Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (218)
Zarejestrowałem się w...
Zarejestrowałem się w programie testuj smartfona. Proces rejestracji przebiegł bez zakłóceń. Po kilku minutach otrzymałem maila weryfikacyjnego z prośbą o uzupełnienie danych.
Kilka dni później otrzymałem informację o zaakceptowaniu mnie do programu i o terminie odbioru telefonu wraz z kartą SIM i 1GB transferu. Termin odbioru był dość odległy jednak na kilka dni przed nim otrzymałem maila z przypomnieniem, dzięki czemu mogłem się udać po odbiór.
Po zakończeniu testów i zwrocie urządzenia otrzymałem maila z podziękowaniem oraz voucher na zakup Internetu mobilnego na korzystniejszych warunkach, z którego nie skorzystałem, ponieważ dotyczył on opcji nie interesującej mnie, jednak forma podziękowania była ciekawa.
Dnia 2012-01-15 podjechałem...
Dnia 2012-01-15 podjechałem samochodem do restauracji McDrive w Gdańsku przy ul. Grunwaldzkiej. Przede mną stały dwa pojazdy. Po chwili podjechałem do miejsca składania zamówienia, gdzie zostało ono szybko i sprawnie przyjęte przez pracownicę restauracji. Po podjechaniu do odpowiedniego okienka oraz zapłaceniu i otrzymaniu paragonu na zamówione produkty czkałem około 1,5 minuty. Pracownik życzył mi smacznego i zaprosił do ponownych odwiedzin. Produkty były wysokiej jakości i smaczne.
Czystość otoczenia restauracji i elementów jej wyposażenia nie budziły zastrzeżeń.
Pracownicy nosili czyste ubrania firmowe i mieli przypięte identyfikatory.
Przybyłem do sklepu...
Przybyłem do sklepu Biedronka w Gdańsku przy ul. Jabłoniowej. Przy wejściu pobrałem koszyk, wygląd sklepu i jego czystość nie budziły zastrzeżeń. Stoisko z owocami i warzywami było dobrze zaopatrzone, a produkty świeże. Po wybraniu potrzebnych produktów udałem się do kasy. Kasjerka zapytała czy chcę płatną siatkę. Następnie zeskanowała moje produkty. Po zeskanowaniu produktów wymieniła kwotę do zapłaty. Wraz z resztą otrzymałem paragon. Na koniec kasjerka pożegnała mnie i zaprosiła do ponownych odwiedzin w sklepie.
W ramach zakupów...
W ramach zakupów grupowych zakupiłem mycie pojazdu o wartości 45 zł za 15 zł w myjni ręcznej. Umówiłem się na termin mycia i pojechałem do myjni. Czekając na umycie auta przestudiowałem cennik. Zakupione przeze mycie kosztowało 25 zł…
Zawsze to taniej, jednak za 10 zł rabatu nie opłacało mi się jechać, ale teraz wiem, aby zakupy grupowe traktować z najwyższą ostrożnością.
Udałem się do...
Udałem się do salonu po odbiór zamówionego biurka. Najpierw udałem się do kasy, gdzie po powitaniu kasjerka zainkasowała pozostałą płatność, poinformowała mnie, że podstawą gwarancji jest dowód zakupu. Wyjaśniła mi także gdzie udać się po odbiór.
W magazynie musiałem około 5 minut czekać na magazyniera. Gdy przyszedł bez słowa wziął dokumenty i zniknął po powrocie bezceremonialnie wystawił wózek z paczką na rampę. W sklepie było czysto, w magazynie stan czystości oceniam na 3+.
Udałem się do...
Udałem się do salonu celem zakupu biurka dla dziecka.
W salonie było czysto, pracownicy ubrani w czyste stroje firmowe.
Wybrane przeze mnie biurko było niedostępne w salonie, wobec czego musiałem je zamówić. Pracownik sprawnie przyjął zamówienie, poinformował o spodziewanym terminie dostawy.
Następnie udałem się do kasy celem wpłaty zaliczki.
Transakcja przebiegła szybko i sprawnie.
Po dwóch dniach roboczych otrzymałem telefon o możliwości odbioru zamówienia.
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu dałem się namówić na kartę kredytową w Banku Millenium, która miała być darmowa bez żadnych opłat. Karty nawet raz nie użyłem. Przez kilka miesięcy nie dostawałem wyciągów. Następnie przyszło wezwanie do zapłaty około 50 zł – za 3 miesiące.
Na infolinii dowiedziałem się, że to automatycznie włączone ubezpieczenie. Złożyłem reklamację w banku. W odpowiedzi dostałem pismo, że zadłużenie zostało przez bank anulowane. Jednocześnie zrezygnowałem z karty.
Kilka miesięcy później chciałem dokonać zakupu na raty, dostałem odmowę, bo w BIK figuruje zapis – nieterminowa spłata rat. Dwa dni trwało zanim ustaliłem zgłaszającego.
Kolejna seria pism do banku, odpowiedzi nic niewnoszące. Dopiero znajomy doradca powiedział, że muszę WYCOFAĆ ZGODĘ NA PRZETWARZANIE DANYCH PO ZAKOŃCZENIU UMOWY.
Złożyłem odpowiednie pismo i po miesiącu dostałem odpowiedź o wypełnieniu dyspozycji z komentarzem, że nie płaciłem, a teraz mam pretensje.
Od tej pory unikam w/w banku jak ognia. Zbyt wiele kłopotów, bo dlaczego skoro bank uznał reklamację, /czyli uznał winę swoich pracowników/ wpisał mnie na listę dłużników???
Odradzam ten bank.
Operator telefonii komórkowej...
Operator telefonii komórkowej Orange wprowadził ostatnio świetną usługę – blokada połączeń anonimowych. Dzięki jej wprowadzeniu znacznie zmalała liczba telefonów z propozycjami ubezpieczeń, pożyczek nowych aktywacji telefonicznych. Jedynie przychodzą SMS-y, które z reguły kasuję bez wnikania w ich treść.
Zamówiłem przez Internet...
Zamówiłem przez Internet promocyjny zestaw w związku z przedłużeniem umowy w Orange. W dokumentach adres zameldowania i dostawy był identyczny, jednak różnił się od adresu KORESPONDENCYJNEGO. W związku z tym kurier nie wydał przesyłki jak to określił nie chcąc kłócić się z Orange z powodu niezgodności danych – nazwisko i PESEL się zgadzały. Próbując wyjaśnić sprawę zadzwoniłem na infolinię DPD, gdzie dowiedziałem się, że kurier wpisał w dokumentach ‘klient zrezygnował’ z przesyłki co jest ewidentnym kłamstwem!!! Mam nadzieję, że Orange w najbliższym czasie podejmie współpracę z kompetentną firmą kuriersko, ponieważ nie są to moje pierwsze problemy z DPD.
Zamówiłem przez Internet...
Zamówiłem przez Internet promocyjny zestaw w związku z przedłużeniem umowy. W dokumentach adres zameldowania i dostawy był identyczny, jednak różnił się od adresu korespondencyjnego. W związku z tym kurier nie wydał przesyłki jak to określił nie chcąc kłócić się z Orange z powodu niezgodności danych – nazwisko i PESEL się zgadzały.
Próbowałem sprawę wyjaśnić w BOK Orange, cokolwiek ustalić udało się dopiero podczas drugiej rozmowy i straconych 15 minutach…
Moim zdaniem na infolini jest niewiele osób kompetentnych, potrafiących zareagować w sytuacji nietypowej.
Udałem się do...
Udałem się do sklepu Real w Gdańsku przy ul. Kołobrzeskiej celem zakupu upatrzonego laptopa, w weekend była promocja 30% ceny zwracanej w bonach.
Poproszony o pomoc pracownik szybko i sprawnie zaprezentował, a następnie spakował sprzęt, z którym udałem się do BOK celem płatności i odbioru bonów. Transakcja przebiegła szybko i sprawnie. W drodze powrotnej udałem się do innego sklepu, gdzie laptop był nieco tańszy, jednak uwzględniając otrzymane bony, nadal mój zakup był korzystniejszy.
Kilka dni temu znów byłem w tym samym sklepie Real i na wystawie zobaczyłem zakupiony model w cenie, w jakiej był na półce podczas promocji. Wiem teraz, że promocja z której skorzystałem nie była trikiem marketingowym co mnie bardzo cieszy.
Udałem się do...
Udałem się do sklepu Real w CH Osowa w Gdańsku. Niestety było to sobotnie popołudnie i w związku z tym w sklepie były tłumy ludzi, zwłaszcza, że była promocja – 30% zwrotu w bonach za zakup zabawek /sam planowałem skorzystać z niej/. Po wybraniu produktów udałem się do kas…. Czynna była zaledwie co trzecia z nich i kolejki były bardzo długie. Po około 20 minutach dotarłem do kasy. Kasjerka zeskanowała produkty i wymieniła kwotę do zapłaty. Podałem kartę Payback oraz płatniczą. Okazało się, że terminal kart jest nieczynny i musiałem udać się z kasjerką do BOK….
Zabrakło moim zdaniem przeprosin za niedogodność. Poza tym jest to niepoważne, aby w okresie wzmożonych zakupów większość kas było nieczynnych i posiadało niesprawne terminale.
Po otrzymaniu paragonu musiałem udać się ponownie do BOK celem odbioru bonów i ponownie odstać swoje w kolejce…
Odwiedziłm delikatesy Bomi...
Odwiedziłm delikatesy Bomi w celu dokonania drobnych zakupów. Moim celem był między innymi zakup włoszczyzny i ziemniaków. Po podejściu do kasy kasjerka rozpoczęła skanowanie moich zakupów. Ku mojemu zaskoczeniu na monitorze za włoszczyznę ukazała się kwota wyższa niż widniejąca na stoisku. Po mojej interwencji i konsultacji z koleżanką kasjerka prawidłowo "skasowała" produktu.
Kasjerka obsłużyła mnie szybko i sprawnie. Była także uprzejma.
Przede mną kasjerka kończyła kasowanie jednego klienta, tak więc czas oczekiwania i czas obsługi był krótki. W sklepie było czysto a w tle słyszalna była cicha muzyka.
Wadą delikatesów jest wysoki poziom cen w stosunku do innych sklepów.
Odwiedziłem sklep Piotr...
Odwiedziłem sklep Piotr i Paweł w Gdańsku, przy ul. Przywidzkiej. Otoczenie sklepu podobnie jak jego wnętrze były czyste. Po wybraniu potrzebnych produktów udałem się do kasy. Część produktów objęta była promocją „drugi za 1 grosz”. Promocja atrakcyjna i wychodziło naprawdę taniej. I co najważniejsze nie było żadnych ograniczeń ilościowych. Sam kupiłem 10 szt. promocyjnego produktu.
Kasjerka szybko i sprawnie zeskanowała moje produkty i zrealizowała płatność. Produkty mogłem zapakować do bezpłatnych siatek. Do wyboru są ich dwa rodzaje, ekologiczne papierowe i tradycyjne foliowe.
Odwiedziłem hipermarket Carrefour...
Odwiedziłem hipermarket Carrefour w Gdańsku, przy ul. Przywidzkiej. Otoczenie sklepu podobnie jak jego wnętrze były czyste. Po wybraniu potrzebnych produktów udałem się do kasy, gdzie okazało się, że część produktów jest objęta akcją promocyjną bumerang – zwrot części zapłaconej kwoty w postaci bonu.promocja naprawdę świetna i zachęcająca do zakupów. Jednak jest ograniczenie do 1 szt. o czym informacja na tabliczkach naniesiona jest czcionką 12…
Powoduje to, że chcąc kupić kilka sztuk danego produktu trzeba wejść kilka razy do sklepu. Dla mnie jest to „cyrk” ponieważ widziałem ludzi kupujących papmersy wchodzących na halę po kilka razy.
Obsługa przy kasie przebiegła szybko i sprawnie.
Wadą zakupów są także siatki płatne 40 gr/szt.
Podjechałem na stację...
Podjechałem na stację Orlenu w Gdyni przy ul. Kcyńskiej. Gdy wysiadłem podszedł do mnie pracownik podjazdu i zapytał, jaki rodzaj paliwa ma wlać, zaproponował mi także paliwo Premium.
Podczas tankowania udałem się do toalety, w której było czysto, jednak panował bardzo nieprzyjemny zapach.
Następnie udałem się do kasy, gdzie po powitaniu mnie i pytaniu o fakturę kasjerka szybko i sprawnie zrealizowała płatność kartą, zabrakło jednak aktywnej sprzedaży.
Wracając do samochodu zauważyłem, że pracownik podjazdu umył mi szyby w samochodzie, gdy wsiadałem pożegnał mnie i zaprosił do ponownych odwiedzin.
Widziani przeze mnie pracownicy stacji nosili stosowne ubrania firmowe, które były czyste. Wnętrze sklepu, oraz podjazd i urządzenia dystrybucyjne były czyste.
Nie zauważyłem znaczących plam po produktach ropopochodnych na podjeździe, ani uszkodzonych urządzeń.
Zgłosiłem się do...
Zgłosiłem się do punktu mbanku celem likwidacji konta.
Pracownica punktu ubrana było czysto i schludnie, gdy podszedłem zakończyła rozmowę telefoniczna i zapytała w czym może pomóc.
Gdy powiedziałem, jaki jest cel mojej wizyty wręczyła mi odpowiedni druk do wypełnienia, który następnie przyjęła i wręczyłą mi kopię z pieczątką potwierdzająca wpływ.
Chciałem jednocześnie wycofać swoją zgodę na przetwarzanie danych. Jednak z tą sprawą skierowano mnie na infolinię.
Pracownica pożegnała mnie i życzyła miłego dnia.
Po chwili jednak zorientowałem się, że nie poproszono ode mnie dowodu osobistego celem weryfikacji tożsamości….
Czyżby w tym banku, każdy, każdemu może zlikwidować konto?
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za zamieszczenie opinii na temat obsługi w mKiosku w CH Morena w Gdańsku. Cieszymy się, iż docenił Pan nasze starania dotyczące wizerunku oraz docelowej obsługi Klienta.
Chciałabym uspokoić Pana obawy odnośnie możliwości wypowiedzenia rachunku dowolnej osobie w mBanku. Jest to niemożliwe, gdyż proces zamykania rachunku wygląda w następujący sposób.
Klient mBanku ma możliwość przekazania dokumentów do mBanku pocztą/kurierem lub składając je w placówkach naziemnych. Dokumenty są rozpatrywane w siedzibie mBanku i weryfikacja tożsamości Klienta opiera się o zgodność podpisu na dokumencie ze wzorem jaki jest w Banku. Pracownicy placówek naziemnych nie mają możliwości zweryfikowania wzoru podpisu, gdyż jest to informacja poufna i dla nich niedostępna. Z tego względu nie ma konieczności weryfikacji tożsamości Klienta z posiadanym dowodem osobistym, gdyż kluczową rolę odgrywa podpis złożony na formularzu. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia są dla Pana wystarczające i zrozumiałe. W związku z tym, iż bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta weźmiemy je pod uwagę w momencie optymalizacji procesów dotyczących obsługi Klienta mBanku. Pragnę jeszcze przypomnieć, iż o wszelkich zasadach przekazywania dokumentów informujemy Klientów na stronie www.mbank.pl oraz Konsultanci mLinii są dostępni pod numerami telefonów 801 300 800 oraz 42 6 300 800 przez 24 h 7 dni w tygodniu. Pozdrawiam Małgorzata Łubińska, Menadżer ds. Obsługi, mBank
Udałem się do...
Udałem się do sklepu Piotr i Paweł po kilka drobiazgów. Podczas zakupów zauważyłem promocję sześciopaków piwa, cena była atrakcyjna. Oczywiście przy kasie wskoczyła inna cena. Gdy zwróciłem kasjerce na to uwagę ta powiedziała, że mam nie robić problemów. Jednak się uparłem i otrzymałem zwrot różnicy w cenie. Kasjerka z tego powodu była bardzo niezadowolona.
Obsługa generalnie przebiegła sprawnie, wydłużyła ją jedynie procedura zwrotu różnicy w cenie.
Wnętrze sklepu jak i jego otoczenie były czyste, bez widocznych znaczących zanieczyszczeń.
Ponadto poziom cen tych samych produktów jest znacznie wyższy niż w innych placówkach handlowych.
Udałem się do...
Udałem się do restauracji sphinx. Lokal z zewnątrz miał czyste witryny i drzwi wejściowe, wewnątrz również było czysto.
Po wejściu zająłem miejsce i zacząłem przeglądać kartę. Po około dwóch minutach podszedł do mnie kelner gotów przyjąć zamówienie. Przyjęcie zamówienia [przebiegło sprawnie. podczas oczekiwania udałem sie do toalety, która była w miarę czysta. Po około 10 minutach otrzymałem zamówione produkty.
Danie było smaczne jednak mam wrażenie, że porcje są mniejsze niż dawniej.
Po zakończonej konsumpcji kelner zapytał czy może zabrać naczynia i spytał czy jeszcze czegoś sobie życzę.
Na koniec kelner wręczył mi rachunek. Płatność kartą przebiegła szybko i sprawnie.
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazanie obserwacji dotyczących wizyty w restauracji Sphinx. Wszystkie przesłane opinie klientów są dla nas bardzo cenne, dlatego analizujemy je z uwagą i staramy się wyciągać z nich wnioski. Zapewniamy, że obsługa kelnerska na jak najwyższym poziomie oraz czystość restauracji są dla nas priorytetem. Dlatego jest nam miło, że wizyta w naszej restauracji przebiegła zgodnie z Pana oczekiwaniami. Liczymy, że kolejna wizyta będzie równie udana jak ta poprzednia. Serdecznie zapraszamy do sieci restauracji SPHINX. Pozdrawiam Sfinks Polska S.A.
Dnia 7.10.2011 przybyłem...
Dnia 7.10.2011 przybyłem na stację BP zlokalizowaną w Gdańsku przy ul. Milskiego.
Otoczenie sklepu i podjazd były czyste. Podjechałem do wolnego stanowiska i zatankowałem pojazd.
Po zatankowaniu udałem się do budynku stacji, której wnętrze również było czyste a towary uporządkowane. Sprzedawca po powitaniu mnie zapytał o kartę BP i wymienił kwotę do zapłaty, zaproponował mi zakup płynu do spryskiwaczy.
Po zapłaceniu otrzymałem paragon, a sprzedawca poinformował mnie o ilości punktów i zaprosił do ponownej wizyty.
Jedyną niedogodnością jest remont pobliskich dróg, co utrudnia dojazd, jednak właściciel stacji nie ma na to wpływu.
