Profil użytkownika
Poszukiwacz Jakości
Opinie użytkownika (36)
Sklep Media Expert...
Sklep Media Expert odwiedziłam w celu odbioru zamówienia składanego przez stronę internetową.
Po podejściu do kasy zostałam sprawnie obsłużona. W trakcie obslugi zostały zaproponowane mi artykuły dodatkowe, które zakupiłam. Kasjer prosił o możliwość rozłożenia dodatkowego zakupu na dwa paragony- argumentując, że takie rozdzielenie bedzie dla niego wygodniejsze. Osobiście znana jest mi praktyka sprzedawania dodatkowych artykułów przy kasie, co za tym idzie kasjer nie powinien sugerować rozbijania artykułów na dwa paragony dla podniesienia własnych statystyk.
Pozatym zauważyć należy, ze przy stoisku na ladzie panował ogólny nieład, nieporządek co rzucało się mocno w oczy.
daria.krauze@outlook.com
Duży minus za...
Duży minus za ogólny nieład w sklepie. Dużo plam po rozlanych planach. Na kasach nieład I masa akcesoriów niezwiązanych z obsługą.
Ekspedientki nerwowe i krzykliwe.
Obsługa recepcyjna uprzejma...
Obsługa recepcyjna uprzejma i merytoryczna. Udziela informacji zwięzłych, zrozumiałych i możliwie wyczerpujących informacji. Komunikacja z personelem medycznym na najwyższym poziomie. Minus za kontakt telefoniczny i przekierowanie do kolejnych konsultantów, az trzykrotnie.
Placówka odwiedzona w...
Placówka odwiedzona w Warszawie.
Obsługa recepcyjna uprzejma i merytoryczna. Panie pielęgniarki z zespołu medycznegoo uprzejme i sumpatyczne. Otwarte na rozmowe a przedewszystkim rozwiewaja wszelki watpliwosci.
Bogaty katalog uslug
Duży plus za...
Duży plus za wolne ciągi komunikacyjne. Sklep czysty. Asortyment dobrze rozplanowany. Zbyt mało personelu obsługującego.
Zbyt mala ilość...
Zbyt mala ilość doradców w stosunku do ilości osób odwiedzajacy punkt, szczególnie w godzinach 14-18.
Zbyt długi czas oczekiwania sięgający 1h.
Doradcy bardzo mili...
Doradcy bardzo mili i zyczliwi.
Miejsce schludne, aczkolwiek sam pulpit obsługi wymaga większej uwagi, aby nie znajdowały sie na nim prywatne akcesoria w dużej ilości np szminki.
Oferty korzystne tylko...
Oferty korzystne tylko dla całkowicie nowych klientów. Brak starań o stałych abonentów. Większe zainteresowanie klientem dopiero na etapie wypowiadania umowy.
09.03.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań.
Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Zawarcie umowy na...
Zawarcie umowy na telewizję i internet światłowodowy. Caly proces został sfinalizowany w szybki i bardzo prosty sposób.
Oferty proponowane przez konsultanta wychodzą na przeciw oczekiwaniom klienta. Konsultanci mili, kompetentni. Nastawieni pro klient. Bardzo polecam..
Idealny kontakt w...
Idealny kontakt w trakcie zakładania usług online. Pół gwiazdki mniej ze względu na mało czytelna aplikacje.
Zamówienie online- odbierane...
Zamówienie online- odbierane w miejscu dedykowanym dla odbioru przy kasie. W trakcie odbioru okazuje się, że pierwszeństwo miały osoby, które zgłosiły chęć odbioru zamówienia internetowego i w trakcie robiły zakupy w placówce stacjonarnie. Pomimo podejścia do kasy po mnie i tak zostają obsłużone jako pierwsze.
Osoba, która składa tylko i wyłącznie zamówienie przez internet jest obsługiwana w ostatniej kolejności pomimo wcześniejszego przybycia do kasy.
Brak spójności informacji...
Brak spójności informacji podawanych przez sprzedawcę z tymi, które są finalizowane przy kasie.
Dziwnym standardem obsługi jest prowadzenia rozmowy w trakcie wykładania towaru, będąc zwróconym plecami do klienta, jedynie sporadycznie zerkając na rozmówcę. Takie zachowanie jest niedopuszczalne. Sama obsługa przy kasie trwa bardzo długo, tworzą się duże kolejki. W między czasie za ladą stoją lub przechodzą inny pracownicy, którzy nie podejmują żadnych czynności, aby usprawnić transakcję. Ogólne wrażenie bardzo złe.
Złe wrażenia z...
Złe wrażenia z wizyty. Pracownicy zajęci sobą i rozmowami, które prowadzą. Zdecydowany brak zainteresowania klientem. Sprzęty na ekspozycji mocno zakurzone - nie zachęcają do kupna.
Bardzo szeroka oferta...
Bardzo szeroka oferta proponowana klientom.
Przeszkadza mi nachalność ze strony osób dzwoniących. Po informacji, że dziękuję za propozycję, którą sprawdzałam, ale wybrałam inna firmę telefony nie ustawały przez kolejny tydzień. Dopiero potraktowanie ich jako SPAM uwolniło mnie od nagminnych prób połączenia. Dwie gwiazdki za ofertę.
Bardzo szeroki asortyment....
Bardzo szeroki asortyment. Praktycznie cała obsługa sklepu bardzo miła i życzliwa, chociaż zdarzają się wyjątki. Minusem wygląd testerów. Obsługa powinna częściej czyścić próbki udostępnione dla klientów bo jest to mało estetyczne. Należałoby zwrócić też większą uwagę na tą część sklepu bo notorycznie większości próbek nie ma.
Duże zaangażowanie pracowników...
Duże zaangażowanie pracowników w obsługę klientów. Ewentualne kontakty telefoniczne również na poziomie oczekiwań.
Bardzo szeroki zakres proponowanych ofert, ceny na poziomie oczekiwań.
Minusem dość długi czas oczekiwania oraz stanowiska, które nie zapewniają komfortu do rozmowy.
Placówka zadbana.
Asortyment proponowany przez...
Asortyment proponowany przez pizzerie bardzo różnorodny. Każdy znajdzie coś dla siebie.
Istnym ewenementem jest brak regularności w proponowanych daniach. Za każdym razem pizza ma inny smak ( od niejadalnej do bardzo dobrej). Często spotkałam się z sytuacją, gdzie pizza przyjeżdżała letnia, a innym razem gorąca prosto z pieca. Dowóz również bardzo różny. Czasami przed przewidywanym czasem wyznaczanym prze placówkę, czasami o 60 minut dłuższy.
Wypełniłam ankietę jako...
Wypełniłam ankietę jako osoba, która jest zainteresowana rozpoczęciem kursu. Po przedstawieniu oferty prosiłam o czas do zastanowienia. W między czasie sprawdzałam inne szkoły językowe w mojej okolicy. Wybrałam inna placówkę ze względu na atrakcyjność zajęć. Poinformowałam konsultantkę, że znalazłam już szkołę językową i nie będę zainteresowana ich usługami. Od tego czasu przez około 6 miesięcy odbierałam średnio 1-2 telefony, z propozycją oferty i nijak miały się prośby o zaprzestanie telefonowania. Po zablokowaniu jednego numeru, dzwoniono z innych.
Duże zaangażowanie pracowników...
Duże zaangażowanie pracowników w obsługę klientów. Bardzo szeroki zakres ubezpieczeń, ceny na poziomie oczekiwań.
Minusem dość długi czas oczekiwania na wywołanie oraz stanowiska, które nie zapewniają komfortu do rozmowy.
Placówka zadbana.
Bardzo czytelna strona...
Bardzo czytelna strona internetowa. Duży wybór ubezpieczeń na każdą okazje. Możliwość zakupienia ubezpieczenia OC+AC, nieruchomości, NNW czy ubezpieczenia z teleporadą całkowicie online bez udziału konsultanta lub pracownika stacjonarnego, co dla mnie jest dużym plusem.
Przy zakupie ubezpieczenia klient przeprowadzony krok po kroku przez wszystkie procedury.
Informacje o kończeniu się polis wysyłane w postaci SMS i e-maila. Dużo korzystniejsze oferty ubezpieczeniowe w stosunku do innych ubezpieczalni.
