Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (8775)
Stadion Miejski we...
Stadion Miejski we Wrocławiu, odwiedzamy dość często w związku z rozgrywkami Extraklasy. Jednak 26 marca, nasza wizyta była podyktowana meczem towarzyskim Polska-Finlandia. Pod kątem organizacyjnym przedsięwzięto wszelkie środki ostrożności i kontrolę osobistą, z rozdzieleniem płci, przeprowadzano 2-krotnie, najpierw przy bramie wejściowej na teren stadionu, potem po wejściu na stadion, szanując godność kontrolowanego. W trakcie meczu, nad stadionem krążył helikopter patrolowy, a na telebimie stadionowym wyświetlano, m.in. informacje o służbach, obecnych na stadionie, oznaczonych kolorami kamizelek, wg przeznaczenia. W organizacji oprawy meczowej był tez konkurs dla widzów z atrakcyjną nagrodą – piłka z autografami, wystarczyło wysłać nr własnej lokalizacji na trybunie. Mecz rozpoczął się o 17,30, ale wejście na stadion, było możliwe, już od 14.30, a czas oczekiwania umilała przyjemna muzyka i pojawiające się komunikaty, głównie na telebimach. Na stadionie zadbano też o zaplecze sanitarne i gastronomię (napoje, przekąski), jednak z cenami przesadzają – jest zbyt drogo, to uważam za ”ciemny” aspekt organizacyjny, dlatego H-Dogi, kupujemy na stacji paliw, bo można je wnieść na stadion – nie stanowią zagrożenia, gorzej jest z napojami. Poza tym ”minusem” (cenowym), nie mam zastrzeżeń, atmosfera ”na żywo” jest niepowtarzalnym doznaniem, dlatego często bywamy na tym stadionie, pięknym, okazałym obiekcie, który tego dnia był oświetlony w biało czerwonych barwach narodowych, taki stadion-flaga.
Bar mleczny to...
Bar mleczny to placówka, która kojarzy mi się, gdzieś z dalekiej przeszłości i nie miałam pojęcia, że nadal, coś takiego istnieje. Zupełnie przypadkiem, będąc na Starym Mieście 24 marca, przechodząc, zauważyliśmy ten lokal, a chwilę wcześniej zastanawialiśmy się, żeby coś zjeść. Weszliśmy i nie wierzyliśmy oczom, widząc cennik – rewelacja, to za słabe określenie i trochę niedowierzaliśmy, ale obecność konsumujących, pozwalała mieć pozytywne przekonanie, co do jakości. Faktycznie, było wyśmienite. Pierogi – poniżej 4zł/porcja, naleśniki – poniżej 3zł/porcja. Obsługa zorganizowana tak, że sprawność była zachwycająca – kasa w jednym miejscu, a odbiór w innym. Menu mają bardzo bogate i ”bardzo” niedrogie, a do tego pyszne, jak domowe. Ten bar jest przykładem, że potrawy nie muszą dużo kosztować i wyśmienicie smakować. W barze było czysto, stoliki i krzesełka – nowe, jedynie elementy dekoracyjne – dość ubogie/bardzo schludne, ale to mało istotny dodatek, przy pozostałych atrybutach. Obsługa jest liczna i bardzo miła. Jeśli będę w pobliżu, na pewno znów skorzystam.
Sieć T-Mobile, jest...
Sieć T-Mobile, jest jednym z moich operatorów dla telefonii mobilnej. Moja ostatnia umowa wygasła już jakiś, spory czas temu i w tej sprawie dzwoniono do mnie nie raz, ale przedstawiane oferty, okazywały się, nie do końca zadowalające, więc pozostawałam przy wygaśniętym czasowo limicie, przeistoczonym w bezterminowy czas trwania umowy. Gdzieś w podświadomości, nosiłam się też z zamiarem zmiany operatora, ale nigdy czasu nie starczało i jakoś to mijało. Po telefonie od pani Marty, pracownicy sieci, zdecydowałam się na kolejną, 2-letnią umowę z nowym telefonem. Warunki okazały się atrakcyjne, wysokość miesięcznych opłat – niezmieniona, a limity – znacznie wydłużone i zwiększona ilość Internetu. Aparat telefoniczny, też mogłam wybrać z przedstawionych ofert, których treści sprawdzałam na bieżąco w Internecie, więc mogę przyznać prawdomówność pracownikowi. Rozmowa przebiegła sprawnie, była rzeczowa i przyjemna. Pani Marta wykazała znajomość tematu, odpowiedziała na wszystkie moje pytania, a jej zakończeniem były sympatyczne życzenia wielkanocne. Sprawnie, zgodnie z ustaleniami, zrealizowane zostało, także zamówienie: rozmowa 21 III, odbiór, wg uzgodnień, już następnego dnia. Zadziałali jak błyskawica, nie pamiętam firmy, która dostarczyłaby zamówienie, następnego dnia. Miałam problem z uaktywnieniem karty SIM, po kontakcie telefonicznym i rozmowie z Marcinem – problem znikł.
10 marca, skorzystałam...
10 marca, skorzystałam z systemu kup bilet.pl w związku z meczem Polska vs Finlandia, który był przewidziany na 26 marca. System jest tak zorganizowany, że zamówienie i kupno biletów jest normalną procedurą, uruchamianą dla każdego, zainteresowane, posiadającego konto w systemie. Z planu stadionu, wybrałam i zaznaczyłam wolne miejsca, potem wprowadziłam dane osób i zatwierdziłam zamówienie. Miałam do 48 godzin na dokonanie płatności, której potwierdzenie otrzymałam na pocztę e-mail. Potem mogłam już tylko wydrukować bilety imienne. W tym portalu można kupić bilety, nie tylko na sportowe imprezy, także na wiele innych o charakterze kulturalnym (teatr czy koncerty). Jest tutaj, też wiele interesujących wiadomości, uporządkowanych w zakładkach. To prosty, wygodny sposób zakupu, bez wychodzenia z domu i stania, np. w kolejkach. Bilety na ważne mecze o charakterze międzypaństwowym, są dostępne tylko on-line, co znacznie ułatwia dystrybucję i dostępność dla szerszej rzeszy zainteresowanych. Z kup bilet.pl, korzystam od czasu do czasu, system dotąd mnie zawiódł i spełniał moje oczekiwania. Co więcej, nie zdarzyło się, aby potem, podczas imprezy, zjawił się ktoś inny, mający bilet, z tym samym miejscem na stadionie.
Bar-Herbaciarnia Claromontana, był...
Bar-Herbaciarnia Claromontana, był placówką, gdzie mogłam kupić ”kremówki papieskie”, ciastka, które w marcu, nie są nader rozpowszechnionym asortymentem, w placówkach skupionych przy Jasnej Górze. Latem to - co innego, dlatego szukając tych wyrobów, trafiłam do tego baru. Okazał się on bardzo przyjemną placówką gastronomiczną, z cenami, stanowiącymi znaczną konkurencję dla innych, podobnych miejsc. Sprawnie i grzecznie obsługiwano klientów, zachowując staranną kulturę, a każde zamówienie podawano estetycznie, na tacach. Mój zakup był na wynos, więc odpowiednio mi zapakowano i nie czekałam długo. Ten bar jest znacznie przytulniejszy niż bar w Domu Pielgrzyma ijego wnętrze, też jest, nieporównywalnie estetyczniejsze – nowe stoliki i krzesełka, przyjemny wystrój. Bardzo przyjemne wrażenie, pozostawiła ta wizyta.
Rewelacyjna obsługa –...
Rewelacyjna obsługa – kultura, takt, dystans, przyjemna atmosfera, pełna znajomość ofert i ich przeznaczenia – przez pracownice, miłe i grzeczne kobiety, udzielają informacji o dodatkowych promocjach; nienaganny wygląd placówki – zielono lśniący poblask, estetyka prezentacji, czysto i elegancko; ceny – z ulotką, bardzo atrakcyjne; jakość ofert – bezdyskusyjna, inaczej nie byłabym, stałym klientem, sieci Yves Rocher. Z tą placówką mam różne doświadczenia, jednak tym razem, było bardzo dobrze.
Choć zjawiłam się...
Choć zjawiłam się w Auchan po konkrety, wyszłam z kilkoma dodatkowymi zakupami, a to dzięki atrakcyjnym cenom na niektóre, przydatne mi artykuły. 18 marca panowała tu świąteczna/wielkanocna atmosfera, którą ”otwierały” artykuły tematyczne na wejściu (czekoladowe zajączki i pisanki, kurczaczki, palmy, kwiaty, etc), a ”zamykały” wypieki w części piekarnianej (mazurki, makówki, etc). było bardzo dużo wyprzedaży w atrakcyjnych cenach, umieszczonych w głównej alei sklepu. Personel sklepowy, znajdujący się w działach, był gotowy do pomocy, jeśli zaistniała taka potrzeba. Wszędzie panował porządek i ład, także prezentacyjny, było dużo przestrzeni dla klientów. W tym sklepie sieci Auchan, klient czuje się swobodnie i jest traktowany z kulturą. Także organizacja obsługi kasowej, pozwalała na sprawne sfinalizowanie zakupów, a pani Gayana dopełniała standardy, obowiązujące w Auchan – powitanie, karta sieciowa, miłe i sympatyczne pożegnanie.
Zawitałam na ten...
Zawitałam na ten Orlen, choć nie w celu tankowania. To mała stacja paliw, ale 16 marca nie doświadczyłam niewygód, z tego powodu. Od strony organizacyjnej, wszystko wyglądało i przebiegło, jak należy: był pracownik na podjeździe, była pełna obsada w sklepie-kasie oraz panowały ład i porządek, a pomieszczenie sanitarne wypełniał przyjemny aromat, dający poczucie komfortu. Było, nie tylko czysto, ale także artykuły handlowe, w sklepie i na zewnątrz, były właściwie prezentowane, oddzielone asortymentami, napoje, słodycze, motoryzacja i inne. Pracownicy odziani byli stosownie do wykonywanych czynności, każdy w firmowych ubraniach. Obsługująca mnie, Kasia to sympatyczna dziewczyna, która zadbała o każdy szczegół sprawnej obsługi i przyjazną atmosferę, z zachowaniem pełnej kultury słowa i bycia. Szacunek dla klienta, ma zawsze pozytywny wydźwięk.
Pierwszy dzień wiosny,...
Pierwszy dzień wiosny, równonoc wiosenna i przyroda budząca się do życia w aurze zmiennej pogody to wystarczające powody, aby zaznaczyć to w Google, stosując tematyczne Doodle, przedstawiające fikuśnie przewrotną animację – przy zalistnianiu drzewa budzą się kamienie, ale jeden, przewrotny zdmuchuje listki i wszyscy znów zasypiają, i tak w ”kółko”, co symbolizuje zmienność klimatyczną, powtarzającą się cyklicznie. Symbolicznie i sympatycznie, Doodle, co jakiś czas się pojawia, bez harmonogramu dla internautów, ale z każdym kolejnym rokiem, są honorowane różne wydarzenia, zarówno bieżące, jak i historyczne. Kto, na codzień pracuje z wyszukiwarką Google, obserwuje to na bieżąco. Google to praktyczne narzędzie w wirtualnej przestrzeni, dające szerokie możliwości bezpiecznego poruszania się w Internecie.
Jeśli ktoś uważa,...
Jeśli ktoś uważa, że PKO nie dba należycie o swoich klientów, jest w błędzie i raczej, powinien poszukać problemu ”u siebie”. Rzadko korzystam z infolinii, ale mi się zdarza. Tym razem potrzebny mi był kontakt z karto-linią i nawet nie czekałam długo, na polaczenie z konsultantem, chyba mniej niż minutę. Potem powitanie i krótka, rzeczowa rozmowa, po weryfikacji właściwych danych, zakończona rozwiązaniem problemu/sprawy, w jakiej dzwoniłam. Rozmówczyni poprosiła mnie o zgodę na kontakt z innymi pracownikami banku, celem przedstawienia, ewentualnej oferty, na co zgodziłam się, bo bank PKO, jest tym, który towarzyszy mi od dawna. Miła rozmowa, zakończona sympatycznymi pozdrowieniami, po 2-3 godzinach, zaowocowała telefonem ofertowym od innego pracownika, pani Karoliny, której przebieg był równie miły i nie nosił znamion ”nagabywania” – to najważniejsze. Mogę rozmawiać o ”produkcie”, nie znoszę, gdy ktoś próbuje mnie namawiać. Brak bezpośredniego zainteresowania z mojej strony, nie wzbudził irytacji u Karoliny, rozmowa miała charakter, czysto informacyjny, była rzeczowa, przebiegła sprawnie w przyjemnej tonacji.
10.06.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Jakość obsługi jest dla nas bardzo ważna dlatego nieustannie nad nią pracujemy w każdym kanale kontaktu z Klientem. Każda opinia jest dla nas ważna, dlatego przekażemy wszystkie informacje kierownictwu Call Center. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski.
Każda kolejna wizyta...
Każda kolejna wizyta na tej stacji paliw, potwierdza moje wcześniejsze wrażenia, co do jakości placówki na rynku - sprawność obsługi, takt i kultura względem klientów, ogólny wygląd, dodatkowe możliwości, wyposażenie (myjnia, kompresor, odkurzacz), obsada stanowiskowa (kasy, podjazd). Placówka mieści się przy wrocławskiej trasie, czasem tu wstępuję i korzystam z ich ofert (paliwo, Stop Cafe, prasa czy inne), z przyjemnością. 10 marca tu byłam, pani Karolina profesjonalnie mnie obsłużyła, wraz z koleżanką zadbały o przyjemną atmosferę i wzajemnie uzupełniały się w obsłudze (finalizacja, przekąski). Maksymalnym usprawnieniem obsługi klientów, były dostępne wszystkie, trzy stanowiska, co uniemożliwiało tworzenie się ogonka kolejkowego. Bardzo dobra organizacja, można ją uznać za wzorcową.
Google jest narzędziem...
Google jest narzędziem mojej codzienności, więc anonse/Doodle, które czasem pojawiają się, zamiast typowego logo, nie umkną mojej uwadze i czasem, nawet poświęcam im chwilę, jeśli honorowany fakt, jest mi bliżej nieznany, zwłaszcza, jeżeli mieści się w kręgu moich zainteresowań czy aktywności. Turystyka jest jednym z tych tematów i Google uświadomiło mi dziś, że, mimo licznych obecności w górach, nie korzystaliśmy z kolejki linowej na Kasprowy Wierch. Google zauważyło, że ta kolejka ma 80 lat, nadal jest czynna i nadal stanowi atrakcję. Animowane, ”soczyście” kolorowe Doodle, pokazuje jej trasę, a klik w animację, otwiera wiedzę tematyczną, m.in. o warunkach technicznych czy rozwiązaniach logistycznych. Tym razem Google, zainspirowało mnie do kolejnej wycieczki w góry, do Zakopanego, gdzie byliśmy już nie raz, doświadczając tamtejszych atrakcji. Google daje wiele możliwości, m.in. nie tylko wyszukiwanie wiedzy, także ostrzega przed podejrzanymi stronami, pozwala na czytanie płatnych artykułów. Wyszukiwarka jest bezpiecznym środowiskiem ”eksploatacji” wiedzy.
Wystarczyło przekroczyć próg...
Wystarczyło przekroczyć próg sklepu, aby usłyszeć powitanie, dobiegające od pracownika kasy, znajdującej nieopodal wejścia. Co do kultury, w tej placówce, nie mogę mieć zastrzeżeń, bo jest zachowywana, w pełni. Zaopatrzenie (odzież, bielizna, artykuły dla domu, zabawki i inne) jest prezentowane w porządku asortymentowym, można przeglądać/wybierać w ”duchu” indywidualnej obecności. W razie potrzeby pracownik służy swoją uczynnością, ale nie ingeruje na ”wyrost”. Tego dnia (10 marca), zwróciłam uwagę, że dokonuje się tutaj, co jakiś czas, drobnych zmian ekspozycyjnych. Nie bywam w tym sklepie, na co dzień, zaglądam tu czasami, przy okazji, więc ogólny układ, nie jest mi obcy. Było tu czysto i zawsze tak bywało. Daje się zauważyć nowe kolekcje odzież, znacznie mniej nowości jest w gospodarstwie domowym. Co do cen – są przystępne, niektóre – nawet atrakcyjne. Bardzo sympatyczny był kasjer – Krystian, grzeczny i miły. Ogólne wrażenia – bardzo dobre.
Ta placówka, stacji...
Ta placówka, stacji paliw Pieprzyk, istnieje od jakiegoś czasu, pod tym adresem. Wcześniej były tu inne sieci paliwowe. Stacje paliw Pieprzyk, różnią się zasadniczo od innych, bo można tu kupić, znacznie wiele więcej, różnorodnych artykułów. Tu jest bardzo rozległy obszar parkingowy dla ciężarówek i osobówek. Wjeżdżając, ma się wrażenie, że stacja paliw jest podobna do poprzednich placówek, ale wystarczy wejść do budynku – diametralnie pozytywna różnica. Znacznie przestrzenniej (powiększono wnętrze), czyściutko, dużo różnorodnego asortymentu, a obsługa – pełna kultura, jakość na wysokim poziomie. Nieporównywalnie, poprawił się komfort zaplecza sanitarnego – czysto, higienicznie, tak jak być powinno. Dobrze, że wreszcie w tym miejscu, pojawił się ktoś, kto zadbał o należyty wizerunek i komfort pobytu podróżnych, którego doznałam 9 III.
W niektórych firmach,...
W niektórych firmach, pracownikami są osoby, które cechuje swoista wyrazistość. Na tym orlenie, taką osobą jest Magdalena – młoda, zadbana, uśmiechnięta o swoistej barwie głosu, podkreślającej kompetencje wykonywanych obowiązków, w duchu kultury słowa i bycia. Zostałam sprawnie obsłużona, proponowano mi dodatkowe artykuły, pamiętano o takim ”drobiazgu”, jak karta punktowa. Pojawiający się klienci, także byli sprawnie obsługiwani, bo była też druga pracownica do obsługi. Dyskomfortem stacji paliw, był brak dostępnego zaplecza sanitarnego – trwał remont części budynku, w dniu 9 marca. Część remontową zabezpieczono przed rozprzestrzenianiem się kurzu i zanieczyszczeń. Od mojej ostatniej wizyty tutaj, zmieniło się nieco wyposażenie – pojawił się drugi ekspres kawowy. Na podjeździe było 2 pracowników, przedtem widywałam jednego – pana Jana. Można by wysnuć wniosek, że następują zmiany - idą w dobrym kierunku.
Zakupy w Kauflandzie,...
Zakupy w Kauflandzie, należą do tych, które zwykle sprawiają mi przyjemność – lubię te sklepy, kiedyś przypadły mi do gustu. 7 marca byłam w okolicy i zajrzałam do placówki w Brzegu, która, niemal na wejściu, ”witała” różnorodnością kwiatów, zarówno ciętych (w wiązankach), jak i doniczkowych, a informacje plakatowe przypominały o nadchodzącym Dniu Kobiet. Ogólny wygląd sklepu ”dawał” poczucie komfortu i wygody w indywidualnym, niezależnym od innych kupujących, zaopatrywaniu się w artykuły. To dzięki porządkowi asortymentowemu i przestrzeni w alejkach, a także – ogólnej estetyce. Pracownicy sklepu to miłe, grzeczne i uprzejme osoby, uczynne w razie potrzeby. w czasie mojego pobytu były słyszalne komunikaty, zarówno dla klientów jak i pracowników. Organizacja obsługi kasowej, pozwalała na sprawną finalizację zakupów, a obsługująca mnie kasjerka Wiesława, okazała się przyjemną, komunikatywną kobietą.
28.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszego marketu w Brzegu.
Bardzo nam miło, iż Pani opinia na temat funkcjonowania naszego marketu jest pozytywna, i mamy nadzieję, że dzięki naszej urozmaiconej ofercie, wysokiej jakości produktów i niskim cenom pozostanie Pani nadal naszą Klientką.
Pozdrawiamy, Zespół Kaufland.
W dniu 7...
W dniu 7 marca zastałam pełną obsadę pracowniczą, były nie tylko pracownice stanowisk kasowych, ale także pracownik stanowiskowy, przy dystrybutorach. Wszyscy mili, grzeczni i uczynni, z uśmiechem i pełną kulturą, traktowali klientów. Obsługa odbywała się sprawnie w przyjemnej atmosferze i widać było wzajemne uzupełnianie czynności w sklepie/kasie, np., jeśli klient kupował coś z kategorii małej gastronomii – Stop Cafe.. Na terenie stacji był widoczny porządek, także, w prezentacji artykułów do sprzedaży (spożywcze, samochodowe i inne). Higienicznie i estetycznie prezentowało się, także zaplecze sanitarne, gdzie nie żałowano, także bodźców zapachowych. W ogólnym odczuciu – przyjemne wrażenie i o to chodzi.
Roczne rozliczenie podatkowe...
Roczne rozliczenie podatkowe jest obowiązkiem, do spełnienia dla każdego. Ten US jest właściwym dla moich rozliczeń, więc udałam się tutaj 7 marca. Nie mam najmniejszych zastrzeżeń do organizacyjnej strony funkcjonowania. Uzyskałam potrzebną poradę, złożyłam rozliczenie, wszystko w przyjaznej, miłej atmosferze. W tym przestrzennym urzędzie, panował ład i był porządek. W regałowych boksach, były wyłożone formularze, można było, nawet na miejscu wypełnić właściwy i złożyć u urzędnika. Zadbano o stoliki i miejsca siedzące. US włączył się, też w Narodową Loterię Paragonową i plakatami zachęca do uczestnictwa. Jedyny mankament, to mało miejsc parkingowych, obszar przy-urzędowy jest dość ograniczony, ale urząd jest bardzo przyjazny dla niepełnosprawnych, nie tylko właściwym podjazdem, także obsługą bezpośrednią. Szanuje się tutaj, każdego interesanta. Od czasu do czasu tu bywam i nie spotkałam się z negatywnymi odczuciami. Jakość obsługi – w pełni satysfakcjonująca, urząd przyjazny dla interesanta.
Miewam czasem do...
Miewam czasem do czynienia z kurierami, głównie z racji dokonanych zamówień. W dniu 4 marca oczekiwałam na przesyłkę, ale nie byłam zmuszona ”siedzieć” w domu. Kurier zadzwonił do mnie przed południem, więc uzgodniliśmy dostawę-odbiór, jak należy. Bardzo miły, sympatyczny mężczyzna, odziany w barwy firmowej odzieży, z którym kontakt bezpośredni, miałam max 2 minuty. Wizytę rozpoczął od powitania i upewnienia się właściwego adresata, potwierdziłam odbiór, zapłaciłam i otrzymałam, starannie zapakowaną, nieuszkodzona przesyłkę. Potem krótkie pożegnanie z sympatycznymi słowami życzeń – miłego dnia. Lubię sprawnie załatwioną obsługę w przyjaznej atmosferze, wzajemnie obcych osób. Właściwe wrażenie, to połowa sukcesu w obsłudze.
Super sklep internetowy...
Super sklep internetowy z asortymentem artykułów wyposażenia wnętrz oraz użytku domowego, kategorii tekstyliów domowych – pościel, koce, ręczniki. Trafiłam do niego dzięki Allegro, bo miałam nie lada wymaganie, co do pościeli dziecięcej, a konkretnie - deseniu na niej, było to coś, czego nie dostałabym w każdym, pierwszym, lepszym sklepie stacjonarnym – narodowa drużyna piłki nożnej. Mój pierwszy kontakt, była to strona internetowa, gdzie bogactwo asortymentowe, mogłam poznawać dzięki zakładkom. Mój drugi kontakt, była to rozmowa telefoniczna z pracownikiem sklepu – bardzo miłym, sympatycznym panem, który był otwarty na moje oczekiwanie. Zanim ustaliliśmy dostawę, pracownik musiał udać się do magazynu i sprawdzić, czy artykuł jest dostępny (wg info w Internecie miał być 1 komplet), więc po chwili oddzwonił z dobrą informacją, to był kolejny kontakt. Naglił mnie czas dostawy, bo zamówienie było prezentem i to też uzgodniliśmy w trakcie rozmowy. Zgodnie z umową, paczkę miałam otrzymać w ciągu dwóch dni, za pobraniem – tak się stało. Rozmowa drugiego po południu, odbiór 4-go, więc opinia jest kompleksowa - 2 dni na przestrzeni trzech. Szanują klienta, mają wzgląd na jego oczekiwania, zależy im na dobrej renomie. W wyniku tego, obie strony powinny być zadowolone. Po mojej stronie – pełna satysfakcja.
