Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (213)
W dniu 4.05.2010...
W dniu 4.05.2010 przyszedłem do firmy Saur Neptun Gdańsk celem złożenia wniosku o podlicznik do rozliczania wody bezpowrotnie zużytej tj. do podlewania ogródka. Portier skierował mnie do odpowiedniego pokoju, gdzie poinformowano mnie o niezbędnych dokumentach oraz orientacyjnych kosztach instalacji. Dzięki rzetelnym informacjom zastanawiam się, czy montować taki licznik ponieważ potencjalne oszczędności mogą okazać się nieadekwatne do poniesionych nakładów.
23.04.2010 przyszedłem do...
23.04.2010 przyszedłem do punktu obsługo Polsatu cyfrowego w Gdańsku przy ul. Schuberta 102 celem zwrotu Internetu testowego i podpisania docelowej umowy. Jednak po dłuższych próbach nie przyniosło to efektu – „system nie pozwalał na zwrot”. Pracownik punktu zamiast skontaktować się z infolinią powiedział, że musi to zgłosić i w ciągu 2 – 3 sprawa będzie rozwiązana i wówczas zadzwoni do mnie abym zgłosił się załatwić sprawę.
Mimo, iż minęło już 7 dni nikt się ze mną nie skontaktował, nawet w celu poinformowania mnie o przebiegu sprawy.
Dnia 12.04.2010 skomentowałem...
Dnia 12.04.2010 skomentowałem na łamach portalu Onet.pl artykuł dotyczący pedofilii wśród księży katolickich. Do komentarza dołączyłem fragment artykułu zawierający informacje o księżach skazanych za pedofilię (bez podawania pełnego nazwiska) pokazujących otrzymane prawomocne wyroki.
Komentarz mój został usunięty, a jako podstawę podano publikowanie bezpodstawnych oskarżeń.
Komentarz nie został przywrócony mimo wskazania źródła informacji.
Uważam, że moderatorzy w takiej sytuacji powinni sprawdzić informacje, a dopiero wówczas usuwać komentarze. Jednak pokazało to brak bezstronności portalu, gdyż wiem od innych osób, że wiele komentarzy krytycznych pod adresem Kościoła rz-kat jest moderowanych.
W dniu 10.04.2010...
W dniu 10.04.2010 udałem się na zakupy do sklepu Carrefour w Gdańsku przy ul. Schuberta.
Po pobraniu wózka wszedłem na halę sprzedaży, która była czysta.
Towary były uporządkowane i opatrzone cenami.
Nie podobała mi się jedynie obsługa na stoisku z wędlinami, gdzie mimo kilkuosobowej kolejki dwie spośród trzech sprzedawczyń zajmowały się krojeniem wędlin oraz nieustannym ich poprawianiem i przekładaniem w ladzie chłodniczej. Na koniec udałem się do kasy, gdzie obsługa przebiegła szybko i sprawnie. Niedogodnością jest naliczanie stosunkowo wysokich opłat za torebki jednorazowe znacznie wyższych niż w innych sklepach np. Biedronce..
W dniu 18.04.2010...
W dniu 18.04.2010 udałem się na stację paliw BP zlokalizowaną w Gdańsku na ul. Kołobrzeskiej. Teren stacji był czysty. Po zatankowaniu paliwa udałem się do kasy celem dokonania zapłaty. Kasjerka po zaproponowaniu płynu do spryskiwacza i wymienieniu kwoty do zapłaty zapytała mnie o kartę na punkty oraz formę płatności. Po dokonaniu płatności otrzymałem paragon oraz potwierdzenie z terminala kart płatniczych.
Na zakończenie obsługi kasjerka zaprosiła mnie do ponownej wizyty.
Wnętrze sklepu także było czyste.
Dnia 12.04.2010 kontaktowałem...
Dnia 12.04.2010 kontaktowałem się z infolinią celem uruchomienia dodatkowych usług obniżających koszty na moim numerze telefonu. Po zweryfikowaniu moich uprawnień do konta abonenckiego konsultatka sprawnie dokonała zmian, przed ich zapisaniem poprosiła mnie o potwierdzenie poprawności wprowadzanych przez siebie danych. Po około 10 minutach otrzymałem potwierdzenie wprowadzenia zmian w koncie poprzez wiadomość SMS.
W dniu 6.04.2010...
W dniu 6.04.2010 skontaktowałem się z infolinią celem dokonania płatności kolejnej raty za ubezpieczenie. Podczas płatności kartą nastąpił błąd autoryzacji i konieczne było dwukrotne autoryzowanie transakcji.
Gdy stwierdziłem na rachunku karty dwukrotne obciążenie kwotą składki zadzwoniłem do ubezpieczalni celem uzyskania wyjaśnień. Z uwagi na konieczny dłuższy czas sprawdzania danych poinformowano mnie, że odpowiedź otrzymam telefonicznie.
Po około godzinie otrzymałem telefon z informacją, że jedna z transakcji ma status anulowany co potwierdziło się po kilku dniach, gdyż dodatkowe obciążenie ‘zniknęło’ z rachunku karty.
W dniu 29.03.2010...
W dniu 29.03.2010 skontaktowałem się z infolinią banku celem złożenia reklamacji dotyczącej przelewu, który z uwagi na zmianę nr konta odbiorcy nie został u niego zaksięgowany.
Reklamacja została przujęta i otrzymałem informację, że o jej załatwieniu zostanę powiadomiony w ciągu 7 – 10 dni. Minęło już ponad 3 tygodnie, a nie otrzymałem żadnej informacji pisemnej ani telefonicznej. Wczoraj po sprawdzeniu stanu rachunku na stronie internetowej zauważyłem, że sporna kwota została zwrócona na moje konto już 10 dni wcześniej.
W dniu 18.03.2010...
W dniu 18.03.2010 około godz. 12:00 kontaktowałem się z infolinią Citibanku celem złożenia reklamacji dotyczących przelewów, które nie dotarły do odbiorcy. Pracownik infolini poprosił mnie o podanie wszystkich niezbędnych informacji. Następnie 24.03 otrzymałem telefon z banku, że reklamacja została przekazana do banku odbiorcy przelewu i czas oczekiwania na rozpatrzenie wynosi około dwóch tygodni. Każdorazowo zadawano mi pytania kontrolne pozwalające stwierdzić, czy odnośnie konta z bankiem kontaktuje się osoba uprawniona.
W dniu 19.03.2010...
W dniu 19.03.2010 około godz. 9:00 przybyłem na stację BP zlokalizowaną w Gdańsku na osiedlu Chełm celem zakupu biletu do myjni.
Przy kasie oprócz karty lojalnościowej przedstawiłem kupon na dodatkowe punkty za skorzystanie z programu myjni.
Jednak dodatkowe punkty nie zostały mi doliczone, wówczas poinformowano mnie, że promocja dotyczy nowego programu Playback, a ja dałem ‘starą’ kartę na punkty i już nie ma możliwości ich doliczenia.
Moim zdaniem informację o przedstawieniu niewłaściwej karty powinienem otrzymać przed naliczeniem punktów, ponieważ nową kartę także posiadam.
Wówczas pracownica stacji poprosiła mnie o podanie nr karty Playback celem ręcznego naliczenia punktów przez kierownika stacji. Jednak do chwili obecnej punkty nie zostały naliczone.
28.10.2009 zadzwoniłem na...
28.10.2009 zadzwoniłem na numer Straży miejskiej w Gdańsku.
Dyżurny przedstawił się i spytał w czym może pomóc.
Poinformowałem go, że na ulicy jest uszkodzona latarnia oświetleniowa, opisałem uszkodzenia (zwisająca część obudowy) i podałem lokalizację.
Dyżurny obiecał zająć się sprawą i przekazać do służb odpowiedzialnych za oświetlenie ulic.
Następnego dnia rano przejeżdżająć stwierdziłem, że lampa jest naprawiona.
Cieszy mnie, że można liczyć na szybką i skuteczną reakcję służb publicznych.
23.10.2009 skontaktowałem się...
23.10.2009 skontaktowałem się z infolinią Polsatu Cyfrowego, jako klient któremu kończy się umowa. Jednak nie zdecydowałem się na przedłużenie umowy na kolejny okres zastrzeżony ponieważ oferta dla wieloletniego klienta była znacznie mniej atrakcyjna niż dla nowych klientów, ponadto nie jest dla lojalnych klientów oferowany dekoder z funkcją PVR na którym to modelu mi bardzo zależało. W związku z powyższym bardzo poważnie rozważam możliwość rozwiązania umowy z Polsatem Cyfrowym. Jedyny pozytywny akcent to kompetentny i uprzejmy pracownik infolinii.
26.10.2009 przybyłem do...
26.10.2009 przybyłem do salonu Vision Express celem zakupu okularów. Kilka chwil po moim wejściu podeszła do mnie sprzedawczyni oferując swoją pomoc. Pomogła mi dobrać odpowiednie oprawki oraz wyjaśniła różnice między kilkoma rodzajami szkieł abym mógł wybrać. Następnie przyjęła ode mnie zamówienie. Przyjęła także płatność kartą wydając mi pokwitowanie zamówienia oraz paragon.
Wnętrze sklepu było czyste i dobrze oświetlone.
Dziś przybyłem na...
Dziś przybyłem na stację celem odebrania nagrody w programie lojalnościowym. Poproszona o pomoc sprzedawczyni poszła sprawdzić do magazynu czy dostępna jest wybrana przeze mnie nagroda, którą od razu przyniosła. Wówczas poprosiła mnie o kartę i wprowadzenie kodu - wyjaśniła że jest to dzień i miesiąc urodzenia. Następnie zwróciła mi kartę wraz z potwierdzeniem wydania nagrody. Na koniec uprzejmie mnie pożegnała i zaprosiła do ponownej wizyty.
13.09.2009 wybrałem sie...
13.09.2009 wybrałem sie do sklepu ECCO w CH Matarnia w Gdańsku.
Mimo iż do sklepu datarłem ok. 19:55 zastałem sklep zamknięty, a sprzedawczyni powiedziała, że już zamyka i nie może wpuszczać klientów.
Moim zdaniem godziny otwarcia oznaczają dostępność dla klient, ale może się mylę?
W dniu 16.06.2009...
W dniu 16.06.2009 zarejestrowałem otrzymaną pocztą kartę lojalnościową. Rejestracja przebiegła bezproblemowo.
Jednak nie mogłem zarejestrować karty w systemie Orange. Zadzwoniłem wówczas na infolinię Payback, gdzie po zweryfikowaniu moich danych próbowano udzielić mi pomocy. Zostałem skierowany na infolinię Orange. Konsultantka stwierdziła, że nie zna nowego programu i skierowała mnie na stronę internetową oraz infolinię Payback…
Dla mnie wygląda to na grę w ping ponga, wzajemne odpychanie problemu od siebie.
Rozumiem, że jest to nowy program (o wiele mniej korzystny niż wcześniejsze programy, które zastępuje), o którym klienci byli informowani od kilku tygodni, ale dla mnie nie jest to usprawiedliwieniem dla niedziałającego systemu i niewiedzy konsultantów, którzy powinni być szczegółowo zapoznani z nowym programem.
Konsultantka traktowała mnie jak natręta, który sam nie wie czego oczekuje.
W dniu 16.06.2009...
W dniu 16.06.2009 zarejestrowałem otrzymaną pocztą kartę lojalnościową. Rejestracja przebiegła bezproblemowo.
Jednak nie mogłem zarejestrować karty w systemie Orange. Zadzwoniłem wówczas na infolinię Payback, gdzie po zweryfikowaniu moich danych próbowano udzielić mi pomocy. Zostałem skierowany na infolinię Orange. Konsultantka stwierdziła, że nie zna nowego programu i skierowała mnie na stronę internetową oraz infolinię Payback…
Dla mnie wygląda to na grę w ping ponga, wzajemne odpychanie problemu od siebie.
Rozumiem, że jest to nowy program (o wiele mniej korzystny niż wcześniejsze programy, które zastępuje), o którym klienci byli informowani od kilku tygodni, ale dla mnie nie jest to usprawiedliwieniem dla niedziałającego systemu i niewiedzy konsultantów, którzy powinni być szczegółowo zapoznani z nowym programem.
27.08.09 odwiedziłem stronę...
27.08.09 odwiedziłem stronę internetową sklepu MIX Electronics.
Strona internetowa jest przejrzysta, nawigacja nie sprawia problemu. Bardzo łatwo znalazłem informacje dotyczące sposobu zamawiania, zapłaty i odbioru towarów. Ucieszyła mnie także możliwość odbioru w Gdyni czyli w pobliżu mojego miejsca zamieszkania, choć mam nadzieję, że zostanie utworzony także punkt w Gdańsku, ponieważ asortyment sklepu jest interesujący i wiele cen wydaje mi się atrakcyjnych w porównaniu z konkurencją. Dobrym rozwiązaniem jest możliwość płacenia kartą kredytową, jednak zniechęcająca do tego jest możliwość doliczenia przez sprzedawcę 2% prowizji...
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Rafale.
Dziękujemy za zamieszczenie obserwacji.
Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty!
26.08.2009 skontaktowałem się...
26.08.2009 skontaktowałem się z infolinią PZU z zapytaniem o cenę ubezpieczenia komunikacyjnego. Konsultantka zapytała mnie o interesujący mnie zakres ochrony oraz poprosiła o informacje o mnie, pojeździe oraz historii mojego dotychczasowego ubezpieczenia. Po kilku chwilach otrzymałem informację o wysokości składki oraz możliwości płatności jednorazowej jak i w ratach. Gdy wyraziłem wątpliwości i poprosiłem o czas do namysłu konsultantka zaproponowała mi wysłanie kalkulaji składki na adres e-mail. Po kilkunastu minutach mail był już w mojej skrzynce.
Obsługa przebiegała fahowo i miło, wszystkie pytania były rzeczowe i dało się zauważyć starania zmierzające do skrócenia czasu obsługi.
Zadzwoniłem na infolinię...
Zadzwoniłem na infolinię celem zawarcia umowy ubezpieczenia, konsultant zadał mi pytania niezbędne do ustalenia wysokości składki, po wybraniu przeze mnie wariantu ubezpieczenia podał mi wysokość składki, gdy się zdecydowałem zostałem przełączony do kierownika zmiany celem dokonania autoryzacji płatności kartą, po zakończeniu transakcji podziękowano mi i poinformowano o tym, że w ciągu godziny otrzymam skan polisy i w razie niezgodności poproszono o jak najszybszy kontakt. Mail dotarł po ok. 40 minutach, a po dwóch dniach otrzymałem oryginał polisy pocztą.
