Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83350)
Kontakt z ...
Kontakt z firma odbywał się w drodze telefonicznej. Pracuję w branży budowlnanej w związku z tym mam częsty kontakt osobisty oraz telefoniczny z firmami. Okazało się, że materaiał, który zamawiałam nie dotarł w określonym terminie na budowę. Producent okazał zainteresowanie problemem i zobowiązał się w przeciągu godziny dostarczyć towary pod wskazany adres, ponadto zobowiązał się zrekompesować straty , który ponieśliśmy z powodu opóźnienia w dostawie.
Korzystając z...
Korzystając z serweru bankowego miłam problem z zalogowaniem się i sprawdzeniem informacji online. Zadzwoniłam do oddziału banku i od razu otrzymałam rzetelną informację o sposobie postępowania.Uważam, zę pracownik zachował się profesjonalnie i kompetentnie
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wizyta polegała na...
Wizyta polegała na standardowym tankowaniu, bez kupowania dodatkowych produktów.
Sprawność techniczna stacji bez zarzutu. Tankowanie było normalne, bez komplikacji.
Jeśli chodzi o obsługę to była ona bardzo obojętna. Młoda dziewczyna która mnie obsługiwała była negatywnie nastawiona do klientów i wyglądało jakby klient był jej wrogiem. Niestety nie usłyszałem żadnego zwrotu grzecznościowego, dopiero jak sam głośno powiedziałem "do widzenia" to dziewczyna z łaską mi odpowiedziała.
Można było odnieść wrażenie że ta pani pracuje tam za karę lub ktoś ją zmusza do pracy na tej stacji.
Mimo dobrej ceny paliwa i technicznie dobrej stacji, obsługa pozostawia wiele do życzenia.
W firmie dość...
W firmie dość często (codziennie) korzystamy z ofert różnych firm, restauracji oferujących obiady na wynos po rozsądnych cenach.
Dzisiaj postanowiliśmy skorzystać z oferty firmy Expressbar, która kusiła nie tylko ciekawymi kompozycjami dań, ale także przystępnymi cenami. Ponieważ analiza adresu pozwoliła nam twierdzić, że dojazd ni powinien zająć więcej niż 10 minut zamówiliśmy obiad (a w zasadzie 3 różne dania).
Czas dostawy miał być między 13 a 13:15. Wszyscy zakońzyli swoje pilne sprawy do tego czasu i czekaliśmy. O 13:40 wykonaliśmy telefon do firmy z pytaniem kiedy możemy się spodziewać dostawy. Informacja była dość lakoniczna "kierowca już wyjechał".
No to czekaliśmy dalej.
O 13:50 do pokoju zawitał kierowca. Bez słowa przepraszam dostaliśmy nasz obiad. Na pytanie dlaczego tak długo i że miało byc tuż po 13, pani odpowiedziała, że miała kurs na obrzeża Łodzi...
Z ogromnym apetytem usiedliśmy do stołu... niestety czekała nas jeszcze wizyta w kuchni, gdyż jedzenie było zimne :-(
Jeśli chodzi o jakość jedzenia to nie było ono nadzwyczajnie smaczne, ale obyło się bez sensacji, odbijania, czy zgagi.
Z koleżanką oglądałyśmy...
Z koleżanką oglądałyśmy czapki i kapelusze, przy czym nie mogłyśmy dosięgnąć tych zawieszonych najwyżej, nikt z pracowników nie zareagował ale też my nie prosiłyśmy nikogo pomoc, wreszcie widząc nasze nieudolne próby zdjęcia kapelusza zareagował jeden z klientów stojących już przy kasie. Kiedy dzięki życzliwej pomocy tegoż klienta zgromadziłyśmy cała stertę nakryć głowy postanowiłyśmy iść z nią do przymierzalni... aby tam dotrzeć musiałyśmy minąć wiele półek z ubraniami i dodatkami przy czym przechodząc obok stojaka z ozdobami do włosów zaczepiłam o tenże stojak dobrą strącając dwa metalowe uchwyty na których zawieszone były spinki i gumki które oczywiście spadły i rozsypały się wokół półki. Odwróciłam się natychmiast przestraszona hukiem i zobaczyłam oprócz rozsypanych ozdób wrogą minę ekspedientki która akurat obok układała ubrania dziecięce. Więc niejako przymuszona jej karcącym spojrzeniem zaczęłam zbierać rozsypane bibeloty przy czym nie umiałam zamontować tych odczepionych uchwytów, a ze ekspedientka nie kwapiła się do pomocy nie zaczepiłam ich wcale, niedbale zebrałam spinki i naczepiłam na pierwszym lepszym haku, a odchodząc usłyszałam głos ekspedientki przywołujący mnie z powrotem bo nie pozbierała jeszcze z drugiej strony wieszaka.
Zamówiłam kafle, jednak...
Zamówiłam kafle, jednak zabrakło pewnej ilości na składzie. Sprzedawca umówił się ze mną, ze zadzwoni jak tylko towar pojawi się na sklepie. Sugerował, że powinno to nastąpić w ciągu 2 tygodni. Po tym czasie zadzwonił i powiedział, że niestety są trudności na produkcji i dlatego mogę zrezygnować z rezerwacji i odebrać wpłaconą zaliczkę.
Zgłosiłam się jako...
Zgłosiłam się jako klient już pozyskany za pośrednictwem Open Finance. I to było przykre, że obsługujący mnie Doradca chyba sądził, że stracić mnie już nie może więc nie warto się przykładać. Kilka przykładów: przy każdej wizycie musiałam obserwować opieszałość Doradcy,niechęć do udzielania odpowiedzi na moje pytania, pewnego dnia usłyszałam nawet że Doradca już nie może mnie obsługiwać (była to kwestia skserowania 2 dokumentów) ponieważ "ma klientów do obsłużenia". Dodam że obsługa nie odbywała się na sali tylko w indywidualnym pokoju. Jakość obsługi była szczególnie szokująca, jeśli weźmie się pod uwagę że tuż przede mną wisiał plakat mówiący o wartościach wyznawanych przez Bank: Przejrzystość, Uczciwość, Zaangażowanie.
Ewidentnie pracownik reprezentował inne wartości.
Poszukiwałam sukienki oraz...
Poszukiwałam sukienki oraz dodatków z okazji wesela. Zostałam kompleksowo obsłużona, szczerze doradzono mi zakup najodpowiedniejszej sukienki a niekoniecznie tej najdroższej. W obsługę zaangażowały się, w pewnym momencie, 2 ekspedientki. Jako klientka mogłam poczuć, że faktycznie obsługa chce indywidualnie podejść do moich potrzeb i gustu.
Wraz ze znajomą...
Wraz ze znajomą wybierałyśmy w opisywanej placówce buty. W sklepie był duży ruch, wielu klientów jednak również wiele ekspedientek. Uważam ze ich liczba była adekwatna do liczby klientów. Ekspedientki zawsze były w pobliżu jednak nie wywoływały tym nieprzyjemnego uczucia kontroli i nachalnej obserwacji co niestety jest często spotykane w sklepach w których klient ma bezpośredni kontakt z towarem. Ekspedientka poproszona o pomoc natychmiast jej udzieliła, podała odpowiedni numer buta, doradzając i polecając również inne buty dla porównania. Wszystkie ekspedientki cechowała dobra znajomość asortymentu. Zostałyśmy potraktowane miło i mimo naszego niezdecydowania nie odczułyśmy ich zniecierpliwienia. Do zakupionej pary butów otrzymałyśmy upominek w postaci breloczka-buta.
przystępne ceny towarów,świeże...
przystępne ceny towarów,świeże owoce, szybka i miła obsługa dlatego przyznaję +4
W restauracji zagościłam...
W restauracji zagościłam późnym wieczorem w środku tygodnia roboczego. Zaraz po wejściu do lokalu podszedł do mnie kelner, zapytał o dogodne dla mnie miejsce (strefa dla palących/niepalących). Następnie umożliwił spokojne wybranie menu, jednak nie musiałam zbyt długo czekać na ponowne pojawienie się jego osoby. W trakcie posiłku upewnił się czy posiłek smakuje mi. Następnie na "do widzenia" pomógł odnaleźć wskazane przeze mnie miejsce w Warszawie. Na koniec zaprosił do ponownego odwiedzenia restauracji. Pomimo miłej obsługi ze strony kelnera, nie zamierzam skorzystać ponownie z usługi Sphinx z uwagi na niezbyt dobrą jakość posiłku (wyraźnie był już kolejny raz odgrzewany)
Pracownik sklepu w...
Pracownik sklepu w odpowiednim czasie zaproponował swoją pomoc w wyborze płaszcza. Wyselekcjonował z oferty 3 propozycje i zasugerował swój wybór. Gdy okazało się, że wybrany egzemplarz jest uszkodzony sprawdził dostępność na magazynie oraz telefonicznie w drugim sklepie w mieście. Produkt nie był dostępny, a wg pracownika firma nie obniża cen na artykuły z wadami. Pracownik poinformował mnie o dacie najbliższej dostawy oraz przekazał wizytówkę z numerem telefonu na stoisko. Zapisał również kod artykułu o który miałem się pytać.
Obserwacja dotyczy jakości...
Obserwacja dotyczy jakości obsługi na Infolinii. Skontaktowałam się jako kilkuletni klient, dokonujący regularnie transakcji, posiadający regularne wpływy, korzystający z kilku produktów. Wspominam o tych faktach, ponieważ w większości banków funkcjonują tzw. systemy CRM wskazujące dane klienta i potencjalne dochodowe produkty, jakie można zaproponować klientowi a zatem jego wartość dla banku.
Posiadając przedstawiony powyżej profil, próbowałam dowiedzieć się jakie kroki są potrzebne do wykonania przelewu zagranicznego na niemałą kwotę (2 tys. Euro). Przy pierwszym kontakcie uzyskałam informację zdawkową i wręcz mylącą. Kiedy zasygnalizowałam swoje obawy co logiki udzielonej odpowiedzi, pracownik Infolinii przekierował mnie do tzw. Eksperta. Jednak pomimo dwukrotnej próby połączenia z Ekspertem, do rozmowy nie doszło a ja pozostałam bez odpowiedzi.
Wraz z siostrą...
Wraz z siostrą wybrałam się do Empiku, żeby kupić grę - na dzień chłopaka. Nie znam się na tym kompletnie dlatego poprosiłam jednego z pracowników o pomoc. Pan był szalenie uprzejmy i pomocny, doradzał mi i dopytywał dokładnie czego szukam, ponadto kiedy w sklepie nie było konkretnej gry, którą chciałabym kupić, zaproponował, że może ją specjalnie dla mnie zamówić (czas oczekiwania bardzo krótki). Oceniam jakość usługi najwyższą możliwą notą, ponieważ często pracownicy sklepów nie mają czasu ani ochoty na to aby pomóc, doradzić klientowi. Uznałam, iż warto docenić markę, jaką jest Empik - tam zawsze można liczyć na fachową pomoc i uprzejmość.
Pierwsze wrażenie negatywne....
Pierwsze wrażenie negatywne. Zanim weszłam do sklepu, na zewnątrz przy wózkach kilka pracownic Biedronki stoi i pali papierosy - przy wejściu do sklepu!!!!!!Ogólnie sklep na zewnątrz czysty, w sroku już mniej. Brudna podłoga, paragony na podłodze!!!Robienie zakupów nie sprawia trudności pod warunkiem, że Panie nie wjeżdzają paletami na sklep i nie blokują przejścia z koszem z zakupami.Towar ładnie ułozony na półkach, nie ma luk, estetycznie ułozony towar zachęca do kupowania. Produkty w lodówkach zawsze świeże. Owoce warzywa również, świeże i estetycznie ułozone. Pani na sklepie bardzo chętne do pomocy w znalezieniu poszukiwanego towaru. Pytają czy w czymś jeszcze pomóc. Zawsze bardzo uprzejme, dzień dobry i miłego dnia jest tam na porządku dziennym. Zrobiłam zakupy, nie było problemu z doradzeniem i pomoca w poszukiwaniu.Problem zaczyna się przy kasie. Panie strsznie głośne (niektóre). Krzyczą do siebie nawzajem. Nie ma tu dyskrecji.Nie zawsze obsługa przy kasie idzie dosc szybko, na czym zależy nam kupującym. Czasami zdarza się, że jest strasznie długa kolejka i jedna kasa czynna. Prz kasie czysto, na taśmie zachowana higiena. Po podejściu do kasy Panie uprzejmie się witają, bardzo miło.Pytają czy potrzebna nam jest torba. Zawsze otrzymuję paragon!!!!! zawsze jestm grzecznie żegnana. Nie ma również problemu z zalegającymi koszykami podręcznymi przy kasach, sa na bieżąco odkładane na miejsce.Sklep bardzo na plus.
Podczas otwarcia nowego...
Podczas otwarcia nowego centrum handlowego postanowiłem się wybrać na zakupy. Wszedłem do lokalu z odzieżą marki Reserved. Skierowałem swoją uwagę na bluzki z dłuższym rękawem, prosząc sprzedawcę o pokazanie mi wybranego artykułu. Osoba odpowiedzialna za to była zdezorientowana gdyż nie widziała które ubrania są to i ile kosztują oraz czy jest jakakolwiek promocja. Przyznaję ocenę -4 gdyż uważam, że z jest to niechlujstwo pani sprzedającej by nie wiedzieć jaki towar ile kosztuje.Myślę, że ta ocena jest sprawiedliwa patrząc na fakt, iż przez zachowanie kasjerki nie zdecydowałem się zakupić danego artykułu.
Sam Salon w...
Sam Salon w bardzo złym stanie. Bardzo zanieczyszczony, dużo brudu. Zarwóno przed salonym jak i w środku.
Wystawa mebli bardzo nieestetyczna.
Odpychająca od zakupu.
Po wejściu do salonu nie widać nikogo z kto przywita potencjanego klienta.
Trzeba samemu poszukać Panią, która sprzedaje.
Pani wogóle nie zainteresowana klientem, nie chce jej się odpowiadać na pytania, chodzić i doradzać. Trzeba samemu przeglądać katalogi i szukać potrzebnych mebli.
Nie da się negocjować ceny, nie da się prowadzić rozmowy ze sprzedwacą.
Jeśli już się zdecydujemy na zakupu np szafki, która jest aktualnie dostępna od ręki bez zamówienie, nie ma nikogo, kto pomógłby przenieść ją do samochodu.
A jak ktoś jest, to trzeba się prosić o pomoc.
Osoby tam pracująca chyba są tam za karę!!!
Jakie są wszystkie...
Jakie są wszystkie sklepy tej sieci - każdy wie, kto choć raz tam był. Ja chcę się jednak podzielić swoją opinią odnośnie placówki szczecińskiej. Jeśli chodzi o szerokość i dostępność asortymentu - tu brak zupełnie zastrzeżeń. Dużo gorzej jest z obsługą tego sklepu. Brak lub bardzo ograniczona możliwość kontaktu ze sprzedawcą - wtedy, kiedy chciało by się o coś zapytać, najczęściej nie ma sprzedawcy danego działu i trzeba szukać go po całym sklepie, sprzedawcy nie są poinformowani o jakości i możliwościach sprzętu, który jest tam dostępny (nie potrafiono mi wytłumaczyć, który z posiadanych laptopów ma więcej możliwości, sprzedawca sugerował się jedynie informacjami handlowymi zawartymi na kartce podpiętej do ceny). Podobna sytuacja jest na dziale z płytami DVD - zamówiony wcześniej towar "zaginął" i musiałam przychodzić po odbiór ponownie w następnym dniu. Szybkością w działaniu wykazują się jedynie kasjerzy - tu, mimo często długich kolejek, wszystko odbywa się szybko i sprawnie. Dużym udogodnieniem jest powstały punkt kredytowy, jednakże zasady pobrania towaru na kredyt są znacznie utrudnione: w pierwszej kolejności należy znaleźć sprzedawcę, który wystawi dokument dla punktu kredytowego, z którym należy się udać do Lukasa, następnie, po przyznaniu kredytu, do kasy, a dopiero po odbiór towaru (znów na teren sklepu)-trzeba mieć niezłą kondycję... Następnym mało przyjemnym zajęciem jest sprawdzenie poprawności działania zakupionego sprzętu. Nie dość, że znów należy odstać w kolejnej kolejce przy punkcie, gdzie są podbijane gwarancje, to jeszcze samemu należy tenże sprzęt wypróbować, co jest znacząco utrudnione, ponieważ: czekają inni (trzeba to zrobić szybko, co nie znaczy, że dobrze), rozpakowanie pudła zabiera sporo czasu (wiadomo, sprzęt musi być zapakowany tak, żeby nic nie uległo zepsuciu). Poza tym ceny, o których firma mówi: nie dla idiotów... Niestety, zupełnie nie ma racji! Porównując ceny sprzętu z RTVAgd, korzystniej wypada ta druga firma, a więc ich reklama, jak by nie było kontrowersyjna, nie ma zastosowania. Pomijam fakt promocji, gdzie faktycznie można nabyć po korzystnej cenie, jednak ilość tegoż towaru również jest mocno ograniczona (telewizor Panasonic z gazetki promocyjnej był w tym sklepie tylko jeden!)
Jako stała klientka...
Jako stała klientka sklepów Deichmann wybrałam się tym razem na zakupy do Zabrza. Poszukiwałam ładnych kozaków. Bardzo często korzystam z usług tej właśnie firmy, ale tym razem byłam bardzo zaskoczona, tym jak mnie potraktowano. Oczywiście pozytywnie! Na początku przeszłam cały sklep wzdłuż i wszerz, aby zorientować się w asortymencie. W między czasie trzykrotnie natknęłam się na Panią, która jest pracownikiem w tym miejscu. Za każdym razem Pani z uśmiechem powiedziała "dzień dobry". A kiedy zatrzymałam się przy butach, które miałam ochotę przymierzyć, ta sama miła twarz zjawiła się, by pomóc mi w poszukiwaniu odpowiedniego rozmiaru. Jak na kobietę przystało, oczywiście na przymierzeniu jednej pary zakupy się nie zakończyły. Pani pomagająca mi w wyborze wypytała czego szukam, po czym wskazała kilka innych par. Na jakiś czas Pani ekspedientka pozostawiła mnie samą- za co byłam jej bardzo wdzięczna, mogłam w spokoju przymierzyć kilka par, nie krępując się. Mogłam liczyć na kobiecą radę przy zakupie butów, ze wskazaniem na obecne trendy. Wszystko jednak mieściło się w pewnych granicach- nie było w tym przesady, ani natarczywości.
Placówka znajduje się...
Placówka znajduje się w Centrum Handlowym. Bardzo miłe powitanie w drzwiach, które były otwarte na pasaż, w chwili kiedy podeszłam do wolnego stolika pracownica się ze mną przywitała podając rękę- pierwszy raz się z takim powitaniem spotkałam w banku. Następnie zaproponowała mi herbatę/kawę- kolejne zaskoczenie. W tym czasie druga pracownica zapytała swoich klientów, oraz mnie czy nie przeszkadza nam hałas z pasażu i czy może ma zamknąć drzwi- mi przeszkadzało i pani drzwi zamknęła, co pozwoliło na zdecydowanie większy komfort rozmowy. Pracownica mnie obsługująca od razu przyznała się, że pracuje niecały miesiąc, wszystkiego jeszcze nie wie i pozstałą część informacji prześle mailem- informacje zostały starannie przygotowane i mailem przysłane. A te informacje, które przekazał mi w trakcie wizyty były i tak bardzo duże jak na poczatkującego pracownika.
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
