Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83655)
Mając bardzo dobre...
Mając bardzo dobre doświadczenia związane z obsługą klienta biznesowego, postanowiłam otworzyć konto firmowe właśnie w tej placówce. Po wejściu skierowałam się do stanowiska obsługi klienta biznesowego. Nikogo tam nie było. Krzesła były poodsuwane przez co ciężko było przejść. 10 metrów dalej w innym punkcie obsługi, siedział mężczyzna i zaprosił mnie do swojego stolika. Podeszłam i powiedziałam że che otworzyć konto firmowe. Około 2 tyg. temu rozmawiałam na ten temat z bardzo kompetentnym konsultantem który przedstawił mi ofertę banku i doradził odpowiednie konto. Nie zdradziłam mu tej informacji. Mężczyzna poprosił mnie o dokumenty firmowe, następnie poszedł je skserować. Po chwili wrócił. Powiedział że skoro jest to moja pierwsza działalność to sugeruje mi konto mikro. Na tym skończyła się jego wypowiedź. Nie powiedział mi nic na temat tego konta, warunków a ani innych możliwości. Zaczęłam sama dopytywać o miesięczne koszty. Okazało się że oplata miesięczna to 15zł a wcześniej doradzono mi konto za 5zł z bezpłatnymi przelewami do ZUSu itp. Gdy o to zapytałam mężczyzna zaczął mnie zniechęcać do tego konta. Nadal nie przedstawił mi żadnej innej oferty, nie wręczył ulotki z możliwymi opcjami pomimo że w banku było ich sporo. Na koniec zapytał kiedy chce otworzyć rachunek. Zdziwiona powiedziałam ze od razu, w końcu po to tu jestem. Odpowiedział że on najpierw musi przygotować umowę i że możemy się umowa na poniedziałek. Chciał się omówić na konkretna godzinę. Powiedziałam że jeszcze nie wiem jak będę dysponować czasem i poprosiłam o jego wizytówkę. Mężczyzna wydawał się być mało kompetentny, był bardzo mało kontaktowy, podawał minimum informacji, musiałam się o wszystko dopytywać. Zrobił na mnie bardzo złe wrażenie. Nadal zamierzam otworzyć konto w tym banku ale tylko ze względu na konsultanta który obsługiwał mnie 2 tyg wcześniej. W poniedziałek zamierzam zadzwonić do banku i umówić się na spotkanie właśnie z nim. Jeżeli mam załatwiać wszelkie formalności z mężczyzna który obsługiwał mnie dzisiaj, otworze konto w innym banku.
W placówce było dość czysto, panował porządek. Główny zarzut to brudne ściany i czarny sufit koło klimatyzatorów.
Przechodząc się ulicą...
Przechodząc się ulicą Kalwaryjską, wstąpiłam przy okazji do księgarni. Zachęcił mnie duży szyld w oknie o treści "obniżka -80%". Kupuję książki w tej księgarni średnio raz w miesiącu. Mają dość dużą ofertę i zdarzają się bardzo atrakcyjne promocje. Po wejściu zauważyłam kilka nowości wydawniczych. Wszystkie książki były bardzo równo poukładane. Regały były oznaczone tematycznie np. biografie, socjologia itp. Na półkach panował idealny porządek. Promocje cenowe były dobrze oznaczone. Na niektórych regałach były książki w danej grupie cenowej. Dużym plusem tej księgarni jest miły kącik z kanapa i ławą oraz kilkoma fotelami i krzesłami. Nie jest to bardzo popularne w przypadku niewielkich prywatnych sklepów. W księgarni panowała czystość, nie zauważyłam kurzu ani brudu.
Z wybrana książką udałam się do kasy. Sprzedawczyni była uprzejma ale nie wyróżniała się niczym specjalnie na plus. Przy regale niedaleko mnie, klienta rozmawiała z inną sprzedawczynią która cierpliwie jej doradzała. Po zapłaceniu kartą sprzedawczyni zapytała mnie czy chce otrzymać reklamówkę. Do środka książki włożyła paragon. Bez uśmiechu podziękowała za zakup. Poziom obsługi klienta jest zadowalający ale nie wyróżnia się specjalnie na tle innych sklepów. Sugerowałabym więcej zaangażowania i uśmiechu ze strony personelu.
klient traktowany jest...
klient traktowany jest miło ,zostałam powitana , udzielono mi wszelkich informacji na temat myjni samochodowej.
Niestety nie przedstawiono mi programów lojalnosciowych, a wiem ze takie istnieją, a wprawdzie zapytano mnie czy zbieram punkty , ale nie proponowano karty. Niezaproponowano mi nic z sklepu .
Lokal naprawdę przesympatyczny,...
Lokal naprawdę przesympatyczny, we wspaniałym stylu staropolskim. Jedzenie bardzo dobrej jakości a ilość bardzo pozytywnie zaskakująca jak na restaurację. Obsługa miła i pomocna. Zastrzeżenia budzi jedynie stan toalet, które naprawdę uważam za słabą stronę tejże restauracji ze względu na panującą tam woń.
Ogólnie uważam miejsce za godne polecenia jeśli nie zdążyliśmy nic zjeść przed wyruszeniem w trasę.
Dzisiaj po raz...
Dzisiaj po raz kolejny, wchodząc do "mojego" banku, strasznie się rozczarowałam. Musiałam szybko wyjąć z konta dość sporą sumę pieniędzy i udać się na spotkanie. Niestety, jak zwykle odczekałam swoje, tym razem było to dobre 15 min. Generalnie obsługa w placówce jest miła, choć nie zawsze, która w przyjemny, aczkolwiek dość powolny sposób obsługuje swoich klientów.
Sklep bardzo obszerny...
Sklep bardzo obszerny bardzo słaba jakość obsługi jak na tak dużym sklepie za mała ilość pracowników, nie ma zainteresowania pracownika wobec KLIENTA , pracownicy nie mający wiedzy na temat akcesorii oraz produktów. Jedyne co mogę napisać to klient nie zając nie ucieknie takie mają podejście pracownicy tego też sklepu Praktiker w Bytomiu.
Zainteresowało mnie stoisko...
Zainteresowało mnie stoisko biura podróży "Karlik" podczas Targów Turystyki, gdyż korzystalam już z usług tego biura jako uczennica. Reprezentanci od razu zaproponowali mi obóz, jednak jako studentka zapytałam o coś na moją kieszeń. Zaraz przedstawili ofertę doskonałą dla studenta. Tanio, a do tego za granicą. Wręczyli mi odpowiednie katalogi i zaprosili do głównej siedziby, jeśli się na coś zdecyduję.
Weszłam tylko na...
Weszłam tylko na chwilę, gdyż odbywają się Targi Turystyki. Od razu zostałam przywitana przez dwie panie, które się mną zajęły. Chciałam wziąć tylko parę katalogów, ale one starały sie mnie przekonać, bym zastanowiła się nad ewentualną wycieczką. Zaczęły pytać o ulubione kierunki, o możliwości finansowe i z tego próbowały sklecić idealną ofertę. Aktualnie nie poszukuję niczego konkretnego, więc podziękowałam. Jednak wiem, że jeśli będe szukała wakacji, to zgłoszę się właśnie do tego biura, gdyż z pewnością dostanę dokładne informacje dostosowane do stanu mojego portfela.
Rewelacyjna obsługa -...
Rewelacyjna obsługa - pani, która mnie obsługiwała używała wszystkich form grzecznościowych, była bardzo dobrze zorganizowana i wykazywała się dużą kompetencją. W miarę szybko załatwiłem sprawę, czas jest trochę wydłużony ze względu na fakt,
iż firma ma kilka punktów w KDT i po niektóre pozycje pracownica musi biegać między punktami. Miejsce też pozostawia troszkę do życzenia - zbyt mała przestrzeń w stosunku do dużej ilości asortymentu.
Wszystko jasne i...
Wszystko jasne i klarowne. Zaraz przy wejściu znajduje się aktualna gazetka promocyjna. Promocje doskonale widoczne i oznaczone na półkach. Znaleźć można wszystko, czego się potrzebuje. Tylko ochroniarz stwarza niemiłą atmosferę, bo człowiek czuje się nadmiernie obserwowany, co jest niekomfortowe. Panie kasjerki bardzo miłe. Szybka i sprawna obsługa.
Przede wszystkim starałam...
Przede wszystkim starałam sie zobaczyc wszytko co widzi klient: zachowanie pracowników, przestrzeganie przez nich standardów obsługi - wszystko to co jest wizytówką firmy. Zwracałam uwagę czy pracownicy sa dobrze wyszkoleni w swojej dziedzinie, z jaka inicjatywa wychodzili do mnie jako klienta. zamówiłam pizze, zwracałam uwagę na ręce i jakosc obsługi. Czy wychodzili pierwsi z zapytaniem czy sama musiałam podejsc i zamówic. sredniej jakosci był początek nawiazania kontaktu ze mną jako klientki - musiałam sama podejsc i zamówic pizze, ale jeżeli chodzi o obsługę i czas oczekiwania byłam jak najbardziej zadowolona. Nie czekałam dłuzej niz 15 minut. Wiele dla mnie znaczył schludny i nienaganny wyglad pracownika. Padły zapytania o to czy chce dodatkowo cos do picia. Stoliki były czyste, a kiedy ktos odchodził od razu zjawiała sie kelnerka aby posprzątac przed przyjsciem kolejnej osoby. Przygotowanie pizzy odbywało sie na oczach kazdej osoby- duzy plus. Widac było profesonalizm pracownika. Samo otoczenie sprawiało troszke sztywnej atmosfery, ale o tym swiadczy ogólny wyglad placówki, który nie był miejscem przytulnym. Jeżeli chodzi o toalete, miejsce niezbyt przyjemne, zimno, pod wzgledem higienicznym słabo wysterylizowane, co pozwala odczuc niewielki dyskomfort. Sam produkt - pizza bardzo mi smakowała, jednak w przeciwieństwie do oczekiwania na pizze musiałam długo czasu spedzic na aż ktos przyjdzie i poda mi rachunek do zpałaty. Na koniec jak wychodziłam nikt nie zaproponował ponownego przyjscia do placówki ani nikt nie podał mi ulotki. Uslyszałam tylko czyste suche do widzenia.
Jedyne co nie...
Jedyne co nie zawodzi w mBanku to technologia - serwis transakcyjny jest bez zarzutu. Pozostałe kwestie związane z jakością obsługi oceniam negatywnie Jestem klientem mBanku niemal od początku jego działalności ale nie spotkałem się z żadnym przejawem docenienia mojej lojalność i wieloletniego korzystania z ich usług. Dla mBanku liczy się tylko zysk, klient - wcale.
Szczególnie przestrzegam przed zawieraniem umów kredytowych z mBankiem. Ja w momencie zawierania takiej umowy żyłem w przekonaniu, że warunki zmiany oprocentowania opisane w umowie będą stosowane zarówno do podwyższania jak i obniżania oprocentowania kredytu w zależności od kształtowania się stopy referencyjnej. Boleśnie się rozczarowałem. mBank traktuje zapisy umowy jednostronnie - na swoją korzyść. Kiedy wzrastała stopa referencyjna LIBOR 3M mBank kilkakrotnie podwyższał oprocentowanie mojego kredytu W okresie od października 2008 do stycznia 2009 nastąpił spadek LIBOR 3M o 2,4%. a mBank nie przeprowadził żadnej obniżki oprocentowania mojego kredytu.
Jakość obsługi klienta pozostawia wiele do życzenia pod względem merytorycznym, np. w trakcie spotkania doradca kredytowy 3-krotnie udaje się na konsultacje ze zwierzchnikiem, gdyż sam nie zna odpowiedzi na stawiane mu pytania, kwestionuje aktywne używanie karty kredytowej, a jednocześnie nie potrafi wskazać żadnego zapisu w regulaminie czy w umowie karty kredytowej, w którym byłoby jasno określone jaka karta kredytowa jest wg mBanku uznawana za aktywną.Infolinia mBanku jest świadectwem totalnego dyletanctwa - konsultanci deklamują formułki bez zrozumienia pytania
Gabinet Kardiologiczny mieści...
Gabinet Kardiologiczny mieści się w prywatnym domu lekarza lecz przyjmuje pacjentów z NFOZ. Wrażenia estetyczne już po wejściu do poczekalni dla pacjentów - fatalne.Przede wszystkim brudno (wszędzie bardzo gruba warstwa kurzy i piach na podłodze), sprzęty w tym pomieszczeniu jak z demobilu : każde krzesło inne (były nawe dwa zdezelowane turystyczne, składane!), kołyszący się stolik,stary zapadnięty fotel, plakaty na ścianach stare i często zwijające się z jednego boku, jakiś zaschnięty stary kwiatek w doniczce. I sprawa najważniejsza - brak toalety!!! Gabinet znajduje się w odległej dzielnicy Bydgoszczy, w typowej dzielnicy z domkami jednorodzinnymi. Brak więc możliwości skorzystania z bliskiego lokalu np.gastronomicznego i jego toalety.Pomimo umówienia się na konkretną , uzgodnioną telefonicznie godzinę oczekiwanie trwało ok.1,2 godz. Gabinet pana doktora nie różni się od poczekalni. Dodatkowe efekty to porozrzucane na ogromnym (skądinąd pięknym zabytkowym) biurku jakieś pogniecione, zakurzone papierzyska. Dojrzałam w nich jakieś recepty, wyniki badań, skierowania (bo takie są bezwzględnie wymagane do tego lekarz) z macierzystych przychodni, mnóstwo kartek z notatkami, ulotki reklamowe leków, sanatoriów, wizytówki, długopisy bez wkładów. Zrozumiałam, dlaczego takie opóźnienia są w przyjmowaniu pacjentów. Pan doktor (to "mocno" starszy człowiek, myślę, że poza swoim gabinetem już nigdzie nie pracuje) oprócz bycia kardiologiem jest też przedstawicielem firmy produkującej dietę Cammbridge.Ja jestem osobą tęższą, to prawda i wiem, że to może wpływać na pracę mojego serca ale ja przyszłam do kardiologa z bardz konkretnymi dolegliwościami a w gabinecie byłam 1 godzinę i 15 minut! Z tego 50 minut wysłuchiwałam na temat swojej otyłości i konieczności stosowania diety Cammbridge przez ok.3 m-ce (cena za 1 tydz.około 180zł!!!). Cała jednak pozytywna strona tej wizyty-bo w końcu zajął się moim sercem-to b.dobre dobranie leków i poprawa stanu zdrowia. Dość niekomfortowo czuje się jednak pacjent strofowany przez prawie godzinę jak małe dziecko, przy użyciu argumentów i słownictwa zbyt infantylnego i nieadekwatnego do sytuacji i okoliczności. Wszyscy tam obecni to ludzie w wieku 50 i więcej lat, niezbyt szczupli i chorzy. A wszyscy byli tak traktowani, co w ciszy poczekalni słuchaliśmy z zażenowaniem. Nie polecam!
Punkt apteczny w...
Punkt apteczny w Łochowie zajmuje raczej mniejsze pomieszczenie, niż kojarzy się z apteką.Jest to jednak punkt apteczny więc mam świadomość uboższej oferty.Lekarstwa i wszelkie apteczne specyfiki eksponowane są w profesjonalnych szafkach,dobrze widoczne i oświetlone. Najbliżej okienka sprzedaży wystawione są specyfiki do kupienia bez recepty na najpowszechniejsze niedomagania zdrowotne: wszelkie witaminy, syropy na kaszel, tabletki na ból gardła, ból głowy, żele na opuchnięte nogi, plastry, itp. Nie ma cen na tych produktach ale na wszelkie zapytania klienta pani z obsługi odpowiada zawsze spokojnie, cierpliwie i życzliwie , bez cienia irytacji lub zniecierpliwienia (wiem, bo długo już korzystam z usług tej placówki). Jeśli nie ma danego produktu akurat w aptece, pani natychmiast dzwoni do hurtowni i sprowadza specyfik jak tylko można najprędzej.Oferuję się także właściwie każdemu klientowi tzw.kartę lojalnościową, która uprawnia do 3% zniżki na każdy zakup w tym punkcie i dodatkowo zbiera się punkty za określoną kwotę zakupu.Punkty te można po uzbieraniu ich konkretnych ilości wymienić na darmowe, ciekawe nagrody rzeczowe.Podsumowując: placówka estetyczna, personel bardzo uprzejmy, życzliwy i uczynny, zaopatrzenie asortymentowe trochę mniejsze od typowej, dużej apteki ale b.szybko uzupełniane. Można polecić.
1. Lokalizacja-
Supermarket Billa...
1. Lokalizacja-
Supermarket Billa znajduje się w Rudzie Śląskiej w dzielnicy Godula, przy DK nr 925. Posiada bardzo dobre połączenie pod względem komunikacyjnym. Nieopodal znajduje się przystanek tramwajowy linii nr 9 oraz węzeł komunikacyjny przystanków autobusowych. Supermarket Billa posiada stosowny parking. Jest średniej wielkości supermarketem.
2. Wiedza i kompetencje pracowników-
Stoją na dość wysokim poziomie. W zasadzie nie ma problemu z usyskaniem informacji na temat poszukiwanego produktu, co ważne, na terenie całego hipermarketu a nie tylko jej części (działów).
3. Zachowanie i wygląd personelu-
Wygląd personelu nie budzi zastrzeżeń. Posiadają firmowe czerwone koszulki i czyste (w zależności od działu) fartuchy ochronne. Podawanie produktów mięsnych i nabiałowych, a także pieczywa, odbywa się w stosownych rękawiczkach zgodnie z wymogami systemu HACCP.Wykładacze towaru, głównie panie w różnym wieku (choć dominują pracownicy w średnim wieku 35-40 lat) wykładają towar na czas i regularnie. Nie zauważyłem braków na półkach. Szczególnie pozytywną ocenę mogę wystawić osobom pracującym przy kasie.
4. Oferta, cena, asortyment-
Oferta- znaczna. Hipermarket oferuje pewną ilość promocji sklepowych własnych (np. nabiał). Niektóre z artykułów objętych promocją sklepową znajdują się w przeznaczonym do tego celu koszu, przed wejściem do magazynu za działem owocowo-warzywnym (prawa strona). Oferta ta nie powala jednak na kolana.
Asortyment- Dominują produkty średniej jakości. Oczywiście są też "perełki" gatunkowe zarówno produktów z tzw.niższej jak i wyższej półki cenowej. Za przykład niech świadczą pewne gatunki zdrowotnych wód mineralnych czy owoce tropikalne.
Cena- Zdecydowanie niższa niż w osiedlowych sklepikach ale wyższa w porównaniu z innymi supermarketami jak Tesco czy Kaufland. Można tu
bez obaw zakupić kilka lub kilkanaście artykułów i zaoszczędzić, natomiast po większe zakupy lepiej udać się do większego i tańszego
supermarketu.
5. Organizacja i czas obsługi-
Organizacja dobra. Czas obsługi również. Czas oczekiwania o tej godzinie (14.00) to około 4 minut, przy 2 otwartych kasach.
6. Wygląd i miejsce obsługi-
W supermarkecie jest dość ciasno ale funkcjonalnie. Komunikacja między regałami jest ograniczona ale z pewnością nie urąga przepisom w tej materii.Za kasami, co istotne, znajduje się stolik na wypakowanie artykułów z koszyka. Przed wejśiem do hipermarketu z kolei, znajdują
się szafeczki do zamykania np. plecaków, czy choćby zakupów z innych miejsc. Są one bacznie pilnowane przez ochronę więc nie ma obaw aby je tam zostawić.
Uwagę przykuwa także: dobre oświetlenie, czystość i muzyka (którą z reguły nie puszcza się w tak małych obiektach ze względu na wysokie koszty opłacania przez właścicieli tantiem na rzecz
wykonawców-o czym mało kto pamięta).
Sklep jest samodzielną...
Sklep jest samodzielną placówką, nie dzieli lokalu z inną branżą. Po wejściu zauważa się bardzo ładny wystrój (zielono-drewniany), dobre oświetlenie. Jest już pora popołudniowa i towaru jest zdecydowanie mniej. Choć może niektóre kawałki mięsa są ciut nieświeże (ale nie stare) ekspozycja towaru jest estetyczna i przemyślana. Widać, że ekspedientki często to kontrolują i na bieżąco poprawiają. Widok i ekspozycja wędlin bez zarzutu. Jest jeden główny mankament - tuż po wejściu do sklepu czuć lekką "nieświeżość". To duży defekt w sklepie tej branży! Może nie każdy klient to czuje, bo nie widzę zdegustowanych min; mnie to jednak przeszkadza. Obsługa bardzo grzeczna, kompetentna, panie wkładają foliowe rękawiczki (przy stanowisku każdej jest paczka) do brania i cięcia wędlin lub mięsa. Zdejmują rękawiczki i wyrzucają, gdy skończą obsługę "towarową" i przystępują do rozliczenia i wydawania pieniędzy (robi to każda samodzielnie,nie ma kasy). Wszystko byłoby bez zarzutu, gdyby nie ten przykry zapach.
Chciałem wykorzystać bony...
Chciałem wykorzystać bony Wild Bean Cafe, które dostałem wymieniając punkty na stacji BP. Pomimo, że bony wydane zostały prawidłowo i nie były wcześniej używane, pracownik stacji utrzymywał, że są nieważne bo jest na nich data. Owszem była - data wydania na stacji w Tychach, oraz data ważności - 31.12.2009. Zawołano właściciela stacji (tak się przedstawił). W sposób arogancki oświadczył, że bony są nieważne, że on nic mi nie pomoże i dodał "Jak się Pan upiera, ja panu zafunduję tę kawę". Słyszała to cała stacja. Zero profesjonalizmu, a agresywne zachowanie personelu wobec klienta stacji w obecności innych klientów szokujące.
Obsługa sumienna i...
Obsługa sumienna i dobrze zorganizowana, schludny wygląd. Ciekawa oferta banku, szczególnie dotycząca kart kredytowych. Polecam!!
Obsługa sklepu beszczelna...
Obsługa sklepu beszczelna bez kompetencji klutury.
Firma bardzo żle traktuje klientów.
Przestrzegam przed kupowaniem czego kolwiek.
Jestem bardzo niezadowolona...
Jestem bardzo niezadowolona z zakupow w ,,Biedronce" poniewaz sklep był pusty,tzn było po kilka produktow na połce tylko. Produkty były niepoukładane po połkach, mozna było je znalezc w kazdym kacie sklepu. Na sklepie nie widac pracownikow ktorzy by wykładali towar. Na kasach było tylko 2 pani a kolejka do kas ok 6 osob. Obsługujaca mnie pani wygladała na mało kompetntna nie znała podstawowych kodow produktow (dotyczy bułeczek). Kasjerka wygladała schludnie. Obsługa trwała dosc długo. Na sklepie podłoga czysta.
