Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (144)
Super. Na...
Super. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. Ogólna...
Bardzo dobrze. Ogólna ocena to taka trójczyna (w szkolnej skali). Niby wszystko OK - pracownicy kompetentni i entuzjastycznie nastawieni, wiedzą sporo o ofercie i starają się dobrać coś odpowiedniego, ale zachowanie wobec klienta pozostawia do życzenia. Wcale nie oczekuję, żeby na widok podchodzącego klienta rzucać mu się na powitanie, ale obsługa prowadzona przez cały czas na siedząco, brak jakiejkolwiek reakcji na powitanie i pożegnanie poza zwyczajowym "Dzień dobry" i "Do widzenia", bez poruszenia się na kr Na plus:Wiedza i kompetencje personelu, oferta,cena,asortyment. Na Minus: Zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. Pracownicy...
Bardzo dobrze. Pracownicy dbają o klientów - przynajmniej o tych stałych i widać pewną skłonność do drobnych ustępstw (niewielkie rabaty, gratisy). To co prawda niewiele, ale jest to zauważalne i miłe. Można zaobserwować, że konsultanci na widok podchodzącego klienta wstają i jeśli klient nie siada mimo zaproszenia, to jednak obsługa prowadzona jest choćby w części na stojąco. To też ma znaczenie (nie wiem, czy tak jest, ale ja zwracam uwagę na takie rzeczy). Pracownicy nie lekceważą zgłaszanych zastrzeżeń, na Na plus:Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
OK. Pracownicy są...
OK. Pracownicy są w miarę dobrze przygotowani do obsługi, znają ofertę i chętnie wyjaśniają wątpliwości. Niestety, w przypadku długich kolejek nie dość, że nie wszystkie stanowiska są otwarte (mimo kolejki nie uruchomiono pozostałych), to jeszcze konsultanci nie reagują na klientów udając, że nie widzą zarówno tych oczekujących (wystarczyłoby krótkie "Prosimy o cierpliwość", albo "Dziękuję za cierpliwość"). Poza tym ogólna jakość obsługi jest uzależniona od oferty i choć pozornie są one zbliżone do Na plus:Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu. Na Minus: Oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Źle. Byłam w...
Źle. Byłam w dwóch placówkach tej agencji. Biuro było słabo przystosowane do tego typu obsługi. W pokoju było troje pracowników siedzących przy biurkach ramię w ramię - gdyby przyszedł drugi klient prawdopodobnie zostałby przyjęty i posadzony obok mnie. Nie wyobrażam sobie tego. Na biurkach leżały stosy wypełnionych umów niczym nie przykryte - w taki sposób, że obsługiwany klient ma do nich pełny dostęp wzrokowy i mógłby te dane odczytać.
Świetnie. Profesjonalna wiedza...
Świetnie. Profesjonalna wiedza nt. dermokosmetyki wśród pracowników, dobre jakościowo produkty, liczne zachęty i usługi dodatkowe. Kulturalni i mili doradcy, potrawiący dobrać odpowiednią pielęgnację do danego typu skóry, wieku, czy przenzaczon\ych na ten cel środków.
Świetnie. Dobra marka,...
Świetnie. Dobra marka, fajne buty, życzliwa obsługa. Pracownicy pomagają od początku do końca: od dokonania wyboru, poprzez jakieś rzucone mimochodem propozycje stylizacji, informacje o warunkach gwarancji, możliwości zwrotów itp. Pewnie są tacy kllienic, którzy nie lubią być zalewani słowotokiem, ale z drugiej strony bierny i obojętny pracownik to nic przyjemnego.
Świetnie. To dobre...
Świetnie. To dobre miejsce do robienia zakupów. Szeroki asortyment (od bardzo tanich rzeczy do eleganckich i gustownych wyrobów). Każdy znajdzie coś dla siebie pod kątem przystępności cenowej. Obsługa na luzie, ludzie swobodni. Chociaż ciężko jest momentami dorwać doradcę by o coś zapytać, to jeśli już się to uda, to pracownicy chętnie pomagają, nawet nie na swoich działach. Spora wiedza na temat produktów, sprawna obsługa kasowa, raczej bez tłumów.
Źle. Bardzo dawno...
Źle. Bardzo dawno nie byłam w punkcie obsługi (wszystko robię w Internecie), ale gdy byłam tam ostatnio, uderzyły mnie długie kolejki i wolna, wręcz ślamazarna obsługa. Pracownicy chyba przyzwyczajeni do obłsugi głównie starszych ludzi - mówią głośno, powoli i to jest dość męczące.
Świetnie. Fajne miejsce....
Świetnie. Fajne miejsce. Dobra lokalizacja (Kraków, centrum miasta), miła, uśmiechnięta i sprawna obsługa, swobodne zachowanie pracownikó, przyjemny klimacik. Atmosfera sprzyjająca zarówno krótkim spotkaniom, jak i chwili pracy przy komputerze np. w oczekiwaniu na kogoś.
OK. To leży...
OK. To leży od placówki. Różnice są czasem bardzo duże, porównując te funkcjonujące w podobnych warunkach (centra i galerie handlowe). Od obsługi przeciętnej, zadowalającej do takiej, która naprawdę zwraca pozytywną uwagę. Stąd średnia w ocenie.
Źle. Zbyt długi...
Źle. Zbyt długi czas oczekiwania na obsługę. Poza powitaniem mijanych po drodze klientów pracownicy nie zwracają uwagi. Można stać i stać w oczekiwaniu na samodzielne zainicjowanie obsługi. Dopóki się nie podejdzie do konsultanta i nie poprosi o informację, to sprzedawcy nie interesują się tym, czy klienci przypadkiem nie rozglądają się za nimi próbując nawiązać kontakt wzrokowy. To nie wygląda dobrze, tacy pracownicy mogą być odbierani jako osoby obojątne, bierne i nie zaangażowane.
OK. Salon wyposażony...
OK. Salon wyposażony dość dobrze, ilość miejsca w punkcie, a zwłaszcza odstęp między stanowiskami do obsługi zapewniający podstawowe minimum dyskrecji, kącik zabaw dla dzieci, wchodzący klienci są witani (uśmiechem, skinieniem głowy). Meble w części dla oczekujących na obsługę mogłyby być świeższe i czystsze. Niegdyś kremowe pufy są poszarzałe, widać odkształcenia, pęknięcia i uszkodzenia skóropodobnej tapicercki.
Źle. Lokal sprawia...
Źle. Lokal sprawia wrażenie przypadkowości. Dość ciasto - w małym pomieszczeniu troje agentów ubezpieczeniowych, biurka złączone krawędzami. Wrażenie dość negatywne: ciasnota, segregatory leżące na podłodze, rzeczy osobiste pracowników na biurku (prasa, talerze z okruchami, pendrivy leżące luzem, nawet książka nie związana z pracą). W takich warunkach już po 30 minutach w warunkach zimowych robi się bardzo duszno i nieprzyjemnie. .
Świetnie. Szybkie przesyłki...
Świetnie. Szybkie przesyłki za dość umiarkowane ceny. Powiadomienia i kontakt bez zarzutu. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu,zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
OK. Wszystko OK....
OK. Wszystko OK. Personel pomocny, obsługa szybka i sprawna, rekomendacje na wysokim poziomie i przychylność. Na plus: Zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na minus: Wiedza i kompetencje personelu.
Tak sobie. Towar...
Tak sobie. Towar OK., trzeba wiedzieć po co się przychodzi bo ciężko o fachowe doradztwo (niedostępność personelu). Ceny też fajne, jedne z niższych na rynku. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu,oferta,cena,asortyment, wygląd miejsca obsługi. Na minus: Zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi.
Dobrze. Trzeba mieć...
Dobrze. Trzeba mieć szczęście, by znaleźć pracownika na dziale. Jeśli już się go znajdzie, to albo jest zajęty pracą z towarem, albo obsługą innych klientów. Kilku pracowników więcej i już byłoby lepiej. Wiedza ok., ale brak możliwości negocjacji ceny. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu,oferta,cena,asortyment, wygląd miejsca obsługi. Na minus: Zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi.
OK. Obsługa trochę...
OK. Obsługa trochę bierna, brak zachęty do zakupu, wymienianie tylko pozytywnych cech produktu, niechętnie na temat serwisu pogwarancyjnego i awaryjności sprzętu. Na plus: Zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na minus: Wiedza i kompetencje personelu.
Rewelacyjnie. Bardzo duży...
Rewelacyjnie. Bardzo duży wybór na stronie firmowej i szeroki asortyment. Informacja na każdym etapie obsługi. Powiadomienie o oczekującym zakupie, sprawny odbiór, wszystko w porządku. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu,zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
