Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83135)
Często jest tak,...
Często jest tak, że kiedy pilnie potrzebujemy kreacji, na przykład na wesele, akurat nic nam nie pasuje - nie ma rozmiaru, koloru itd. Tego dnia kupno sukienki na ślub zamieniło się w koszmar za sprawą ekspedientki. Wchodząc do sklepu od razu poprosiłam ekspedientkę o pomoc w wyborze sukienki w rozmiarze 44. Na to ekspedientka zmierzyła mnie z góry na dół i ironicznie wypaliła: "Pani chce założyć sukienkę"? Poczułam jakby wymierzono mi policzek. Byłam tak zbulwersowana bezczelnością sprzedawczyni, że nie zdołałam zareagować.
Przechodząc przez miasto,...
Przechodząc przez miasto, wstąpiłam do sklepu z odzieżą Extreme. Zaraz po wejściu zauważyłam coś, co mnie zirytowało. Siedząca przy kasie sprzedawczyni nawet nie zerknęła w moją stronę jako na nowego klienta. Siedziała, zajęta czytaniem dość opasłej książki i opychaniem się orzeszkami. Nie usłyszałam odpowiedzi na moje "dzień dobry" ani "do widzenia", a gdy wychodziłam spojrzała na mnie, jakbym wynosiła coś ze sklepu. Druga sprzedawczyni będąca w sklepie również nie zaoferowała swojej pomocy. Efekt jest taki, że nie kupiłam nic pomimo dostatku towaru, bo trudno było cokolwiek znaleźć. A zachowanie sprzedawczyń podziałało na mnie zniechęcająco.
Chciałam kupić torbę...
Chciałam kupić torbę sportową i bluzkę na fitness. Gdy weszłam do sklepu, nikt tego nie zauważył, nikt nie przywitał. Po pobycie ok. 20 minut i oglądaniu ciuchów, rozglądaniu się za sprzedawcą, również nikt nie podszedł i nie zaproponował pomocy. Sama wybrałam kilka rzeczy i udałam się do kasy. W kasie obsługa była miła, ale to dla mnie już za późno. Wyszłam niezadowolona z obsługi, ale szczęśliwa, że mają naprawdę duży wybór i kupiłam promocyjne fajne rzeczy.
PLAZA Lublin. Butów...
PLAZA Lublin. Butów z wężowej skóry szukałam już dawno, ale nic ciekawego nie mogłam znaleźć, postanowiłam więc pójść do ekskluzywnego sklepu Aldo. Kiedy weszłam, sprzedawczyni od razu mnie zauważyła, podeszła i z uśmiechem przywitała. Rozejrzałam się po sklepie i znalazłam takie buty jak chciałam (mniej więcej). Sprzedawczyni podeszła i zapytała w czym pomoc? Opowiedziałam jakie buty dokładnie mnie interesują. Na półce wskazała mi takie, ale rozmiaru mojego już nie było i za niski obcas. Chciałam już wyjść ze sklepu, ale sprzedawczyni powiedziała, że zaraz zadzwoni i sprawdzi, czy da się sprowadzić takie, jak chcę. Oczywiście taka możliwość była, wiec skorzystałam. Umówiłam się ze sprzedawczynią na telefon do mnie, kiedy buty już dojadą. Wyszłam bardzo zadowolona i wreszcie mam takie buty o jakich od dawna marzyłam.
Chcąc podjąć temat...
Chcąc podjąć temat kredytu hipotecznego, udałem się do mojego banku macierzystego, gdzie od lat posiadam rachunek oszczędnościowy.
Doradca od kredytów był jeden. Miła pani poinformowała mnie, że w dniu dzisiejszym nie uda się jej w pełni mi pomóc, zapytała czy nie byłoby problemu abyśmy umówili się na inny dzień. Doradca wykazał się pełnym profesjonalizmem, zapisał moje dane w swoim osobistym kalendarzu podręcznym. Zapytał jaki termin będzie mi odpowiadał. Zapytał czy życzę sobie przypomnienia w postaci SMS/telefonu dzień przed spotkaniem. Widać, że zależało mu na kliencie.
Sklep obuwniczy Venezia...
Sklep obuwniczy Venezia odwiedziłam w sobotnie popołudnie. Witryna sklepowa prezentuje nową jesienną kolekcję skórzanych wyrobów: buty, kurtki, torebki. Otoczenie sklepu i jego wnętrze zachwycają czystością i porządkiem. Zaraz po wejściu klient jest miło witany przez pracownice, które ubrane są jednolicie w firmowe ubrania. Panie są miłe, schludne i uprzejme. Służą pomocą, dyskretnie doradzają i wyjaśniają wszelkie wątpliwości. Obsługa przebiega szybko i bezproblemowo. Sklep jest przejrzysty, nie ma w nim uszkodzonych lub brudnych produktów przeznaczonych do sprzedaży.
Obsługa przy kasie jest sprawna, a sklep honoruje karty płatnicze. Przy zakupie klient informowany jest o warunkach gwarancji i zapraszany do ponownego odwiedzenia sklepu.
Venezia oferuje różnorodne rodzaje obuwia, mniejszy jest natomiast wybór wśród torebek, odzieży i pasków.
Jest to sklep dla klientów ceniących sobie elegancję i dobrą jakość wykonania. Sklep godny polecenia ze względu na fachową obsługę i bardzo dobrej jakości towar.
Chciałam pilnie wpłacić...
Chciałam pilnie wpłacić pieniądze na moje konto. Poszłam do oddziału banku, w którym nie mam założonego konta. Ale pomyślałam, że skoro to ten sam bank to taką operację mogę wykonać. Gdy doszłam do okienka, pan obsługujący mnie stwierdził, że nie jestem klientem tego banku. Powiedziałam, że jestem klientką PKO BP. On zaś twierdził uparcie, że mam iść do swojego oddziału. Nie miałam czasu, aby iść na drugi koniec miasta i powiedziałam, że bank jest jeden. Kasjer nie miał wyjścia: przyjął pieniądze, wpłacił na moje konto w "innym" banku. Zrobił to z wielką niechęcią.
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W banku notorycznie...
W banku notorycznie są kolejki. Mało tego, poprzez wprowadzenie promocji "lokata 8%" pełno jest emerytów, którzy spędzają bardzo długi czas przy okienku. W danym dniu spędziłem 1,5 godziny w kolejce, po to aby wykonać przelew. Bank ma półgodzinną przerwę w okolicach 12-12:30. Jeżeli ktoś o tym nie pamięta to ma wybór: przebijać się do następnej placówki przez około 0,5 godziny czy stać i cierpliwie czekać?
Trzy z pań...
Trzy z pań zatrudnionych w sklepie stały za ladą i głośno dyskutowały na temat: "ile to one mają obowiązków w pracy, co oczywiście nie jest współmierne do ich zarobków". Czwarta z pań była zajęta, jako jedyna, wykładaniem towaru na półkę. Widząc mnie (ja nawet niechcącą potrąciłem ją kilkakrotnie) nie zapytała, czy czegoś szukam i czy mi w czymś pomóc. Dopiero ja odezwałem się jako pierwszy.
Do banku wysłałem...
Do banku wysłałem maila w celu uzyskania informacji na temat procedury wymiany karty płatniczej, ponieważ stara utraciła ważność. Zgodnie z sugestią na stronie internetowej banku, wykorzystałem formularz www. Z informacji podanej obok tegoż formularza wynikało, że jego użycie spowoduje szybszą odpowiedź na moje pytanie. Sformułowałem więc pytanie i wysłałem je do banku, podając adres mailowy jako adres, na który należy udzielić odpowiedzi. Dzień, w którym zadałem pytanie był wakacyjną niedzielą, spodziewałem się więc, że odpowiedź uzyskam najwcześniej w poniedziałek. Jakież więc było moje zdziwienie, kiedy po około 30 minutach otrzymałem maila z odpowiedzią na moje pytanie! Dodatkowo, odpowiedź była sformułowana w sposób jasny, rzeczowy, podana prostym językiem, bez fachowych sformułowań. Najwyższa ocena jest więc przyznana za fachowe podejście do klienta, szybką i sprawną obsługę i troskę o dobro konsumenta.
Chciałam kupić synowi...
Chciałam kupić synowi bluzy sportowe, a ponieważ jest bardzo szczupły i wysoki, zakup stanowi nie lada wyzwanie. Po wejściu do sklepu długo czekałam aby poprosić ekspedientkę o pomoc w wyborze bluzy, ponieważ była zajęta koleżanką z pracy. Syn przymierzył dwie zaproponowane bluzy ale kolorystyka nie odpowiadała jego upodobaniom. Pracownica sklepu, zamiast zaproponować nam inne bluzy, udała się w kierunku swojej koleżanki na dalsze plotki. Sami musieliśmy sobie poradzić i poszukać coś odpowiedniego. Gdyby nie fakt, że synowi bardzo podoba się styl HOUSA to zrezygnowałabym z dokonania zakupu w tym sklepie.
To była kolejna...
To była kolejna wizyta w tym sklepie, podczas której moją uwagę przyciągnęła promocyjna cena chleba tostowego, oznaczona czerwonym napisem "promocja". Niestety, termin przydatności tego artykułu minął 6 dni temu.
Po wejściu do...
Po wejściu do placówki zostałam miło przywitana. Pracownik niezwłocznie podjął rozmowę. W bardzo krótkim czasie (15 min.) musiałam założyć konto firmowe. W bardzo uprzejmy i fachowy sposób doradzono mi rodzaj konta. Pracownik banku pobrał ode mnie wszystkie oryginały dokumentów, zrobił kopie i przygotował umowę. Cała procedura trwała zaledwie 10 min. Jestem bardzo zadowolona z obsługi i rodzaju oferty, została idealnie dopasowana do moich potrzeb.
W związku ze...
W związku ze zbliżającymi się wakacjami postanowiłem kupić nowe sandały. Po zapoznaniu się z ofertą różnych sklepów zdecydowałem się na wybór marki Ecco. Już wielokrotnie robiłem zakupy w tym sklepie i muszę przyznać, że kolejny raz się nie zawiodłem. Po wejściu do sklepu na jasno i czytelnie ustawionej wystawie odnalazłem interesujący mnie model buta. Co więcej mogłem także liczyć na pomoc pracownika sklepu w doborze rozmiaru a nawet w kwestii wyboru najlepszego koloru. Zostałem poinformowany o sposobie konserwacji tego obuwia, zaproponowano mi założenie karty stałego klienta. Po wyborze formy płatności zapłaciłem za produkt. Usatysfakcjonowany nowym nabytkiem udałem się do domu.
Największy bank w...
Największy bank w mieście, brak miejsc parkingowych (dokładnie na 10 aut). Straszne kolejki, nie do opisania, na siedem okienek przyjmujących zlecenia, trzy otwarte. Kolejki po dziesięć osób co najmniej. W banku spędziłem około pół godziny by dokonać wpłaty na konto. Brak okienek dla działalności gospodarczej oraz ajencji PKO powoduje straszne przeludnienie.
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wchodząc do placówki...
Wchodząc do placówki mam wrażenie, że przeszkadzam pracownikom w rozmowie, a wręcz wymuszona uprzejmość (w momencie sprzedaży a nie standardowej obsługi) jednej z pań jest po prostu irytująca.
W placówce jest za mało pracowników przez co w godzinach szczytu robią się niepotrzebne kolejki. Sytuacja pogarsza się gdy po placówce "kursują" inni pracownicy, którzy nie zajmują się obsługą na sali, albo w momencie gdy do placówki "wpada" pan z pizzą i czeka na zapłatę. Irytujące.
Zainteresowana kupnem spodni...
Zainteresowana kupnem spodni w owym sklepie poprosiłam ekspedientkę o pomoc w odnalezieniu odpowiedniego rozmiaru. Pani zabrała spodnie (nic mi nie mówiąc co będzie robić), podeszła do kasy, popstrykała coś na komputerze (zapewne sprawdzała zasoby na zapleczu-tak się domyślam, bo mi nic nie mówiła) i wyszła "gdzieś" - nie wiem gdzie, bo stałam na środku sklepu, nie wiedząc co robić. Po około 5 minutach, gdy już zaczęłam szukać czegoś innego, podała mi spodnie. Czułam się jakbym przeszkodziła ekspedientce w pracy, a przecież wystarczyło tylko powiedzieć "sprawdzę na zapleczu i do pani wrócę".
Po wejściu do...
Po wejściu do jednego z poznańskich barów szybkiej obsługi, który się ciszy nienaganną renomą wśród moich znajomych, ustawiłam się z córką w kolejce. Po wstępnej analizie stwierdziłam, że to miejsce nie należy do najczystszych, pomimo ładnego wnętrza i dość dobrej lokalizacji. Kierowana jednak ciekawością zostałam tam. Kiedy przyszła nasza kolej, zamówiłyśmy posiłek. Pani, która nas obsługiwała wyglądała na dość zmęczoną, małomówną. Kiedy udałyśmy się do stolika okazało się, że pani nam źle wydała resztę, wiec zwróciłyśmy się o zwrot gotówki, na co pani zareagowała pozytywnie. Po moim odejściu od kasy pani zaczęła rozmawiać z jednym ze stałych klientów, co dało się odczuć w rozmowie. Jednak do obcych klientów nie była już tak miła i otwarta. Później, na prośbę mojej córki zmieniłyśmy miejsce, przy którym siedziałyśmy, jednak zanim nam się udało tam spokojnie usiąść musiałyśmy się zająć porządkiem przy tym stoliku (nieporządek panował także przed wejściem - brudne szyby, dywaniki, podłogi). W trakcie jedzenia usłyszałyśmy suto zakrapiane przekleństwo z ust obsługującej, gdyż nie mogła zakręcić kurka od butli, którą chciała właśnie zmienić. Po skończonym posiłku grzecznie podziękowałyśmy i się pożegnałyśmy, mówiąc do widzenia, jednak odbiło się to echem.
Do tego sklepu...
Do tego sklepu weszłam z narzeczonym po raz pierwszy. Nie wiem, czy jest nowy, czy po prostu wcześniej nie zwróciliśmy na niego uwagi. Wnętrze robi BARDZO miłe, pozytywne wrażenie. Czułam się w nim jak w dużym pokoju z ubraniami. Bardzo wygodne fotele, wykładzina, duży stół i wiele półek. Chcieliśmy kupić kurtkę, spodnie, bezrękawnik i bluzy. Jak tylko weszliśmy do sklepu pani, która akurat układała na półkach towar zapytała czy może pomóc. Powiedzieliśmy czego szukamy. Od razy wyjęła 3 kurtki. Podała ceny, na oko wiedziała jaki rozmiar będzie pasował na mojego narzeczonego. Powiedziała również, że ma taką sama kurtkę z poprzedniej kolekcji i różni się tylko kolorem, a jest przeceniona o 30% i rozmiar będzie idealny! Miała rację. Później spodnie, niestety, żadne nie nam nie pasowały. Bezrękawnik był strzałem w 10 i znowu za sprawą profesjonalnego oka sprzedawczyni. Kupiliśmy jeszcze 3 bluzy i wyszliśmy. Zapytaliśmy jeszcze o nowa kolekcję, pani poinformowała, że będzie w przyszłym tygodniu.
Moja mama skorzystała...
Moja mama skorzystała jakiś czas temu z usług OF i zdecydowała się na ulokowanie swoich środków w funduszu parasolowym, zarekomendowanym przez "doradcę finansowego" OF. Po 8 miesiącach wyniki finansowe były średnie ale przynajmniej dodatnie. Zysk po 8 miesiącach wynosił ok. 5%. W grudniu "doradca finansowy" zaprosił moją mamę na spotkanie (poszedłem z nią) i zarekomendował zmianę struktury funduszy, zasugerował bardziej agresywny model. Był to okres, kiedy można było się spodziewać tąpnięć na rynkach finansowych. Osobiście odradzałem mojej mamie ten ruch (sam trochę inwestuję na runku i na gieldzie), ale niestety, mam niską wiarygodność z racji nieposiadania statusu "doradcy finansowego". Skutek jest taki, że moja mama w 4 miesiące od tej zmiany straciła 30% oszczędności.
