Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (207)
Bardzo dobrze. Samoobsługa....
Bardzo dobrze. Samoobsługa. Czysto szybka obsługa płatności. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. Standardowa...
Bardzo dobrze. Standardowa obsługa klienta. Troska o klienta, uprzejmość. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Super. Profesjonalna, dla...
Super. Profesjonalna, dla mnie standardowa obsługa klienta. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. ...
Bardzo dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Super. Na...
Super. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Super. Na...
Super. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. ...
Bardzo dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Dobrze. Na...
Dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Super. Na...
Super. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Super. Na...
Super. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. ...
Bardzo dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. ...
Bardzo dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Hotel posiada pokoje...
Hotel posiada pokoje z komfortowymi łóżkami. Miła atmosfera, kompetentna i miła obsługa w recepcji. Z hotelu dla gości hotelowych utrzymywana jest bezpłatna komunikacja na lotnisko Okęcie. Polecam hotel szczególnie podróżnym potrzebującym noclegu przed lub po locie z Okęcia.
Faktura z datą...
Faktura z datą płatności 27.08.2013r. dostarczona została mi przez prywatnego operatora pocztowego ABC Direct Contact jako przesyłka niestemplowana w dniu 29.08.2013r. w godzinach popołudniowych ok. 17.00. Data wystawienia faktury - 07.08.2013r. Pytanie - kto ma problem - Ja, klient czy też UPC z operatorem pocztowym? A może operator pocztowy z wywiązywaniem się z zdań jakie na siebie przyjął. Przekroczyłem termin płatności nie ze swojej winy. Mam pretensje do UPC, bo nie ja wybierałem operatora pocztowego, nie wiem też kiedy przygotowano i wysłano fakturę.
Pobyt w hotelu...
Pobyt w hotelu Ibis. Zameldowanie w hotelu przebiegło bardzo szybko i w miłej atmosferze. Hotel w Łodzi zapewnił mi oczekiwany standard sieci Accor. Jedyną niedogodnością był brak szczotki do sedesu w WC. Jest to rzecz, o której raczej nie powinno się mówić, ale właściwie dlaczego nie. Moim zdaniem jest to podstawowe wyposażenie każdej toalety i w każdej toalecie powinno być dostępne.
Obserwacja dotyczy promocji...
Obserwacja dotyczy promocji piwa "Żubr ciemnozłoty" na stacjach paliwowych BP w programie lojalnościowym PAYBACK. Informacja na stronie internetowej programu, w zakładce partnera BP określa,że za zakup określonej w promocji ilości piwa można uzyskać 75 pkt bonusowych PAYBACK. Ciekawostką jest jednak, że na zdjęciu są puszki piwa "Lech". Można powiedzieć - pomyłka zdjęć. Tak, tylko w aspektach profesjonalnego przekazywania informacji określiłbym raczej - wpadka. Jest czas na przygotowanie informacji, jej sprawdzenie i następnie umieszczenie na stronie www. A dla osób określanych mianem "wzrokowca" przekaz promocji jest jasny jak piwo - widzi puszki piwa "Lech" duże + 75 pkt - kupuje "LECHA". A "Żubr" ?
Będąc zainteresowany ofertą...
Będąc zainteresowany ofertą sylwestrową hotelu Qubus w Bielsku Białej zadzwoniłem do recepcji hotelu. Pani recepcjonistka w rozmowie ze mną udzieliła mi wszystkich niezbędnych informacji. Podała mi wszystkie potrzebne szczegóły oferty, a najważniejsze dla mnie, spersonalizowaną ofertę przesłała do mnie na moje konto e-mail. Bardzo miła i profesjonalna rozmowa zachęciła mnie do skorzystania z oferty hotelu - zabawy sylwestrowej.
W czasie niedzielnej...
W czasie niedzielnej wizyty w Mc Donald's chciałem zapłacić za zamówienie bonami emitowanymi przez Mc Donald's. Trzy takie bony o nominale 5 PLN każdy otrzymałem jako nagrodę w jednym z internetowych konkursów. Kasjerka po wzięciu ode mnie bonów zdziwiła się i wezwała swoją przełożoną. Przełożona odebrała bony kasjerce i poszła na zaplecze. Po kilku minutach wróciła i wskazała mi datę na bonach - rok 2000. Wywołało to uśmiechy i uszczypliwe komentarze osób stojących za mną. Wynikało z tego, że chcę wyłudzić 15 PLN posługując się bonami sprzed 11 lat. Powiedziałem zatem pani ubranej w niebieską bluzkę, że bony dostałem pocztą przed trzema dniami. Ponowne wyjście pani na zaplecze spowodowało dalsze blokowanie kasy i irytację oczekujących za mną. Po ponownych kilku minutach oczekiwania, pani wróciła i oznajmiła "może sobie pan coś wybrać za 15 PLN". Nie musiałem nic wybierać tylko mogłem wreszcie zapłacić za wybrany zestaw wykorzystując nagrodowe bony. Wniosek: dopuszczam sytuację, że sezonowy pracownik (w czerwonej bluzie) może nie wiedzieć o bonach towarowych Mc Donald's, jednak przełożony początkujących pracowników, zajmujący kolejny szczebel kariery w tej sieci, powinien wiedzieć nieco więcej.
W czasie kupowania...
W czasie kupowania biletu na stacji PKP w Koninie zaskoczyło mnie w jaki sposób zwraca się do podróżnych kobieta - kasjerka sprzedająca bilety. Przede mną stało dwóch podróżnych. Pierwszy z nich zadał pytanie o połączenie i usłyszał od pracownicy PKP -"jest internet, telefony do informacji, a pan z takim pytaniem wyskakuje przy kasie" Pomyślałem, że kasjerka jest przepracowana i właściwie nie pracuje w informacji, jednak jej zwrot do kolejnego klienta przekonał mnie o jej arogancji w czasie obsługi pasażera. Drugi pasażer powiedział - "poproszę ulgowy do ..." , a kasjerka dodała pytająco "dla inwalidy I grupy?". "Nie", powiedział młody mężczyzna, dla studenta. No to trzeba mówić "szkolny" skomentowała z gniewem kasjerka. Myślę, że pani sprzedającej bilety w kasie, w tym dniu potrzebna była melisa do picia lub dokładna instrukcja jak należy rozmawiać z podróżnymi kupującymi bilety.
Długo zastanawiałem się...
Długo zastanawiałem się czy opisać zaistniałą sytuację związaną z promocją w Tesco. Postanowiłem jednak przekazać informację jak niekompetencja organizatora promocji może wpłynąć negatywnie na odczucia klienta. Promocja dotyczyła uzyskania bonusowych 1000 pkt Clubcard w programie lojalnościowym sieci Tesco. Przy rachunku za zakupione towary w Tesco dostałem kupon upominkowy z informacją, że ważny jest "2,5-4,5.11" , a jego kwota to 1000 pkt Clubcard. Informacje te przeczytałem dopiero w domu. Kasjerka nie poinformowała mnie, że uzyskałem ten kupon, był on wydrukowany na końcu paragonu. Nie powiedziała mi zatem co mogę z nim zrobić. Uznałem, że jeżeli jest to bon upominkowy, punkty w programie lojalnościowym w wysokości 1000 zostały mi zapisane na koncie. W połowie maja dostałem jednak wyciąg z konta programu Clubcard bez wyżej wymienionych 1000 pkt. Poszedłem zatem w dniu 23 maja br. do punktu obsługi klienta w Tesco i usłyszałem od pani tam pracującej - proszę pana, kupon jest nieważny, już jest po terminie . Tajemniczy zapis "2,5-4,5.11" oznaczał, że jego ważność była od 2 do 4 maja br. Pani dodała, że bardzo dużo ludzi straciło okazję na dodatkowe punkty, bo rzeczywiście z tego kuponu niewiele można się dowiedzieć, a kasjerki nic nie mówiły o promocji. Zapytałem się dlaczego kasjerki nie informowały - uzyskałem odpowiedź " nie wiem, ja pracuję tutaj, a nie w kasie". Nie chcę dosadnie komentować, moim zdaniem z takiej promocji więcej szkody dla wizerunku firmy niż pożytku dla klienta. kupując artykuły za ponad 300 PLN nawet nie wiedziałem, że biorę udział w promocji, a przecież mam kartę lojalnego klienta Tesco.
