Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83659)
Przy wejściu do...
Przy wejściu do lokalu nikt nie odpowiada na dzień dobry za to zaraz przy podejściu do pierwszej półki odwraca moją uwagę krzyk pani która zamiast doradzić mi które buty wybrać krzyczy do swojej koleżanki zza kasy. Podczas całej wizyty w tym sklepie nikt z obsługi nie pofatygował się aby do mnie podejść, mimo że usilnie szukałam swojego rozmiaru. Lokal czysty mimo panującej deszczowej pogody na zewnątrz. Produkty ładnie wyeksponowane. Wyszłam ze sklepu bez dokonania zakupu.
Placówka czysta i...
Placówka czysta i uporządkowana. Zdecydowanie za gorąco jak na taką temperaturę na zewnątrz, byłam zmuszona ściągnąć płaszcz gdyż długo stałam w kolejce. Niestety powolna obsługa, tłum czekających ludzi (a myślałam, że o tej godzinie będzie swobodnie) kolejka nawet do bankomatu. Obsługa miła, ładnie ubrana. Dowiedziałam się wszystkiego czego chciałam i uzyskałam to po co przyszłam.
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym odwiedziłam salon Gatty w "Forum" w Gliwicach i muszę przyznać, że zostałam mile zaskoczona przez obsługującą mnie panią. Pomogła mi dobrać rajstopki do stroju oraz zachęciła mnie do zakupu rajsop wzorzystych z nowej kolekcji, które od razu założyłam i jak narazie nie mogę żałować :) Pełny profesioalizm i otwartość.
Czas wizyty: 10...
Czas wizyty: 10 min., ilość klientów: 3, ilość personelu: 2. Sklep czysty, bardzo bogato zaopatrzony. Towar jest jednak niedostatecznie czytelnie wyeksponowany, a zbyt skromne oświetlenie utrudnia oględziny asortymentu w pochmurny dzień. Torebki pogrupowane pod względem: wielkości, przeznaczenia i koloru. Ekspedientki w ogóle niezainteresowane klientami, zajęte przestawianiem torebek na półkach. Kontakt z klientem został podjęty dopiero na wyraźne życzenie zakupu. Towar został spakowany i podany w sposób neutralny, nie budzący zastrzeżeń. Transakcji towarzyszyła skromna konwersacja dotycząca jedynie nominału banknotu. Obsługę należy uznać za poprawną, jednak zbyt ubogą aby chcieć tam wrócić. Ekspedientka nie podjęła próby stworzenia miłej relacji, nie zbudowała też więzi lojalnościowej z klientem.
Obserwacja dotyczy drogerii...
Obserwacja dotyczy drogerii Super-Pharm w Toruniu jako całości.
Z racji tego, iż drogeria znajduje się w okolicy często przeze mnie uczęszczanej jestem w stanie powiedzieć kilka słów o tym punkcie.
Bardzo trafionym pomysłem jest fakt, iż szyby sklepowe są na tyle duże i nie zastawione regałami czy też reklamami, aby można było dostrzec promocyjne kosze czy też inne produkty ustawione w czole półek. Nie raz zdarzyło mi się zajrzeć do sklepu tylko dzięki temu że dostrzegłem produkt, którym byłem zainteresowany, bezpośrednio z chodnika. Domyślam się, iż w podobnej sytuacji byli inni klienci.
Tuż przy samym wejściu lub nawet przed nim na chodniku bardzo często są wystawione gazetki promocyjne z którymi można się zapoznać nie wchodząc nawet do drogerii. Gazetki promocyjne są zabezpieczone przed powiewem wiatru poprzez gumki.
Personel wewnątrz sklepu zawsze wygląda schludnie, panie tak jak przystało na sklep, który jest w obiekcie zainteresowań osób dbających o urodę są zadbane, przyciągają wzrost zarówno panów jak i pań. Fakt ten stwarza miłą atmosferę.
Ceny w stosunku do konkurencji są porównywalne, aczkolwiek zdarzają się ciekawe okazje, które warto wykorzystać i dokonać zakupu nawet w większej ilości.
Nigdy nie czekałem tam w kolejce, osoby obsługujące przy kasach sprawnie wykonują czynności im przypisane.
Z całą pewnością mogę pozytywnie się wypowiadać o tej drogerii
Regukarnie odwiedzam tę...
Regukarnie odwiedzam tę stację. Panowie z obsługi zawsze chętnie pomogą zatankować samochód. Panie przy kasie bardzo miłe, z uśmiechem proponują hot doga czy zapiekankę z pieca. Niestety, wszystko odbywa się zbyt wolno. Zoobserwowałam dużą rotacje pracowników, co może mieć negatywny wpływ na jakość odsługi klienta.
Po przybyciu na...
Po przybyciu na miejsce w pierwszej kolejności obejrzałam zewnętrzną część sklepu oraz okno wystawe. Na wystawie znajdowały się już ozdoby świąteczne oraz promowane były perfumy Dolce&Gabbana. Wszystko było zaprezentowane w wyjątkowy sposób przyciągający uwagę – uroku dodawała choinka udekorowana bombkami. Szyby wystawowe były czyste. Przy wejściu do sklepu stały kosze pełne drobniejszych artykułów.
Po wejściu do sklepu rozejrzałam się – atmosfera była przyjemna i zachęcająca do zakupów. Zauważyłam 9 klientów oraz 4 sprzedawców. Klienci nie byli obsługiwani. Dwie panie z obsługi prowadziły między sobą żywą rozmowę a pozostałe zajmowały się poprawianiem towarów na półkach. Cały asortyment był ładnie prezentowany na półkach jak i poukładany w stosiki „tematyczne”. Sklep był bardzo czysty, nie dało się zauważyć żadnych uchybień.
Przez ok. 15 minut oglądałam produkty, na wszystkich ceny były umieszczone w widoczny sposób. Niestety, pomimo iż starałam się pokazać, iż szukam pomocy to żadna z Pań nie podeszła, aby doradzić, pomimo iż niejednokrotnie przechodziły obok. W końcu podeszłam sama i poprosiłam o pomoc w wyborze kremów dla mamy, które chciałam sprezentować z okazji Świąt. Pani zadała mi kilka pytań – dla kogo, ile lat ma mama. Zaproponowała jedna z marek – Loreal. W trakcie rozmowy, gdy dokładniej określiłam o jaki rodzaj kremu mi chodzi oraz jaki rodzaj cery ma mama pani zaprezentowała mi dwa inne, z czego jeden szczególnie polecała do cery suchej ( Dermika). Pani odpowiedziała na wszystkie moje pytania, jednak sama nic dodatkowo nie dodała. Grzecznie podziękowałam i powiedziałam , że się jeszcze zastanowię. Pani przytaknęła i odeszła.
Przez chwilę rozejrzałam się jeszcze po sklepie, wybrałam lakier do paznokci i udałam się do kasy. W tym czasie oprócz mnie w sklepie była zaledwie jedna osoba. Sprzedawczynie zajmowały się układaniem towaru oraz jedna Pani pakowała, Przy kasie stałam około 4 minut – co biorąc pod uwagę, że Panie były wolne wydawało mi się dosyć długo. W końcu Pani pakująca kosmetyki podeszła do kasy. Przywitała się, sprawnie skasowała oraz dała mi próbkę perfum informując jednocześnie, że jest to nawy zapach. Pożegnała się z uśmiechem i zaprosiła ponownie. Wychodząc ze sklepu spojrzałam jeszcze raz na sklep – wszystko było nadal w idealnym porządku.
Podsumowując moją wizytę stwierdzam, że w sklepie panuje bardzo miła atmosfera, personel wygląda profesjonalnie i jest miły, niestety aby zostać obsłużonym trzeba samemu poprosić – mnie jako klienta to potrafi zniechęcić.
Każdy z pracowników...
Każdy z pracowników sklepu odpowiednio dbał o przydzielony mu dział z obuwiem. W razie potrzeby można liczyć na pomoc personelu z innego działu. Towar jest dobrze poukładany i posegregowany, według modeli obuwia, z łatwością można odnaleźć interesujący nas rozmiar i kolor butów. Niestety po przymierzeniu obuwia, brakuje pomocy personelu w odłożeniu kartoników na swoje miejsce
Sklep czysty, ekspozycja...
Sklep czysty, ekspozycja towaru czytelna, asortyment poukładany tematycznie i kolorystycznie.Muzyka ustawiona na odpowiednim, nie drażniącym poziomie. Ilość ekspedientek w stosunku do ilości klientów wystarczająca. Sprzedawczyni obsługująca mnie była: uprzejma, kompetentna,pogodna, żywo zainteresowana. Rozmowa handlowa zainicjowana przez sprzedawcę, poprowadzona z konsekwencją, w sposób nienachalny lecz z entuzjazmem. udzielone odpowiedzi były czytelne i satysfakcjonujące, a forma ich udzielania - uprzejma. Po dokonaniu przeze mnie zakupu obuwia, sprzedawczyni zaproponowała kolejne artykuły. Podczas finalizacji transakcji, w luźnej rozmowie, przebiegającej w miłej atmosferze, ekspedientka udzieliła informacji dotyczących eksploatacji towaru, jego gwarancji i warunków reklamacji. poziom zadowolenia z punktu widzenia klienta - bardzo wysoki.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy wiedzy personelu obsługującego klientów przy kasach na temat programu lojalnościowego CLUBCARD.
Czekając w kolejce w sklepie, jedna z osób znajdujących się przede mną zapytała się kasjerki "Pani, a z tą kartą to taniej?". Odpowiedz, którą usłyszała starsza osoba była następująca "Teraz nie, ale w przyszłości tak".
Według tego, co możemy odnaleźć na stronie programu, nie są przewidziane żadne zniżki dla posiadaczy kart przy zakupach. Jedynym bonusem jest to, iż za zebrane punkty możemy otrzymać bony, którymi możemy zapłacić w sklepie TESCO. Jakiekolwiek profity, czyli otrzymanie bonów, uzależnione są od wielkości zakupów dokonanych w sieci TESCO, nie zaś od czasu posiadania karty klubowej.
Nie wiem z czego wynikał błąd pracownika, czy z niewiedzy, czy też może po prostu tak byli szkoleni, aby za wszelką cenę wciskać ludziom karty partnerskie jako odsiecz na tanich sieciach dyskontowych.
Negatywnie oceniam takie zachowanie, jednak zamiast włączać się do dyskusji i próbować wyprowadzić z błędu, wolałem opisać całą sytuację właśnie tutaj.
Odwiedziłem stacje BP...
Odwiedziłem stacje BP w celu zatankowania samochodu. Na podjeździe panuje porządek i jest czysto. Dystrybutory, pistolety i węże od dystrybutorów są w nienagannej czystości. Po zatankowaniu mogłem umyć szyby. W kubłach jest czysta woda z płynem, więc widać że obsługa stacji dogląda systematycznie podjazdu.
Gdy wszedłem do sklepu skierowałem się do toalety, gdzie na miejscu powitał mnie bardzo przykry zapach i brak papieru toaletowego. Jest to stacja położona w centrum miasta i ruch na niej jest dość duży przez cały dzień , także nie jest dobrze jeśli personel zapomina o kontrolowaniu toalet.W sklepie podłoga bardzo czysta (przy deszczowej pogodzie). Zwróciłem uwagę na fakt kiedy dwie osoby, które po zjedzeniu zapiekanek wstały i zostawiły brudny blat stolika w kąciku kulinarnym. Jeden z pracowników zaraz wytarł stolik do czysta i uzupełnił serwetki. Przy kasie, kiedy płaciłem za zatankowane paliwo zostałem bardzo miło i profesjonalnie obsłużony przez Panią, która zaproponowała mi udział w programie lojalnościowym i zapytała czy może napiję się kawy przed podróżą. Jestem bardzo zadowolony z podejścia pracowników stacji do klienta.
Z przeprowadzonej obsługi...
Z przeprowadzonej obsługi klienta, bardzo prostej bo wypłaty gotówkowej, jestem zadowolona.Szybka,sprawna obsługa. Jedynym minusem był niezadowolony grymas osoby,ktora mnie obsługiwała.
Wizyta w biurze...
Wizyta w biurze PZU w celu ubezpieczenia mieszkania.
Biuro, to jedno duże pomieszczenie przedzielone małymi ściankami na dwie części. Wszedłem do pierwszej części. Były tu tylko stoliki postawione pod ścianą, na których umieszczono materiały reklamowe. W drugiej części było biuro agenta, który właśnie rozmawiał z klientem. Poczekałem więc, na stojąco, bo w pokoju nie było krzeseł. Ciekawe, dlaczego? Stały za to na wąskim korytarzu, więc osoba która usiądzie będzie narażona na smyranie po twarzy płaszczami osób przechodzących. Biuro sprawiało wrażenie, jakby nie było odświeżane od lat. Ściany pokryte kurzem, widoczne duże zabrudzenia. Od razu rzuciła się w oczy różnica w oświetleniu obu części biura świetlówkami o innych barwach światła, co sprawiało niekorzystne wrażenie.
Przyszła moja kolej na rozmowę z agentką. W jej wyglądzie zwróciłem uwagę na zupełnie nieporządkowaną fryzurę, niepasującą do osoby pracującej w finansach. I teraz zaczęła się droga przez mękę. Agentka zapytała mnie na jaką sumę chcę ubezpieczyć mieszkanie a na jaką wnętrze, nie wyjaśniając mi szczegółów, o co chodzi. Podałem sumy, po czym otrzymałem wyliczoną składkę. Dość krótka rozmowa, więc sam ją zacząłem doprecyzowywać. Zadawałem pomocnicze pytania, choć wydawałoby się, że to agentka powinna je zadawać, aby przedstawić właściwą ofertę. I tak doszliśmy do momentu, gdzie stwierdziłem, że interesuje mnie zupełnie inny zakres ubezpieczenia, niż pierwotnie przedstawiła mi to agentka. Dobrze więc, że dopytałem sam i dobrze, że wiedziałem o co. Agentka trochę gubiła się w szczegółach i musiała pytać koleżankę. Sama rozmowa przebiegała w sposób dość nudny, bez entuzjazmu i zachęcenia klienta do kupna.
Podsumowując, nie skorzystam więcej z usług tego biura. Samo wnętrze na bardzo niskim wizualnym poziomie, wyglądało, jak zabiedzonej firmy a agentka nie sprawiła wrażenia profesjonalistki pod żadnym względem, przypominając raczej znudzoną urzędniczkę.
Super sklep!! Szybka...
Super sklep!! Szybka dostawa, bezproblemowa transakcja, rewelacyjna komunikacja. Kupiłam tam buty i jestem z nich bardzo zadowolona. Na prawdę warto robić tam zakupy!
Posiadam działalność gospodarczą...
Posiadam działalność gospodarczą i jakiś czas temu chciałem założyć konto w tym banku.
Pani skserowała sobie wszystkie potrzebne dokumenty (dokumenty rejestrowe firmy, nip, mój dowód osobisty)... Czekałem na telefon od Pani po 2-3 dniach gdyż tak się umówiliśmy że podjadę podpisać gotowe już papiery.
Po tygodniu oczekiwania założyłem sobie konto w innym banku gdyż w tym czasie poznałem dużo lepszą ofertę.
Pani z PKO SA dzwoniła do mnie po około 10 dniach, lecz nie mogłem odebrać telefonu.
Z reguły oddzwaniam, lecz w tym wypadku nie oddzwoniłem, gdyż wcześniej czułem się zlekceważony.
Po 6 miesiącach przyszło pismo z banku że mam zapłacić pieniądze wraz z karnymi odsetkami za niezapłacenie pieniędzy za prowadzenie konta (którego de facto nie miałem).
Pierwszy i największy minus...założenie konta bez mojej wiedzy i podpisu.
Poszedłem do banku by wyjaśnić sprawę.
Pani odpowiedzialna za to zdarzenie była na urlopie, więc pozostawiłem jej moją wizytówkę, pismo z banku.
Minął miesiąc i dostałem kolejne pismo wzywające do zapłaty.
Jadę do banku... Pani jest w pracy, zaraz zejdzie słyszę w informacji...
5 minut...10 minut...15 minut...30 minut mam dość czekania, muszę jechać na spotkanie. Jakoś w tych dniach dostaję telefon z firmy windykacyjnej z pytaniem o uregulowanie płatności :/
Następnego dnia przychodzi do mnie Menedżer Klienta Biznesowego i przeprasza mnie za koleżankę, która podobno dzień wcześniej miała spotkanie i nie mogła przyjść.
Sprawa została (podobno) rozwiązana po moich 2 kolejnych telefonach.
Dodam że nikt z banku mnie nie przeprosił, nie byłem informowany o postępach w anulowaniu opłat.
Kupiłam w tym...
Kupiłam w tym sklepie buty. Z ich jakości jestem bardzo zadowolona. Przesyłka przyszła w określonym terminie, a cała transakcja obeszła się bez problemów. Gorąco polecam ten sklep, gdyż jest on wart uwagi, a jego produkty są po prostu świetne!
Panie za nic...
Panie za nic w świecie nie podchodzą do klienta który nie okazuje uwagi i nie przejawia chęci zakupu. Pani po prostu stoi za ladą i dyskretnie obserwuje sytuację w sklepie.
Zapewne jest to polityka tej firmy, gdyż jak poprosiłem Panią to obsługa była na najwyższym poziomie.
Witam. Zakupiłem w...
Witam. Zakupiłem w wyżej wymienionym sklepie trzy pozycje multimedialne - tj. dwie gry komputerowe oraz jeden film Blu-Ray. Traf sprawił, że obsługiwała mnie miła, uprzejma Pani. Byłem zadowolony z poziomu jakim pokierowała mną po sklepie nakierowując na większość produktów. Testowałem jej cierpliwość na każdy możliwy sposób- wypytując o pozycje komputerowych gier, które dawno już poznikały z rynku, a także które pojawić się mają. Pani wcale niezniechęcona cierpliwie mi odpowiadała i ten uśmiech. Uśmiech, których każdy sprzedawca powinien obdarować swojego klienta - to podstawa zadowolenia i udanych zakupów. Kompetencje zatem sprzedawcy mogę ocenić na dobre - wiedziała większość rzeczy "z głowy", niektóre tylko musiała zajrzeć do bazy w komputerze. Zachowanie wygląd - bez zarzutu. Poprawna dykcja, czysta, ładna Pani, pachnąca - wzór. Oferta oraz cena - to czynniki które wypadły najsłabiej. Gry, które kupiłem były drogie, ale nie najdroższe. Tańsze mógłbym znaleźć u konkurencji - jednak nie spotkałbym się z takim wrażeniem jaki na mnie zrobił sklep. (nie pierwszy zresztą raz). Wygląd tej pracówki MediaExpert to akurat powala na nogi. Winda, rozległy metraż, wyraźne cenówki, nieźle zaprojektowany układ sklepu, porządek na półkach - sprawiło że łatwo poradziłbym sobie z odnalezieniem pożądanych przeze mnie produktów bez pomocy personelu. Co do czasu i organizacji obsługi - tu pozostawiam ocenę zerową. Fakt - trafiłem na godzinę, gdy klientów było całkiem sporo. Czekałem przy kasie dobre 20 minut co mnie zniechęciło.... Ale ten uśmiech sprzedawcy przy kasie...
Pozdrawiam i polecam sklep Media Expert w Złotowie.
Sklep dobrze oświetlony,...
Sklep dobrze oświetlony, asortyment jest bardzo duży i łatwo dostępny dla klienta. Duży wybór produktów różnego rodzaju. Zawsze miła i kompetentna obsługa, w dziale wypieków pieczywa, warzywnym, czy też mięsnym Panie fachowo obsługują klientelę i chętnie służą pomocą w razie potrzeby. Za każdym razem, kiedy tam jestem jest czysto i schludnie. Zarówno na regałach jak i w lodówkach panuje ład i porządek. Koszyki i wózki są czyste i zadbane. Bardzo dobra organizacja pracy personelu. Kasjerki są uprzejme wobec klientów, odpowiednio przeszkolone i bardzo sprawnie wykonują swoje obowiązki, co w dużej mierze przyczynia się do szybkości zmniejszania kolejki. Bardzo lubię tam robić zakupy.
Pomimo, że na...
Pomimo, że na serwisie, było czterech kasjerów, czynne były jedynie dwie kasy, co spowodowało powstanie kolejki. manager także był obecny, jednak nie podjął żadnych działań. zamówiona przeze mnie tortilla była chłodna, mięso także.
