Profil użytkownika
Poszukiwacz Jakości
Opinie użytkownika (37)
Sklep dobrze zaopatrzony,...
Sklep dobrze zaopatrzony, różnorodny asortyment, rozsądnie umiejscowiony, zwłaszcza uwzględniając kubaturę lokalu. Obsługa odpowiednia, krótki czas oczekiwania na pomoc i przy kasach. Brak problemu przy chęci płacenia kartą nawet przy niskich kwotach. Personel ubrany w stroje firmowe. Lokal czysty. Reklamówki foliowe bezpłatne.
Obsługa miła, pomaga...
Obsługa miła, pomaga w wypadku, gdy potrzeba pomocy przy zakupach. Ceny są w normie, podobne do tych, jakie można znaleźć w większości sklepów spożywczych. Klientów obsługują dwie kasy, gdy wszedłem do sklepu nie było kolejki, dzięki czemu cały mój czas spędzony w sklepie nie przekroczył 10 minut. Miejsce obsługi jest schludne i umiarkowanie ładne. Pracownicy ubrani w stroje firmowe.
Po zapoznaniu się...
Po zapoznaniu się z ofertą firmy dotyczącej możliwości przedłużenia umowy oraz wyboru nowego telefonu wybrałem się do punktu obsługi klienta w celu potwierdzenia zebranych wcześniej informacji.
Lokalizacja dobra, kubatura pomieszczenia niezadowalająco mała, wystrój wnętrza w dosyć wysokim standardzie.
Pracownik umiejętnie mnie przywitał z zachowaniem zwrotów grzecznościowych i zapytał w czym może pomóc.
Niestety po mojej krótkiej ale zawierającej pełne informacje czego potrzebuję odpowiedzi, pracownik nie potrafił poprawnie rozpoznać mojej potrzeby i zaczął informować o ofercie którą posiadam zamiast tej którą zamierzałem poznać. Po zadaniu zamkniętego pytania dotyczącego ofert nowych modeli telefonów zauważyłem brak wiedzy z zakresu oferowanych produktów, oraz niską fachowość.
pomimo braku technicznej wiedzy pracownik wydawał się być zaangażowany oraz zainteresowany moją osobą.
Pracownik był cierpliwy i używał kulturalnego języka, niestety nie potrafił dopasować słownictwa do poziomu mojej wiedzy. Pracownik był opanowany ton w jakim ze mną rozmawiał zdawał się być wiarygodny. Po moim stwierdzeniu, że chcę wszystko przemyśleć, niestety nie zostałem zaproszony ponownie do odwiedzenia punktu
Jak dla mnie...
Jak dla mnie całkiem fantastyczny pomysł, dosyć szeroki asortyment, chociaż zdarzyło mi się, że nie znalazłem wszystkich swoich ulubionych produktów. Nie jest to jednak problem - zawsze można spróbować czegoś nowego Ogólnie cała idea bardzo fajna, zamiast tracić parę godzin na zakupy, zamawiasz sobie wygodnie przed komputerem, wybierasz dokładną godzinę dostarczenia a miły Pan wnosi zakupy prosto do Twojego mieszkania. Strona czytelna i wyraźna niesprawiająca nikomu problemów nawet osobą starszym.
Sklep doskonale wyposażony...
Sklep doskonale wyposażony z czytelnie rozmieszczonymi działami.Niestety,kiedy potrzebujemy fachowej porady dotyczącej poszukiwanego produktu minie trochę czasu,nim znajdziemy kogoś z obsługi.Sama obsługa kompetentna i miła.Pomoże w wyborze,doradzi zagubionemu klientowi(o ile oczywiście nie ma kilku petentów naraz,gdyż wtedy musimy odczekać nieco na swoją kolej). Lokal czysty jak na taką ilość klientów, personel ubrany w stroje firmowe.
Profesjonalizm przejawiajacy się...
Profesjonalizm przejawiajacy się w rzetelnej informacji o interesujących mnie produktach był na wysokim poziomie.
Rownież sposób bycia personelu tj. podmiotowe traktowanie klienta bez akcentowania swojej osoby czy też występowanie z pozycji siły bądź skracania dystansu wyzwalało sprzyjającą atmosferę podczas obsługi. Połączenie rzetelnej inforamcji z profesjonalną komunikacją dało poczucie komfortu i zachęca do korzystania z usług badanej instytucji. Lokal czysty, pracownicy schludnie ubrani. Lokal przystosowany dla osób niepełnosprawnych.
Przemiła i kompetentna...
Przemiła i kompetentna obsługa! Pracujące tam osoby chętnie służą pomocą i radą i wykonują swoją pracę z uśmiechem na ustach. To co zwróciło moją szczególną uwagę jest idealna czystość, zarówno przy dystrybutorach jak i sklepie. Jedynym minusem są wysokie ceny towarów, ceny paliw.
Restauracja serwująca typowo...
Restauracja serwująca typowo polskie dania. Wystrój typowej karczmy z dużą ilością miejsc siedzących, przyjemny nastrój i świetna muzyka. W lecie funkcjonuje ogródek, w którym pod osłoną dachu możemy delektować się potrawami. Menu bardzo obfite w dania. Dla bardzo głodnych, chcących pokonać pierwszy głód - postawiony stół z chlebem, ogórkami, masłem czosnkowym i ziołowym oraz smalcem. Potrawy same w sobie bardzo dobre i pożywne. Pracownicy restauracji ubrani elegancko w jednolite stroje. Jeśli ma ktoś ochotę zjeść coś dobrego w bardzo przyzwoitej cenie to serdecznie polecam ten lokal.
Sklep spożywczy Żabka...
Sklep spożywczy Żabka działa sprawnie, sklepy mają dość atrakcyjne ceny i asortyment. Sprzedawcy są w stanie odpowiedzieć niemal na każde pytanie zadane przez klienta w sprawie towaru, cen i innych rzeczy. Sklep ogólnie czysty lecz podłoga pozostawia wiele do rzyczenia pod względem czystości. Pracownicy ubrani w stroje firmowe. Godziny otwarcia od 6.00 do 24.00.
Jedyny, godny wszelkiemu...
Jedyny, godny wszelkiemu poleceniu sklep odzieżowy, który według mojej opinii nie posiada żadnych poważnych minusów. Jest to sklep odzieżowy, gdzie można nabyć upragnione produkty dla kobiet, mężczyzn, dzieci. Wybór jest absolutnie wielki. Bielizna, t-shirty, spodnie, spódnice, sweterki, płacze, torby, biżuteria i nawet buty. To bardzo różnorodny sklep odzieżowy. Obsługa jest rewelacyjna. Każdy pracownik bez wyjątku służy pomocą. Zawsze można dzięki nim znaleźć odpowiedni produkt jak i go zamówić. Wiedza i kompetencja personelu jest ogromna. Pracują tam naprawdę wykwalifikowani ludzie. Swoim stylem ubierania reprezentują firmę. Wyglądają schludnie, modnie i elegancko. Wszelkie produkty są dokładnie ułożone. Nic nie jest pomieszane, ceny są na swoim miejscu a ekspedientki przez cały czas otwarcia sklepu porządkują ewentualny chaos w sklepie, jaki potrafią narobić klientki odkładając nie na swoje miejsce dany produkt. Godziny otwarcia sklepu spodobają się każdemu człowiekowi. Niezależnie czy pracujemy do 15:00 czy do 18:00 - ten sklep będzie dla nas przyjacielem, ponieważ jest czynny w godzinach: 10:00-20:00 od poniedziałku do soboty. Natomiast w niedziele można udać się do sklepu w godzinach 10:00-18:00. Lokalizacja sklepu, samo centrum miasta, skrzyżowanie ważnych dróg komunikacyjnych jest efektem ciągle rosnącej ilości ludzi, którzy są zafascynowani urokiem sklepu RESERVED, miłą obsługą, schludnym i dobrze urządzonym miejscem. Odzież i akcesoria tego sklepu nie należą do najtańszych, jednak gatunkowo nie można ich porównać z rzeczami z przykładowego bazaru. Warto zaoszczędzić trochę pieniędzy i udać się do tego sklepu, by w przyjaznej atmosferze oddać się pokusom zakupowego szaleństwa. Jest to mój ulubiony sklep, gdzie zawszę każdy może znaleźć coś dla siebie.
Salon Mercedesa-Benz; od...
Salon Mercedesa-Benz; od wejścia do salonu klientem zajmuje się od razu osoba z obsługi. W sposób jasny i rzeczowy odpowiada na wszelkie pytanie. Salon czysty, pracownicy elegancko ubrani w stroje firmowe z plakietkami na piersi z imieniem i nazwiskiem. Pracownicy salonu prezentują bardzo wysoki poziom obsługi klienta. Jedynie, co może nie pasować to cena za oferowane produkty, ale jak wiadomo za luksus się płaci. Samochody wystawowe czyste i zadbane zresztą tak samo jak samochody do jazdy próbnej.
Poczta Polska; szybka...
Poczta Polska; szybka obsługa, krótki czas oczekiwania w kolejce. Niestety czystość placówki pozostawia wiele do życzenia (brudna podłoga, poręcze). Placówka jest również nieprzystosowana dla osób niepełnosprawnych (wysokie schody) jak i również może sprawić wejście do niej duże trudności osoba o obniżonej sprawności fizycznej (o kulach). Obsługa klienta na bardzo wysokim poziomie. Pracownicy poczty ubrani jednolicie.
Dotyczy: przeprowadzonego badania,...
Dotyczy: przeprowadzonego badania, jako tajemniczy klient w salonie Plus GSM w Szczecinie dnia 23.06.2009 r., o godzinie 12.00.
Cel: zakup nowego modelu telefonu.
Przebieg: ergonomia salony wpływa na to, że klient od razu wie gdzie i do kogo ma podejść robi to po prostu intuicyjnie. Pracownicy salonu ubrani jednolicie i jednakowo w czyste i schludne ubrania firmowe. Salon czysty nie brakuje miejsc siedzących dla osób czekających w kolejce. Wiedza i kompetencje pracowników pozostawiają wiele do życzenia, ponieważ pracownik zapoznał mnie z ofertą, lecz odbyło się to w sposób niezrozumiały i niejasny. Starał się przekazać jak najwięcej treści w jak najkrótszym czasie, nie zwracając uwagi na indywidualne potrzeby. Salon nieprzystosowany dla osób niepełnosprawnych. Ceny porównywalne do konkurencji.
Wnioski: trzeba popracować, nad jakością obsługi klienta i przystosować salon dla osób niepełnosprawnych.
Obsługa na bardzo...
Obsługa na bardzo wysokim poziomie, salon czysty, obsługa miła, jednolicie ubrana. Od wejścia zajmuje się w należyty sposób i każdego traktuje indywidualnie pomaga w sposób fachowy w doradztwie. Towar w należyty sposób wyeksponowany przy każdym znajduje się cena. Jednakże ceny dość wysokie w porównani do konkurencji.
Szybka i fachowa...
Szybka i fachowa usługa, kierowca wiedział, co należy do jego obowiązków i jak się zająć klientem. Znał bardzo dobrze topografię miasta. Samochód był bardzo czysty i pachnący. Szybko i sprawnie dojechał na miejsce. Cena nie za wysoka biorąc pod uwagę konkurencje.
Dotyczy: przeprowadzonego badania,...
Dotyczy: przeprowadzonego badania, jako tajemniczy klient w Urzędzie Pocztowym Poczty Polskiej dnia 22.06.2009 r., o godzinie 13.00.
Cel: wysłanie paczki
Przebieg: od chwili wejścia do urzędu czułem się zniechęcony, ponieważ była przede mną ogromna kolejka około 20 osób i otwarte tylko 2 z 6 okienek obsługi klient., Przekładało to się na długi czas oczekiwania około godziny. Po podejściu do okienka zostałem ciepło przywitany przez Panią z poczty i i otrzymałem fachowe doradztwo związane z wysyłką mojej paczki. Cena w porównaniu do konkurencji nie byłą wygórowana. Wszystkie ekspedientki pracujące w tym urzędzie były czysto i schludnie ubrane. Jeżeli chodzi o wygląd urzędu to podłoga była brudna panował nie porządek na stolikach przeznaczonych do wypisywania różnych kwitów pocztowych nie było długopisów, brakowało miejsc siedzących dla oczekujących.
Wnioski: trzeba poprawić czystość w urzędzie i czas obsługi klienta.
Dotyczy: przeprowadzonego badania,...
Dotyczy: przeprowadzonego badania, jako tajemniczy klient w salonie Orange w Szczecinie dnia 22.06.2009 r., o godzinie 11.00.
Cel: uzyskanie duplikatu karty Sim.
Przebieg: Od momentu wejścia do salonu czułem się zakłopotany, ponieważ sposób, w jaki odbywa się obsługa klientów nie był nigdzie wyjaśniony i nikt z pracowników nie oferował mi swojej pomocy. A w salonie znajdowało się dużo osób. Po rozmowie z ochroniarzem (z własnej inicjatywy) uzyskałem informacje, że trzeba wziąć numerek z automatu, który stoi przy wejściu z rogu i jest praktycznie nie widoczny dla klienta, który przybywa po raz pierwszy do tego salonu. Po długim, bo około godzinnym czekaniu wreszcie przyszła moja kolej Pani, która mnie obsługiwała dopiero po przywitaniu ją przeze mnie przywitała się zemną, rozmowa prowadzona była przez Panią fachowo, lecz niestety nie obyło się bez uwaga, które nie powinny mieć miejsca przy obsłudze. Na pytanie, dlaczego staram się duplikat karty sim i otrzymaniu mojej odpowiedzi cyt: „Utopiłem telefon na łódce razem z kartą” Pani odpowiedziała, cyt:, „Że za głupotę się płaci” tą uwagą czułem się zniesmaczony. Obsługa po a tym incydentem przebiegała na średnim poziomie, ponieważ musiałem sam się wypytywać ekspedientki ile mam czekać na aktywacje karty, ile kosztuje, gdzie zapłacić. Salon był czysty oznaczenia w miarę jasne po za automatem do numerów kolejki. Brak był miejsc siedzących dla osób oczekujących w kolejce. Personel czysto i schludnie ubrany od razu było wiadomo, kto jest pracownikiem salonu. Cena za usługę nie była wygórowana. Brakowało osoby, która poprowadziłaby klienta od wejścia do salonu do rozwiązania problemu. Problem jednakże został pozytywnie rozwiązany.
Wnioski: trzeba popracować, nad jakością obsługi klienta i rozwiązaniami logistycznymi związanymi z jego obsługą.
