Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83655)
To były szybkie...
To były szybkie zakupy. Cel z góry założony: prezent dla mamy, kosmetyk dobry, około 100zł dla kobiety po 50tce. Miejsce: duża drogeria w centrum handlowym-ze względu na ławy dojazd i szeroką gamę produktów.
Miła Pani w średnim wieku od razu mnie zauważyła, uśmiechnęła się, a ponieważ potrzebowałam porady- uśmiechnęłam się również-trochę wymownie. Pani zapytała w czym może pomóc, opisałam oczekiwania. Pani zadała kilka pytań pomocniczych i zaraz zaproponowała kilka produktów odpowiedziała na wszystkie moje pytania , rozwiała wątpliwości,była rzeczowa i nie nahalna -co ważne bo przyjeżdzając po pracy jestem zmęczona zależy mi na czasie.
Ogólnie wizytę oceniam barzo wysoko.
Celem wizyty był...
Celem wizyty był zakup komputera.
Gdy weszłam do sklepu odniosłam wrażenie że trafiłam do jakiegoś magazynu.W sklepie było dwóch klientów oprócz mnie.Moja wizyta została od razu zauważona i zostałam obsłużona.Pani zapytała do jakich celów ma służyć mi komputer aby mogła odpowiednio doradzić.Rozmawiała ze mną językiem fachowym ale zrozumiałym. Rozwiała wszelkie moje wątpliwości i prosto odpowiadała na moje pytania.Zaproponowała rozliczenie za stary sprzęt oraz gratisy do zakupionego u nich komputera.Wydrukowała kilka ofert w celu rozpatrzenia.
Zamówiłem pizze przez...
Zamówiłem pizze przez telefon około godziny 1320.Panie która ze mną rozmawiała była dla mnie bardzo miła i ze szczegółami wypytywała o moje zamówienie.Poinformowała mnie również, że pizza może dojechać do godziny od momentu zamówienia, jednak ich kierowca pojawił się już po 20 minutach czym ogromnie mnie zaskoczył, dostał dobry napiwek za szybką i uprzejmą obsługę, oraz za jeszcze bardzo ciepłą niedrogą i smaczną pizze.
Jest to kolejna...
Jest to kolejna obserwacja sklepu komputerowego.
Sklep mieści się przy głównej ulicy a więc lokalizacja jest idealna.Moje wejście zostało od razu zauważone,podszedł pracownik i zapytał w czym może pomóc.Przedstawił swoją ofertę zakres cenowy a także profesjonalnie doradził. Sprzedawca zapytał do jakich celów ma służyć komputer aby mógł określić parametry sprzętu.Na każde moje pytania odpowiadał fachowym ale zrozumiałym językiem,wyjaśnił każdą moją wątpliwość.Obsługa była w pełni profesjonalna.
Wnętrze sklepu czyste i przyjemne,wystawki i reklamy dobrze widoczne.Ulotki reklamowe w umiarkowanej ilości i odpowiedniej tematyce. Pracownia niewidoczna.Sklep sam zachęca aby coś tam kupić.
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty w sklepie był zakup zimowych butów.
Sklep było dobrze zaopatrzony ,obuwie dobrze wyeksponowane i ceny butów były widoczne jak i na każdej parze obuwia.Pomieszczenie było czyste i zadbane,w wolnych miejscach ustawione siedziska do przymierzania obuwia.Ogólnie rzecz biorąc estetyka sklepu była dobrze zachowana. Minusem lokalu był mały metraż sklepu i obsługa.
W tym małym sklepie były trzy sprzedawczynie a ja stojąc przy regale z butami miałam okazję dowiedzieć się kilku szczegółów z życia prywatnego obsługi.Zraziło mnie również to ,gdy zobaczyłam jak jedna ze sprzedawczyń podjada sobie na sklepie obsługując jednocześnie klienta.Na moją prośbę wyszukania odpowiedniego numeru obuwia sprzedawczyni podeszła poszukała ale gdy tylko poprosiłam o nową parę nie z wystawy była tym zaskoczona.Kiedy już stałam przy kasie,byłam świadkiem reklamacji obuwia przez jedną starszą panią.Kasjerka (inna sprzedawczyni)przyjęła zwrot bezproblemowo i miło rozmawiała z klientką.
Chcąc dowiedzieć się...
Chcąc dowiedzieć się na temat ulokowania swoich oszczędności udałem się na wizytę do w.w. Banku. Obsługiwała tylko jedna Pani. Na sali operacyjnej były jeszcze dwie inne pracownice Banku ale obie nie obsługiwały i były zajęte swoimi sprawami.
Czekałem około 20 minut. W tym czasie nikt nie zwrócił na mnie swojej uwagi. Czułem się trochę zignorowany. Kiedy wreszcie udało mi się dotrzeć do stanowiska obsługi Pani która mnie obsługiwała była bardzo miłą i kompetentną osobą. W sposób jasny i zrozumiały przedstawiła mi ofertę oraz zaproponowała kilka rozwiązań.Pani niestety nie miała identyfikatora a wizytówkę otrzymałem dopiero na swoją prośbę. W oddziale tym nie działało ksero w związku z tym Pani zabrała dowód osobisty i nie pytając mnie o zgodę wyszła z nim poza oddział banku aby wykonać ksero w Salonie Orange.
Jakość obsługi oceniam na b.dobrą jeżeli chodzi o znajomość produktów i zbadanie moich potrzeb, natomiast jeżeli chodzi o ogólną ocenę to proponuję ocenę mierną ze względu na powyższe "wpadki"
podczas zakupów w...
podczas zakupów w sklepie, przy kasie okazało się, że cena produktu jest inna niż na półce. Zwróciliśmy na to uwagę obsłudze i bez żadnych problemów zwrócona nam pieniądze. Pani sprawdziła czy rzeczywiście tak jest, przeprosiła za problem i zwróciła należność. Oceniałam na +3, ponieważ nie zrobiono nic szczególnego, ale nie robiono też żadnych problemów gdy domagaliśmy się zwrotu pieniędzy.
w trakcie robienia...
w trakcie robienia zakupów w sklepie h&m, potknęłam się o odklejony kawałek linoleum. ponieważ miałam skręconą kostkę upadek był dość bolesny. postanowiłam zwrócić uwagę kogoś z obsługi na to zdarzenie. Po 10 minutach pojawił się pan z obsługi z taśmą klejącą i " zajął się problemem". Spodziewałam się jakiejkolwiek reakcji ze strony obsługi, choćby przeprosin i zapytania czy nic mi się nie stało, natomiast pan po prostu przykleił wystający kawałek i odszedł. oceniłam tę obserwacje na -4 a nie -5, ponieważ ktoś się chociaż pojawił. Niemniej jednak zachowanie obsługi było co najmniej niewłaściwe.
niedawno miałam okazję...
niedawno miałam okazję zrobienia zakupów w sklepie h&m. poszukiwałam paska do płaszcza. przy regale spędziłam dobrych 20 minut, podczas których nikt nie zainteresował się moją osoba ani innymi osobami obok mnie. kiedy w końcu sama zdecydowałam się na produkt, przy kasie wyraźnie przeszkodziłam panu w rozmowie ze znajomym. nie powiedział " dzień dobry", nie odpowiedział nawet na moje powitanie, nie zapytał o formę płatności, a na koniec nie poinformował o możliwości dokonania zwrotu, wymiany bądź reklamacji.
Moja wizyta w...
Moja wizyta w banku dotyczyła zapoznaniu się ze sposobem udzielania kredytów gotówkowych, ewentualnie hipotecznych. Od razu po wejściu do banku zajęłam miejsce przy biurku pani konsultant. Wiedziałam już gdzie mam się udać, gdyż jestem klientem tego banku posiadam w nim swój rachunek. Jednak osoba która nie wie do którego stanowiska ma się udać miała by problem z poprawnym wybraniem miejsca, dopiero po chwili ktoś z okienka kasowego kieruje ruchem. Zostałam dobrze obsłużona, w jasny i zrozumiały sposób przedstawiono mi warunki i sposób kredytowania jednak o wydruk symulacji rat kredytu musiałam sama poprosić, konsultant wziął ode mnie kontakt, chociaż nie wiem po co, gdyż do dziś nikt się nie odezwał.
Cel: uzyskanie informacji...
Cel: uzyskanie informacji na temat lokaty 4-miesięcznej
Czas: 15 minut. Z czego 13 zajęło czekanie w kolejce.
W banku 3 stanowiska wszystkie zajęte. Każde uniwersalne (obsługa, informacje, wpłaty, wypłaty). 4 3 osoby przede mną w kolejce. Miałem jedynie 3 konkretne pytania na które bardzo szybko uzyskałem odpowiedź. Placówka zadbana, czysta. Siedzące miejsca dla osób oczekujących. Obsługa bardzo miła i kompetentna i elegancka. Pełna wygoda i internetowa obsługa lokaty na dobrych warunkach.
Cel: Złożenie wniosku...
Cel: Złożenie wniosku o kredyt studencki
Czas: 20 minut.
Przebieg: Oddział niewielki. 2 stanowisko dla klientów korporacyjnych, 2 stanowiska dla Klientów indywidualnych, 2 kasy. Nie pracowało tylko jedno stanowisko dla Klientów indywidualnych. W banku czysto. Oddział prezentował się ładnie również z zewnątrz. Na obsługę czekałem ok. 2 minut. Siedziałem. Kobieta zadbana ok. 50 lat. Kulturalna ale niezbyt sympatyczna. Brak pomocy przy wypełnianiu wniosku, w tonie głosu dało się wyczuć niezadowolenie z faktu, że wniosek nie jest jeszcze wypełniony. Kobieta całkowicie zmieniła ton rozmowy gdy dowiedziała się, że już posiadam konto w ich banku. Dużo chętniej wyjaśniała wszystkie wątpliwości i niuanse. Nie dowiedziałem się właściwie nic nowego. Pracownica nie miała zamiaru informować mnie o niczym niepytana. Prawdopodobnie wyszła z założenia (słusznie), że wiem już wszystko co chcę wiedzieć. Brak informacji o przyznaniu bądź nieprzyznaniu kredytu drogą telefoniczną lub mailową. Należy udać się w tym celu ponownie do banku.
Cel wizyty: zakup...
Cel wizyty: zakup produktów spożywczych codziennego użytku.
Czas: ok. 15 minut
Przebieg: Produkty w sklepie ułożone przejrzyście i sensownie co ułatwia ich odnalezienie. Wszystkie interesujące mnie produkty miały wyraźnie oznaczone ceny, które były zgodne z cenami na paragonie. Sklep zadbany i czysty. Pomimo niewielkiej liczby osób robiących zakupy brakowało małych koszyków w związku z czym musiałem skorzystać z dużego koszyka na kółkach. Obsługa sympatyczna i szybka, przy kasie usłyszałem „Dzień dobry” „Do widzenia” oraz „Zapraszam ponownie”. W kolejce przede mną znajdowała się tylko jedna osoba – czas oczekiwania na obsłużenie ok. 2 minut.
Cel: zakupy produktów...
Cel: zakupy produktów spożywczych.
Czas: 10 minut.
Bardzo czysta i bardzo atrakcyjnie wyglądający sklep. Bardzo sympatyczna i kulturalna obsługa. Przy kasie usłyszałem: „Dzień dobry” „ Do widzenia” „Zapraszam ponownie” „Miłego dnia” . Ceny wyraźnie napisane, uporządkowane produkty – łatwo odnaleźć to czego się szuka. Ok. 5 minut oczekiwania przy kasie. Pracowały zaledwie 2 z 5. Brak tłoku w sklepie – głównie dzięki małym przenośnym koszykom. Przy wejściu do sklepu znajduje się automat do gier przy którym zgromadzona była młodzież, po części blokująca drzwi wejściowe- zachowująca się głośno i niekulturalnie.
Cel: Zakup artykułów...
Cel: Zakup artykułów spożywczych i przemysłowych.
Czas: 20 minut
Przebieg: Produkty ułożone w sposób ułatwiający ich odnalezienie. Ceny wyraźnie napisane i zgadzające się z cenami na paragonie. Sklep sprawia wrażenie „przepełnionego” zarówno towarami jak i Klientami. Brak małych koszyków powoduje ogromne trudności w poruszaniu się. Kolejki przy kasach. Pracowały jedynie 3 z 7. Czekałem ok. 5 minut. Brak jakichkolwiek zwrotów grzecznościowych ze strony pracownicy przy kasie, która w dodatku pomyliła się przy nabijaniu cen. Musiałem wyciągnąć zakupy z reklamówki aby mogła je nabić jeszcze raz. Kasjerka miała do mnie pretensje o to…. że musi czekać aż je wyjmę.
Cel: zakupy...
Cel: zakupy artykułów spożywczych i przemysłowych.
Czas: 20 minut.
Przebieg: Produkty ułożone w sposób ułatwiający ich odnalezienie. Ceny wyraźnie napisane i zgadzające się z cenami na paragonie. Sklep czysty i zadbany. Pomocna i miła obsługa – szybka pomoc przy znalezieniu produktu. Szybka obsługa przy kasie pomimo dużej liczby Klientów. – ok. 3 minut oczekiwania. Brak zwrotów grzecznościowych przy kasie - z wyjątkiem odpowiedzi na „Dziękuje” oraz „ Do widzenia” po zakończeniu obsługi. Jak w większości „Biedronek” brak małych przenośnych koszyków.
Lokal jest usytuowany...
Lokal jest usytuowany w dobrym miejscu, przy Domu Kultury, dużo miejsca do parkowania. Przed lokalem jest czysto i schludnie.
W środku lokalu jest dużo przestrzeni między stolikami. Cała resteuracja podzielona jest na dwie sale. Jedna jest z barem - w części tej można palić, natomiast w drugiej jest duży telewizor, mogą odbywać się tam spotkania kameralne np komunie, przyjęcia okolicznościowe i inne - w tej części obowiązuje zakaz palenia.
Obsługa jest miła, dostosowuje się do klienta.
Podano mi kartę poprosiłam o lazanie małą (z menu)i drinka na specjalne życzenie - nie był w karcie.
DRink spełnił moje oczekiwania, natomiast podana lazania cała po bokach była przypalano, delikatnie wezwałam kelnerkę i pokazałam danie, przeprosiła , zabrała danie po kilku minutach przyniosła lazanie nie przypaloną, dobrą i jeszcze raz gorąco przeprosiła.
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Zdarzenie jest pochodną...
Zdarzenie jest pochodną wizyty w ASO na przegląd okresowy. Zwróciłem wtedy uwagę, aby poprawiono mi stukającą skrytkę w desce rozdzielczej. Przy odbiorze Pan po trzydziestce, dość korpulentny, powiedział, że on nic nie słyszał, ponieważ do tej pory jeździł maluchem a nie nowym Mondeo i najlepiej, abym raz sobie spróbował się przejechać gorszej klasy autem, to będę bardziej pokorny do usterek przeze mnie zgłoszonych. Po wizycie okazało się, że dodatkowo uraczono mnie dodatkowymi usterkami, tzn. skrzypi i trzeszczy cała deska rozdzielcza. Oczywiście wróciłem do ASO, sprawdzono poprawnie, ale nic to nie dało. Inny Pan w wieku ok. 30 lat blondyn, powiedział, że nic więcej nie zrobi, widocznie tak ten egzemplarz ma i jak chcę to niech piszę do Ford Polska. Pełen dysonans z mojej strony. Odczucie " nie przeszkadzaj nam w poważnej pracy" Ta sama postawa dotyczyła skrzypiącej obudowy pasów.
Kolejka do kasjera...
Kolejka do kasjera była dość długa mimo to zostałem obsłużony po kilku minutach dostałem gotową kanapkę po zaledwie 30 sekundach oczekiwania. Obsługa przebiegła bez zarzutu kasjerka była bardzo miła proponowała mi także napój. Dostałem odpowiednia ilość serwetek a kanapka była bardzo dobra i ciepła.Na sali było czysto,obsługa bardzo starannie dbała o wygląd restauracji
