Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (4092 z 5190)
Od lat moja...
Od lat moja rodzina korzysta z ubezpieczeń PZU. Mamy ubezpieczone mieszkanie i samochód. Zawsze, gdy zbliża się termin zakończenia ubezpieczenia agent ubezpieczeniowy dzwoni do nas i przypomina, że okres ubezpieczenia dobiega końca. Umawia się na spotkanie w dogodnym dla nas terminie i miejscu, przywozi ze sobą wypełnioną już umowę gotową do podpisu. Dzięki temu nie zabiera to wiele czasu. Jestem zadowolona z takiej obsługi klienta, gdyż wszystko przebiega szybko, sprawnie i z korzyścią dla mnie. Niedawno otrzymałam list z PZU, że mój agent rozwiązał umowę z Towarzystwem i polecili mi inną osobę na jego miejsce. Mam nadzieje, że tak samo kompetentną jak poprzedni...
Placówka
W dniu 22...
W dniu 22 czerwca 2009r. zdecydowałam się na obejrzenie strony internetowej Towarzystwa ubezpieczeniowego PZU S.A. w związku z tym, że poszukiwałam korzystnej oferty ubezpieczenia samochodowego OC. Sięgnęłam po stronę akurat tego towarzystwa, ponieważ po pierwsze informację otrzymane u innych ubezpieczycieli nie satysfakcjonowały mnie, a po drugie w Telewizji Polskiej ukazywał się cykl reklam, które były zauważalne, ponieważ miały (przyznam szczerze bardzo denerwującą formę). W kilku spotach reklamowych, poszczególne osoby w krzykliwy, choć też i żartobliwy sposób przepraszały swoich znajomych, bądź rodzinę, że nie poleciły, lub wręcz zniechęciły do skorzystania z ubezpieczyciela PZU. Postanowiłam sprawdzić tę dziwną reklamę i na stronie PZU zostawiłam do siebie kontakt telefoniczny, w celu porozmawiania z przedstawicielem agencji. Po około dwóch godzinach zadzwonił przedstawiciel, który po zebraniu ode mnie informacji przedstawił mi ofertę ubezpieczenia OC. Przyznam, że ubezpieczyciel PZU zawsze wydawał mi się drogi w zwoich ofertach, a tymczasem mile się rozczarowałam. Wyliczone ubezpieczenie było dla mnie bardzo korzystne (najkorzystniejsze ze wszystkich ofert, wraz z OC otrzymałam za korzystną cenę ubezpieczenie szyb samochodu) kontakt z przedstwicielem-agentem bardzo fachowy, miły i konkretny. Agent okazał się bardzo profesjonalny, dzwonił kilkakrotnie żeby umówić się na konkretne spotkanie w celu zawarcia umowy. Większość spraw związanych z wystawieniem polisy (przesłanie starej poisy, skanu dokumentów) można było załatwić przez internet. Jestem bardzo zadowolona z zawartej polisy i z kontaktu z ubezpieczycielem. Ponadto strona towarzystwa PZU jest bardzo czytelna i firma wprowadza nowe ciekawy produkty, o których można aktualnie usłyszeć w reklamach telewizyjnych (karta PZU - pomoc).
Placówka
Obserwacja odnośnie PZU...
Obserwacja odnośnie PZU dotyczy całości kontaktu z tą firmą. Zaczęło się od strony internetowej i jej wyszukania w google. Po wpisaniu "PZU" odnośnik do faktycznej strony firmy był pierwszy, czyli widać że strona jest dobrze wypromowana. Na stronie u jej dołu znalazłem odnośnik "Obsługa klienta" i tam znalazłem odnośnik do infolinii czynnej 24h na dobę. Połączenie odbyło się bez problem, czas oczekiwania na doradcę nie był długi. Jako, że dzwoniłem dopiero jako przyszły klient dopytywano się mnie w czym mogą pomóc, na jaki temat chcę uzyskać informację. Rozmowa była rzeczowa i w bardzo miłej atmosferze. Brakowało mi tylko oferowania innych dodatkowych usług jak np OFE oprócz ściśle tego o co się pytałem.
Całokształt kontaktu oceniam pozytywnie - dotyczy to strony internetowej oraz kontaktu telefonicznego.
Jestem ciekaw czy również tak dobrze wypada obsługa w oddziałach.
Placówka
Do PZU zawitałam...
Do PZU zawitałam jako klient, którego samochód brał udział w stłuczce. Byłam poszkodowana w tym zdarzeniu, ale sprawca wypadku uznany przez Policje nie przyznał się do winy. Mniejsza o to. Chciałam żeby mój samochód został naprawiony z ubezpieczenia AC które regularnie opłacam. Zgłoszona została szkoda, do tego wypełniłam cały stos papierów i czekałam na zjawienie się rzeczoznawcy. Wycena przedłużyła się o cały tydzień, po czym mój samochód wyceniono na 18500zł i uznano iż wyremontowanie samochodu jest ekonomicznie nieuzasadnione, wypłacono mi 2000zł groszami, kazano sprzedać samochód i koniec, mimo odwołań sprawa dla PZU jest zamknięta. Przedstawiciel PZU wprowadził mnie dodatkowo w błąd mówiąc iż jeżeli wycena nie będzie dla mnie satysfakcjonująca mogę skorzystać z opcji warsztat. Okazało się potem że nie mogę skorzystać z opcji remontu w warsztacie skoro zdecydowałam się na początku na wycenę. Poza tym rzeczy takie jak notatka policyjna czy ksero dowodu rejestracyjnego(który został zabrany) powinien wg mnie załatwić ubezpieczyciel, a tak się nie stało. Tylko wszystko musiałam załatwiać sama.
Plus dla personelu który cierpliwie odpowiadał na moje pytania, ale niestety ich odpowiedzi nie zawsze pokrywały się z prawdą.
Na minus jest to że jest tylko jedno stanowisko do załatwiania spraw odszkodowań, ja jedną sprawę załatwia się około pół godziny. Wiec trzeba się uzbroić w cierpliwość
Placówka
Wadowice, Mickiewicza 27
Przeprowadzone przeze mnie...
Przeprowadzone przeze mnie badanie miało miejsce 27. 08 2009 r ok. godz. 13.00.
Zadzwoniłam na infolinię PZU w celu uzyskania informacji na temat ubezpieczenia mieszkania.
Obsługująca mnie pani zadała kilka pytań dotyczących własności mieszkania, usytuowania i kwoty, na jaką chcę mieszkanie ubezpieczyć.
Bardzo szybko wyliczyła składkę, która wydała mi się dość atrakcyjna. Na tym nasza rozmowa zapewne by się zakończyła (pani nie próbowała rozwinąć rozmowy), jednakże postanowiłam być bardziej dociekliwa. Po kilku moich pytaniach okazało się, że zakres ubezpieczenia jest niewielki, a składka na ubezpieczenie mieszkania w zakresie, jaki mnie interesował jest trzykrotnie wyższa od początkowej.
Podsumowanie.
Plusy: pani była bardzo uprzejma i chętnie odpowiadała na wszystkie moje pytania, szybko wyliczała kolejne wersje składki.
Minusy: uważam, że powinnam zostać dokładnie poinformowana o zakresie ubezpieczenia i wszystkich dodatkowo płatnych wariantach. Do tej pory nie mam pewności, czy Towarzystwo nie oferuje jakiejś dodatkowej formy ubezpieczenia, której nie wybrałam, bo o niej po prostu nie wiem.
Placówka
zadzwoniłam pod obydwie...
zadzwoniłam pod obydwie infolinie podane na stronie www.tylko pod jedną była opcja, że mogę się połączyć z konsultantem.pani w recepcji nie miała pojęcia, z jakim działem mnie połączyć, chociaż podałam nazwę programu Spokój Najbliższych, która była opisana na stronie.czekałam kilka minut na połączenie z konsultantem, jednak było zajęte.zadzwoniłam zatem pod drugi numer, ale automatyczna sekretarka powiadomiła mnie, że informacje o tym programie mogę uzyskać tylko w godzinach od 8 do 22( oczywiście, za tą informację również naliczano mi kasę za połączenie). w sumie na połączenia straciłam 5 zł, a nie dowiedziałam się niczego.
Placówka
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu odwiedziłam placówę PZU Życie w Pyrzycach. Byłam mile zaskoczona, gdyż nie spodziewałam się takiej poprawy jakości opbsługi. Miałam złe wspomnienia sprzed kilku lat gdzie musiałam kilka dni załatwiać jedną sprawę. Teraz wszystkie panie były bardzo miłe i potrafiły odpowiedzieć na zadawane pytania. nie musiałam długo czekać w kolejce chyba, że to tylko fart. Wcześniej to był jeden z problemów, wiecznie kolejki i długi czas oczekiwania. jedyne co mnie zaniepokoiło to brak odrebnego miejsca na zapłatę za ubezpieczenie. estetyczniej by to wyglądało. Ogólnie jestem zadowolona z wizyty w tej placówce.
Placówka
Pyrzyce, Plac Wolności 2
Dnia 19.08.2009r. odbyłam...
Dnia 19.08.2009r. odbyłam wizyte w Pzu Życie w Elblągu. Wizyta dotyczyła zgłoszenia szkody w związku z nieszczęśliwym wypadkiem. W biurze byłam ok godz 12 . Miałam już wypełnione formularze oraz wszelkie niezbędne dokumenty potrzebne do załatwienia danej sprawy . Myślałam ze zajmie to tylko chwilkę . Niestety myliłam się . Do przyjmowania takich głoszeń jest tylko jedna osobai, tóra pracuje do 14.A przedemną był jeszcze jeden interesant . Pani długo załatwiała sprawę więc ja podeszłam do okienka przed 14. Musiałam czekać aż Pani podpisze jakieś dokumenty bo pracuje do 14 i nie zdąży niestety i musi teraz . Oczywiście zostałam obsłużona, ale niestety trwało to ok 2 godzin które spędziłąm na samym czekaniu. I to mnie najbardziej irytuje. Pani była przemiła i wszystko mi wytłumaczyła ale niestety ten czas oczekiwania był okropnie długi .
Wygląd i miejsce obsugi klienta bardzo dobre, budynek i urządzenie sali obsługi klienta na najwyższym poziomie . Zachowanie i wygląd personolu też dobry . Najgorzej ocenię czas oczekiwania na obsługę.
Pragnę zaznaczyć , że w sali obsłgi klienta pracuje ok 6 Pań więc wydaje mi się , że jest to dużo osób i klient nie powinien tak dlugo czekać na obsugę.
Placówka
Elbląg, Łączności 1
Przedstawiona obserwacja dotyczy...
Przedstawiona obserwacja dotyczy likwidacji przez PZU SA szkody całkowitej samochodu z polisy OC sprawcy wypadku, który miał miejsce w dniu 27.03.2009 r. Zgłoszenia szkody dokonałam w miejsca zdarzenia dzwoniąc na nr podany na polisie sprawcy. Irytujący był czas oczekiwania na połączenie z odpowiednim konsultantem. Przeżycie wypadku dostarczyło tak wielu negatywnych emocji, że skoncentrowanie się na głosie automatycznej sekretarki podającej kolejne nr wewnętrzne graniczyło z cudem. Rozmowa z konsultantem trwała długo - zadawane pytania były bardzo szczegółowe - biorąc pod uwagę okoliczności w jakich zgłaszano szkodę. Ostatecznie ok. 2 godzin od zgłoszenia szkody wrak samochodu został odholowany z Bukowca woj. lubuskie do Szczecina, a poszkodowani odwiezieni do domu. Oględziny samochodu odbyły się kilka dni później, po uprzednim telefonicznym uzgodnieniu dogodnego dla nas terminu. Rzeczoznawca PZU dokonał rzetelnego przeglądu samochodu, przedstawił wszystkie możliwości likwidacji szkody oraz doradził najkorzystniejsze dla nas rozwiązanie. Dokumenty niezbędne do wypłaty bezspornej części odszkodowania polecono mi przesłać drogą elektroniczną celem przyspieszenia procedury. Likwidator kontaktował się ze mną telefonicznie i emailowo, co w znacznym stopniu zminimalizowało czas wypłaty odszkodowania. Biorąc pod uwagę nasz brak doświadczenia w branży motoryzacyjnej likwidator zorganizował sprzedaż pozostałości po szkodzie poprzez portal internetowy. Kupiec odebrał wrak ze wskazanego przez nas miejsca i zapłacił gotówką. Całkowita likwidacja szkody nastąpiła w maju 2009 r. W mojej ocenie rzetelność i profesjonalizm likwidatora szkody, odejście od preferowanej niegdyś pisemnej drogi porozumiewania się oraz indywidualne podejście do sprawy przyczyniły się do rzeczywistej likwidacji zaistniałej szkody.
Placówka
Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42
Ocena dotyczy infolinii...
Ocena dotyczy infolinii PZU 0801-102-102. Dzwoniąc na infolinię, chciałam poznać ofertę PZU w zakresie ubezpieczeń majątkowych, a dokładnie ubezpieczenia mieszkania. Informacje o wybieraniu tonowym poszczególnych połączeń są jasne i łatwo przełączyłam się do doradcy. Okres oczekiwania na zgłoszenie konsultanta wynosił ok. 10-15 sekund. Doradca był uprzejmy i kompetentny. Udzielił wszelkich informacji na moje pytania. Poinformował jaki zakres ma ubezpieczenie, co obejmuje oraz podał dodatkowe korzyści z korzystania z pakietu. Dodatkowo wyliczył kwotę roczną jaką musiałabym zapłacić. Zaproponował również umówienie spotkania z doradcą klienta w mojej miejscowości. Gdy powiedziałam, że muszę to jeszcze przemyśleć, odpowiedział, że w razie pytań mogę w każdej chwili skontaktować się ponownie pod tym samym numerem telefonu. Następnie zapytał o możliwość przeprowadzenia małej ankiety, która pomoże poprawić jakości obsługi.
Placówka
Moi rodzice od...
Moi rodzice od lat byli klientami PZU. Ubezpieczali w PZU mieszkanie i siebie samych. Nigdy do końca nie byli zadowoleni ze swojej agentki ubezpieczeniowej, ponieważ ta pani miała dość specyficzny sposób obsługi swoich klientów. Mianowicie, gdy zbliżał się termin wygaśnięcia polisy pani dzwoniła do moich rodziców i oznajmiała im, którego dnia będzie w naszej dzielnicy i że wtedy mają być w domu, bo ona właśnie tego dnia o tej porze przyjdzie podpisać nową polisę. Nie można było negocjować terminu, ponieważ pani oznajmiała, że ona akurat wtedy będzie w naszej dzielnicy u innych klientów i dlatego podpisanie umowy musi się odbyć w wyznaczonym przez nią terminie. Nie było ważne, czy moim rodzicom ten termin odpowiadał, czy nie. Ważne było, że odpowiadał agentce. To rodzice mieli się dostosować do tej pani, a nie ona do nich. Ponadto pani zawsze umawiała się w godzinach wieczornych, a przychodząc dość głośno się zachowywała (mówiła i śmiała się, starała się wprowadzić atmosferę spoufalenia). W tym roku pani przebrała miarkę, ponieważ zadzwoniła do rodziców późnym wieczorem (ok. 21.50) i jak zwykle oznajmiła, że oto jutro ona będzie wieczorem w naszej dzielnicy i rodzice mają być w domu, bo ona przyjdzie. Moja mama, która wstaje bardzo wcześnie rano do pracy i o tej porze zazwyczaj kładzie się już spać, delikatnie zwróciła pani agentce uwagę, że pora na telefonowanie do obcych ludzi nie jest zbyt odpowiednia. Agentka bardzo się zdziwiła i powiedziała mojej mamie: "No jak to? Ale przecież jeszcze nie ma nawet dziesiątej!". Następnego dnia rodzice znaleźli ofertę innego ubezpieczyciela i zakończyli współpracę z przedstawicielką PZU.
Placówka
Od kilkunastu lat...
Od kilkunastu lat ubezpieczam mój samochód OC i AC w PZU, choć stawki są nieco wyższe aniżeli w innych frmach, dziś wiem, że na pewno będę kontynuować ubezpiecznie w PZU!
Jakiś czas temu miałam kolizję, niestety z mojej winy.
Stłuczka niewielka, ja jednak byłąm w ciąży i trochę to odczułam. Zadzwoniłam do PZU i zgłosiłam szkodę z AC, nie rozmawiałam z automatycznymi sekretarkami (jak to często bywa w innych firmach) tylko z pracownikiem. Umówiłam się na oględziny, ponieważ zależało mi na czasie uzgodniłam, że osobiście podjadę w dniu jutrzejszym. Niestety wieczorem wystąpiły komplikacje w związku z ciążą i zamiast mnie, pojechał mąż. Rzecoznawca dokonał oględzin i polecił, abym się skontaktowała ososbiście, gdyż są wymagane moje podpisy na dokumentach. Zadzwoniłam, powiedziałam, że bardzo mi zależy na szybkim zamknięciu sprawy, że bardzo proszę o zrozumienie, ale mam zagrożoną ciążę i nie mogę przyjechać, a samochód jest mi niezbędny. Przekonałam Pana, uzgodniliśmy, że wyśle mi scan dokumentów, a ja je podpiszę i odeślę. W ciągu 5 dni pieniądze wpłynęły na moje konto!!! Nie spodziewałam się, gdyż rok temu miałam podobną sytuację, tym razem Pani kierująca autem, uderzyła w mój samochód zaparkowany i uszkodziła zderzak. Byłam poszkodowana, złożyłam odpowiednie dokumenty do firmy Hestia, sprawczyni potwierdziła w dość szybkim terminie wiarygodność zdarzenia, a ja czekałam na pieniądze ponad miesiąc, nie wspominając o monitach z mojej strony: emaile, telefony.
Patrząc na świat jaki nas otacza, jestem zachwycona podejściem pracownika PZU do mnie, jako klienta, posdejściem podmiotowym, a nie jak to często bywa przedmiotowym.
Placówka
Gdańsk, Marynarki Polskiej 100
Powodem mojej wizyty...
Powodem mojej wizyty był zbliżający się termin zapłaty OC za samochód. W okresie świątecznym w który odwiedziłam PZU, wiedząc że będzie duża kolejka, zostałam bardzo zaskoczona tym jak szybko zostałam obsłużona. Chociaż mimo dwóch stanowisk czynne było tylko jedno. Samo pomieszczenie mogłoby być choć trochę większe. Pracownik bardzo sprawnie wypisywał blankiety i pobierał gotówkę, w międzyczasie zagadywał i żartował, zrobiło to na mnie miłe wrażenie. Był schludnie ubrany, miał białą koszulę i poluzowany krawat. Sprawiał wrażenie zadbanego mężczyzny. Dzięki temu, że siedziałam na wprost agenta PZU mogliśmy swobodnie rozmawiać. Na moje zapytanie dotyczące kontynuacji ubezpieczenia, opowiadał rzeczowo i konkretnie.
Placówka
Zbąszyń, Senatorska
Wizyta w oddziale...
Wizyta w oddziale PZU, w celu wykupu ubezpieczenia samochodu
Wrażenia ogólne
Placówka PZU mieści się w bocznej uliczce, prowadzącej do rynku, tak więc jest umieszczona w centrum miasta, co w mojej ocenie jest atutem, częstym problemem jest jednak znalezienie wolnego miejsca parkingowego, w bezpośredniej bliskości placówki. Otoczenie wokół oddziału jest czyste i zadbane. Wewnątrz znajduje się umiarkowanie przestronne pomieszczenie, z dwoma stanowiskami do przyjmowania klientów. Ponadto, w przypadku większej ilości oczekujących, możemy skorzystać z dodatkowych krzesełek i poczekać na swoją kolej. Wystrój wnętrza sprawia pozytywne wrażenie, kolorystyka nawiązuje do ogólnego wizerunku kreowanego przez firmę, całość daje poczucie kontaktu z firmą poważną i długo istniejącą na rynku. W pomieszczeniu, mimo ograniczonych rozmiarów, panowała odpowiednia temperatura.
Wrażenia na podstawie obsługi klienta
W momencie wejścia do oddziału, oba stanowiska były zajęte. Czas oczekiwania na obsługę, w moim przypadku, wyniósł około 10 minut. Po podejściu do stanowiska, doradca okazał postawę życzliwą i otwartą na potrzeby klienta. Jego zachowanie było uprzejme i jednocześnie nienatarczywe. Szybko udało się dobrać odpowiedni pakiet ubezpieczenia. Ubiór konsultanta współgrał z wizerunkiem profesjonalizmu, tworzonym przez firmę. Dodatkowo można było zauważyć, że doradca ubezpieczeniowy jest biegły w tematyce, którą się zajmuje, co dodatkowo wzmocniło pozytywne wrażenie. Po skończonej wizycie, wyszedłem z oddziału usatysfakcjonowany produktem i obsługą.
Placówka
Cieszyn, Szeroka 4
W piątkowe przedpołudnie...
W piątkowe przedpołudnie pojechałam do III inspektoratu ZUS warszawie przy ulicy Kochanowskiego 45 A. Na rogu z ulicą Zgrupowania Żmija ustawiony jest duży panel reklamowy tejże firmy z informacją że placówka jest 100 m za zakrętem.
Wejście do budynku jest przez oszklone ręcznie otwierane drzwi .Na zewnętrznej szybie są podane dni i godziny otwarcia tej placówki. Po prawej stronie są trzy stanowiska obsługi, jedno nie obsadzone pracownikiem, a przy dwóch siedzą obsługiwani klienci. Po za tym placówka jest pusta. Po chwili jeden z klientów odchodzi od biurka i przychodzi moja kolej.
Zwracam się z pytaniem odnośnie oferty dotyczącej ubezpieczenia mieszkania.
Pan pobieżnie mnie informuje o wartości ubezpieczenia i uwarunkowanej tym wysokości składki, płatnej na rok. Wspomina także że ubezpieczenie chroni mieszkanie przed zdarzeniami losowymi(pożar zalanie włamanie) oraz znajdujące się w tym mieszkaniu meble odzież etc.
Zostaję także poinformowana że składka ulega 20% obniżeniu w przypadku gdy drzwi wejściowe są antywłamaniowe. Udaje mi się także dowiedzieć że standardowa umowa ubezpieczeniowa jest zawiera na rok, przy jej podpisaniu nie są wymagane zdane dokumenty i staje się prawomocna od dnia jej podpisana.
To czego mi zabrakło w tej konsultacji to brak, nawet w ogólnym zarysie, informacji jak przebiega procedura wypłaty odszkodowania oraz uwypuklenia i podkreślenia walorów oferty PZU. Pracownik był kulturalny i miły ale nie zmienia to faktu że nie wykazywał zaangażowania dążącego do zainteresowania mnie ofertą tego ubezpieczyciela.
Nie wspomniał nic o Pakiecie Dom który daje wiele innych korzyści, niż tylko same ubezpieczenie mieszkania, nie dostałam żadnych materiałów z którymi mogła bym zapoznać się w domu .Na pytanie gdzie mogę zadzwonić w przypadku gdyby miała jakieś pytania o których zapomniałam Pan dał mi kartę z małego notesu na której napisał wcześniej ,,wzór,, obliczania składki nie potrafił jednak stwierdzić i odpowiedzieć czy pod numer 801 102 102 mogę zadzwonić z telefonu komórkowego i dopiero koleżanka z sąsiedniego stawiska podała mu jakiś dokument na którym był napisany numer stacjonarny 0 225665555 który mi to umożliwiał.
Tylko dzięki późniejszej analizie oferty PZU na stronie internetowej wiem że jest to oferta warta rozważenia. Sama firma z uwagi na wieloletnią obecność na rynku też jest wiarygodna.
Niestety gdy pracownik oddziału nie potrafi (bądź nie widzi takiej potrzeby?) w odpowiedni sposób przedstawić wszystkich walorów danego pakietu uwypuklając jego mocne strony, podając wszystkie szczegóły w sposób spójny i klarowny to niestety skutecznie może zniechęcić potencjalnego klienta i skierować go do konkurencji na rynku ubezpieczeń.
Tak czy owak- warto porównać kilka ofert dostępnych na rynku, a z doświadczenia i z dzisiejszego i przeszłego wiem że lepiej kontaktować się bezpośrednio z agentem niż odwiedzić placówkę ponieważ w tym pierwszym przypadku zawsze oferta przedstawiana była wszechstronnie, dokładnie z otwarciem na moje oczekiwania wyrażane poprzez zadawane pytania. Pracownik placówki zaś był praktycznie bierny i nie ukierunkowany na zachęcenie mnie do skorzystania z oferty PZU.
Placówka
Warszawa, Kochanowskiego 45a
Pierwszą obserwowalną zaletą...
Pierwszą obserwowalną zaletą jest lokalizacja placówki - blisko dworca PKS, a więc w centrum miasta. Wewnątrz budynku również nietrudno trafić do właściwego działu. Pracownicy, z którymi miałem styczność wykazali zainteresowanie i udzielili mi wszystkich potrzebnych informacji, a także pomogli wypełnić dokumenty. Nie zabrakło im też cierpliwości, kiedy musiałem wykonać dodatkowe telefony czy poprawić drobne błędy. Wadą placówki jest natomiast hałas i ogólne uczucie zamieszania jakie można odnieść - dzwonią telefony, wszyscy głośno mówią, gra radio... Gdy potrzebne jest większe skupienie, może być o nie trudno.
Podsumowując, pomimo jednej wyraźnej wady, placówka zasługuje na ocenę pozytywną.
[ocena dot. tylko konkretnej placówki, a nie działalności całego przedsiębiorstwa, które oceniłbym znacznie niżej.]
Placówka
Poznań, ul. Towarowa 35
Moja wizyta dotyczyła...
Moja wizyta dotyczyła starania się o odszkodowanie z tytułu usczerbku na zdrowiu.
Wchodząc do eleganckiej i czystej placówki widnieje tablica informacyjna, dzięki której Klient nie błądzi.
Ja jednak postanowiłam upewnić się w punkcie informacyjnym, gdzie mam się udać w swojej sprawie.
Dwie nienagannie ubrane Panie obługiwały w tym czasie Klientów.
Usiadłam na fotelach przygotowanych dla Klientów i czytałam tablicę informacyjną.Byłam świadkiem rozmowy pracownika z Klientem - bardzo rzeczowej i pomocnej.Obsługująca Pani o długich blond włosach uśmiechem skierowanym w moją stronę dała znać, żebym z cierpliwością czekała aż mnie obsłuży.
Kiedy nadeszła moja kolej Pani uprzejmie pokierowała mnie do pokoju na 1 piętrze sprawdzając dokumenty, które przyniosłam ze sobą- byłam mile zaskoczona.W pokoju , do którego mnie pokierowano przywitała mnie niezwykle miła, młoda Pani, która szczegółowo poinformowała mnie o przebiegu sprawy, wykonała ksera dokumentów, dziękując za ich okazanie i podała przybliżony termin, w którym mogę spodziewać się odpowiedzi.
Obsługa była sprawna i szybka, czułam się usatysfakcjonowana, uzyskałam odpowiedź na zadane mi pytania.
Opuściłam budynek z uśmiechem na ustach .
Placówka
Wrocław, Powstańców Śląskich 48
Od kilku lat...
Od kilku lat zawieram umowę obowiązkowego ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych, i nie mam zastrzeżeń do jakości obsługi tej firmy. Ponieważ umowa kończy mi się 02 września, jak co roku otrzymałam z dwutygodniowym wyprzedzeniem list w którym znajdowały się dwa blankiety. Jeden wypełniony według płatności
z roku ubiegłego oraz drugi częściowo wypełniony. bez kwoty. Przesyłka zawierała także, ogólne warunki ubezpieczenia PZU Auto Pomoc, następstw nieszczęśliwych wypadków kierowcy i pasażerów pojazdu mechanicznego oraz pismo informujące o upływie terminu umowy i płatności składki, zachęcenie do skorzystania z dodatkowego ubezpieczenia NNW kierowcy i pasażerów, AutoSzyba, informacje
o stronie internetowej, numer infolinii wraz kosztem połączenia. Jedyną uwagę jaką mam do oferty to według mnie wysoka składka ubezpieczenia NNW kierowcy i pasażerów. W ofercie którą otrzymałam jest to 79 zł. na sumę ubezpieczenia 12 000 zł.
Placówka
Ciechanów, Zielona Ścieżka 4
Byłem razem z...
Byłem razem z matką po wypłatę ubezpieczenia po ojcu,na początku obsługiwały dwa okienka ,nie dosyc że bardzo długo czekaliśmy w kolejce , gdy zbliżała się nasza kolej Pani w jednym z tych okienek powiedziała że nie będzie już przyjmowac po czym wzieła kubek i poszła zrobic sobie kawę, po za tym w pomieszczeniu było bardzo brudno krzesła były zakurzone przy stolikach brak długopisów,zwracają sie do jedenej z Pań przy okienku o porzyczenie odpowiedziano mi że "nie będzie mi nikt długopisu porzyczał ponieważ trzeba jak się przychodzi załatwiac sprawy nosic przy sobie"
Placówka
Kalisz, 3-go maja
Centrum Obsługi Klienta...
Centrum Obsługi Klienta PZU odwiedziłem w celu zorientowania się w ofercie ubezpieczeniowej dotyczącej ubezpieczeń samochodu. Firma położona jest niedaleko jednej z głównych ulic miasta. Ładny budynek zachęca do wejścia i zapoznania się z ofertą. Hol jak i miejsce obsługi klienta jest zadbane i schludne. Nie musiałem długo czekać w kolejce gdyż po chwili rozglądania się po wewnątrz podszedł do mnie ubrany w ładny i schludny garnitur przedstawiciel z zapytaniem w czym może pomóc. Obsługa była fachowa lecz moim zdaniem nierzetelna. Przedstawiciel usilnie starał mi się wmówić, że oferta ubezpieczeniowa PZU jest najlepszą ofertą na rynku ubezpieczeń. Moja wiedza uzyskana u innych ubezpieczycieli wskazywała na to, iż PZU ma najdroższą i jedną z uboższych ofert. Przedstawiciel szczegółowo i rzeczowo odpowiadał na moje pytania dotyczące ubezpieczenia. Zrezygnowałem z zamiaru ubezpieczenia samochodu w PZU. Pomimo tego przedstawiciel firmy chciał namówić mnie na ubezpieczenia mieszkania lub podpisanie umowy z funduszem emerytalnym pomimo tego iż nie prosiłem o takie usługi. Uważam iż personel firmy jest dobrze wyszkolony i wie co oferuje. Jednakże obsługa nastawiona jest na pozyskanie jak największej liczby klientów bez względu na szczerość i stosowane metody.
Placówka
Bolesławiec, Karola Miarki 28
Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Bardzo polecam. Byłam...
Bardzo polecam. Byłam tu kilka razy i jestem zawsze bardzo zadowolona. Zawsze jest czysto i bardzo przyjemnie. Każdy Polak powinien chociaż raz tutaj przyjść