Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (210)
Sklep bardzo czysty,...
Sklep bardzo czysty, dużo przestrzeni między eksponowanymi produktami. Przy wejściu możliwość pobrania gazetki reklamowej nr 23/2009 "mixomaniak" z ofertą "wyprzedaż 20-30.11." Na uwagę zasługuje oddzielenie "małego" sprzętu AGD i RTV od klienta poprzez umieszczenie go na regałach ( według producenta ) za ladami sprzedających. umożliwia to otrzymanie fachowych informacji od sprzedającego, a jednocześnie zminimalizuje nieumyślne uszkodzenie sprzętu przez klienta. Pytany sprzedawca o dane techniczne odbiornika TV wykazał się wyczerpującą wiedzą na temat interesującego mnie sprzętu. Zostałem miło i szybko zapoznany z danymi technicznymi produktu. Kultura sprzedawców i atmosfera w sklepie zachęca do ponownego przyjścia na zakupy.
14.11.2020
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Grzegorzu.
Dziękujemy za pozytywny komentarz. Dzięki takim opiniom jak Pańska inni klienci również mogą nam zaufać i przekonać się, że działamy profesjonalnie.
Zapraszamy ponownie!!!
W czasie zakupów...
W czasie zakupów zauważyłem, że na ekspozycjach są wystawiane uszkodzone produkty. Pierwszym zauważonym był skuter z urwanym prawym lusterkiem. Na stoisku komputerowym jako reklama, z aktywnym programem wystawiony był laptop TOSHIBA z brakującymi pięcioma (5) przyciskami na klawiaturze. Nie poszukując uszkodzonego sprzętu dotarłem jednak do działu elektrycznych urządzeń domowych, tam w pierwszej chwili pomyślałem, że przyszedłem bezpośrednio po zdemolowaniu stoiska. Na regale wśród maszynek do golenia i maszynek do strzyżenia włosów było 5 egzemplarzy z urwanymi ostrzami (głowicami tnącymi). poodrywane części leżały na półkach. Zapytałem przebywającego w tym sektorze pracownika o doradzenie mi w wyborze maszynki do strzyżenia włosów. wskazał jeden egzemplarz, omówił zalety produktu trzymając w ręku opakowanie - eksponat był zniszczony. Zapytałem dlaczego na półkach są uszkodzone egzemplarze i usłyszałem odpowiedź - "ludzie niszczą".
Wniosek: Celowym jest eksponowanie produktów wrażliwych na uszkodzenie ( maszynek do golenia i strzyżenia) w inny sposób, na przykład z dostępem w obecności doradcy handlowego - pracownika działu. W przypadku losowych uszkodzeń, np. urwanie lusterka przy skuterze, oderwanie przycisków na klawiaturze laptopa, jedyną decyzją sprzedającego powinna być decyzja o wymianie eksponatu. Osobiście, jako klient, nie wiem czy brak przycisków w laptopie TOSHIBA był wynikiem wandalizmu, czy złej jakości wykonania laptopa. W mojej obserwacji pozytywnie oceniam jedynie zachowanie i wiedzę pracownika działu sprzedaży.
W czasie zakupów...
W czasie zakupów w "Realu" płaciłem kartą debetową wydaną przez BZ WBK z logo programu PAYBACK. Płacąc tą kartą uzyskuje się punkty w programie PAYBACK. Hipermarket Real jest partnerem tego programu lojalnościowego. Kasjerka (kasa29) zeskanowała pasek kreskowy z karty i poprosiła o zapłacenie za produkty. Mimo tego, że na karcie jest logo Mastercard i napis "Debet" powiedziała mi, że jest to karta do zbierania punktów PAYBACK. Musiałem wytłumaczyć, że jest to karta bankowa debetowa, odpowiedzieć na pytanie jaki bank ją wydał i pokazać logo banku BZ WBK na odwrocie karty. Dodatkowo kasjerka nie była zorientowana, że w ramach promocji programu PAYBACK wydane zostały kupony, które można używać u partnerów programu w celu zwiększenia ilości uzyskanych punktów ( w przypadku hipermarketu Real punkty mnożone x 5). Wniosek - należy przeszkolić kasjerów ze znajomości programu PAYBACK, hipermarket Real jest bowiem partnerem programu. Kasjerka powiedziała mi, że pierwszy raz widziała kartę bankową i kupony programu PAYBACK. Rozmowy z kasjerką - tłumaczenia, moim zdaniem wzbudzały irytację stojących za mną klientów, ja czułem dyskomfort.
Wizyta w...
Wizyta w celu zakupu pierścionka. powitanie klienta zaraz po wejściu do salonu. Zapytanie o rodzaj kamienia, oprawy, przedziału cenowego - kwoty jaka przeznaczyłem na zakup. Po wybraniu pierścionka, sprzedająca pani K. L. zaproponowała uzupełnienie w postaci kolczyków, zawieszki. Poinformowała o podobnych wyrobach z innymi kamieniami. Rozmowę prowadziła bardzo miło dla klienta, otrzymałem katalogi firmy APART. Otrzymałem również informację o możliwości sprowadzenia do tego salonu wyrobu wybranego z katalogu, z innego salonu w ciągu 7 dni oraz zrobienia wybranego z katalogu wyrobu w ciągu 21 dni. Bardzo miła obsługa sprawia, że klient czuje się bardzo dobrze i z dużym prawdopodobieństwem wróci do salonu na ponowne zakupy.
Bardzo miła obsługa....
Bardzo miła obsługa. Powitanie klienta zaraz po przekroczeniu progu restauracji. Obsługa zorientowana w daniach oferowanych w "menu". Umiejąca zorientować się w gustach smakowych gości i doradzić potrawę.bardzo krótki czas oczekiwania na potrawę ( 10 minut). Estetyczny wystrój wnętrza w orientalnym klimacie zachęca do ponownego przyjścia do lokalu.
W czasie zakupów...
W czasie zakupów w Tesco kupiłem m. in. 6 litrów mleka 3,2%. Oferta cenowa na półce z produktem 1,59 PLN,a przy kasie zapłaciłem 1,69 PLN za litr. Reklamacja w dziale obsługi klienta trwała 10 minut ( bez czekania w kolejce - kolejki nie było). Obsługująca mnie kobieta poszła sprawdzić cenę na halę, wróciła po długiej nieobecności. Nie przeproszono mnie za błąd. Na uwagę, że dla mnie ten błąd obsługi sklepu to strata czasu, a Tesco nie ponosi strat, lecz zarabia na tonie mleka dodatkowo 100 PLN, kobieta obsługująca powiedziała "tak, zarabiamy dodatkowo 100 PLN". Wniosek: najprawdopodobniej klient kupując produkt (w tym wypadku mleko) często nie wie, że płaci więcej niż wynika to z ceny na półce, nie sprawdza bowiem dokładnie cen z paragonu, nie pamięta cen wystawianych na półkach. Zauważając natomiast błąd nie reklamuje, aby odzyskać kilkadziesiąt groszy, nie chce bowiem tracić czasu.
W czasie płatności...
W czasie płatności za zakupy przy kasie nr 3, kasjerka p. A. K. zwróciła mi uwagę na brak podpisu na karcie płatniczej. Istotnie podpis został starty, był nieczytelny, prawie niewidoczny. Kasjerka bardzo grzecznie poprosiła o dokument ze zdjęciem oraz poprosiła o podpisanie karty płatniczej. Podkreśliła, że robi to dla mojego bezpieczeństwa.
Sumienność i poczucie odpowiedzialności w czasie pracy kasjerki oraz jej uprzejmość w stosunku do klienta zasługują na uznanie.
Pociąg pospieszny D38102...
Pociąg pospieszny D38102 relacji Kraków Główny - Kołobrzeg. Kobieta wraz z niepełnosprawnym 13 letnim synem jechała do Ośrodka Rehabilitacyjnego na turnus rehabilitacyjny po operacji nóg dziecka (dziecko nie chodzi). Stacją docelową było JASTROWIE, gdzie oczekiwał samochód do przewozu osób niepełnosprawnych i dowieźć miał ww pasażerów do Ośrodka na turnus. Kobieta poprosiła o pomoc obsługę pociągu w opuszczeniu pociągu na stacji JASTROWIE i pokazała w czasie rozmowy bilet konduktorce z nazwą stacji docelowej. Obsługa zatrzymała pociąg na stacji PŁYTNICA (stacji tej nie ma w rozkładzie ww pociągu pospiesznego jako przystanek) informując, że jest to JASTROWIE. Kobieta i niepełnosprawne dziecko wobec ataku zimy, panujących warunków atmosferycznych znaleźli się sami na przystanku z dala od ludzi w sytuacji zagrożenia zdrowia i życia ( zimno i silny wiatr mógł spowodować wychłodzenie organizmu). Matka niosła syna na plecach na zmianę z bagażami krótkimi odcinkami do najbliższych zabudowań, aż zasłabła. Pomocy udzielili przygodni ludzie. Telefonicznie przekierowano samochód oczekujący w JASTROWIU do domu ludzi, którzy udzielili pomocy w PŁYTNICY, a następnie przewieziono pasażerów do celu podróży - do ośrodka rehabilitacyjnego. Wniesiono skargę do PKP Intercity na nieprofesjonalne wykonywanie obowiązków zawodowych przez obsługę pociągu i potencjalne, wobec panujących warunków atmosferycznych, narażenie pasażerów na utratę życia i zdrowia.
Wizyta w Lukas...
Wizyta w Lukas bank w celu likwidacji lokaty terminowej. Pracownica banku pani Zoja B. udzielała wyczerpujących odpowiedzi dotyczących aktualnych promocji i doradzała w wyborze produktów bankowych odpowiednich dla klienta. Nie zachwalała żadnego produktu , a przedstawiała uwarunkowania każdego ze wskazanych przez klienta. Na szczególne podkreślenie zasługuje fakt, że przerwała rozmowę z klientem, aby uciszyć głośno rozmawiających , oczekujących na obsługę klientów. Prosząc o ciszę, powołała się na zapewnienie komfortu rozmawiającego z nią klienta, a nie na przepisy zachowania ciszy lub komfort własny czyli pracownika banku. Stworzona atmosfera sprawiła poczucie dbałości o klienta i zapewnienia mu odpowiedniego komfortu. Jakość obsługi sprawiła, że z przyjemnością klient może nawiązać ponowny kontakt z tym oddziałem banku kierując się profesjonalizmem pracownicy banku.
Zakupy w sklepie...
Zakupy w sklepie w związku z wyprzedażą.
Dobrze zaopatrzony sklep, pracownicy potrafią doradzić w kulturalny sposób jaki produkt jest odpowiedni dla klienta.
Sieć Decathlon powiadamia poprzez e-mail o promocjach i ofertach specjalnych. Posiada też lojalnościową kartę klienta.
Kontakt telefoniczny. W...
Kontakt telefoniczny. W miłym tonie dzwoniąca pani - doradca handlowy złożyła ofertę innego abonamentu na usługi telefonii stacjonarnej.
Pobyt w sklepie...
Pobyt w sklepie i zakup kurtki. Duży sklep i mała ilość obsługi sprawia, że klient musi sam sobie radzić w poszukiwaniu produktu. Przechodząca, zapytana osoba (pani) z obsługi sklepu odpowiedziała, że nie ma czasu na udzielanie odpowiedzi i doradzanie klientowi.
Duża powierzchnia sklepu,...
Duża powierzchnia sklepu, duży wybór butów. Duża ilość stanowisk do przymierzania i luster. Estetyczne oświetlenie i bardzo dobre eksponowanie produktów na półkach. Miła atmosfera i sympatyczna obsługa.
Zakup butów.W zasadzie...
Zakup butów.W zasadzie finalizacja transakcji. 13.02.09r. W czasie pobytu w sklepie Ryłko w Galerii Krakowskiej nie było poszukiwanego przeze mnie rozmiaru (nr). Sprzedawczyni zadzwoniła do sklepu Ryłko przy ul. Zakopiańskiej i ustaliła, że tam jest poszukiwany przeze mnie rozmiar. Miałem się zgłosić w ciągu 2 dni. Bardzo miła obsługa. Dodatkowo informacja jak konserwować buty i w którym sklepie firmowym można bezpłatnie rozciągnąć w razie potrzeby cholewki ( na specjalnej maszynie).
Pobyt w sklepie...
Pobyt w sklepie w czasie zakupów. Miła atmosfera. Bardzo dobrze eksponowany towar na półkach - estetycznie wyłożone produkty. Personel bardzo dyskretnie, bez nachalnego zachwalania podchodzi do klienta, który zatrzymał się przy regałach i zastanawia nad zakupem. "W czym mogę pomóc?" zaczyna rozmowę personel i naprawdę potrafi doradzić.
Po zakupieniu chłodziarki...
Po zakupieniu chłodziarki i zmywarki podpisałem umowę w punkcie obsługi klienta na podłączenie zmywarki przez serwis współpracujący ze sklepem. Reklamowana usługa w sklepie jest bezpłatna jeżeli media są gotowe do podłączenia. W przypadku wykonywania innych prac - np. przerobienie dopływu wody usługa jest płatna. Moja potrzeba dotyczyła usługi hydraulicznej dotyczącej dołączenia do instalacji kolanka na odpływ wody. Osoba w punkcie klienta zapewniła mnie, że usługa ta będzie wykonana płatnie i gdy dostarczą sprzęt do domu , jedyne co muszę wykonać , to wytłumaczyć zakres prac dzwoniąc do serwisu i zapłacić za usługę.
Dotyczy wcześniejszego zakupu...
Dotyczy wcześniejszego zakupu pralki Bosch.Nie otrzymałem, jak zapewniał sprzedawca, wraz z pralką kuponu służącego do przedłużenia gwarancji do 5 lat. Akcja promocyjna Bosch polega na przedłużeniu gwarancji do 5 lat dla sprzętu zakupionego w terminie 1.01 - 31.03.2009r.potrzebny jest jednak kupon.
22.01. udałem się do sklepu, w którym zakupiłem pralkę. W punkcie obsługi klienta czekałem 19 minut. Skierowano mnie po odbiór kuponu do punktu informacyjnego. W punkcie informacyjnym p.Ilona skierowała mnie do punktu obsługi klienta. Powiedziałem, że byłem już tam. pani Ilona zadzwoniła do sprzedawcy, a ten natychmiast przyniósł kupon.
Zakup pralki firmy...
Zakup pralki firmy Bosch. Sprzedawca p.Krzysztof P. udzielił odpowiedzi na wszystkie pytania. Zaoferował zakup w promocyjnym systemie 20 rat 0%. Sporządził potrzebne dokumenty do zakupu ratalnego.
Po podpisaniu umowy kredytowej i powrocie do sprzedawcy okazało się, że sprzedano mi egzemplarz z ekspozycji, nie informując mnie o tym, że jest możliwość nabycia jedynie ostatniego egzemplarza z ekspozycji. Po rozmowie, przeproszono mnie i zaproponowano rabat w wysokości 100 PLN. Przyjąłem rabat. W tej sytuacji anulowano umowę kredytową i zawarłem nową, w kwocie pomniejszonej o rabat.
Przy kasie okazało się, że faktura sprzedaży w systemie ratalnym została sporządzona na formularzu niewłaściwym. Ponownie przeproszono mnie za stratę czasu, wystawiono raz jeszcze fakturę na właściwym formularzu.
Plastykowe torby wydawane...
Plastykowe torby wydawane przy kasach w większości pękały. Były bardzo cienkie, złej jakości. Kasjerka powiedziała, że firma stawia na ekologie, dlatego torby są tak cienkie. Sama jednak przyznała, że są złej jakości podając przykład, że chłopiec na terenie sklepu w wyniku pęknięcia "reklamówki" stracił wszystkie zakupione jajka.
W czasie zakupów...
W czasie zakupów na stoisku z mięsem młody pracownik nie umiał odróżnić szynki od schabu. Na zwróconą uwagę powiedział, że pracuje pierwszy dzień, następnego dnia na pewno do pracy nie przyjdzie , bo ma juz dość. "Muszę jakoś przetrwać do końca dnia pracy" - powiedział.
