UPC

(3.80)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (852 z 1266)

Wyczyść filtry
Obserwacja dotyczy kontaktu...
Obserwacja dotyczy kontaktu z przedstawicielem firmy UPC, który jako akwizytor starał się zachęcić do skorzystania z usługi dostępu do internetu. W godzinach wieczornych w dniu 18/02/2010 do drzwi mojego mieszkania zapukał młody człowiek wyposażony w identyfikator UPC oraz teczkę. Uprzejmie przywitał się ze mną, a następnie zapytał czy korzystamy już usług UPC oraz czy jesteśmy zainteresowani zwiększeniem prędkości przesyłu danych. Obecnie korzystam z innego dostawcy jednak oferta oraz kompetentny sposób jej prezentacji skłonił mnie do zastanowienia się na poważnie nad ofertą operatora UPC. Podczas rozmowy otrzymałem ulotkę zawierającą cennik oferty oraz możliwe do wybrania pakiety internetowe, a także informacje o usługach dodatkowych w postaci telefonii stacjonarnej oraz pakietów telewizyjnych UPC z których mógłbym skorzystać jednocześnie z ofertą internetową. Przedstawiciel pozostawił swój numer telefonu oraz zapewnił, że w razie pytań chętnie odpowie na moje pytania. Oceniam ową rozmowę bardzo dobrze. Pracownik był dobrze przygotowany merytorycznie oraz zachowywał się przyjaźnie i kulturalnie co pozytywnie wpłynęło na odbiór wizerunku firmy UPC.

Bartek_10

25.02.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
godzina siedzenia w...
godzina siedzenia w jednym miejscu to trochę przesada, jedna obsługująca Pani, kolejka 6 osobowa, niektórzy rezygnują z czekania. Pani posiada fachową wiedzę, widać, że robi to już od dawna, przez cały czas uśmiechnięta i uprzejma, to chyba jedyny pozytywny punkt. Powinna dostać premie za cierpliwość przy kolejnym pytaniu "czy tylko jedno stanowisko czynne..."

zarejestrowany-uzytkownik

23.02.2010

Placówka

Piotrków Trybunalski, Jagiellońska

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 15.06.2007...
W dniu 15.06.2007 mąż zawarł umowę na telewizję kablową UPC na 13miesięcy. Wynajmowaliśmy wtedy mieszkanie w Warszawie. Los sprawił,że po 3miesiącach wyprowadziliśmy się do miejsca zameldowania gdzie UPC nie świadczy swoich usług. Mąż zadzwonił do Pana u,którego była podpisywana umowa aby poradzić się jak rozwiązać umowę aby nie dostać kary. Pan kazał napisać do UPC pismo i wszystko szczegółowo wyjaśnił co ma się tam zawrzeć. Tak też mąż uczynił. Niestety od UPC otrzymaliśmy pismo,w którym było zawarte,że zmiana miejsca zamieszkania nie jest powodem zerwania umowy bez otrzymania kary. Napisali również jaka zaległość mamy uregulować na dzień wysłania pisma. Mąż dzwonił kilka razy na infolinię niestety nikt nie potrafił pomóc ani udzielić dobrej rady. a kiedy prosił o rozmowę z przełożonym dziwnym trafem nigdy go nie było ani nie można było uzyskać informacji kiedy można do pana przełożonego zadzwonić. Kompetencje tych ludzi nie są na najwyższym poziomie. Nie potrafią jasno odpowiedzieć na pytanie. Po przeczytaniu kilka razy regulaminu świadczenia usługi dopatrzyliśmy się następującego punktu: że umowa zostanie rozwiązana bez dodatkowych opłat jeżeli ( i w jednym z pod punktów było) ,ze jeżeli utraci się tytuł prawny do lokalu. Więc my taki tytuł prawny utraciliśmy ponieważ w dniu wyprowadzenia się tj 3miesiące po podpisaniu umowy UPC kończyła nam się umowa najmu mieszkania. Więc po raz kolejny wysłaliśmy pismo do UPC przedstawiliśmy sytuację, skserowaliśmy umowę najmu i do tej pory nie otrzymaliśmy odpowiedzi. Jest to trochę lekceważenie swoich klientów.

pigula87

18.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt telefoniczny z...
Kontakt telefoniczny z call center UPC. Długi czas oczekwania na rozmowę o tematyce technicznej (15 min), wybierając tonowo numer do działu sprzedaży połącenie odbierane jest natychmiastowo. Pracownicy call center dobrze się przedstawiają są uprzejmi i raczej kompetentni (nie zawsze jednak zaproponowane przez pracownika promocje pokrywają się z promocjami zaproponowanymi przez innego pracownika call center). Mozna odnieść wrażenie, że pracownicy call center starają się za wszelką cenę coś sprzedać, mimo że klient dzwoni w zupełnie innej sprawie.

Ego

17.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Hmm... jak rozstać...
Hmm... jak rozstać się z UPC? To zadanie dla najwytrwalszych! Przeprowadzka= konieczność zmiany operatora (tu gdzie obecnie mieszkam rządzi tylko tepsa). Wypowiedzenie umowy z operatorem... Mogłoby się wydawać rzeczą banalnie prostą, ale UPC udowadnia, że nie ma prostych rzeczy na tym świecie. W związku z przeprowadzką zgłosiłam, że będziemy rezygnować z usług ww. firmy. Zadzwoniłam na infolinię i niby procedura standardowa. Wysłać fax z wypowiedzeniem w trybie natychmiastowym i.... klapa. Kolejny rachunek naliczony, internet nie wyłączony, upomnienie. Dzwonię z reklamacją. Czekam jedyne 45 minut na połączenie wysłuchując uroczej melodii, która po 5 minutach działa mi już na nerwy. Po 45 minutach słyszę "dzień dobry UP...." no i przerwało połączenie. Zdeterminowana wybieram 19480 jeszcze raz. Tym razem czekam jedyne 17 minut. Rozmawiam z Panią (nawiasem mówiąc całkiem miłą), przedstawiam sprawę, pani każe czekać. Po chwili Pani mówi, że mogę złożyć reklamację, no i...... znowu niestety mnie rozłączyło. Wkurzona postanowiłam załatwić sprawę następnego dnia, ale historia się powtórzyła. W tej chwili od 3 tygodni czekam na odpowiedź na pismo, które wysłałam w końcu pocztą. Myślicie, że mi się uda?

zarejestrowany-uzytkownik

11.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiaj, bylem w...
Dzisiaj, bylem w UPC,ponieważ kończyła mi się umowa na internet. Na samym wstępie rzucił się ładny duży i przestronny budynek.W środku jak nigdy nie było kolejki, zaraz poprosił mnie do Siebie konsultant i spytał w czym może mi pomóc.Powiedziałem ,iż kończy mi się umowa na internet i co może mi zaproponować. Zaskoczył mnie wysoki profesjonalizm i szczegółowe informacje na temat nowych ofert,rabatów. Po chwili zastanowienia zdecydował się na szybki internet, konsultant przedstawił mi promocje na internet, a także dostępne rabaty. Po uzyskaniu wszystkich informacji i po odpowiedzeniu na wszystkie moje pytania, konsultant poprosił mnie abym chwile poczekał,a po minucie wrócił już z przygotowana umową. Profesjonalizm i miła obsługa sprawiły,że za jakiś czas udam się po pakiety telewizyjne oraz telefoniczne. Obsługa jak i kompetencje oraz wykwalifikowanie personelu , a także ładne czyste i schludne ubiory sprawiły,iż wizyta stała się prawdziwą przyjemnością. Personel rozmawiał ze sobą tylko w sprawach służbowych.Pełny profesjonalizm.Owszem spędziłem tam około 1 godziny, ale było warto.Posiadają naprawdę duży asortyment pakietów,gdzie każdy znajdzie coś dla siebie.

Jarosław_216

09.02.2010

Placówka

Bydgoszcz, Łęczycka 15

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas poprzedniego kontaktu...
Podczas poprzedniego kontaktu z infolinią nie umiałem podjąć decyzji w związku z tym umówiliśmy się na kontakt w dniu dzisiejszym. Kontakt miał być wykonany ze strony UPC. Zastrzegłem jednak że mogę nie być w stanie odebrać tel i wówczas poproszę o tel o innej godzinie. Po 16-stej został wykonany pierwszy tel którego nie odebrałem. Po około 40-stu minutach Pani wykonała kolejny tel którego również ie odebrałem. Trzeci tel wykonany po 17-stej udało mi się odebrać. Pani przedstawiła się z imienia i nazwiska i przypomniała mi w jakiej sprawie do mnie dzwoni. Zapytała mnie czy udało mi się podjąć decyzję. Kiedy usłyszała że nie zdecydowałem się na podpisanie umowy z UPC Pani w bardzo miły sposób pożegnała się ze mną życząc mi miłego dnia.

zarejestrowany-uzytkownik

30.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem zainteresowany zmianą...
Jestem zainteresowany zmianą dostawcy usług multimedialnych (telefon,telewizja,internet). Zadzwoniłem w tym celu na infolinię sprzedażową UPC. Oczekiwałem na połączenie z konsultantem około 3 minut. Pani okazała się bardzo kompetentną osobą. Zadawałem jej sporo szczegółowych pytań zarówno natury technicznej jak i organizacyjnej. Pani udzieliła mi wyczerpujących odpowiedzi. Kiedy poinformowałem Panią że aby zaakceptować ofertę potrzebuję porozmawiać z żoną Pani sama zaproponowała mi że zapisze mój nr. tel i jutro skontaktuje się ze mną po 16-tej aby poznać moją decyzję.

zarejestrowany-uzytkownik

29.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Lokal przy jednej...
Lokal przy jednej z głównych arterii stolicy, czysty i zadbany. Do obsługi klienta przeznaczonych jest około 15 stanowisk, czynnych jednocześnie jest około 6-7 w tym dzielą się one na trzy kategorie. Jeżeli przychodzisz z konkretną sprawą do dyspozycji masz 2 - 3 stanowiska. Placówkę odwiedziałem w ostatnim półroczu około 5 razy, za każdym razem czekałem na swoją kolej nie mniej niż 40 minut! Po tak długim oczekiwaniu nie dziwię się że niektórym klientom puszczają nerwy (byłem świadkiem kilku awantur) myślę że udało by się ich uniknąć gdyby klienci obsługiwani byli na bieżąco a nie w kilkudziesięcominutowych kolejkach. Do tego nieudolni pracownicy w dwóch stanowiska które były na uboczu niewidoczne dla większości rozwścieczonego tłumu prowadziły pogawędkę na naprawdę luźny temat, po czym jedna z osób wyszła zrobić kawę sobie i koleżance, w tym czasie oczywiście nie obsługiwały nikogo. Podsumowując, załatwienie sprawy - 3 minuty, czas oczekiwania - 40 - 50 minut. Pracownica która mnie obsługiwała wprowadziła mnie w błąd przez co musiałem miesiąc płacić abonament gdzie faktycznie nie mieszkałem pod wskazanym adresem, twierdziła że przeniesienie pod inny adres trwa około miesiąca. Uwaga na haczyk w umowie o miesięcznym terminie wypowiedzenia!! Miesiąc biegnie dopiero po zakończeniu bierzącego miesiąca. Firma pracuje tylko dwa dni w tygodniu popołudniami, dyrekcja UPC sądzi że Warszawiacy nie pracują. Miły pan z ochrony który zawsze służy pomocą, ładny wystrój, duuużo aktywnych telewizorów.

Paweł_520

29.12.2009

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 27

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z firmą UPC...
Z firmą UPC miałem styczność wcześniej- w moim rodzinnym domu rodzice korzystali i dalej korzystają z usług internetowych i kablówki tej firmy. Studia sprawiły, że musiałem zmienić miejsce zamieszkania (Wrocław), a stancji na której mieszkam żyły też 4 inne osoby,w różnych pokojach. Potrzebny był nam internet, w tym wypadku najlepszym wyjściem byłby oczywiście internet bezprzewodowy- nie chcieliśmy w przedpokoju małej elektrowni z kablami biegnącymi we wszystkich kierunkach. Tak więc zamawiamy! Pierwsze skrzywienie nastąpiło, gdy dowiedziałem się, że Panowie instalatorzy przyjadą z Katowic. No niby drugi koniec Polski to nie jest ale zawsze myślałem, że Wrocław to duże miasto... No nic, czekamy kilka dni (5 ?), Panowie ładnie zadzwonili kiedy mniej więcej u Nas będą. W końcu przyjechali. Pierwsze wrażenie? Kiepskie, raczej charyzmatycznymi bym ich nie nazwał, no ale nie mają mi się podobać, powinni zrobić to, do czego zostali najęci. Panowie wchodzą do mieszkania, pierwsze co mówią-" Router nieważne gdzie będzie stał, najlepiej w przedpokoju, internet i tak będzie bezprzewodowy, więc stąd każdy w mieszkaniu będzie go łapał". Ok, to do dzieła. Panowie robią, robią, robią...a w sumie to jeden Pan, z drugim w międzyczasie podpisałem umowę w kuchni. Po ok. 15 minutach instalacji Panowie stwierdzili, że jednak internet ten nie będzie bezprzewodowy (!). Zaproponowali (narzucili?) więc internet na kabel. No ok, niechże już w końcu będzie ten internet. Teraz udało im się to zrobić w niecałe 5 minut. Co lepsze, kabel musieliśmy sobie kupić i podłączyć SAMI ale widząc minę moją i mojego lokatora, coś pomruczeli pod nosem i jeden łaskawie zszedł na dół do auta po 1 kabel (jak na 4 osoby w mieszkaniu to prawie się kalkuluje...). No nic, umowa podpisana, internet fajnie, szybki, 25MB, tylko kabel jeden. A 90zł na miesiąc płacić muszą 4 osoby. Mało tego, zmiana na internet bezprzewodowy wymaga ponownego zadzwonienia do siedziby gdzieś w Katowicach i czekania kilku dni aż Panowie przyjadą. Podsumowując: zawierając umowę z UPC radzę dokładnie się jej przyjrzeć i wcześniej patrzeć na ręce osobą, które umożliwiają nam korzystanie z usług.

Krzysztof_665

28.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (34)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłem na infolinię...
Dzwoniłem na infolinię UPC, aby zgłosić problem odbioru TV w moim mieszkaniu. Po wykręceniu nr usłyszałem o wyrażeniu zgody na nagranie mojej rozmowy z konsultantem, przeciwnym razie proszono o przerwanie połączenia. Następnie połączono mnie z konsultantem. Pracownik UPC na początku rozmowy przedstawił się imieniem i nazwiskiem, następnie zadał pytanie:, „W czym mogę pomóc?" Przedstawiłem swój problem dotyczący pogorszenia jakości odbioru obrazu w moim odbiorniku telewizyjnym. Pracownik przyjmując grzecznie zgłoszenie zadawał 3-4 pytania otwarte, następnie próbował doprecyzować szczegóły zadając 3-4 pytania zamknięte. Po dokonaniu analizy pracownik umówił za wizytę serwisanta, ponieważ poprzez rozmowę telefoniczną nie był w stanie ustalić, co faktycznie mogło być przyczyną awarii. Kończąc rozmowę pracownik poinformował mnie, w przypadku, gdy awaria będzie z mojej przyczyny to będę obciążony kosztami naprawy. Wiedziałem, że awaria nie jest po mojej stronie - wyraziłem zgodę. Pracownik poinformował mnie o terminie wizyty, gdzie podał trzygodzinny okres możliwości przybycia do mieszkania. Poprosiłem o wcześniejszy telefon serwisanta, ponieważ trzy godziny to bardzo duży okres. Konsultant bardzo życzliwie przyjął moją prośbę i przystał na nią. Na koniec konsultant zadał pytanie: "Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?". Podziękowałem za rozmowę. Na koniec usłyszałem, iż gdybym potrzebował jeszcze pomocy to zawsze mogę zadzwonić na infolinię.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zgłaszałem awarię internetu....
Zgłaszałem awarię internetu. Najpierw czeka nas "rozmowa" z automatyczną sekretarką, która krok po kroku diagnozuje problem i numerem tonowym możemy wybrać w końcu połączenie z konsultantem. Automat ostrzega nas jeszcze, że w celu ulepszenia usług każda rozmowa jest nagrywana oraz uczula żeby najpierw spróbować zrestartować modem. Pierwszy zawód: słyszymy informację, że wszyscy konsultanci są zajęci i na połączenie musimy poczekać więcej niż 10 minut. Mimo wszystko samo rozwiązanie informujące o czasie oczekiwania jest dobrym pomysłem. Jednak okazało się, że musiałem czekać około 17 minut słuchając denerwującej muzyki w słuchawce. Po połączeniu się z konsultantem, informuję go o swoim problemie. Sympatyczny Pan, miłym i spokojnym głosem, nie dając odczuć po sobie, że rozmawia z laikiem tłumaczy mi, po wcześniejszym sprawdzeniu stanu mojego połączenia w systemie, że wina leży po stronie mojego oprogramowania. Proponuje kilka rozwiązań, które nie zdają egzaminu, następnie sugeruje podłączenie kabla od internetu do innego kompuera. Jako, że nie mam w tej chwili czasu na takie działania, proponuję telefon w późniejszej porze. Pracownik UPC nie omieszkał w międzyczasie zaproponować mi nowej oferty, która nie okazała się jednak korzystna.

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z poziomu i jakości obsługi klienta w rejonowym biurze w Sosnowcu. Lokal przytulny, czysty, nowocześnie urządzony. Panie (szczególnie Pani A.) bardzo kompetentnie i rzeczowo rozwiązała moją reklamację z którą zgłosiłam się do biura. Dodatkowo została mi przestawiona możliwość skorzystania z promocyjnego podłączenia dodatkowej usługi. Jestem bardzo zadowolona i będę polecała innym klientom.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Sosnowiec, Partyzantów 9A

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym udałam się do punktu obsługi UPC w Lublinie. Już od samego wejścia widać brak profesjonalizmu i bałagan w tej firmie. Nad każdym stanowiskiem niby jest informacja co obsługuje jednak do każdej z dziedzin przeznaczone jest jedno stanowisko i tworzy się tak zwany sztuczny tłok ponieważ przy jednych stanowiskach jest pusto a do innych - b. popularnych jest kolejka. Panie obsługujące nie wyrażają chęci pomocy a wręcz emanują niechęcią do wykonywanej pracy. Nie potrafią udzielić profesjonalnej pomocy jak też nie mają zielonego pojęcia o aktualnej ofercie ani o obsłudze programów . Jedna pyta się drugiej jak daną obcję sprawdzić w komputerze i gdzie znaleźć np. regulamin. Kompletny brak profesjonalizmu

JoannaMonika

25.11.2009

Placówka

Lublin, Tomasza Zana 43

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa podaje sprzeczne...
Obsługa podaje sprzeczne ceny dotyczące usług (w porównaniu z telefonicznym Biurem Obsługi), nie sa w stanie odpowiedziec na pytania dotyczące podstawowych usług. Nie infoprmują o dodatkowych kosztach zmainy usługi. Bardzo długo czas oczekiwania, spowodowany "luźnymi"rozmowami personelu między sobą. To na minus. Na plus: ładny wystój, miłi i chętny do pomocy pan Ochroniarz, woda dostępna dla klientów, konkurencyjne oferty.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2009

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 27

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizytę w biurze...
Wizytę w biurze UPC rozpocząłem od zaparkowania pojazdu na parkingu przed wejściem do siedziby biura. Parking bardzo czysty, zadbany. Bezpośrednio na polbruku były wyznaczone pasy do odpowiedniego zaparkowania. Przy witrynach okiennych, gdzie znajdują się stanowiska rośnie piękna choinka, która robi bardzo dobre wrażenie. Tereny zielone dobrze wypielęgnowane i czyste. Po wejściu do biura stanąłem w kolejce, w której stało około 12 osób. W dwóch pomieszczeniach znajdują się cztery stanowiska, które są czynne. Ponadto w pomieszczeniach znajdują się czyste, okna. Na ścianach grają telewizory promujące telewizję UPC (jeden lekko przykurzony). Oświetlenie i czystość stanowisk bez zarzutu. Pomieszczenie WC dla klientów schludne, pachnące. Pracownicy ubrani są w stroje służbowe (mężczyźni i kobiety w białe koszule UPC). Po podejściu do stanowiska pracownik zaprosił mnie, abym usiadł i zapytał, w czym może pomóc? Pracownik umiał odpowiedzieć na moje wszystkie wątpliwości. Załatwiałem kilka spraw, pracownik błyskawicznie informował mnie o całym procesie, przedstawiał wszystkie dokumenty. Po załatwieniu sprawy przekazał mi samoprzylepną kartkę z terminami wizyt monterów i różnymi danymi, co na pewno pozwoli nie zapomnieć mi o terminie. Po zakończeniu wizyty pracownik pożegnał mnie i poinformował, iż przy ewentualnych wątpliwościach mogę zadzwonić na infolinię lub osobiście. Wyjeżdżając z parkingu zwróciłem uwagę na reklamę zainstalowaną na budynku, która jednak jest za mała i dla osób niemieszkających w Szczecinie może stanowić utrudnienie dojazdowe do siedziby Firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

16.11.2009

Placówka

Szczecin, Lednicka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym kontaktowałem się z Infolinią UPC, celem zapoznania się z ofertą dokupienia internetu dla mojego brata, do posiadanych już usług UPC. Telefonowalismy dwukrotnie. Najpierw celem rozeznania, zapytania o ofertę. Za każdym razem rozmawialiśmy z tą samą osobą - panią Mariolą - pozdrawiam z tego miejscia :) Od razu dało się wyczuć, iż natrafiliśmy na kompetentną osobę. Jasno, rzeczowo przedstawiła mi oferty. Językiem korzyści wskazała, co warto wybrać, aby cieszyć się z usług najwyższej jakości, za relatywnie niewielkie pieniądze. Po dogłębnym przedstawieniu oferty, rozłączyłem się, aby przekazać wiadmości uzyskane od konsultanta mojemu bratu. PO chwili, kiedy zdeycdowaliśmy się na zamówienie usług, ponownie wybrałemnumer do Ogólnopolskiej Sieci Sprzedaży, celem potwierdzenia dokonanego wyboru. Poproszono brata do telefonu, raz jeszcze informując rzetelnie o warunkach, opłatach, kosztach dodatkowych. Zamówiono nam technika na poniedziałek. Już nie możemy się doczekać!!!Dziekujemy Pani Mariolu oraz UPC.Brawo!

Krzysztof_12

11.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W UPC mam...
W UPC mam podpisaną umowę na telewizję kablową. W dniu wczorajszym udałem się do BOK UPC w celu dopisania do umowy usługi na telefon stacjonarny. Na stronie internetowej widnieje promocją, w której posiadając 2 usługi ta tańsza jest za pół ceny. Interesował mnie telefon za 35 zł. Wówczas płaciłbym za niego abonament ok. 18 zł. W BOK poinformowano mnie, że ta promocja jest nieaktualna, ale biorąc również internet, miałbym tę 3 usługę (najtańszą) za 0 zł. Nie potrzebuje internetu, gdyż korzystam z innego operatora. W zamian zaproponowano mi telefon za 70 zł, pomimo że były też tańsze opcje ale one ponoć nie były dla mnie. Z powyższego wynika, że UPC nie zależy na klientach którzy chcą korzystać z dodatkowych usług. Stałych klientów mają gdzieś. Jeżeli chodzi o personel to obsługująca mnie pani starała się dobrać jakąś dobrą ofertę, nawet dwa razy szła na zaplecze w celu konsultacji. Miejsce zadbane, czyste. Otwarte trzy okienka, więc obsługa klienta szła sprawnie.

MARCIN_275

07.11.2009

Placówka

Bydgoszcz, Łęczycka 15

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mój tata stracił...
Mój tata stracił pracę, dnia 31 sierpnia otrzymał wypowiedzenie umowy o pracę. Mieliśmy wykupiony abonament w UPC na tv cyfrową, dodatkowe pakiety HBO i Canal + oraz pakiet internetowy. Pomogłam Tacie w przygotowaniu pisma i wysłaniu go mailem do UPC. Wypowiadaliśmy dotychczasową umowę zamieniając jej warunki na słabszy internet i tv jedynie analogową - tak aby obniżyć koszty o 75%. Zanim przyszedł uprzejmy i wyczerpujący mail, informujący o przyjęciu wypowiedzenia i wyjaśniający w kilku krokach co należy zrobić dalej, tata odebrał 4 telefony od pracowników UPC. Potwierdzali odebranie wiadomości mailem i proponowali możliwie najlepszą tańsza ofertę. Pochwalić należy komunikację w UPC, szybką reakcję i "nieautomatyczną" obsługę. To ważne jeśli klient nie jest tylko numerem, ale czyta się i przyjmuje ze zrozumieniem jego zgłoszenia. Tutaj wielki plus dla UPC.Niestety rozczarowuje oferta i fakt, że podobny pakiet można poprzez próbę wypowiedzenia, wynegocjować za ten sam abonament. To sprytne, ale zniechęcające klienta.

Tapeta

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłem Lokalne Biuro...
Odwiedziłem Lokalne Biuro Obsługi UPC, celem zapytania o możiwości skorzystania z jak najbardziej korzystnych ofert. Trafiłem po raz kolejny na miłą panią, starszą blondynkę. Była nad wyraz uprzejma, jak zwykle zresztą, gdyż nie pierwszy raz miałem przyjemność zasiąść vis-a-vis tej pani. Ze spokojem przyjeła do wiadomości co mam do powiedzenia, przekazała mi rzeczowo i konkretnie wszelkie informacje i pożegnała z uśmiechem. Polecam! Lubię tam uczęszcać, zawsze mi pomogą.. Gratulacje!

Krzysztof_12

29.10.2009

Placówka

Bydgoszcz, Łęczycka 15

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

UPC

UPC to polska spóła funkcjonująca w naszym kraju od 2000 roku. Jest dostawcą usług telewizji kablowej, szerokopasmowego dostępu do internetu i usług telefonicznych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Firma wielokrotnie zdobywała nagrody i wyróżnienia, między innymi za najlepszą jakość obsługi klienta. Mając na uwadze stały rozwój technologii, UPC Polska uruchomiła program THINK BIG wspierający przedsiębiorców rozwijających się w oparciu o nowe technologie oraz innowatorów społecznych, przyczyniających się do rozwoju ekosystemu innowacji w Polsce.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż UPC?

KOLNET

(3.50)

Lepiej
Gorzej

Platforma Canal+

(3.99)

Lepiej
Gorzej

Fiberhost

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Kontakt w sprawie...
Kontakt w sprawie zgłoszenia problemu technicznego z internetem. Czas oczekiwania na połączenie poniżej 2 minut, Pracownik działu w szybki sposób wskazał problem i zaproponował rozwiązanie, dodatkowo polecił usługę, o której wcześniej nie wiedziałm,a a jest ona dla mnie bardzo przydatna. Serdecznie polecam!
Dodaj własną opinię!