Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83339)
W banku jak...
W banku jak zwykle to bywa była taka sobie kolejka ok 5-6 osób, jednak minus że nie wszystkie kasy były czynne, ponieważ to właśnie w kasach wszyscy chcieli coś załatwić, a kolejka wciąż rosła, jednak gdy już przyszła moja kolej zostałam miło i szybko obsłużona. Co do budynku w środku jak na bank mało efektowny i staro wyglądający.
26.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Była to moja...
Była to moja pierwsza wizyta w oddziale Polbanku i mam bardzo pozytywne odczucia. Lokal jest położony w dobrej lokalizacji, łatwo dojechać, dojść pieszo i nie ma problemu z parkingiem dla osób z samochodem. Osoby niepełnosprawne także nie będą miały trudności z dotarciem do placówki. Lokal jest czysty, wnętrze ciepłe - sprawia wrażenie miejsca przyjaznego i profesjonalnego, na co zwracają uwagę dominujące kolory - biały, niebieski, czerwony, żółty. Placówka czynna jest od 9.00-17.00. Obsługa jest miła, uśmiechnięta, życzliwa i chętna do odpowiedzi na każde pytanie klienta. Pracownicy nie boją się trudnych pytań, starają się uspokoić klienta w razie potrzeby i dokładają wszelkich starań, aby bardzo szczegółowo wyjaśnić sporne lub niezrozumiałe kwestie. Zauważyłam to podczas dwugodzinnej obserwacji, dlatego sądzę, że to nie przypadek, tylko profesjonalizm i kultura organizacyjna pracowników tego banku tak dobrze wpływa na klienta. Personel jest czysto i elegancko ubrany, makijaż każdej z pań jest delikatny i subtelny. Oferta banku jest porównywalna do innych oddziałów bankowych, jednak na uwagę zasługuje rachunek oszczędnościowy bez limitu oraz kredyt hipoteczny. Kredyt hipoteczny udzielany jest w walucie obcej: euro i frank szwajcarski, a także w złotych polskich. Zdolność kredytowa nie jest zbyt wygórowana i warunki umowy są przystępne dla klienta, ponieważ nie trzeba płacić za rozpatrzenie wniosku, jeśli nie skorzysta się z ubezpieczenia np. od utraty pracy, to bank nie podnosi swojej marży, jak to często ma miejsce w innych bankach. Na decyzję czeka się krótko, a cały proces formalny dotyczący załatwienia i wypłaty kredytu hipotecznego trwa średnio 3 tygodnie. Udzielane informacje i obsługa są na wysokim poziomie bez względu na zamożność klienta oraz to czy załatwiamy czy już załatwiliśmy np. kredyt. Gorąco polecam.
Jeżeli chodzi o...
Jeżeli chodzi o czystość i estetykę miejsca to bywa różnie, ale wiadomo, że na tak dużym obiekcie trudno jest utrzymać przez cały czas nienaganny porządek. Ogólnie jest więc dobrze. Obsługa zawsze jest sprawnie przeprowadzana. Asortyment jest bogaty, cenowo różnorodny, także dla osób z różnymi możliwościami finansowymi. Polecam
Po trzeciej wizycie...
Po trzeciej wizycie na tym basenie stwierdzam, iż jest to basen którego mi trzeba. Tradycyjnych rozmiarów 6 torów po 25 metrów, duża przebieralnia, szatnie, suszarki z dużymi lustrami.. Ceny przyzwoite:
10 zł normalny (karnet 90 zł 10 wejść) 6 zł ulgowy (uczniowie). Basen w Gdynii Witomino na terenie szkoły nr 6. Dojazd stosunkowo łatwy, zarówno od strony obwodnicy jak i śródmieścia. Jest to nowy budynek ok. 2 letni – co za tym idzie posiada wysoki standard. Czyściutko, higienicznie – prosta strona internetowa z rozpiską godzin wstępu – rezerwacji toru. Stosunkowo nie wiele ludzi , duży parking. Polecam – same plusy.
Po drodze, z...
Po drodze, z zakupów, do domu, zaglądnąłem do apteki nieopodal miejsca zamieszkania. Jest tu najmilsza obsługa w okolicy Zaraz za drzwiami wita mnie znajomy zapach wszelakiej maści leków i specyfików mających postawić na nogi nawet umarłego. . W chwili odpoczynku można poczytać najróżniejsze informatory adekwatne do pory roku, mówiące m.in. o przeziębieniach i grypie, oraz o tym, jak ich unikać oraz gazetki z obecnymi promocjami na poszczególne leki.
Ruch mały, trzy osoby w kolejce. Jedno okienko czynne. Jedna pani obsługuje, druga znika na zapleczu. Czekając na swoją kolej, ogarniam wzrokiem pomieszczenie. Na szklanych wystawkach wiszą informacje o możliwości nabycia szczepionek przeciwko grypie. Gabloty zastawione najróżniejszymi specyfikami, pogrupowane tematycznie. Od kapsułek wspomagających odchudzanie, poprzez wzmacnianie włosów i paznokci, herbatki ziołowe, leki przeciwbólowe, olejki eteryczne, pasty i szczoteczki do zębów, po produkty dla kobiet na ciężkie dni oraz niemowląt. Kolejka sprawnie posuwa się do przodu. Bez zbędnych przestoi.
Podchodzę do okienka. Pani w białym, czystym i zapiętym fartuchu uprzejmie pyta co podać... chcę kupić coś na uporczywy katar i ból zatok. Poleca mi środki tanie i skuteczne, równie dobre, jak te znanych firm, za odpowiednio większe kwoty. Uprzednio pyta o dokładne objawy, by dopasować najodpowiedniejsze czy to krople, czy tabletki... Pracuje tu od lat, ma opinię dobrego farmaceuty.
Po zakupieniu odpowiednich medykamentów, dostaję je w małym woreczku, razem z paragonem, co nie wszędzie się zdarza. Na odchodne, pani z uśmiechem życzy miłego popołudnia i szybkiego powrotu do zdrowia. To się nazywa miła i fachowa obsługa.
Kolejny mały sklepik...
Kolejny mały sklepik w rządku przy ulicy Kopernika. Wyjątkowo przyjemny lokal, zapchany (w tym pozytywnym znaczeniu) wszelkiej maści drobiazgami, od skarpetek po świeczniki, kadzidełka i kolczyki. Faktem jest, iż przejścia między półkami sa niewielkie, jednak nie przeszkadza to nikomu, gdyż tłoku nie ma tam prawie nigdy. Pani w sklepie zawsze schludnie ubrana i chętnie wdaje się w rozmowy z klientem. Ceny są bardzo przystępne, a i wybór duży. Ten sklep zasługuje tylko i wyłącznie na pozytywną ocenę.
W tym sklepie...
W tym sklepie rzadko robię zakupy, poruszam się pieszo, ze względu na brak samochodu, ale czasami się tam wybieram, ze względu na niejednokrotnie bardzo dobre promocje.
Podoba mi się:
1. Czystość, ład i porządek panujący w sklepie i przy stanowiskach kasowych.
2. Duży parking.
3. Firmowa stacja paliw tuż przy parkingu.
Wyraźnie oznaczone ceny przy towarach i wyeksponowane dobrze promocje.
4. Czysto ubrany personel w firmowych fartuszkach.
5. Raczej brak kolejek do kas.
6. Terminale - możliwość płacenia kartą i również opłacania rachunków.
7. Nie rzucająca się w oczy ochrona.
luźno ustawione regały, a w związku z tym również łatwe poruszanie się po sklepie tak z wózkiem, jak i z koszykiem.
Nie podoba mi się:
1. Dość wysokie ceny (oczywiście te niepromocyjne).
2. Zła jakość towarów oznaczonych marką "Carrefour" i jedynek".
3. Spotyka się tu dość często z różnicą cen na pólkach i przy kasie, na półkach niższe, przy kasie wyższe).
4. Personel nie zawsze miły i grzeczny, załatwiający w sposób może i miły, ale na ogól bez kontaktu wzrokowego z klientem i rzadko używający słów grzecznościowych.
5. Spotkałam się również z niekompetencją personelu.
Przed sklepem bałagan...
Przed sklepem bałagan - porozrzucane opakowania po batonach, chrupkach. Produkty nie przemysłowe nie ułożone według asortymentu. Stoisko z owocami i warzywami nie posprzątane, na podłodze łupinki z cebuli. Braki towarowe w ladach chłodniczych z mrożonkami. Cena batonu Pawełek (na półce 1,35 zł.) , nie zgodna z ceną w systemie - zapłaciłem 1,45 zł. Ekspedientki nie zwracają uwagi na klientów, pomimo tworzącej się kolejki, nie uruchamiana jest druga kasa. Obsługa zajęta jest rozmowami ze sobą i żartami. Nie zapłaci się kartą ponieważ, płatności kartą realizowane są przy zakupach powyżej 20 zł. Wyłamany zamek w szafce na pozostawienie zakupów z innego sklepu.
Doskonała obsługa klienta...
Doskonała obsługa klienta przez infolinię Alior Banku. Pracownicy infolinni cierpliwie i starannie przykładali się swoich obowiązków w pracy. Byli chętni do pomocy i pomagali w rozwiązaniu trudności związanych z kontem.
dzisiaj byłam w...
dzisiaj byłam w banku pko.upzrejma pani w przy ladzie widziala ze nie wiem gdzie dokladnie isc( zresztą nie miala klienta) i poprosila mnie do siebie.moje pytania nawiązywały do założenia i likwidacji konta w tymze banku.pani była bardzo cierpliwa na brak wiedzy z mojej strony.wszystko mi wytłumaczyla z kazdym szczegółem.arkusze do wypelnienia przy likwidacji tez chcialam zobaczyc.oczywiscie pani mi je pokazala i wytłumaczyla gdzie i co trzeba wpisac.byly zwroty grzecznosciowe typu dziendobry i dowidzenia. panie przy kasie tez byly uprzejme-tam natomiast moglam dowiedziec sie czegos na temat lokaty 3miesiecznej.tu z kolei mile zaskoczenie poniewaz pani siedząca przy ksie jescze sie do mnie usmiechnela-czego nie bylo u pani przy ladzie.powinno to byc nawet z racji tego,ze mniej interesantów jest przy ladzie niz przy kasie.troche dziwne ustawienie kolejki,ale przynajmniej jest leoiej,że jest jedna kolejka-ludzie sie nie kłócą o kolejność podchodzenia do kas.w pomieszczeniu gdzie są kasy czysto i schludnie.informacje o np kierunku kolejki i korzystaniu wplatomatu widoczne dla klientów.ogólnie jestem zadowolona z obsługi interesantów w tym banku.
30.10.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Mam oceniać krótko...
Mam oceniać krótko i w paru zdaniach, a więc tak będzie wyglądała ocena tego sklepu, robię w nim zakupy często, a więc będzie to ocena ogólna, bez konkretnej daty, ostatnio byłam tam dziś.
PODOBA MI SIĘ W SKLEPIE:
1. Miły, uśmiechnięty, kompetentny, czysto ubrany i bardzo sprawny personel
2. Ochrona nie rzucająca się w oczy.
3. Sprawne , sympatyczne kasjerki używające na co dzień podstawowych zwrotów grzecznościowych (kasjerzy również).
4.. Dobra jakość towaru nawet tego, który jest produkowany przez znane firmy wyłącznie dla "Biedronek" i z logo "Biedronka"
5. Wyraźnie oznaczone ceny przy towarach, a jeszcze wyraźniej te promocyjne (nigdy nie spotkałam się z inną ceną towarów znajdującą się przy towarze na regale i inna przy kasie).
6. Przystępne ceny.
7.Towar nieprzeterminowany.
Nie podoba mi się:
brak terminali i niemożliwość w związku z tym płacenia kartą.
2. Ciasnota tego sklepu spowodowana złą lokalizacją - lokal jest zbyt mały jak na tak bogaty asortyment.
3. Brak małych koszyków i w związku z tym trudności w poruszaniu się między regałami, ponieważ sklep ten ma na ogół bardzo dużo klientów
4. Mały parking.
5. Dość wysokie schody, które przy złych warunkach atmosferycznych bywają śliskie i ludzie starsi mają problem z wchodzeniem i zejściem ze schodów, a inwalidzi na wózkach i kobiety z małymi dziećmi w wózkach nie mają szans się tam dostać, a tym bardziej poruszać się w sklepie między regałami.
6. Czasami dość długie kolejki do kas, bo jak wspomniałam wcześniej sklep nie narzeka na brak klientów.
Brak obsługi, obsługujący...
Brak obsługi, obsługujący rozmawiali w grupie i nie zwracali uwagi na klientów którzy byli w tym momencie w sklepie :(
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym robiłam zakupy w sklepie delikatesy Centrum w Zboiskach.Byłam zaskoczona jak ekspedietka myjąca podłogę mopem bez umycia rak podeszła na stoiski z wedlinami i była gotowa kroic wędlinę brudnymi rekoma, zrezygnowałam z zakupu, a Pani byla bardzo zdziwiona o co mi chodzi, odniosłam wrazenie że nie podstawowe zasady higieny sa jej obce.
Bardzo lubię robić...
Bardzo lubię robić zakupy w C.H.PTAK w Rzgowie.Chętnie wybieram się tam na zakupy z całą rodziną,bo to duży obiekt handlowy,posiadający wiele stoisk z artykułami odzieżowymi.W zasadzie można kupić tu wszystko i to po znacznie niższych cenach.Od kilku lat regularnie kupujemy tam obuwie i odzież (swetry,koszule,bluzki,kurtki,skarpety,itp.)Oferowane przez sprzedawców towary są wysokiej jakości,posiadają stosowne certyfikaty i gwarancję producenta.Każdy znajdzie tu coś dla siebie ,bez względu na zawartość portfela.Asortyment jest tak duży,że można wybrać naprawdę wszystko...?Do tego sympatyczna,miła obsługa sprawia,że klienci chętnie korzystają z możliwości zakupów w tym Centrum Handlowym.Hale są czyściutkie,ogrzewane,co dodatkowo wpływa na atmosferę zakupów.Tych z Państwa,którzy jeszcze nie byli na zakupach w C.H.PTAK gorąco namawiam do odwiedzin i życzę miłych i udanych zakupów.
Pod koniec czerwca...
Pod koniec czerwca zadzwonilam do pracownika PROVIDENTU-p.A. B. wyrażając chec wzięcia pozyczki w w/w.firmie.Kobieta wydawala się bardzo mila,wziela moje dane i kazala czekac na telefon..po 4dniach dostalam Tel.(nie pomijając faktu ze PROVIDENT oferuje szybkie wrecz ekspresowe pozyczki..) I umówiłam się z ta kobieta u mnie w domu.To była bardzo mala kwota bo tylko 300zł podpisałyśmy umowe udzielila mi wszelakich informacji,ogolnie rzecz biorac bylam zadowolona.Pytalam p.A. o możliwość wcześniejszej splaty,odpowiedziala ,iż mam możliwość odstapienia od umowy w terminie do 10dni..poinformowalam ja,iż skorzystam z tej opcji.Po tygodniu zadzwonilam do pani A., aby poinformowac ja iż wyslalam 300zl na konto PROVIDENTA tym samym odstępując od umowy..niestety,nie odbierala ode mnie telefonow mimo ,iż próbowałam kilkakrotnie się z nia skontaktowac.Po dwoch tygodniach od zaciągnięcia tej pozyczki ,ku mojemu zaskoczeniu pojawila się u mnie p.A. -jak mówiła przyszla po rate…hmm wiec powiedziałam jej ze pieniadze zostaly już przelane na konto i nasza umowa jest już nieaktualna..po czym usłyszałam,ze ona o niczym nie wie i ze to niemożliwe bo gdyby tak było to na pewno by o tym wiedziała i zarzucila mi kłamstwo..tym samym wyprowadzając mnie z równowagi.Powiedzialam jej ze nie zycze sobie aby mówiła do mnie w taki sposób a co gorsza zarzucala mi kłamstwo..i w tym momencie to chyba ja wyprowadzilam ta pania z równowagi,bo zaczela dosłownie krzyczec na mnie,ze gdyby wiedziała ze taka jestem to nawet 100zl bym nie dostala i ze jestem zwykła gówniara…a z nami mlodymi to tak zawsze jest..uzywajac przy tym niecenzuralnych slow.. moja mama obserwując ta sytuacje,niewiele myśląc poprosila pania A. o opuszczenie naszego mieszkania-było to bardzo trudne..-aczkolwiek udalo się ja wyprosic..
Wydaje mi się, ze nie tak powinna wyglądać obsluga klienta.Myslalam ze pracownicy PROWIDENTA wiedza co dzieje się z naszymi pieniędzmi..ale jak widac mylilam się.
Podczas pierwszego użycia...
Podczas pierwszego użycia zepsuła się nam nowa wiertarka firmy Bosch - wyleciał przycisk umożliwiający wkładanie i wyciąganie wiertła z wiertarki. Ponieważ gwaracja była nadal ważna, postanowiliśmy oddać ją do naprawy do serwisu Boscha. Na karcie gwarancyjnej była informacja, że jedyną możliwością jest przesłanie przez kuriera (bodajże UPS) danego narzędzia i na miejscu (w Warszawie) zostanie rozpatrzona reklamacja. Tak też więc zrobiliśmy. Do przesyłki dołączyliśmy krótki list z opisem jak doszło do awarii. Potem wszystko poszło już bez problemu i szybko. Reklamacja została uwzględniona a wiertarka naprawiona i odesłana kurierem w ciągu kilku dni. Do przesyłki dołączono też informację o usterce i przebiegu naprawy. Jesteśmy zadowoleni z profesjonalizmu serwisu. Dołączyli wyczerpujące informacje i szybko naprawili.
Kioski sieci Inmedio...
Kioski sieci Inmedio są wskazane przez Maestro- organizatora promocji, jako punkty odbioru nagród którymi są pluszowe kulki.
Właśnie w tym celu weszłam do tego kiosku.Za ladą stała młoda dziewczyna z ,,burzą długich kręconych włosów, ubrana w firmową szaro -czerwoną kamizelkę salonu i zawiązaną dużą kraciastą chustą pod szyją. Przede mną jest kilka osób a więc muszę chwilę poczekać. Wiem że maskotki są dostępne ponieważ jedna z klientek przede mną zapytała się właśnie czy te zabawki są. Gdy przychodzi moja kolej podaję pani cztery potwierdzenia dokonania transakcji przy użyciu karty Maestro, które stanowią podstawę wydania nagrody. Zostaję poproszona o wypełnienie krótkiego formularza gdzie mam napisać początek numeru swojej karty, który wzór maskotki wybieram oraz podpisać potwierdzenie jej odbioru. Podaję wypełniony formularz pani pyta się którą kulkę wybieram. Córka prosi o tę która nazywa się ,,szczerzak,, tak więc i może dobrze że sprzedawca nie pokazuje innych wzorów bo byłby kłopot z wyborem.
Tym razem -...
Tym razem - opinia zdecydowanie na plus - jako że zauważalna jest istotna poprawa. Rzecz dotyczy biura obsługi klienta biznesowego sieci Orange. Dotychczas samo dodzwonienie się do konsultanta graniczyło z cudem - obecnie nie ma z tym problemu. Dawniej człowiek rozmawiał z osobą wręcz anonimową lub przedstawiającą się niewyraźnie i jakby wstydliwie - teraz po zakonczeniu rozmowy dostajemy wiadomoś sms z nazwiskiem konsultanta. Dawniej trafienie po raz drugi na tego samego konsultanta było porównywalne z trafieniem 6 w toto-lotku - teraz konsultant nie beący w stanie załatwic sprawy od ręki sam ( po raz pierwszy w historii ) zaproponował z własnej inicjatywy ponowny kontakt po przesłaniu kopii dokumentacji faksem, podając dokładny termin i sposób połączenia się bezpośrednio z nim.
I aspektr najistotniejszy : problem wlokący się od kilku lat ( niezgodność danych na koncie klienta po zmianie adresu ) dotychczas niemożliwa do sprostowania pomimo kilkukrotnych prob z wysyłaniem dokumentów listem - został rozwiazany "od ręki" - i wymagało to jedynie dwóch rozmów telefonicznych i jednego faksu.
Słowem - jako klient PTK Centertel praktycznie od początku jej istnienia - widzę radykalną poprawę w dziedzinie poziomu obsługi klienta.
Mam nadzieję, że problemy, jakie przechodziliśmy około roku temu ( wprowadzenie klienta w błąd celem wyłudzenia zawarcia umowy, niemożność rozwiazania umowy pomimo jej skutecznego wypowiedzenia, kilkumiesieczne "negocjacje" listowne, zaginięcie przesyłki z telefonem ) należą już do przeszłości.
W tym sklepie...
W tym sklepie zakupy robię średnio raz w tygodniu. Sklep podzielony jest na kilka działów. Chcąc kupić coś w każdym dziale bądź zasięgnąć informacji na ogól trzeba odstać ok 10-20 min do każdego, ponieważ nikogo tam nie ma albo jest jedna osoba do której jest kolejka. Często szukam ludzi odpowiedzialnych za dany dział po całym sklepie. Jak już kogoś znajdę to pracownik nie może poświęcić mi tyle czasu ile bym chciała bo za mną ustawia się już kolejka. Często próbując zasięgnąć informacji słyszę odpowiedź, że nie jestem z tego działu. Zdarzało się również, że osoby które prosiłam o pomoc odpowiadały, że są pierwszy- drugi dzień w pracy i nic nie wiedzą. Kazano mi udać się do kierownika sklepu, którego nikt nie mógł znaleźć. W rezultacie pobyt w sklepie trwał 2 godziny i niczego się nie dowiedziałam
Główne zastrzeżenia dotyczą...
Główne zastrzeżenia dotyczą uprzejmości oraz powitania klienta. Nie wszystkie kasjerki witają się z klientem oraz rzadko kiedy mówią "do widzenia" To bardzo ważny element - jedyna chwila,kiedy mamy styczność ze sprzedającym. Kolejnym elementem,który jest dość nieprzyjemny to ceny. Są one znacznie wyższe niż w innych sklepach. Uważam,ze w zamian za to sklep o którym mowa powinien robić częściej promocje które dotyczyły by różnego asortymentu.
