Przestrzegam wszystkich przed Operatorem Netia. Świetny Marketing, niskie ceny i jeśli wszytko działa jest dobrze, a jak przestaje działać to są stracone nerwy i pieniądze abonenta oraz bałagan, ignorancja i przepychanki pomiędzy tpsa a netią. W dniu 17 grudnia 2009r. ok godz. 22.00 zostałem odcięty od telefonu i dostępu do internetu przez "profesjonalistów" z firmy Netia. Nie zalegałem z oplatami, co więcej miałem nadplatę, jednak Netia postanowiła bez informowania mnie zmienić warunki świadczenia usług i od tego czasu nie mam dostępu do telefonu i internetu. Gratulacje za wyczucie czasu dla pracowników Netii bowiem w okresie Bożego Narodzenia i Nowego Roku nie bylo ze mną kontaktu telefonicznego. Kilkunastokrotne zgłoszenia awarii nie doprowadziły do wznowienia działania usług, na połączenia z BOK Netii straciłem wiele godzin i ponad 80 zł i po 19 dniach od zaprzestania świadczenia usług "profesjonaliści" z Netii nadal nie potrafią podać terminu wznowienia świadczenia usług. Jedyne co działa to wystawianie faktur, które otrzymuję regularnie. Kiedy zaproponowałem rozwiązanie umowy, otrzymałem informację, że będę musiał zapłacić opłaty wyrównawcze. Jednym słowem usługi nie działają, rozwiążać umowy jako abonent nie mogę, operator nie tłumaczy się z niczego i nic nie wie. Abonent może jedynie zgłaszać reklamacje i czekać. Znalazłem się w pułapce, bo nie mogę rozwiązać obecnej umowy, usługi nie są świadczone, działania operatora ograniczają się do dokonywania kolejnych wpisów do systemu.

A więc moja obserwacja dotyczy jakości obsługi i ułomności infolinii NETII. A więc moja historia od początku. Mamy od wielu lat telefon stacjonarny. Telefon był zarejestrowany na moją mamę. W dniu 26 października 2008 zgłosiłem chęć umowy cesji umowy z mojej mamy na mnie, ponieważ chciałem aby był na mnie. Od razu domówiłem usługę internetu oraz darmowych minut. Łącznie na 130,00 miesięcznie. Zadzwoniłem na infolinię,bardzo miła Pani przyjęła zgłoszenie i po kilku dniach przyszła do mnie umowa. Umowę wypełniłem i odesłałem. W dniu 14 listopada zadzwoniłem na infolinię aby się dowiedzieć jak tam wygląda moja sprawa. Konsultant poinformował mnie, że data uruchomienia dla mnie usługi przypada na dzień 08 grudnia i że kilka dni wcześniej przyślą kurierem do mnie modem niezbędny do korzystania z internetu. A więc wypowiedziałem umowę u poprzedniego dostawcy internetu. Dnia 6 grudnia zadzwoniłem aby dowiedzieć się czy modem do mnie dotrze na pewno, otrzymałem informację że nie ponieważ oni nie maja mojej umowy ale w systemie było wpisane że usługa dla mnie zostanie uruchomiona 08 grudnia. Chciałem rozmawiać z jakimś kierownikiem aby tą sprawę wyjaśnić, ponieważ skąd mieli wszelkie dane z umowy w systemie jak nie dostali umowy. Połączenie z przełożonym konsultanta nie było możliwe. Konsultant poinformował mnie że aby przyspieszyć cały proces prześle do mnie jeszcze raz umowę do podpisania. Umowę otrzymałem 22 grudnia, w tym dniu ją wypełniłem i wysłałem tym razem listem poleconym. W korespondencji był zapis o włączeniu usługi z dniem 08 stycznia 2009. No to jest dzień 05 stycznia 2009 i dzwonię do NETII. Na infolinii Pani bardzo miło informuje mnie że niestety umowa do nich nie dotarła (sic!). Tym razem zaskoczyłem Panią Konsultantkę mówiąc że mam numer listu poleconego którym umowa została wysłana. Ale to nic nie dało ponieważ ona po tym numerze sprawdzając również nie zlokalizowała umowy. Ale prosiła aby wysłać faksem. Aby przyspieszyć. Zobaczymy co to da. A więc podsumowując. Jeżeli chodzi o zakres wiedzy konsultantów i przeszkolenie jest wzorcowe. Są mili, sympatyczni, pomocni jeżeli czegoś nie wiedzą to puszczą relaksacyjna muzyczkę i się zorientują. Do tych ludzi nie mam pretensji. Mam żal do firmy NETIA o proces organizacji informacji pomiędzy poszczególnymi działami. Nie chce mi się wierzyć że dwie umowy do nich nie dotarły. Ja chce być klientem ich firmy, ponieważ maja ciekawą ofertę ale żeby to osiągnąć muszę wydzwaniać, prosić i trwa to już zgoła 2,5 miesiąca.

Z miesiącem wrześniem 2009 kończyła mi się umowa z Neostradą i skusiłam się na telefoniczne namowy ze strony NETII. Okazało się , że kontakt z nimi był doskonały tylko do momentu podpisania umowy. Później wszystko szło pod górkę. Po 1) Zaproponowano mi 4MB w cenie 2MB ale umowa, którą przywiózł kurier miała zaznaczone 2MB. Oczywiście wykonałam telefon - poinformowano mnie że to standard, tak tylko napisane a ja i tak otrzymam 4 MB. Otrzymałam 4MB dopiero 17 grudnia po wykonaniu wielu, wielu telefonów, reklamacyjnych. Po 2) poinformowano mnie że wystarczy ruter za 30 zł i mogą działać na nim 3 komputery - nie działały. Wykonaliśmy z synem informatykiem mnóstwo telefonów do NETII - a trzeba przyznać, ze nie znam innej firmy, do której tak o kontakt - rozmawialiśmy z wieloma osobami nie mającymi pojęcia o niczym, i machnęliśmy już ręką na otrzymany ruter i zamówiliśmy nowy ( prawdę mówiąc siostrzeniec pracujący niegdyś w tej firmie podpowiedział mi adres gdzie należy pojechać i zostawić podanie do szybkiego załatwienia ). Otrzymaliśmy go w miarę szybko. OK. Ale to nie koniec. Po 3) Po 2 miesiącach zepsuł się aparat telefoniczny - prezent od NETII. 2 grudnia dostałam wiadomość e-mailem ( ponieważ juz nie mam cierpliwości dzwonić godzinami do NETII i wysyłam e-maile) , ze w ciągu najbliżych dni dostanę nowy aparat. Zaraz mija miesiąc. Nikomu nie życzę żeby musiał coś załatwiać z NETIĄ. Internet działa dobrze - to duży plus ale jakikolwiek problem z nimi urasta do koszmarnych rozmiarów i rozbija się o niesamowite utrudnienia w kontaktach telefonicznych ; albo nie można się dodzwonić albo przełączają i trzeba czekać po pół godziny albo w ogóle rozłącza . I spotkaliśmy z synem tylko dwa razy na prawdę kompetentne osoby ( z działu technicznego) chcące i próbujące pomóc. Reszta to koszmar. Oczywiście w odpowiedzi na reklamacje odpisywano że wszystko jest OK. A przecież nagrywają rozmowy i łatwo można sprawdzić, kiedy klient ma rację.

Naglem w piątek wieczorem przesłał mi działa internet z firmy Netia. Zadzwoniłem pierwszy raz na infolinie w piątek ok. godziny 23. Niestety nie doczekałem się odebrania telefonu. W sobote ok. godziny 17 spróbowałem znowu. Niestety kilka prób zakończyło się oczekiwaniem w nieskończoność na konsultanta. Ok. godziny 18 postanowiłem czekac do skutku. Złosił się automat i po wybraniu kilku cyfr kazano mi czekać na konsultanta. Czekałem dokładnie 35 minut. Po zgłoszeniu się konsultanta i sprawdzeniu podstawowych danych, konsultant uznał że on mi nie może pomóc i musi mnie przełączyć do kogoś innego. Na zgłoszenie się drugie konsultanta czekałem kolejne 30 minut. Druga osoba okazała się właściwa do rozwiązania problemu ale nie bardzo wiedziała od czego zacząć jego rozwiązywanie. Musiałem "prowadzić za rączkę" co może sprawdzić żeby usunąć usterkę. Dopiero po 105 minutach połączenia udało się uruchomić internet, ale tylko po moich sugestiach gdzie może tkwić problem. Podsumowując wiem już że umowy u nich nie przedłużę, bo awarię są dość często a obsługa fatalna!

Firma NETIA jest przykładem jak nie należy postępować z klientem. Na początku wybieram temat rozmowy, żebym był szybciej i sprawniej obsłużony. Czekam na konsultanta okolo 45 min( dzowniłem z telefonu komorkowego bo usługi ich mi nie działają). po 45 min zgłasza sie Pani, ktora nie ma zielonego pojęcia o czym mówie, po czym przełącza mnie do kolejnej osoby, która w ogole nie odbiera( ponad godzine czekałem). Zdecydowałem sie poprosić o kontakt z ich strony wypełniając formularz na stronie - zero odzewu. Na 2 dzien posttanowiłem sprawdzić czy moze krocej będe czekał na połączenie z konsultantem - nic bardziej mylnego - znowu okreslam temat rozmowy - znowy osoba nie wie co ma robic i kolejny raz przełącza do innego doradcy i ponownie - nikt nie odbiera( ponad godzine znow z telefonu komórkowego). Po raz kolejny złożylem prosbe o kontakt przez oficjalna strone internetowa i po raz kolejny 0 odzewu. Zastanawiam sie czy tam w ogole ktos kompetentny pracuje i czy dział zgłoszen reklamacji w ogole funkcjonuje? Mam wrazenie ze pisze i dzownie nie do ludzi. Typowy przykład jak nie należy postępowac z klientem.Zastanawiam sie jak długo można tak olewać klienta i jak długo pozostane bez dostępu do telefonu i internetu. Dzis napisałem kolejny raz( dzownic juz sie boje - bo rachunki mnie "zjedzą" w tym miesiącu przez nich) - sam nie wiem juz na co liczyc. Jednym słowem DNO

Okres oczekiwania na połączenie z konsultantem na infolinii jest zdecydowanie za długi (czasem wynosi ok 35 minut). Połączenie z konsultantem niestety nie gwarantuje załatwienia sprawy. Konsultant nie umiał udzielić na pytania dotyczace umowy zawartej z netią. Na infolinii nie ma możliwości dowiedzenia się na jakim etapie jest reklamacja.

Kilka dni temu dołączyłem do osób korzystających z usług a konkretniej internetu z Netii. Został przysłany mi modem z funkcją Wi Fi. Podłączyłem go lecz nie mogłem go skonfigurować tak aby móc korzystać z niego również za pomocą Wi Fi. Zadzwoniłem więc na infolinię. Czekałem około 15 minut zanim ktoś odezwał się w słuchawce. Osoba ta poinformowała mnie że dodzwoniłem się do złego doradcy i przełączy mnie do odpowiedniego a wybrałem opcję pomoc techniczna. Usłyszałem więc znowu melodyjkę oznaczającą oczekiwanie na połączenie z doradcą, trwało to kolejne 15 minut po czym odebrała pani i po przedstawieniu jej mojego problemu odpowiedziała że nie może mi pomóc i przełączy mnie dalej. Czekałem więc kolejne 15-20 min po czym zostałem w końcu połączony z kompetentną osobą która udzieliła mi niezbędnych informacji. Całość zajęła około godziny co wydaje mi się bardzo żenujące i nieprofesjonalne.

Nie wiele można powiedziec na temat jakości obsługi, ponieważ nie można sie dodzwonic na infolinie.Próbowałem kilka razy po 15 minut oczekiwania i nic.Totalny brak poszanowania czasu klienta.

Pierwszy kontakt firmą "Netia" nawiązałam w chwili podpisania umowy o świadczenie usług dostawy internetu stacjonarnego (tj. 09.09.2009). Oferta była interesująca, ale wprowadzenie jej w życie pozostawia wiele do życzenia. Po kilku dniach od momentu podpisania umowy otrzymałam wiadomość, że moja umowa została przyjęta do realizacji. Zgodnie z umową firma miała 40 dni na jej uruchomienie internetu (co do dnia dzisiejszego tj. 21.11.2009 nie zostało wykonane). Z inicjatywy firmy "Netia" nie otrzymałam już żadnej informacji. Po kontakcie z konsultantem na infolinii, które trwało w sumie 3 godziny – 4 połączenia) dowiedziałam się czego firma "nie może" zrobić w mojej sprawie, nie mówiąc już o przekazaniu informacji dotyczącej etapu realizacji mojego zlecenia. Wszystkie rozwiązania i kroki, które mogłyby pomóc w zrealizowaniu usługi wyszły z mojej strony i... spotkały się z odmową ze strony konsultanta. W związku z powyższym konsultant nie mógł udzielić mi informacji dotyczącej terminu zrealizowania usługi, konkretnej przyczyny, dla której nie została uruchomiona, nie mógł również uzyskać i oddzwonić do mnie z taką informacją, oraz nie mógł mnie połączyć z przełożonym. Efekt jest taki, że do dnia dzisiejszego nie mam informacji, nie mam zrealizowanej usługi i nikogo oprócz mnie)to nie obchodzi.

Z bardzo złą jakością obsługi klienta tego operatora borykam się już od jakiegoś czasu. Podczas tej obserwacji na dzień dobry dowiedziałem się, że zaginęła moja rezygnacja z ich usług. Pani chodziła wszędzie po różnych wydziałach nie mogła jej znaleźć. Po czym przyjęła ode mnie kolejną (7 reklamację) i kolejną rezygnację z usługi. Potwierdzenie rezygnacji było możliwe dopiero po godzinie. Kiedy wróciłem po odbiór rezygnacji. Obsługa klienta dała popis swojej niekompetencji w sytuacji zgłaszanych skarg przez innych klientów. Wezwano ochronę bo starsza, Pani robiła zdjęcia. Pan ochroniarz, mimo, że nie miał do tego prawa groził, że wyprowadzi nas wszystkich. Pracownicy obsługi na naszą prośbę o wylegitymowanie się zasłonili się ustawą o ochronie danych osobowych. Podsumowując jakość obsługi klienta w firmie Netia jest na bardzo niskim poziomie. Pracownicy nie umieją sobie radzić w stresowych sytuacjach. Ich pomoc w załatwianiu spraw sprowadza się do przyjmowania reklamacji, skarg oraz informacji, że nie mogą pomóc ponieważ mają takie przepisy. To przykład firmy w której ludzie służą bezdusznym przepisom, a nie na odwrót.

Skontaktowałam się z infolinią Netii pod numerem: 0 801 802 803 celem zapoznania się z ofertą w zakresie usług telefonicznych i internetowych. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem krótki - kilka sekund. Konsultant przywitał się, przedstawił niewyraźnie, zapytał w czym może pomóc. Wykazałam swoje zainteresowanie usługami. W pierwszej kolejności zaproponował, że sprawdzi czy istnieją możliwości techniczne aby mi usługi świadczyć. Poprosił o mój adres. Miałam w związku z tym mieszane uczucia, z jednej strony na dzień dobry muszę podać moje dane adresowe, a z drugiej miałam odniosłam wrażenie, że nie wszędzie firma Netia może mi zaoferować swoje usługi. Zapytał też czy mam aktywny numer w TP S.A. Stwierdził, że taka możliwość istnieje. Zaproponował trzy możliwe prędkości internetu: 1M, 2M i 6M. Ponieważ miałam akurat otwartą stronę internetową Netii - skuszona reklamą analizowałam najnowszą " hipnotyzującą promocję, zapytałam dlaczego nie mogę mieć większej prędkości, np. 8M. Konsultant odpowiedział, że "to jest taka technologia LLU a pani ma BSA", gdy wykazałam niezrozumienie powiedział, że sam dokładnie nie wie dlaczego i że "tak po prostu jest". Wykazałam więc zainteresowanie prędkością 6M, zaniepokojona jednak tymi technologiami, zapytałam czy aby na pewno, ta właśnie prędkość będzie u mnie działała. Rozmówca nie potrafił mi jasno na to pytanie odpowiedzieć, mówił coś o unieważnianiu umowy, gdyby się okazało, że nie i zaproponował, żebym wzięła sobie 2M, a jak się później (nie dowiedziałam się kiedy i w jaki sposób) okaże, że mogę mieć 6M, to będę mogła sobie zmienić umowę. Zapytałam gdzie w takim razie na stronie Netii mogę zapoznać się z informacjami na temat promocji dla mnie. Konsultant poprosił mnie o chwilę cierpliwości, powiedział, że zaraz wejdzie na stronę i odszuka. Nie udało mu się tego zrobić. Sama znalazłam wcześniej, u dołu strony odpowiedni link. Po kliknięciu go okazało się, że mogę zawrzeć umowę w w/w promocji pomimo iż rozmówca wcześniej poinformował mnie, że ta promocja mnie nie dotyczy. Ceny w cenniku zgadzały się z podanymi wcześniej przez tegoż konsultanta. Podał on korzystniejsze ceny, obowiązujące przy umowie dłuższej, na 24 m-ce, nie pytając mnie uprzednio o to, na jaki okres pragnę ową umowę zawrzeć. Zapytałam, czy w takim razie istnieje możliwość wcześniejszego rozwiązania umowy. Odpowiedział, że tak ale wówczas naliczana jest opłata za zerwanie umowy. Zapytałam, czy mój rozmówca słyszał o tym, że bodajże UE lub UKE mają zamiar wprowadzić przepis umożliwiający zerwanie umowy w dowolnym momencie (zasłyszane przeze mnie w radiu), odparł, że o tym nie słyszał, że i gdyby tak było, to każdy by podpisywał umowę, i po pół roku (to okres promocyjny, w którym opłata za telefon i internet wynosi łącznie 2 zł/m-c) by ją zrywał. Zainteresowana informacją na stronie internetowej operatora o tym, ile mogę zaoszczędzić, zapytałam ile mogę oszczędzić w przypadku promocji, która jest mi proponowana. Konsultant odparł, że obliczy to dla mnie, ale nie podał żadnej konkretnej kwoty. Co więcej wtrącił, "rozmawialiśmy o 1M, prawda?", podczas gdy cała rozmowa toczyła się wokół prędkości 6M. Podał ceny analogicznych usług w TP S.A., ceny porównał rzetelnie, zachwalając jednocześnie, poprzez to ofertę firmy, w której pracuje, która rzeczywiście była finansowo korzystniejsza. Konsultant znał szczegółowe ceny konkurencji. Poinformował także, że w Netii mam ponadto większą elastyczność w wykorzystaniu minut z abonamentu, nie tylko na połączenia w Polsce, ale i do UE, a także na połączenia komórkowe.Wydało mi się to naprawdę atrakcyjną propozycją. Okazało się jednak, wskutek moich dalszych pytań, że będę musiała ponieść także dodatkowe koszty za aktywację usług. Konsultant początkowo podał zaniżona kwotę, która związana była z rezygnacją z papierowej wersji faktury, gdybym takową chciała otrzymywać, opłata aktywacyjna byłaby pięciokrotnie wyższa, o czym mnie nie poinformowano. Zapytałam ponadto o usługę "Bezpieczny Internet" - poinformował mnie o tym, że jest to program antywirusowy, płatny przez pierwsze 3 m-ce 0,01zł, a później 9,90zł, ale mogę z tej usługi zrezygnować, po okresie próbnym. Jak mnie poinformowano przeniesie usług do Netii odbywa się bez przerwy w dostawie usług telefonicznych, w przypadku usługi internetowej, może być przerwa do 2h w porze nocnej. Na koniec rozmowy zapytałam jak podpisać umowę, jeśli się już zdecyduję oraz czy mój router -zakupiony samodzielnie będzie działał nadal. Konsultant odparł, że wyśle do mnie umowę kurierem. Zaproponował, że może do mnie zadzwonić, gdy już przedyskutuję tą ofertę z mężem (o czym nadmieniłam) albo, że mogę sama zadzwonić bezpośrednio do niego. Podał numer telefonu stacjonarnego z kierunkowym do Warszawy.W kwestii routera, odparł, że na pewno będzie działał, nie pytając nawet o markę sprzętu czy model. Powiedziałam, że się z nim skontaktuję jeśli się zdecyduję. Podziękował za rozmowę i życzył miłego dnia. Mocne strony: - atrakcyjna oferta - konkurencyjne ceny - krótki czas oczekiwania na połączenie z konsultantem - znajomość oferty konkurencji i umiejętność porównania jej z własną przez konsultanta - wyjaśnienie mi czym jest usługa "Bezpieczny Internet" - zaproponowanie kontaktu telefonicznego w celu pozyskania mnie jako klienta - miałam wrażenie, że to ode mnie zależy jak długo trwa nasza rozmowa oraz że mam czas aby o wszystko zapytać Słabe strony: - niedokładna znajomość własnej oferty - nieznajomość strony internetowej firmy - wykazanie się niewiedzą i brakiem kompetencji w zakresie funkcjonowania firmy - "nie wiem, tak po prostu jest" - posługiwanie się niejasną terminologią LLU, BSA - nieco lekceważące podejście do klienta - nie sprawdzenie czy mogę zamówić prędkość 6M - zatajanie informacji przed klientem - opłaty aktywacyjne, papierowe faktury, choć zapewne jest to pewna technika sprzedażowa, to jednak klient prędzej czy później finansowo odczuje jej skutki, a przy okazji zmaleje jego zaufanie do firmy - brak wiedzy z zakresu obecnych problemów w zakresie prawa telekomunikacyjnego - niepewność i ogólne wrażenie chaotyczności konsultanta - konieczność podania danych adresowych na początku rozmowy

W związku z tym, że zbliża się termin płatności za internet, a nie otrzymałam jeszcze faktury (co zdarzyło się po raz pierwszy w ciągu dwuletniego korzystania z usług) skorzystałam z infolinii. Po wybraniu numeru i kolejnych krokach - zgodnie z instrukcją automatycznej sekretarki - połączyłam się z doradcą, która przedstawiła się imieniem i nazwiskiem, podała nazwę firmy oraz uprzejmie zapytała w czym może pomóc. Po przedstawieniu przeze mnie problemu, poprosiła o mój numer abonenta ewentualnie PIN. Niestety nie miałam ich przy sobie, więc konsultantka poprosiła o inne dane identyfikacyjne. Po sprawdzeniu mojego konta poinformowała mnie, że faktura została wystawiona i wysłana z taką a taką datą i ewentualnie, w zaistniałej sytuacji, może zaproponować wystawienie duplikatu faktury. Powiedziałam, że nie ma takiej konieczności, jeśli mogłabym uzyskać w tym momencie dane na temat numeru faktury, kwoty i numeru rachunku odbiorcy (z czym nie było problemu). W trakcie rozmowy konsultantka zapropnowała skorzystanie z ich usług telefonicznych - czym nie byłam zainteresowana. Po uzyskaniu wszystkich informacji zakończyłam rozmowę, po czym zostałam uprzejmie pożegnana i zaproszona "do usłyszenia".

POdpisałem umowę na świadczenie usług telekomunikacyjnych, po wypełnieniu formularza na stronie www, firma kurierska zgłosiła się z umową gotową do podpisania już po 2 dniach.następnie przez 2 tygodnie nie było żadnych informacji, kiedy zalogowałem się żeby sprawdzić co się dzieje z naszą umową informacja bez zmian wskazywała że umowa została wysłana do mnie. Dzień później otrzymałem maila z informacją że umowa została wysłana do TP. pytanie co działo się przez 2 tygodnie.

Moja obserwacja dotyczy ostatniego kontaktu z firmą Netia S.A. który dotyczy zawarcia umowy dostępu do internetu. Pierwszy kontakt z infolinią miał miejsce 20.09.2009r. kiedy starałem się zdobyć informacje dotyczące oferty, następne kontakty w tym samym celu był jeszcze 23.09.2009 i 24.09.2009 ku mojemu zdziwienia za każdym razem dostawałem inną informację dotyczącą czasu aktywacji usługi. Za pierwszym razem poinformowano mnie, że usługa będzie aktywna między trzema tygodniami, a 30 dniami od daty zawarcia umowy. Drugi kontakt to informacja pomiędzy dwoma, a trzema tygodniami.. Natomiast trzeci kontakt to informacja, że usługa będzie aktywna nie prędzej niż 10 dni, a nie dłużej niż 14 dni. Gdy zawarłem już umowę na niej zawarta była informacja, że usługa będzie aktywna w terminie do 14 dni od wpłynięcia umowy do siedziby firmy (umowę zawarłem 24.09.2009r). Dnia 14.10.2009r. (ok. godz. 21.00) zadzwoniłem na infolinię w celu wyjaśnienia mojej sytuacji i uzyskaniem terminu realizacji umowy. Zanim ktoś odebrał moje połączenie minęło 14 minut. Pani poinformowała mnie, że na aktywację usługi firma ma czas 30 dni od zawarcia umowy, gdy przeczytałem rozdział i podpunkt 2 umowy mówiący, że usługa będzie aktywna w przeciągu 14 dni od wpłynięcia umowy do siedziby firmy ta sama osoba po krótkim rozłączeniu w celu ponownego sprawdzenia mojego stanu, poinformowała mnie, że dnia jutrzejszego w godzinach wieczornych usługa będzie aktywna. Usługa nie była tego dnia aktywna, a ja następnego dnia 16.10.2009r (ok. godz. 13). Ponownie dzwonię na infolinie aby uzyskać informację kiedy będzie aktywna usługa. Pani która przyjęła moje połączenia ( po ok. 15 minutach oczekiwania) poinformowała mnie, że technicy powinni być u mnie 2.10.2009r. w celu podłączenia mnie do infrastruktury netii, a w celu wyjaśnienia problemu przełączono mnie mnie do działu technicznego gdzie oczekiwałem na połączenia ok. 55 minut! Połączenia nie doczekałem ponieważ rozładował mi się telefon. Po krótkiej chwili łącze się ponownie z infolinią wybierając dział techniczny. Po oczekiwaniach ok. 6 minut na połączenie, Pan potwierdził informacje sprzed godziny i przesłał pilne zgłoszenia do techników. 19.10.2009 przyjechał Pan z firmy (nie pamiętam nazwy , firma z Bydgoszczy, ul. Toruńska)po wcześniejszych ustaleniach, aby podłączyć mnie do sieci neti. Po wykonaniu usługi poinformował mnie, że internet już działa mam zainstalować modem i mogę aktywować usługę. Po wykonaniu instalacji internet jednak nie działał. W godzinach wieczornych tego samego dnia ponownie dzwonię na infolinię na pomoc techniczną (czas oczekiwania powyżej 15 minut). Pan oświadczył, że czekają na parametry techników aby podłączyć mnie do centrali, a usługa będzie działała do 48 godzin. Nie mogąc już się doczekać dnia następnego ponownie dzwonię na infolinię, kiedy usługa będzie aktywna (czas oczekiwania powyżej 10 minut). Pani informuje, że są jakieś problemy i dnia dzisiejszego technik próbował się ze mną skontaktować, więc wysyła pilne zawiadomienia do niego, że jestem już w zasięgu. Ja nie czekając na jego kontakt sam dzwonię do tego Pana (nr mam z kontaktu gdy podłączał mnie do sieci). On stwierdza, że nie próbował się ze mną skontaktować i to pewnie informacja która dotarła z opóźnieniem z 19.10.2009 kiedy nie odebrałem jego połączenia. Zapytał się czy usługa dział i proponował kontakt z działem technicznym na infolinii neti ponieważ ja jestem już podpięty do centrali. Więc dzwonię ponownie do neti, Pan po sprawdzeniu informuje, że jest jakiś problem ale zgłasza to w trybie pilnym i najpóźniej do jutra ktoś się ze mną skontaktuje i internet będzie już działał. Dnia następnego dzwoni Pan Technik, że mam sprawdzić czy linia działa, ponieważ już powinna działać. Po chwili sprawdziłem i faktycznie internet działał, a ja mogę w końcu aktywować usługę.

Moja siostra jest byłym klietem Tele2, który trafił pod skrzydła znanej teleomunikacyjnej firmy Netia, całość funkcjonuje na łączach Telekomunikacji - o zgrozo! W ostatnich tygodniach dzwoniąc do mojej siostry, można było usłyszeć same szumy i próby krzyku po drugiej stronie łączy. Oczywistym stało się, że awarii uległ aparat lub problem jest z siecią. Po ustaleniu, że wina nie leży po stronie aparatu, moja siostra dokonała próby zgłoszenia awarii na infolinii Netia. Po 7 minutach oczekiwania zrezygnowała z przyczyn ekonomicznych (posiada komórkę na kartę). Poprosiła mnie o pomoc, gdyż pracowałem wcześniej w branży telekomunikacyjnej. Przy mojej pierwszej próbie zgłoszenia usterki, konsultant wypytał mnie o wszystkie możliwe szczegóły (całość połączenia trwała ok. 10 minut), po czym poinformował że przełącza mnie do osoby z działu technicznego, tak jak można by tę dość oczywistą awarię usunąć zdalnie. Niestety połączenie zostało zerwane i gwarantuje, że nie z mojej winy. Następnego dnia dokonałem kolejnej próby, lecz po długim okresie oczekiwania zrezygnowałem - brak czasu. Wreszcie trzecia próba io dość poirytowany, acz rzeczowy mój komunikat, pozwolił pani konsultant przyjąć owe zlecenie bez koniecznośći przełączania mnie do kolejnej "fachowej" osoby. Po czym spotkała nas nioespodzianka, gdyż jeszcze w ten sam dzień Panowie usunęli usterkę, która miała miejsce gdzieś przy słupku na ulicy. Pewnie dlatego byli tak dobrze działającą ekipą, gdyż będąc firmą podwykonawczą nie mieli na kombinezonach napisów NETIA.

Pewnego dnia postanowiłem skorzystąc z usług firmy Netia, poniewąz chciałem zmienić swojego dostawce internetu. Dotychczas psoaidałem Neostrade TP, ale uważałem, że aobonament za usługę jest zbyt wygórowany. W tym celu zadzwoniłem do konsultanta firmy Netia i po rozmowie zgłosiłem chęć zmiany operatora. Cała procedura miała potrwać kilka dni, niestety okazało się zupełnie inaczej. Telekomunikacja Polska odłączyła mi internet w ciągu 3 dni a firma Netia zgodnie z umową miła go ponownie podłaczyć po maksymalnie 7 dniach dniach roboczych. W dniu planowanego podłączenia otrzymałem informacje o przesunięciu terminu o kolejny tydzień. Pomyślałem, cóz tyle czekałem poczekam jeszcze ten tydzień. Niestety firmą Netia regularnie przesuwała termin podłaczenia usługi. Po 3 tygodniach zadzwoniłem na infolinie na której konsultantka nie potrafiłą mi podać żadnej przyczyny tak długiej procedury. W końcu po dwóch miesiącach ciągłego telefonowania i braku jakiekolwiek konkretnej odpowiedzi, złożyłem wypowiedzenie umowy o swiadczenie usług w Netii. Następnego dnia zadzwoniłem do TP, która podłaczyła mi internet w ciągu 2 dni. Generalnie przez 2 miesiące byłem odłacząny od internetu ponieważ nikt z Netii nie potrafił załatwić mojej sprawy a każda moja rozmowa na infolini uświadczała mnie w przekonaniu, że Netia bynajmniej w moim przypadku okazała się firmą totalnie niekompetentą. Po tej przygodzie zdecydowałe, że już nigdy nie będe korzystał z ich usług a do dzisejszego dnia na samo słowo Netia mam czarne myśli.

Netia jest jedną z firm, zajmującą się zarówno telekomunikacją jak i internetem. Moje doświadczenia z tą instytucją są bardzo negatywne. Rok temu podpisałam umowę z Netią w sprawie telefonu, po pół roku firma rozpoczęła negocjację abym zrezygnowała z internetu z Neostradą, a podpisała z nimi. Ja jako osoba zadowolona z dotychczasowej współpracy z Neostradą nie wyraziłam zgody i w sierpniu 2009 roku podpisałam umowę przedłużającą umowę z neostradą.Po miesiącu wyłączono mi internet, okazało się, że Netia przesłał do Telekomunikacji kopię umowy, którą rzekomo podpisałam. Ja niczego nie podpisywałam, a umowa, którą porzesłali była podobno podpisana w niedzielę o godzinie 10.00. Tego dnia nie było mnie w domu. W związku z tym nieporozumieniem do tej pory nie mam internetu, a sprawa trafiła do rzecznika praw konsumenta i nadal się toczy. Podczas tej całej sprawy przedstawiciele Netii byli bardzo nie zorientowani, niekompetentni. Bardzo negatywnie oceniam działania tej firmy

Wzorowa Firma - dzwoniąc na infolinie zgłaszając usterkę - otrzymałem fachową poradę, pomoc w usunięciu usterki - konsultanci bardzo mili doskonale znający się na swojej pracy.Malutki minusik za czas oczekiwania na zgłoszenie się konsultanta 35 minut Jeszcze raz Bravo 5 +

Ponieważ minął tydzień, a teściowa nie otrzymała żadnej umowy i nie było kuriera, zadzwoniłem w jej imieniu zapytać się na jakim etapie ta sprawa. Po wysłuchaniu automatycznej sekretarki oraz wybraniu odpowiednich numerów, połączyłem się z konsultantem. Pan odbierający telefon wymienił nazwę firmy oraz przedstawił się. Poinformowałem o problemie. Pan poprosił o podanie numeru telefonu, numeru klienta, poprosił również do telefonu na moment moją teściową, w celu zweryfikowania, że rozmawia z właścicielem telefonu, poprosił o podanie numeru pesel oraz serii i numeru dowodu osobistego. Pan poinformował, że przesyłka wyszła z Netii, że jeszcze nie minął okres 14 dni, że nie może jeszcze uruchomić procedury reklamacyjnej. Pan poprosił, żebyśmy poczekali jeszcze do środy, jeżeli nie dojdzie do nas kurier, poprosił o telefon w tej sprawie. Pan pożegnał się i życzył miłego dnia. Jeżeli chciałem dowiedzieć się na jakim etapie jest umowa, konsultantowi powinien wystarczyć numer klienta, numer PESEL oraz numer telefonu w sprawie którego dzwonię. Pan jednak życzył sobie rozmawiać z właścicielem na którą jest linia telefoniczna.

Dnia 3 października zadzwoniłem na infolinię Netii. Po kilku minutach połączyłem się z konsultantem. Pani odbierająca telefon przedstawiła się, wymieniła nazwę firmy i zapytała się w czym może mi pomóc. Pani po uzyskaniu ode mnie numeru telefonu na której ma być świadczona usługa na internet oraz telefon, poprosiła na moment teściową, poprosiła o podanie numeru PESEL oraz serię i numer dowodu osobistego. Po podaniu tych danych konsultant wprowadził umowę, Pani poinformowała mnie, że wysyła przesyłkę, przyjedzie kurier, przywiezie umowę na internet.Pani zaproponowała obowiązującą promocję na internet oraz telefon, poinformowała o opłatach, że przez pierwsze 6 miesięcy za internet oraz telefon teściowa będzie płacić 2 zł., następnie przez pozostały okres umowy odpowiednio 49 zł. za internet oraz 45 zł. za telefon, gdzie będzie do wykorzystania 120 minut. Na koniec rozmowy Pani pożegnała się ze mną i życzyła miłego dnia.