Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: BATA
Treść opinii: Jeżeli chodzi o pracowników sklepu, to nie bardzo jest się do czego przyczepić.... są tylko "narzędziami" w całym systemie firmy. Widać, że pracownicy starają się wykonywać wszystko zgodnie z ogólnie panującymi zasadami, procedurami narzucanymi odgórnie. Pierwszą rzeczą jest to, ze rozmieszczenie tzw. wysp jest niezbyt dobre - przejście pomiędzy regałami z wózkiem dziecięcym, to prawdziwa droga przez mękę. Przypadek reklamacji, który odczułam na własnej skórze, zniechęca do dalszych zakupów. Jakiś czas temu kupiłam buty i wszystko byłoby dobrze, gdyby nie to, że pękły na łączeniu (ale każdemu się może zdarzyć). W związku z tym idę z reklamacją. Wszystko ok. Spisujemy ją po długim czasie oczekiwania, ponieważ: czynna jest jedna kasa, mimo, że są dwie, ustawiła się więc kolejka, w której słychać narzekania klientów. W końcu jestem przy kasie.... pani grzecznie odpowiada na moje pytania, daje mi możliwość zamiany na nowe buty lub naprawę reklamowanych - po dwóch tygodniach (czas rozpatrywania reklamacji). Następnie proszony jest do naszej sprawy kierownik.... dlaczego? nie wiadomo - musiał zaakceptować przyjęcie reklamacji - kolejka nadal długa.... Po dwóch tygodniach wracam po nowe buty. Jest ok. Dwa dni później wracam... Ta sama wada tylko w innym miejscu. procedura przyjęcia reklamacji ta sama i także niestety te same problemy z obsługą co za pierwszym razem. Czekam kolejne dwa tygodnie. Przychodzę trzeci raz z myślą, że już nie chcę butów tylko zwrot gotówki. Nie ma takiej opcji.... Ale.... Wybieram inne buty, które zwrócę następnego dnia, ponieważ istnieje taka możliwość... :) (to się troszkę kupy nie trzyma) Nadmienię tylko, że jedna jedyna osoba męczyła się z moim przypadkiem i pozostałymi klientami, a tymczasem było innych 4 pracowników, którzy wg procedur chyba nie mogli obsłużyć kolejnego klienta. Ogólnie rzecz biorąc, jakość butów znacznie się pogorszyła. Kilka lat wcześniej byłam bardzo zadowolona z oferty Baty, teraz nie mogę tego powiedzieć.