Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (4072 z 5201)
przepisanie oc samochodu...
przepisanie oc samochodu na nabywcę
pani miała problem z wypisaniem dokumentów,"bardziej doświadczona"koleżanka w ramach pomocy ,próbowała mnie namówić na zmianę OFE na PZU,spieszyłam się,a sparawa się wydłużała i to w dodatku nie we właściwym temacie i w temperaturze nie do wytrzymania.Pani"bardziej doświadczona" była w stroju i makijażu raczej nie przystającym do przedstawiciela ubezpieczeniowego.Nadmienię,że wcześniej potrzebowałam pewnej informacji z PZU i zadzwoniłam,pani obiecała oddzwonić do godziny....Po godzinie zadzwoniłam ponownie,pani ponownie obiecała ...i tak trzykrotnie.Myślę,że nie tak powinna wyglądać obsługa w wiodącej firmie ubezpieczeniowej.No i na biurkach mają bałagan.
Placówka
Opole, Ozimska 5
PZU Świdnica mieści...
PZU Świdnica mieści się w budynku u zbiegu ulic Wałbrzyskiej i Armii Krajowej.
Budynek architektonicznie wygląda bardzo okazale, zbudowany w 1889 roku, z czerwonej cegły, sprawiający wrażenie solidnej budowli i solidnego właściciela. Oznakowany bardzo czytelnie, nie ma żądnego problemu z jego odnalezieniem. Obok budynku dość duży parking wyłożony małą kostką granitową dla pracowników i interesantów. Niestety pierwsze co bardzo razi tuż po wejściu do obiektu to bariery architektoniczne dla osób niepełnosprawnych. Tuż po wejściu wita nas ciąg schodów i brak informacji którędy mogliby dostać się niepełnosprawni.
Bywam cyklicznie w tym budynku odnowić polisę. Ostatnio byłam w tej instytucji w dniu 4 marca 2009 w godzinach wczesno porannych. Pracownicy PZU rozpoczynają swoje zajęcia zawodowe od godziny 8.00
Przychodzę zawsze przed godziną 8.00 ponieważ sama też pracuje od tej właśnie godziny i zależy mi na szybkim załatwieniu formalności. W oczekiwaniu pod biurem do którego potrzebuję się zgłosić widzę wielu pracowników PZU wchodzących do budynku. Są zawsze uśmiechnięci i nigdy nie zapomną o powitaniu oczekujących. Wzbudza to sympatię oczekujących.
Każdy z pracowników ma w widocznym miejscu identyfikator z imieniem i zajmowanym stanowiskiem. Jest to miłe że nie rozmawiamy z anonimowymi ludźmi.
Podczas wizyty spotkałam się z przychylnością pracownika z którym rozmawiałam. Na moje pytania dotyczące polisy uzyskałam pełne informacje. Niestety system informatyczny jakim PZU się posługuje nie jest doskonały. W czasie wizyty dowiedziałam się że 5 miesięcy wcześniej nie zaksięgowano mojej wpłaty. Mam przygotowane we własnym banku stałe zlecenie i czasem „uda” mi się nie zauważyć że jakaś płatność nie została skutecznie wykonana. Gdyby tak się zdarzyło że z jakiegoś powodu PZU nie otrzymałoby drugiej mojej płatności to polisa zostałaby zerwana. Trochę to przeszkadza, a miłym byłoby gdyby PZU skontaktowało się z klientem, tym bardziej że klient jest cyklicznie powtarzalny i terminowy.
Drugim problematycznym miejscem w budynku PZU jest miejsce do ewentualnych wpłat. Stoi w rogu korytarza biurko, obok stoi rząd krzeseł na których bardzo blisko tego biurka siedzą interesanci. Wg mnie jest to duża niedogodność dla osoby która sięga do swojego portfela i w obecności osób trzecich musi go otworzyć. Niestety czasy mamy bardzo niepewne i jak dla mnie zachowanie pewnych reguł bezpieczeństwa i anonimowości jest niezbędne.
Mam bardzo mieszane uczucia co do tej firmy. Ale uważam że ludzie tam pracujący są bardzo mili i robią co mogą aby klient był zadowolony. Stwierdzenia: "dzień dobry", "proszę", "dziękuję" i "do widzenia" to norma, a budynek… no cóż troszkę wymaga jeszcze pracy i zmian.
Placówka
Świdnica, Armii Krajowej 1
ogólnie rzecz ujmując...
ogólnie rzecz ujmując jakość obsługi w punkcie PZU Życie jest zadowalająca. Personel posiada niezbędną wiedzę merytoryczną, potrafi udzielić wyczerpującej odpowiedzi na wszelkie pytania, doradza najlepsze dla klienta rozwiązanie (przynajmniej sprawia takie wrażenie), a przy tym nie można zarzucić mu braku kultury czy dobrego wychowania. Jedyną rzeczą, która wzbudziła moją lekką irytację są kolejki. W związku z tym, iż przeważająca ilość interesantów to osoby starsze, które wymagają więcej czasu, aby zostały obsłużone, liczba oczekujących na swoją kolej stale wzrasta. Pewnie dobrym rozwiązaniem byłoby wprowadzenie dodatkowych stanowisk obsługi klienta, czy też system polegający na umówionym wcześniej terminie i godzinie spotkania, jednak nie mnie o tym decydować. Podsumowując, nie zauważyłam bądź nie doświadczyłam wyraźnych braków w poziomie obsługi klienta tejże firmy.
Placówka
Wrocław, pl. dominikanski 1
Cel: uzyskanie informacji...
Cel: uzyskanie informacji na temat ubezpieczenia samochodowego OC.
Przed audytem, poprzez wyszukiwarkę internetową, sprawdzono lokalizację oraz godziny otwarcia Inspektoratu PZU SA w Łodzi. Strona internetowa PZU nie podaje godzin otwarcia jednostki. W związku z tym podjęto próbę telefonicznego uzyskania informacji o godzinach pracy, zgodnie z którą inspektorat otwarty jest codziennie w godzinach od 800 do 1700.
Podczas wizyty w placówce, zweryfikowano dane uzyskane w trakcie rozmowy telefonicznej. Inspektorat pracuje w godzinach 7.30 - 17, zaś Sala Sprzedaży czynna jest do godziny 19. Adnotacje urzędowe zamieszczone na drzwiach wejściowych nie są jednoznaczne dla potencjalnego klienta.
Inspektorat położony jest przy ulicy Kościuszki jednej z dróg z największym natężeniem ruchu samochodowego. Mimo to przed budynkiem panuję porządek.
W holu głównym jak i na sali sprzedaży panował ład zarówno na stanowiskach jak i wokół.
Skorzystano z automatu organizującego kolejkę oczekujących, zgodnie z biletem otrzymano numer A60. Po chwili na jednej z tabliczek nad stanowiskiem wyświetlono A60 mimo, iż obsługiwano przy nim interesanta.
Pracownik Inspektoratu, nieobsługujący klientów, wykazał zainteresowanie osobami oczekującymi w kolejce. W sposób subtelny pokierował do właściwego biurka. Było to o tyle istotne, że wraz z komunikatami o wolnych stanowiskach, podawano numer biurka, którego nie można było zlokalizować w Sali Sprzedaży.
Uchybieniem ze strony pracowników jest pozostawianie niezablokowanych komputerów w których z pewnością przechowywane są dane personalne klientów.
Kompetencje pracownika obsługującego.
Pracownik Inspektoratu miał kłopot z utrzymaniem kontaktu wzrokowego z klientem. Podczas wizyty przedstawił ofertę ubezpieczenia OC, poszerzoną o dodatkowe ubezpieczenia bez uprzedniej zgody na zwiększenie zakresu asekuracji. Podczas wywiadu dotyczącego zniżek ubezpieczeniowych, na pytanie klienta gdzie może się dowiedzieć o skali posiadanych zniżek AC, udzielił odpowiedzi „ nie wiem” dając klientowi do zrozumienia, iż to on powinien posiadać takie informacje. Nie starał się naprowadzić klienta, czy też udzielić informacji, gdzie mógłby uzyskać szczegóły dotyczące uzyskanych u poprzedniego ubezpieczyciela. Podczas przygotowywania kalkulacji dotyczącej ubezpieczenia agent zadawał jasne, dobrze sformułowane pytania.
Symulacje obliczeń wartości ubezpieczenia przedstawiono na odręcznie zapisanej kartce notatnika.
Audytora zainteresowała również oferta związana z ubezpieczeniem turystycznym. Agent odpowiedział na wszystkie pytania szczegółowo i rzetelnie. Kalkulacja ubezpieczenia turystycznego zagranicznego wraz z bagażem została przygotowana wraz z wyszczególnieniem poszczególnych składników. Audytor otrzymał również dodatkowe informacje dotyczące zakresu ubezpieczenia oraz wyjaśnienia związanego z procedurą postępową w razie wypadku/choroby.
Placówka
Łódź, Kościuszki 57
W firmie PZU...
W firmie PZU mam ubezpieczone mieszkanie. Często korzystam z ich usług ponieważ mieszkam w bloku na czwartym piętrze i przy większych ulewach zalewa mi mieszkanie.
Jeżeli chodzi o przedłużanie umowy to mam swoją agentkę, która zawsze dzwoni przed zakończeniem poprzedniej i umawia się na podpisanie następnej. Pani jest miła i kompetentna.
Według warunków ogólnych ubezpieczenia zaistniałą szkodę należy zgłosić w ciągu trzech dni od jej powstania i tu Firma PZU wyszła na przeciw klientom i uruchomiła ifolinię. Co oszczędza mój czas bo już nie muszę iść do odddziału, wypełniać druków, załatwiam to wszystko przez telefon.
Następnym krokiem jest wizyta Likwidatora szkód, niestety nie przychodzi on od razu po zgłoszeniu czasami trzeba czekać na jego wizytę tydzień czasami dłużej. Likwidator ogląda miejsce zdarzenia, mierzy pomieszczenie czasami robi zdjęcia. Po około 14 dniach od wizyty Likwidatora przychodzi pismo z PZU z informacją o wysokości przyznanego mi odszkodowania. Niestety za każdym razem odszkodowanie nie pokrywa kosztów napraw szkody.
Oczywiście można napisać odwołanie i najczęściej to robię. Do każdego odwołania dołączam kosztorys. Na podstawie przedstawionych przezemnie wyliczeń PZU wypłaca wyszsze odszkodowanie. I teraz pytanie do firmy czy zatrudnia niekompetentnych Likwidatorów, którzy nie potrafią realnie wyliczyć kosztów naprawy, czy taka jest polityka firmy żeby wypłacać zaniżone odszkodowania.
Podam jeszcze jeden przykład w zeszłym roku zalało mi podłogę w pokoju i przedpokoju. Na tych podłogach miałam ułożoną mozaikę dębową. Mozaika w pokoju nasiąkła wodą, klepki się wypaczyły i odkleiły. Biorąc pod uwagę, że mozaika ta była kładziona przed 20 laty, nie mogę dokupić i wymienić uszkodzonej części. Po za tym przecież nie wycyklinuję części podłogi. Z podłąga w przedpokoju nie było problemu ją tylko trzeba było przetrzeć i na nowo polakierować. Za przyznane mi odszkodowanie nie jestem w stanie odnowić tych dwóch podłóg - konsultowałam to z firmą zajmującą się układaniem i cyklinowaniem podłóg drewnianych. Poza tym, że odszkodowania są zaniżane współpraca przebiega dość sprawnie.
Placówka
Suwałki, Utrata 2a
Ocena dotyczy ubezpieczenia...
Ocena dotyczy ubezpieczenia OC samochodu osobowego, która miała miejsce juz jakis czas temu, ale utkwiła mi w pamięci z dwóch powodów.
Po pierwsze byłam obsługiwana przez agentkę, która równolegle obsługiwała też inna osobę. To ja byłam pierwsza i powinnam zajmowac czas pracownika PZU od poczatku do końca. Jednak między czasie pojawił się ważniejszy klient (wyższej rangi społecznej z uwagi na pełnioną funkcję w środowisku lokalnym) i nie było innej, wolnej osoby, która mogłaby go obsłużyć w danej chwili.W związku z czym agentka biegała z pokoju do pokoju, a mój czas zawierania umowy wydłużył się do ponad godziny.
Druga kwestia dotyczy rzetelnego udzielenia informacji na temat zwrotu pieniędzy, który należał mi się przez fakt eksploatacji auta w mieście, gdzie ryzyko wypadków jest mniejsze. Pieniądze został przelane na konto w ciągu kilku dni.
Sprawa może uboczna, ale też godna zauważenia, na biurku na którym uzupełnialam formularze panował nieporządek, porozrzucane kartki, niepoukładane ulotki, broszury. To wprowadzało dodatkowy chaos.
Placówka
Ustrzyki Dolne, 29 listopada 12
Obserwacja miała na...
Obserwacja miała na celu sprawdzenie kompetencji i wiedzy personelu powyższej placówki PZU na temat produktu : Twoje Marzenia - indywidualne ubezpieczenia na życie.
Niestety już od samego początku wizyty zauważalne były rażące uchybienia w obsłudze klienta oraz prezentacji produktów w placówce. Z 3 dostępnych okienek otwarte było tylko jedno - powstała pięcio-osobowa kolejka. Niestety brakowało ulotek promocyjnych na temat produktu ubezpieczeniowego "twoje marzenia", nie było też plakatów informacyjnych - czekanie w kolejce było jedyną możliwością otrzymania informacji.
Po 15 minutach czekania, pracownik obsługi p.A.K. przedstawiła mi ofertę produktu,prezentując zalety oferty firmy. Informacja była zwięzła, na temat, niestety pracownik nie potrafił odpowiedzieć na pytania dotyczące możliwośći transferu formy ubezpieczenia na inny z oferty firmy w czasie trwania umowy - rozszerzenie pakietu. Jednakze cena proponowana za pakiet była o 25 zł niższa od oferty Allianz, Commercial Union, dodatkowym atutem jest możliwość otrzymania pakietu rodzinnego.
Pracownik obsługi niestety był ubrany niechlujnie, niezgodnie ze standardami obsługi klienta - p.A. mimo plakietki z nazwiskiem, miała na sobie t-shirt oraz jeansy - nie robiło to najlepszego wrażenia.
Oddział PZU był również zaniedbany - podłoga brudna, kurz na stoliku.
Ogólne wrażenie z wizyty - pomimo prawidłowej prezentacji oferty przez pracownika - ze względu na kiepską organizację pracy oraz warunki estetyczne lokalu - zdecydowanie negatywne.
Placówka
Bydgoszcz, ul.Wojska Polskiego 20C
W jarocińskim oddziale...
W jarocińskim oddziale PZU Życie dokonuję wpłat, oraz co pewien czas odbieram puste formularze do wpłaty. Przyjmowanie wpłat odbywa się sprawnie, po prostu daję pracownikowi PZU pieniądze i otrzymuję pokwitowanie wpłaty. Klient może podczas obsługi zająć miejsce siedzące. Jedna rzecz, która mnie zaskoczyła negatywnie, to fakt, że kiedy pewnego razu przyszedłem do oddziału, pracownik poinformował mnie, że w tym dniu nie zostanę już obsłużony, ponieważ dane stanowisko jest czynne godzinę krócej niż wynika to z informacji o godzinach otwarcia punktu. Poza tym w sali obsługi klienta odnosi się wrażenie nieładu.
Placówka
Jarocin, Wrocławska 46
W jarocińskim oddziale...
W jarocińskim oddziale PZU Życie dokonuję wpłat, oraz co pewien czas odbieram puste formularze do wpłaty. Przyjmowanie wpłat odbywa się sprawnie, po prostu daję pracownikowi PZU pieniądze i otrzymuję pokwitowanie wpłaty. Klient może podczas obsługi zająć miejsce siedzące. Jedna rzecz, która mnie zaskoczyła negatywnie, to fakt, że kiedy pewnego razu przyszedłem do oddziału, pracownik poinformował mnie, że w tym dniu nie zostanę już obsłużony, ponieważ dane stanowisko jest czynne godzinę krócej niż wynika to z informacji o godzinach otwarcia punktu. Poza tym w sali obsługi klienta odnosi się wrażenie nieładu.
Placówka
Jarocin, Wrocławska 46
Od kilku lat...
Od kilku lat korzystam z mężem z ubezpieczenia PZU. Mamy ubezpieczone mieszkanie. Kiedy termin zakończenia ubezpieczenia powoli dobiega końca nasz agent zawsze dzwoni na tyle wcześniej by wybrać przede wszystkim dla nas dogodny termin spotkania, co dla mnie ma ogromne znaczenie ze względu na pracę zawodową. Jest bardzo kompetentną i rzetelną osobą, zawsze bardzo dobrze przygotowaną do każdej wizyty - nawet umowa, którą nam przywozi jest już prawie wypełniona i gotowa do podpisu. Dla mnie jest to duży plus, bo bardzo szanuje swój czas, którego i tak jest zawsze brak . Ponadto dostaję satysfakcjonującą odpowiedź na każde pytania, nawet te, które komuś mogą się wydawać absurdalne a dla mnie mają pewne znaczenie. Jestem zadowolona z takiej obsługi klienta, gdyż wszystko przebiega szybko, sprawnie a co najważniejsze-nie muszę wychodzić z domu, sama jechać do siedziby PZU i tracić masę czasu. Ponadto nikt nam nie przeszkadza i nie rozprasza mojej uwagi, jak to ma miejsce często w siedzibie PZU, gdzie przebywa w jednym czasie sporo klientów. Ten rodzaj usługi polecam szczerze...
Placówka
Obserwacja dotyczyła uzyskania...
Obserwacja dotyczyła uzyskania przeze mnie informacji na temat ubezpieczenia OC samochodu osobowego. Spotkałam się z miłą obsługą, mimo iż moje doświadczenia z PZU nie były najmilsze. Propozycja przez pracownika PZU była przedstawiona bardzo przystępnie i jasno. Pracownik nie stwarzał wrażenia spiętego, nie czułam na sobie presji że chce coś ukryć. Gdy powiedziałam, że oferty innych firm ubezpieczeniowych są korzystniejsze, zripostował stwierdzeniem że jakość i szybkość rozpatrywania szkód komunikacyjnych jest w PZU najlepsza. Po uzyskaniu wszystkich niezbędnych informacji, podziękowałam za nie i chcąc wyjść zostałam miło pożegnana słowami: mamy nadzieję że skorzysta Pani z naszych usług.
Placówka
Biała Podlaska, Prosta 35
Przedmiotem obserwacji jest...
Przedmiotem obserwacji jest proces obsługi postępowania odszkodowawczego dotyczący umowy z firmą przewozową. Postępowanie odbywa się zazwyczaj telefonicznie i za pośrednictwem poczty. Szkodę należy zgłosić centralnie przez stronę internetową lub telefonicznie. Z reguły odbywa się to telefonicznie, gdyż procedura uzupełniania formularza internetowego jest czasochłonna. W przypadku rozmowy telefonicznej operator ma wgląd w dane firmy oraz historię współpracy i cały proces skraca się.Jedynym minusem zgłoszenia telefonicznego jest czas oczekiwania na zgłoszenie operatora, który w godzinach szczytu wydłuża się do kilkunastu minut. W ramach umowy inspektorat w Krośnie zajmuje się całym postępowaniem odszkodowawczym zarówno OC jak i AC. W obydwu przypadkach należy pochwalić pracowników za szybkość i profesjonalizm. Już w przeciągu kilku dni od zgłoszenia szkody firma jest proszona o konkretne dokumenty - zawsze na piśmie co konkretyzuje całość postępowania i pozwala uniknąć błędów i pomyłek. Po odesłaniu potrzebnych dokumentów przychodzi decyzja co do wysokości odszkodowania i informacja o terminie przelania pieniędzy na konto. Cała procedura jest sprawna, szybka i nie wymaga zbyt wielu formalności. Wszystkie informacje otrzymujemy na piśmie. W razie jakichkolwiek problemów do naszej dyspozycji pozostaje osoba odpowiedzialna za nasza firmę, która służy nam radą i pomocą. Pracownicy wykazują się znajomością procedur i prawa. Są grzeczni i uprzejmi (przez telefon). Czas obsługi należy uznać za sprawny i odbywający się bez zbędnej zwłoki. Podsumowując: całość obsługi oceniam bardzo dobrze.
Placówka
Krosno, Bieszczadzka 5
W dniu 31.08.2009r,...
W dniu 31.08.2009r, ok. godz. 10.00 wybrałem się do placówki PZU, w Gdańsku mieszczącej się przy ul. Targ Drzewny 1. W celu zasięgnięcia informacji na temat ubezpieczeń majątkowych, a konkretnie ubezpieczeń mieszkaniowych. Już przy wejściu serdecznie mnie przywitano i zaproponowali pomoc. Jeden z Pracowników placówki, po około 30 sekundach, wskazał mi miejsce, gdzie zasięgnę porady. Pomimo mojej nikłej wiedzy na temat ubezpieczeń majątkowych, pracownik odpowiadał jasno i rzeczowo na postawione przeze mnie pytania jak i sam wykazywał dużą aktywność, by odgadnąć moje potrzeby. Przedstawił cały wachlarz możliwości i pakiety najbardziej korzystne dla moich potrzeb. I korzyści jakie z danego pakietu wynikają, również zapoznał mnie z kosztami jakie się z tym wiążą w sposób bardzo klarowny i zrozumiały. Gdy powiedziałem, iż muszę się zastanowić wręczył mi swój numer kontaktowy i powiedział, że jeśli będę miał jeszcze jakieś wątpliwości, to mogę się z nim skontaktować, a ponadto poinformował mnie o infolini PZU, gdzie również zostanę zaznajomiony z nurtujący mnie pytaniami. Pomimo mojego niezdecydowania i niewielkiej wiedzy na temat ubezpieczeń majątkowych pracownicy tej placówki cechowali się serdecznością , uprzejmością , fachowością , dobrą organizacją pracy i troską o klienta. W Placówce było wzorcowo czysto. A pracownicy byli schludnie i estetycznie ubrani, ponadto wszyscy byli uśmiechnięci i pełni entuzjazmu.Moja wizyta trwał około 30 minut. Pozdrawiam
Placówka
Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy zdarzenia z roku 2007 - miałam wtedy kolizję drogową. Sprawcą był klient PZU SA, który na piśmie przyznał się do winy.Z owym pismem zgłosiłam się do siedziby firmy przy ul. Turystycznej w Lublinie. Zastałam długa kolejkę oczekujących klientów. Kiedy byłam przy stanowisku do spraw obsługi klientów okazało się, że zgłoszenia szkód komunikacyjnych odbywa się telefonicznie za pomocą bezpłatnej infolinii. Wcześniej nie widziałam żadnej informacji na ten temat. Uważam, że poszkodowanych klientów jest bardzo dużo i informacja w jaki sposób zgłaszać szkodę powinna być bardzo widoczna, napisana dużymi literami i umieszczona tuż przed wejściem do budynku.Po zgłoszeniu telefonicznym musiałam długo czekać na oględziny przez rzeczoznawcę. Rzeczoznawca był nieuprzejmy, zdenerwowany i ogólnie źle potraktował mnie jako klienta.Na pytanie jak ocenia moją szkodę, odpowiedział, żeby czekać i wszystkiego dowiem się później. Potem podpisałam dokumenty, dowiedziałam się, że będzie to szkoda całkowita i dokładna kalkulacja przyjdzie poczta na adres domowy. Dostałam numer telefonu i nazwisko osoby, która się zajmie moją sprawą.Następnego dnia,kiedy zadzwoniłam pod podany numer, okazało się, że ta pani właśnie jest na urlopie i nikt jej nie zastępuje. Miałam zadzwonić za 2 dni.Ostatecznie informacji telefonicznie o wycenie nie otrzymałam, ponieważ numer ten był ciągle zajęty, albo nikt nie podnosił słuchawki.Otrzymałam pismo, w którym przedstawiono mi stanowisko PZU SA w sprawie likwidacji szkody komunikacyjnej na moim pojeździe. PZU oświadcza, że koszt naprawy auta przewyższa jego wartość i dlatego nie podejmie się naprawy bezgotówkowej. Proponuje mi więc sprzedaż samochodu dla ich klienta.Warunki, które mi oferowano były absolutnie nie do przyjęcia: zaniżona wartość samochodu, zawyżona stawka naprawy samochodu, do wypłaty 1500 zł. Samochód wystawiony na jakiejś wewnętrznej aukcji internetowej na bardzo niską cenę bez mojej zgody. Ostatecznie skończyło się na przekazaniu mojej sprawy zaprzyjaźnionemu mechanikowi , który naprawił i sam rozliczył się z firmą PZU SA.
Placówka
Lublin, ul. Turystyczna 44d
W piątek 28...
W piątek 28 sierpnia 2009 r. około godziny 15:40 udałem się do oddziału PZU mieszczącego się we Wrocławiu przy ul. Oławskiej 35. Celem mojej wizyty było uzyskanie informacji dotyczących ubezpieczenia komunikacyjnego OC/AC. Po wejściu do oddziału zostałem bardzo miło przywitany oraz skierowany do konsultanta. Czas oczekiwania na rozmowę był bardzo krótki, około 5 minut. Rozmowa przebiegała w bardzo miłej atmosferze, a informacje przekazane zostały w sposób jasny i zrozumiały. Wysokość składki ubezpieczenia zaproponowana przez konsultanta odpowiadała moim oczekiwaniom. Na zakończenie rozmowy otrzymałem wizytówkę oraz zapewnienie pomocy w razie dodatkowych pytań i wątpliwości. Konsultant swoim zachowaniem i ubiorem stwarza wrażenie osoby kompetentnej i godnej zaufania. Całkowity czas wizyty w oddziale to około 15 minut. Oddział ten jest bardzo dobrze oznakowany, znajduje się w centrum miasta przy głównym węźle komunikacyjnym. Pomieszczenia do obsługi klienta są przestronne, klimatyzowane z dużą ilością miejsc siedzących dla osób oczekujących na rozmowę. Bardzo polecam ten oddział PZU dla osób które cenią sobie wysoką jakość obsługi.
Placówka
Wrocław, pl. dominikanski 1
W piątek 28...
W piątek 28 sierpnia 2009 r. około godziny 15:40 udałem się do oddziału PZU mieszczącego się we Wrocławiu przy ul. Oławskiej 35. Celem mojej wizyty było uzyskanie informacji dotyczących ubezpieczenia komunikacyjnego OC/AC. Po wejściu do oddziału zostałem bardzo miło przywitany oraz skierowany do konsultanta. Czas oczekiwania na rozmowę był bardzo krótki, około 5 minut. Rozmowa przebiegała w bardzo miłej atmosferze, a informacje przekazane zostały w sposób jasny i zrozumiały. Wysokość składki ubezpieczenia zaproponowana przez konsultanta odpowiadała moim oczekiwaniom. Na zakończenie rozmowy otrzymałem wizytówkę oraz zapewnienie pomocy w razie dodatkowych pytań i wątpliwości. Konsultant swoim zachowaniem i ubiorem stwarza wrażenie osoby kompetentnej i godnej zaufania. Całkowity czas wizyty w oddziale to około 15 minut. Oddział ten jest bardzo dobrze oznakowany, znajduje się w centrum miasta przy głównym węźle komunikacyjnym. Pomieszczenia do obsługi klienta są przestronne, klimatyzowane z dużą ilością miejsc siedzących dla osób oczekujących na rozmowę. Bardzo polecam ten oddział PZU dla osób które cenią sobie wysoką jakość obsługi.
Placówka
Wrocław, pl. dominikanski 1
Ogólna ocena dotycząca...
Ogólna ocena dotycząca działalności placówki jest dość dobra. Wrażenia dotyczące wyglądu Punktu Obsługi klienta mam dość pozytywne - na zewnątrz czysto i posprzątane, pracownice ubrane elegancko, na biurkach nie widać przedmiotów nie związanych z wykonywaną pracą. To tyle jeżeli chodzi o sam wygląd punktu. Duże zastrzeżenie mam do godzin, w których czynna jest nowogardzka placówka. Placówka zamykana jest o godzinie 15.00, godzina 17.00 byłaby w moim mniemaniu dużo bardziej odpowiednia, w końcu "PZU jest dla ludzi, a nie ludzie dla PZU".
Co się tyczy wiedzy i fachowości personelu - może wiedzę na temat sprzedawanych produktów mają, ale na pewno nie potrafią tego zaprezentować. Pytając o konkretną usługę, pracownica oferowała mi co innego,a i tak nie przedstawiła zbyt dużo informacji, wręczyła jedynie skserowaną tabelę z wysokościami sumy ubezpieczeń, o wszystkie szczegóły trzeba się dokładnie wypytać. Moim zdaniem zdecydowanie bardziej panie pracujące w ocenienej placówce powinny wykazywać się inicjatywą i szerzej zaprezentować produkty firmy klientowi.
Placówka
Nowogard, Plac Wolności 6
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w PZU S.A. Inspektorat w Białej Podlaskiej zauważyłem zarówno elementy pracy pozytywne jak i negatywnie. Najważniejszymi pozytywnymi cechami tej jednostki jest wiedza pracowników. Każdy z pracowników obsługi klienta potrafił mi udzielić wyczerpującej informacji na zadane pytanie. Natomiast uprzejmość pozostawia wiele do życzenia, klient traktowany jest jak zbędny balast. Poza tym do 2 z 5 osób obsługi stały kolejki, co najmniej 4 osobowe, pozostali pracownicy udzielali informacji, ale nie obsługiwali klientów twierdząc, że to nie ich dział. Co dotyczy tak zwanego Zespołu Sprzedaży, to nikt z nich nie miał ochoty udzielać jakichkolwiek informacji, odsyłając do Działu Obsługi Klienta. Zewnętrzny wygląd budynku pozostawia wiele do życzenia, obskurna i sypiąca się elewacja, brak podjazdu dla inwalidów, oraz nieustannie zapchany parking odstraszają. Wewnątrz jest niewiele lepiej, brudne ściany, stare i nieaktualne plakaty napawają odrazą. Kolejnym elementem jest brak dostępu do łazienek dla klientów, co jest już niemal iście przedhistoryczną praktyką.
Reasumując obsługa przebiega powolnie i w kiepskich warunkach, ale wiedza pracowników sprawia, że jest ona skuteczna.
Placówka
Biała Podlaska, Prosta 35
Pół roku temu...
Pół roku temu wybrałam się do PZU OFE aby zmienić swoje dane osobowe w związku ze zmianą nazwiska i adresu zamieszkania. Wyszłam za maż kilka lat temu i powinnam była zmienić te dane już dawno, gdyż nie przechodziły mi składki z pracy na przyszłą emeryturę bo dane nie były aktualne.Moja wina bo tego nie dopilnowałam wiec chciałam już mieć to załatwione. Pani w PZU była bardzo miła i pomocna szybko wypełniłam podania i formularze ale niestety wprowadziła mnie w błąd. Kazała mi iść do najbliższej placówki ZUS i do nich zwrócić się z prośbą aby te zaległe składki zostały przelane na zaktualizowane już dane. Tak więc zrobiłam. Czekałam blisko godzinę w kolejce w ZUS po czym gdy przyszła moja kolej pani mnie wyśmiała i powiedziała że to jest obowiązek PZU i to oni mają się zwrócić z podaniem do ZUS o korektę. Nie muszę mówić jak byłam zła ale cóż... Do dziś czekam i nie dostałam jeszcze żadnej informacji od PZU OFE w tej sprawie. Nie wiem czy to było załatwione ponieważ nikt mnie o niczym nie poinformował muszę się więc ponownie wybrać do PZU.
Placówka
Siedlce, Biskupa Ignacego Świrskiego 14
Swoją obserwację rozpocząłem...
Swoją obserwację rozpocząłem ok. godziny 9.20. Niestety nie miałem możliwości zaparkowania na parkingu dla klientów - był on przepełniony. W lokalu klientów obsługiwano tylko przy jednym stanowisku. Ustawiłem się w kolejce - przede mną były dwie osoby. Na swoją kolej musiałem czekać aż 40 minut, w międzyczasie doszły kolejne trzy osoby do kolejki. Czas ten przeznaczyłem na ocenę lokalu - był czysty, zadbany, niemalże sterylny, żadnego bałaganu,śmieci, brudu - Ocena pozytywna. Obsłużony zostałem przez pracownicę w wieku ok. 40 lat, krótkie, ciemne włosy, okulary, ok. 1,7m wzrostu, przeciętna budowa ciała, imię i nazwisko znajdowało się na drzwiach do stanowiska, niestety nie zapamiętałem ich. Pracownica przestrzegała zasad kultury (zostałem przywitany oraz pożegnany w kulturalny sposób, na koniec zostałem zaproszony do ponownego odwiedzenia lokalu). Nie mam żadnych zastrzeżeń co do zachowania, kompetencji, wiedzy oraz wyglądu obsługującej mnie osoby. Bez żadnych komplikacji wydano mi zaświadczenie o zniżkach OC, pracownica zaproponowała mi również ubezpieczenie w PZU, jednak było ono wysoce nieatrakcyjne w porównaniu do ofert konkurencji (prawie dwukrotnie wyższy koszt ubezpieczenia). Przy stanowisku spędziłem około 10 minut, co nie jest złym wynikiem, jednak biorąc pod uwagę czas oczekiwania spędziłem w lokalu ponad 50 minut, przez co zmuszony jestem negatywnie ocenić "Organizację i czas obsługi".
Placówka
Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Bardzo miła obsługa,...
Bardzo miła obsługa, która dba o klienta. W placówce bardzo czysto. Szeroki zakres ubezpieczeń oferowanych klientów - lider wśród ubezpieczeń.