przebrnięcia(ale chyba to standard). Informacja o czasie oczekiwania 1 minuta również mijała się z prawdą(czekałam około 5). Odebrał miły Pan przedstawiłam problem od razu poinformował mnie że zamówi montera. Poprosiłam Pana o dopisanie mojej prośby(o stary dekoder) została uwzględniona. Doradca był miły i udzielił mi pełnych informacji( włącznie z ewentualną opłatą za wizytę). Monter przyjechał z dekoderem który chciałam, wymienił, wszystko przebiegło sprawnie. Poziom obsługi działu technicznego oceniam na 5. Wszystko poszło sprawnie i bez problemów(2 dni).

zalogowany_użytkownik

15.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy infolinii telewizji kablowej UPC. Na infolinię zadzwoniłem ponieważ miałem problem z odbiorem telewizją. Bardzo długo trwało oczekiwanie na nawiązanie połączenia z konsultantem. Później jeszcze tylko dwa razy zostałem przełączony od jednego konsultanta do drugiego, no i znowu trzeba było czekać. Jednak w końcu udało się trafić do odpowiedniego działu. Warto było czekać i nie rozłączać się bo dzięki pracownikowi działu technicznego udało się usunąć usterkę bez potrzeby wzywania do domu serwisantów z UPC. Ogólnie trochę rwało to za długo, ale najważniejsze że było skuteczne i miałem na wieczór sprawną telewizję. Konsultanci byli mili, jednak zbyt długo trwa oczekiwanie na nawiązanie połączenia. Powinni zatrudnić więcej osób do obsługi. Cała rozmowa, ze wszystkimi oczekiwaniami trwała prawie 30 minut.

T.K.

08.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do środka o pobrania numerku, na obsługę oczekiwałem niecałą minutę. Pani która mnie obsługiwała, mimo wieku około 40 lat, wykazywała bardzo duży profesjonalizm i wiedzę w zakresie usług jakie oferuje firma UPC. Duży plus daję za swobodę rozmowy w lokalu, ponieważ w środku nie panuje rumor i hałas. Cały lokal wygląda schudnie, a zarazem nowocześnie, za sprawą dużej ilości ekranów i dobrze dobranej kolorystyki.

Mariusz_700

07.02.2012

Placówka

Lublin, Tomasza Zana 43

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z usług UPC...
Z usług UPC korzystam odkąd mieszkam w Gdańsku. Mają dobrą ofertę, zniżki dla studentów, szybki internet. Ceny są naprawdę przystępne i mocno konkurencyjne. Nigdy nie miałam z tą firmą żadnych problemów. Wszelkie reklamacje były rozpatrywane w błyskawicznym tempie i skutecznie. Podoba mi się przypisanie usług do klienta, tak, że zmieniając stancję internet "szedł" razem ze mną w nowe miejsce. Faktem jest, że występują u nich przerwy w dostawie mediów, ale nie są one uciążliwe i częste. Pierwszy raz zamawiając nową tym razem usługę do świeżo odebranego mieszkania spotkałam się z niezbyt miłym przedstawicielem handlowym, który wręcz zrobił nam awanturę w drzwiach, bo był wściekły, że nie skorzystaliśmy z jego usługi (nie daliśmy mu pewnie zarobić) a zamówiliśmy montaż usługi przez internet. Szkoda, że firma nie działa w mniejszych miejscowościach, ale mam nadzieję, że będzie się rozwijała i wkrótce to się zmieni. Nie warto porównywać ofert, za każdym razem UPC wypada najkorzystniej.

Anna_3031

01.02.2012

Placówka

Gdańsk, Józefa Czyżewskiego 40

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłem, na biuro...
Zadzwoniłem, na biuro obsługi klienta bo miałem problem z odbiorem telewizji. Trochę trwało zanim udało się nawiązać połączenie, wiadomo swoje trzeba poczekać wisząc na linii w kolejce. Jeszcze tylko kilka razy zostałem przełączony (chyba dwa lub trzy) od jednego konsultanta do drugiego, no i znowu trzeba było czekać. Jednak warto było bo dzięki pracownikowi działu technicznego udało się usunąć usterkę bez potrzeby wzywania do domu serwisantów z UPC. Ogólnie trochę rwało to za długo, ale najważniejsze że było skuteczne i miałem na wieczór sprawną telewizję.

T.K.

22.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zmienialam miejsce zamieszkania...
Zmienialam miejsce zamieszkania i konieczne było przeniesienie internetu i telewizji na nowy adres. Myślałam, że będą z tym jakieś problemy, ale wystarczyła jedna wizyta w salonie UPC. Pani konsultantka wszystko rzeczowo i konretnie mi wyjaśniła, a także zamówiła mi szybki termin wizyty pana z obsługi i instalacji internetu (za 2 dni!). Cała wizyta w salonie trwała około 15 minut i przebiegała w bardzo sympatycznej atmosferze. Zgodnie z umową pan pojawił się za dwa dni z całym zestawem niezbędnych narzędzi do instalacji. Samo podłączenie nie zajęło mu to zbyt dużo czasu, a nawet pofatygował się dostarczając nową umowę z UPC przyporządkowaną do nowego miejsca zamieszkania. Zaznaczam, że usłaga ta była bezpłatna. Jestem bardzo zadowolona z tak szybkiego i bezproblemowego wykonania usługi.

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2011

Placówka

Piotrków Trybunalski, Jagiellońska

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Umowę na korzystanie...
Umowę na korzystanie z internetowych usług UPC podpisałem 2 tygodnie temu - spodobał mi się stosunek jakości (szybkości internetu) do ceny (50 Mb/s - 80zł/m-c) oraz dodatkowe opcje takie jak darmowe Wi-Fi, czy dostęp do telewizji live za pośrednictwem internetu (co prawda tylko 7 programów, ale kilka z nich jest całkiem fajnych, jak np. Animal Planet czy National Geographic Channel). Monter przyszedł niestety dopiero na drugi umówiony termin (były problemy z uruchomieniem usługi oraz... korki na drogach!). Za drugim razem wszystko poszło świetnie i szybko - jak na razie jestem zadowolony z jakości usług.

zarejestrowany-uzytkownik

09.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi pracowników...
Jakość obsługi pracowników infolinii pozostawia bardzo wiele do życzenia, a miało być tak pięknie... 1)w czwartek 22.09.2011 zastanawiałam się nad instalacją usług UPC, w celu wyjaśnienia niejasności zadzwoniłam na infolinię. Pani odpowiedziała na moje pytania i zapytała o decyzję. Powiedziałam, że muszę przemyśleć sprawę. Pani zapytała o dogodny termin kontaktu. 2) Piątek w wyznaczonym przeze mnie czasie pani zadzwoniła. Decyzja pozytywna. Pani podała termin instalacji: poniedziałek w godz. 9.00-11.00. 3) Poniedziałek 9.00-11.00 instalatora nie ma. 4) Poniedziałek godz.12.00 dzwonię do UPC, a tam że instalacja jest wyznaczona na wtorek 17.00-19.00!! Ja: przecież nie tak się umawialiśmy, że przecież rozmowa była nagrywana to mogą sobie sprawdzić. Pan: ale nic nie może zrobić, instalatora mi teraz nie wyśle, może mnie ewentualnie połączyć z pracowniczką, która mnie w piątek obsługiwała. Pani ma zajętą linię, ma oddzwonić za kilka minut. 5)Pani oddzania. Mówię co się dzieje? Dlaczego zmieniono godz.instalacji? Dlaczego nikt mnie o tym nie poinformował? Pani: nie mogliśmy się do Pani dodzwonić. Ja: nie miałam żadnego nieodebranego połączenia, maila też nie. Pani: ale nie dało się dodzwonić! Ja: dziwne, że w piątek i dzisiaj się dało! Pani:instalacja będzie jutro w godz.11.00-13.00. Zakończyliśmy rozmowę. 6)Oddzwaniam do UPC proszę o przesunięcie instalacji na godz.17.00-19.00. Pytam,czy napewno tak będzie? Odpowiedź: tak zmieniono godzinę instalacji. 7)Wtorek godz. 11.00 dzwonek do drzwi, a w drzwiach technik UPC!!! Dobrze, że jakimś cudem mąż był w domu. Usługa szczęśliwie zainstalowana. Mam nadzieję, że produkty UPC będą więcej warte niż jakość usługi pracowników infolinii. PS.O tym,że telefon stacjonarny i internet bezprzewodowy uaktywni się dopiero za kilka dni dowiedziałam się dopiero od technika. Ciekawe, czy opłata za te usługi też będzie policzona od momentu faktycznej aktywacji???

SzalonaŻyrafa

28.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zostałam klientką UPC...
Zostałam klientką UPC trochę z przymusu, ponieważ w miejscu, w którym mieszkam żadna inna firma nie świadczy usług telewizja/internet w jednym pakiecie. A właśnie na takim pakiecie mi zależało (jeden dostawca, jedna faktura). W trakcie rozmowy telefonicznej pani konsultantka nie poinformowała mnie ani razu, że pakiet HD, który jest dołączony do pakietu telewizji cyfrowej jest gratis tylko przez pierwszy miesiąc!! A nie przez cały rok trwania umowy. W związku z czym szokująca była dla mnie pierwsza faktura, gdy ów 'gratis' się skończył. Zamiast 89 zł przyszło mi płacić 116 zł. Szkoda, że w UPC klienta nie traktuje się jak równego sobie partnera, tylko jak kolejną fakturę do opłacenia.

RoseLynn

15.09.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oglądając kablówkę UPC...
Oglądając kablówkę UPC w Warszawie byłem pozytywnie zaskoczony jakością sygnału i bogactwem oferty. Praktycznie bezproblemowy odbiór. Szybki internet i telefon w pakiecie to również ciekawa oferta, jedna faktura, mniej do zapamiętania :) Szkoda, że niedostępna w Toruniu, chętnie skorzystałbym z oferty ze względu na prędkość internetu.

ntn

29.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłem na infolinię...
Zadzwoniłem na infolinię UPC, ponieważ kończyła mi się umowa z Telekomunikacją Polską i chciałem się zapoznać z konkurencyjnymi ofertami. Przywitał mnie miły głos, przedstawił różne oferty na każdy budżet domowy. Wszystko zostało mi przedstawione jasno i klarownie, lecz po dłuższej rozmowie dało się odczuć nachalne namawianie na skorzystanie z ich oferty co bardzo mi się nie podobało. Oferta firmy jest bardzo dobra, lecz opinię popsuło im namawianie na skorzystanie z oferty.

Rishard

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po raz trzeci...
Po raz trzeci w ciągu ostatniego roku było mi dane odwiedzić Biuro Obsługi Klienta UPC w Katowicach. Formalności dokonywane były "pół-na-pół" tzn. część z nich mogłam załatwić telefonicznie, niestety ponieważ wiązało się to ze zmianą abonenta, a później ze zmianą umowy - toteż druga część formalności wymagała już osobistej wizyty w Biurze. Same kompetencje personelu oceniam wysoko - zarówno telefonicznie jak i na miejscu byłam obsłużona fachowo, otrzymałam odpowiedzi na wszystkie moje pytania, oraz posłużono mi radą dostosowaną do moich potrzeb. Wszyscy pracownicy wyglądali również bardzo reprezentacyjnie - byli schludnie i elegancko ubrani. Wygląd biura również jest przyjemny - jest to nowocześnie urządzone biuro, co prawda niewielkie, ale utrzymane w należytym porządku. Oferta UPC jest dosyć spora, myślę że każdy jest w stanie wybrać coś dla siebie. Minusem jest tutaj brak informacji, gdy klientowi kończy się oferta promocyjna. Klienci o tym nie pamiętają - przypominają sobie w momencie, gdy dostają wyższą fakturę (już po cenie bez promocji). Wszystko było by więc całkiem dobrze, gdyby nie... fatalna organizacja i czasu obsługi w BOK w Katowicach (chociaż właściwie telefonicznego biura również to dotyczy, gdyż czas oczekiwania na rozmowę to ok. 10 minut). W Biurze jednak, czas oczekiwania to mocno ponad godzinę! Myślę, że ludzie przyzwyczaili się już, że w dzisiejszych czasach nie ma kolejek, a jeśli są to dosyć szybko są rozładowywane - natomiast ponad godzina czekania świadczy o słabej organizacji. Jeśli petentów na miejscu jest tak sporo, to należałoby pomyśleć o przeorganizowaniu obsługi. Tym bardziej, że oczekujących jest sporo, a okienka nie wszystkie czynne. Czasem dodatkowo całą pracę spowalniają rzeczy techniczne (personel twierdził, że komputer wolno działa, albo np. drukarka nie drukuje i trzeba czekać na wydruk 5 minut). Reasumując: jeśli ktoś nie musi, niechaj do Biura się osobiście nie wybiera. W moich oczach sporo stracili taką fatalną organizacją.

zalogowany_użytkownik

14.07.2011

Placówka

Katowice, Graniczna 54

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam Serdecznie wszystkich...
Witam Serdecznie wszystkich użytkowników internetu Fiber Power UPC.Od lutego jestem w sieci UPC Polska i jestem bardzo zadowolony z usługi 10Mb/s.Szybkość łącza taka jak w umowie.Zero przerw w dostawie usługi.Nigdy nie musiałem korzystać z serwisu.Dodatkowo telewizja UPC online przez internet za darmo.Polecam!!!!

Grzegorz_460

05.07.2011

Placówka

Gdańsk, Józefa Czyżewskiego 40

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Infolinia - obsługa...
Infolinia - obsługa o niskich kompetencjach, długie oczekiwanie na połączenie i strata własnych pieniędzy (każda sekunda rozmowy na nasz koszt). W tym przypadku dzwoniłem reklamując wysokość rachunków, po 10 minutach odsłuchiwania melodyjki mnie rozłączyło, Pani oczywiście nie raczyła oddzwonić do klienta i przez weekend wyłączyli część kanałów TV. Po kolejnej interwencji telefonicznej dowiedziałem się że ostatnio dzwoniłem aby zmienić plan taryfowy (!?). Sprawa zawyżonych rachunków pozostaje nadal otwarta (kilkadziesiąt zł miesięcznie )... trzeba będzie skorzystać z pomocy federacji konsumenta...

zarejestrowany-uzytkownik

05.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

UPC

UPC to polska spóła funkcjonująca w naszym kraju od 2000 roku. Jest dostawcą usług telewizji kablowej, szerokopasmowego dostępu do internetu i usług telefonicznych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Firma wielokrotnie zdobywała nagrody i wyróżnienia, między innymi za najlepszą jakość obsługi klienta. Mając na uwadze stały rozwój technologii, UPC Polska uruchomiła program THINK BIG wspierający przedsiębiorców rozwijających się w oparciu o nowe technologie oraz innowatorów społecznych, przyczyniających się do rozwoju ekosystemu innowacji w Polsce.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż UPC?

Play

(3.77)

Lepiej
Gorzej

Blue Media

(4.02)

Lepiej
Gorzej

Protonet

(1.62)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Kontakt w sprawie...
Kontakt w sprawie zgłoszenia problemu technicznego z internetem. Czas oczekiwania na połączenie poniżej 2 minut, Pracownik działu w szybki sposób wskazał problem i zaproponował rozwiązanie, dodatkowo polecił usługę, o której wcześniej nie wiedziałm,a a jest ona dla mnie bardzo przydatna. Serdecznie polecam!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!