Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83655)
Wnętrze restauracji zrobiło...
Wnętrze restauracji zrobiło na mnie ogromne wrażenie. Było bardzo nowoczesne i wygodne. Dobre wrażenie wywarła na mnie także praca pracowników restauracji, którzy niezwykle sprawnie realizowali każde zamówienie. Ponad to byli bardzo uprzejmi w stosunku do klientów, dbali o szybki czas realizacji zamówienia a na ich twarzach nie brakowało uśmiechu. Dbali także bardzo o czystość w restauracji i o jak najlepszą atmosferę.
Bardzo denerwuje kiedy...
Bardzo denerwuje kiedy w sklepie dobrze zaopatrzonym, w którym zawsze jest świeże mięso i smaczne wyroby sprzedają ekspedientki, które przekładają i pakują wyroby ręką bez rękawiczki. Jest to obrzydliwe! I śmieszne ponieważ rękawiczki mają ale na drugiej ręce. Jest tak baaardzo często choć oczywiście nie dotyczy wszystkich ekspedientek.
Udałam się do...
Udałam się do sklepu w celu nabycia obuwia.
Na sklepie panował kompletny chaos z racji przeceny obuwia zimowego.
Reorganizacja ustawienia towaru zbiegła się z napływem klientów. Rezultatem były opustoszałe półki, buty bez pary, trudności z rozeznaniem się w cenie.
Obsługa poproszona o znalezienie pary, odparła iż należy przyjść następnego dnia.
Kolejka do kasy liczyła siedem osób, dopiero jak przekroczyła 10 to otworzono drugą.
Przy kasie cena butów okazała się niższa niż podana na opakowaniu.
Jest to jeden...
Jest to jeden z najmniej odwiedzanych przeze mnie sklepów. Jest tam zawsze czynna tylko jedna kasa a w niej opieszała ekspedientka. Ceny na półpkach i ceny w kasie to często dwie różne sprawy. Zwróciłam przy kasie uwagę na taką różnicę - otrzymałam odpowiedź - żebym nie myślał że to tak łatwo, że panie nie będą siedziały po nocach żeby pozmieniać ceny i że dopiero to będą robiły. Myślę, że w momencie otwarcia sklepu ceny powinny być zgodne. Dodatkowym wręcz kompromitującym pomysłem jest tam ochrona, która w sposób karygodny kroczy za klientem lub co gorsza chodzi pan w ubraniu cywilnym i w perfidny sposób "gapi się" - inaczej tego nazwać nie można, na klientów.
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty było zgłoszenie reklamacji na obuwie. Nie było kolejki przy kasie. Pracownik przyjmujący reklamację był bardzo miły, poinformował mnie o możliwości wcześniejszego odbioru decyzji.
Na sklepie panował porządek (zważywszy na dużą liczbę klientów).
Promocje były dobrze wyeksponowane. Regały ustawione w wygodny sposób, nie utrudniały przejścia.
Dużym problemem okazało się znalezienie jakiegokolwiek pracownika na sali, którego można by było poprosić o pomoc.
Ochroniarz - starszy pan z brzuchem piwnym, ubrany w sweter - sprawiał niemiłe wrażenie.
Zbyt stałe zlecenie
Postanowiłem...
Zbyt stałe zlecenie
Postanowiłem skorzystać z możliwości definiowania zleceń stałych przelewów do ZUS-u w systemie obsługi elektronicznej obsługi rachunku Nordea Solo. Jednak napotkałem na pewną trudność, którą postanowiłem rozwikłać wysyłając wiadomość do konsultanta banku:
>W sytemie solo istnieje możliwość ustawienia zlecenia stałego przelewu do ZUS. Chciałbym skorzystać z tej możliwości, gdyż płatność na przestrzeni 3 miesięcy się nie zmienia. Jednak nie mogę znaleźć informacji, czy przy kolejnym z wykonanych przelewów tytuł zostanie automatycznie zmieniony - tj. czy tytuł płatności za listopad (200811) w kolejnym miesiącu zostanie automatycznie zmieniony na grudzień - 200812.
Otrzymałem odpowiedź: "(...)w przypadku zleceń stałych na ZUS każdorazowo należy zmienić okres oraz kwotę jeśli jest taka potrzeba. W razie pytań zapraszam do ponownego kontaktu."
Odpowiedź ta oczywiście można uznać za wyczerpującą temat, jednak nie rozwiązuje ona podstawowego problemu, iż zlecenie stałe na ZUS jest bezużytczene. Nie działa ono, tak jak w innych bankach internetowych, aby wraz z kolejnym miesiącem automatycznie zmienione zostały dane do przelewu, w którego tytule należy podać numer aktualnego miesiąca w formacie RRRRMM.
Nieciekawa promocja
Zgodnie z...
Nieciekawa promocja
Zgodnie z informacją z folderu otrzymanego przy poprzednim zakupie w sklepie Tchibo, postanowiłem skorzystać z promocji dotyczącej przysługującego darmowego napoju do zakupów dokonanych w danym tygodniu na minimum 100 zł. Jednak gdy w momencie dokonania drugiego w tygodniu zakupu na kwotę 79.99 PLN poprosiłem o dodatkowy napój, pokazując rachunek z poprzednich zakupów, pracownik kawiarni zbył mnie uwagą, że zakupy na powyżej 100 zł muszą być na jednym rachunku, tonem wykazującym niewiedzę klienta i nie budząc miłych skojarzeń. Choć odparłem, że o takim warunku nie ma mowy w folderze, ta uwaga została zignorowana przez pracownika, który dokończył przebieg transakcji jakby nigdy nic. Pozostawił tym samym dość niemiłe wrażenie po sympatycznej promocji.
Bezproblemowa reklamacja zakupionej...
Bezproblemowa reklamacja zakupionej w sklepie Tchibo "biurowej" lampki halogenowej.
Reklamacja była skutkiem wady materiałowej odkrytej w momencie montażu. Sprzedawczyni przyjmując reklamację uprzejmie przywitała się, spytała, czemu towar się nie spodobał, następnie sama zaproponowała przyjęcie towaru i zwrot ceny produktu z powodu niedostępności identycznego artykułu w bieżącej ofercie. Dodatkowo zaproponowała zakup kawy w promocyjnej cenie, również nie przestała być miła w momencie odmowy. Jakość obsługi pozostawiła bardzo bardzo przyjemne wrażenie, nawet przy tej niezbyt przyjemnej operacji zwrotu towaru, co zachęca do ponownego odwiedzenia sklepu.
Wizyta w kawiarni...
Wizyta w kawiarni - kupno kawy, zielonej herbaty, ciastek. Obsługa nie pozostawiała sobie nic do zarzucenia - szybko podane menu, w odpowiednim momencie zgłosiła się po przyjęcie zamówienia, szybka realizacja zgodnie z oczekiwaniami. W momencie prośby o rachunek zostałem poinformowany o niemożliwości uiszczenia płatności kartą kredytową z powodu awarii terminala. Stawiło mnie to w dość niezręcznej sytuacji. Obsługuja nie proponowała żadnych sposobów zaradzenia problemu, chociażby zrealizowania transakcji offline przy użyciu imprintera. Ostatecznie po dłuższym poszukiwaniu udało się zapłacić gotówką, jednak zaważyło to diametralnie na ocenie ogólnej, która mogła być bardzo pozytywna (także napiwku).
Przedmiotem zakupu miał...
Przedmiotem zakupu miał być uchwyt naścienny do telewizora LCD. Odnalezienie na półkach towaru nie nastręczyło problemu, nieco gorzej z ustaleniem ceny za konkretny egzemplarz. Trzeba poświęcić chwilę na sprawdzenie opisu, gdyż nie zawsze prezentowany towar i karteczka umieszczona poniżej są ze sobą tożsame. Przypadłość ta dotyczy jednak większość supermarketów, więc można ją pominąć. Jako osoba nie posiadająca pewności co do wymogów towaru i parametrów jakie powinien spełniać postanowiłem skorzystać z usług sprzedawcy. Obsługujący mnie sprzedawca okazał się stosunkowo kompetentny (co prawda nie był pewien niektórych danych technicznych jak np. wymagany rozstaw śrub do mocowania, jednak bardzo szybko potrafił odnaleźć potrzebne informacje) oraz dość miły. Niestety, gdy przyszło do prezentowania oferty nastąpił ogromny zawód. Po pierwsze, zaoferowano mi zdecydowanie najdroższe modele, pomijając tańsze egzemplarze. Dopiero po zauważeniu na półce tańszego egzemplarza i zwrócenia na niego uwagi, sprzedawca uwzględnił go w swej prezentacji. Być może wynikało to z chęci zaprezentowania lepszego towaru, jednakże biorąc pod uwagę, że na początku jako jeden z głównych parametrów podałem niewygórowaną cenę, to można było spodziewać się odrobinę innego podejścia.
Niedopuszczalne według mnie okazało się jednak co innego. Otóż zostały zaprezentowane mi dwa lub trzy przedmioty spełniające moje wymagania, gdy zaś wyraziłem zainteresowanie usłyszałem, że towaru nie ma teraz na stanie. Sprzedawca nie potrafił także określić kiedy można się spodziewać najbliższego uzupełnienia.
Przy tak dużym sklepie, dodatkowo tak silnie starającym się o wywalczenie dominującej pozycji na rynku jeśli chodzi o branżę elektroniczną, można byłoby spodziewać się obsługi na wyższym poziomie.
Daleki jestem od potępiania pracownika (poza próba prezentacji głównie drogich modeli), gdyż starał się wypełniać swe obowiązki jak najlepiej, jednakże tak duże braki w asortymencie przy jednoczesnej prezentacji nieposiadanych modeli nie świadczą dobrze o firmie.
Sobotni wieczór wraz...
Sobotni wieczór wraz ze znajomymi postanowiliśmy spędzic spokojnie, w miłej atmosferze, na pogawędkach przy piwie. W tym celu wybraliśmy się na krakowski Kazimierz i tam do gustu przypadła nam kawiarenka „moment”. Jak dla mnie wystrój bomba – szare ściany, a na nich mnóstwo zegarów, a każdy z nich wskazujący inną godzine, po prostu moment. Serwuje się tam śniadania, lunch, rozmaite przekąski, sałatki i drinki. Nas interesowały głównie te ostatnie. Usiedliśmy przy jedynym wolnym stoliku, był czysty i posprzątany po naszych poprzednikach. Bardzo szybko podano nam menu, ale tu dobre wrażenie sie kończy. Dokonaliśmy zamówienia i pogrążylismy się w rozmowie, jednak kiedy po 20 minutach ciągle pozostawaliśmy bez zamówionych napojów wzbudziło to nasz niepokój, który wzrósł jeszcze bardziej kiedy po kolejnych 5 minutach pojawiła się kelnerka z informacją, że nie mają grzanego wina, które cześć z nas zamówiła. W związku z tym część z nas dokonała kolejnego wyboru. I tu zaczeły się pojawiac pierwsze zamówienia. Z przykrością musze stwierdzić, że niestety zamówienie przychodzilo do nas na raty. Jako pierwsza pojawiła się sałatka, zamówiona przez jednego z kolegow. Muszę przyznać, że wygladała apetycznie, byla ładnie podana, a talerze były czyste. Mineło ok 30 min kiedy pojawiło sie pierwsze piwo, po ok 40 min szcześliwie wszyscy posiadalismy już nasze zamówienia. Tempo jest szczególnie zaskakujące, że kawiarenka nie jest duża, mimo,ze cała zapełniona, były dwie kelnerki i dwóch barmanów(i wcale nie wyglądali na bardzo zapracowanych). Kolejne zamowienia dostaliśmy już troche szybciej, ale żeby je zamówic tez trochę czekaliśmy na kelnerkę, dlatego część z nas udawała się sama do baru złożyć zamówienie. Ogólnie w kawiarence było czysto, także w toalecie, choć mogłoby być lepiej. Kolejny problem pojawił sie kiedy poprosiliśmy o rachunek. Na samym początku zapewniono nas, że dostaniemy jeden rachunek ale każdy będzie mógł płacić za sibie. Rzeczywiście możliwość taka była, ale w teori okazało się, że kelnerka nie ma nawet złotówki, żeby wydać chocby jednej osobie. I wtedy zaczeło się – płacenie kartą, Ci którzy jej akurat przy sobie nie mieli zdali sie na łaskę innych. Podsumowując mimo super wystroju i klimatu kawiarenki, mile odnoczącej się obsługi cała reszta przysłania to wszystko i pozostawia dużo do życzenia, stąd ocena -3 (szczególnie po wizycie w Trzech paryczkach – bardzo duzy kontrast).
Po dodzwonieniu się...
Po dodzwonieniu się na infolinię w Krakowie zostałam bardzo miło obsłużona. Osoba, z którą rozmawiałam zebrała informacje ułatwiające kurierowi dostarczenie pizzy (we Wrocławiu) i zanim spisała zamówienie ostrzegła mnie, że na pizzę trzeba czekać 1,5h. Pizza dostarczona była w niewiele dłużej niż 1h. Przy zamówieniu mogłam wybrać płatność kartą albo gotówką - wybrałam to drugie i powiedziałam jakimi banknotami będę płacić, a informacja ta została później przekazana kurierowi. Nie postawiłam maksymalnej oceny, gdyż pizza mogła być trochę cieplejsza, aczkolwiek zdaję sobie sprawę z tego, że nie mieszkam obok tej pizzerii, a temperatura w zimie nie pomaga w utrzymaniu ciepła. Pizza była odpowiednio wypieczona i dobra.
Placówka z zewnątrz...
Placówka z zewnątrz prezentuje się okazale. Przed jak i wewnątrz placówce jest czysto i schludnie. Okna, podłoga, stoliki - są równie czyste. Pizze była gotowa po 15 minutach. Składniki były rozłożone równomiernie a skład zgadzał się z zamówieniem. W tle grała muzyka a temperatura byłą w sam raz. Obsługa wykonywała swoje zadania zgodnie z przyjętymi zasadami.
Placówka znajduje się...
Placówka znajduje się bardzo dobrymm - strategicznym punkcie jdnak nie umie tego wykorzystać. Pomimo, że dwie osoby obsługują dystrybutory to proponują swoją pomoc tylko nie licznym. Wewnątrz jest czysto, lecz prasa jest poukładana nie estetycznie i nie regularnie. Obsługa jest miłą i ubrana w pracownicze uniformy. Niestety nie można skorzystać z myjni i nie będzię prawdopodobnie takiej możliwości do końca roku.
Około godziny 12:30...
Około godziny 12:30 chciałem skorzystać z usług banku (adres i data podana w formularzu).
Na stronie internetowej banku oraz przed wejściem widnieje informacja że w soboty bank jest otwarty w godzinach 9-13.
Niestety mimo iż byłem pod bankiem 30 minut przed godziną zamknięcia okazało się że placówka jest nieczynna.
W środku była jedna z pracowniczek więc zapukałem aby dowiedzieć się czemu bank jest zamknięty, myślałem że może jakaś przerwa lub awaria. Pani otworzyła drzwi i powiedziała że bank jest nieczynny a na moje pytanie: "dlaczego, przecież przy wejściu jest napisane że bank jest czynny do 13" pani stwierdziła że już jest po prostu zamknięty nie podając przyczyny. Rozumiem że z racji mojego młodego wieku i niewielkich pieniędzy które przechowuje w banku nie jestem ważnym klientem, ale sądzę że należało mi się słowo wyjaśnienia.
Jednakże istotą sprawy nie jest zachowanie owej pani lecz wcześniejsze zamknięcie banku, bez jakiejkolwiek informacji dla klientów.
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Obserwacja polegała na...
Obserwacja polegała na zakupie dwóch dużych pizz w pizzerii CoolT Pizza w Zielonej Górze. Jedna pizza została zjedzona na miejscu, druga została zamówiona na wynos(bardzo korzystne dla klienta jest to że jeśli zamówi on 2 duże pizze, to dostanie jedną małą gratis, nie zależnie od ceny zamawianych pizz dużych).
Oprócz pizzy zamówiono herbatę.
Herbata można było odebrać szybko (po niecałych 5 minutach), podobnie było z pizą na którą czas oczekiwania wynosił jedynie 12 minut. Pizza była wyśmienita W całym lokalu było czysto i schludnie.
Dobrym elementem jest stoisko z gazetami które oczekujący na posiłek mogą czytać, w ten sposób oczekiwanie się tak nie dłuży.
Jeśli klienci przyjdą z bardzo małymi dziećmi to dodatkowo jest w lokalu krzesełko dla nich przystosowane.
Jedynymi elementami na minus dla tej pizzerii jest to, że zamówienie składa się przy kasie, a jeden z talerzy do pizzy był "wyszczerbiony"
Od dzisiaj obowiązują...
Od dzisiaj obowiązują nowe stawki za przejazd komunikacją miejską w Łodzi.Bilety są drogie (3,60zł-normalny,1,80zł-ulgowy).Jednak jakość świadczonych usług nadal pozostawia wiele do życzenia???Jest to problem ciągnący się od wielu lat,a mianowicie dotyczący nagminnych opóźnień autobusów,tras,które pokrywają się z trasami tramwajowymi(po co ?).Organizacja pracy w tym przedsiębiorstwie jest słabiutka,zwłaszcza rozkłady jazdy,częstotliwość kursowania nie jest adekwatna do ilości pasażerów.Ogólna ocena negatywna.
Profesjonalizm, kultura, uprzejmość...
Profesjonalizm, kultura, uprzejmość - same plusy. Zawsze można liczyć na uprzejmy uśmiech, miłą obsługę a co najważniejsze profesjonalną usługę. Nie trzeba długo czekać na usługę a nawet jeśli to w bardzo miłym otoczeniu.
Podczas zakupów zainteresowałam...
Podczas zakupów zainteresowałam się produktem "gwiazdą betlejemską" niestety nie było informacji dotyczącej ceny tegoż produktu niestety nawet w informacji nikt nie udzielił mi informacji na ten temat gdyżpani tam pracująca nie potrafiła znaleźć dla mnie czasu gdyż była zajęta rozmową z inną pracownicą a gdy chciałam przerwać ich rozmowę aby zadać pytanie usłyszałam "proszę czekać, nie widzi pani że jestem zajęta" strasznie mnie to zdenerwowało gdyż wiadomo żenie przyszłam do sklepużeby czekać tylko zrobić zakupy i wyjść.
