Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83655)
Od pewnego czasu,...
Od pewnego czasu, w ramach modernizacji i stopniowego unowocześniania systemu komunikacji z klientami, również i tak, wydawałoby się, tradycjonalistyczna by nie rzec: skostniała instytucja, jak sądy - wprowadza możliwość porozumiewania się ze sobą, wnoszenia uwag i uzyskiwania informacji na temat postępu w prowadzonych sprawach - za pomocą poczty elektronicznej. Przykładem może być tutaj właśnie: Sąd Rejonowy w Gliwicach, który już stosunkowo dawno udostępnił swoim klientom adres poczty elektronicznej: sad@gliwice.sr.gov.pl Prowadzę w tym sądzie trzy postępowania i w związku z powyższym od dłuższego już czasu próbuję skorzystać z tego dobrodziejstwa nowoczesnej komunikacji, jaką jest poczta elektroniczna. Niestety, tak zwany "opór materii" jest tutaj przemożny. Cóż z tego, że sądowa poczta elektroniczna jest na bieżąco odbierana przez sądowego informatyka, który (jak deklaruje), drukuje wszelkie, otrzymywane korespondencje i roznosi je do sekretariatów odpowiednich wydziałów, skoro w ślad za tym działaniem - nie idą żadne odpowiedzi. Mam przy tym świadomość, że udzielenie odpowiedzi przez sąd w sprawie, w której toczy się postępowanie - nie może trwać tak szybko, jak w przypadku zwykłych kontaktów osobistych, a nawet biznesowych. Kłopot polega jednak na tym, że ten sam sąd, który po niezmiernie długim czasie, udziela jednak odpowiedzi i informacji na korespondencje kierowane drogą tradycyjną - na korespondencje elektroniczne nie reaguje w ogóle. Jedynym e-mailem, który otrzymałem z tegoż sądu - była bezpośrednia, osobista odpowiedź informatyka sądowego, który stwierdził, iż krzywdzę go pisząc, że poczta która nie działa w obie strony - jest pocztą martwą. Z mojej strony, nie był to jednak wówczas asumpt do dyskusji, a proste stwierdzenie faktu, bowiem fakt kierowania mojej korespondencji, przez jednego z pracowników instytucji do której piszę, do właściwego jej wydziału - bez dalszego ciągu w postaci jakiejkolwiek reakcji ze strony tej instytucji - potwierdza tylko słuszność twierdzenia, że ten model porozumiewania się z nią - jest jak najbardziej nierzeczywisty.
Wizyta przebiegła bardzo...
Wizyta przebiegła bardzo sprawnie. Po wejściu fachowa i miła obsługa w recepcji. Bardzo krótki czas oczekiwania na zdjęcie (placówka w tym się specjalizuje). Odbiór już gotowego zaledwie po kilku minutach. Przystępne ceny.
Kupiłem w tym...
Kupiłem w tym salonie optycznym okulary parę lat temu, niestety uszkodziły się, więc przyszedłem je naprawić. Po wejściu, po ok. minucie zainteresowała się mną pani z obsługi. Przedstawiłem jej problem, spytała mnie o niezbędne rzeczy, zaoferowała też inny, lepszy produkt (inne szkła). Naprawa trwa 2-3 dni, niestety będę musiał czekać ponad tydzień ze względu na nieobecność pana wykonującego naprawy. W salonie obsługiwany był w międzyczasie jeden klient.
Odwiedziłam wczoraj kilka...
Odwiedziłam wczoraj kilka komisów samochodowych, jest ich sporo na tej ulicy, ale w żadnym nie zostałam potraktowana poważnie. Szukam małego japońskiego auta do jazdy na co dzień, motoryzacja to moje hobby, więc wiem na ten temat dużo. Jednak większość sprzedawców widząc kobietę, nie wiem dlaczego próbuje ją oszukać i wcisnąć przysłowiowego kota w worku!!popisywanie się i rzucanie fachowym słownictwem nie ma końca! Jestem zażenowana poziomem obsługi, przede wszystkim podejściem do klienta. wszyscy sprzedawcy próbowali mi wcisnąć auta po niezłych przejściach, kulturalnie sprowadzałam panów na ziemię, udowadniając,że przedstawiciel płci żeńskiej potrafi być dobrym kierowcą.
Moja ocena wynikała...
Moja ocena wynikała głównie z czasu oczekiwania w kasie na dokonanie płatności. Niestety, czynna była tylko połowa kas, a kolejki do każdej z aktywnych kas były po ok. 5-6 osób. Na dodatek w tzw. expresowych kasach (do 10 artykułów), obsługiwane były również osoby mające więcej niż 10 towarów. Uciążliwe było oczekiwanie w kolejce przy zbyt słabej wentylacji sklepu (zbyt duszno). Po ok. 15 min. udało się dokonać płatności. Na szczęście Pani w kasie nr 36 była bardzo uprzejma.
Pociąg o dziwo...
Pociąg o dziwo nie spóźnił się a nawet był przed czasem. Obsługa pociągu również bardzo miła i pomocna - Kierownik pociągu służył jako informacja PKP dla podróżnych udających się w zupełnie innym kierunku, innymi pociągami. Po wyjeździe ze stacji Warszawa Centralna została podana informacja o przebiegu trasy, przystankach i standardowe życzenie milej podróży. Wszystko byłoby OK, gdyby nie fakt, że kierownik podając nazwy kolejnych stacji ciągle się mylił i wydawał sprostowania, po czym przyznał się, że trochę pomieszał. Wzbudził tym ogromną salwę śmiechu wśród pasażerów, na dodatek nikt nie odebrał tego negatywnie, wszyscy się rozluźnili. Dodatkowym akcentem było nazwanie kolejnej stacji Radomskiem - która nawet nie znajduje się na trasie tego pociągu i kolejne sprostowanie i sawa śmiechu.
Poszukiwałem garnituru. Obsługująca...
Poszukiwałem garnituru. Obsługująca mnie kobieta poświęciła mi ponad 35 minut. Bardzo miła obsługa. W tym czasie zmierzyłem 8 garniturów i niezliczoną ilość marynarek. Zostałem ponadto poinformowany, że jeśli jakiegoś modelu marynarki w moim rozmiarze są w stanie natychmiastowym mi sprowadzić /pierwszy sklep, który mi to zaproponował!!/ oraz to, że zarówno spodnie /długość i szerokość/ oraz marynarkę skracają "od ręki".
Placówka Skok Stefczyka...
Placówka Skok Stefczyka zaszłam zapytać o możliwość wzięcia u nich pożyczki. Powitała mnie bardzo miła Pani, która chętnie i rzeczowo przedstawiła mi ofertę oraz wymagane dokumenty do podpisania z nimi ww. pożyczki. Pani cierpliwa, odpowiadała na moje pytania i rozwiewała wszystkie niejasności.
Podczas tankowania paliwa...
Podczas tankowania paliwa zdecydowałem się na zakup 2 hot-dogów. Pani przy kasie podczas obsługi, prowadziła rozmowę z kolegą (nie pracownikiem) i 3 razy pytała się "z czym te hot dogi". Podczas przygotowywania moich hotdog-ów nagle podeszła inna kasjerka wyjęła jedną bułkę z opiekacza i zaczęła go przygotowywać. Widać było, że to nie dla mnie bo obsługująca mnie kasjerka wykazała lekkie zdziwienie. Pomyślałem, że pewnie inny klient przy innej kasie zamówił wcześniej, więc ma pierwszeństwo. Jakież było moje zdziwienie, kiedy ten hotdog powędrował do ust pracownika. To było bardzo niegrzeczne - rozumiem, że w pracy można być głodnym, ale jeśli ma się przerwę należało poczekać aż klient będzie obsłużony.
W trakcie robienia...
W trakcie robienia zakupów w oko wpadła nam reklama na metce telewizora o możliwości zakupu na raty. Zaciekawiony - spytałem obecnej na stoisku pracownicy - ta wskazała mi stanowisko pracownika obsługującego kredyty. Niestety, w czasie prawie godziny zostało to miejsce odwiedzone przeze mnie prawie dziesięciokrotnie - i śmiem twierdzić, ze cały czas było ... puste, choć rozłożone papiery i włączony monitor komputera wskazywały na coś innego.
Pytani pracownicy okolicznych działów nie potrafili mi pomóc, podobnie zresztą jak i kilku innym osobom.
Nie chciałem robić przy sobocie "antyprezentu" pracownikowi - i nie poszedłem do szefa hali ( ten był na miejscu, widoczny z daleka )...
Cóż, albo przyjadę jeszcze raz, albo kupie gdzie indziej .
Popołudniowe drobne zakupy...
Popołudniowe drobne zakupy po drodze do domu. I zwykły koszmar : w sklepie ponad setka ludzi, czynna jedyna kasa z dość znerwicowana kasjerką. Kolejka liczy ponad 20 wózków... Przygląda się temu obojętnie ekspedientka z odebranego (i pustego) działu z alkoholem - niestety, u niej zapłacić za zakupy nie można. Więcej personelu w zasięgu wzroku nie ma...
Dzisiejsza moja obserwacja...
Dzisiejsza moja obserwacja będzie opisana krótko, ponieważ ze względu na obsługę opuściłam perfumerię. Poprosiłam sprzedawczynię o pomoc w wyborze perfum. Pani powiedziała że zaraz do mnie podejdzie, ale czekałam dobre 10 minut i nie doczekałam się. Postanowiłam kupić jakiś perfum na sali sprzedażowej hipermarketu.
personel zupełnie nie...
personel zupełnie nie zainteresowany obsłużeniem potencjalnego klienta. Być może spowodowane jest to moim dość młodym wiekiem, ale uważam, że każdemu w takim punkcie należy się uwaga i w ogóle chęć sprzedania czegokolwiek. Po jakimś czasie dawania wyraźnych sygnałów, że chciałabym pomocy kogoś z obsługi podeszła sama Kierowniczka salonu i pokazała mi wybrane przeze mnie produkty, nie doradzała mi, tak jakby myślała, że przecież i tak nic nie kupię. Gdyby nie to, że musiałam na następny dzień mieć kupiony łańcuszek nie dokonałabym zakupu w tym salonie.
Planowa wizyta u...
Planowa wizyta u fryzjera. Dobry kontakt telefoniczny w celu umówienia, w miarę przystępne terminy. Pracownicy salonu chętni do pomocy. Usłyszałam przeprosiny, jeśli Fryzjerka musiała na chwilkę ode mnie odejść. Poza tym otrzymałam fachową radę dot. moich włosów i ich stylizacji oraz byłam w pełni zadowolona z obsługi.
Jest to sklep...
Jest to sklep najbliższy mojemu miejscu zamieszkania. Od samego wejścia ma się tu poczucie wszechobecnego chaosu i braku organizacji. Towary leżą na paletach już przed wejściem na halę, o samej hali nie wspominając. Brakuje małych koszyków (tylko wózki) przez co większość kupujących swoje zakupy trzyma w ręku.
Kolejki przy kasach są zawsze i pomimo chęci obsługi nie udaje się sensownie rozwiązać tego problemu. Jedyny plus zakupów w Biedronce to faktycznie dość niskie ceny w porównaniu do innych tego typu sklepów.
Podjechałam zatankować samochód....
Podjechałam zatankować samochód. Nie zdążyłam wysiąść z auta, a już przybiegł Pan. Przywitał się i zapytał za ile i co tankujemy? Był bardzo miły, uśmiechnięty. Po zatankowaniu poszłam do kasy. Pani która mnie obsługiwała powiedziała ile płace, zapytała czy mam ochotę na coś do jedzenia i picia, czy zbieram punkty lojalnościowe. Zamówiłam hot-doga, wodę i papierosy. Pani przyjęła pieniądze i zaczęła przyrządzać hot-doga. Zapytała z jaka parówką (są do wyboru 4) poprosiłam o pikantną, zapytała z jakimi sosami, najpierw informując mnie, że jest ich kilka. Wybrałam dwa. Pani przyrządziła hot-doga i podała mi w serwetce. Był bardzo smaczny, gorący, bułka dobrze wypieczona, sosy smaczne.
Zakup przewodnika turystycznego...
Zakup przewodnika turystycznego o USA.
Do Empiku wybrałem się celem zakupu wspomnianego przewodnika.
W związku z dużą powierzchnią udałem się do pracownika sklepu celem skierowania mnie do Działu z przewodnika. Szybko mi wskazano to miejsce i pracownik zapytał mnie jeszcze czy może mi w czymś pomóc. Po odnalezieniu interesującej mnie pozycji udałem się do kasy.
Po krótkim oczekiwaniu do kasy (1 minuta) dokonałem zapłaty za książkę. Dodatkowo kasjer zaproponował mi zakup produktów dnia. Jednak z tego zrezygnowałem. Podziękowano mi za dokonanie zakupu i zostałem miło pożegnany.
Zadzwoniłam o 9:40...
Zadzwoniłam o 9:40 na błękitną linię TP SA zgłaszając usterkę telefonu.
Bardzo miła obsługa konsultanta, bardzo szybko zostałam połączona z konsultantem, który przyjął zgłoszenie i poinformował mnie, że w ciągu 24 godz. usterka zostanie usunięta. Mimo wcześniejszych doświadczeń z TP, gdzie musiałam po kilka razy się prosić o naprawę nie uwierzyłam Panu, ale nie pozostało mi nic innego jak czekać.
Jakież było moje zdziwienie, kiedy o 10:40 zadzwonił dzwonek do drzwi a za nimi stali panowie z TP SA. Jeszcze nigdy TP tak szybko nie zareagowała na zgłoszenie- brawo.
Wczoraj po południu...
Wczoraj po południu wybrałam się z synem do placówki, aby założyć mu konto - niestety nieskutecznie. W banku nie działał system komputerowy. Placówka była pełna oczekujących klientów. Niektórzy klienci przyjeżdżali z innego miasta, ponieważ nie działały również bankomaty i nie można było praktycznie w banku załatwić nic. Podobno sytuacja taka miała miejsce we wszystkich bankach w całej Polsce. Pani tłumaczyła, że bank zmienia system informatyczny i właściwie co poniedziałek takie problem z systemem jest. Albo klienci czekają, albo mają szczęście i "wstrzelą" się w moment, kiedy system akurat działa. Dla mnie np. jest to duża uciążliwość, ponieważ bardzo trudno jest mi dopasować godziny tak, żebym mogła i ja i syn iść do placówki razem.
Jednak Pani obsługująca mnie zna mnie od lat jako klientkę i uzgodniłyśmy, że spisze najbardziej potrzebne dane, jak przygotuje umowę to zadzwoni do syna, kiedy ma przyjść ją podpisać a ja podjadę, kiedy będzie mi pasowało.
I tylko za postawę pracownicy banku jest minus 2 a nie minus 5. Ogólnie ta Pani niejednokrotnie ratowała w moich oczach opinię tego banku i tylko jej obsługa i podejście do klienta trzymają mnie osobiście w tym banku.
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
