Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (2246)
MOJA OBSERWACJA DOTYCZY...
MOJA OBSERWACJA DOTYCZY SALONU ZE SPRZĘTEM FOTOGRAFICZNYM, sieci Fotojoker, który mieści się w Galerii Krakowskiej na ul. Pawiej 5 w Krakowie. Witryna byłą czysta, szyld sklepu bardzo charakterystyczny był dobrze widoczny już z daleka. Strefa wejścia bez uchybień. Bardzo podoba mi się sposób aranżacji przestrzeni sklepowej. Już ze strefy wejścia widać co gdzie jest. Obsługa mila i uprzejma. Doskonale zorientowana w parametrach posiadanego sprzętu fotograficznego.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu z kawą sieci POŻEGNANIE Z AFRYKĄ. NA PLUS1. ciekawa stylizacja wnętrza2. spory wybór gatunków kawyNA MINUS1. kurz w gablocie z biżuterią z motywami kawy2. bardziej czułam kurz przy ladzie niż kawę3. pracownica zajęta czytaniem książki4. bardzo słaby wybór filiżanek, dzbanuszków itpPODSUMOWANIENIEGDYŚ MÓJ ULUBIONY SKLEP ( WÓWCZAS W INNEJ LOKALIZACJI, ALE CHODZI O SIEĆ SKLEPÓW) niestety tym razem wyglądał na zaniedbany a personelowi jakby nie zależało na klientach.
Jak widać można...
Jak widać można pisać negatywne opinie, które nawet są komentowane przez p. Marta Kaźmierczak z mbanku a tu cóż komórka pika z kolejnym smsem z kolejną oferta z mbanku. To nie jest przesyłanie ofert na jakie wyraziłam rzekomą *(PRZYMUSZONA ZGODĘ) przez rzekomo szkolonego pracownika banku podczas podpisywania umowy ale jest to już nękanie. Oczywiście, że jak tylko na moim koncie w mbanku zostanie ZAKSIĘGOWANY jeden przelew to nie pozostaje mi nic innego jak zamknięcie konta. Ponieważ dodzwonienie się na infolinie graniczy z cudem a nie zamierzam wydzwonić całej karty.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy NACHALNOŚCI telemarketów itp mbanku, po odebraniu bardzo dziwnego połączeni- na zasadzie łączę rozmowę itp i po chwili ćwierkająca pracownica z ofertą kilka godzin później zapikała mi komórka dzwonkiem ustawionym na wiadomości sms. Jakaż była moja irytacja gdy okazało się, że to znowu mbank. Dla mnie to jest już bezczelność i przypomina mi to już raz sytuacje, którą miałam z tym bankiem. Czyli sporo telefonów z ofertami pożyczek w bardzo krótkich odstępach czasowych. Po wcześniej rozmowie niestety wysyłanie smsa kilka godzin później było nie prezentacją oferty-za prezentacje której w ten sam dzień już raz podziękowałam a bezczelnością.
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziekuję za zgłoszoną obserwację. Uprzejmie informuję, że sytuacja, którą Pani opisuje, również dotyczy otrzymywania ofert marketingowych, o czym wspominałą Pani w swojej poprzedniej opinii. Pozwolę sobie odwołać się do mojej poprzedniej odpowiedzi - przypomnę, że telefony oraz powidomienia sms wykonywane są tylko do osób, które wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych (zgodę taką podpisuje się przy zakładaniu rachunku). Dodam, że przysługuje Pani prawo do zmiany wyrażonej wcześniejszej zgody. W tym celu proszę zadzwonić na mLinię i złożyć stosowną dyspozycję. Ufam, że przyszłe kontakty z mBankiem będą żródłem satysfakcji. Przypomnę, że pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsłusi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy strony www. Zakupiłam na allegro sztućce i wybrałam opcje przesyłki kurierskiej. Sprzedawca po wysłaniu towaru przysłał mi smsem nr nadania przesyłki i adres strony firmy kurierskiej. Weszłam na stronę www i natychmiast w centralnej części na górnym pasku zauważyłam miejsce na wpisanie numeru przesyłki. Po wpisaniu numeru zobaczyłam dotychczasowa drogę przesyłki na jaka oczekiwałam. Przesyłka została zarejestrowana i dotarła do Czeladzi, c znaczyło, że następnego dnia powinna być już w Krakowie. Szybko i wygodnie, podczas wizyty na stronie zauważyłam tez kalkulator kosztów nadania i strefę dla klientów z podpisana umową na świadczenie usług kurierskich.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu z odzieżą dla wszystkich sieci C&A, który mieści się w Galerii Krakowskiej na ul. Pawiej 5 w Krakowie.NA PLUS1. możliwość wejścia do sklepu spoza galerii ( wprost na dział z odzieżą dziecięcą) 2. czysta podłoga3. wyraźne rozdzielenie na dział dziecięcy, młodzieżowy , damski, męśki4. spory wybór sztucznej biżuterii zawieszonej na wygodnych wieszakach5. promocje i obniżki wyraźnie oznaczoneNA MINUS1. chaos na dziale z bielizną 2. bardzo skąpa oferta bielizny damskiej
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy STREFY WEJŚCIA do sklepu z odzieżą młodzieżową sieci New Yorker, który mieści się w Galerii Krakowskiej na ul. pawiej 5 w Krakowie. Siadłam na ławce prawie na przeciwko sklepu i moją uwagę przyciągnęły bramki na wejściu do sklepu. Bramki miała ochraniacze- obudowę w kolorze czarnym, która byłą wykonana chyba z plastiku lekko połyskującego i wyglądała bardzo estetycznie i widać było z daleka, że lśniła czystością. Tuż za bramkami stal pracownik ochrony, który był dobrze widoczny już z pasażu.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy WYSTAWY sklepu sieci tchibo, który mieści się w Galerii Krakowskiej na ul. Pawiej 5 w Krakowie. Moją uwagę przyciągnęła wystawa sklepu. Witryna po obu stronach wejścia była czysta. Nie było też uchybień w oświetleniu witryny. PO lewej stronie od wejścia byłą ekspozycja kołdry, poduszki itp akcesoriów z najnowszej kolekcji Tchibo. Całość była bardzo estetycznie zaprezentowana aż się chciało podejść i wtulić w tą kołdrę.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu z artykułami wyposażania wnętrz sieci DUKA, który znajduje się w Galerii Krakowskiej na ul. Pawiej 5 w Krakowie. Szyld sklepu był widoczny już z daleka i wyglądał estetycznie. Jednak nadmiar ekspozycji z twa koszach w sklepie o tym poziomie cen raczej nie wygląda moim zdaniem elegancko czy zachęcająco do wejścia czy zdecydowania się na zakup. Artykuły być może dobrej jakości, na pewno więcej niż w przeciętnych cenach ale ekspozycji poniżej przeciętnej a to nie zachęca do dłuższej wizyty w sklepie.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu z drobiazgami- według mnie idealnymi na prezent. strefa wejścia po małych zmianach jest bez większych uchybień. Gdy weszłam pracownice akurat były pod czas przenoszenia ekspozycji pomiędzy regałami. I tu jestem pod wrażeniem ładu na sklepie jak na taka operacje zmiany miejsc konkretnego towaru. Zorganizowania, braku brudu czy bałaganu na półkach. Bardzo podobało mi się, że kubki, szklanki itp są przeniesione bliżej wejścia bo do tej pory były w głębi sklepu.Podobała mi się również organizacja pracy ponieważ jedna pracownica układała towar a druga go donosiła jednocześnie krążąc po sklepach pomiędzy klientami.Jak widać nawet zmiany ekspozycji można w uporządkowany sposób robić.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy drogerii sieci ROSSMANN, która mieści się w Galerii Krakowskiej na ul. Pawiej 5 w Krakowie. Strefa wejścia jest bez większych uchybień tak samo strefa kas. Natomiast do aranżacji pozostałej części powierzchni sklepowej mam spore zastrzeżenia. Z racji lokalizacji sklepu wiadomo, ze natężenie osób odwiedzających ten sklep będzie spore ponieważ drogeria popularnej sieci w pobliżu Dworca PKP na pewno przyciągnie potencjalnych klientów. Niestety regały w rejonie kosmetyków kolorowych oraz kosmetyków do pielęgnacji twarzy są ustawione tak, że jeśli zatrzymamy się przy półkach to co chwile ktoś nas potracą bo robi się ciasno. Jest to mało wygodne i dla osób które chcą obejrzeć i zastanowić się przez chwilę nad zakupem danego toniku czy kremu dodatkowo mal komfortowe czy wygodne, wystarczyło by albo przenieść te regały tam gdzie są akcesoria typu kubki czy biżuteria- gdzie nigdy nie ma aż tylu osób zainteresowanych oferta jednocześnie albo tam gdzie są pieluchy i waciki itp bo tam szybciej klient decyduje się na konkretny towar i klientów przy regalach, którzy zatrzymują się na dłuższą chwilę jest znacznie mniej. A tak w takich warunkach raczej na nic poza promocją nie zwrócę uwagi.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy " usługi" dostępnej tylko w telefonach sieci orange na kartę. Kto telefon na kartę ma wie, że z zasady zasoby konta kończą się w najmniej odpowiednim momencie. W sieci Orange od lat dostępna jest usługa KREDYT. Możemy wysłać smsa kredyt na numer 880 ze słowem kredyt i w przypadku dłuższego stażu w sieci wybrać 2, 3 lub 5 zł. Ja wybieram zawsze 2 zł. Kredyt przyznawany jest natychmiast i jest to szybszy sposób niż doładowanie telefonu przez internet w sytuacji gdy pilnie potrzebujemy zadzwonić. Tutaj olbrzymi plus dla tej sieci za pomysł na sytuacje awaryjne.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy mbanku a konkretnie telefonu pracownicy z mbanku, która zadzwoniła do mnie z ofertą pożyczki. Było ok. 10 minut przed godz. 14.00 dopakowywałam przesyłkę, którą zamierzałam nadać. Zadzwonił telefon spojrzałam na wyświetlacz i był to zwykły numer nie jakiś charakterystyczny. PO odebraniu połączenia usłyszałam proszę czekać łącze czy coś w tym stylu. Po chwili padło halo, halo po czym Pani wymieniła moje imię i nazwisko i zaczęła ćwierkać o jakieś super ofercie.Zirytowało mnie to bardzo ponieważ już z nachalnymi telemarketerami tego banku miałam do czynienia. Przerwałam to ćwierkanie o super ofercie i powiedziałam, ze jest nie poważna ponieważ jestem zajęta i nie interesują mnie żadne super oferty o czym już wielokrotnie wspominałam. Po czym się rozłączyłam.
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Uprzejmie dziękuję za wyrażenie opinii na temat świadczonych przez mBank usług. Opinie naszych Klientów to niezmiernie ważna i wnikliwie analizowana przez nas informacja zwrotna. Dodam, że przykładamy dużą wagę do polepszenia jakości obsługi, usprawniania serwisu transakcyjnego oraz mLinii. Odpowiadając na Pani opinię, chciałabym poinformować, że mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Telefony wykonywane są tylko do osób, które wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych (zgodę taką podpisuje się przy zakładaniu rachunku). Oczywiście Klientowi przysługuje prawo do zmiany wyrażonej wcześniejszej zgody. W tym celu należy zadzwonić na mLinię i złożyć stosowną dyspozycję. Dodam, iż na bieżąco prowadzimy szkolenia pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym samym, przykro mi, że jakość rozmowy porwadzonej przez konsultantkę nie spełniła Pani oczekiwań, Mam nadzieję, że dalsze kontakty z mBankiem będą źródłem satysfakcji. Zachęcam Panią do aktywnego korzystania z naszych usług i wyrażania dalszych opinii. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy SALI SPRZEDAŻY hipermarketu sieci KAUFLAND. Niestety na półkach z towarem panuje chaos i bałagan, nie wszystkie ceny są dobrze widoczne. Czytniki na sali sprzedaży nie są dobrze oznaczone i gdy zakupów nie robi się często to trudno jest znaleźć czytnik. Na alejce promocyjnej nadmiar towaru i bałagan. Brak widocznych oznakowań działów,. jedynym plusem chyba jest możliwość przejrzejcie z działu gdzie są warzywa w puszkach do działu z napojami.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy piekarnio- cukierni BUCZEK, która mieści się w pasażu handlowym w hipermarkecie KAUFLAND na ul. Norymberskiej 1 w Krakowie. Lada chłodnicza z ciastkami była czysta, ale w ladzie były wyraźne braki oraz sporo okruchów co nie wyglądało zbyt estetycznie. Pracownica była zajętą prywatną rozmową, dość głośną. Niestety po bliższym przejrzeniu zawartości lady okazało się, ze to co zostało z drożdżówek jest zbyt zmięte i nie wygląda zbyt apetycznie. Wybór pieczywa był całkiem spory dlatego aż 1 pkt.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy działu z WARZYWAMI I OWOCAMI w hipermarkecie KAUFLAND na ul. Norymberskiej 1 w Krakowie. Generalnie dział sprawiał wrażenie chaosu i bałaganu, były nadpsute pomidory oraz źle zamieszczone ceny orzechów na wagę. W worze z orzechami na wagę było więcej pustych łusek niż orzechów. W jednej z wag brakowało taśmy. Wokół wag, które znajdują się na stoisku panował bałagan i było brudno.
To już kolejny...
To już kolejny raz gdy nie wszystko działa na popularnym portalu aukcyjnym ALLEGRO.PL tak jak powinno i zgodnie z założeniami. Zakończyły się dwie aukcje na koncie z którego wystawiał mój mąż. Teoretycznie powinny odrazu znaleźć się w zakładce sprzedane a na podany adres e-mailowy powinien przyjść e-mail z informacją o zakończeniu aukcji. Talka informacja pojawiła się dopiero po ok. 4 godzinach. W tym czasie aukcje byłą pomiędzy czyli nie było ich w aukcjach trwających nie było ich też w aukcjach zakończonych.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy PRZERWY TECHNICZNEJ na popularnym serwisie aukcyjnym allegro.pl. Planowałam wystawić dwa przedmioty na aukcjach na stronie tego serwisu. I niestety po wejściu na stronę pojawiła się informacja w kilku językach o przerwie technicznej pomiędzy godzinami 0.00- 6.00. Uważam, ze tego typu prace nad serwisem wymagające wyłączenia działania strony powinny być zapowiadane wcześniej.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy filii UP Kraków 11 na ul. Chmieleniec w Krakowie. Weszłam do urzędu i nie zauważyłam żadnych uchybień w czystości. Poprosiłam o podniesienie rolety aby przed dopakowanie zważyć swoje przesyłki- nie stanowiło to problemu dla pracownicy. Przy ławce, która jest pod ściana dopakowałam paczkę i list. Gdy podeszłam do okienka była już 14.00 a Urząd był czynny do 14.00. Pracownica przyjęła przesyłki, nakleiła znaczki i wyraźnie powiedziała kwotę do zapłaty. Pomimo, że obsługę zakończyła chwilkę po 14.00 była miła i swoją pracę wypełniała z należytą starannością.
MOJA OBSERWACJA DOTYCZY...
MOJA OBSERWACJA DOTYCZY SKLEPU Z OBUWIEM SIECI CCC. Ten sklep mieści się na poziomie -1 pomiędzy windą a salonikiem prasowym Relay w Galerii Krakowskiej na ul. Pawiej 5 w Krakowie. Miałam nie wchodzić do sklepu ale już z pasażu CH było widać równo ustawione wyspy z obuwiem w kolorach jesieni. Gdy podeszłam bliżej zauważyłam ceny obuwia na pudełkach i zanim się wycofałam z głębi sklepu było widać obuwie w modnych jesiennych kolorach ale w niższych cenach niż to na wejściu ( na wejściu była kolekcja obuwia Lasockiego). Zanim się zorientowałam krążyłam pomiędzy regałami z damskim obuwiem na sezon jesienny. Wybór był olbrzymi zarówno kolorystycznie, jak i pod względem różnorodności fasonów obuwia jak i rozmiarów- w rozmiarze 36 był całkiem spory wybór jak i pod względem cen.
