Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83655)
Dział farb -...
Dział farb - chciałam zakupić farbę, lecz nie znam się na rodzajach. Zapytałam Panią z ww. działu. Pomimo wielu klientów Pani pamiętała o kolejności obsługiwanych osób. Gdy przyszła moja kolej podeszła do mnie i najpierw zadała mi wiele szczegółowych pytań o to co chcę pomalować, czy już wcześniej to było malowane, jak aktualnie to wygląda itp. Pomogła wybrać odcień, wymieszała farbę a następnie pomogła dobrać pędzle i wałki, przypomniała o rozpuszczalniku. W tym czasie podchodzili nowi klienci, a ona grzecznie informowała do ilu osób jeszcze będzie musiała podejść.
Moja wizyta w...
Moja wizyta w banku dotyczyła dokonania przelewu. W dużym oddziale banku PKO BP były czynne tylko dwie kasy. Z racji, iż była jedna kolejka do kas to stało w niej 14 klientów. Bardzo długi czas oczekiwania. Większość klientów wykazywała podenerwowanie i irytację tak długą obsługą przez pracowniczki kas. Niestety miejsca siedzące były zajęte. Pracowniczki nie zauważyły dużej ilości klientów i nie otworzyły kolejnych kas, aby rozrzedzić kolejkę. Po dość długim oczekiwaniu do kasy, kasjerka nie wykazała zainteresowania witając klienta. Odebrała jedynie druk i powiedziała kwotę. Jej kontakt z klientem był dość chłodny. Nie odpowiedziała ani na zwrot "do widzenia" ani na "dzień dobry".
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wizyta w salonie...
Wizyta w salonie samochodowym Rokicki - Opel. Pracownik działu obsługi klienta wskazywał w katalogu parametry palcem, za paznokciem którego był widoczny bród. Żartował sobie że Oplem Astra najczęściej jeżdżą przedstawiciele handlowi, lecz "gołymi wersjami", chyba że mają dobrą sprzedaż to dostają klimatyzacje. Moj mąż pracuje jako przedstawiciel handlowy.
Do sklepu sieci...
Do sklepu sieci Netto wybrałem się z zamiarem zakupu kilku produktów. Czystość sklepu była w słabym stanie, na podłodze znajdowały się rozlane produkty w które wchodzili klienci i roznosili je po sklepie. W dziale z owocami i warzywami znajdowały się produkty, które były pokryte pleśnią i nie zostało to zauważone przez pracowników obsługi. Ponadto niektóre produkty w dziale ze słodyczami były już otwarte i wyschnięte, a ich słabe zatowarowanie nie pozwalało na zakup innego opakowania, gdyż większość była już otwarta lub zgnieciona. Ogólnie na sklepie jednak był utrzymany porządek, na półkach nie brakowało większości produktów. Ocena +2 ma uzasadnienie w słabym utrzymaniu czystości placówki oraz nieprzydatności do spożycia pewnych artykułów. Obsługa na kasie jednak była uprzejma dla klienta, za co przyznaję punkty dodatnie.
Wchodząc do lakalu...
Wchodząc do lakalu poczułam się jak na wiekiej imprezie. Krzyki i śmiechy obsługi. Przez dłuższą chwilę czekałam na podejscie kogoś z obsługi aby przyjął zamówienie. Gdy juz się doczekałam, zostałam w bardzo miły sposób obsłużona. jesdnak stale utrzymująca się rozrywkowa atmosfera obsługi za barem nie pozwoliła się skupić na połączeniu pracy i wypiciu kawy.
Mały sklepik spożywczy,...
Mały sklepik spożywczy, taki typowy osiedlowy. Sobotni wieczór, małe zakupy na kolację, banalnie - jakieś jajka, śmietnaka do kawy bo się skończyła, ewentualnie ciastka na wagę.
Okazuje się, że jajek brak, może bedą w poniedziałek po południu, śmietanki tylko w całych opakowaniach po 10 szt. a chcialam tylko 4, ciastek brak. W końcu coś tam kupiłam ale okazało się że reklamówek nie dają, a jeśli już to takie same jak wszędzie tylko z napisem eco i za 10 gr. Obsługa naburmuszona tak jakbym przeszkadzała.
Udałam się do...
Udałam się do sklepu w celu zakupu sera żółtego, nabiału oraz owoców. Przeszłam przez cały sklep aby ocenić ekspozycję towarów na półkach. W większości przypadków towar był uzupełniony i dobrze wyeksponowany, a przejścia między regałami czyste. Na dziale z żółtym serem poprosiłam panią o ser w plastrach. Pani była bardzo uprzejma, jednak podając ser nie założyła rękawiczek foliowych. Na dziale warzywa/owoce nie zostały uzupełnione podajniki z woreczkami foliowymi. Po zwróceniu uwagi pracownikowi natychmiast zostało to wykonane. Otwarta była wystarczająca ilość kas, stałam w kolejce dość krótko. Pani przy kasie była uprzejma, otoczenie kasy czyste, był dostęp do reklamówek foliowych. Po tym opuściłam sklep.
Poszłam wraz z...
Poszłam wraz z mężem do RTV Euro AGD w celu zakupienia odkurzacza. O obsłudze raczej nie jestem w stanie nic napisać, gdyż dla mnie praktycznie jej nie było. Co prawda było dużo klientów, ale zauważyłam, że trzech sprzedawców poszło na zaplecze i nie miał kto obsługiwać. Oczywiście nie dowiedzieliśmy się niczego o sprzęcie, który nas interesował i po około 45 minutach zdenerwowani wyszliśmy ze sklepu.
Po wejściu do...
Po wejściu do hipermarketu Carrefour, od razu zauważyłam nieprofesjonalną obsługę. Problemem było chociażby "doproszenie się" osoby z działu RTV o informacje. Pan, który zajmował się właśnie tym działem, nie wiedział praktycznie nic o telewizorach, które oferował sklep. Poza tym, po zrobieniu wszystkich zakupów, zapłaceniu za nie w kasie, oczywiście przejrzałam rachunek, ponieważ często zdarza się, że ceny są różne. Miałam rację. Kupiłam ananasa, gdzie według ceny umieszczonej nad towarem, kosztował 3,79, na rachunku natomiast widniała cena 11,99. Uważam, że jest to duża różnica, więc udałam się do punktu reklamacyjnego. Pani obsługująca ten punkt, była bardzo opryskliwa i oznajmiła, że nie zwróci mi różnicy cenowej, tylko ewentualnie może przyjąć ode mnie towar i oddać pieniądze. Zgodziłam się na to, po czym owa Pani oddała mi 11,99 w monetach, gdzie najwyższym nominałem było 0,50PLN.
Rzadko bywam w...
Rzadko bywam w restauracjach z fastfoodem, zazwyczaj jest tam brudno i nieładnie pachnie przygotowywanym jedzeniem, którego nie da się zjeść. Jednak za namową wybrałam się do KFC i byłam bardzo mile zaskoczona. Restauracja czyściutka, stoliki wysprzątane, na podłodze nie było nawet brudno. Ponadto Panie za ladą bardzo ładnie ubrane w identyczne uniformy i strasznie miłe. Cały czas tylko się uśmiechały. Muszę również pochwalić smak kurczaka, myślałam, że trafię na podobne do innych paskudztwo, ale kurczak był soczysty i poprostu pyszny.
Ogólnie taka stacja...
Ogólnie taka stacja paliw jak na Auchan jest świetnym pomysłem, jestem częstą klientką bo mam blisko i paliwo jest tanie, jednak organizacja nie jest za ciekawa, wczoraj spędziłam na tej stacji około 20 minut, co było bardzo nieprzyjemne. Nikt chyba nie lubi czekać.
Sieć34 jest sklepem...
Sieć34 jest sklepem samoobsługowym. Jednakże obsługa jest wprost rewelacyjna. Po wejściu do sklepu zawsze można usłyszeć "dzień dobry". Sprzedawcy są zawsze pomocni, znają towar w sklepie i wiele na jego temat mogą powiedzieć.
Wybrałam się do...
Wybrałam się do sklepu aby kupić kilka ubrań i po raz kolejny w sklepie sieci C&A w Galerii Pestka przy kasie okazało się, że jedno z ubrań i para kolczyków mają inną cenę niż na metce. Za pierwszym razem machnęłam ręką ale to już jest któryś raz z kolei i bardzo mi się to nie podobało.
W dniu 19.08.2008...
W dniu 19.08.2008 udałam się do banku celem założenia rachunku bankowego. Trzy stanowiska obsługi klienta były zajęte. Okres oczekiwania wyniósł niepełne 5 minut. Bardzo miła Pani poinformowała mnie o wszystkich możliwych rachunkach bankowych, które mogłabym u nich otworzyć. Przedstawiła różnice miedzy nimi występujące i po krótkim wywiadzie ze mną zaproponowała nakjorzystniejszą ofertę. Wszystkie formalności (podpisanie umowy, wydanie karty bankomatowej) zamknęły się w 15 minutach.
Dnia 28.08.2008 przyszedłem...
Dnia 28.08.2008 przyszedłem do hipermarketu budowlanego Castorama w celu oprawienia w ramki papirusów zakupionych podczas wakacji. Przy stanowisku docelowym nie zastałem nikogo. Przechodzącego pracownika zapytałem, czy może przywołać pracownika stanowiska "Oprawa obrazów". Odpowiedział twierdząco i poprosił o chwilę cierpliwości. Na sali rozległ się głos spikerki "Pracownik działu... proszony jest o podejście do stanowiska". Minęło jednak kilka minut a ja nadal stałem przy pustym stoisku. Po chwili poprosiłem o ponowne przywołanie tegoż pracownika. Sytuacja powtórzyła się. Pracownik został wywołany przez spikera i nadal nie pojawiał się. Czekałem biernie. W sumie czas oczekiwania wyniósł około 10-12 minut. Po przyjściu pracownik przeprosił mnie za nieobecność mówiąc, że miał przerwę. Odpowiedziałem, że rozumiem i "nakreśliłem" mu problem oprawy moich papirusów. Podczas naszej rozmowy na stanowisko oprawy obrazów przyszła kobieta (z jej zachowania wywnioskowałem, że pracuje na tym stoisku). Szkoda, że ci państwo nie uzgodnili między sobą, kto w jakich godzinach idzie na przerwę. Dość szybko podjąłem decyzję jaką ramę, jaki podkład oraz jakie szkło wybieram. Pracownik stoiska mimo szczerych chęci (co zauważyłem i doceniam) nie potrafił określić, czy wybrana przeze mnie kolorystyka jest słuszna. Przyznam szczerze, że do dziś nie wiem, czy kolory przeze mnie wybrane są gustowne. Takiej rady potrzebowałem (pracownik natomiast twierdził, że jemu absolutnie podobają się wszystkie opcje wybrane przeze mnie). Jak na mój gust przejawił trochę mało krytycyzmu, asertywności i poczucia smaku. Przyjął jednak moje zamówienie, co wraz z kalkulacjami zajęło mu kolejne 10 minut. W sumie spędziłem przy jego stoisku ponad pół godziny. Moim zdaniem zbyt długo i nie ukrywam, że byłem tym znużony. Odchodząc, zostałem poinformowany, że czas oczekiwania wynosi 11 dni. Z dokumentami, które otrzymałem od pracownika udałem się do kasy. Za 6 obrazków formatu nieco większego od A5 oprawionych w ramę w przeciętnej cenie plus szkło zapłaciłem 209 zł. W moim przekonaniu nie jest to kwota mała choć nie mam punktu odniesienia, aby być tego pewnym. Ot, subiektywne odczucie. Pozytywny akcent to naprawdę miły człowiek na stanowisku, z usług którego korzystałem. Mimo, iż może brakowało mu profesjonalizmu doradcy klienta i doświadczenia to jednak starał się robić wszystko niezwykle skrupulatnie. Poza tym nadrabiał niedociągnięcia życzliwym i sympatycznym sposobem bycia.
Weszłam do sklepu...
Weszłam do sklepu Carry i od razu poczułam zainteresowanie ze strony sprzedawcy. Pani z uśmiechem i miłą rozmową oprowadziła mnie po sklepie, pokazała nowości, zaproponowała mi przymierzenie kilku, pokazała mi rzeczy z przeceny, nic nie wciskała, powiedziała mi swoja opinię, jak wyglądam w danym modelu. Kupiłam i byłam bardzo zadowolona.
W sklepie New...
W sklepie New Yorker chciałam kupić dla syna spodnie. Wzięłam z wieszaków kilka par spodni i dałam synowi do przymierzenia. Niestety, okazało się, że są wszystkie za szerokie w pasie. Stoiska ze spodniami pilnował pan, którego spytałam o mniejsze rozmiary. Dostałam odpowiedź: trzeba sobie szukać. Niestety, nie znalazłam. Wzięłam spodnie, które były niedobre na syna i spytałam, czy jest wieszak na rzeczy, które chcę oddać. Pan wówczas mi odpowiedzał, że mam je powiesić na swoje miejsce. Niestety, nie wiedziałam dokładnie gdzie, bo to za duży sklep. Podeszłam do pani stojącej przy kasie i oddałam jej te spodnie, dziękując za miłą obsługę.
Zaraz po otwarciu...
Zaraz po otwarciu Galerii weszłam z synem, aby kupić mu dobre buty w sklepie Reebok.W sklepie było dwóch panów do obsługi klienta i pani stojąca przy kasie. Po krótkiej obserwacji wystawionego towaru poprosiłam jednego z panów o pomoc w odnalezieniu konkretnego rozmiaru z danego fasonu. Pan zrobił to niechętnie ale przyniósł. Niestety, synowi się nie spodobały więc poprosiłam o inny fason, wówczas pan zrobił specyficzna minę do kolegi, dającą mi do zrozumienia, że jestem za bardzo marudna z samego rana. Kolejne moje pytania kończyły się dziwnym uśmiechem i odpowiedzią "nie ma". Kupiłam buty, które sama wybrałam bez pomocy sprzedawcy, obsługa była fatalna jak na taką firmę.
W sklepie były...
W sklepie były widoczne ciekawe prezentacje produktów objętych promocją. Ponadto daty ważności były dobre, nie było wśród zaobserwowanych produktów towarów przeterminowanych
Przy kasie pracownica miło mnie powitała, powiedziała dzień dobry, dobrze wydała resztę, pomogła zapakować produkty. Podziękowała za zakupy, uśmiechnęła się, mile mnie powitała.
Już przy wejściu...
Już przy wejściu pracownica miło mnie powitała, uśmiechnęła się i powiedziała "dzień dobry". Po chwili podeszła do mnie i zaproponowała pomoc w zakupach, pomogła wybrać odpowiedni model i fason produktu oraz rozmiar. Asystowała również przy przymierzaniu aby pomóc dobrać jak najlepszy produkt. Na wystawie oraz w sklepie produkty były bardzo dobrze wyeksponowane, zachęcały do ich zobaczenia, przymierzenia.
