Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83655)
W otoczeniu stanowiska...
W otoczeniu stanowiska z drobiem (nawet 5 metrowym) odczuwalny był wyraźny zapach rozmrożonego lodu z kurczaków. Mieszanina wody z krwią przelewana przez pracownicę z pojemnika do pojemnika wydawała odrażający zapach. Oczywistym było, że zaniedbano zasady higieny, a produkt jest nieświeży.
Zakup w tym...
Zakup w tym sklepie przeszła bezproblemowo. Nic nadzwyczajnego w dzisiejszych czasach.
Inna sprawa to REKLAMACJA : To jakaś pomyłka ! ! ! A oto lista :
1. Wysyłając zgłoszenie ze strony sklepu nie mamy żadnej pewności, że zgłoszenie zostało wysłane/przyjęte – bo taka informacja się nie pojawia. (wiem, bo od końca lutego próbowałem ją zgłosić zgłosić). Zgłoszenie zostało przyjęte dopiero gdy próbowałem oddać urządzenie w miejscu „Osobistych odbiorów”
2. To, że zgłoszenie zostało przyjęte to nie znaczy, że już od tej pory poszło wszystko zgodnie z założeniami. Jedynie co uzyskałem to Nr RMA i kuriera, który odebrał ode mnie urządzenie.
3. Po tym zdarzeniu minęło już 2 tygodnie i nie mogę się skontaktować z osobą odpowiedzialną za reklamację (2009.03.27 - M.L. : Specjalista ds. Reklamacji).
4. Więcej nigdzie na stronie nie można sprawdzić na jakim etapie jest moja reklamacja. W innych serwisach wpisuje się Nr RMA i wiadomo co się dzieje z przedmiotem zakupu.
Reasumując ZAKUPY TO NIE WSZYSTKO - OBSŁUGA POZAKUPOWA TO JAKAŚ POMYŁKA (-5)
Zostałam obslużona bardzo...
Zostałam obslużona bardzo miło i sprawnie .Udzielono mi, z uśmiechem na twarzy fachowej odpowiedzi na każde zadane pytanie. Nie jest to mój pierwszy zakup w tym sklepie i zawsze chętnie tam wracam ze świadomością, że zawsze jestem tam mile widziana a personel zawsze przystosowuje sie do klienta. Życzyłabym sobie i innym ,aby w kazdej placówce handlowej znajdował się właśnie taki personel. W tym właśnie miejscu pragne podziękować pracującym tam Panom za przemiłą obsługe.
Mialam okazje znalezc...
Mialam okazje znalezc sie na przyjeciu organizowanym przez bar Aspirant. Musze przyznac ze bylam rozczarowana. Obsluga byla nieporadna powolna i nie wiedziala komu ma podawac. Cena w porownaniu do tego co bylo na stolach byla wygorowana. Posilki byly zimne. Menu nie zgadzalo sie z tym co bylo na zaproszeniu. Gosciom brakowalo jedzenia (np. 6 pierogow na 10 osob!) Wrocilam glodna z przyjecia Na pewno wiecej juz tam nie pojde i odradzam wszystkim.
Zawitałem na tej...
Zawitałem na tej stacji podczas zakupów w Kaliszu aby zatankować samochód. Do wyglądu i czystości na stacji nie można napisać nic złego powiedzieć. Na pólkach był porządek, a podłoga była czysta pomimo tego, że na zewnątrz padał deszcz. Moja obserwacja dotyczy sposobu i jakości obsługi klienta. Po wejściu do budynku stacji chciałem skierować się do kasy żeby zapłacić, a ponieważ nie widziałem nigdzie pracownika to podszedłem do pierwszej kasy od drzwi z nadzieją, że ktoś przyjdzie.Jak się okazało pracownik stał za ladą w miejscu gdzie go nie widać. Powiedziałem dzień dobry i że chciałbym zapłacić za paliwo z 5 stanowiska. Niestety nie usłyszałem powitania ze strony pracownika. przy obsłudze pracownik nie spytał także czy mam kartę na punkty, a zbieram na sprzęt agd do mieszkania. Sam podałem kartę aby nie stracić punktów. Niestety wychodząc również nie usłyszałem odpowiedź na swoje do widzenia. Podsumowując: lubię tankować na stacji Statoil ze względu na miłą, sympatyczną i pomocną obsługę, jednakże na tej stacji spotkała mnie niespodzianka, zero kontaktu z klientem, przydałoby się przywitanie czy pożegnanie klienta słowem dzień dobry czy do widzenia, Wchodziłem z miną uśmiechniętą na stację a wyszedłem lekko zniesmaczony. Mam nadzieję, że to była pojedyncza wpadka sprzedawcy.
Uwielbiam to "Dzień...
Uwielbiam to "Dzień dobry Pani" :)
I pomocną obsługę
CZęść pracowników jest...
CZęść pracowników jest w porządku, ale najbardziej denerwuje mnie stałe odsyłanie do innych działów, aż do przesady, np. kupując zlew do kuchni i zlew do łazienki jestem osbługiwana przez dwie inne osoby.
Poza tym firma na jednym dziale zatrudnia pary, które w życiu prywatnym są ze sobą i zamiast pomagać klientowi, wskazują półkę i dalej sobie omawiają prywatne sprawy
Oceniam pomoc techniczną...
Oceniam pomoc techniczną firmy Microsoft. Jednym słowem - wzorowo:) Miałam problem z pakietem Office. Skontaktowano się ze mną w ciągu 24 godzin od wysłania zgłoszenia, co uważam za rozsądny czas oczekiwania. Konsultant zaproponował kilka pomysłów, jak można problem rozwiązać, ponieważ nie było dokładnie wiadomo, z czego wynika. Kontaktowaliśmy się mailowo, poza tym kilkakrotnie później, po rozwiązaniu problemu, telefonował celem upewnienia się, że po naprawie w dalszym ciągu wszystko działa prawidłowo. Oprócz tego był bardzo uprzejmy. Widać, że Microsoft dba o swoich klientów. Wiele firm powinno brać z nich przykład.
Poszedłem do salonu...
Poszedłem do salonu z zamiarem kupienia konkretnej drukarki laserowej mono Canona. Moje potrzeby są bardzo niewielkie tyle co do pracy, czy dla syna do szkoły. Najpierw + za obsługę bo miło zostałem przyjęty, cierpliwie wysłuchany itp. Dowiedziałem się że model który chcę wybrać jest nieopłacalny bo tonery do niej dużo kosztują więcej niż Lexmarka. Myślicie że sprzedawca zaproponował droższy model? Też myślałem ale okazała się o 100 zł tańsza. Na razie jestem bardzo zadowolony z drukarki .
Oceniam tu oczywiście...
Oceniam tu oczywiście samą jakość obsługi, a nie komunikator.
Jednym słowem - skandalicznie. Każdy problem wymaga ode mnie kilkukrotnego kontaktowania się z pomocą techniczną. Termin oczekiwania na odpowiedź jest poniżej wszelkiej krytyki - ostatnio po 13 dniach upomniałam się ponownie! Jak chyba wiele osób, miałam wielokrotnie różnego rodzaju problemy z działaniem GG. Jeżeli się powtarzały, kontaktowałam się z pomocą, która nie zawsze potrafiła kompetentnie odpowiedzieć na moje pytania. Traktują klienta jako kogoś nieistotnego. Tworzą produkt, który sprawia problemy i nie potrafią pomóc w ich rozwiązaniu. Nie czytają dokładnie opisu problemu. Jednak najgorsza jest ta opieszałość. Nie przypominam sobie żadnego w pełni satysfakcjonującego kontaktu z pomocą techniczną GG.
Chciałam zlikwidowac lokate...
Chciałam zlikwidowac lokate w banku , ponieważ pilnie potrzebowałam gotówki.W oddziale w Dąbrowie jak zwykle system powoli działał , kolejka składała się z około 15 osób , więc musiałabym czekac około 2 godzin , zapytałam obsługe , czy moge zlikwidowac lokate założona u nich w Sosnowcu i okazało się , że tak. Pojechałam do oddziału w Sosnowcu na tzw.Patelni , a tam okazało sie , że kasjerki są chore i nie będzie kto miał wypłacic mi pieniedzy. W końcu znalazła się jakas pani , która mogła zastąpić chore kasjerki:( Na stanowiskach obsługi klientów było dwóch pracowników , dziewczyna obsługiwała mężczyznę biorącego kredyt , procedura trwała wiecznosc..non stop drukowały sie papiery , mężczyzna składał mnóstwo podpisów , drugie stanowisko obsługiwał mężczyzna , otwierał konto starszej pani ..(dla niewtajemniczonych otwarcie konta w Polbanku to strata około dwóch godzin , ja miałam totalnego pecha , bo gdy go otwierałam , system padł , jak zwykle zreszta w Polbanku i musiałam przyjechac drugi raz..) Weszłam do oddziału w Sosnowcu ok.11 , wyszłam z "kwitkiem" o 12.40,poniewaz okazało sie , że musza wysłać zapytanie do Warszawy , czy moga mi wypłacić pieniadze i mają na odpowiedź 1 dzień, byłam wsciekła , że bank ma moje pieniądze i nie moge ich wypłacić kiedy chcę , pomimo , iz zapewniaja w reklamach , ze można zerwac lokatę kiedy się chce i otrzymać zwrot gotówki.. Obsługiwała nas dziewczyna , zresztą bardzo miła , wręcz było mi jej zal , że jest przedstawicielką takiego banku..Zadzwoniła do mnie po trzech dniach z informacją , że niestety , musze iśc do oddziału w Dąbrowie , by zerwac lokatę :(
W sklepie jest...
W sklepie jest dość tłoczno, i raczej trudno powiedzieć o swobodnym chodzeniu pomiędzy regałami. Ale są to godziny szczytu, więc to raczej norma. Podszedłem do działu z książkami, bo chciałem kupić rzadko spotykaną na rynku polskim książkę. Długo szukałem na regałach poszukiwanego autora i tytułu, niestety bez powodzenia. Na jednym z regałów odczytałem informacje, że w razie braku poszukiwanego towaru na półkach można zamówić z innego sklepu u pracownika w kasie. Podszedłem do kasjera, i zapytałem się o dostępność książki w innych Empik-ach, sprzedawca poinformował mnie, w których sklepach mogę znaleźć tę książkę. Zaproponował żebym zamówił ją, a w ciągu tygodnia będę mógł ja kupić w tym właśnie empiku, w którym jestem. Tak też zrobiłem. Za miłą obsługę i za ułatwianie klientowi zakupów daję ocenę pozytywną.
Przyszedłem do sklepu,...
Przyszedłem do sklepu, aby zareklamować kurtę kupioną przed 2miesiącami. Zaraz po przekroczeniu filaru wejściowego, zostałem przywitany przez Panią przy kasie. Podszedłem do niej, i opowiedziałem o powstałej wadzie na moje kurtce. Zostałem poinformowany, że rozpatrzenie reklamacji trwa do dwóch tygodni, i Pani zapytała się czy mnie to satysfakcjonuje. Od razu powiedziała, że za wadliwy towar może mi oddać pieniądze w tym momencie, jeśli wyrażę taką chęć. Zdecydowałem się na zwrot pieniędzy, zostały mi przelane na konto, ponieważ zwrot pieniędzy odbywa się w takim samym trybie jak przy zakupie towaru. Dostałem potwierdzenie uznania rachunku. Wszystko to zostało załatwione bez żadnego problemu, szybko, bezkonfliktowo. Za to naprawdę duży plus. Miałem inne przypadki reklamacji w innych sklepach, i nie wspominam tego miło. Sklep tchibo to naprawdę porządny sklep!
oszukują - wprowadzają...
oszukują - wprowadzają w błąd, podsuwają do podpisu specjalnie naciąganą umowę a potem karzą dopłacać - bo klient podpisał się pod warukami...
Nie spotkałem się...
Nie spotkałem się nigdy z tak słabą obsługą klienta. Zamówiłem komputer przez internet (allegro) mimo deklarowanego przez nich terminu (24 godziny) musiałem czekać na odbiór komputera w salonie 5 dni. Po potwierdzeniu terminu odbioru przyszedłem do sklepu i okazało się że komputer nie jest gotowy. Powiedziałem że mają mi dać części to złożę sobie sam. Po przyjsciu do domu okazało się że dostałem zupełnie inne częsci niż zadeklarowane. 2 dni wyjaśniania wszystkich ich błędów. Zgodnie ze swoim słusznym przekonaniem wystawiłem im na Allegro komentarz negatywny na co oni odpowiedzieli mi takim samym. Ja im zapłaciłem i chciałem nawet sam go sobie złożyć a oni wystawiają mi negatywa. Sądząc po opinii na Allegro nie jestem jedynym których tak porobili.
W ramach wiosennych...
W ramach wiosennych porządków wybraliśmy się po farbę do malowania pokoju. W dziale z farbami jak zwykle mnóstwo klientów. Pracowników chyba ze trzech. Trzeba mieć z nimi doświadczenie, żeby wiedzieć, że pomagają bez problemu, ale najczęściej jak się do nich podejdzie. Podeszłam więc do ich stanowiska i poprosiłam paletę barw wybranej firmy. Kiedy już zdecydowaliśmy się na kolor, poprosiłam kolejnego pana o wymieszanie nam farb w mieszalniku. W trakcie kiedy maszyna pracowała, sprzedawca gdzieś odszedł. Gdy farba była wymieszana, odnalazłam pana i zapytałam, czy nam wyciągnie pojemnik z maszyny. Odpowiedział: "Tak, oczywiście, przepraszam". I to ostatnie słowo liczy się najbardziej! Ocena nie jest maksymalna, ponieważ kolejki do kas są skandaliczne (dłuze jw kolejce staliśmy niż na dziale malarskim). Ale wiadomo, że prośba o więcej otwartych kas i tak nie zostanie potraktowana poważnie przez kierownictwo sklepu...
Oferta sklepu super....
Oferta sklepu super. Czystość i rozmieszczenie produktów również w niczym nie ustępowało najlepszym sklepom. Jedyny mankament, na który miała wpływ moja ocena to personel tam pracujący. Już podczas oglądania ubrań usłyszałam rozmowę ekspedientki ze znajomą "no widzisz takie bydło tu przychodzi a ja muszę po nich sprzątać i układać i odwieszać ubrania. Jakby sami tego nie umieli robić". Miałam ochotę wyjść ze sklepu gdy usłyszałam takie słowa ale w końcu przyszłam po konkretną rzecz. Niestety po podejściu do kasy wcale nie było lepiej. Przede mną 6 osób w kolejce i tylko jedna kasa czynna druga z pań obsługujących jak gdyby nie widziała kolejki przekładała buty na półce z jednej strony na drugą. Pani która kasowała miała minę osoby pokrzywdzonej przez los a dzień dobry ledwo przechodziło jej przez gardło i ukradkowo zerkała na koleżankę myśląc że tamta jej pomoże i otworzy drugą kasę niestety to się nie stało.
Proponuję pracodawcy przeszkolić personel jakie powinny być priorytety i jak pracownik powinien się odnosić do klienta.
W sklepie było...
W sklepie było pusto, bardzo mało klientów. Obsługa najwyraźniej zajęta była segregacją, przecenianiem i wykładaniem towarów na półki. Zainteresowanie klientem - znikome, a wręcz przeciwnie odniosłam wrażenie, że przeszkadzam. Kupowałam buty do gry w piłkę nożną "korki". Po długim wyczekiwaniu sprzedawca przyniósł model obuwia i od razu w trzech rozmiarach ! Zapewne nie miał ochoty fatygować się ponowną wyprawą do magazynu !
Kupowałam odkurzacz, co...
Kupowałam odkurzacz, co do którego miałam z góry sprecyzowe wymagania (lekki, mały, cichy, poręczny ...). Odniosłam wrażenie, że ekspedientka czeka z niecierpliwością na klienta. Miła, uśmiechnięta i bardzo kompetentna. Znała odpowiedź na wszystkie zadane pytania dotyczące danego urządzenia. Profesjonalny sprzedawca. Akurat trafiłam na promocję (drugi, tańszy produkt za połowę jego wartości), oczywiście dokonałam podwójnego zakupu. Sprzedawczyni z uśmiechem pomogła zapakować nowo nabyte urządzenia do samochodu.
Wracając z wycieczki...
Wracając z wycieczki zatrzymaliśmy się na mały posiłek w restauracji Mr Hamburger. Restauracja mieści się w małym pomieszczeniu, w środku znajdują się 3 stoliki. Przy jednym znajdowała się trójka klientów. Pierwsze wrażenie odnośnie czystości było pozytywne. Sprzedawczyni nas przywitała, jednak przez cały proces obsługi się do nas nie uśmiechnęła. W czasie składania zamówienia zapytała nas, czy życzylibyśmy sobie coś do picia - był to element pozytywny tej obsługi, gdyż ekspedientka podjęła próbę dodatkowej sprzedaży. Po złożeniu zamówienia, gdy chcieliśmy usiąść, okazało się, że przy każdym wolnym stoliku znajduje się tylko po 1 krześle, a nas było dwoje. W tej sytuacji przysunęliśmy jedno krzesło z sąsiedniego stolika, żeby usiąść razem. Jednak, gdyby pojawili się dodatkowi klienci, nie mieliby gdzie usiąść.
Realizacja zamówienia nastąpiła szybko. Jedzenie nam smakowało, było gorące i estetycznie podane, na ladzie w dyspenserze znajdowały się chusteczki.
W czasie spozywania przez nas posiłku, pojawili się kolejni klienci. Gdy po złożeniu zamówiienia odeszli od lady, zauważyłam, jak ekspedientka zaczęła komentować i wyśmiewać się z tych klientów, bardzo mnie to poruszyło. Uważam takie zachowanie za naganne i niedopuszczalne.
Po zjedzeniu posiłku, udałam się do kosza, który również wyglądał estetycznie i czysto, nie był przepełniony, zatem utwierdziło mnie to w przekonaniu, że w lokalu jest utrzymywana czystość.
Ogólnie wizytę w tym punkcie oceniam na 4-. Jedzenie było dobre, w lokalu panował porządek, ale obsługa nie była zbyt miła i brakowało miejsc dla dodatkowych klientów.
