Pani przez telefon była bezczelna. Chciałam się dowiedzieć, czy wysłano już list mojego męża. Pani nieuprzejmie odrzekla, że chce męża do telefonu, ja się spytałam co?, lecz nikt już nie odpowiadał i po minucie się rozłączyła nawet nie odpowiadając. Zero profesjonalizmu!

Cel mojej wizyty w Urzędzie Skarbowym w Nowym Targu polegał na zapłaceniu PCC (podatek od czynności cywilnoprawnych). W tzw. „skarbówce” bywam bardzo rzadko. Jak powszechnie wiadomo urząd ten nie cieszy się uznaniem wśród Polaków. Muszę przyznać, że moja wizyta była również okraszona trochę ciekawością, ponieważ Urząd Skarbowy w Nowym Targu mieszczący się przy ulicy Parkowej 1 ma nową siedzibę. Budynek urzędu zlokalizowany jest – jak sama nazwa ulicy sugeruje – przy samym parku. Ponieważ nowotarski park jest miejscem charakterystycznym i powszechnie znanym, lokalizacja Urzędu Skarbowego nie stanowi tajemnicy i bardzo łatwo do niego trafić. To działa na plus. Nowy budynek prezentuje się ładnie. Przyjemna, łagodna kolorystyka. Po wejściu do środka w oczy rzuca się duża hala ze stanowiskami urzędników. Mijam stanowisko ochrony, które jest puste i idę dalej. Przestronna hala, która wyrosła przed moimi oczami jest zadbana. Podłoga czysta. Nad poszczególnymi stanowiskami, gdzie obsługiwani są petenci, wiszą spore tablice z których wyczytać można jaką sprawę można załatwić przy danym stanowisku. Niestety połowa stanowisk świeci pustkami co uniemożliwia załatwienie formalności zgromadzonym w sporej ilości podatnikom. Po odszukaniu właściwego i czynnego stanowiska, gdzie mogę załatwić swoją sprawę, zająłem miejsce w kolejce. Przede mną stało kilka osób, wyraźnie zniecierpliwionych. O dziwo, po kilku minutach siedziałem już przed pracownikiem urzędu. Kobieta, w wieku około 40 lat, upięte włosy, ubrana w jasną garsonkę i okulary z czarnymi oprawkami zapytała o cel mojej wizyty. Robiła to rutynowo. Grzecznie przyjęła formularz, który miałem już wypełniony wcześniej ze sobą, sprawdziła go a następnie stwierdziła, że wypełniony jest poprawnie. Poinformowała mnie, że teraz muszę iść do stanowiska nr 3, celem rejestracji sprawy a następnie do kasy uiścić stosowną opłatę a następnie z powrotem wrócić do niej. Zrobiłem jak kazała. Całość poszła dość sprawnie. Pan zarejestrował sprawę, kasjerka przyjęła opłatę. Wróciłem z powrotem do tajemniczej pani z czarnymi okularami, okazałem wszystkie druki jakie otrzymałem podczas „wędrówki” po urzędzie po czym zostałem poinformowany o pozytywnym załatwieniu sprawy. Otrzymałem potwierdzenie i mogłem wracać do domu. Mój pobyt w urzędzie nie przekroczył 20 minut. Spodziewałem się większych problemów i „zapasów z biurokracją”, ale zaskoczyłem się pozytywnie. Z urzędu zniknął „duch PRLu”, kadra urzędnicza częściowo odmłodzona, dostępne, posegregowane druki i formularze. Oczywiście do ideału obsługi jeszcze daleko nowotarskim urzędnikom. Załatwienie konkretnej sprawy przy jednym stanowisku nie jest możliwe.