Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (8776)
Miałam małego pecha...
Miałam małego pecha być klientem tej stacji paliw Orlenu lub ta stacja paliw miała pecha, że tam się znalazłam w dniu 16 sierpnia i nie mogłam kupić gorącej kawy, ani herbaty, bo ekspres był zepsuty. Została jedynie kawa mrożona. Natomiast przekąski, gorące, z pieca były w szerokim wyborze, a obsługująca Katinka, miła i grzeczna, podobnie jak jej koleżanka – ładnie wyglądały w prążkowanych koszulach firmowych. Wygląd stacji był bez zastrzeżeń, bo panował porządek, zarówno w budynku – sklep/kasa, jak i w obejściu, na placu/podjeździe do tankowania i parkowania. Miejsc parkingowych nie jest tu za wiele, na podjeździe i malutkim parkingu ciasno było, stacja nie należy do nader rozległych. Zaplecze sanitarne także było uprzątnięte, ale zapach przypominał trochę, jakby szpitalną ”aurę”.
Sympatyczną rozmowę odbyłam...
Sympatyczną rozmowę odbyłam z pracownikiem, panią Żanetą, która zadzwoniła do mnie w sprawie oferty ubezpieczenia przy karcie Auchan. Krótko, rzeczowo przedstawiła propozycję i jej zakres, atrakcyjną w kwestii finansowej. Nie naciskała, nic na ”siłę”, pełna kultura i szacunek, była grzeczna i na wstępie, po powitaniu i upewnieniu się, co do rozmówcy, spytała czy dysponuję czasem 3-4 minut na rozmowę, nie omieszkała też użyć kilku słów uznania dla mojej wieloletniej współpracy z Auchan, gdy spytałam o Accord (dawniej obsługa kart Auchan), wyjaśniła mi zmianę. Rozmowa nie była absorbująca czasowo, a zanim podejmę decyzję o ewentualnym przystąpieniu do przedstawionego pakietu, zapoznam się z warunkami, które zostaną przesłane mi pocztą.
Wina są na...
Wina są na świecie popularnym napojem nie tylko okazyjnym, ale także standardowym, np. do obiadu czy kolacji. Biedronka stara się, aby u nas też uzyskały one odpowiednią rangę i dlatego co miesiąc wydaje folder/gazetkę ofert handlowych, uzupełnianą recepturami różnych przystawek, jako uatrakcyjnienie okoliczności i, także kultury spożywana tych, szlachetnych trunków. W bieżącym okresie (7 VIII – 3 IX) w sklepach znalazły się wydania ”Środek winiarskiej Europy”, zawierające krótką charakterystykę państw środka (Luksemburg, Niemcy, Słowenia, Węgry, Bułgaria, Macedonia, Rumunia i Mołdawia) oraz bogatą kolekcję handlową wraz z potrawami (do przyrządzenia) charakterystycznymi dla danego kraju i polecanymi dla danego gatunku. Wyrazista kolorystyka, przejrzyste prezentacje i czytelne strony, na tle szaty graficznej z wykorzystaniem krajobrazów natury, danego regionu świata. Ten folder to nie tylko pomysłowa gazetka handlowa, ale także coś w rodzaju poradnika kulinarnego, wartego zachowania i wykorzystania, czasami. W okresie ofertowym jest zawsze dostępny w sklepach Biedronki, przy dziale/stoisku z winami, prezentowanymi wedle zawartości wydania. To właśnie w jednym ze sklepów zaopatrzyłam się i w wolnej chwili, przejrzałam.
Bardzo nieduża stacja...
Bardzo nieduża stacja Orlenu przy A4, na którą czasem zaglądamy z różnych przyczyn, jeśli przejeżdżamy obok. W dniu 16 sierpnia zatrzymaliśmy się, aby kupić gorącą kawę na drogę. Obsługujący Wojtek, proponował do kawy ciasteczko, do wyboru były małe babeczki i sękacze, dodatki do kawy (cukier) nie były oddzielnie doliczane, dostępne w małych, zamkniętych porcjach. Ład, porządek i przyjemna atmosfera. Stacja paliw niewielka, ale był pracownik obsługujący dystrybutory. Pracownicy sklepu/kasy wyglądali elegancko w firmowych koszulach, uśmiechali się do klientów, byli mili i uprzejmi. budynek jest niewielki i bardzo mało miejsca wewnątrz, jednak dla mnie i drugiego, obecnego klienta, nie sprawiało to dyskomfortu.
Wracając ze świątecznej...
Wracając ze świątecznej wycieczki w dniu 15 sierpnia, wstąpiliśmy do Brzegu, aby w Orlen-owskiej Stop Cafe, zjeść po Hot Dogu, tak nam ochota ”przyszła”. Pracownica obsługi kasowej, Lena miła, grzeczna, z uśmiechem witała, sympatycznymi słowami żegnała, zadana, wyglądała elegancko w popielatej bluzeczce/koszuli z firmowym logo. Zamówienie zrealizowane, niemal od ręki, Lena nie zaniedbała niczego, pamiętała o karcie Vitay, proponowała dodatkowo kawę. Było tu czysto i estetycznie, wszędzie panował porządek, a oferty handlowe prezentowały się przejrzyście.
Na PKP w...
Na PKP w Czernicy udaliśmy się turystycznie, realizując wyjazd rekreacyjny związany z bohaterami filmu/trylogii Sylwestra Chęciskiego, na przykładzie filmowych rodzin repatrianckich, Karguli i Pawlaków. To miejsce, gdzie kręcono niektóre sceny części pt.”Sami Swoi”. Ta wizyta to swego rodzaju konfrontacja scen filmowych z 1967 r. z autentycznością, choć minęły 10-tki lat. W ogólnym wyglądzie stacja jest zaniedbana, jakieś graffiti niewyżytej młodzieży, nieużywane baraki, nie za czysto. Ale jest aktualny rozkład jazdy na tablicy, co świadczy, że jest to miejsce ciągle czynne transportowo. Peron, na którym Pawlak witał brata Jaśka jest aktualnie murowany pomiędzy torami, natomiast do dziś jest tu brukowane obejście, tak jak w filmie. Część budynku jest zamieszkała, o czym świadczył widok okien na piętrze, jednak obejście nie stacji, nie zdradza oznak zainteresowania wyglądem. To trochę dziwi, bo Czernica jest miejscowością gminną, a PKP odwiedzają turystycznie (w związku z trylogią filmową) ludzie. Gdy byliśmy tutaj 15 VIII, były jeszcze dwie inne, przyjezdne rodziny, które w tym samym celu znalazły się tutaj. Chociaż nie jest to, jako takie miejsce atrakcji turystycznej, ma swój udział w historii polskiego kina i to dość znaczne, bo komedie z Kargulem i Pawlakiem bawią do dziś, więc należałoby o nie bardziej zadbać (tak mi się wydaje), tym bardziej, że nieopodal znajduje budynek gminy, bardzo kontrastujący ze stacją. Aktualnie, PKP w Czernicy to ”chylący” się obiekt, aczkolwiek ciągle użyteczny.
Pełna obsługa klientów,...
Pełna obsługa klientów, najpierw pan/pracownik tankujący samochód, potem pełna kultury obsługa w sklepie/kasie, dzięki pracownicy Iwonie, która proponowała kawę na drogę, zachęcając dodatkowymi punktami Vitay. Elegancko wyglądali pracownicy w prążkowanych, firmowych koszulach, widoczne oferty handlowe (napoje, słodycze, artykuły motoryzacyjne, prasa i inne), uporządkowane kategoriami, ład i estetyka, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz. Sprawnie, przyjemnie w miłej atmosferze.
Polo Market uważam...
Polo Market uważam za jeden z lepszych sklepów, ale 14 VIII moje ”uważanie” zostało zachwiane za sprawą jednego artykułu – mleka. Zaskoczeniem było dla mnie, eksponowanie do sprzedaży z nieaktualną datą ważności, która upłynęła dzień wcześniej lub skończy się za dwa dni, co więcej kartoniki był odwrócone tak, aby klient nie widział tej daty, natomiast widoczne były dłużej ważne daty na innych kartonach, ustawione bardziej w tylnych rzędach. Takie podejście uważam za lekceważące względem klientów, nie spodziewałam się tego po tym sklepie. To bardzo zaważyło na tej, mojej ocenie, pomimo iż zrobiłam udane zakupy i doświadczyłam profesjonalnej obsługi, a ogólny wizerunek sklepu prezentował się nienagannie.
Turawa Park jest...
Turawa Park jest stosunkowo niewielkim centrum handlowym, ale zorganizowanym na wiele oczekiwań klientów. Byliśmy tutaj 14 VIII i korzystaliśmy z niektórych ofert. Oprócz zakupów w różnorodnych sklepach (m.in. CCC, Smyk, Deichmann, Reserved, House, Matras, Rossmann, C&A, KiK, Aweg), można tu napić się kawy, zjeść deser lub coś bardziej konkretnego (np. Grycan, Guty, KFC, gofry) albo rekreacyjnie spędzić czas, np. na torze kartingowym, zorganizowanym przy centrum. Na czas wakacji, 21 VI – 24 VIII, dzieci mogą bezpłatnie pofiglować na placu zabaw. Są tu także placówki usługowe, m.in. fryzjer, usługi krawieckie czy telefonii komórkowej. Parking ma ogrom miejsc postojowych, ruch jest zorganizowany w sposób bezpieczny. Pracownicy dbają o wygląd i bezpieczeństwo. W części gastronomicznej, pracownica na bieżąco oczyszczała opuszczane przez klientów miejsca, a pracownicy ochrony w centrum, chętnie służyli informacją.
Firmowa Lodziarnia Grycan-a...
Firmowa Lodziarnia Grycan-a w Turawa Parku prezentuje się okazale i efektownie, to za sprawą estetycznych prezentacji wyrobów, przyjemnego wizerunku i grzecznej, pełnej kultury obsłudze, która dopełnia całości. Mieliśmy ochotę na lody, wybór smakowy przeogromny, pracownik Agnieszka przemiła, pełna taktownej kultury, zaoferowała liczne dodatki, estetycznie przygotowała i podała, życząc smacznego z uśmiechem. Można tutaj też zamówić desery do spożycia na miejscu, my woleliśmy tzw. chodzone, gdy opuszczaliśmy budynek centrum Turawa Park, 14 VIII. Jakość smakowa wyrobów - rewelacja.
Po nieudanych frytkach...
Po nieudanych frytkach u Guty, zafundowałam sobie zestaw Duetos z KFC, rewelacja konsumpcyjna. Miła i grzeczna pracownica Ewa, witała z należytą kulturą, w takim ”duchu”, przebiegła tez obsługa, sprawna i przyjemna. Profesjonalizm jest swoistą wizytówką w KFC i ta placówka, w Turawa Park nie odbiega od tego standardu. Estetycznie przygotowane (na moich oczach) i podane zamówienie, napoje z dolewką, wedle indywidualnie uznanej ilości, czyste i eleganckie stanowiska obsługi. Na bocznej ścianie tablica/cennik ofert dla klientów, tego dotąd w innych placówkach nie widziałam, tylko standardowe prezentacje bilbordowe, umieszczone w górnej części placówki.
Nie byłam zadowolona...
Nie byłam zadowolona po konsumpcji w Guty – frytki zeskwarczone, mało smaczne, mąż był bardziej zadowolony ze swojego zamówienia – makaron zapiekany z dodatkami, a czekać trzeba było długo, choć ilość klientów nie była w nadmiarze. Azjatyccy pracownicy nie za bardzo ogarniali, ani kolejności, ani sprawności i w dodatku trudno było ich zrozumieć, bo ”łamana” polszczyzna niewiele polski przypominała. Zawsze była tu polska dziewczyna przy kasie i wszystko było OK., tym razem (14 VIII) azjata, w nie najczystszej koszulce, zza baru/lady, nieco dalej widać było podłogę, zaśmieconą resztkami warzyw, panowie przyrządzający zamówienia radośnie konwersowali w swoim języku, nie spiesząc się specjalnie. Dobrze, że spożywanie odbywało się w ”ogródku” należącym do centrum, gdzie o porządek dbał pracownik Turawa Park-u. Lubię kuchnię azjatycką, bardzo dużo dań tu jest do wyboru, ale tego dnia, obsługa była kiepska.
Dawno nie kupowałam...
Dawno nie kupowałam wędlin u tego sprzedawcy i producenta jednocześnie, który od jakiegoś czasu ma swoją placówkę w okolicy dworca PKS-u. Sklep niewielki, dwie sympatyczne, grzeczne sprzedawczynie, wygląd (posadzka z płytek, ściany panelowe), co do czystości, bez zarzutów, obsługa profesjonalna i duża różnorodność wędlin oraz świeżego mięsa, oddzielonych od siebie prezentacyjnie. Są też inne artykuły, w bardzo małej ilości – przyprawy, napoje. Natomiast bardzo niedbale, odręcznie wypisane ceny przy wędlinach, zawieszone na hakach lub przyklejone poniżej. Na ścianie, obok kasy lista artykułów też byle jak, odręcznie, prawie niewidocznie, na kratkowanych kartkach z zeszytu umieszczona i zupełnie ”gryząca” się z całością informacja – ogłoszenie/zrywka o możliwości zakupu węgla. Atmosfera zakupów przyjazna
Ogrom artykułów, przystępne...
Ogrom artykułów, przystępne ceny i profesjonalne podejście do kupujących są atutami, które sprawiają, że klient wraca do tego sklepu (tak przynajmniej jest ze mną), ilość klientów, jaką widuję w Polo Markecie może być tylko potwierdzeniem tego stanu. W dniu 13 VIII, w pełni kultury handlowej dział świeżego mięsa był pod ”patronatem” ekspedientki Sylwii, która w tej części sprzedaży prezentowała pełnię kompetencji. Podobnie Monika, zajmująca stanowisko kasowe. Obie miłe, grzeczne, uśmiechnięte, a czynności wykonywały sprawnie, życząc na koniec miłego dnia. Placówka zorganizowana wygodnie dla klientów, asortyment uporządkowany w działach, czysto i estetycznie.
Wydawnicze oferty Biedronki...
Wydawnicze oferty Biedronki są tak ciekawe, że zawsze, gdy pojawią się nowe, biorę je przy okazji zakupów. Regularnie wydawane ”Inspiracje Tygodniowe” gustują w akcjach tematycznych, tym razem (od 14 sierpnia), ph. kup więcej za mniej. Artykuły są starannie dobrane, takie, które mogą być stosunkowo szybko skonsumowane, np. koncentraty pomidorowe, jogurty, woda mineralna czy inne. Nie brakuje też detalicznych obniżek cenowych, są receptury kulinarne, jest możliwość zabawy/konkursu a nagrodą na udział w koncercie znanej, światowej artystki. Dopracowane szczegóły wydawnicze (kolorystyka, szata graficzna, uporządkowane rozmieszczenie, etc), sprawiają, że gazetka w formie 32 stronicowego folderu, jest przejrzysta i w pełni czytelna.
Ta obserwacja pochodzi...
Ta obserwacja pochodzi sprzed miesiąca i ten czas był mi potrzebny na zdystansowanie się do niej, bo tę stację paliw Orlenu postrzegam bardzo pozytywnie, co jest wynikiem moich wielokrotnych wizyt tutaj i co za tym idzie, wielu bardzo pozytywnych opinii. Jednak dzień 15 lipca był nieco zawodny dla mnie i tym samym, chyba także dla obsługującego mnie pracownika, młodego, grzecznego mężczyzny - ”W”, który jednak nie miał zbyt wielkiej wiedzy na temat aktualnych promocji i tak się stało, że nie zyskałam 500 punktów, które były w ofercie zakupów lipca, za 2 kawy mrożone. Najpierw pracownik zapewniał mnie, że wszystkie są punktowane, potem okazało się, że punktów system nie naliczył, czego pracownik wyjaśnić nie umiał i stwierdził, że już nie da się nic zrobić. Potem jednak przyszła inna, bardziej doświadczona pracownica, która sprawę wyjaśniła. Przeproszono mnie za tę sytuację, usprawiedliwiając mężczyznę, który (jak się okazało) był nowym pracownikiem i ciągle uczył się. Rozumiem to, ale nie może być tak, że klient nie zyskuje przez brak pełnej wiedzy personelu, program Vitay funkcjonuje od bardzo dawna, należy dokładać starań do jego realizacji. Jeśli pracownik się uczy, powinien mieć swego mentora u boku. W ogólnym wyrazie, do tego Orlenu nie mam zastrzeżeń, bo zawsze spotykam tu życzliwość, obsługa jest sprawna i dobrze zorganizowana. Poza tym opisanym zdarzeniem, reszta była bez zarzutów, nawet najlepszym zdarzają się ”wpadki”, ale skutkują konsekwencjami, w tym przypadku – nie za wysoka ocena.
Starsza, miła i...
Starsza, miła i grzeczna sprzedawczyni tej placówki to kobieta, która zna standardy obsługi, ale też wie jak rozmawiać z dziećmi, aby poczuły się zadowolone i na ich twarz zagościł uśmiech, co daje poczucie swobody. Profesjonalizm i kompetencje obsługi na najwyższym poziomie jakości. Po chwili dzieci ochoczo wybierały smaki lodowe i dodatki, których całkiem sporo się tutaj oferuje. Przyjemne, uporządkowane otoczenie, w małym ”ogródku” dwa rozłożyste parasole, pod nimi stoliki i krzesełka. Bardzo sympatyczne miejsce na upalne dni, takie jak 12 VIII.
Czasem robię drobne...
Czasem robię drobne zakupy w tym sklepie, najczęściej są to wtedy artykuły, tzw. pierwszej potrzeby – pieczywo (mają własną piekarnię z tradycyjnymi recepturami – to zasadniczy plus) i ewentualnie coś jeszcze. Choć jest tutaj różnorodne zaopatrzenie spożywczo-przemysłowe, to znaczna większość cen jest wyższa niż w wielu innych sklepach. 11-go wstąpiłam, aby kupić chleb i bułki z rana, były świeże, pachnące wypieki, umieszczone na widocznym miejscu w ładzie i porządku. Miłe i grzeczne ekspedientki uzupełniały się w obsłudze – jedna kasowała, druga podawała artykuły, znajdujące się w zasięgu stanowiska kasowe, inne trzeba było sobie wziąć samemu, ten sklep to rodzaj sam-u. do niedawna były tu 2 stanowiska obsługi kasowej, od pewnego czasu jest tylko jedno, co trochę dziwi, ale jeśli ruch klientów zmalał to działanie jest uzasadnione. Tego dnia nie było kolejki, więc sprawnie zostałam obsłużona, a sklep był przejrzysty i uporządkowany.
Robiąc zakupy w...
Robiąc zakupy w Auchan, wzięłam gazetki handlowe do przejrzenia w domu, jedna - Łaał! Cenowe (oprawa kolorystyczna w czerwieni); druga Łaał! Szkoła (oprawa kolorystyczna w zieleni). Warto było się zaopatrzyć, bo kilka przydatnych rzeczy znalazłam i z pewnością poszukam ich w Auchan, przy najbliższej wizycie, bo do 20-go są aktualne cenowo. Przeglądanie gazetki zajmuje nieporównywalnie mniej czasu niż przeglądanie każdego działu w sklepie. Prezentacje artykułów w gazetkach przejrzyste, uporządkowane wg asortymentu, część wg zamieszczonych haseł, są oferty zakupu ”wiązane” – drugi artykuł za 1 grosz, jest dużo atrakcyjnych obniżek, a ilustracje wyraziste, każda opisana i oznaczona ceną, niektóre także programem Skarbonki. W każdej gazetce Auchan, także w sklepach i reklamach, widnieje znane od dawna hasło ”Zbijamy ceny zawodowo”, identyfikowane z tą siecią. Egzemplarz ”cenowe”, oferuje więcej – przedstawia tzw. koszyk produktów Auchan oraz zapewnia, że jeśli w promieniu 5 km klient kupi taniej dany produkt z przedstawionej listy koszyka, to zwrócą 2-krotną różnicę w cenie. To ciekawe, trudno powiedzieć na ile prawdziwe, ale godne słów uznania. gazetki dostępne były w sklepie w ilości, która zapewniała zaopatrzenie się każdego klienta, pracownicy czuwali nad tym stanem.
Często bywam na...
Często bywam na zakupach w Polo Markecie, a sobota jest niemal obowiązkowa, więc 9-go nie mogło być inaczej. Od wejścia widoczny był porządek, nie brakowało koszyków, ani wózków, klienci mogli swobodnie przemieszczać się w alejkach, artykuły opisane, uporządkowane w działach, obsługa sklepu grzeczna i uczynna, klientów nie ignorowano, chętnie udzielano informacji, wskazywano poszukiwany artykuł. Organizacja kasowa sprawna - grzeczny, miły, uśmiechnięty mężczyzna, w czasie mojego pobytu (ok.10-ej) nikt nie czekał zbyt długo na sfinalizowanie swoich sprawunków, dostępne były dwa stanowiska kasowe.
