Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83655)
Chciałam kupić kamizelkę...
Chciałam kupić kamizelkę jeansową, którą wcześniej kupiła w opisywanym sklepie moja koleżanka. Pojechałam do sklepu, powiedziałam pani o co mi chodzi i czego szukam. Sprzedawczyni była bardziej zainteresowana odwieszaniem ubrań, pewnie przymierzanych przez klientki poprzedniego dnia, niż potrzebą służenia mi pomocą i sprzedania. Po rozmowie, że bardzo mi zależy, sprzedawczyni zaczęła latać po sklepie i szukać bo sama nie wiedziała, w którym miejscu wiszą owe kamizelki. Po 5 minutach latania po dziale damskim znalazła kamizelki, 2 szt. Nie było interesującego rozmiaru więc zapytałam czy będzie jeszcze jakaś dostawa. Pani stwierdziła, ze nie wie i w pośpiechu odeszła dalej rozwieszać ubrania.
Zasmuciło mnie to, sprzedawczyni nie miała ochoty mi zaproponować, żebym sprawdziła w innym salonie, że jeśli mi zależy to może przedzwonić i zapytać. Poza tym wyczuwałam pośpiech sprzedawczyni i brak chęci pomocy, zero uśmiechu i życzliwości.
Jakość obsługi oceniam...
Jakość obsługi oceniam na 5, ponieważ mimo sporego zamieszania w sklepie (bardzo dużo osób) sprzedawca, gdy tylko dostrzegł moje zainteresowanie danymi butami, od razu zapytał w czym może pomóc. Pani bardzo miła i uprzejma, od razu zapytała jakiego rozmiaru poszukuję po czym go znalazła i przyniosła. Przyniosła 2 rozmiary na wszelki wypadek i pomogła w pełni profesjonalnie doradzić, który z nich jest dla mnie lepszy. Bez mojego wcześniejszego pytania (co się rzadko zdarza) poinformowała mnie o przysługującym mi okresie gwarancji. Po zakupie podziękowała i zaprosiła ponownie.
Wizyta w sklepie...
Wizyta w sklepie obuwniczym o nazwie BOTI, przypadkowa, podczas spaceru w pasażu M1. Oglądanie jesiennej kolekcji butów, mierzenie kilku par, zakup kozaków. Brak innych klientów w sklepie, sprzedająca wykłada na półki towar. Nie zwraca uwagi na mnie, wchodzącą, obuwie podaje na wyraźne życzenie i jakby nieco z "łaski" zajmuje się klientem. Małomówna, nie poleca nic.
Weszłam do sklepu...
Weszłam do sklepu z zamiarem zakupu bluzy sportowej, bardzo lubię tą markę i prawie zawsze coś kupuję jak wchodzę do sklepów Diverse. Odwiedziłam sklep w Starogardzie ponieważ mieszkam tam przez okres wakacji, oglądałam bluzy i spodobała mi się jedna. Niestety, w tym sklepie nie było mojego rozmiaru więc podeszłam się pytać, czy może jest na zapleczu. Pani (wyglądała na zmęczoną bądź znudzoną) odpowiedziała, że nie ma, nie interesując się dalej mną. Chciałam zapytać czy może zadzwonić do innego sklepu, gdzieś w trójmieście i spytać, czy taką mają ale się powstrzymałam, poczułam litość do tej biednej, umęczonej dziewczyny, która na siłę chciała być miła. Daje 1 pozytywny punkt za to, że się starała, mimo to atmosfera nie sprzyja zakupom.
Wizyta w mBanku,...
Wizyta w mBanku, prośba o pomoc przy wpłaceniu gotówki - wpłatomaty mBanku nie przyjmują pieniędzy. Przede mną 4 zdenerwowane osoby, pani obsługująca konkretna, dzwoni w celu wyjaśnienie problemu, nie odsyła klientów do kolegi. Z opresji wychodzi z "tarczą", przyczyna kłopotów jest ściśle techniczna.
Po długich przemyśleniach...
Po długich przemyśleniach dotyczących wyboru banku postanowiłam swoje cenne oszczędności zawierzyć bankowi Millennium. Ciężko przebiega dyskusja bankowca z totalnym anty finansistą ale po krótkiej chwili pani postanowiła dostosować się do mojego poziomu i prawo bankowe stało się na moment łatwiejsze. Po wypełnieniu niezbędnych dokumentów, przeczytaniu tysiąca paragrafów i zadaniu miliona pytań wszystko było już jasne. Stałam się petentem, oczekującym na odebranie swojej nowej karty płatniczej. Zadowolona udałam się do domu, oczekując na przesyłkę z moim nowym, wirtualnym banknotem. Przyszła z dziwnie obco brzmiącym imieniem, niby wszytko OK a jednak imię nie takie. Pełna rozczarowania udałam się do owej pani. W oka mgnieniu zajęła się moim problem, wypełniła masę kart reklamacyjnych, zaznaczyła odpowiednie pola, z czarującym uśmiechem podała długopis w celu podpisu. Kilka dni później poprawna gramatycznie ortograficznie karta trafiła w moje ręce.
Drogeria to dla...
Drogeria to dla kobiety jedno z najpiękniejszych miejsc. Te różnorodne kolory i niepowtarzalne zapachy nie raz przyprawiały mnie o istny zawrót głowy. Pewnego jednak razu podczas wizyty w perfumerii Duglas zostałam potraktowana przedmiotowo. Zainteresowałam się jakimś artykułem i koniecznie chciałam sprawdzić jego odcień na skórze. Motałam się pomiędzy pólkami lecz nie uzyskałam pomocy. Postanowiłam, że sama go wypróbuję. Wzięłam tester w dłoń, podeszłam do lusterka, sięgnęłam po pędzel i nagle za moimi plecami pojawiła się pani, jak sama siebie nazwała, wizażystka. Powiedziała, że nie można samemu korzystać z przyborów stojących obok lustra. Była bardzo niemiła. Nie pomyślała nawet, że niektórzy po prostu mogą tego nie wiedzieć.
Po długotrwałym poszukiwaniu...
Po długotrwałym poszukiwaniu upragnionego rozmiaru sweterka postanowiłam udać się do obsługi sklepu. Niestety, jak się okazało, odnalezienie osoby obsługującej ten sklep było wprost nie do przeskoczenia. Bystrym wzrokiem udało mi się dostrzec postać, przypominającą obsługę więc nie czekając postanowiłam przystąpić do ataku. Pytałam o rozmiary i kolory. O dziwo pani, miła lecz zdecydowanie zmęczona ciągłym zawracaniem głowy, w poszukiwaniu odpowiedniego rozmiaru odesłała mnie do przymierzalni, gdzie na stole znajdowała się cała sterta poplątanych, brudnych, podartych ciuchów. Podziękowałam i bez sweterka opuściłam sklep rozczarowana.
Chciałam założyć lokatę...
Chciałam założyć lokatę na 000000zł. Sytuacja identyczna ale finał zupełnie inny. Profesjonalizm. Rozpatrzenie indywidualnych potrzeb. Produkty właściwe dla mnie jako klienta. Rzetelne przedstawienie kosztów i korzyści z inwestycji.
Bardzo mi było...
Bardzo mi było miło odwiedzić w niedzielę sklep firmy CCC w pasażu Tesco. Już na wejściu ekspedientka przywitała mnie życzliwie, wchodząc dalej kolejna pani z obsługi wykazała spore zainteresowanie moją osobą, pomagając mi znaleźć obuwie, odpowiadające moim potrzebom.
Obserwacja dotyczy sklepu...
Obserwacja dotyczy sklepu Auchan, szczególnie działu z walizkami. W sklepie jest dużo ładnych walizek, ale miejsce dla nich przeznaczone jest małe i towar jest strasznie zaniedbany. Brudny, porysowany, walizki są niby poukładane ale bez ładu. Ceny walizek trzeba sobie sprawdzić na czytniku cen a jeżeli pytasz kogoś z obsługi to nikt nic nie wie na ten temat.
Wybrałam się do...
Wybrałam się do tego sklepu z myślą o kupnie spodni. Spotkałam się z bardzo miłą obsługą. Sprzedawca nie tylko znał się na tym, czym się zajmuję ale również służył mi poradą. To przeważyło o dokonaniu zakupu. Jestem bardzo zadowolona.
Moja wizyta w...
Moja wizyta w tym sklepie była krótka. Zakupiłam spodnie lecz nie mogłam liczyć na jakąkolwiek pomoc czy doradztwo ze strony obsługi. Panie zajęte są rozmowami lub układaniem rzeczy a nie ludźmi, którzy często wymagają nie tylko fachowej pomocy, ale także kogoś, kto po prostu im doradzi.
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu nie widzę zainteresowania klientem. Może dlatego, że jest mało sprzedawców, wszyscy są zajęci obsługą. Kiedy przechadzam się między półkami z obuwiem nikt mnie nie zaczepia, o nic nie pyta, nie patrzy. Gestem ręki lub słownie muszę zwrócić na siebie uwagę aby uzyskać pomoc, której potrzebuję. W sprzedawcy, o pomoc którego proszę, widzę wewnętrzne rozdarcie. On jest sam, nas - klientów już kilku z czego co najmniej jednego oprócz mnie już obsługuje. Widać, że się stara, chce być uprzejmy. Ale cóż z jego uprzejmości skoro wielu z klientów potrzebuje pomocy a on ma tylko dwie ręce? Czekam cierpliwie. Sprzedawca podchodzi, zaczyna mnie obsługiwać, ale nie przestaje spoglądać na klienta, któremu przed chwilą podał buty. Przymierzam. Proszę o mniejszy rozmiar, ale sprzedawca już jest poza moim zasięgiem - poszedł do klienta, któremu wcześniej podał buty. Po chwili przychodzi. Po mojej prośbie przynosi mniejszą parę butów. Przymierzam. Pakuję buty do pudełka i podchodzę do sprzedawcy aby mu oddać. Dziękuję za pomoc i wychodzę ze sklepu.
Jest to sklep...
Jest to sklep samoobsługowy, choć obuwniczy. Są buty dla każdego klienta, ładnie wyeksponowane, z widocznymi cenami i poukładane według rozmiaru. Jedyną wadą tego sklepu jest za mało osób do obsługi. Być może to dlatego, że był to dzień wolny od pracy (niedziela), ale przecież można tak ułożyć grafik, żeby był dostosowany do potrzeb klienta. Poza tym obsługa miła, kulturalna, czysto w sklepie.
W banku byłam...
W banku byłam w celu wzięcia pożyczki gotówkowej. Byłam bardzo mile zaskoczona, ponieważ zainteresowano się moja osobą zaraz po moim wejściu do lokalu. Pani poprosiła bym usiadła. Byłam tam z wózkiem i z drugą, 3 letnią córką więc starsza dostała balonik i kredki oraz kartkę z barankiem do kolorowania, poczęstowała się również cukierkami. W czasie kiedy młodsza pociecha jeszcze spała, ja załatwiałam swoja sprawę a drugie dziecko było zajęte i nie przeszkadzało. Bardzo sprawnie i szybko uzyskałam informacje i wstępny wniosek o przyznanej pożyczce na podstawie dowodu osobistego i zaświadczenia o zarobkach. Proponowano mi dwa razy więcej niż chciałam wziąć, dodatkowo zaproponowano mi kartę kredytową na dogodnych warunkach, z wysokim limitem i długim okresem spłaty (54 dni). Cała wizyta trwała może z 25 minut, łącznie z podjęciem gotówki w kasie. Odprowadzono mnie nawet do wyjścia i udzielono pomocy przy wyprowadzaniu wózka ze schodów. Bardzo dobra obsługa, panie uśmiechnięte, zachęcające i pomocne w wyjaśnieniu nawet błahostki .
Posiadam Indywidualne Konto...
Posiadam Indywidualne Konto Emerytalne, z którego środki inwestowane są w fundusze inwestycyjne. Pewnego dnia postanowiłem zrezygnować z tego produktu, zadzwoniłem do centrali Funduszy i poprosiłem o udzielenie informacji o możliwości odzyskania zainwestowanych środków. Skierowano mnie do najbliższego banku BPH. Przekraczając próg banku BPH w Katowicach nie odczułem żadnego zainteresowania moją osobą. Pracownicy byli zajęci czymś zupełnie innym, dzwonili gdzieś, rozmawiali ze sobą albo patrzyli w monitor kompletnie nie zauważając wchodzącego do oddziału klienta. Kiedy podszedłem do doradcy i wyjaśniłem w jakim celu znalazłem się u nich w placówce, zostałem poproszony o chwilę cierpliwości (czekałem 30 min). Doradca wrócił i powiedział, że nie umie mi pomóc, że pierwsze słyszy o czymś takim, o czym mówię. Dało mi to obraz totalnego braku jakichkolwiek kompetencji i profesjonalizmu u tego pracownika. Musiałem zwrócić się sam do innego pracownika i wyjaśniać ponownie cel mojej wizyty. Pracownik nie miał identyfikatora, sprawiał wrażenie bardzo zagubionego. I tutaj pojawia się pytanie - czy problem tkwi w pracowniku czy w kimś, kto powinien takiego pracownika przeszkolić, jak zachowywać się w danych sytuacjach? Straciłem wiele czasu i nic wtedy w tej placówce sensownego nie ustaliłem. Pożegnałem się grzecznie i wyszedłem, myśląc w duchu "ajajaj co za ludzie co za kraj".
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Szukałam z moim...
Szukałam z moim narzeczonym spodni jeans a on nie należy do szczupłych, więc zadanie utrudnione. Weszliśmy do sklepu Redstar. Zapytałam ekspedientkę o jeansy dla pana o gabarytach widocznych. Pani szybciutko znalazła odpowiedni rozmiar, a kręciło się dosyć sporo klientów. Poprosiłam o kolejny model, który pani przyniosła w sekundę, mimo dużego ruchu. Zdecydowaliśmy się w końcu na dwie pary jeansów, dostaliśmy upust przy kasie, ku naszemu zaskoczeniu. Zakupy wspominam bardzo dobrze.
Chcąc odebrać wznowioną...
Chcąc odebrać wznowioną kartę kredytową, napotkałam zamknięte na klucz drzwi, bez żadnej wiadomości. W środku były trzy kobiety. Po jakiś 5 min. drzwi otworzyła jedna z nich i zaprosiła mnie do siebie. Nie potrafiła odpowiedzieć czy przysługuje mi jakaś dodatkowa opcja do karty. Kiedy powiedziałam, że zapomniałam pinu i nie mogę karty aktywować w bankomacie rozłożyła bezradnie ręce i powiedziała, że muszę złożyć wniosek o nową kartę (kiedy ja tylko wznawiałam starą). Do dyskusji wtrąciła się druga pani twierdząc, że przez internet mogę aktywować kartę bez pinu. Na co pierwsza pani zrobiła "oczy" i stwierdziła, że się z czymś takim nie spotkała. Ponieważ rzadko używam tej karty machnęłam ręką, zabrałam nową kartę i wyszłam.
