Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: UPC
Treść opinii: Dzwoniłem na infolinię UPC, aby zgłosić problem odbioru TV w moim mieszkaniu. Po wykręceniu nr usłyszałem o wyrażeniu zgody na nagranie mojej rozmowy z konsultantem, przeciwnym razie proszono o przerwanie połączenia. Następnie połączono mnie z konsultantem. Pracownik UPC na początku rozmowy przedstawił się imieniem i nazwiskiem, następnie zadał pytanie:, „W czym mogę pomóc?" Przedstawiłem swój problem dotyczący pogorszenia jakości odbioru obrazu w moim odbiorniku telewizyjnym. Pracownik przyjmując grzecznie zgłoszenie zadawał 3-4 pytania otwarte, następnie próbował doprecyzować szczegóły zadając 3-4 pytania zamknięte. Po dokonaniu analizy pracownik umówił za wizytę serwisanta, ponieważ poprzez rozmowę telefoniczną nie był w stanie ustalić, co faktycznie mogło być przyczyną awarii. Kończąc rozmowę pracownik poinformował mnie, w przypadku, gdy awaria będzie z mojej przyczyny to będę obciążony kosztami naprawy. Wiedziałem, że awaria nie jest po mojej stronie - wyraziłem zgodę. Pracownik poinformował mnie o terminie wizyty, gdzie podał trzygodzinny okres możliwości przybycia do mieszkania. Poprosiłem o wcześniejszy telefon serwisanta, ponieważ trzy godziny to bardzo duży okres. Konsultant bardzo życzliwie przyjął moją prośbę i przystał na nią. Na koniec konsultant zadał pytanie: "Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?". Podziękowałem za rozmowę. Na koniec usłyszałem, iż gdybym potrzebował jeszcze pomocy to zawsze mogę zadzwonić na infolinię.