Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83655)
Jestem klientem Multibanku...
Jestem klientem Multibanku konta Aquarius czyli odpowiednik mniej wiecej zlotego konta w pko bp. Mam konta w 3 bankach więc mam porównanie. Niestety w Multi banku nie można skontaktować się z tzw. doradcą Aquarius. Mam do nich 3 telefony na komórki i jeden ogólny do biura, można dzwonić godzinami zanim ktoś uprzejmie odbierze. Tym samym nic nie można załatwić i nic nie można się dowiedzieć. Mowa o placówce w hipermarkecie Arkadia przy rondzie Babka. Męczy mnie też nieczytelność strony mojego konta internetowego w Multibanku. Jakoś wszystko wydaje się bardziej skomplikowane niż powinno być a przecież w innych bankach jest prosto, czytelnie tak jak powinno byc.
Totalny brak szacunku...
Totalny brak szacunku co do klienta. Niestety jedyną zasadą tej instytucji jest wykorzystać klienta do maksimum. Przykre jest to, że jakość obsługi klientów w mBanku zaczęła drastycznie spadać od połowy 2008. Wszyscy pracownicy patrzą jedynie aby wypracować planowany zysk, nikt nie patrzy na to co robi klientom. Dzięki mBankowi przestałem traktować banki jako instytucję zaufania publicznego. Dodatkowo dzięki dezycjom zarządu mBank pobiera nienależnie odsetki od prawie 20 000 osób co łącznie kształtuje się na kwotę ok. 10 mln PLN MIESIĘCZNIE! Żal... Szkoda, a kiedyś na prawdę cieszyłem się, że mam tam konto. Dzisiaj to po prostu obciach!
Zadzwoniłem na infolinię...
Zadzwoniłem na infolinię orange żeby złożyć reklamację. Doradca poinformował mnie o 30 dniach na rozpatrzenie tej reklamacji i przyjął ja ode mnie, tak przynajmniej powiedział. Poinformował mnie również o tym ze odpowiedz w sprawie reklamacji moze byc juz po 14 dniach. Więc po 14 dniach zadzwoniłem na infolinie i okazało sie ze nie ma takiej reklamacji na moim numerze telefonu. Wiec zazadałem zwrotu pieniedzy za połaczenie na konto. Zwrot otrzymałem. Ale reklamacje musiałem napisac ręcznie i wysłac do siedziby orange.
Pragnąc skorzystać w...
Pragnąc skorzystać w ostatnim dniu szerokiej oferty marketu, wybraliśmy się w poszukiwaniu interesujących nas towarów. Po pewnym czasie natrafiliśmy na super ofertę t-shirt męski 7,99zł. Zadowoleni jakością towaru poztanowiliśmy kupiś dwie czarne koszulki i udaliśmy się do kasy. Jakie było nasze zdziwienie podczas kasowania produktów, kiedy kasa nabiła nasze koszukli w cenie 9,99 za sztukę. Lekko oburzeni poinformowaliśmy kasjerkę o różnicy w cenie i poprosiliśmy o zmianę ceny zgodnie z ceną podana na stoisku. Kasjerka, prawdopodobnie nowo przyjęta osoba, nie wiedziała co ma powiedzieć i co zrobić. Poprosiłam o telefon do głównych kasjerów. Czas oczekiwania na obsługę tak zdenerwowała innych klientów przy kasie, że z lekkim zdegustowaniem przełożyła zakupy do innej kasy. Po przyjściu obsługi głównych kas, która bez sprawdzania ceny potwierdziła naszą rację ( co utwierdziło nas w przekonaniu że nie był to pierwszy taki przypadek w tym dniu), spokojnie udała się do swojego biura, w celu wezwania innej głównej kasjerki z kartą zmiany ceny. Czas kasowania wydłużył sie o około 15 minut.
Kraków podobno słynie...
Kraków podobno słynie z bardzo wygodnego systemu rejestracji działalności gospodarczej. Miałam okazje sprawdzić to na własnej skórze. Po wejściu do działu rejestracji w oczy rzucił mi się punkt informacyjny. Podeszłam do stojaka z wnioskami, wybrałam odpowiednie formularze i zaczęłam je wypełniać. Pomimo dołączonej do wniosku instrukcji nie obyło się bez wątpliwości. Podeszłam więc do punktu informacyjnego i poprosiłam o pomoc. Dwie miłe urzędniczki odpowiedziały na moje pytania, sprawdziły mój wniosek a następnie powiedziały gdzie mam się dalej udać gdy będę miała wypełnione wszystkie rubryki. Kontynuowałam wypełnianie wniosku, w międzyczasie miałam kolejne pytanie. Panie z informacji po raz kolejny z uśmiechem mi pomogły. Następnie potrzebowałam listę kodów PKD, którą otrzymałam w innym punkcie informacyjnym. Mając wypełniony wniosek, wydrukowałam sobie numerek i podeszłam do wolnego stanowiska. Urzędniczka, która mnie obsługiwała, sprawdziła wszystkie dokumenty. Znalazła kilka błędów i grzecznie poprosiła o dokonanie poprawek. Była bardzo uprzejma, spokojna i życzliwa. Wzbudzała dużą sympatie. Otrzymałam potwierdzenie rejestracji i poinformowała mnie gdzie mam się udać dalej. W kolejnym pokoju został mi nadany nr REGON. Po raz kolejny zaskoczył mnie pełen profesjonalizm urzędniczki. Po góra 5 minutach od wejścia do pokoju, miałam już swój nr REGON. Skierowałam się do stanowiska Urzędu Skarbowego (cały proces rejestracji działalności gospodarczej odbywa się w jednym pomieszczeniu w ciągu około 30min). Tam urzędnik podał mi dokument do wypełnienia i zapytał czy będę Vatowcem. Po mojej twierdzącej odpowiedzi, poinformował mnie że już niestety nie zdążę tego załatwić. Okazało się że urzędnicy z Urzędu Skarbowego oraz ZUSu nie pracują tak jak reszta do 18:00 tylko krócej. Poinformował mnie o kosztach oraz o terminach do kiedy mam załatwić pozostałe sprawy.
Wszyscy urzędnicy, którzy mnie obsługiwali, zachowywali się w pełni profesjonalnie. Takiej obsługi życzyłabym sobie codziennie we wszystkich punktach usługowych. Nie dość ze byli pomocni i kompetentni to jeszcze to tego bardzo życzliwi i przy tym naturalni. Jedynym minusem jest to, że nigdzie nie było informacji ze pracownicy ZUSu i US pracują tylko do godziny 16:00. Przez brak tej informacji będę musiała się tam pojawić ponownie. Pomimo tego faktu, całą wizytę oceniam bardzo pozytywnie. Wnętrze urzędu było w miarę estetyczne tzn. nie wyróżniało się specjalnie niczym na plus ani na minus. Można by poprawić wystrój biura. Na niektórych stolikach dla wypełniających dokumenty klientów leżały porzucone papiery. Na stojaku ze wzorami formularzy panował względny porządek. Podczas mojej wizyty nikt nie uprzątnął papierów ze stolików i nie uporządkował idealnie stojaka z formularzami. Poza tym nie mam zastrzeżeń.
Ten sklep z...
Ten sklep z bielizną jest wyjątkowy. I to zarówno w Galerii Krakowskiej jak i Kazimierz. Panie są naturalnie uczynne i pomocne. Nie segregują Klientów na tych, którzy mogą coś kupić i na tych, którzy na pewno nic nie kupią. Uprzejmie dziękują i zapraszają nawet wtedy, gdy nic się nie kupi. WIELKI PLUS.
Dziś, gdy stałem...
Dziś, gdy stałem przy kasie miałem problem z człowiekiem wyglądającym na bezdomnego. Przepychał się przede mnie twierdząc, że ma tylko dwie zupki i w tej sytuacji mogę i powinienem go przepuścić.
Pomijając to, że ja sam bardzo się spieszyłem, człowiek ten zachowywał się dziwnie i wobec mojej odmowy zaczął się ostentacyjnie przepychać dalej i wepchnął się z zupakmi pod ręce kasjerki. W chwilę po zapłaceniu 98 groszy szybkim krokiem udał się do wyjścia.
I tu rozegrała się scena jak z amerykańskiego filmu. Z zaplecza wypadł ubrany na czarno ochroniarz. Złapał klienta i siłą pociągnął go za sobą na zaplecze.
Nie przyglądałem się temu co dalej, więc nie wiem, czy rzeczywiście ten człowiek coś w sklepie podebrał, czego po reakcji ochroniarza można się spodziewać. Dziwię się jednak formie zatrzymania. Jeżeli ochroniarz widział, że dzieje się coś niedobrego, powinien podejść do kasy i dyskretnie poprosić podejrzaną osobę na bok, a nie urządzać gonitwy po sklepie. Akcje takie jak ta, powodują nie tylko niesmak w związku z ewentualnym złodziejstwem, ale i niesmak związany z niedelikatnością ochroniarzy wobec osób, które wyraźnie nie potrafią oponować zbyt krewkim działaniom. Wojna ochrony z klientem, której byłem świadkiem nie zachęca do zakupów.
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty na stacji paliw było zarejestrowanie karty partnerskiej BP-Citi Handlowy, umożliwiającej dostęp do konta BP PartnerClub przez internet. Lokalizacja oraz wygląd zewnętrzny stacji paliw: ocena +4; łatwy i dobrze oznaczony dojazd; ceny wyświetlane na PYLONIE - czytelne; elewacja budynku oraz elementy charakterystyczne dla BP w bardzo dobrym stanie. Wnętrze budynku głównego: ocena +3; panujący ład i porządek na półkach; ceny oraz bonusowe punkty w programie BP partnerclub we właściwy miejscu; wystarczająca ilość miejsca między półkami oraz w restauracji Wild Bean Cafe; czysto; czyste szyby oraz brak jakichkolwiek uwag dotyczących oświetlenia (nie zauważyłem niedziałających żarówek). Obsługa: ocena -5. Obsługa zdecydowanie niezorientowana na klienta; brak powitania i pożegnania ze strony sprzedawcy. Imię oraz wygląd zewnętrzny sprzedawcy: Pani Marta; ubrana w strój "roboczy" BP, wzrostu około 165 cm, włosy farbowane - ciemne, spięte w kucyk. Czas oczekiwania na obsługę: 1 min. Czas obsługi: 5 min. Powitanie: BRAK. Podczas wizyty sprzedawczyni nie używała podstawowych zwrotów grzecznościowych („dziękuję”, „proszę”, „dowidzenia”, ”przepraszam” itp.); paragony oraz potwierdzenia płatności kartą kredytową były rzucane, a nie podawane klientom. Wiedza dotycząca zasad działania programu BP partnerclub: BRAK. Sprzedawczyni miała problem z wytłumaczeniem dlaczego oprócz rejestracji konieczne jest wygenerowanie hasła, oraz od kiedy będzie możliwe zarządzanie kontem on-line.
Wczoraj kupiłem silikon...
Wczoraj kupiłem silikon firmy Mapei. Niestety, okazało się, że zarówno kolor wskazany na opakowaniu, jak i kolor na próbce były inne niż to co widać było w tubce (w jej tylnej części). Postanowiłem więc zwrócić produkt niespełniający moich oczekiwań.
Zdziwiłem się (wcześniej wiele słyszałem o problemach przy takich zwrotach), gdyż pracownica bez słowa przyjęła zwrot i jedyną dziwną rzeczą było to, że do zwrotu musi zabrać oryginalny paragon. No, ale może takie są przepisy.
Dziś, w ciągu...
Dziś, w ciągu dnia myślałem o zanotowaniu, że Tchibo nie spełnia na czas świadczeń gwarancyjnych. Moje myśli okazały się motorem sprawczym dla Poczty Polskiej. Wieczorem otrzymałem bowiem przesyłkę z Niemiec. Tchibo przesłało mi nową myję ultradźwiękową w miejsce myjki, która uległa awarii. Być może myjka była tania, lecz było to dla mnie klasowe rozwiązanie. O ile lepiej przy niskiej cenie dać klientowi nowy produkt, niż naprawiać część, która i tak stanowi (tak jak w tym przypadku) większą część kosztu urządzenia.
Wagon czysty i...
Wagon czysty i schludny. Na każdym siedzeniu świeża gazeta codzienna. Do tego dbanie personelu o wygodę pasażerów: częstowanie napojami, jedzeniem. W toalecie mydło i papier, czego w normalnym pociągu się nie znajdzie. Jedynym minusem było ponad półgodzinne opóźnienie na Śląsku, które o dziwo zostało nadrobione przy dojeździe do Warszawy. Tylko cena.... dużo za duża.
Pani w aptece...
Pani w aptece po opisaniu dolegliwości (chrypa) zaproponowała syrop, pytając jednocześnie, czy odpowiada mi cena i czy nie pojawiły sie inne objawy, np. ból gardła. Zapytałam czy mogłaby wydać mi lek bez opakowania, gdyż nie miałam na niego miejsca w torebce. Zgodziła się bez wahania i specjalnie poszla wymienić opakowanie.
Ogólnie jestem zadowolona...
Ogólnie jestem zadowolona z usług szkoły językowej. Nie ma problemów z załatwianiem formalności oraz z organizacją zajęć. Raz jeden był problem. Pani w informacji zarzekała się, że dzwoniła do mnie z wiadomością, że zajęcia się nie odbędą. Nie otrzymałam żadnego telefonu i niepotrzebnie przyszłam. W dodatku to kłamstwo w żywe oczy.
Personel zajęty bardziej...
Personel zajęty bardziej układaniem i tak poukładanych ubrań na półkach niż chodzącymi i błądzącymi wzrokiem klientach wyraźnie czegoś szukających, ale nie wiadomo czego. Z pewnością pomogło by im zainteresowanie obsługi i doradzeniem.Przebieralnia całkowicie zatłoczona. Obsługiwała ją jedna dziewczyna, która wyraźnie nie dawała sobie rady z ilością pozostawianych tam ubrań i ich ponownym składaniem. Z kolei duża ilość personelu znajdowała się przy kasach (3 osoby), a mimo kolejki na pewno wystarczyłyby dwie.
Personel nie jest...
Personel nie jest zorientowany na temat tego co posiada u siebie na dziale i nie wie gdzie sie znajduja inne działy. Na dziale z art kuchennymi jest duzo palet i nie ma jak przejsc przez alejke
Długie stanie w...
Długie stanie w kolejce, ale zdenerwowanie czasem oczekiwania znika po przywitaniu się z obsługą, która jest miła, serdeczna i rzetelna. Jednakże zastanawia mnie fakt, że w Warszawie nie znalazłam paru dosyć rzadkich czasopism, które bez problemu znajdę w takim małym mieście jak Opole. Mam tu na myśli m.in. Vogue - edycja hiszpańska.
Obsługa zwarta i...
Obsługa zwarta i gotowa. Dobrze informuje o dostępnych produktach i czasie oczekiwania. Wydaje się gratisy i wyjaśnia z jakiego powodu się je dostaje (przy zakupie zestawu). Personel nie znajdujący się przy kasie udziela rzetelnych informacji na temat miejsc znajdujących się wokół lokalu (dobrze dla turystów zagubionych w wielkim mieście).
Kurier przywiózł spodziewaną...
Kurier przywiózł spodziewaną przesyłkę, jednak nie zastał upoważnionej do odbioru mojej mamy. Przywitał się, jednak w czasie rozmowy usiadł na schodach i w tej pozycji prowadził ze mną rozmowę bawiąc sie przy tym komórką. Oferowałam, że sama podpiszę i wezmę, jednak stanowczo upierał się, że musi dojść do rąk własnych. Pytał czy w takim razie może skontaktować się telefonicznie, jednak komórka mamy została w domu. Proponował, że pójdzie do niej do pracy, ale mama załatwiała sprawy poza nią. Dopiero po straceniu wszelkich możliwości i poinformowaniem, że nie będzie go w mieście parę dni, przez co nie dostarczy jej szybko ponownie zdecydował się przekazać ją mnie. Właściwie nie powinien tego robić, ale wykorzystał wszelkie inne możliwości, które okazały się nie do wypełnienia.
Przed długim weekendem...
Przed długim weekendem sklep zamienia się w totalny chaos. Otwarte są co prawda wszystkie kasy, jednakże szybkośc pracowników pozostawia wiele do życzenia. Kolejki po 6-7 osób minimum. Kasjerzy pracują bardzo wolno. Maja problemy zwłaszcza przy przyjmowaniu bonów żywnościowych, co jeszcze bardziej wydłuża czas obsługi. Z kartami kredytowymi problemów nie ma. Przy wydawaniu gotówki informują jaka ilość jest wydawana i wręczają paragon. Pytają o posiadanie kart promocyjnych hipermarketu, co wiąże się z dbaniem o dobre interesy klienta. Kultura osobista bez zastrzeżeń.
Byłem po kredyt...
Byłem po kredyt mieszkaniowy. Od drzwi witała mnie pani bardzo uśmiechnięta, zapytała mnie w jakiej sprawie przyszedłem. Czekałem 15 sekund i przyszła do mnie inna pani, przywiatała, przedstawiła i zaprosiła do biurka. Ładnie mi wszytsko wytłumaczyła. Chyba wezme ten kredyt w mbanku, mimo ze jest troche drożej niż u innych. Ale podoba mi sie wystrój i obsługa. Polecam
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękujemy, że zechciał Pan podzielić się swoją opinią na temat obsługi w naszej placówce. Takie słowa znaczą dla nas bardzo wiele.
Mamy nadzieję, ze zdecyduje się Pan na ofertę naszego banku. Dołożymy wszelkich starań aby był Pan w pełni zadowolony.
Zapraszamy serdecznie do odwiedzenia naszego Centrum Finansowego.
Pozdrawiam
Anita Baszyńska
Menadżer ds. Obsługi Klientów
CF mBank
ul. Jana Kazimierza 1
Bydgoszcz
