Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (862 z 1279)
Witam!
Chciałabym w kilku...
Witam!
Chciałabym w kilku słowach opowiedzieć o usługach jakie świadczą UPC Polska. Jestem klientem UPC od ponad roku. Niestety już na samym początku zostałam niemile zaskoczona jakością usług. Podpisanie umowy odbywa się nie przez przedstawiciela, czy kogoś zorientowanego, tylko przez technika, który podłącza internet. Z biurem obsługi klienta nie można ie połączyć. Trzeba dokładnie wczytać się w stronę internetową UPC. Najlepszym sposobem na kontakt z firmą UPC jest wysłanie e-miel zgłoszeniowy, w którym piszemy co i jak jest nie tak. Za kilka dni oddzwania konsultant, niestety nie jest w stanie niczego powiedzieć, ponieważ nie jest upoważniony. I dopiero kolejne zgłoszenie e-meilowe powoduje rozmowę z konsultantem odpowiedzialnym za konkretną gałąź usług UPC. Firma ta nieładnie podchodzi również do klienta, któremu zakończyła się usługa promocyjna. Moja oferta promocyjna zakończyła się w marcu tego roku, natomiast nowy pakiet (z wyższym rachunkiem) wg UPC obowiązywał już od stycznia br roku. Niestety nie zostałam o tym fakcie poinformowana. Całe zamieszanie wyjaśniłam, ale dopiero po 3 miesiącach. Jakość obsługi klienta oceniam na 2. Pozdrawiam :)
Placówka
Firma UPC stara...
Firma UPC stara się dbać o rozwój świadczonych usług. Generalna ocena jest bardzo pozytywna- telewizja kablowa HD (z nagrywarką) + internet.
Szybki internet (25MB/s) faktycznie jest szybki i praktycznie niezawodny. Poza porami wieczornymi, kiedy potrafi się wyłączyć całkowicie na 20-40minut (również z telewizją).
Telewizja oferuje bogate możliwości. Pracownicy infolinii nie są nachalni i faktycznie starają się dopasować opcje do potrzeb klienta (poza początkowym okresem, kiedy dzwonili raz w tygodniu proponując usługę HBO i mimo moich kolejnych odmów uparcie pytali 'ale dlaczego').
Dwie uwagi:
-sprzed/dekoder HDTV- był wymieniany już dwukrotnie- technik w trakcie instalacji nie sprawdził kompatybilności z telewizorem i nie przekazał, że pilot TV może zakłócać działanie sprzętu- dowiedziałem się o tym po 3ciej próbie rozmowy z działem technicznym; dodatkowo podczas wymiany nie ma możliwości zapisania/skopiowania nagranych już programów, co w wypadku niektórych (m.in. dzieci) jest uciążliwe
-firma UPC regularnie wprowadza nowe programy do oferty; nie ma w chwili obecnej jednak efektywnego systemu powiadamiania klientów o tym fakcie; dotyczy to również zmian w ofercie (m.in. wprowadzenie specjalnych pakietów kanałów HD)
Placówka
w punkice obsługi...
w punkice obsługi klienta bardzo duża kolejka z którą personel sobie nie radzi. Mało miejsc siedzących - prawie w ogóle, gorąco i duszno. Obsługa posiada wiedzę na temat oferty, ale nie umie zachęcić klienta do oferty np. "wybór kanałów telewizyjnych należy do Pani decyzji, nie wiem co Pani doradzić". Przedstawiciel, który przyszedł instalować usługę UPC mówi z irytacją "Będę się musiał tu napracować, jak to możliwe, że Pani jeszcze nie ma telewizji kablowej", następnie "Dokumenty powinny być już wypełnione, ma Pani dokumenty?", na co odpowiadam, że żadnych druków mi nie przekazano. Pan do mnie " Wszystko na mojej głowie, na szczęście mam jeden druk, ehh muszę z Panią go wypełnić" Poza tym Pan umawiał się na godz między 18:00-20:00, a od południa wydzwaniał kilka razy kiedy będę mogła być wcześniej w domu, bo on ma jakieś plany na wieczór. Wystrój punktu standardowy, niezbyt zachęcający i informujący klienta o ofertach UPC.
Placówka
Kraków, Lublańska 38
Z usług UPC...
Z usług UPC korzystam od 2004 r. Pierwszą usługą z jakiej skorzystałam była telewizja kablowa, potem doszedł internet. Uważam, że firma kładzie mały nacisk na potrzeby klienta, nie można wyjaśnic niektórych spraw korzystając z infolinii, a jadąc do punktu obsługi klienta trzeba stać w długich kolejkach. Firma nie daje możliwości wytłumaczenia np. braków finansowych, trudno też wyjaśnić coś bez pozwolenia męża na piśmie. Upc jest za to świetna w upominaniu o braku płatności 2 dni po terminie i wyłączaniu internetu oraz telewizji. Za plus uważam jakość łącz internetowych i b.dobry sygnał telewizyjny z wyraźnym obrazem. ogólna ocena 3 +.
Inna forma kontaktu
W grudniu podpisałem...
W grudniu podpisałem umowę z UPC na dostawę usługi w postaci Internet 10MB i telewizja kablowa na firmę. Przedstawiciel telefoniczny, stwierdził że jest taka nowa oferta, że jeśli mam dwie usługi mogę dostać trzecią gratis, czyli telefon. Nie chciałem, ale w końcu dałem się namówić, myśląc że postawię po prostu faks tylko do tego numeru skoro jest gratis. Zgodziłem się, przyjechał instalator. Założył, podpisałem umowę zwracając mu uwagę na dane, ponieważ inny był adres zainstalowania usługi a inny płatnika. Instalator mimo moich wątpliwości stwierdził, że wszystko jest na właściwym miejscu. Dał mi jeszcze teczkę, do której nawkładał ulotek i jak się później okazało ZABRAŁ mój egzemplarz umowy. Po miesiącu otrzymałem fakturę i w związku z tym, że 1. zniknęła umowa, 2. w fakturze była niewłaściwa nazwa firmy, 3. był podany zły adres płatnika (pomylony z adresem instalacji), 4. uwzględniono w tej fakturze opłatę za telefon, który miał być bezpłatny
Zadzwoniłem do biura obsługi klienta UPC, zgłaszając wszystkie uwagi, zapewniono mnie że sprawę wyjaśnią i oddzwonią. Dzwoniłem jeszcze czterokrotnie w przeciągu dwóch tygodni, bez rezultatu. Za piątym razem okazało się, że aby uzyskać duplikat umowy muszę udać się do oddziału na ul.Czyżewskiego w Gdańsku a zmiana danych jest niemożliwa, ponieważ w umowie jest tak wpisane jak jest i nie możne być inny adres instalacji niż adres płatnika. Następnie okazało się, że może. Ale trzeba wysłać notę korekcyjną. Wysłałem. Udałem się do oddziału, gdzie dowiedziałem się od pana, że umowę muszą znaleźć i mam przyjść za dwa dni. A usługę telefonu gratis przedstawiciel zaoferował mi przedwcześnie, ponieważ wchodziła w życie dopiero dwa tygodnie później niż moja umowa. Wysłałem pisemną reklamację do centrali, wróciłem po umowę do oddziału po dwóch dniach, gdzie inna pani poinformowała mnie, że mojej umowy nie ma, bo jest w centrali... Tu troszeczkę się już wkurzyłem i po dostrzeżeniu wśród pracowników tego , z którym rozmawiałem wcześniej, okazało się że on wie - gdzie jest umowa... W umowie okazało się, że również moje nazwisko jest błędnie wpisane, mimo że spisywane było z dowodu przez pracownika. Następnie okazało się, że mam wyłączony sygnał Internetu z powodu nieuregulowania faktury. Mimo, że od momentu jej otrzymania starałem się wpłynąć na bieg sprawy, państwo w centrali i w oddziale, kompletnie to olali. Niekompetencja, brak wiedzy, wyobraźni, to obiektywna ocena pracy tej obsługi. Po miesiącu otrzymałem przeprosiny i druki do ponownego wypełnienia. Wypełniłem i wysłałem. Dziś jest kwiecień. Do dzisiaj nie otrzymałem prawidłowo wypełnionej umowy ani faktury za grudzień 2009. Żenada.
Placówka
Gdańsk, Józefa Czyżewskiego 40
UPC prowadząc intensywną...
UPC prowadząc intensywną kampanię reklamową zjednuje sobie rzesze nowych klientów, jednocześnie nie potrafiąc wywiązać się z warunków zawartej z nimi umowy. Ich pomoc techniczna jest zawsze dostępna i potrafi zlokalizować problem, niemniej jednak bardzo często odpowiedź brzmi "Przykro nam, ale nasze łącza są przeciążone". Raz zdarzyło mi się usłyszeć "Tak naprawdę najlepiej będzie jeśli uda się panu rozwiązać umowę, bo firma nie jest w stanie sobie poradzić z taką ilością klientów". Niemniej jednak kampania reklamowa trwa dalej.
Od strony technicznej - kilka razy dziennie występują kilkunastominutowe przerwy w dostawie Internetu, a także jego prędkość jest o 75% mniejsza od deklarowanej.
Placówka
Po rozmowie z...
Po rozmowie z konsultantką i uzyskaniu sprzecznych informacji na temat usług pakietowych UPC udałem się do biura sprzedaży mieszczącego się na jednym z katowickich osiedli. Biuro zajmuje powierzchnie na parterze jednego z nowoczesnych biurowców, dzięki czemu jest bardzo dostępne i widoczne. Szyby były oklejone kolorową reklamą, co wyglądało bardzo ładnie i estetycznie. W bliskich okolicach punktu sprzedaży brak nawet najdrobniejszych zanieczyszczeń. Na kilka minut przed otwarciem punktu była już tam kilkuosobowa kolejka klientów, którzy tak jak ja potrzebowali porady. Przy wejściu znajduję się automat regulujący kolejkę oraz wyświetlający numer oraz stoisko, do którego może podejść klient. Automaty te są coraz popularniejsze i niewątpliwie są doskonałym środkiem na rozwiązanie problemów z kolejnością podejścia do stoisk jednakże zauważyłem, iż osobom starszym niezaznajomionym z tą technologią sprawiają one trochę kłopotów. Byłoby na pewno mile widziane gdyby osoba, która otwiera drzwi i widzi taką kolejkę osób starszych stanęła przy tym automacie i wytłumaczyła klientom jak działa system. Nikt tego jednak nie zrobił i doszło do takiej sytuacji gdzie osoby starsze zamiast siąść wygodnie w fotelach i czekać na swoją kolejkę zdezorientowane ściskały w rękach bilet i stojąc czekały na swoją kolej nie wiedząc gdzie mają się udać. Punkt obsługi klienta również w środku sprawia dobre wrażenie. Ma miły nowoczesny wygląd do tego jest bardzo czysto. Wygodne fotele uprzyjemniają czekanie na swoją kolej a na umieszczonych w ścianach telewizorach możemy obejrzeć programy będące w ofercie telewizji UPC. Na stolikach umieszczonych przy fotelach dostępne są ulotki informacyjne gdzie można zapoznać się z ofertą. Istnieje również możliwość skorzystania z darmowego internetu oraz poczęstowania się drobnymi cukierkami.
Stanowisk obsługujących klientów mamy tutaj, 7 z czego przy 6 znajdowali się konsultanci. Pracownicy nie mają jednolitych uniformów, jednak ich ubiór jest taktowny. Pracownica, która mnie obsługiwała była młoda, miała ciemne długie włosy i miły uśmiech. Była ubrana w ciemne spodnie i białą bluzkę, dodatkiem była ciemna muszka zawiązana pod szyją. Konsultantka przywitała mnie z uśmiechem i wypytała o powód mojej wizyty. Wyjaśniłem jej, iż chciałbym zrezygnować z usługi telefonu a móc korzystać z telewizji cyfrowej i większej prędkości Internetu oraz dodatkowo wykupić pakiet Canalu +. Pracownica ku mojemu zdziwieniu oznajmiła, iż bez najmniejszych problemów mogę skorzystać z oferowanej promocji. To, co nie było możliwe u konsultantki telefonicznej bez problemów załatwiłem na miejscu. Na moje zapytanie, dlaczego tak się dzieje konsultantka odparła, iż nie wie, dlaczego podano mi taka informację gdyż oferty prezentowane w punkcie sprzedaży i w obsłudze telefonicznej powinny być takie same. Szczegóły oferty by wszystko było dla mnie jasne konsultantka rozpisała mi na osobnej kartce dokładnie wyszczególniając, co się w nich znajduje. Zdecydowałem się na pakiet Telewizji cyfrowej oraz Internetu plus pakiet Canal, + na który jednocześnie otrzymałem spory rabat, z czego byłem bardzo zadowolony.. Kwestię rozwiązania umowy obejmującą telefon nie mając upoważnienia ( umowa jest na mojego tatę) mogłem załatwić drogą meilową. Termin instalacji również nie był odległy jak sugerowała konsultantka. Wszelkie załatwienie całej procedury zajęło mi kilkanaście minut. Wypada jednak zadać pytanie, dlaczego tak samo dobry poziom obsługi, jaki jest w punkcie sprzedaży nie może być na infolinii telefonicznej.
Warta podkreślenia jest również postawa obsługującego jedno ze stanowisk konsultanta, który widząc kobietę w ciąży i dzieckiem na ręku zaprosił ją do stanowiska bez kolejki.
Podsumowując moją wizytę całą placówkę sprzedaży usług UPC oceniam bardzo dobrze.
Jedyny mały minusie to godziny otwarcia, które tylko w jeden dzień są inne niż 8-16 ( w środy (11-18).
Placówka
Katowice, Graniczna 54
O kończącej się...
O kończącej się umowie pakietowej obejmującej usługi – telefon, Internet oraz telewizję przypomniała mi konsultantka z działu sprzedaży UPC. Konsultantka przedstawiła się, wyjaśniła, w jakiej sprawie telefonuje. Zapytała również czy to odpowiednia dla mnie chwila by mogła mi przekazać mi szczegóły dotyczące nowych możliwości, jakie mam przy podpisaniu nowej umowy. UPC wprowadziło w ostatnim czasie wiele nowych usług, więc z wielką uwagą wysłuchałem szczegółów oferty. Oferta była bardzo urozmaicona, ale fakt ten sprawił, iż bardzo trudno jest się zdecydować przez telefon w jednej chwili w tak ważnej sprawie. Dodatkowo konsultantka wspomniała, iż w ostatnim czasie technicy prowadzą dużo prac i terminy realizacji podłączenia są 2-3 tygodniowe. Poprosiłem o kilka dni do namysłu. Umówiliśmy się na rozmowę za dwa dni.
W umówiony dzień i przedziale czasowym konsultantka niestety nie ponowiła kontaktu. W dobie systemów CRM, który niewątpliwie posiada UPC uważam, iż takie potraktowanie klienta nie powinno się zdarzyć. Kontakt z konsultantem ponowiłem 2 dni później. Przejrzawszy ofertę w Internecie byłem zdecydowany na rezygnację z usługi telefonu oraz przejście na odbiór telewizji cyfrowej oraz zwiększenie prędkości internetu. Oferta ta według regulaminu promocji zawartego na stronie internetowej była przeznaczona dla nowych klientów oraz tych, którzy dotychczas posiadali jedną z usług UPC. Zdziwiło mnie to, bo wydaje mi się, że klient, który już od paru lat regularnie korzysta z usług firmy powinien mieć dostęp do takich ofert. Konsultantka upewniła mnie, iż ta oferta NIE jest przeznaczona dla nowych klientów, ale tylko dla tych, którzy posiadają już jedną z usług UPC.W tej sytuacji konsultantka wykazała się kompletnym brakiem nieznajomości oferty. Według pierwszego punktu w regulaminie dotyczącego uczestników promocji wyraźnie jest napisane, że oferta dotyczy osób, które 3 miesiące przed przystąpieniem do promocji nie były abonentami w zakresie tych usług. Zaproponowała mi ofertę z telewizji cyfrowej, internet oraz telefon w jednym pakiecie. Najwyraźniej skupiła się jedynie na sprzedaży usług a nie na słuchaniu potrzeb klienta oraz próbach by dopasować ofertę do jego oczekiwań gdyż na wstępie rozmowy potwierdziłem, iż nie interesuję mnie pakiet z telefonem. Argumentem konsultantki na taką zawarcie umowy w takim pakiecie był fakt, iż telefon mam za darmo gdybym zdecydował się na taki potrójny pakiet. Dla porównania Internet oraz TV cyfrową kosztuje 135 złotych w pakiecie z programami High Definition. Dodając do tego telefon płaciłbym 180 złotych, więc wychodzi na to, iż darmowy telefon wcale nie jest taki darmowy.
Podziękowałem za przedstawienie oferty, zdecydowałem się, iż nie będę w tej chwili podpisywać nowej umowy. Moja negatywna ocena wynika z faktu, iż konsultantka bardziej dążyła do sprzedaży usług niż na skupieniu się na potrzebach klienta. Do tego, co jest bardziej karygodne przedstawiła klientowi błędne informacje na temat oferty. Po tej rozmowie postanowiłem wybrać się do biura obsługi klienta by osobiście przekonać się, jakie są warunki interesującej mnie promocji oraz z jej zasadami.
Placówka
Konsultantka powitała mnie...
Konsultantka powitała mnie słowami "dzień dory" oraz sie przedstwiła. Jej wypowiedż w początkowej fazie rozmowy była niezbyt dobrze zrozumiała jednak po zadaniu przeze mnie kilku pytań jej znajomośc tematu była coraz lepsza. Opowiadała konkretnie na pytania jednak po sprawdzeniu na stronie internetowej okazało sie ze wprowadziła mnie w bład. Kończąc rozmowe z jej ust płynął bełkot słów próbujac w sposób schematyczny pożegnać mnie telefonicznie.
Placówka
Udałam się do...
Udałam się do UPC w celu rezygnacji z ich usług, ponieważ przeprowadzam się.
Musiałam ostać się w kolejce, jednak doczekałam się.
Uświadomiono mnie, że mogę przenieść usługi na inny adres, dzięki czemu uzyskam na nie rabat.
Obsługa miła i kompetentna, jednak zbyt cicha. Nie byłam w stanie słyszeć, co mówi do mnie Pani, bez kilkukrotnego powtarzania.
Placówka
Lublin, Tomasza Zana 43
Obserwacja dotyczy kontaktu...
Obserwacja dotyczy kontaktu z przedstawicielem firmy UPC, który jako akwizytor starał się zachęcić do skorzystania z usługi dostępu do internetu. W godzinach wieczornych w dniu 18/02/2010 do drzwi mojego mieszkania zapukał młody człowiek wyposażony w identyfikator UPC oraz teczkę. Uprzejmie przywitał się ze mną, a następnie zapytał czy korzystamy już usług UPC oraz czy jesteśmy zainteresowani zwiększeniem prędkości przesyłu danych. Obecnie korzystam z innego dostawcy jednak oferta oraz kompetentny sposób jej prezentacji skłonił mnie do zastanowienia się na poważnie nad ofertą operatora UPC. Podczas rozmowy otrzymałem ulotkę zawierającą cennik oferty oraz możliwe do wybrania pakiety internetowe, a także informacje o usługach dodatkowych w postaci telefonii stacjonarnej oraz pakietów telewizyjnych UPC z których mógłbym skorzystać jednocześnie z ofertą internetową. Przedstawiciel pozostawił swój numer telefonu oraz zapewnił, że w razie pytań chętnie odpowie na moje pytania. Oceniam ową rozmowę bardzo dobrze. Pracownik był dobrze przygotowany merytorycznie oraz zachowywał się przyjaźnie i kulturalnie co pozytywnie wpłynęło na odbiór wizerunku firmy UPC.
Inna forma kontaktu
godzina siedzenia w...
godzina siedzenia w jednym miejscu to trochę przesada, jedna obsługująca Pani, kolejka 6 osobowa, niektórzy rezygnują z czekania. Pani posiada fachową wiedzę, widać, że robi to już od dawna, przez cały czas uśmiechnięta i uprzejma, to chyba jedyny pozytywny punkt. Powinna dostać premie za cierpliwość przy kolejnym pytaniu "czy tylko jedno stanowisko czynne..."
Placówka
Piotrków Trybunalski, Jagiellońska
W dniu 15.06.2007...
W dniu 15.06.2007 mąż zawarł umowę na telewizję kablową UPC na 13miesięcy.
Wynajmowaliśmy wtedy mieszkanie w Warszawie. Los sprawił,że po 3miesiącach wyprowadziliśmy się do miejsca zameldowania gdzie UPC nie świadczy swoich usług.
Mąż zadzwonił do Pana u,którego była podpisywana umowa aby poradzić się jak rozwiązać umowę aby nie dostać kary. Pan kazał napisać do UPC pismo i wszystko szczegółowo wyjaśnił co ma się tam zawrzeć.
Tak też mąż uczynił.
Niestety od UPC otrzymaliśmy pismo,w którym było zawarte,że zmiana miejsca zamieszkania nie jest powodem zerwania umowy bez otrzymania kary. Napisali również jaka zaległość mamy uregulować na dzień wysłania pisma.
Mąż dzwonił kilka razy na infolinię niestety nikt nie potrafił pomóc ani udzielić dobrej rady. a kiedy prosił o rozmowę z przełożonym dziwnym trafem nigdy go nie było ani nie można było uzyskać informacji kiedy można do pana przełożonego zadzwonić.
Kompetencje tych ludzi nie są na najwyższym poziomie. Nie potrafią jasno odpowiedzieć na pytanie.
Po przeczytaniu kilka razy regulaminu świadczenia usługi dopatrzyliśmy się następującego punktu: że umowa zostanie rozwiązana bez dodatkowych opłat jeżeli ( i w jednym z pod punktów było) ,ze jeżeli utraci się tytuł prawny do lokalu.
Więc my taki tytuł prawny utraciliśmy ponieważ w dniu wyprowadzenia się tj 3miesiące po podpisaniu umowy UPC kończyła nam się umowa najmu mieszkania. Więc po raz kolejny wysłaliśmy pismo do UPC przedstawiliśmy sytuację, skserowaliśmy umowę najmu i do tej pory nie otrzymaliśmy odpowiedzi.
Jest to trochę lekceważenie swoich klientów.
Placówka
Kontakt telefoniczny z...
Kontakt telefoniczny z call center UPC. Długi czas oczekwania na rozmowę o tematyce technicznej (15 min), wybierając tonowo numer do działu sprzedaży połącenie odbierane jest natychmiastowo. Pracownicy call center dobrze się przedstawiają są uprzejmi i raczej kompetentni (nie zawsze jednak zaproponowane przez pracownika promocje pokrywają się z promocjami zaproponowanymi przez innego pracownika call center). Mozna odnieść wrażenie, że pracownicy call center starają się za wszelką cenę coś sprzedać, mimo że klient dzwoni w zupełnie innej sprawie.
Placówka
Hmm... jak rozstać...
Hmm... jak rozstać się z UPC? To zadanie dla najwytrwalszych! Przeprowadzka= konieczność zmiany operatora (tu gdzie obecnie mieszkam rządzi tylko tepsa). Wypowiedzenie umowy z operatorem... Mogłoby się wydawać rzeczą banalnie prostą, ale UPC udowadnia, że nie ma prostych rzeczy na tym świecie. W związku z przeprowadzką zgłosiłam, że będziemy rezygnować z usług ww. firmy. Zadzwoniłam na infolinię i niby procedura standardowa. Wysłać fax z wypowiedzeniem w trybie natychmiastowym i.... klapa. Kolejny rachunek naliczony, internet nie wyłączony, upomnienie. Dzwonię z reklamacją. Czekam jedyne 45 minut na połączenie wysłuchując uroczej melodii, która po 5 minutach działa mi już na nerwy. Po 45 minutach słyszę "dzień dobry UP...." no i przerwało połączenie. Zdeterminowana wybieram 19480 jeszcze raz. Tym razem czekam jedyne 17 minut. Rozmawiam z Panią (nawiasem mówiąc całkiem miłą), przedstawiam sprawę, pani każe czekać. Po chwili Pani mówi, że mogę złożyć reklamację, no i...... znowu niestety mnie rozłączyło. Wkurzona postanowiłam załatwić sprawę następnego dnia, ale historia się powtórzyła. W tej chwili od 3 tygodni czekam na odpowiedź na pismo, które wysłałam w końcu pocztą. Myślicie, że mi się uda?
Placówka
Dzisiaj, bylem w...
Dzisiaj, bylem w UPC,ponieważ kończyła mi się umowa na internet. Na samym wstępie rzucił się ładny duży i przestronny budynek.W środku jak nigdy nie było kolejki, zaraz poprosił mnie do Siebie konsultant i spytał w czym może mi pomóc.Powiedziałem ,iż kończy mi się umowa na internet i co może mi zaproponować. Zaskoczył mnie wysoki profesjonalizm i szczegółowe informacje na temat nowych ofert,rabatów. Po chwili zastanowienia zdecydował się na szybki internet, konsultant przedstawił mi promocje na internet, a także dostępne rabaty. Po uzyskaniu wszystkich informacji i po odpowiedzeniu na wszystkie moje pytania, konsultant poprosił mnie abym chwile poczekał,a po minucie wrócił już z przygotowana umową. Profesjonalizm i miła obsługa sprawiły,że za jakiś czas udam się po pakiety telewizyjne oraz telefoniczne. Obsługa jak i kompetencje oraz wykwalifikowanie personelu , a także ładne czyste i schludne ubiory sprawiły,iż wizyta stała się prawdziwą przyjemnością. Personel rozmawiał ze sobą tylko w sprawach służbowych.Pełny profesjonalizm.Owszem spędziłem tam około 1 godziny, ale było warto.Posiadają naprawdę duży asortyment pakietów,gdzie każdy znajdzie coś dla siebie.
Placówka
Bydgoszcz, Łęczycka 15
Podczas poprzedniego kontaktu...
Podczas poprzedniego kontaktu z infolinią nie umiałem podjąć decyzji w związku z tym umówiliśmy się na kontakt w dniu dzisiejszym. Kontakt miał być wykonany ze strony UPC. Zastrzegłem jednak że mogę nie być w stanie odebrać tel i wówczas poproszę o tel o innej godzinie. Po 16-stej został wykonany pierwszy tel którego nie odebrałem. Po około 40-stu minutach Pani wykonała kolejny tel którego również ie odebrałem. Trzeci tel wykonany po 17-stej udało mi się odebrać. Pani przedstawiła się z imienia i nazwiska i przypomniała mi w jakiej sprawie do mnie dzwoni. Zapytała mnie czy udało mi się podjąć decyzję. Kiedy usłyszała że nie zdecydowałem się na podpisanie umowy z UPC Pani w bardzo miły sposób pożegnała się ze mną życząc mi miłego dnia.
Placówka
Jestem zainteresowany zmianą...
Jestem zainteresowany zmianą dostawcy usług multimedialnych (telefon,telewizja,internet). Zadzwoniłem w tym celu na infolinię sprzedażową UPC. Oczekiwałem na połączenie z konsultantem około 3 minut. Pani okazała się bardzo kompetentną osobą. Zadawałem jej sporo szczegółowych pytań zarówno natury technicznej jak i organizacyjnej. Pani udzieliła mi wyczerpujących odpowiedzi. Kiedy poinformowałem Panią że aby zaakceptować ofertę potrzebuję porozmawiać z żoną Pani sama zaproponowała mi że zapisze mój nr. tel i jutro skontaktuje się ze mną po 16-tej aby poznać moją decyzję.
Placówka
Lokal przy jednej...
Lokal przy jednej z głównych arterii stolicy, czysty i zadbany. Do obsługi klienta przeznaczonych jest około 15 stanowisk, czynnych jednocześnie jest około 6-7 w tym dzielą się one na trzy kategorie. Jeżeli przychodzisz z konkretną sprawą do dyspozycji masz 2 - 3 stanowiska. Placówkę odwiedziałem w ostatnim półroczu około 5 razy, za każdym razem czekałem na swoją kolej nie mniej niż 40 minut! Po tak długim oczekiwaniu nie dziwię się że niektórym klientom puszczają nerwy (byłem świadkiem kilku awantur) myślę że udało by się ich uniknąć gdyby klienci obsługiwani byli na bieżąco a nie w kilkudziesięcominutowych kolejkach. Do tego nieudolni pracownicy w dwóch stanowiska które były na uboczu niewidoczne dla większości rozwścieczonego tłumu prowadziły pogawędkę na naprawdę luźny temat, po czym jedna z osób wyszła zrobić kawę sobie i koleżance, w tym czasie oczywiście nie obsługiwały nikogo. Podsumowując, załatwienie sprawy - 3 minuty, czas oczekiwania - 40 - 50 minut. Pracownica która mnie obsługiwała wprowadziła mnie w błąd przez co musiałem miesiąc płacić abonament gdzie faktycznie nie mieszkałem pod wskazanym adresem, twierdziła że przeniesienie pod inny adres trwa około miesiąca. Uwaga na haczyk w umowie o miesięcznym terminie wypowiedzenia!! Miesiąc biegnie dopiero po zakończeniu bierzącego miesiąca. Firma pracuje tylko dwa dni w tygodniu popołudniami, dyrekcja UPC sądzi że Warszawiacy nie pracują. Miły pan z ochrony który zawsze służy pomocą, ładny wystrój, duuużo aktywnych telewizorów.
Placówka
Warszawa, Jana Pawła II 27
Z firmą UPC...
Z firmą UPC miałem styczność wcześniej- w moim rodzinnym domu rodzice korzystali i dalej korzystają z usług internetowych i kablówki tej firmy. Studia sprawiły, że musiałem zmienić miejsce zamieszkania (Wrocław), a stancji na której mieszkam żyły też 4 inne osoby,w różnych pokojach. Potrzebny był nam internet, w tym wypadku najlepszym wyjściem byłby oczywiście internet bezprzewodowy- nie chcieliśmy w przedpokoju małej elektrowni z kablami biegnącymi we wszystkich kierunkach. Tak więc zamawiamy! Pierwsze skrzywienie nastąpiło, gdy dowiedziałem się, że Panowie instalatorzy przyjadą z Katowic. No niby drugi koniec Polski to nie jest ale zawsze myślałem, że Wrocław to duże miasto...
No nic, czekamy kilka dni (5 ?), Panowie ładnie zadzwonili kiedy mniej więcej u Nas będą.
W końcu przyjechali. Pierwsze wrażenie? Kiepskie, raczej charyzmatycznymi bym ich nie nazwał, no ale nie mają mi się podobać, powinni zrobić to, do czego zostali najęci.
Panowie wchodzą do mieszkania, pierwsze co mówią-" Router nieważne gdzie będzie stał, najlepiej w przedpokoju, internet i tak będzie bezprzewodowy, więc stąd każdy w mieszkaniu będzie go łapał". Ok, to do dzieła.
Panowie robią, robią, robią...a w sumie to jeden Pan, z drugim w międzyczasie podpisałem umowę w kuchni. Po ok. 15 minutach instalacji Panowie stwierdzili, że jednak internet ten nie będzie bezprzewodowy (!). Zaproponowali (narzucili?) więc internet na kabel. No ok, niechże już w końcu będzie ten internet. Teraz udało im się to zrobić w niecałe 5 minut. Co lepsze, kabel musieliśmy sobie kupić i podłączyć SAMI ale widząc minę moją i mojego lokatora, coś pomruczeli pod nosem i jeden łaskawie zszedł na dół do auta po 1 kabel (jak na 4 osoby w mieszkaniu to prawie się kalkuluje...). No nic, umowa podpisana, internet fajnie, szybki, 25MB, tylko kabel jeden. A 90zł na miesiąc płacić muszą 4 osoby.
Mało tego, zmiana na internet bezprzewodowy wymaga ponownego zadzwonienia do siedziby gdzieś w Katowicach i czekania kilku dni aż Panowie przyjadą.
Podsumowując: zawierając umowę z UPC radzę dokładnie się jej przyjrzeć i wcześniej patrzeć na ręce osobą, które umożliwiają nam korzystanie z usług.
Inna forma kontaktu
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Kontakt w sprawie...
Kontakt w sprawie zgłoszenia problemu technicznego z internetem. Czas oczekiwania na połączenie poniżej 2 minut, Pracownik działu w szybki sposób wskazał problem i zaproponował rozwiązanie, dodatkowo polecił usługę, o której wcześniej nie wiedziałm,a a jest ona dla mnie bardzo przydatna. Serdecznie polecam!