Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (285)
Podczas zakupów miałem...
Podczas zakupów miałem nieprzyjemne spotkanie z panią z obsługi w sklepie Biedronka, która powiedziała mi, że „jest tyle sklepów na około, że nie musze tu przychodzić”. To takie standardy teraz panują w sieci sklepów Biedronka? Całe wydarzenie zostało zainicjowane złym oznakowaniem towaru na półce. Zauważyłem promocję wywieszoną na miejscu wystawienia litrowego Ballantine’sa więc go włożyłem do koszyka, ale przy kasie okazało się że cena jest wyższa niż na wywieszce, po udaniu się z kasjerką do półki okazało się, ze cena odnosi się do litrowego Red Label. Powiedziałem kasjerce, ze to jest zwykłe oszustwo, a kasjerka że trzeba było dobrze przeczytać bo wszystko jest napisane. Odpowiedziałem, że ceny powinny być pod lub nad towarem, a nie obok i wprowadzać klientów w błąd, co zresztą odnosi się do większości cen promocyjnych w sklepie, gdzie wywieszki są poprzesuwane na inne towary. Dziwię się trochę polityce Biedronki, że pomimo tylu kar nałożonych przez stosowne urzędy dalej brnie w nieuczciwe praktyki i jeszcze angażuje w to pracowników demoralizując ich w ten sposób. Wstyd dla sieci Biedronka i dla personelu, który bezrefleksyjnie uczestniczy w tym procederze. A to, że na zwróconą uwagę pracownik stwierdza, że nie muszę przychodzić do tego sklepu, to już szczyt bezczelności.
Nie uwzględniają reklamacji...
Nie uwzględniają reklamacji za wadliwy fabrycznie towar. Wymyślają nieistniejące fakty aby argumentować odrzucenie reklamacji. Personel nie pomaga, a przeszkadza w kontaktach z centralą. Po wniosku o ponowne rozpatrzenie reklamacji i jej odrzuceniu nie otrzymałem zwrotu reklamowanego towaru za który przecież zapłaciłem. Ceny dość wysokie, jakość dość kiepska, obsługa kiepska. Jak się komuś to podoba, to jego wola. Nie polecam!
Pracownicy firmy częśto...
Pracownicy firmy częśto nie wypełniają standardów obslugi klienta. Są nikompetentni, a jak się im zwróci uwagę, to agresywnie atakują słownie klienta. Przełożeni pracownika często go bronią pomimo ewidentnej winy. Raz zdarzyło mi się, że na skargę złożoną do kierownika placówki na pracownika, który nie chciał mnie skasować za paliwo, bo zapomniałem nr dystrybutora, a było zajęte 3 stanowiska i podałem markę i kolor samochodu, to kierownik po wyjaśnieniu całej sytuacji zatelefonował do mnie i mnie przerosił w imieniu frmy, pracownik nie zdobył się na to pomimo, że to on zawinił. Niestety wiele razy na zwróconą uwagę nie było tak różowo.
Zamówiłem przez Internet...
Zamówiłem przez Internet kapsułki do prania i wskazałem do odbioru osobistego dogodną placówkę przy ul. Wyszyńskiego w Zamościu. Pani wydająca towar nie była kompetentna, nie potrafiła wprowadzić do systemu nr zamówienia i kodu we właściwej kolejności, zaczęła podnosić głos domagając się nr telefonu, po pokazaniu jej treści maila ze wszystkimi niezbędnymi do odebrania towaru informacjami nadal nie potrafiła wprowadzić odpowiednich danych do systemu. Po przybyciu kierownika zaczęła mnie oskarżać, że nie chcę podać nr telefonu. Kierownik po wymianie zdań ze mną ocenił mnie słowami: widzę że jest pan klientem, który uważa że ma zawsze rację. Później było jeszcze bardziej nieprzyjemne, bo już dwie osoby z obsługi mnie obrażało, oskarżało, podnosiło głos i wykłócało się ze mną. To było całkowicie nieprofesjonalne. Kolejny raz pokazałem treść maila na telefonie, moja żona powiedziała żeby pani z obsługi na nas nie krzyczała powiedziała, że przyszliśmy tylko odebrać kapsułki do prania, a nie wysłuchiwać krzyków. Ostatecznie nam to wydano, ale pani z obsługi nie dawała za wygraną i zaczęła machać lekceważąco ręką żebyśmy już sobie poszli. Żenada. Nie wiem jakie Państwo mają standardy obsługi klienta, ale to nie jest żaden standard. Cała sytuacja zajęła kilkanaście minut, dużo nerwów i obraźliwych zachowań i słów personelu wobec klientów, którzy przyszli tylko odebrać zamówiony i opłacony towar, co powinno zabrać nie więcej niż minutę czas.
Sklep ma ciekawy...
Sklep ma ciekawy asortyment, niestety wydaje się że jakość jakby trochę się pogorszyła. Kupuję od kilku lat szereg ubrań sportowych i innych gadżetów, ale ostatnio jakby częściej zauważam wady produktów, szybsze zużycie, a ostatnio nawet musiałem reklamować i czekam na rozstrzygnięcie.
Obsługa na kasie...
Obsługa na kasie ciągle rozmawia przez telefon. Klient nie wie, czy kasjerka mówi do niego, czy do kogoś w słuchawce. Jest to bardzo nieprofesjonalne i lekceważące dla klientów. Ponadto długie kolejki przy kasach w tych palacówkach są normą.
Odwiedziłem z synem...
Odwiedziłem z synem sklep w galerii Twierdza. Miła pani z obsługi pomogła dobrać odpowiednie obuwie i tak zachęciła do skorzystania z promocji, że wyszliśmy ze sklepu dwoma parami butów dobrych marek i w dobrej cenie.
Obsługa mało kompetentna....
Obsługa mało kompetentna. Gada ze sobą i sprawia wrażenie jakby klienci im przeszkadzali. Ceny w stosunku do jakości wysokie.
Z pewną bezwładnością...
Z pewną bezwładnością i czasochłonnością w załatwianiu spraw klientów, ale jeszcze można egzekwować prawa klienta.
Duża sieć paczkomatów....
Duża sieć paczkomatów. Szybkość dostawy. Atrakcyjna cena.
Wysoko cena w...
Wysoko cena w stosunku do jakości. Długi czas realizacji. Kolejki w placówkach pocztowych.
Doradcy słabo znają...
Doradcy słabo znają prezentowany sprzęt. Gdy nie ma odpowiedniego modelu każą klientowi samemu sobie poszukać na stronie internetowej. Od lat ten sam niski stnadard obsugi klienta w tej placówce.
Ciągły problem z...
Ciągły problem z kasami. Kolejki bardzo długie, a jak otwarcie kolejnej kasy, to jednak trwa to zazwyczaj dłuzej niż obsłużenie danej kolejki. Pomimo zapowiedzi, która kasa będzie otwarta, to jednak pojawienie się kasjerki trwa i trwa. Ponadto na sali sprzedaży obsługa tak działa, że klienci muszą się przeciskać między paletami, uciekać gdy są przewożone palety, bo pracownicy wręcz wymuszają takie zachowanie na klientach, u mnie osobiście skutkuje to poczuciem, że jestem tam intruzem, a nie klientem.
Próbowałem kupić żarówki...
Próbowałem kupić żarówki o większej mocy, ale po dłuższym poszukiwaniu pojawiła się pani z obsługi i bez wstępów zapytała czego potrzebuję. Po moim wyjaśnieniu czego potrzebuję, odpowiedziała u nas nie ma, niech pan poszuka gdzie indziej i zniknęła na zapleczu. Chciałem jeszcze o coś zapytać, ale już nie było kogo. Dziwne to trochę.
Byłem dzisiaj w...
Byłem dzisiaj w tej placówce aby kupić zwykły filtr hepa do odkurzacza Zelmer. Najpierw z żona nie moglismy dojść do odpowiedzniej półki, bo 4 czy 5 pracowników o czymś deliberowali przy komputerze. Jak już przeszukaliśmy pólkę, to okazało się, ze tego typu filtrów nie ma. Poszliśmy do miejsca gdzie siedziało 3 pracowników i zapytalismy czy są takie filtry (mieliśmy stary na wzór), odesłano nas w miejsce przy komputerze. Zbiórka pracowników się skończyła, ale pan zapytany o ten produkt powiedział, że nie ma tego i powiedział abyśmy sobie zamówili przez internet i poszedł do swoich spraw. Czy tak powinien zachowywać się sprzedawca? Odsyłać na Berdyczów zamiast zaproponować załatwienie sprawy, zamówić na miejscu i już? Pojechaliśmy do drugiej placówki z mieście i bez problemu otrzy,aliśmy to co trzeba. Kolejny raz zawiodłem się na obsłudze w terj placówce. Audyt i to dokładny jest tam potrzebny.
Od czasu do...
Od czasu do czasdu próbuję robić zakupy w tym sklepie. Daję kolejne szanse, ale jak się okazuje, to jest zbyt duży kredyt zaufania z mojej strony. Za każdym razem od kilku tygodni, nawet miesięcy, to jest problem z kasami. Stoi się, stoi i stoi. Jak ogłoszą, ze będzie otwarta kasa x, to znowu stoi się, stoi i stoi, w oczekiwaniu aż przyjdzie kasjer. Podobnie bylo dzisiaj, tylko dla odróżnienia sytuacja była jeszcze gorsza. Stoję w długiej kolejce do kasy nr 1. kasjerka wyraźnie nieogarniała i kolejka stała w miejscu, a byłem chyba 6 w kolejce. Kolejka w kasie nr 2 o podobnej długości. Po chwili słysze komunikat, ze będzie otwrata kasa nr 4. Biorę zakupy i przechodzę, jestem 3 w kolejc3e. Czekamy, czekamy, ponowny komunikat, czekamy, czekamy. Po kilku minutach, komunilkat, że jednak będzie otwarta kasa nr 3. Wszyscy mają wyłożony towar na taśmę w kasie nr 4. Zawijam się i przechodzę do kasy (drugi raz) nr 1. Okazuje się, ze znowu komunikat, ze kasa nr jeden jestr zamknięta, po chwili jednak komunikat, że otwarta, bo akurat zmieniali kasjerki. Czy tam ktoś nadczymkolwiek panuje w tym sklepie?
Pracownicy cały czas...
Pracownicy cały czas kręcą się po sklepie, ale nie widać ukierunkowania na klienta, a raczej na szybkie pozbycie się problemu. Ciągłe odsyłanie do kogoś innego, ciągłe "udawanie (?)" braku czasu i nadmiaru obowiązków przy kliencie, który o coś zapyta, a następnie gromadzenie się gdzieś w bocznej alejce, w której zbierają się na "pogaduchy". Gratuluje kierownictwu placówki panowania nad personelem. A jakiś dyrektor regionalny coś zadziała? Dzięki tym "pogaduchom" dowiedziałem się co myślą o koledze, którego akurat nie ma w pracy oraz o innych sprawach prywatnych poszczególnych pracowników. Dużo ludzi w sklepie i ciężko się przemieszczać zachowując 2 m odległości, zwłaszcza jak alejki zastawione tak aby kanalizować ruch klientów zgodnie z wymaganiami marketingowców niż z wymaganiami zaleceń związanych z "zarazą". Co do asortymentu, to oczywiście brakuje wybranych elementów, np. metalowych kotew do pergoli, bo oczywiście kierownictwo nie załapało, że jest wiosna i takie rzeczy schodzą. Ceny też faktycznie są z gatunku „Nikomu nie pozwolimy pobić naszych cen” , cały czas w mojej ocenie wprowadza w błąd, bo ceny są wyższe niż u konkurencji w większości asortymentu. Swego czasu Komisja Etyki Reklamy uznała to za wprowadzanie w błą. Wybór należy do Państwa.
Życzę personelowi Zakładu...
Życzę personelowi Zakładu Endoskopii kontynuacji życzliwości wobec pacjentów w całym Nowym Roku 2020. Badania kolonoskopii nie są przyjemne, ale dzięki personelowi daje się to pokonać i to z uśmiechem na ustach. Profesjonalizm lekarzy i pielegniarek nie budzi zastrzeżeń. Poprawcie jeszcze tylko rejestrację, bo nakazywanie pacjentom z danego dnia przychodzenie na konkretną (tę samą godzinę) sprawia, że później ci pacjenci koczują na korytarzu przez kilka godzin (ja osobiście koczowałem 4 i pół godziny). To psuje dobry obraz Zakładu.
Samodzielny Publiczny Szpital Wojewódzki im. Papieża Jana Pawła II w Zamościu
Placówka
Zamość, Jana Pawła II 10
Sklep z dużym...
Sklep z dużym asortymentem budowlanym, ogrodniczym, wystroju wnętrz, itd. Ceny konkurencyjne. Nietsety przy kasie zawsze swoje trzeba odstać o rzadko się zdarza, aby otwarto drugą kasę pomimo kolejki. Ponadto Pani zachęcająca z głośników do określonych zakupów mówi, jakby czegoś się nawdychała. Sorry, ale tak to słychać. Pomyślcie o zmianie.
