Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83136)
Odwiedziłam CCC...
Odwiedziłam CCC poszukując zimowych kozaków dla dziecka. Ponieważ nie było zbyt dużego wyboru, zapytałam osoby układającej w dziale dziecinnym buty czy to jeszcze nie czas na kozaki, czy będzie jakaś dostawa. Przestraszona ekspedientka skierowała mnie, abym zapytała przy kasie. Może był to jej pierwszy dzień w pracy? W kasie wiele więcej się nie dowiedziałam, a para (chłopak i dziewczyna) specjalnie nie próbowali zachęcać mnie, abym zajrzała za tydzień, miesiąc, dwa miesiące. Zrozumiałam, że dostawy są nieprzewidywalne pod względem zawartości i terminu. Czy tak naprawdę jest? A nawet jeśli tak, można w miły sposób to wyartykułować nie zniechęcając klienta do kolejnych wizyt, a przeciwnie. Przy tej ilości sklepów - cenne.
Tego dnia zajrzałam...
Tego dnia zajrzałam do tej placówki. Jest tam zwykle kolejka, ale z racji położenia wygodniej czasem tam niż gdzie indziej. Na obsługę oczekiwało na krzesełkach kilka osób. Raczej starsze, dojrzałe. Jednym z obsługiwanych klientów była osoba niewidoma. Zwróciłam uwagę na białą laskę opartą obok krzesła, na którym siedział. Jeszcze jedno zwracało uwagę: niewidomy mężczyzna mówił podniesionym głosem, krzycząc na przedstawicielkę banku, bo nie zgadzał mu się stan konta o około złotówkę. Przedstawicielka banku cierpliwie kilkakrotnie tłumaczyła, skąd wzięła się ta różnica. Opanowana i spokojna, chociaż zaczęły padać oszczerstwa pod adresem banku i tej pani. Nie znałam całej historii (przyszłam w trakcie), ale zniecierpliwiona kolejka zaczęła komentować sytuację, trzymając raczej stronę przedstawicielki banku. Głośno namawiali, aby wyprosić awanturnika, że znęca się nad dziewczyną, że co ona winna, że z pewnością sam coś źle wyliczył, a teraz ma pretensje do banku, itp. Tymczasem młoda przedstawicielka banku bez cienia nietaktownego gestu czy zniecierpliwionego wzroku, z opanowaniem emocji po raz kolejny wytłumaczyła panu skąd wynika różnica, spokojnie, ale stanowczo i uprzejmie zakończyła obsługę, wstała, podeszła do pana z drugiej strony stołu, podała mu laskę, użyczyła ramienia (na którym niewidomy klient odruchowo się wsparł, ciągle złorzecząc) i z godnością i dużym taktem odprowadziła go do drzwi wyjściowych, otworzyła drzwi, spokojnie je za klientem zamknęła i wróciła na swoje stanowisko, zapraszając kolejnego klienta. Kolejka zaniemówiła, wszyscy byli raczej w bojowym nastroju i za półgodzinne oczekiwanie raczej mieli ochotę zlinczować człowieka, nie bacząc na jego niepełnosprawność, niż pomóc czy użyczyć ramienia.
Prawie zawsze świetne...
Prawie zawsze świetne doradztwo, informowanie o promocjach, staranne wyszukiwanie interesującego klienta towaru. W tym sklepie nabyłem najwięcej ubrań po bardzo dobrych cenach. Raz zdarzyło się, że płaszcz, który miał być ze 100% bawełny, po nabyciu go przeze mnie i przeczytaniu informacji na wszywce, miał jej tylko 30%. Obsługiwał mnie wtedy mężczyzna, zazwyczaj są tam kobiety.
Stałem prawie 5...
Stałem prawie 5 minut przy ladzie, ok. 2m od pań, które były tak zajęte rozmową między sobą, że musiałem poprosić, żeby mnie obsłużyły. Nabyłem pastę do butów, którą już kupiłem raz wcześniej (firmowaną przez GR, na naturalnych woskach pszczelich). Po przyjściu do domu, okazało się, że pasta ma zupełnie inny zapach (terpentyny) niż kupiona poprzednio (zapach miodu). Po powrocie do sklepu pani przyznała mi rację, zmieniono jeden ze składników pasty.
Bardzo dobra obsługa....
Bardzo dobra obsługa. Mężczyzna orientuje się dość dobrze w posiadanym asortymencie i rozmiarach, potrafi doradzić. Mimo zaporowych cen, wskazał na wyprzedaż kolekcji i tak nabyłem trzy pary spodni, z których jestem bardzo zadowolony. Problemem jest rozmiar ubrań, zawsze brakuje tych "mniejszych". Mam 171 cm wzrostu, rozmiar M, nie jestem nietypowo "mały". Często słyszę podobne opinie od znajomych na temat rozmiarów w tym sklepie.
Bardzo dobra ekspozycja...
Bardzo dobra ekspozycja towaru, wysoka jakość. Bardzo miła obsługa. Duży wybór mimo niewielkiego lokalu. Ekspedientki interesują się klientem, ale nie narzucają się. Oferta wysokiej jakości, oparta o wyroby Ecco, Rieker, Bata, Geox i kilka innych renomowanych marek. Poinformowano mnie o weekendowej promocji i skorzystałem z 40% rabatu. Lokal mógłby być większy. Jest zdecydowanie za ciepło.
Bardzo wysoka staranność...
Bardzo wysoka staranność w zaoferowaniu różnych modeli spodni. Pani, mimo młodego wieku, potrafi doradzić, nie zbywa klienta rutynowymi uprzejmościami. O zaangażowaniu świadczy fakt, że już dwa razy byłem ubrany, a ekspedientka jeszcze znalazła dwie pary spodni.
Nie planując zakupów...
Nie planując zakupów innych, niż "cotygodniowe napełnianie bagażnika" w ursynowskim REAL-u, znalazłam się w galerii handlowej na Puławskiej. Ponieważ od jakiegoś czasu szukamy z mężem torby (w stylu city) na nuty (dla niego), w której zmieszczą się także rzeczy na basen i termos, przyglądam się uważnie wystawom mijanych sklepów. Torbę spełniającą wymagania, pasującą do butów i zapewne w rozsądnej cenie zobaczyłam na wystawie mijanego salonu Reserved. Kiedy podeszłam do lady, obsługiwani byli inni klienci (dwójka młodych ludzi), czekałam więc na swoją kolej. Kiedy nadeszła, obsługująca (niewysoka blondynka) zmierzyła mnie wzrokiem i... odwróciła się. Zaczęła porządkować swoje stanowisko pracy.
Przypuszczam, że jej reakcja była bezpośrednio spowodowana moim wyglądem – byłam po spacerze z psami, wybierałam się na duże zakupy, więc zadbałam o wygodę przy ładowaniu samochodu, umówione spotkania z klientami miałam późnym popołudniem (dużo czasu, by zdążyć wygenerować z siebie „elegancką babeczkę”) – sportowa kurtka i jeansy nie były moim zdaniem nie na miejscu.
Musiałam ją zaczepić, by zechciała mnie obsłużyć (a planowałam wydać około 200 złotych). Moją prośbę o pokazanie torby, która była na wystawie skwitowała stwierdzeniem, że to ostatnia sztuka, a towaru z wystawy w ich salonach się nie zdejmuje (do zmiany ekspozycji, której data nie jest określona), ani nie można go zarezerwować... i wróciła do porządków.
Naszą rozmowę słyszała wracająca z magazynu (niewysoka szatynka, włosy długie, zaczesane do tyłu, niewidoczny makijaż) druga pracownica.
Zaproponowała pokazanie identycznego modelu, ale w innym kolorze (torby te wisiały tuż obok, ale ich nie zauważyłam). Weszła do systemu komputerowego i zapytała w jakiej dzielnicy zakupy byłyby dla mnie wygodne (wskazałam Pragę Południe), po czym skierowała mnie do placówki w Promenadzie. Dowiedziałam się ile torba kosztuje, i że może dla mnie zarezerwować jedną dzwoniąc do Promenady.
Brak zainteresowania klientem...
Brak zainteresowania klientem poruszającym się po sklepie od dłuższego czasu. Trudno zlokalizować personel, żeby się zapytać o interesujący asortyment. Ekspedientka nie potrafi wskazać producenta wybranego obuwia. Nie wszędzie są ceny.
Oferta banku jest...
Oferta banku jest bardzo niekorzystna dla jej klientów. Oprocentowanie kont osobistych bardzo niskie, nie zmieniane od kilku lat. Oferowane przez bank lokaty dostępne są wyłącznie dla osób mających możliwość dokonania minimalnej wpłaty w wysokości 30 000 zł. By skorzystać z możliwości debetu na koncie, bez względu na osiągane dochody lub posiadane wkłady, trzeba dać zabezpieczenie wekslowe. Wypłata z bankomatów innych banków oraz zapłata w np. sklepach, kartą kredytową obłożone są wysoką, jednorazową opłatą. Duża trudność w otrzymaniu szybkiego kredytu na warunkach dostosowanych do potrzeb indywidualnych. Istnieje możliwość skorzystania z obsługi przez Internet.
Bank nie wprowadza nowości dla klientów. Jedynymi zaletami są jego pracownicy oraz usytuowanie.
Celem mojego kontaktu...
Celem mojego kontaktu z firmą był zakup spodni i koszuli. Po wejściu do sklepu zostałem przywitany słowami „dzień dobry” przez pracownika sklepu. Kiedy poruszałem się po sklepie żaden z pracowników nie zwracał na mnie zbytniej uwag,i ale kiedy zatrzymałem się przy spodniach ułożonych na półkach i zacząłem oglądać jedne z nich, pracownik (kobieta około 20 lat) zapytał: „czy pomóc znaleźć rozmiar?”. Kiedy odpowiedziałem, że nie wiem jaki noszę rozmiar, pracownik zaproponował, żebym przymierzył pewien rozmiar, i że na tej podstawie dopasujemy ewentualnie inny, mniejszy lub większy. Zgodziłem się i przeszedłem do przymierzalni. Po kilku minutach usłyszałem zza zasłony pytanie „czy rozmiar jest dobry?”. Kiedy odpowiedziałem, że jest trochę za duży, pracownik zapytał czy jest za duży w pasie czy nogawce. Zaproponował następnie, że przyniesie 2 mniejsze rozmiary, tak też się stało. Kiedy przymierzyłem jedną z par okazało się, że jest na mnie dobra i powiedziałem o tym pracownikowi (zapytał mnie o to). Pracownik odniósł spodnie, które na mnie nie pasowały. Następnie zapytałem o cenę tych spodni i pracownik odpowiedział mi bez zastanawiania się. Wyszedłem z przebieralni w spodniach, które przymierzałem pytając pracownika czy znajdę jakąś koszulę pasującą kolorystycznie do tych spodni. Pracownik zapytał czy ma ona być z krótkim czy z długim rękawem. Odpowiedziałem, że z długim. Poszedł ze mną do regału z koszulami i zaproponował 2 koszule. Kiedy wybrałem jedną pracownik znalazł dla mnie 2 rozmiary i powiedział, żebym zdecydował w przymierzalni, w którym czuję się lepiej. Tak też zrobiłem. Kiedy skończyłem, wyszedłem z przymierzalni i kiedy pracownik mnie zobaczył zapytał, czy któraś z koszul pasuje na mnie. Odpowiedziałem, że tak. Podziękowałem za pomoc i poszedłem do kasy, gdzie zapytałem innego pracownika czy byłaby możliwość odłożenia tego zestawu dla mnie, ponieważ chciałem przejść jeszcze do kilku sklepów. Pracownik przy kasie powiedział, że jest taka możliwość, i zapytał do której godziny ma przetrzymać ubrania. Odpowiedziałem, że do godziny 18 na co pracownik się zgodził. Niestety, pracownik przy kasie nie był tak miły i uprzejmy jak pracownik pomagający mi w przymierzalni. Przed godziną 18 zgłosiłem się do sklepu i zapłaciłem za ubrania. Zostały one spakowane a ja zostałem poinformowane o warunkach reklamacji. Pracownik włożył rachunek do reklamówki (poinformował mnie o tym). Zostałem bardzo mile pożegnany i zaproszony ponownie.
Poszukiwałam dziecięcych butów....
Poszukiwałam dziecięcych butów. Bez problemu zlokalizowałam odpowiedni dział, mimo tego, że sklep nie jest oznakowany, modele butów są dobrze wyeksponowane i podzielone na sektor damski, męski i dziecięcy. Pojawił się jednak problem, kiedy zaczęłam szukać poszukiwanego przeze mnie numeru. Pudełka z dostępnymi butami stoją w kolumnach, ale nie jest tak, że numerację wyeksponowanego modelu należy szukać tylko w danej kolumnie. Mimo małego ruchu, na półkach był nieporządek i numerację danego modelu znajdowałam nawet na sąsiednich półkach. We wszelkich moich wątpliwościach chętnie pomagała mi jedna ze sprzedawczyń, które stała w widocznym miejscu. Tak między innymi dowiedziałam się, że nieużywany towar mogę zwrócić w przeciągu 5 dni i tylko w salonie, w którym dokonałam zakupu. Pieniądze są mi wtedy zawsze zwracane gotówką (co jest ułatwieniem dla klienta, bo nie musi pamiętać o karcie kredytowej i czekać, aż pieniądze pojawią się na koncie).
Galeria Centrum ma...
Galeria Centrum ma przestronnie urządzoną powierzchnię handlową. Ekspedientki, poproszone o pomoc, udzielają jej bardzo chętnie i kompetentnie. Można także swobodnie przeszukać ofertę. Dobrze oznaczone są także towary o obniżonej cenie. Na miejscu skompletować można również dodatki. Bardzo szeroki wybór bielizny osobistej. Bardzo dobrą stroną sklepu jest także oferta pakowania towarów przeznaczonych na upominek. Dotyczy to całej oferty, także odzieżowej.
Usytuowanie i wystrój...
Usytuowanie i wystrój sklepu zachęcają do wejścia i zrobienia zakupów. Duży wybór obuwia o doskonałej jakości, dobrze wyeksponowany. Mankamentem jest postawa sprzedawczyń. W dniu dokonania zakupu zachowywały się bardzo biernie. Obserwowały kupujących, ale nie wykazywały żadnej inicjatywy. Dopiero poproszone o pomoc włączyły się w poszukiwanie obuwia o odpowiednim rozmiarze. Nie proponowały jednak innego, kiedy okazało się, że pierwszy z wybranych modeli nie jest dostępny w poszukiwanym rozmiarze. Plusem była natomiast obszerna informacja na temat sposobów konserwacji zakupionych butów. W sklepie były także dostępne jednorazowe skarpetki, dzięki którym można było w higieniczny sposób dokonać przymiarki.
Do sklepu wybrałem...
Do sklepu wybrałem się w celu zakupienia T-shirtu. Od samego wejścia można było łatwo i szybko zorientować się, która strona sklepu jest częścią z ciuchami męskimi, a która z ciuchami damskimi. Bez problemu znalazłem dział z T-shirtami, były ułożone zgodnie z emblematem ukazanym powyżej wieszaków na, których wisiały. Ciekawe wzory rożne kolory. Od razu podeszła do mnie sprzedawczyni i spytała czy może jakoś pomóc. Podziękowałem. Po wybraniu kilku T-shirtów udałem się do przebieralni. Była czysta i zadbana jednak wewnątrz, na wieszaku, wisiała sukienka prawdopodobnie pozostawiona przez jedną z klientek po przymierzeniu. Jeden z T-shirtów okazał się za mały. Zdecydowałem się przymierzyć rozmiar większą. Niestety, koszulki zostały powieszone zbyt wysoko i nie mogłem ściągnąć ich by przymierzyć. Pomimo tego, że stało obok mnie 2 sprzedawców, żaden z nich nie zainterweniował i nie pomógł (rozmawiali i nakładali inne koszulki na wieszak)! Zrezygnowałem z przymierzenia, zdecydowałem się na kupno innego T-shirta. Pani przy kasie uprzejma choć musiałem chwilkę poczekać, aż podejdzie (rozwieszała ciuchy). Wizytę oceniam na 3+.
Pierwsze wrażenie sklepu...
Pierwsze wrażenie sklepu Deichmann - pozytywne. Towar wydaje się być dobrze wyeksponowany, ceny widoczne. Przy wejściu znajduje się przecenione obuwie z letniej kolekcji. Idąc jednak dalej w głąb sklepu zauważyłem kilka pustych regałów, bez żadnego towaru. Przy próbie znalezienia odpowiedniego rozmiaru, musiałem go kilka razy szukać pośród innego obuwia. Plakaty informacyjne oraz promocyjne były widoczne i przejrzyste (rozmieszczone na terenie całego sklepu). Pomimo braku tłumów, w ciągu mojego długiego pobytu, nikt z personelu nie podszedł i nie zaoferował pomocy. Pracownicy byli raczej niedostępni. Przy kasie stała tylko jedna kasjerka, która nie obsługiwała zbyt dynamicznie (w związku z tym zrobiła się kolejka). Wykazała się ona standardową kulturą osobistą, jednak nie była zbyt rozmowna. Do zakupionego towaru dołączone zostały broszury reklamowe z częścią aktualnej kolekcji oraz niewielki upominek w postaci łyżki do butów. Podsumowując, z uwagi na brak zainteresowania personelu potencjalnymi klientami oraz jego niedostępność, źle rozmieszczony towar na sklepie (wolne regały, obuwie często nie na swoim miejscu) nie mogę wystawić wyższej oceny niż +2.
W godzinach porannych...
W godzinach porannych udałam się do zrobić zakupy w hipermarkecie Auchan. Jest to jeden z lepiej zaopatrzonych hipermarketów w moich rejonie. Zawsze towary są świeże, w przystępnych cenach dlatego też przyznałam ocenę 3. Nie dostał sklep najwyższej oceny ponieważ nie zawsze jestem zadowolona. Przykładowo: z ciągłych zmian miejsca określonych produktów, czasem z niezgodnością cen na półkach z cenami produktów w niektórych działach czy z opieszałością kasjerek.
Po wejściu do...
Po wejściu do oddziału przywitano mnie. Zaproponowano kawę/herbatę. Celem mojej wizyty było zwiększenie dopuszczalnego salda debetowego na koncie. Przygotowana zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami telefonicznymi umowa już na mnie czekała. Pracownik wyjaśnił jeszcze moje wątpliwości. Poinformował o oprocentowaniu i opłatach związanych z saldem debetowym. Wręczył wizytówkę (by zadzwonić w razie jakichś pytań). Umowę wręczono mi w firmowej teczce. Cała wizyta trwała 7 minut.
Pracownik przywitał się,...
Pracownik przywitał się, zapytał w czym może pomóc. Zatankował paliwo. ZAMKNĄŁ KOREK WLEWU. Wewnątrz budynku stacji wszystkie kasy byłe czynne. Sprzedawca przywitał się. Zaproponował dodatkowe usługi - hot doga oraz kawę i płyn do spryskiwaczy. Faktura została wystawiona szybko, bez niepotrzebnych opóźnień. Toaleta była czysta, a mydło, papier toaletowy na swoim miejscu.
Plakaty w szybach...
Plakaty w szybach sklepu informują o kolekcji jesiennej. Weszłam do sklepu. Wszyscy tacy smutni, ale towar jest starannie poukładany, widoczny, na każdym pudełku są widoczne ceny - nie trzeba się doszukiwać. W sklepie jest czysto. Dokonując zakupu, zostałam bardzo przyjemnie obsłużona. Spakowano mi obuwie do reklamówki. Dostałam paragon i potwierdzenie płatności kartą.
