Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (144)
Rewelacyjnie. Na plus:...
Rewelacyjnie. Na plus: Przyjazność strony dla użytkownika, Intuicyjność strony, oferta,cena,asortyment, organizacja, budowa strony, wygląd strony www.
Świetnie. Na plus:...
Świetnie. Na plus: Przyjazność strony dla użytkownika, Intuicyjność strony, oferta,cena,asortyment, organizacja, budowa strony. Na minus: wygląd strony www.
Rewelacyjnie. Bardzo szeroka...
Rewelacyjnie. Bardzo szeroka oferta, atrakcyjna pod względem jakości i zróżnicowania cenowego - dzięki temu każdy może znaleźć coś dla siebie. Intuicyjna, logiczna i sprawna obsługa w sklepie online, proces dobrze zautomatyzowany, a ludzki czynnik również dobrze działa (helpdesk). Informacja na każdym etapie sprzedaży, dużo punktów odbioru, Dostawa zgodna z zamówieniem, szybka przesyłka, personel miły.
Bardzo dobrze. Oferta...
Bardzo dobrze. Oferta operatora jest dość atrakcyjna, szeroka i elastyczna (można ją dopasować do potrzeb). Jakość obsługi mogłaby być lepsza, zwłaszcza w placówkach w centrach i galeriach handlowych. Niektórzy doradcy się zachowują dość swobodnie, może nawet za swobodnie.
Bardzo dobrze. Czas...
Bardzo dobrze. Czas oczekiwania na obsługę kilkuminutowy (1 klient). Miejsce na oczekiwanie co prawda jest, jednak nie wystarczające do tego, by zapewnić dyskrecję. Oczekujący mogą słyszeć rozmowę klienta z doradcą, a czasem są to dane poufne i dość wrażliwe (taka natura usług ubezpieczeniowych).
Super. Przede wszystkim...
Super. Przede wszystkim wygoda i bezpieczeństwo. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, na początku bardzo dziękuję za wyrażenie opinii na temat wygody i bezpieczeństwa w mBanku. Dbamy o to, aby każdy klient był zadowolony ze współpracy z mBankiem. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie co najmniej tak samo satysfakcjonująca jak do tej pory. Z pozdrowieniami Julia Wochna, mBank
Dobrze. Welcommanagerm właściwie...
Dobrze. Welcommanagerm właściwie postępuje z klientami pytając o cel wizyty, proponując napoje i prosząc o oczekiwanie. Niestety, w trakcie mojej wizyej nie był w stanie podać choćby orientacyjnego czasu oczekiwania na konkretnego pracownika i ostatecznie czekałam ponad 20 min. Poza tym do niewątpliwych zalet należą ceny, różnodność oferty i jej elaselastyczność. Klient może dopasować ofertę dla siebie, nie odwrotnie. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, wygląd miejsca obsługi. Na minus: organizacja i czas obsługi.
23.11.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry. Bardzo się cieszę, że tak wysoko oceniła Pani, jakość świadczonych przez nas usług. Dbamy o to, aby nasi pracownicy posiadali szeroką wiedzę produktową tak, aby mogli jasno przedstawić klientom naszą ofertę, odpowiedzieć na każde pytanie, a także służyć swoją radą i pomocą w każdej sprawie. Proszę pamiętać, że jako profesjonaliści chętnie wychodzimy naprzeciw potrzebom naszych klientów, każdy doradca ma możliwość umówienia się na spotkanie z klientem na konkretny odpowiadający mu dzień i godzinę, tak, aby uniknąć konieczności oczekiwania w kolejce. Przypominam, że jesteśmy do Pani dyspozycji w naszych placówkach naziemnych (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) w godzinach ich otwarcia, a także przez całą dobę za pośrednictwem mLinii (po numerami telefonu 801 300 800 lub 426 300 800). Nasi konsultanci chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania. Z pozdrowieniami Krzysztof Klepacz, mBank
Super. Pracownicy reagują...
Super. Pracownicy reagują na wchodzących klientów i zauważają ich. Słuchają oczekiwań, zadają adekwatne pytania, są grzeczni i kuluralni. Oferta banku jest atrakcyjna i konkurencyjna, opłaty dodatkowe są raczej omawiane. Może należałoby poprawić czas obsługi w newralgicznych punktach stacjonarnych - nie zawsze wszystkie stanowiska są otwarte w sytuacji, gdy tworzy się kolejka. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Super. Personel jest...
Super. Personel jest zainteresowany potrzebami klienta, zadaje adekwatne pytania i proponuje właściwe produkty. Oferta sklepu jest duża, czasem w niektórych placówkach między regałami nie jest wystarczająca, by zmieścić wózek dziecięcy. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Super. Wysoka jakość...
Super. Wysoka jakość obsługi ze względu na szybkość reakcji personelu na nowo pojawiającego się klienta (powitanie, propozycja obsługi, badanie potrzeb i adekwatne do oczekiwań propozycje). Wiedza nt. obuwia jest bardzo dobra - skład materiałowy obuwia, sposób wykonania, konserwacja, odpowiednie środki. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. Personel...
Bardzo dobrze. Personel bardzo rzadko spontanicznie inicjuje obsługę, zwracając uwagę na klientów, którzy są niezdecydowani, ale zainteresowani jakimś modelem obuwia/torebki. Ceny i oferta bardzo zróżnicowana, więc wybór jest dobry. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, oferta,cena,asortyment, wygląd miejsca obsługi. Na minus: zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi.
Tak sobie. Zarówno...
Tak sobie. Zarówno wygląd sklepu, jak i oferta i asortyment są na wysokim poziomie. Do korekty pozostaje jakość obsługi, zwłaszcza czas od wejścia klienta do sklepu do zainteresowania się nim. Na plus: oferta,cena,asortyment, wygląd miejsca obsługi. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi.
Bardzo dobrze. Oferta...
Bardzo dobrze. Oferta jest niezmienna od dłuższego czasu, brakuje nowych propozycji. Menu jest dość nudne. Co do obsługi nie mam większych zastrzeżeń, lokal również jest utrzymany w przyzwoitym porządku, a czas oczekiwania na obsługę nie różni się niczym szczególnym od konkurencji. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Super. Na...
Super. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. Szybkość...
Bardzo dobrze. Szybkość reakcji na kolejkę i specjalne, ponadstandardowe prośby klientów jest wzorowa. Pracownicy nie zajmują się rzeczami nie związanymi z obsługą klienta. Są grzeczni, uśmiechnięci, lokal jest czysty. Atmosfera lokalu sprzyja szybkim posiłkom, ale też spotkaniom ze znajomymi. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Super. Lokal jest...
Super. Lokal jest czysty i na bieżąco porządkowany, personel jest grzeczny i wyraźnie zorientowany na klienta, oferta i ceny są atrakcyjne. Na uwagę zasługuje szybkość obsługi. Nie ma nieuzasadnionych opóźnień, a pracownicy uczący się mogą liczyć na szybkie wsparcie w razie sytuacji, które są dla nich nowe. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. ...
Bardzo dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Tak sobie. ...
Tak sobie. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, oferta,cena,asortyment. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Super. Na...
Super. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Tak sobie. Wygląd...
Tak sobie. Wygląd miejsca obsługi pozostawia sporo do życzenia (brudna podłoga na sali obsługi, nie sprzątnięte toalety, uszkodzone meble). Zwraca uwagę długi czas oczekiwania na obsługę i opieszałość personelu. Są grzeczni, ale w godzinach porannych 10-cio minutowe oczekiwanie w kolejce nie jest normą. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, oferta,cena,asortyment. Na minus: zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
