Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83655)
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Wizyta w sklepie...
Wizyta w sklepie celem zakupu butów sportowych.
Wygląd zewnętrzny:
Czyste witryny, na wystawie zimowa kolekcja firmy zachęcała do wejścia do środka.
Podczas mojego pobytu w sklepie przebywało 3 sprzedawców i 1 klient (poza mną). Mimo upływu prawie 10 minut nikt nie zainteresował się moją osobą. To samo dotyczyło 2 kolejnych klientów, którzy pojawili się w sklepie.
Dopiero kiedy poprosiłem sprzedawczynię przy kasie o znalezienie rozmiaru buta, którego szukam zaangażowała się w obsługę mojej osoby.
Mimo, iż znalazłem odpowiedni rozmiar obuwia poziom obsługi sprawił, że nie dokonałem zakupu.
Przywitanie i pożegnanie klientów.
Pracownik (mężczyzna) mimo tego, iż stal przy wejściu nie przywitał się ani nie pożegnał z żadnym z klientów, którzy pojawili się w sklepie.
Cel wizyty: założenie...
Cel wizyty: założenie rachunku i lokaty terminowej
Wygląd zewnętrzny
Witryny i bezpośrednie wejście do banku były czyste. Na witrynach były umieszczone aktualne informacje dot. promocji lokat terminowych.
Pierwsze wrażenie.
Przy wejściu obok bankomatu w kolejce czekały 2 osoby przez co było trudno przejść do sali obsługi.
W banku były 3 osoby z obsługi i 3 klientów. Osoba ze stanowiska vis a vis wejścia (M.M.) natychmiast zaoferowała mi pomoc i przekazała krótko informacje dot. otwarcia konta i oprocentowania lokat oraz skierowała mnie do kolejki. Nie wiem tylko dlaczego obsługiwała klientów mając na stanowisku tabliczkę z informacją "Stanowisko nieczynne".
Obsługa przy stanowisku:
Przekazałem informacje dot. chęci otwarcia rachunku i lokaty terminowej. Pani A.A. przekazała mi informacje o tym, iż prowadzenie rachunku jest bezpłatne. Niestety z każdą minutą kiedy zadawałem szczegółowe pytania okazywało się, iż to co było bezpłatne kosztowało 1 zł lub więcej lub muszę wykonywać jakieś zlecenia minimum 1 raz w miesiącu, aby określona usługa była bezpłatna. W związku z tym poprosiłem o szczegółowe zestawienie opłat za prowadzenie rachunku.
Sam proces otwarcia rachunku przebiegał szybko i sprawnie, jednak miałem wrażenie, iż nie wszystkie informacje o opłatach i możliwościach prowadzenia konta internetowego zostały mi przekazane. Poza tym pracownica bardziej zachęcała mnie do wizyt w placówce a nie do korzystania z usług internetowych, dzięki czemu mógłbym zaoszczędzić czas.
Ostatecznie konto otworzyłem, jednak nie jestem zadowolony z poziomu obsługi w banku.
Po wejściu do...
Po wejściu do lakalu można było zauważyc umiarkowany ruch. W drodze do wolnego stolika zwróciłem uwagę na mijane po drodze stoliki. Wszystkie były czyste a krzesła równo poustawiane. Po krótkim pobycie, do stoliki podszedł kelne, który przyniósł menu. Po paru minutach kelner podszedł ponownie, aby przyjąć zamówienie. Po złożeniu zamówienie, kelner zapytał się, czy zamówiony napój ma być podany od razu, czy tez razem z zamówionym daniem. Po usłuszeniu odpowiedzi kelner orzyniósł napój. Po około 20 minutach zostało przyniesione danie, które zostało zamówione. Kelner ostrzegł, że talerz jest gorący. Po spożyciu dania podszedł kelner i zapytał się czy coś chcę jeszcze domówić. Po otrzymaniu odpowiedzi, kelner przyniósł paragon. Po zapłaceniu, kelner bez żadnego problemu wydał resztę. Obsługa była bardzo szybka i miła.
Wstąpiłam z...
Wstąpiłam z narzeczonym do sklepu celem zakupu dla Niego nowej pary spodni. Przywitała nas miła i uśmiechnięta Pani, której powiedzieliśmy jakich spodni szukamy. Ponieważ w sklepie był szeroki asortyment spodni długo zastanawialiśmy się zanim dokonaliśmy ostatecznego wyboru. Podczas długiego "procesu przymiarek" sprzedawczyni cały czas była dla nas bardzo uprzejma, nie traciła cierpliwości i służyła radą.Dodatkowo zaoferowała nam w ramach usługi sprzedażowej bezpłatne skrócenie spodni gdyż okazały się nieco za długie.Jakość obsługi sklepu oceniałam na poziomie 5 punktów ponieważ w sklepie odpowiednio traktuje się klienta i pragnie jak najlepiej zaspokoić jego potrzeby.Panuje w nim miła atmosfera i jest wysoka kultura obsługi klienta.Sklep oferuje szeroki asortyment towarów.Oferuje się dodatkowe, bezpłatne usługi.
Po wejściu do...
Po wejściu do banku podeszłam do okienka, w którym obsługuje się klientów i poprosiłam siedzącą tam Panią o wypłacenie z mojego konta mojego miesięcznego wynagrodzenia.Pani po przywitaniu mnie i dokonaniu wszystkich niezbędnych czynności wypłaciła mi daną kwotę pieniężną.Jakość obsługi banku oceniałam na poziomie 4 punktów.Jest w nim wysoka kultura obsługi - uprzejmy i pełny zainteresowania potrzebami klienta stosunek pracownika banku do klienta. Czas otwarcia banku jest dogodny dla klienta i ma on ciekawą aranżację wnętrza.Panuje w nim porządek, czystość i ma dobrą lokalizację. Skróciłabym jedynie tempo obsługi klienta ponieważ na wykonanie mojej usługi musiałam czekać dość długo.
Postanowiłem zjeść z...
Postanowiłem zjeść z przyjaciółmi posiłek w restauracji Sphinx. Wszystko przebiegało normalnie, do momentu, gdy zamówiliśmy piwo Carlsberg. Kelner odradził nam to piwo twierdząc, że nie smakuje najlepiej. Sugerując się jego radą, poprosiliśmy o Okocim, którego smak w naszym subiektywnym odczuciu też nie był całkiem normalny.
Jedzenie przyniesiono nam na raty, na co można przymknąć oko, jednak kolejny raz w restauracji Sphinx nasłuchałem się wulgaryzmów wtrącanych w rozmowie między kucharzami a kelnerami.
zakup pieczywa i...
zakup pieczywa i słodkiego,bardzo miła,szybka i fachowa obsługa az sie miło wraca do takiej piekarni
niezbyt miła obsługa...
niezbyt miła obsługa i w dodatku sprzedano nam nieświeży towar,przeterminowany aż o 3 miesiące!!!!
Chciałem zamówić Kubełek...
Chciałem zamówić Kubełek Classic na wynos oraz dwa zestawy frytek dla dzieci na miejscu.
Pani o imieniu Agnieszka zwróciła uwgę, że lepszym rozwiązaniem dla mnie byłoby powiększenie Kubełka właśnie o zamawiane frytki i zyskałbym na tym niecałe 2 zł mniej na rachunku z czego oczywiście skorzystałem.
Leciałam lotem czarterowym,...
Leciałam lotem czarterowym, wszystko było w porządku, obsługa pokładowa bardzo miła, podróż bez turbulencji :) generalnie bez zastrzeżeń. Minusik za opóźniony lot (ponad godzinę).
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
W piątek po...
W piątek po pracy poszłam na spotkanie z koleżankami do resturacji Sphinx. Byłyśmy tam około 17. Od razu przy wejściu Pan skierował nas do stolika, w tym samym momencie przyszedł kelner, który przyniósł nam karty. Wrócił po kilku minutach i zebrał zamówienie. Po chwili już miałyśmy napoje a po jakiś 15 minutach ciepły i pyszny posiłek.
Udałam się do...
Udałam się do drogerii w celu zakupienia jakiegoś kremu, ponieważ mam problemy z cerą. Gdy tylko stanęłam przy półce z kremami od razu podeszła do mnie ekspedientka. Opisałam jej dokładnie czego szukam. Wyglądała na zorientowaną w branży kosmetycznej, pytała czego wcześniej używałam. Powiedziałam, że jestem po leczeniu dermatologicznym i szukam czegoś na wygładzenie cery. Zaznaczyłam, że cena nie gra dla mnie roli. Pani zamiast namówić mnie na jakiś drogi krem, powiedziała, że powinnam udać się do kosmetyczki na mikrodermabrazję. Uzasadniła to tym, że jeżeli mam problemy ze zdrowiem skóry, to krem nie zniweluje niedoskonałości, a po ewentualnym zabiegu kosmetyczka zaleci mi coś, co będzie dla mnie najlepsze.
Wchodząc do lokalu...
Wchodząc do lokalu Pizza Hut, przywitała mnie pracownica firmy, miła, uprzejma, uśmiechnięta. Kelnerka zapytała w jakiej części sali mam ochotę usiąść- w sali dla palących czy dla nie palących, następnie zaprowadziła mnie i moich znajomych do stolika, podała karty i zapytała jakie podać napoje. Po złożeniu zamówienia czekaliśmy ok 40 minut na pizzę, po konsumpcji poprosiliśmy o rachunek. Pani kelner podała rachunek, po uregulowaniu należności pani podziękowała za pobyt w lokalu i zaprosiła ponownie.
Lokal stwarza przyjemną...
Lokal stwarza przyjemną atmosferę. bardzo miła obsługa. Sprawna i sympatyczna.
zostaliśmy miło obsłużeni i dość krótko czekaliśmy na zamówienie. jedynym minusem było zapomnienie o deserze dla jednej osoby z naszego grona.
Wizyta odbyła się...
Wizyta odbyła się w momencie sporego natłoku klientów. 6 obsługujących i wspomagających pracowników w salonie Empik. Po obejściu sklepu i obserwacji porządku na półkach oraz obsługi innych klientów zakupiłem wybrany towar i wyszedłem. Moja wizyta trwała około 15 minut.
Wizyta w salonie...
Wizyta w salonie obuwniczym CCC.
Cel wizyty: zakup pantofli męskich.
Wygląd zewnętrzny
Sklep jest położony w centrum handlowym, dość łatwo jest do niego trafić. Logo jest podświetlone i czyste, witryny również są czyste i są na nich zamieszczone plakaty z informacją o obniżkach. Wystrój zewnętrzny zachęca do wejścia do środka.
Wygląd wewnętrzny
Sklep jest bardzo dobrze oświetlony z wyraźnym podziałem na część z obuwiem damskim i męskim.
Obsługa klienta
W sklepie przebywały 4 osoby z obsługi (2 pomiędzy regałami z obuwiem, 2 przy kasie). Niestety nikt nie wita i nie żegna klientów. W czasie, gdy przebywałem w sklepie oprócz mnie było jeszcze 7 klientów. Niestety wszystkie osoby z obsługi nie były zainteresowane klientami. Panie przy kasie pochylone były nad jakimiś dokumentami i całkowicie nie zwracały uwagi kto wchodzi i wychodzi ze sklepu. 2 Panie, które były pomiędzy regałami układały obuwie, niestety również nie zwracały uwagi na nikogo z klientów.
Mimo oczekiwania ponad 10 minut nikt nie zwrócił na mnie uwagi. Dopiero, gdy skierowałem się bezpośrednio do sprzedawczyni z prośbą o znalezienie odpowiedniego rozmiaru butów wybranych przeze mnie, sprzedawczyni pomogła mi. Niestety pomoc zakończyła się na wskazaniu pudełka z butami o moim rozmiarze. Sprzedawczyni nawet mi nie pomogła w wyjęciu butów z regału! Od razu zajęła się ponownie układaniem butów na innych regałach!!!
Podsumowanie
Mimo, iż wybrane przeze mnie buty podobały mi się i były w odpowiedniej cenie nie dokonałem zakupu w sklepie. Wolę zostawić pieniądze w sklepie, gdzie obsługa zainteresuje się mną, gdyż to dzięki klientom sprzedawcy mają pracę!!!
w moim samochodzie...
w moim samochodzie oplu zafira właczyl sie tryb awaryjny postanowiłem usunać usterkę.po nietrafnych diagnozach postanowiłem pojechac do serwisu opla.wyszedł kierownik warsztatu i zapytał jaki mam problem powiedzialem o co chodzi.kazał mi wjechać na warsztat.przyszedł mechanik podpioł komputer.przyniusł manometr zaczął sprowdzać ciśnienie.dokładnie sprawdzil moje auto.trwało to ponad godzinę.zdjagnozował usterkę.za djagnozę zaplaciłem 48.80zł.jestem pozytywnie zaskoczony.
