Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83154)
Przy okazji zakupów...
Przy okazji zakupów w Galerii Kazimierz wstąpiłam do sklepu Bata. Na półkach panował porządek a buty i torebki były równo i estetycznie wyeksponowane. Upatrzyłam interesujące mnie buty i zaczęłam rozglądać się za sprzedawcą. W całym około 100 metrowym sklepie, klientów obsługiwała tylko jedna osoba. Sprzedawczyni przy kasie była tak zajęta obsługiwaniem klientów w kolejce, że nie było szans poprosić o znalezienie odpowiedniego rozmiaru lub dopytać o cokolwiek. W ciągu mojej wizyty zdążyłam znaleźć i przymierzyć 3 pary butów. Po około 10 minutach z pomieszczenia dla personelu wyszedł sprzedawca którego wcześniej nie widziałam. Klienci natychmiast się na niego rzucili z pytaniami i prośbami. W trakcie mojej wizyty w sklepie było około 20 osób. Uważam że w przypadku takiego sklepu 4 osoby do obsługi klientów to minimum. Pomimo że znalazłam jedna parę butów które byłam skłonna kupić, wyszłam ze sklepu ponieważ nie miałam czasu czekać tak długo na zostanie obsłużoną. Przez cały czas mojego pobytu w sklepie, do kasy czekało przynajmniej 5-6 osób.
Do Almy wstąpiłam...
Do Almy wstąpiłam po raz pierwszy ponieważ zawsze było mi jakoś nie po drodze. Potrzebowałam kupić zielona herbatę z aromatem owoców cytrusowych firmy Lipton. Głównym plusem sklepu jest bardzo wysoki poziom estetyki. Uważam że wszystkie sklepy tego typu, powinny brać przykład z Almy. To co mnie zdziwiło to przyciemnione oświetlenie. Nie było oślepiającego blasku jarzeniówek tak charakterystycznego dla innych supermarketów. Kolejny plus za duży wybór egzotycznych, mało popularnych i ekskluzywnych artykułów. Niestety mojej herbaty nie udało mi się kupić. Co jest dość dziwne zważywszy na fakt, iż zazwyczaj sklepy maja pełny wybór wszystkich smaków. Akurat aromatyzowany Lipton był dostępny tylko w 3 wariantach. To dobrze że w Almie jest duży wybór innych gatunków herbat jednak uważam, że należałoby się skupić na zapewnieniu klientowi największego wyboru najpopularniejszych towarów. Ostatecznie kupiłam tylko pudełko chusteczek higienicznych. Były w tej samej cenie co w perfumerii obok. Kolejka do kasy była krótka za co należny się kolejny plus. Obsługujący mnie kasjer zachowywał się neutralnie i poprawnie, chociaż nie wyróżniał się niczym specjalnie na plus. Nie uśmiechał się, po zapłaceniu usłyszałam z jego ust "dziękuje". W sklepie panował porządek, jak wspomniałam strona wizualna jest największą zaletą Almy.
Podczas łączenia banków...
Podczas łączenia banków PeKaO SA doszło do kilku mylnych decyzji podczas łączenia kont i wynikły z tego tytułu problemy. Obsługa banku nie poczuwała się do załatwienia sprawy na tyle kompetentnie, że musiałem chodzić po kilka razy do banku i załatwiać to osobiście a cała sprawa trwała ponad 3 miesiące. Przez ten czas nie było ani jednej osoby, która w jakikolwiek sposób zajmowałaby się ową sytuacją. Przez poczynania banku miałem niedopłaty do kredytów i podwójnie ściągane raty na kredyty, anulowano mi karty płatnicze i bankowe, konta internetowe. Jednym słowem zostałem całkowicie odcięty od swoich finansów, mało tego otrzymałem od banku upomnienie komornicze o zaleganiu z płatnościami mimo podwójnie spłaconych rat. Nikt nie chciał się podejmować kontroli tego co się działo. Za każdym razem musiałem rozmawiać z inną osobą i nikt nic nie wiedział
W związku z...
W związku z rozpoczynającym się remontem potrzebowałem elektrod do spawania. Ze względu na wygodę dojazdu, materiały budowlane najczęściej kupuję w Praktikerze.
Gdy już znalazłem miejsce, w których wystawiono elektrody okazało się, że większość pudełek jest porozrywana i w zasadzie nie można pewnie i sprawnie zakupić ilości określonej na opakowaniu. W zasadzie trzeba przeliczać elektrody.
Szczęśliwie udało mi się odszukać nieuszkodzone pudełko, lecz było to jedno z niewielu pudełek i w zasadzie potwierdzało regułę niechlujnej sprzedaży elektrod.
Przeglądając ofertę firmy...
Przeglądając ofertę firmy oglądałem między innymi płyty imitujące kamień naturalny. Na pytanie o cenę otrzymałem rzeczową odpowiedź.
Kiedy wracałem do domu, w korkach przeglądałem otrzymane ulotki. Jedną z nich była ulotka informująca o promocyjnych cenach Polbruku. Płytki, które oglądałem były elementem tej promocji. Znajdowały się na jednej z kartek i miały cenę około 10 % niższą. Promocja obowiązuje jeszcze kilka tygodni.
Na pewno nie wrócę więcej do tego składu budowlanego.
Przyszedłem do oddziału...
Przyszedłem do oddziału banku, aby dowiedzieć się o możliwości założenia nowej lokaty w mbanku, oraz o czasie oczekiwania na nową kartę, gdyż ostatnio zgubiłem takową. Po wejściu do oddziału banku, znajdowały się trzy osoby (klienci), udałem się do wolnego stanowiska. Pani ubrana była w służbowy elegancki strój, udzieliła mi informacji w jaki sposób dostarczona będzie mi nowa karta, jak długo to potrwa. Szczegółowo odpowiadała na moje pytania co do nowej lokaty, rozwiała moje wszelkie wątpliwości. Rozmowa trwała około 15 minut, jestem zadowolony z udzielonych mi informacji, mam wrażenie, że zadbano o moje dobro.
30.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękujemy za poczynione obserwacje i pragniemy zapewnić, iż będziemy kontynuować proces rozwoju zawodowego naszych Doradców mający na celu dalsze zwiększenie jakości świadczonych przez nich usług a w konsekwencji wzrost poziomu satysfakcji naszych klientów. Jednocześnie zapraszmy do dalszego korzystania z usług naszego Banku.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Carrefour Express -...
Carrefour Express - czynne tylko dwie kasy, kolejki do ok.10 osób, pytam kasjerki czy jest możliwość uruchomienia jeszcze jednej kasy, odpowiedź: nie., a personel widać, że jest na sklepie, wchodzi do biura, wychodzi, ale czas klienta się nie liczy i tak jest w tym sklepie dość często.
Bardzo niemiła, wręcz...
Bardzo niemiła, wręcz grubiańska obsługa szczególnie w wykonaniu Pana sprzedawcy, który miał w tym dniu rękę w gipsie. Brak jakichkolwiek kompetencji, niemiłe uwagi personelu pod adresem klientów. Zwracanie co chwilę uwagi klientom, aby niczego nie dotykać, bo każdy ciuch "dużo kosztuje".
Opis dzialu obsługi...
Opis dzialu obsługi klienta, punktu serwisowego. Po zakupie maszynki do włosów. Pani w punkcie obsługi klienta bardzo miła, uprzejma, poprosiła o przejście kilka metrów obok do punktu serwisowego, sprawdziła maszynkę wkładając wtyczkę do kontaktu, poza tym nawiązała rozmowę chwaląc wybrany produkt oraz opisując subiektywne, pozytywne odczucia przy korzystaniu z maszynki. Pozytywnie:)
Wizyta w sklepie...
Wizyta w sklepie to zdecydowanie złe doświadczenie. W sklepie panowała bardzo wysoka temperatura. Temperatura i wilgotność były takie, że głównym urozmaiceniem zakupów był zapach przepoconych ciał. Wyszedłem ze sklepu bardzo szybko. Pójdę do innego sklepu ze sprzętem RTV, który będzie miał sprawną instalację wentylacyjną.
Dokonałam dziś kilku...
Dokonałam dziś kilku zakupów w sklepie Camaieu. W sklepie pracowały tego dnia trzy ekspedientki, każda z nich była miła, pomocna i kompetentna. Po mimo dość dużego ruchu, cała obsługa wyglądała sprawnie. Personel przy kasie informował o zbliżających się zniżkach a także uważnie pilnował aby każdy klient zabrał paragon.
Czy zakupy w...
Czy zakupy w warunkach stresu są przyjemne? Czy atmosfera prześladowania zachęca do zakupu?
Rozumiem, że sklepy zabezpieczają się przed złodziejami. Jeżeli jednak w wejściu do przymierzalni znajdują się czujniki alarmowe, to pracownica obsługująca przymierzalnie powinna przejmować produkty poza czujnikami i oddawać je po przekroczeniu czunjników. Podobnie powinno być przy powrocie. Czujnik wykryje wtedy ukryte towary.
Pracownica obecna na stoisku nie zrobiła ani jednej z rzeczy. System alarmowy wył. Było to działanie nieskuteczne prewencyjnie i jednocześnie stresujące dla klientów.
Czy sklep istnieje...
Czy sklep istnieje sam dla siebie? Czy pracownicy są zaprogramowanymi robotami znieczulonymi na obecność klienta?
Na stoisku nabiałowym spotkałem się z problemem zaangażowania pracownicy w wykładanie towaru. Była tak zajęta, że próby dostania się do towaru w rejonie, w którym pracowała wymagały ekwilibrystyki i przepychania się przez jej plecy, bo przejęta swoją rolą, ani myślała przesunąć się czy pomóc.
Dzisiejsza oferta stoiska...
Dzisiejsza oferta stoiska owocow-warzywnego była porażająca. Zwiędłe rzodkiewki z podgniłymi liśćmi, zwiędła sałata zdecydowanie zniechęcały do zakupu.
O dziwo, wśród półek chodził kierownik stoiska, który nie reagował na wystawianie towaru tak niskiej jakości.
Higieniczność sprzedaży to...
Higieniczność sprzedaży to zasadniczy problem w tym sklepie. Z niezrozumiałych przyczyn w sklepie funckjonują procedury, w ramach których naruszana jest higiena nabierania towaru.
Dziś, w jednej z alejek zorganizowano jarmark rybny. na stołach wystawiono kilkadziesiąt produktów rybnych. Brakowało jakiegokolwiek zabezpieczenia higienicznego w postaci szyby, czy przegory pozwalającej osłonić produkty przed zainfekowaniem lub zabrudzeniem
Higieniczność sprzedaży to...
Higieniczność sprzedaży to zasadniczy problem w tym sklepie. Z niezrozumiałych przyczyn w sklepie funckjonują procedury, w ramach których naruszana jest higiena nabierania towaru.
Dziś sytuację taką zaobserwowałem na stoisku z owocami suszonymi i ciasteczkami. Są one wsypane luzem, bez opakowań do zasobników. W każdym z zasobników leży łyżka do nabierania. Łyżka ma swój łańcuszek, co wskazuje na to, że prawdopodobnie wyjściowo wisiała ona na drzwiczkach. Rzeczywistość jest taka, że łyżka jest wrzucona do środka. Każdy z klientów wuswa więc rękę - może być tak, że wcześniej dotykającą zarażonego świńską grypą meksykanina - do pojemnika i zostawia zarazki na owocach czy ciasteczkach. Również zarazki pozostawiane na rączce łyżki mogą penetrować z łyżki na owoce.
W korytarzu wejściowym...
W korytarzu wejściowym większość barierek jest pnadrywana i chybocze się. Szczególnie w markecie budowlanym sprawia to wrażenie bardzo niekorzystne.
Mimo bardzo bogatej...
Mimo bardzo bogatej oferty sklepu nie mam pozytywnego wrażenia. Lubię i cenię chleb litewski i jadam go zawsze, gdy mogę. Ucieszyłem się więc, gdy go zobaczyłem na ladzie, przy kasie. Zrezygnowałem jednak z zakupu ze względu na higienę sprzedaży. Chleb oryginalnie zapakowany jest w termokurczliwą folię. Ten, który leżał na ladzie miał folię rozerwaną. Co gorsza stroną rozerwaną ułożony był na stronę klientów, więc każdy przychodzący mógł naznościć na ten bochenek zarazków.
Najgorsze w takich wypadkach jest dla mnie to, że pracownicy tolerują takie sytuacje.
Niestety, wbrew bardzo...
Niestety, wbrew bardzo pozytywnemu ostatnio wizerunkowi sklepu i reakcji na uwagi zawarte w audycie, dziś byłem zawiedziony. Przepełniony śmietnik, z którego wystają śmieci zlokalizowany na skraju strefy kawiarni nie zachęca do konsumpcji. Chyba potrzeba więcej zainteresowania detalami.
Czy 2 czynne...
Czy 2 czynne kasy w sytuacji, gdy czeka do nich kilkunastu klientów to wystarczający standard? Raczej nie. Trzeba było kilkunastu minut takiego tłoku, by do kolejne kasy zasiadła jeszcze jedna pracownica.
