Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83136)
W dniu 01-10-2008r....
W dniu 01-10-2008r. z uwagi na bardzo złe samopoczucie postanowiłam, że nie pójdę do pracy, ale zgłoszę się do lekarza na badanie. Ponieważ posiadam kartę na badania lekarskie, która uprawnia mnie do bezpłatnych świadczeń, postanowiłam skorzystać z oferty Polikliniki MEDREM w Opolu. Placówka ta świadczy odpłatne usługi dla osób prywatnych oraz firm, z którymi zostały podpisane umowy na świadczenie usług lekarskich. Nie była to moja pierwsza wizyta, więc wiedziona doświadczeniem zjawiłam się po godzinie 11:00. Decyzja ta wynikała z organizacji pracy placówki: osoby chore, zgłaszające się do internisty po poradę, oczekują wraz z osobami, które w tym samym czasie przechodzą badania lekarskie, konieczne do podjęcia pracy. Czas oczekiwania w tym czasie na wizytę do ok 3-4 godzin. Niestety, moja wizyta zakończyła się powrotem do domu z powodu zaproponowanego czasu oczekiwania na przyjęcie ok. 2 godzin. Następny lekarz przyjmował dopiero za 4 godziny.
Analizując historię swojego...
Analizując historię swojego ROR-u zauważyłam, że nastąpiło jego obciążenie z tytułu odsetek od wykorzystanego limitu debetowego. Kwota wynosiła 5,76zł. Po dokładnym sprawdzeniu historii stwierdziłam, że taka sytuacja w poprzednim miesiącu nie wystąpiła. Ponieważ nie mam możliwości udać się do oddziału, a posiadam bezpośredni numer telefonu do doradcy, który nas obsługuje, postanowiłam zadzwonić. W trakcie rozmowy okazało się, że moja opiekunka jest nieobecna i prawdopodobnie nie będzie jej przez dłuższy czas. Stan błogosławiony. Zostałam więc skierowana do osoby ją zastępującej. Pani przedstawiła się i zapytała w czym może mi pomóc. Przedstawiłam jej swoje wątpliwości i poprosiłam o wyjaśnienie. Doradca zapytał o mój numer telefonu i poinformował, że oddzwoni. Po 10 minutach, niestety, zostałam poinformowana, że pani nie zajmuję się kontami osobistymi i mam zgłosić się w placówce jeżeli chcę sprawę wyjaśnić. Na tym rozmowa zakończyła się. Moja ocena jest pochodną 2 zachowań doradcy. Pozytywnego - zostałam poproszona o numer telefonu aby doradca mógł bliżej zapoznać się z sytuacją na rachunku i oddzwonić, oraz negatywnego - nie uzyskałam odpowiedzi na swoje wątpliwości. Fakt ochrony danych osobowych nie jest tutaj żadnym uzasadnieniem, ponieważ doradca mógł przedstawić mi zasady pobierania odsetek obowiązujące w Lukas Banku, bez nawiązywania do konkretnego rachunku czy danych osobowych (lub też skierować do osoby kompetentnej w tym zakresie).
Z powodu 5 złotych będę musiała poświęcić ok. 1 godziny czasu aby sprawę wyjaśnić. Doradca nie wspomniał również o możliwości skorzystania z usługi bankowości telefonicznej, co z pewnością pozwoliłoby na oszczędność czasu oraz uzyskanie wyjaśnienia.
Do laboratorium udałam...
Do laboratorium udałam się w celu wykonania 2 analiz - badań krwi. Przy okienku rejestracyjnym zgłosiłam, jakie to mają być badania, oraz zadałam pytanie czy analiza jest wykonywana na miejscu, czy też jedzie do innego laboratorium (np. szpitalnego). Odpowiedź uzyskałam, że na miejscu. Następnie zapytałam co oznacza skrót przy nazwie badania - i tu też otrzymałam rzeczową odpowiedz. Wszystko uprzejmie i cierpliwie. Za mną pojawiły się 2 nowe osoby, ale dalej obsługiwano mnie tłumacząc, że te karteczki należy oddać osobie pobierającej krew, a z tą jedną zgłosić się po wyniki. Kiedy? Odpowiedź: "Jutro po 15.00" W końcu zapytałam o rachunek za usługę, i tu, hm... poproszono mnie o podanie danych do rachunku, który będę mogła odebrać razem z wynikami. Zapytałam, czy nie ma kasy fiskalnej, komputera? Odpowiedź: "Nie ma". Dałabym za obsługę 5 pkt, ale ten rachunek troszkę "zepsuł opinię". Osoba pobierająca krew uprzejma, na podaną przeze mnie informację, że mogę zemdleć, informuje, że igła będzie cienka i wszystko będzie dobrze. I tak rzeczywiście było. Na koniec instrukcja, że mam watę przytrzymać, ucisnąć ok. 5 minut, to nie będzie siniaka. I siniaka nie ma. Bardzo, bardzo dobrze.
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Na początku chcę...
Na początku chcę zaznaczyć, że moja ocena jest oparta na kilku wizytach, z czego ostatnia w podanym terminie. Obsługa zawsze jest miła, uśmiechnięta, dania podawane szybko, ciepłe. Czasami trzeba chwilę poczekać w kolejce, ale nie jest to zbyt uciążliwe.
Do Saturna udałem...
Do Saturna udałem się w celu zakupu antyram. Szybko je znalazłem i skierowałem się do kasy. Były 2 otwarte, z czego jedna wolna - co się chwali. Pani ładnie mnie obsłużyła, po czym dałem jej kartę płatniczą. Karta była niepodpisana, co jednak nie przeszkodziło pani kasjerce sprzedać mi produkt, bez porównywania podpisu z rachunku.
Udałem się do...
Udałem się do Ikea w celu zakupu sofy i kilku drobiazgów. Wcześniej wybrałem model sofy i kolor oraz dodatki do niej. Przedstawiłem to obsłudze i dostałem kartkę aby odebrać sobie towar z regałów. Pan z obsługi był miły i nawet się nie zdenerwował po tym, jak pokazując mu rodzaj podnóżka, ściągnąłem z niego cale pokrycie, co musiał naprawiać. Reszta poszła sprawnie. Jednak przy kasie stałem stanowczo za długo, jacyś obcokrajowcy byli przede mną i się gramolili okropnie. Cierpliwość moja była na skraju wykończenia, tyle czasu trwało ich obsłużenie a inne kasy tez były zapchane. Po jakichś 15-20 minutach otworzono dodatkową kasę i całe szczęście bylem tam pierwszy. Płaciłem kartą, taką, co trzeba później podpisać a kasjer porównuje później ten podpis z tym na karcie. Specjalnie nie podpisałem się na karcie, jednak kasjerka dała mi paragon do podpisu i nie porównała go z tym na karcie. To przykre bo zakupy były na kwotę ponad 1000 PLN i gdyby mi ktoś ją ukradł to mógłby bezproblemowo robić w IKEA zakupy. Byłem jeszcze na magazynie, odebrać małą pufę, tam obsługa była miła i ekspresowa.
Niżej opisywana wizyta...
Niżej opisywana wizyta miała miejsce w sklepie obuwniczym CCC w Mikołowie (galeria PIK). Udałem się wraz z narzeczoną po zakup butów. Upatrzyliśmy sobie 2 rodzaje, lecz niestety, okazało się, iż nie ma mojego rozmiaru. Pani, która nas obsługiwała (bardzo miła, kulturalna i znająca się dobrze na swojej pracy) wykazała się inicjatywą - sprawdziła gdzie możemy dostać takie buty i podała adres. Byliśmy bardzo zadowoleni z takiej fachowej obsługi i na pewno nie raz wrócimy.
Wybrałam się do...
Wybrałam się do C.H. Plaza na ul. Lipowej w Lublinie aby kupić buty. Postanowiłam udać się w tym celu do sklepu CCC. Na miejscu (16:10) zaczęłam oglądać buty (nikt nie powiedział mi "Dzień dobry" przy wejściu, widziałam tylko jedną panią przy kasie). W dziale damskim pomiędzy półkami wystawowymi znajdowały się piramidy z pudełek na buty(6) z wystawionym modelami. Podeszłam do piramidy, przy której na tabliczce znajdowała się informacja, że ceny zaczynają się od 49,90. Wybrałam but, który najbardziej mi się podobał, wzięłam go i podeszłam do ekspedientki w innej części sklepu z pytaniem czy dostanę ten model w numerze 38. Pani mi odpowiedziała, że jeśli nie ma pudełka w stosie, do którego podeszłam, to oznacza, że już takiego numeru nie dostane, po czym wróciła do układania towaru na półce, a ja poszłam sama szukać odpowiedniego rozmiaru. Sprawiło mi to problem, ponieważ były tam różne modele butów i pomimo rysunku i wyraźnego napisu z rozmiarem, musiałam poświęcić trochę czasu na poszukiwania kucając, gdyż stos był wysokości około 60 cm. Gdy już znalazłam odpowiedni rozmiar, poszłam przymierzyć i zdecydowałam się na zakup. Podeszłam do ekspedientki przy kasie, która przeglądała faktury. Położyłam pudełko na ladzie, pani powiedziała, że za chwilę mnie obsłuży. Przejrzała jeszcze 2 faktury i dopiero wtedy usłyszałam „Dzień dobry”. Poprosiłam, aby sprawdziła mi najpierw cenę butów, ponieważ na pudełku była cena 59,90 (na tabliczce informacyjnej 10 zł mniej). Sprzedawczyni poinformowała mnie, że sprawdzi, ponieważ na niektóre modele jest promocja. Oczywiście buty kosztowały tyle ile wskazywała cena na pudełku. Zwróciłam uwagę, że w takim przypadku buty powinny znajdować się gdzie indziej. Ekspedientka na to, że powinnam uważniej czytać bo cena jest od 49,90 a nie 49,90. Bardzo mnie to uraziło, zwłaszcza, że do sklepu przyszłam po całym dniu pracy i nie zauważyłam napisanego małym drukiem słowa „od”. Nic nie odpowiedziałam, zapłaciłam gotówką. Buty zostały zapakowane w reklamówkę firmową. Wyszłam o 16.25. Jakość oceniam na -3, z powodu braku zainteresowania personelu moją osobą (nie było nawet kontaktu wzrokowego przy wejściu do sklepu), niestosownymi uwagami kobiety sprzedającej towar oraz tym, że sama musiałam sobie poradzić z szukaniem odpowiedniego rozmiaru. Nadmienię, że z zakupionego towaru jestem zadowolona.
Bardzo dokładne pytania...
Bardzo dokładne pytania dotyczące nieprawidłowości w działaniu auta, zadawanie pytań nie tylko mężowi jako "znawcy", ale również zwracanie uwagi na moje sugestie oraz zadawanie pytań mnie (to rzadko zdarza się w serwisach samochodowych). Zostawienie auta było uzgodnione na godz. 19-tą i punktualnie się zaczęło. Ufam, że jutro zgodnie z umową otrzymam telefon od pracownika i będzie rozpoznana przyczyna złego zapalania "na zimno".
Miła, ciepła atmosfera....
Miła, ciepła atmosfera. Uprzejma i bardzo pomocna obsługa. Kącik ze stolikiem i krzesłem aby usiąść i przejrzeć książki.
Jedyną wadą tej księgarni jest lekko za wysoka temperatura, co sprawia, że trzeba raczej sprawnie załatwić sprawunki aby nie spłynąć potem.
Udałem się na...
Udałem się na powyższą stację w celu zakupu paliwa. Pierwszą rzeczą na którą zwróciłem uwagę był oczywiście sam dystrybutor. Samo urządrzenie jak i obszar bezpośrednio w okół niego był czysty. Przy dystrybutorze znajdował się pojemnik z jednorazowymi rękawiczkami oraz z papierowymi ręcznikami. Pojemnik z wodą do mycia szyb był napełniony czystą wodą. Po zatankowaniu paliwa udałem się do kasy. Kasy były obsługiwane przez dwóch pracowników. Przy kasie na obsłużenie czekały 4 osoby. Pracownik, który mnie obsługiwał był ubrany w strój firmowy, miał przypięty identyfikator. Przy kasie było trochę mało miejsca; znajdowały się tam produkty oraz jakieś urządzenie. Po podejściu do kasy pracownik przywitał mnie i zapytał w czym może pomóc. Kiedy powiedziałem, że chcę zapłacić za paliwo kasjer zapytał o numer dystrybutora z którego tankowałem paliwo. Po czym zadał kolejne pytanie czy posiadam kartę do zbiarania punktów. Oznajmiłem mu, że nie, na co kasjer zaproponował założenie karty. Kolejne pytanie dotyczyło konieczności wystawienia faktury. Kasjer odczytał kwotę do zapłaty. Po zakończeniu transakcji poinformował mnie ile punktów otrzymałem za dzisiejszy zakup oraz wręczył katalog z nagrodami. Następnie podziękował za zakup, pożegnał się i zaprosił do ponownego odwiedzenia stacji. Następnie udałem się do toalety. Ganeralnie toaleta była czysta, poza małymi zaciekami na lustrze. Minusem był brak papieru toaletowego. W sklepie panował porządek, większość produktów miała ceny. W niektórych miejscach jednak można było zobaczyć małe kłęby kurzu. Objerzałem kilka losowych produktów pod względem ich terminu przydatności do spożycia - żaden nie był po terminie. Podłoga przy wejściu była zabrudzona.
Oceniam stację stosunkowo wysoko, ponieważ zostałem obsłużony bardzo sprawnie. Obsługa była miła i kompetentna. Stacja była czysta i zadbana za co też jest ważne.
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w banku zapytałam jedną z pracowników o dokumenty potrzebne do uzyskania kredytu na swoim koncie. Pani ta stwierdziła, że potrzebna będzie tylko pieczątka firmy, więc na drugi dzień poszłam do banku z pieczątką do innej pani, gdyż tamtej nie było i ta pani powiedziała, że koleżanka wprowadziła mnie w błąd gdyż potrzebne są jeszcze zaświadczenia z us i zus.
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Do lokalu przyszłam...
Do lokalu przyszłam tuż przed zamknięciem wraz ze swoim kolegą. kelnerka wydała się być niezadowolona z wizyty, gdyż przeszkodziliśmy jej w zliczaniu utargu z tego dnia. Przyjęła zamówienie natomiast po jego złożeniu jak gdyby nigdy nic wróciła do liczenia pieniędzy. Nie zaprosiła nas do stolika ani nie uprzedziła, że będziemy czekać. Gdy skończyła liczyć wstała i zaczęła przygotowywać dla nas pizzę. Zaznaczę, że nie umyła przedtem rąk. Pizza jak to w Da Grasso - smaczna, ale obsługa fatalna. Trzeba jeszcze dodać, że lokal znajduje się miedzy blokami gdzie trudno trafić i na dodatek nie ma nigdzie szyldu z logiem firmy tylko "namazany" na murze napis "pizzeria".
Po 15 min....
Po 15 min. w końcu podeszła ekspedientka, która wcześniej i owszem widziała mnie, ale rozmawiała z inną panią na sąsiednim dziale. Zapytała co podać, zamówiłam pół kg. mięsa mielonego, ale nie dosłyszała bo w tym czasie odpowiadała na pytanie koleżanki z innego działu. Kiedy wreszcie zwróciła na mnie uwagę i znów spytała co mi podać ktoś ją zawołał z magazynu i spytał czy są jeszcze porcje rosołowe...I znów moje zakupy czekały aż udzieli odpowiedzi i wskaże miejsce pobytu owych porcji,uff w końcu zabrała się za moje mięso ale zapomniała ile tego miało być,więc uprzejmie ją uświadomiłam ponownie. Pół kilo mięsa kupowałam około 15-20min. Nie chcę myśleć co by było gdybym chciała jeszcze trochę szynki.
Na stację podjechałam...
Na stację podjechałam w celu zatankowania gazu do samochodu, nie było żadnej kolejki przy dystrybutorze LPG, więc spodziewałam się, że cała transakcja zajmie kilka minut. Niestety, po wezwaniu pracownika, który jest uprawniony do tankowania LPG, musiało minąć kilka minut, zanim ktokolwiek się zjawił. Poprosiłam o zatankowanie samochodu "do pełna" i poszłam do kasy w celu zapłacenia rachunku. W środku okazało się, że czynna jest tylko jedna kasa, mimo że była to godzina szczytu. Przede mną stały dwie osoby. Gdy kasjerka przeszła do obsługi pana, stojącego przede mną, usłyszałam, że ów mężczyzna zatankował paliwo z dziewiątego dystrybutora i prosi o fakturę. Powiedział również, że prosi o wystawienie jej na ulicę, której nazwy nie pamiętam. Kasjerka wydrukowała fakturę i się okazało, że jest ona wydrukowana na inny adres, niż tego żądał klient. Mężczyzna powiedział specjalnie adres, bo niedawno go zmieniał i wiedział, że na tej jednej stacji benzynowej jest jakiś problem z systemem i wie, że w komputerze widnieje dalej stary adres, mimo że podawał nowy. Kasjerka odpowiedziała, że ona nie pracuje w biurze i że to nie jest jej wina. Zamiast wziąć się do ponownego wystawiania nieszczęsnej faktury, stała i patrzyła na klienta. Trwało to co najmniej półtorej minuty. W tym czasie za mną utworzyła się niesamowita kolejka i klienci zaczęli się bardzo denerwować. W końcu przyszła pracownica, która tankowała gaz i otworzyła drugą kasę, bo miała zablokowane dystrybutory i nie mogła dalej tankować gazu, jeżeli poprzedni klient jeszcze nie zapłacił. Ta pracownica na szczęście działała szybko i sprawnie i już po chwili mogłam odejść od kasy. Całość trwała co najmniej 10minut.
Brak cen przy...
Brak cen przy wielu produktach (np. mleko, worki na śmieci). Kody wbite przy stoisku warzywnym nie działają w kasie. Pani kasjerka (bardzo miła), ale musi wpisywać wszystko ręcznie i stąd długo się czeka w kolejce.
Moja wizyta w...
Moja wizyta w nowo otwartym sklepie sieci Elektro World nie była owocna. Personel sklepu zajęty własnymi sprawami nie zwraca żadnej uwagi na klienta. Kompletnie go nie zauważa i ignoruje.
W sklepie panuje bałagan totalne zamieszanie. Towar leży w nieładzie. Na pólkach widoczne liczne luki. Była to moja pierwsza i pewnie ostatnia w nim wizyta.
Sklep jest świetnie...
Sklep jest świetnie umiejscowiony, centrum miasta, główna ulica handlowa, łatwo tam dotrzeć. Poza tym jest jednym z nielicznych sklepów odzieżowych w centrum Bytomia. Do sklepu przyszłam z moim partnerem i to dla niego szukaliśmy czegoś do ubrania. Konkretnie chodziło nam o spodnie jeansowe. Sklep jest świetnie zorganizowany, wiadomo, gdzie są damskie ubrania, a gdzie męskie, gdzie pierwszego, a gdzie drugiego gatunku. Dlatego też nie mieliśmy większych problemów z odnalezieniem odpowiednich wieszaków i półek. Jest to bardzo ważne, bo zdecydowanie przyspiesza i ułatwia zakupy. Po chwili przeglądania spodni na wieszakach, jedna z pracownic spytała nas grzecznie, czy w czymś może pomóc. Jej pomoc rzeczywiście była potrzebna, ponieważ wybór był naprawdę bardzo duży i mieliśmy problemy ze znalezieniem odpowiedniego modelu i rozmiaru. Okazało się, że dziewczyna jest świetnie zorientowana jeśli chodzi o rozmiary i modele, a ponadto zna się na modzie i świetnie doradziła mojemu partnerowi, który z przymierzanych modeli najlepiej leży. Nie traciła przy tym cierpliwości i uczciwie mówiła, jeśli jej zdaniem cokolwiek jest nie tak, jak być powinno. Taka obsługa to rzadkość! Udało nam się znaleźć odpowiedni model. Przy kasie stała już inna pracownica, również bardzo uprzejma i solidna. Obsługa komputera zajęła jej dosłownie chwileczkę, sprawnie też posługiwała się terminalem do płatności kartą. Wyszliśmy ze sklepu niesamowicie zadowoleni.
Dzisiaj postanowiłam założyć...
Dzisiaj postanowiłam założyć konto w Multibanku. W kolejce stały może dwie osoby, po oddziale kręciło się 5 pracowników z czego tylko jedna Pani Magdalena obsługiwała wszystkich klientów. Podeszłam do wolnego stanowiska i spytałam pracownicę banku czy mogę założyć u nich konto. Powiedziała, że mam poczekać i zniknęła gdzieś za drzwiami. Po 10 min wróciła nic nie mówiąc więc odczekałam chwilę i ponownie podeszłam z pytaniem czy mogę założyć konto czy szybciej będzie jak zrobię to za pomocą internetu. I wtedy Pani Magda ze stanowiska obok powiedziała, że ona założy mi konto tylko obsłuży innego klienta. Ale po tym kliencie był następny i następny i dopiero ja. Po 0,5h czekania Pani Magda założyła mi jednak konto szybko i sprawnie rzeczowo tłumacząc ofertę banku. Pozostaje mi tylko czekać na kartę.
