Przyszłam z ciocią szukać dla niej butów. Jak zawsze ekspedientki przywitały nas miłym "Dzień dobry", chociaż krzyczenie z drugiego końca sklepu za nami to już lekka przesadza. Tak samo jak pani, która układała buty i krzyczała do nas "Dzień dobry", a w głosie wyraźnie dało się usłyszeć, że omal o tym nie zapomniała. Ciocia znalazła buty, ale chciała jeszcze pochodzić po innych sklepach, więc poprosiła, by je nam schowano za ladą na później. Nie było z tym problemów. Wróciłyśmy wkrótce i zapłaciłyśmy. O ile mnie ostatnio jak tu kupowałam proponowano zakup środków do czyszczenia butów itp. to teraz już nie. Czyżby tylko "wybranym" klientom? Pani zapakowała i wyszłyśmy, jednak zatrzymano nas przy bramce, bo zaczęła piszczeć. Po sprawdzeniu okazało się, że to moje buty "piszczały", a kupiłam je tu parenaście dni temu. Pani spytała czy kupione u nich. Potwierdziłam. A ona nic więcej nie mówiąc puściła mnie wolno.

Zakupy w netto zrobiłam z przyjemnością. Supermarket oferuje szeroki asortyment produktów po bardzo atrakcyjnych cenach. Obsługa w sklepie zrobiła na mnie dobre wrażenie. Pomimo sporej kolejki w kasie nie spędziłam w niej dużo czasu. Półki z produktami są prawidłowo rozmieszczone. Szerokie alejki pozwalają na bezproblemowe poruszanie się wózkiem. Sklep jest czysty, nie zauważyłam rażących niedociągnięć.

Bardzo często robię zakupy w tym sklepie. Z uwagi na to, że mam dwoje małych dzieci, bardzo ważna jest dla mnie jakośc kupowanych produktów. W tym sklepie zawsze dostanę potrzebny mi produkt. Owoce i warzywa są świeże. Sprzedawczyni jest bardzo miła i uśmiechnięta. Urzekła mnie kiedyś stwierdzeniem, że dzieci to są wyjątkowi klienci i oni muszą dostawać najlepsze produkty. Jedyny minus, to metraż lokalu. Jest tam ciasno. Gdybym miała polecić komuś dobry sklep, zaproponowałabym właśnie ten. Być może nie dlatego że jest duży wybór, bo jest taki jak wszędzie, ale dlatego, że obsługa tego sklepu jest po prostu niesamowita. Wiem, że zawsze zastanę tam uśmiechniętą miła i bardzo uczciwą Panią.

Od kiedy się przeprowadziłam, z racji tego że sklep jest blisko, jestem zmuszona z niego czasami korzystać. Personel jest niemiły i niekulturalny. Panie nie odpowiadają "dzień dobry" a jak już to łaskawie zrobią, to patrząc się w drugą stronę. Wszyscy tam mają miny jakby robili wielką łaskę, że obsłużą klienta (oprócz jednej Pani). Chciałam kupić mięso i musiałam czekać aż ekspedientka skończy rozmowę z koleżanką. Dopiero jak zastukałam w szybkę, to przyszła chociaż widziała że czekam. Asortyment jest mały a ceny dość wysokie. Można zapłacić trochę więcej, ale nie będąc obsługiwanym przez taki personel i nie robiąc zakupów w tak obskurnym sklepie. Zdecydowanie przydałby się tam remont albo zmiana organizacji przestrzeni.

Nie wszystkie produkty podane w gazetce oznaczone zostały tzw. STOP promocja, co sprawia że klient ma trudności z ich odnalezieniem. Towar z palet leży na alejkach, czasami utrudniając ruch klienta. Obsługa bardzo miła, jednak na dziale "tradycja" często zapomina się o rękawiczkach. Brakuje wielu cen do towarów, a w półkach zdarza się zauważyć braki powyżej 30%. Palety z promocyjnym towarem przekraczają dozwolona wysokość 120 cm.

Jestem bardzo zadowolona z salonu Reserved w Gliwicach w Ch Arena. Salon jest ogromny a po mimo tego zawsze jest tam czysto, schludnie i rzeczy sa na swoim miejscu. Personel rowniez bez zastrzezen w przeciwienstwie do salonu w Ch Forum.

Na stacji zatrzymałem się po hot-doga. Przy kasie znajdowały się 2 osoby, ja byłem trzeci. Po obsłużeniu mojego poprzednika pracownik odszedł od kasy i udał się do okna, otworzył je i zaczął po prostu rozglądać się po okolicy zaniechując obsługi. W tym czasie za mną stanęła kolejna osoba. Poza złą reakcją na kolejkę zdziwienie budzi fakt, że nie było ciepłych kiełbasek do hot-dogów. Jak się dowiedziałem dopiero je dołożono. Wydawać może się klientowi, że kiełbaski powinny być dokładane na bieżąco, by w każdej chwili były do dyspozycji klienta, by nie oferować mu kilkunastominutowego czasu oczekiwania.

Po raz kolejny kontaktowałem się z firmą w sprawie realizacji mojej reklamacji. W lipcu zeszłego roku złożyłem reklamację pokrycia malarskiego i zabezpieczenia antykorozyjnego ościeżnicy produkowanej przez firmę. Mimo upływu prawie roku poza nieskutecznym przemalowaniem ościeżnicy sprayem w kolorze innym niż futryna i mimo pisemnych potwierdzeń zamiaru wymiany ościeżnicy nic się nie dzieje. Każdorazowo, gdy dzwonię słyszę, że teraz to już się zajmą tym na serio i za klika dni będzie po sprawie. Ostatnio rozmawiałem o tej ościeżnicy 2 tygodnie temu. Powiedziano, że zwolniono pracownika wcześniej zajmującego się reklamacjami między innymi dlatego, że moja ościeżnica nie została wymieniona. Od tego momentu w firmie miałą panować nowa jakość. Podałem ponownie numer telefonu, przesłałem zdjęcia. Dziś, gdy zadzwoniłem do firmy okazało się, że nikt nic nie wie. Pan, z którym zapewne rozmawiałem dwa tygodnie temu nie przypominał sobie sprawy. Odrobinę emocji wzbudziła w nim informacja, że jeżeli tak będzie dalej to wystąpię o cofnięcie certyfikatów budowlanych dla tej firmy.

Pierwszy spotkanie z firmą to pani w informacji. Pyta o sprawę do załatwienia. Gdy odpowiadam, że sprawa wiąże się ze zmianą umowy sugeruje, że powinienem mieć akt własności. Odpowiadam, że przecież umowa jest aktualna, obowiązuje więc wszelkie dane firma ma. Pani jednak brnie dalej twardo broniąc dostępu do sali obsługi i upierając się przy tym, że potrzebne są dokumenty notarialne. Oczywiście, w wielu firmach chętnie robi się dziesiątki niepotrzebnych kopi tego samego dokumentu, lecz do zmiany taryfy energetycznej w tym samym lokalu i dla tego samego klienta nie jest to zdecydowanie potrzebne. Szkoda drzew na papier. Po otrzymaniu wskazówki co do właściwej sali idę czekać na swoją kolejkę. Kilka minut czekam na to, by panie zajęte przeglądaniem papierków wywołały mój numer. Wydawało mi się, że sprawę załatwia się przy kliencie i oczekiwanym stylem pracy jest natychmiastowe wezwanie następnego klienta. W końcu to od klientów zależy istnienie przedsiębiorstwa. Tu jest inaczej. Widok pracowników leniwie przekładających papiery jest irytujący. W trakcie rozmowy na temat zmiany taryfy zostaję obcesowo i ironicznie potraktowany przez pracownice, które pozwalają sobie na komentowanie tego, że nie wiem jak się nazywa taryfa, którą wybrałem. Nie ważne, że wskazuję iż chodzi mi o taryfę weekendową. Ważne, że nie znam symbolu, a powinenem się przygotować. Dopuszczanie się takich komentarzy w relacjach z klientami i petentami jest moim zdaniem niedopuszczalne. Dla kienta taryfa może być różowa, niebieska, określana opisowo. Prawdziwy handlowiec, a panie są handlowcami powinny poprowadzić rozmowę tak, by klienta naprowadzić na właściwą taryfę. Ich obowiązkiem jest handlować, sprzedawać, a nie komentować. Panie, które mnie obsługiwały nie mają wiedzy i umiejętności z zakresu obsługi klienta. Twierdzą, że nie zależą od sprzedaży, a ich wynagrodzenie nie jest zależne od tego, że firma ma klientów, którzy de facto są pracodawcami. Moim zdaniem jest to świadomość misji firmy zupełnie nieprzystosowana do czasu kryzysu i wysokiej konkurencji. Za niestosowne uważam ostentacyjne zwracanie uwagi na to, że nie powinienem używać telefonu mimo, że w moim PDA włączył się tylko alarm przypominający o spotkaniu zaplanowanym w Microsoft Outlook. Próba tłumaczenia pani jaka jest różnica między telefonowaniem, a korzystaniem z miniaturowego komputera spełzła na niczym. Najgorsze jest jednak to, że przychodząc do firmy energetycznej z propozycją zmiany taryfy na droższą jestem niegrzecznie pouczany. W języku obsługi nie istnieje sformułowanie - proszę nie korszystać z telefonu, gdyż zakłóca to pracę naszych komputerów (mało pradopodobne) i inne, po wyjaśnieniach klienta - proszę, jeśli to możliwe wyłączyć sygnał ponieważ nie chciałabym się pomylić w zapisie Pańskiej umow, dziękuję. Kolejnym elementem było to, że panie wyraziły ostentacyjne niezadowolenie z jednoznacznego zapisania przy podpisie odmowy przekazywania danych na cele marketingowe. Wiem dobrze, że firmy handlują między sobą danymi (np. nie wiem, choć się domyślam, jak wyciekł jeden z numerów zarejestrowanych na koncie mojej działalności gospodarczej i trafił z PTC do Eniro) i wolę jednoznacznie zastrzegać, że nie życzę sobie marketingu. Szczególnie, że zapisy umów nie są z reguły na tyle konkretne, by nie mieć wątpliwości co do intencji firmy dysponujących naszymi danymi osobowymi. Szokiem dla mnie jest to, że w jednej z największych firm energetycznych kraju nie istnieje system planowania czasu pracy pracowników terenowych wykonujących działania standardowe. Harmonogramowanie czasu, a nie podawanie przedziału 9-15 to jest standard (nawet nie nowoczesność). Dlaczego trzeba poddawać w wątpliwość ten zakres godzin, by uzyskać jego zawężenie do 3 godzin i dalej telefon do działu obsługującego przeprogramowywanie zegarów sterujacych licznikiem (tu dziś rano analiza odbyła się na zasadzie - odbierający telefon krzyczy, a z sali odzywają się różne głosy). Ponieważ zirytowała mnie ta sekwencja zdarzeń postanowiłem podzielić się swoją opinią z kimś z zarządzających firmą. Niestety, punkt obsługi był pusty. Strażnik nie wpuszczał na piętra biurowe. Oczekwianie przed pustym punktem informacyjnym kilkanaście minut jest klasycznym przykładem arogancji wobec klienta. W godzinach pracy recepcja nie może być pusta. Kiedy pani pojawia się ponownie, proszę o skierowanie do osób nadzorujących dział. Okazuje się to problemem. Pani proponuje rozmowę w ramach działu, na który chcę się poskarżyć. W tej sytuacji decyduję się na elektroniczne przesłanie skargi do zarządu firmy. Jakkolwiek moje doświadczenia wskazują na to, że firma nie odpowiada na korespondencję elektroniczną, ale spróbuję dostać się wyżej niż poziom ludzi, którzy kreują i realizują politykę obsługi klienta, której byłem świadkiem. Po dziewiątej, przypomniało mi się, że po poprzednim kontakcie z Energą podzieliłem się z zarządem firmy uwagami o jakości pracy biura obsługi klienta. Do dziś, choć od mojego maila minął ponad miesiąc (było to w Wielki Piątek) nie otrzymałem odpowiedzi. No i po dziesiąte, to generalizując, współpraca z tym operatorem energetycznym zaczyna mnie drażnić. Zaczynam poszukiwać biur obsługi firm alternatywnych. To nie Energa mi, ale ja robię Enerdze, że co drugi miesiąc płacę kilkaset złotych (mamy spore zużycie). Nowy zarząd nie zauważył tego, że na rynklu energetycznym nastąpiły zmiany. Ponieważ firmę znam z czasów, gdy pracowałem w budownictwie wiem, że za czasów wieloletniego prezesa Bartelika, takie sytuacje były nie do pomyślenia. Firma przypominała szwajcarski mechanizm. Dziś kojarzy mi się z radzieckim sowchozem.

Słaba obsada sklepu, długie kolejki przy kasach, chłodne podejście sprzedawczyń do klienta pytającego na sklepie o jakiś towar, plusem jest miła obsługa przy kasach choć też nie zawsze.

W Sphinx'ie trwa promocja "Wiosenne okazje", w której do godziny 14:30, przy zamówieniu 2 posiłków o nazwie Shoarma płacimy tylko za jeden (tzw. 2 w cenie 1). Z tak niekompetentną i chamską obsługą nigdy jeszcze się nie spotkałem. Do lokalu wszedłem o godzinie 14:20 i chciałem zamówić 2 Shoarmy korzystając z obecnej promocji. Kelner stwierdził, że promocja w chwili obecnej nie obowiązuje. Moją uwagę na temat zawieszonej reklamy, na której jest widocznie napisane, że obowiązuje do godziny 14:30 skwitował, cytuję: "Widzi pan ile tu mamy klientów, nie musimy robić teraz żadnej promocji". Zapytałem więc, czy w tym lokalu promocja obowiązuje. Kelner stwierdził, że tak, ale nie sprzeda mi promocyjnej Shoarmy i powtórzył, że przy tej ilości klientów nie potrzebują więcej. Po tej odpowiedzi poprosiłem o rozmowę z managerem, który okazał się zdecydowanie bardziej powściągliwy w słowach, natomiast stwierdził, że jest 14:25 i jest za późno ("system nie pozwoli") na promocję i ogólnie zestawy promocyjne sprzedaje się do godziny 14:20. Po kilku minutach rozmowy zrezygnowałem z jedzenia, którego i tak mi się odechciało. Chciałbym również zwrócić uwagę na to iż w lokalach Sphinx wg mnie oprócz coraz gorszej obsługi są również coraz mniejsze porcje, coraz gorszej jakości jedzenia. Stwierdzam to z niechęcią, bo pamiętam jak jeszcze kilka lat temu Sphinx był dla mnie miejscem gdzie można zjeść naprawdę dobrze i tanio. W chwili obecnej ZDECYDOWANIE NIE POLECAM.

Ciekawy i bogaty wystrój lokalu (adekwatny do jego nazwy). Pomieszczenia i stoliki czyste, z gotowymi nakryciami. Szybka reakcja obsługi na pojawienie się gości w lokalu (miłe przywitanie, podanie karty menu). Menu bogate i przejrzyste (z wyszczególnieniem składników danej potrawy). Czas oczekiwania na posiłek 20 min (napoje podano od razu po złożeniu zamówienia). Dania podane w sposób estetyczny, ciepłe, bardzo smaczne. Kelner nie zapytał o sposób płatności (płacono kartą) i od razu wystawił paragon fiskalny. Wydłużyło to czas opłacania rachunku. Obsługa pożegnała gości przed ich wyjściem z lokalu.

Duży szyld informuje o wejściu do Taniej Książki. I rzeczywiście, za małe pieniądze można nabyć sporo książek. Wszystkie starannie poukładane tematycznie. Niekiedy przed sklepem stoi dziewczyna krzycząca na całe gardło ceny np. książeczek dla dzieci. Akurat się rozpadało, więc weszła do środka. Obsługa płynna, mała kolejka przy kasie, a sprzedawczynie chętne do pomocy przy wyszukaniu odpowiedniego tytułu.

Bardzo miła atmosfera, a ciasteczka pyszne. Ciasto W-Z rozpływa się w ustach i jest bardzo lekkie. Babeczki z karmelem też pyszne, ale niesamowicie słodkie i zapychające. Po przejściu do lodziarni - czyste stoliki z zapachowymi świeczkami. Zapewne spodziewano się większego ruchu w Dzień Dziecka, gdyż było 6 kelnerek, a my byliśmy jedynymi klientami o tej porze. Obsługa natychmiastowa, a porcje lodów olbrzymie. Jedna Pani nakładała losy, a następne krzyczały: "no nie żałuj, więcej daj, więcej!". Zatem ta jedna gałka lodów była jak dwie w innych lodziarniach. Ceny - przystępne.

Chodzę do tego Mc Donalda co środę rano na kawę, w przerwie w zajęciach. Obsługa jest gotowa od rana, miła, wita się, żegna, zaprasza ponownie. Jest też obecna zawsze pani menedżer (niższa brunetka w związanych włosach), która uśmiechnięta trzyma nad wszystkim pieczę. Dzisiaj jadłam produkty z Maca w zestawie, tortilla była bardzo smaczna, frytki lekko przesolone. Obsługa miła, mówi proszę i życzy smacznego. Jeden mankament, może to nie wina restauracji, bo jest ich tam wiele na około, ale w stan osłupienia wtrąciła mnie pani sprzątająca, chodząca z mopem między stolikami, podeszła do mojego, w trakcie kiedy jadłam przesunęła stolik z moją tacą w moją stronę! Prawie mnie zmiażdżyła, ani me ani be, żadne przepraszam, mało tego miotła przy samych moich stopach zamiatała, potem mopem to samo, aż musiałam podnosić nogi, widziałam że inni ludzie też podnosili, pani wyglądała na sfrustrowaną, jakby odwalała jakąś karę. Byłam w szoku, odechciewa się jeść. Rozumiem że sprzątanie na bieżąco jest wymagane, ale Pani mogłaby poczekać aż klienci odejdą od stolików. Może restauracje na to wpłyną jakoś, bo widać galeria niespecjalnie radzi sobie z motywacją załogi porządkowej.

Jestem zadowolona z jakości obsługi w lokalu. Strój kelnerów był jak zawsze nienaganny. Ostatnio zmienił się kucharz i sądzę, że na korzyść lokalu. Dania są zawsze podawane szybko, nawet jeśli jest dużo klientów. Obsługa jest miła i kulturalna, czasem tylko brakuje wiedzy nt. właściwego zachowania kelnera np. trzymanie ręki za plecami. Ale to właściwie szczegóły. Restauracja jest przytulna i klimatyczna. Jedyne, co mnie drażni, to to, że czasem stół nie jest dokładnie wytarty i znajdują się na nim resztki obiadu poprzedników.

Firma Kaja oprócz sprzedaży towarów w sklepach prowadzi także sprzedaż za pośrednictwem internetu. Do sklepu udałam się w celu zakupu łóżeczka dziecięcego, które znalazłam na stronie internetowej. W sklepie nie było jednak modelu, który wybrałam. Od pracownika otrzymałam katalog zawierający wszystkie modele oferowanych łóżeczek w internecie, które na życzenie klienta mogą być sprowadzone do sklepu. Pracownik nie był jednak w stanie podać mi cen wybranych towarów. Kiedy poprosiłam aby je ustalił poradził mi, abym sama sprawdziła je na internecie. Generalnie obsługa niezbyt życzliwa i chętna do pomocy. Wybór towarów dosyć duży, ceny konkurencyjne (niższe w przypadku zakupów przez internet), niewielu klientów. Podsumowując - decydując się na zakup towarów tej firmy lepiej zrobić to za pośrednictwem internetu, gdyż w sklepie i tak nie możemy liczyć na pomoc personelu, a kupując przez internet zapłacimy niższą cenę.

Towar często przeterminowany, brudno, absurdalne kolejki. Znajdują się tam dwie kasy i mimo, że obecne są również dwie kasjerki,obsługuje tylko jedna. Uaktywnia się dopiero jak kolejka przekroczy 8 osób. Jedyne co można powiedzieć na plus to fakt, ze panie w 90% przypadków wiedzą czy towar jest dostępny czy nie, a także znają jego lokalizację.

Oferta firmy Netia dotycząca Dostępu do Internetu, jest rewelacyjna. Ich oferta jest bez konkurencyjna. Takiej ceny, promocji, rabatów - nie znajdziecie gdzie indziej. Polecam - warto zapoznać się z ich ofertą. Wszelkie formalności firma załatwia za nas. Umowę firmy dostajemy do domu - kurierem. Wypowiedzenie u obecnego operatora załatwia Netia. My nie robimy kompletnie nic. Polecam.

Oferta firmy Natia dotycząca telefonów stacjonarnych jest bardzo szeroka i każdy z nas znalazłby w niej coś dla siebie. Firma wszelkie formalności dotyczące instalacji bądź rezygnacji u obecnego operatora załatwia za nas. My nie musimy nawet ruszać się z domu. Personel udziela nam wszelkich informacji dotyczących oferty, kosztów itp. Nie można zarzucić im braku kompetencji. Personel na 5 z wielkim plusem jak i ich oferta handlowa.