Kilka dni temu dołączyłem do osób korzystających z usług a konkretniej internetu z Netii. Został przysłany mi modem z funkcją Wi Fi. Podłączyłem go lecz nie mogłem go skonfigurować tak aby móc korzystać z niego również za pomocą Wi Fi. Zadzwoniłem więc na infolinię. Czekałem około 15 minut zanim ktoś odezwał się w słuchawce. Osoba ta poinformowała mnie że dodzwoniłem się do złego doradcy i przełączy mnie do odpowiedniego a wybrałem opcję pomoc techniczna. Usłyszałem więc znowu melodyjkę oznaczającą oczekiwanie na połączenie z doradcą, trwało to kolejne 15 minut po czym odebrała pani i po przedstawieniu jej mojego problemu odpowiedziała że nie może mi pomóc i przełączy mnie dalej. Czekałem więc kolejne 15-20 min po czym zostałem w końcu połączony z kompetentną osobą która udzieliła mi niezbędnych informacji. Całość zajęła około godziny co wydaje mi się bardzo żenujące i nieprofesjonalne.

Nie wiele można powiedziec na temat jakości obsługi, ponieważ nie można sie dodzwonic na infolinie.Próbowałem kilka razy po 15 minut oczekiwania i nic.Totalny brak poszanowania czasu klienta.

Pierwszy kontakt firmą "Netia" nawiązałam w chwili podpisania umowy o świadczenie usług dostawy internetu stacjonarnego (tj. 09.09.2009). Oferta była interesująca, ale wprowadzenie jej w życie pozostawia wiele do życzenia. Po kilku dniach od momentu podpisania umowy otrzymałam wiadomość, że moja umowa została przyjęta do realizacji. Zgodnie z umową firma miała 40 dni na jej uruchomienie internetu (co do dnia dzisiejszego tj. 21.11.2009 nie zostało wykonane). Z inicjatywy firmy "Netia" nie otrzymałam już żadnej informacji. Po kontakcie z konsultantem na infolinii, które trwało w sumie 3 godziny – 4 połączenia) dowiedziałam się czego firma "nie może" zrobić w mojej sprawie, nie mówiąc już o przekazaniu informacji dotyczącej etapu realizacji mojego zlecenia. Wszystkie rozwiązania i kroki, które mogłyby pomóc w zrealizowaniu usługi wyszły z mojej strony i... spotkały się z odmową ze strony konsultanta. W związku z powyższym konsultant nie mógł udzielić mi informacji dotyczącej terminu zrealizowania usługi, konkretnej przyczyny, dla której nie została uruchomiona, nie mógł również uzyskać i oddzwonić do mnie z taką informacją, oraz nie mógł mnie połączyć z przełożonym. Efekt jest taki, że do dnia dzisiejszego nie mam informacji, nie mam zrealizowanej usługi i nikogo oprócz mnie)to nie obchodzi.

Z bardzo złą jakością obsługi klienta tego operatora borykam się już od jakiegoś czasu. Podczas tej obserwacji na dzień dobry dowiedziałem się, że zaginęła moja rezygnacja z ich usług. Pani chodziła wszędzie po różnych wydziałach nie mogła jej znaleźć. Po czym przyjęła ode mnie kolejną (7 reklamację) i kolejną rezygnację z usługi. Potwierdzenie rezygnacji było możliwe dopiero po godzinie. Kiedy wróciłem po odbiór rezygnacji. Obsługa klienta dała popis swojej niekompetencji w sytuacji zgłaszanych skarg przez innych klientów. Wezwano ochronę bo starsza, Pani robiła zdjęcia. Pan ochroniarz, mimo, że nie miał do tego prawa groził, że wyprowadzi nas wszystkich. Pracownicy obsługi na naszą prośbę o wylegitymowanie się zasłonili się ustawą o ochronie danych osobowych. Podsumowując jakość obsługi klienta w firmie Netia jest na bardzo niskim poziomie. Pracownicy nie umieją sobie radzić w stresowych sytuacjach. Ich pomoc w załatwianiu spraw sprowadza się do przyjmowania reklamacji, skarg oraz informacji, że nie mogą pomóc ponieważ mają takie przepisy. To przykład firmy w której ludzie służą bezdusznym przepisom, a nie na odwrót.

Skontaktowałam się z infolinią Netii pod numerem: 0 801 802 803 celem zapoznania się z ofertą w zakresie usług telefonicznych i internetowych. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem krótki - kilka sekund. Konsultant przywitał się, przedstawił niewyraźnie, zapytał w czym może pomóc. Wykazałam swoje zainteresowanie usługami. W pierwszej kolejności zaproponował, że sprawdzi czy istnieją możliwości techniczne aby mi usługi świadczyć. Poprosił o mój adres. Miałam w związku z tym mieszane uczucia, z jednej strony na dzień dobry muszę podać moje dane adresowe, a z drugiej miałam odniosłam wrażenie, że nie wszędzie firma Netia może mi zaoferować swoje usługi. Zapytał też czy mam aktywny numer w TP S.A. Stwierdził, że taka możliwość istnieje. Zaproponował trzy możliwe prędkości internetu: 1M, 2M i 6M. Ponieważ miałam akurat otwartą stronę internetową Netii - skuszona reklamą analizowałam najnowszą " hipnotyzującą promocję, zapytałam dlaczego nie mogę mieć większej prędkości, np. 8M. Konsultant odpowiedział, że "to jest taka technologia LLU a pani ma BSA", gdy wykazałam niezrozumienie powiedział, że sam dokładnie nie wie dlaczego i że "tak po prostu jest". Wykazałam więc zainteresowanie prędkością 6M, zaniepokojona jednak tymi technologiami, zapytałam czy aby na pewno, ta właśnie prędkość będzie u mnie działała. Rozmówca nie potrafił mi jasno na to pytanie odpowiedzieć, mówił coś o unieważnianiu umowy, gdyby się okazało, że nie i zaproponował, żebym wzięła sobie 2M, a jak się później (nie dowiedziałam się kiedy i w jaki sposób) okaże, że mogę mieć 6M, to będę mogła sobie zmienić umowę. Zapytałam gdzie w takim razie na stronie Netii mogę zapoznać się z informacjami na temat promocji dla mnie. Konsultant poprosił mnie o chwilę cierpliwości, powiedział, że zaraz wejdzie na stronę i odszuka. Nie udało mu się tego zrobić. Sama znalazłam wcześniej, u dołu strony odpowiedni link. Po kliknięciu go okazało się, że mogę zawrzeć umowę w w/w promocji pomimo iż rozmówca wcześniej poinformował mnie, że ta promocja mnie nie dotyczy. Ceny w cenniku zgadzały się z podanymi wcześniej przez tegoż konsultanta. Podał on korzystniejsze ceny, obowiązujące przy umowie dłuższej, na 24 m-ce, nie pytając mnie uprzednio o to, na jaki okres pragnę ową umowę zawrzeć. Zapytałam, czy w takim razie istnieje możliwość wcześniejszego rozwiązania umowy. Odpowiedział, że tak ale wówczas naliczana jest opłata za zerwanie umowy. Zapytałam, czy mój rozmówca słyszał o tym, że bodajże UE lub UKE mają zamiar wprowadzić przepis umożliwiający zerwanie umowy w dowolnym momencie (zasłyszane przeze mnie w radiu), odparł, że o tym nie słyszał, że i gdyby tak było, to każdy by podpisywał umowę, i po pół roku (to okres promocyjny, w którym opłata za telefon i internet wynosi łącznie 2 zł/m-c) by ją zrywał. Zainteresowana informacją na stronie internetowej operatora o tym, ile mogę zaoszczędzić, zapytałam ile mogę oszczędzić w przypadku promocji, która jest mi proponowana. Konsultant odparł, że obliczy to dla mnie, ale nie podał żadnej konkretnej kwoty. Co więcej wtrącił, "rozmawialiśmy o 1M, prawda?", podczas gdy cała rozmowa toczyła się wokół prędkości 6M. Podał ceny analogicznych usług w TP S.A., ceny porównał rzetelnie, zachwalając jednocześnie, poprzez to ofertę firmy, w której pracuje, która rzeczywiście była finansowo korzystniejsza. Konsultant znał szczegółowe ceny konkurencji. Poinformował także, że w Netii mam ponadto większą elastyczność w wykorzystaniu minut z abonamentu, nie tylko na połączenia w Polsce, ale i do UE, a także na połączenia komórkowe.Wydało mi się to naprawdę atrakcyjną propozycją. Okazało się jednak, wskutek moich dalszych pytań, że będę musiała ponieść także dodatkowe koszty za aktywację usług. Konsultant początkowo podał zaniżona kwotę, która związana była z rezygnacją z papierowej wersji faktury, gdybym takową chciała otrzymywać, opłata aktywacyjna byłaby pięciokrotnie wyższa, o czym mnie nie poinformowano. Zapytałam ponadto o usługę "Bezpieczny Internet" - poinformował mnie o tym, że jest to program antywirusowy, płatny przez pierwsze 3 m-ce 0,01zł, a później 9,90zł, ale mogę z tej usługi zrezygnować, po okresie próbnym. Jak mnie poinformowano przeniesie usług do Netii odbywa się bez przerwy w dostawie usług telefonicznych, w przypadku usługi internetowej, może być przerwa do 2h w porze nocnej. Na koniec rozmowy zapytałam jak podpisać umowę, jeśli się już zdecyduję oraz czy mój router -zakupiony samodzielnie będzie działał nadal. Konsultant odparł, że wyśle do mnie umowę kurierem. Zaproponował, że może do mnie zadzwonić, gdy już przedyskutuję tą ofertę z mężem (o czym nadmieniłam) albo, że mogę sama zadzwonić bezpośrednio do niego. Podał numer telefonu stacjonarnego z kierunkowym do Warszawy.W kwestii routera, odparł, że na pewno będzie działał, nie pytając nawet o markę sprzętu czy model. Powiedziałam, że się z nim skontaktuję jeśli się zdecyduję. Podziękował za rozmowę i życzył miłego dnia. Mocne strony: - atrakcyjna oferta - konkurencyjne ceny - krótki czas oczekiwania na połączenie z konsultantem - znajomość oferty konkurencji i umiejętność porównania jej z własną przez konsultanta - wyjaśnienie mi czym jest usługa "Bezpieczny Internet" - zaproponowanie kontaktu telefonicznego w celu pozyskania mnie jako klienta - miałam wrażenie, że to ode mnie zależy jak długo trwa nasza rozmowa oraz że mam czas aby o wszystko zapytać Słabe strony: - niedokładna znajomość własnej oferty - nieznajomość strony internetowej firmy - wykazanie się niewiedzą i brakiem kompetencji w zakresie funkcjonowania firmy - "nie wiem, tak po prostu jest" - posługiwanie się niejasną terminologią LLU, BSA - nieco lekceważące podejście do klienta - nie sprawdzenie czy mogę zamówić prędkość 6M - zatajanie informacji przed klientem - opłaty aktywacyjne, papierowe faktury, choć zapewne jest to pewna technika sprzedażowa, to jednak klient prędzej czy później finansowo odczuje jej skutki, a przy okazji zmaleje jego zaufanie do firmy - brak wiedzy z zakresu obecnych problemów w zakresie prawa telekomunikacyjnego - niepewność i ogólne wrażenie chaotyczności konsultanta - konieczność podania danych adresowych na początku rozmowy

W związku z tym, że zbliża się termin płatności za internet, a nie otrzymałam jeszcze faktury (co zdarzyło się po raz pierwszy w ciągu dwuletniego korzystania z usług) skorzystałam z infolinii. Po wybraniu numeru i kolejnych krokach - zgodnie z instrukcją automatycznej sekretarki - połączyłam się z doradcą, która przedstawiła się imieniem i nazwiskiem, podała nazwę firmy oraz uprzejmie zapytała w czym może pomóc. Po przedstawieniu przeze mnie problemu, poprosiła o mój numer abonenta ewentualnie PIN. Niestety nie miałam ich przy sobie, więc konsultantka poprosiła o inne dane identyfikacyjne. Po sprawdzeniu mojego konta poinformowała mnie, że faktura została wystawiona i wysłana z taką a taką datą i ewentualnie, w zaistniałej sytuacji, może zaproponować wystawienie duplikatu faktury. Powiedziałam, że nie ma takiej konieczności, jeśli mogłabym uzyskać w tym momencie dane na temat numeru faktury, kwoty i numeru rachunku odbiorcy (z czym nie było problemu). W trakcie rozmowy konsultantka zapropnowała skorzystanie z ich usług telefonicznych - czym nie byłam zainteresowana. Po uzyskaniu wszystkich informacji zakończyłam rozmowę, po czym zostałam uprzejmie pożegnana i zaproszona "do usłyszenia".

POdpisałem umowę na świadczenie usług telekomunikacyjnych, po wypełnieniu formularza na stronie www, firma kurierska zgłosiła się z umową gotową do podpisania już po 2 dniach.następnie przez 2 tygodnie nie było żadnych informacji, kiedy zalogowałem się żeby sprawdzić co się dzieje z naszą umową informacja bez zmian wskazywała że umowa została wysłana do mnie. Dzień później otrzymałem maila z informacją że umowa została wysłana do TP. pytanie co działo się przez 2 tygodnie.

Moja obserwacja dotyczy ostatniego kontaktu z firmą Netia S.A. który dotyczy zawarcia umowy dostępu do internetu. Pierwszy kontakt z infolinią miał miejsce 20.09.2009r. kiedy starałem się zdobyć informacje dotyczące oferty, następne kontakty w tym samym celu był jeszcze 23.09.2009 i 24.09.2009 ku mojemu zdziwienia za każdym razem dostawałem inną informację dotyczącą czasu aktywacji usługi. Za pierwszym razem poinformowano mnie, że usługa będzie aktywna między trzema tygodniami, a 30 dniami od daty zawarcia umowy. Drugi kontakt to informacja pomiędzy dwoma, a trzema tygodniami.. Natomiast trzeci kontakt to informacja, że usługa będzie aktywna nie prędzej niż 10 dni, a nie dłużej niż 14 dni. Gdy zawarłem już umowę na niej zawarta była informacja, że usługa będzie aktywna w terminie do 14 dni od wpłynięcia umowy do siedziby firmy (umowę zawarłem 24.09.2009r). Dnia 14.10.2009r. (ok. godz. 21.00) zadzwoniłem na infolinię w celu wyjaśnienia mojej sytuacji i uzyskaniem terminu realizacji umowy. Zanim ktoś odebrał moje połączenie minęło 14 minut. Pani poinformowała mnie, że na aktywację usługi firma ma czas 30 dni od zawarcia umowy, gdy przeczytałem rozdział i podpunkt 2 umowy mówiący, że usługa będzie aktywna w przeciągu 14 dni od wpłynięcia umowy do siedziby firmy ta sama osoba po krótkim rozłączeniu w celu ponownego sprawdzenia mojego stanu, poinformowała mnie, że dnia jutrzejszego w godzinach wieczornych usługa będzie aktywna. Usługa nie była tego dnia aktywna, a ja następnego dnia 16.10.2009r (ok. godz. 13). Ponownie dzwonię na infolinie aby uzyskać informację kiedy będzie aktywna usługa. Pani która przyjęła moje połączenia ( po ok. 15 minutach oczekiwania) poinformowała mnie, że technicy powinni być u mnie 2.10.2009r. w celu podłączenia mnie do infrastruktury netii, a w celu wyjaśnienia problemu przełączono mnie mnie do działu technicznego gdzie oczekiwałem na połączenia ok. 55 minut! Połączenia nie doczekałem ponieważ rozładował mi się telefon. Po krótkiej chwili łącze się ponownie z infolinią wybierając dział techniczny. Po oczekiwaniach ok. 6 minut na połączenie, Pan potwierdził informacje sprzed godziny i przesłał pilne zgłoszenia do techników. 19.10.2009 przyjechał Pan z firmy (nie pamiętam nazwy , firma z Bydgoszczy, ul. Toruńska)po wcześniejszych ustaleniach, aby podłączyć mnie do sieci neti. Po wykonaniu usługi poinformował mnie, że internet już działa mam zainstalować modem i mogę aktywować usługę. Po wykonaniu instalacji internet jednak nie działał. W godzinach wieczornych tego samego dnia ponownie dzwonię na infolinię na pomoc techniczną (czas oczekiwania powyżej 15 minut). Pan oświadczył, że czekają na parametry techników aby podłączyć mnie do centrali, a usługa będzie działała do 48 godzin. Nie mogąc już się doczekać dnia następnego ponownie dzwonię na infolinię, kiedy usługa będzie aktywna (czas oczekiwania powyżej 10 minut). Pani informuje, że są jakieś problemy i dnia dzisiejszego technik próbował się ze mną skontaktować, więc wysyła pilne zawiadomienia do niego, że jestem już w zasięgu. Ja nie czekając na jego kontakt sam dzwonię do tego Pana (nr mam z kontaktu gdy podłączał mnie do sieci). On stwierdza, że nie próbował się ze mną skontaktować i to pewnie informacja która dotarła z opóźnieniem z 19.10.2009 kiedy nie odebrałem jego połączenia. Zapytał się czy usługa dział i proponował kontakt z działem technicznym na infolinii neti ponieważ ja jestem już podpięty do centrali. Więc dzwonię ponownie do neti, Pan po sprawdzeniu informuje, że jest jakiś problem ale zgłasza to w trybie pilnym i najpóźniej do jutra ktoś się ze mną skontaktuje i internet będzie już działał. Dnia następnego dzwoni Pan Technik, że mam sprawdzić czy linia działa, ponieważ już powinna działać. Po chwili sprawdziłem i faktycznie internet działał, a ja mogę w końcu aktywować usługę.

Moja siostra jest byłym klietem Tele2, który trafił pod skrzydła znanej teleomunikacyjnej firmy Netia, całość funkcjonuje na łączach Telekomunikacji - o zgrozo! W ostatnich tygodniach dzwoniąc do mojej siostry, można było usłyszeć same szumy i próby krzyku po drugiej stronie łączy. Oczywistym stało się, że awarii uległ aparat lub problem jest z siecią. Po ustaleniu, że wina nie leży po stronie aparatu, moja siostra dokonała próby zgłoszenia awarii na infolinii Netia. Po 7 minutach oczekiwania zrezygnowała z przyczyn ekonomicznych (posiada komórkę na kartę). Poprosiła mnie o pomoc, gdyż pracowałem wcześniej w branży telekomunikacyjnej. Przy mojej pierwszej próbie zgłoszenia usterki, konsultant wypytał mnie o wszystkie możliwe szczegóły (całość połączenia trwała ok. 10 minut), po czym poinformował że przełącza mnie do osoby z działu technicznego, tak jak można by tę dość oczywistą awarię usunąć zdalnie. Niestety połączenie zostało zerwane i gwarantuje, że nie z mojej winy. Następnego dnia dokonałem kolejnej próby, lecz po długim okresie oczekiwania zrezygnowałem - brak czasu. Wreszcie trzecia próba io dość poirytowany, acz rzeczowy mój komunikat, pozwolił pani konsultant przyjąć owe zlecenie bez koniecznośći przełączania mnie do kolejnej "fachowej" osoby. Po czym spotkała nas nioespodzianka, gdyż jeszcze w ten sam dzień Panowie usunęli usterkę, która miała miejsce gdzieś przy słupku na ulicy. Pewnie dlatego byli tak dobrze działającą ekipą, gdyż będąc firmą podwykonawczą nie mieli na kombinezonach napisów NETIA.

Pewnego dnia postanowiłem skorzystąc z usług firmy Netia, poniewąz chciałem zmienić swojego dostawce internetu. Dotychczas psoaidałem Neostrade TP, ale uważałem, że aobonament za usługę jest zbyt wygórowany. W tym celu zadzwoniłem do konsultanta firmy Netia i po rozmowie zgłosiłem chęć zmiany operatora. Cała procedura miała potrwać kilka dni, niestety okazało się zupełnie inaczej. Telekomunikacja Polska odłączyła mi internet w ciągu 3 dni a firma Netia zgodnie z umową miła go ponownie podłaczyć po maksymalnie 7 dniach dniach roboczych. W dniu planowanego podłączenia otrzymałem informacje o przesunięciu terminu o kolejny tydzień. Pomyślałem, cóz tyle czekałem poczekam jeszcze ten tydzień. Niestety firmą Netia regularnie przesuwała termin podłaczenia usługi. Po 3 tygodniach zadzwoniłem na infolinie na której konsultantka nie potrafiłą mi podać żadnej przyczyny tak długiej procedury. W końcu po dwóch miesiącach ciągłego telefonowania i braku jakiekolwiek konkretnej odpowiedzi, złożyłem wypowiedzenie umowy o swiadczenie usług w Netii. Następnego dnia zadzwoniłem do TP, która podłaczyła mi internet w ciągu 2 dni. Generalnie przez 2 miesiące byłem odłacząny od internetu ponieważ nikt z Netii nie potrafił załatwić mojej sprawy a każda moja rozmowa na infolini uświadczała mnie w przekonaniu, że Netia bynajmniej w moim przypadku okazała się firmą totalnie niekompetentą. Po tej przygodzie zdecydowałe, że już nigdy nie będe korzystał z ich usług a do dzisejszego dnia na samo słowo Netia mam czarne myśli.

Netia jest jedną z firm, zajmującą się zarówno telekomunikacją jak i internetem. Moje doświadczenia z tą instytucją są bardzo negatywne. Rok temu podpisałam umowę z Netią w sprawie telefonu, po pół roku firma rozpoczęła negocjację abym zrezygnowała z internetu z Neostradą, a podpisała z nimi. Ja jako osoba zadowolona z dotychczasowej współpracy z Neostradą nie wyraziłam zgody i w sierpniu 2009 roku podpisałam umowę przedłużającą umowę z neostradą.Po miesiącu wyłączono mi internet, okazało się, że Netia przesłał do Telekomunikacji kopię umowy, którą rzekomo podpisałam. Ja niczego nie podpisywałam, a umowa, którą porzesłali była podobno podpisana w niedzielę o godzinie 10.00. Tego dnia nie było mnie w domu. W związku z tym nieporozumieniem do tej pory nie mam internetu, a sprawa trafiła do rzecznika praw konsumenta i nadal się toczy. Podczas tej całej sprawy przedstawiciele Netii byli bardzo nie zorientowani, niekompetentni. Bardzo negatywnie oceniam działania tej firmy

Wzorowa Firma - dzwoniąc na infolinie zgłaszając usterkę - otrzymałem fachową poradę, pomoc w usunięciu usterki - konsultanci bardzo mili doskonale znający się na swojej pracy.Malutki minusik za czas oczekiwania na zgłoszenie się konsultanta 35 minut Jeszcze raz Bravo 5 +

Ponieważ minął tydzień, a teściowa nie otrzymała żadnej umowy i nie było kuriera, zadzwoniłem w jej imieniu zapytać się na jakim etapie ta sprawa. Po wysłuchaniu automatycznej sekretarki oraz wybraniu odpowiednich numerów, połączyłem się z konsultantem. Pan odbierający telefon wymienił nazwę firmy oraz przedstawił się. Poinformowałem o problemie. Pan poprosił o podanie numeru telefonu, numeru klienta, poprosił również do telefonu na moment moją teściową, w celu zweryfikowania, że rozmawia z właścicielem telefonu, poprosił o podanie numeru pesel oraz serii i numeru dowodu osobistego. Pan poinformował, że przesyłka wyszła z Netii, że jeszcze nie minął okres 14 dni, że nie może jeszcze uruchomić procedury reklamacyjnej. Pan poprosił, żebyśmy poczekali jeszcze do środy, jeżeli nie dojdzie do nas kurier, poprosił o telefon w tej sprawie. Pan pożegnał się i życzył miłego dnia. Jeżeli chciałem dowiedzieć się na jakim etapie jest umowa, konsultantowi powinien wystarczyć numer klienta, numer PESEL oraz numer telefonu w sprawie którego dzwonię. Pan jednak życzył sobie rozmawiać z właścicielem na którą jest linia telefoniczna.

Dnia 3 października zadzwoniłem na infolinię Netii. Po kilku minutach połączyłem się z konsultantem. Pani odbierająca telefon przedstawiła się, wymieniła nazwę firmy i zapytała się w czym może mi pomóc. Pani po uzyskaniu ode mnie numeru telefonu na której ma być świadczona usługa na internet oraz telefon, poprosiła na moment teściową, poprosiła o podanie numeru PESEL oraz serię i numer dowodu osobistego. Po podaniu tych danych konsultant wprowadził umowę, Pani poinformowała mnie, że wysyła przesyłkę, przyjedzie kurier, przywiezie umowę na internet.Pani zaproponowała obowiązującą promocję na internet oraz telefon, poinformowała o opłatach, że przez pierwsze 6 miesięcy za internet oraz telefon teściowa będzie płacić 2 zł., następnie przez pozostały okres umowy odpowiednio 49 zł. za internet oraz 45 zł. za telefon, gdzie będzie do wykorzystania 120 minut. Na koniec rozmowy Pani pożegnała się ze mną i życzyła miłego dnia.

Pod koniec września zbliżał się koniec umowy na internet u mojej teściowej. Ponieważ jest wiele ofert, a ona na tym dokładnie się nie zna, zostałem poproszony o pomoc. Zadzwoniłem na numer infolinii. Po odczekaniu około 10 minut, udało mi się połączyć z konsultantem. Po podaniu numeru telefonu oraz numeru klienta Pani udzieliła mi informacji o dostępnej na tym numerze promocji. Ponieważ telefon jest na linii TP S.A., Pani zaproponowała mi promocję dla klientów na linii TP. Poinformowałem Panią, że coś się nie zgadza, ponieważ wchodząc na stronę internetową i wprowadzając numer telefonu wraz z numerem kierunkowym oraz adresem, wyświetla mi się zupełnie inna, korzystniejsza dla mnie promocja. Pani powiedziała, że być może wyświetla mi się inna promocja, ale jest ona dla klientów na łączach Netii, że być może jest to jakiś błąd na stronie. Po uzyskaniu informacji poinformowałem Panią, że jeszcze musimy się zastanowić i jak podejmiemy decyzję, skontaktujemy się z infolinią. Pani podziękowała za rozmowę i pożegnała się. Informacje przedstawione przez konsultanta są inne od przedstawionych na stronie internetowej.

W lipcu postanowiłam przenieść telefon z TP SA do Netii, jednocześnie przenosząc go z jednego mieszkania do drugiego. Umowa z TPsą była na czas nieokreślony. Netia ją wypowiedziała w moim imieniu. Zdecydowałam się na tę zmianę ze względu na niższe rachunki oraz dzięki słowom miłego pana z infolinii Netii, który zapewniał, że będzie to trwało jedynie dwa tygodnie, a nawet krócej. Zależało mi na czasie, a TP SA oferowała usługę przeniesienia na inny adres w ciągu trzech tygodni i to za opłatą 60 zł.Po dwóch tygodniach telefon nie był przeniesiony. Dzwoniąc na żałosną infolinię okazało się, że jeszcze cały sierpień i wrzesień numer z TPSA będzie dostępny na starym adresie (gdzie już nie mieszkałam i nie miałam możliwości korzystania z niego!!). Oczywiście przyszły faktury z TPSA. W końcu 01.10 otrzymałam następującego smsa od Netii: "Uprzejmie informujemy, że usługa telefoniczna w Netii jest już aktywna. Oplata abonamentowa jest już naliczana. Życzymy miłego korzystania z usługi". Tylko, że ja nie mogę korzystać z tej usługi, ponieważ w obecnym mieszkaniu zlikwidowano telefon stacjonarny i nie wiem, gdzie go podłączyć. Zgłosiłam to na infolinii tego samego dnia. Miał się ktoś pojawić, wpisali zlecenie do komputera.Ii owszem, przyszli technicy, ale z TPSA i to na stary adres. Od tej pory dzwonię codziennie na infolinię Netii i oni ciągle wpisują zlecenie i nic z tego nie wynika. Podobno to TPSa tak przetrzymuje i to ich pracownicy powinni przyjść zamontować telefon Netii. Tylko, że Netia nie ma jakoś wpływu na zamontowanie swojego telefonu.

Netia jest moim nowym dostawcą internetu. W trakcie rozmowy z konsultantką w czasie konfigurowania połączenia internetowego dowiedziałam się, że aby móc z niego korzystać należy aktywować internet na stronie Neti. Niestety opcja taka nie działała na stronie wspomnianego dostawcy, co również zauważyła u siebie konsultantka, i stwierdziła że należy spróbować później. Niestety gdy spróbowałam później strona owszem działała, natomiast na rozmowę z konsultantem oczekiwałam ponad pół godziny.

Mój problem z internetem Netia zaczął się kilka miesięcy temu, ale chciałabym przedstawić Wam moje relacje z biurem obsługi. Mam stały dostęp do internetu, niestety od rano do wieczoru cały czas się rozłączał (co 1o minut), a w nocy chodził bez zarzutu. Po kilku dniach zadzwoniłam do konsultanta. Pan mimo iż był wyrozumiały i miły stwierdził że u "nich" jest wszystko dobrze, i wina jest po mojej stronie. Nie umiał wytłumaczyć dlaczego w nocy internet działa, skończyło się na tym że mam zadzwonić jakby sytuacja się powtórzyła. No i jak można było się domyśleć po paru minutach zadzwoniłam bo sytuacja się powtórzyła, tym razem odebrała Pani konsultant, znowu stwierdziła że u nich jest wszystko ok i mam wymienić modem bo jest to wina modemu. Pomimo iż jestem zielona w modemach:) Modem został sprawdzony- działa. Już w ogóle byłam zdenerwowana gdyż przez ok 2 tyg internet przeryał! Zadzwoniłam do nich i dopiero po groźbie że wyśle im rachunek za informatyka zaczęli działać... na drugi dzień pani z neti zadzwoniła do mnie z informacją że wina jest telekomunikacji polskiej(chodziło o kable) i mam do nich zadzwonić, odmówiłam i nakazałam załatwienie sprawy. I dopiero wtedy przyszedł pan z TP do mnie do domu, jeszcze raz potwierdził że u mnie wszystko ok, okazało się że skrzynka telefoniczna i linie telefoniczne są tak stare że wymagana jest wymiana. Przez następne 2 dni jeszcze jeździł i naprawiał, i internet działa ale sporo nerwów mnie to kosztowało. Personel Netii jest nie kompetentny, mimo że pare tygodni nie miałam internetu rachunek dostałam normalny.

Brat poprosil mnie o sprawdzenie oferty internetowej podanej firmy. Wysłałam e-maila z zapytaniem o możliwość podłączenia internetu w mieszkaniu brata, podałam swój numer telefonu oraz e-maila. Po ok. 20 minutach zadzwonila do mnie konsultantka, która powiedziała, że dzwoni z Netii i przedstawila się. Opowiedziała mi jakie są ceny oraz prędkości internetu oraz na jak długo można zawierać umowę. Poprosiła mnie o przekazanie tych informacju bratu oraz zaproponowala, że zadzwoni na drugi dzień aby zapytać o decyzję, podała również przy tym co musiałabym ewentualnie przygotować jeśli brat by się zdecydował na ofertę tej firmy. Z przykrością muszę jednak stwierdzić, że ceny nie były zadowalające a nawet szokujące. Za to, że brat nie ma podłączonego telefonu stacjonarnego w swoim mieszkaniu płaciłby co miesiąc 30zł więcej za "podtrzymanie sieci"!! Dziś zadzwonila do mnie o 11 ta sama Pani i zapytała o decyzję, odpowiedziałam, że brat narazie dziękuje ale nie zdecyduje się na skorzystanie z usług tejże firmy. Pani podziękowała i zaprosiła ponownie, musze przyznać, że była cały czas miła i uprzejma oraz znała się na rzeczy.

Z powodu kończącej się umowy z innym operatorem dostarczającym mi usługę Internetu, rozpoczęłam przeglądanie ofert w Internecie. Natrafiłam na ofertę Netii, jednak nie umiałam za bardzo zrozumieć ich oferty, ponieważ było bardzo dużo różnych opcji. Postanowiłam więc zamówić kontakt z konsultantem. Jak się okazało Pani zadzwoniła do mnie tego samego dnia, co bardzo mnie zszokowało. Nie spodziewałam się tak szybkiej reakcji. Pani była miła, na wstępie grzecznie się przedstawiła imieniem i nazwiskiem, a następnie spytała czy mam teraz czas żeby z nią porozmawiać. Osoba z która miałam przyjemność rozmawiać była kompetentna i nie bez powodu zajmowała swoje stanowisko. Potrafiła odpowiedzieć na każde moje pytanie bardzo wyczerpująco i w sposób w jaki zrozumiałby nawet laik. Pani pomogła mi w wyborze najkorzystniejszej oferty, dobrej ale w miarę moich możliwości finansowych. Doradziła w jaki sposób mogę uniknąć drogiej opłaty aktywacyjnej nic przy tym nie tracąc. W wyniku mojej rozmowy z konsultantem Netii zamówiłam Internet, z czego jestem bardzo zadowolona i mam nadzieje że w razie jakichkolwiek problemów w przyszłości z tą usługą, będę zawsze obsługiwana przez kompetentnych i miłych ludzi tak jak to miało miejsce wczoraj.