Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83154)
Wybrałam się do...
Wybrałam się do sklepu CCC na Bielanach w celu zakupieniu butów z jesienno-zimowej wyprzedaży. Zainteresowały mnie zimowe kozaki w cenie powyżej 200 zł. Wychodząc ze sklepu byłam zadowolona ponieważ obsługa jak i chęć pomocy w wyborze obuwia była wystarczająca. Jednak, następnego dnia zakupiony towar okazał się zupełnie nienadający się do chodzenia po śniegu-wybitnie sliska podeszwa uniemożliwiała chodzenie - musiałam trzymać się kogoś za rękę aby nie upaść. Pół godziny "męczarni" skończyło się powrotem do sklepu w celu zgłoszenia reklamacji - przypominam chodzi o obuwie zimowe! Kierowniczka sklepu na Bielanach Wrocławskich zapytała czy buty były używane (co jest nonsensem - w CCC patrząc na buty musisz oszacować czy nadają się do chodzenia). Uwaga, obuwie zimowe niekoniecznie kwalifikuje się do chodzenia po śniegu. Dodam, że Kierowniczka stwierdziła "że obcasy i podeszwy są zdarte" więc nie podlegają zwrotowi. Zdecydowałam się na reklamacją towaru. Z-ca kierownika wyznaczył datę informacji zwrotnej reklamacji. Przyszłam więc w wyznaczonym terminie a w odpowiedzi dostałam że niestety nie ma jeszcze odpowiedzi ponieważ "pewnie Piotruś wpisywał". Liczyłam przynajmniej na kontakt z osobą kompetentną natomiast poprawność gramatyczna i ortograficzna odp jaką dostałam na maila pozostawiała wiele do życzenia. Po paru dniach poszłam odebrać w końcu obuwie i dostałam odp że reklamacja jest nieuzasadniona ponieważ nie są to buty antypoślizgowe. Spytałam które buty na sklepie spełniają taki warunek, kierowniczka sklepu odp że nie ma na stanie sklepu takich butów. Nie ubieraj się w sklepie CCC na zimę, chyba że nie ma śniegu. Po 3 razach chodzenia mi opadły ręce a butom podeszwy.
Stanęłam w kolejce...
Stanęłam w kolejce ok.3 osobowej. Zostałam obsłużona po 10 min. Kasjerka była bardzo miła i uśmiechnięta. Zamówiłam kanapkę (filet o'fish) i średnie frytki. Został mi zaproponowany zestaw z czego skorzystałam, ponieważ było to bardzo opłacalne. Na kanapkę czekałam 3 min, była gorąca i miała wszystkie składniki. Frytki były wystarczająco słone i ciepłe. Napój, tak jak prosiłam z lodem. Dostałam 3 serwetki, słomkę i ketchup. Po otzrymaniu zamówienia zostałam zaproszona ponownie z czego na pewno skorzystam.
Duży asortyment produktów...
Duży asortyment produktów do domu, ogrodu, narzędzi i elektro- narzędzi. Szerokie przejścia pomiędzy półkami. Częste promocje. Nie podoba mi się to, że często trzeba stać w dość długiej kolejce oraz to, że za mało jest pracowników na sklepie. Jak chcemy żeby pracownik doradził nam przy zakupach, uciąl odpowiednią długość łańcucha, sznura lub kabla - trzeba bardzo długo czekać i szukać jakiegoś pracownika na sklepie. Niejednokrotnie jest go bardzo ciężko znaleźć.
Firma Trafunek dostarczała...
Firma Trafunek dostarczała jedzenie na moje wesele. Wszystko było pyszne i starannie przygotowane. Cena bardzo konkurencyjna. Jestem bardzo zadowolony, że skorzystałem z oferty właśnie tej firmy.
Bardzo miła i...
Bardzo miła i profesjonalna obsługa, która zawsze służy pomocą. Artykuły są wyeksponowane w sklepie, a także można rozpakować pudełka i sprawdzić dokładnie ich zawartość wiec nie kupujemy kota w worku. Nie ma problemu ze zwrotem lub wymianą towaru. W sklepie jest bardzo czysto i schludnie. Towar poukładany na półkach i nie ma problemu ze znalezieniem interesującej nas rzeczy. Możliwość przymierzenia ubrań - jeżeli znajdują się w ofercie dzięki przymierzalni. Oferta sklepu jest bardzo różnorodna. Dodatkowym atutem jest możliwość wypicia ciepłej kawy, a także posilenia się różnego rodzaju ciastem. W sklepie można kupić ziarnistą kawę oraz istnieje możliwość zmielenia jej na miejscu. Kilka razy przynosiłam swoją kawę do zmielenia, niekoniecznie tej marki i nigdy nie było żadnego problemu żeby ktoś tej czynności mi odmówił.
Świetny hotel. Bardzo...
Świetny hotel. Bardzo duże, przestrzenne i wygodne pokoje. Każdy ma swój odmienny od innych charakter i styl. Bardzo zadbane łazienki. Pościel świetnej jakości. Bardzo wygodne łóżka. Byłem tam już cztery razy i pewnie jeszcze tam pojadę.
W tym dniu...
W tym dniu skontakowałem się z konsultantem na infolini banku. Konsultantka która odebrała połączenie nie znała regulaminu, stwierdziła że nie da się przeprowadzić operacji o którą proszę, kliedy przytoczyłem jej konkretny zapis z regulaminu, stwierdziła że mam rację ale ... i tak się nie da no i mieliśmy impas w rozmowie, w końcu poprosiłem o ustalenie stanu faktycznego. Konsultanka za co trzeba ją pochwalić oddzwoniła do mnie po około 15 minutach z informacją, że operacja została wykonana. Podsumowując dużo dobej woli, chęć niesienia pomocy, niestety nad wiedzą i kompetencjami trzeba jeszcze popracować.
Dnia 30 marca...
Dnia 30 marca udałem się do sklepu CCC z reklamacją butów, które zakupiłem w październiku ubiegłego roku. Pani mile mnie powitała i zapytała czy życzę sobie by buty były naprawione, czy chcę wymienić na inne. Powiadomiłem iż buty były raz naprawiane i chciałbym zwrot gotówki ponieważ na dzień dzisiejszy nie ma na sklepie butów którymi byłbym zainteresowany. Pracownik, który mnie obsługiwał nie robił większych problemów, wypełnił druk i zawiadomił mnie iż za dokładnie 12 dni mam przyjść z potwierdzeniem i otrzymam pieniążki. Kiedy była załatwiana moja sprawa miałem chwilkę by rozejrzeć się po sklepie i zauważyłem iż pracownicy, którzy pracują bardzo chętnie służą radą i pomocą klientom a to w dzisiejszych czasach rzadkość. Wizytę oceniam jako dobrą.
Udałem się do...
Udałem się do placówki banku celem założnia lokaty. Wygląd placówki nieciekawy wygląda trochę jak pokój studencki, a nie bank, ale za to obsługa na najwyższym poziomie. Wszedłem do oddziału w ostatniej chwili, byłem obsługiwany już poza oficjalnymi godzinami pracy, a pracownicy nie okazali ani razu zniecierpliwienia, wręcz przeciwnie w bardzo rzeczowy i kompetentny sposób odpowiadając na moje pytania. Przekonało mnie to o otwarcia rachunku, na szczególną uwagę zasługuję fakt, że odpowiedzi konsultanta były z "życia wzięte" podawały konkretne rozwiązania w oparciu o regulaminy, tabele prowizji itd. Mam nadzieję że współpraca będzie tak dobra jak obiecujący początek.
Mam (a raczej...
Mam (a raczej miałem) konto internetowe w tym banku, to co przeżyłem w placówce to prawdziwy horror. Po wejściu do oddziału ucieszyłem się były tyko trzy osoby, naiwnie pomyślałem szybko pójdzie, ale organizacja pracy w tym benku jest fatalna. Obsługa czyli trzech konsultantów, dwóch obsługuje kredyty jeden konta, akurat wtedy kiedy ustawiłem się w 2 osobowej kolejce do obsługi konta - konsultat wziął 15 minutową przerwę, która trwałą 30 minut w tym czasie NIKT nie obsługiwał klientów ze sprawami konta (tylko akcja kredytowa trwała w najlepsze - wiadomo trzeba zarabiać ...). Kiedy już udało mi się dostać do okienka okazało się, że pani nie ma dość pieniędzy w kasie żeby obsłużyć moją wypłatę - to oczywiście mogę zrozumieć ale kolejne 15 minut oczekiwania już nie... i na sam koniec kolejna niespodzianka za wypłatę SWOICH pieniędzy musiałem zapłacić prowizję, oczywiście jest to ujęte w tabeli prowizji, ale uważam takie postępowanie za wyłudzanie i takim to sposobem bank pozbył się klienta.
Czas na krytykę......
Czas na krytykę... serwisu Jakoscobslugi.pl. Niestety, i Wam nie udało się uniknąć błędów: chciałem zgłosić swoją firmę Dutkon.pl do rankingu oficjalnych firm opierających swą filozofię na jak najlepszej obsłudze klienta, ale... okazało się, że formularz zgłoszeniowy zawiera błędy: przy próbie wpisania posiadanego loginu i hasła z serwisu SecretClient wyświetlany jest komunikat, że "taki klient już istnieje" i należy to pole poprawić. Przy próbie podania nowej nazwy użytkownika, dostajemy komunikat "nie ma takiego klienta" - i znów trzeba poprawić pole. Więc jak, może jednak warto się zdecydować, panowie administratorzy?;) Szkoda, bo straciłem 10 minut na próbach rejestracji - skutek: fiasko. Do poprawy!
Opisywałem już moje...
Opisywałem już moje negatywne doświadczenia z firmami HP i Samsung, które ignorują klienta w sytuacji zaistnienia usterek sprzętowych (mimo że sprzęt jest na gwarancji). Na tym tle bardzo pozytywnie odróżnia się obsługa klienta firmy DELL (po złych doświadczeniach z HP i koniecznością kupna nowego komputera, postawiłem na DELLa). W trakcie użytkowania wystąpiły niewielkie problemy techniczne z myszką bezprzewodową, ale nie mogłem ich rozwiązać samodzielnie. Wprawdzie wymiana dwóch maili z konsultantem nie przyniosła szybkiego rozwiązania problemu (stąd ocena na +4, a nie na 5), jednak już pierwsza rozmowa z telekonsultantem pokazała, że można jednak na wysokim poziomie pomóc klientowi. Problem okazał się trudniejszy, niż się zdawał, jednak konsultant Della poświęcił mi ponad 40 minut, by zdalnie pomóc w rozwiązaniu problemu. Metodycznie wykluczał kolejne możliwości awarii, po czym ustalił przyczynę i wskazał sposób jej usunięcia. Państwa "konsultantów" z firm HP i Samsung warto zaprosić do Della na szkolenia - być może podglądając profesjonalnych kolegów mogliby podnieść efektywność swoich działań.
Firma Hewlett Packard...
Firma Hewlett Packard oferuje niezły sprzęt (laptopy), jednak w razie awarii nie można liczyć na pomoc serwisową. Po wystąpieniu zakłóceń działania karty WiFi przez niemal 2 tygodnie próbowałem uzyskać pomoc za pomocą infolinii HP - bezskutecznie. Wykonałem w sumie ok. 18 telefonów, byłem odsyłany i przełączany do innych działów, ponieważ każdy kolejny konsultant okazywał się niekompetentny. W efekcie zostałem przełączony do konsultanta, z którym rozmawiałem na początku. Kółko się zamknęło. Firma HP wykazała się absolutną ignorancją, zatem odradzam Państwu korzystanie z jej usług. Aby być sprawiedliwym muszę przyznać, że po zgłoszeniu oficjalnej skargi na skandaliczną obsługę klienta, otrzymałem telefon od menedżera HP z prośbą o ponowne zreferowanie sprawy; wyczułem nutę przeprosin z powodu zaistniałej sytuacji i chęć efektywnego rozwiązania problemu. Osoba, z którą rozmawiałem, miała dobre chęci, jednak nieco za późno, ponieważ nie doczekawszy się pomocy serwisowej w ramach gwarancji, oddałem laptopa do naprawy w innym serwisie na własny koszt. W mojej ocenie firma HP jest niegodna zaufania klientów, ponieważ pozostawia ich na pastwę losu gdy wystąpią problemy techniczne.
Fatalna jakość obsługi...
Fatalna jakość obsługi serwisowej przez stronę internetową Samsung.pl. W przypadku zaistnienia problemu technicznego (awaria sprzętu na gwarancji) bardzo trudno skontaktować się z serwisem. Należy w tym celu wypełnić rozbudowany formularz zapytania. Wprawdzie odpowiedzi udzielane są szybko (kilka godzin), ale konsultanci są bardzo powierzchowni: mimo szczegółowego opisania problemu, trzeba było kilkukrotnie kontaktować się z serwisem - za każdym razem od nowa wypełniając rozbudowany formularz kontaktowy (konsultant odmówił podania adresu e-mail do komunikacji!). W efekcie sprzęt trafił do serwisu, który stwierdził, że zostanie wymieniony, jednak mimo upływu 5 tygodni, urządzenie nie zostało dostarczone. Sprawa trwa, zegar tyka, klient (ja) notuje straty ponieważ urządzenie służyło do pracy, a firma Samsung zasłużyła na najgorszą ocenę ze sprawdzianu pt. jakość i efektywność obsługi klienta. Odradzam wszystkim zakupy produktów Samsung - może same urządzenia nie są złe, ale w razie problemów nie można liczyć na rzetelną pomoc.
Weszłam z zamiarem...
Weszłam z zamiarem wypożyczenia jakiegoś starego filmu. Już od wejścia obsługa przywitała mnie. Nie znalazłam działu ze starymi filmami, więc spytałam, gdzie mogę takie znaleźć. Okazało się, że nie ma takiego działu i zaproponowano mi, że mogą poszukać po nazwisku aktora czy po tytule. Niestety nie było tego, czego szukałam. Wybrałam w takim razie coś z nowości. Przy kasie zostałam mile obsłużona. Jest to dosyć mała wypożyczalnia, być może dlatego nie ma tam interesującego mnie działu. Nowości są dobrze wyeksponowane, nieco starsze filmy bywają za to ściśnięte i trudno znaleźć interesującą nas pozycję, jednak zawsze można poprosić kogoś z obsługi o poszukanie filmu, więc nie jest to właściwie utrudnienie. Plus za osobne pomieszczenie z filmami erotycznymi - jeżeli kogoś rażą takie treści, nie napotka na nie przypadkowo buszując między regałami. Charakterystyczne dla tej sieci oznaczenie filmów kolorowymi naklejkami z literami oznaczającymi ceny. Podoba mi się również umieszczenie bajek zaraz na początku wypożyczalni, dzięki temu małe dzieci się nie gubią między regałami. Warto przyjść, gdyż choć asortyment jest standardowy i być może nieco ograniczony (ale to raczej pod względem filmów co najmniej sprzed kilku lat) ze względu na małą powierzchnię, mamy pewność, że dzięki pomocnej obsłudze nie pominiemy poszukiwanego filmu, jeżeli oczywiście jest tam taki.
Święta tuż tuż,...
Święta tuż tuż, więc wybrałem się na świąteczne zakupy do Tesco. Sporo ludzi, ale przy kasach kolejki w normie. Kasa do 10 artykułów była otwarta i rzeczywiście obsługiwała tylko klientów z małą liczbą towaru, a że za dużo nie kupiłem, ja również załapałem się do tej kasy. Po otrzymaniu rachunku przeżyłem mały szok... Na 7 rzeczy, jakie kupiłem, aż dla dwóch nie zgadzała się cena, którą ja widziałem, z ceną na paragonie. No coż, zdarza się... Nauczony doświadczeniem, ruszyłem do Informacji. Tu znowu nie trafiłem na kolejkę... Pierwszy reklamowany produkt: mam cenę na opakowaniu 27 zł, na paragonie 29 zł. Pan z POKu zwraca mi różnicę w cenie (kiedyś była to podwójna różnica, ale jak mnie poinformowano, wycofano się z tego, czyżby dlatego, że zbyt często ją wypłacali?). Druga kwestia - bombonierki. Cena jaką widziałem na półce: ok. 15 zł. - na paragonie: 32,99. Pan z POKu nawet nie poszedł sprawdzić. Z rozbrajającą szczerością stweirdził, że cena na paragonie to ta właściwa, bo już dzisiaj miał taki przypadek... Czyli nie ja pierwszy dałem się nabrać, czyli personel już wiedział, że miejsce umieszczenia cenki wprowadza w błąd, ale nic z tym nie zrobił... No cóż, kupując pełen wózek towarów można czasem nie zauważyć kilkunastu złotych więcej na paragonie). Wnioski jakie wyciągnąłem po wizycie w tym Tesco - trzeba uważać w Tesco na każdym kroku, by nie zostać oszukanym.
Wiedza i kompetencje personelu: no coż, wiedzę, o cence wprowadzającej w błąd pan z POKu miał, ale czy to o taką wiedzę chodzi? -2
Zachowanie: już chyba lepiej by było, jakby osoba z POKu zachowała dla siebie tą uwagę, że już to dzisiaj sprawdzał... Wydała mi się bezszczelna. -5
Oferta, cena, asortyment: kupiłem co chciałem, ale ceny się nie zgadzały. -2
Organizacja i czas obslugi: musiałem stracić dodatkowy czas na wizytę w Informacji. Jak dla mnie -5
Wygląd: jak to w markecie... 0
Sympatyczna obsługa, która...
Sympatyczna obsługa, która chętnie i z uśmiechem na twarzy pomaga w najprostszych czynnościach.
Nie traktują klienta jak "zło konieczne" i są po prostu mili.
Tego dnia udałam...
Tego dnia udałam się na zakupy do sieci tego sklepu koło mojego domu. Zawsze jest tam pełen asortyment - nowe promocje, etc. Przy kasie pozytywnie zaskoczyła mnie kasjerka - podchodząc do niej - z boku nadszedł klient chcący kupić nowe reklamówki - mówił "że te sa słabe i urwało mu się ucho" - kasjerka potwierdziła, ze te ( za 39 gr) są słabe i zaproponowała (za 7 gr) tańsze i lepsze. Ja wrzuciłam juz na ladę wcześniej 2 reklamówki ( te rzekomo słabe) - a kasjerka widząc to zaproponowała mi "Dam Pani też lepsze, dobrze". Plus dla kasjerki, która dba o klienta - nie naciąga na zbędne wydatki.
Denerwujące są natomiast notorycznie czynne tylko 1-2 z 4 kas - mimo (dodatkowo) okresu przedświątecznego.
Rano o 9...
Rano o 9 byłam pierwszą klientką w sklepie. Od razu zauważyłam, że sklep ten został odnowiony i przemeblowany. Przeszłam cały sklep - wzięłam kilka rzeczy do przymierzalni z czego wybrałam 2 i udałam się do kasy. Sprzedawczyni w między czasie uporządkowała sklep, równała towar. Sprzedawczyni kasowała bluzki, ja w tym czasie szukałąm portfela - nim się obejrzałam sprzedawczyni przyniosła 2 bransoletki i zaproponowała" do tej blzuki mamy też ładne bransoletki- może pani zobaczy" - po czym dała chwilę czasu do namysłu - branzoletki rzeczywiście pasowała i 1 z nich wzięła. Sprzedawczyni (w ok. 7 m-cu ciąży) była bardzo uprzejma i życzliwa. Dodatkowo, przy ladzie zauważyłam, że jest ulotka programu lojalnościowego, wzięłam ulotkę do ręki - i zaraz ją odłożyłam, tedy sprzedawczyni zaproponowała, że jest taki program i za wydanie 120 pln mogę w brać w nim udział. Brakowało mi ok. 10 pln - sprzeadwczyni zaproponowąła - może jakieś kolczyki - i podeszła do stojaka z akcesoriami - szybko wybrałam naszyjnik za 34.90 i zostałam poinstruowana w sprawie programu. Dodatkowo w tym czasie była akcja " Pantene Pro V" - do zakupów dodawano szampon i odżywkę. "W związku z początkiem akcji może pani wybrać sobie z tych" - i tu sprzedawcvzyni wskazała 4 produkty. Szybko wybrałam interesujące mnie i zawowolona udałam się do wyjścia.
Zabrakło mi trochę pomocy w wyborze ubrania - lecz być może było to spowodowane początkiem dnia - sprzedawczyni musiała zapanować nad półkami. Mały minus też za braki w rozmiarówce - mimo, że kolekcja nowa to w moim rozmiarze (34) było (już?) niewiele ubrań.
Trafiłem tam przez...
Trafiłem tam przez przypadek. Zgłodniałem i chciałem coś przekąsić. Miłe wnętrze, ciekawe i dowcipne menu... Zamówiłem ciabatte na ciepło. Po kilku minutach czekania pani z obsługi zaprosiła mnie do stolika na małą przekąskę, bym jakoś zniósł czekanie na moją kanapkę. Pierwszy raz się z czymś takim spotkałem. Kupiłem coś jedynie za pare złoty, a zostałem obsłuzony jakbym nie wiadomo ile zostawił w tym barze. Na pewno tam jeszcze zajrzę... No, może troszkę długo czekałem, ale pewnie to dlatego, że może mięsko do mojej kanapki się smażyło... Dzięki takiej obsłudze, nawet jeśli tak nie było, ja w to wierzę.
