Netia

(2.87)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (445 z 844)

Wyczyść filtry
Strona Netii z...
Strona Netii z której skorzystałem jest wzorowym przykładem jak powinna wyglądać internetowy produkt który jest jasny czytelny i zrozumiały. Cała strona jest podzielona na trzy osobne segmenty dla klienta dużych firm, mniejszych firm oraz dla klientów indywidualnych. Nie zważając na ofertę chciałem porozmawiać z pracownikiem Netii na temat dostępności podłączenia się do ich sieci teleinformatycznej. Zakładka"Kontakt" była bardzo widoczna więc nie miałem problemów znaleźć sposób na skontaktowanie się. Co ciekawsze Netia oferuje wszystkie sposoby kontaktu wychodząc z tego im więcej sposobów kontaktu tym więcej zainteresuje się ich ofertą. Doskonale wiemy że niektórzy wolą rozmowę telefoniczną a niektórzy wolą internet. I tak Netia w świadomości że klient lubi prawo wyboru oferuje wypełnienie formularze internetowego, proponuję zwykłą rozmowę telefoniczną z konsultantem lub też telefon przez Skype oraz co moim zdaniem jest najlepsze popularny "chat".Co ważniejsze większość z tych opcji jest darmowa. Wybrałem chata a przed zalogowaniem wpisałem tylko swoje imię i nazwisko. Na początku byłem 7 w kolejce a komunikat poinformował mnie że będę musiał czekać aż 28 min. Warto zauważyć że z każdą zmianą oczekiwania pojawiał się komunikat głosowy o zmianie czasy oczekiwania. Ogólnie rzecz biorąc czekałem jakieś 11 minut. Na pytania które zadałem uzyskałem oczekiwane przeze mnie odpowiedzi które było jasne i zrozumiałe. Konsultantka bardzo szybko odpisywała zachowując profesjonalizm i staranność pisanych słów. Na koniec zapytała mnie tylko czy zaproponowana oferta była dla mnie interesująca toteż ja odpowiedziałem twierdząco. Widać w tym zainteresowanie klientem i jego problemami. Tak powinna wyglądać sprawna obsługa klientów.

Slash

17.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Biuro Obsługi Klienta...
Biuro Obsługi Klienta firmy NETIA nie przekazuje informacji z prośbami o interwencję do podległych pionów funkcjonalnych, np. pomocy technicznej. Wielokrotnie dodzwoniłem się do Biura Obsługi Klienta z prosząc o interwencję techniczną, a po pewnym czasie okazywało się, że pracownik w ogóle nie przekazał im informacji. Biuro Obsługi Klienta NETII unika także intwerwencji w domu klienta, gdy jest potrzebna pomoc techniczna. BOK NETII stwierdził, że np. w Skierniewicach łącza internetoiwe są dzierażawione od TP SA, więc od pracowników TP SA zależy termin interwencji oraz to, czy będzie ona podjęta. Nowi klienci są traktowani lepiej od starych klientów NETII, tzn. mają preferencyjny szybszy Internet za niższącenę, a starzy muszą pozostawać przy starych warunkach umowy. Natomiast gdy chcą je zmienić, muszą płacić znacznie więcej niż nowi klienci!

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2011

Placówka

Warszawa, ul. Taśmowa 7A

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z dniem 17/12/10r...
Z dniem 17/12/10r powinna nastąpic na moim koncie zmiana predkosci internetu z 1mega na 4mega. Wczesniej zapewniono mnie kilkukrotnie iż jest taka mozliwosc. Jednak okazało sie iż nie ma takiej mozliwosci w skutek czego kilka dni nie miałam internetu. Cała procedura przywracania poprzedniego stanu trwała kilka dni. Na infolinie wydzwoniłam ponad dwie godziny - wielokrotnie przekierowywano mnie do innych osób co w efekcie kończyło sie przerwaniem połączenia przez Netie.

zarejestrowany-uzytkownik

04.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z Netią nie...
Z Netią nie chce mieć już nigdy więcej nic do czynienia. Wieczne problemy, konsultanci podają nieprawdziwe czy błędne informacje, na infolinii trzeba bardzo długo czekać na połączenie i trzeba mieć doprawdy niebywałe szczęście aby otrzymać kompetentną, wiążącą i prawdziwą informację. Odradzam korzystanie z ich usług.

Born

03.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rok mojej współpracy...
Rok mojej współpracy z firmą Netia był fatalny, zostałem kilkukrotnie okłamany przez telemarketerów.Zapewnienia telefoniczne nijak mają się do faktów, w firmie panuje bałagan - wysłano mi do podpisania 3 razy tą samą umowę, potem drugą, nikt nie wiedział która jest ważna.Wmówili mi że internet bezprzewodowy będzie działał na takich samych parametrach jak stacjonarny - fałsz; zapewniono mnie o możliwości dodania nowych usług - bez przedłużania umowy się nie da; zwiększenie prędkości internetu - również okazało się nie możliwe....rachunki są wyższe niż w TPSA, kontakt utrudniony, jednym słowem nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od prawie 4...
Od prawie 4 lat posiadam internet w Netii, a teraz również telefon stacjonarny. Wysłuchałam wiele opinii na temat tej firmy i z większością się nie zgadzam. Wiele razy dzwoniłam na infolinię. Zawsze trzeba przejśc proces identyfikacji klienta i długo się czeka na połączenie, ale dla mnie nie to jest najważniejsze. Zawsze sprawa, z którą dzwoniłam została załatwiona pomyślnie dla mnie, a do tego nie narzekam na czas połączenia, bo płacę za nie tylko 29 gr. Wystarczy trochę cierpliwości. Z internetem nie ma najmniejszych problemów, szybko odnajduje strony, jest mało awaryjny. Jeśli Netia planuje jakieś braki w dostawie usługi zawsze mnie poinformują. Niedługo kończy mi się umowa z Netią i na pewno podpiszę kolejną. Polecam. A to, że trzeba posiadac telefon stacjonarny by korzysta z ich usług uważam za mały problem.

Eklerka

01.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
moja obserwacja dotyczy...
moja obserwacja dotyczy BOK netii ,do samego łacza netii nie mam żadnych zastrzeżeń , parametry Ok i wszystko jest w tym temacie . Problem dotyczy pomocy i obsługi klijenta ,by załatwic spawe dzwoniłem 7 razy , gdy się wreszcie dodzwoniłem nikt nie potrafil mi pomóc , przełanczali mnie od jednego konsultanta do drugiego i tak przez 20 mniut i każdemu musiałem tlumaczyć od nowa w czym problem i w końcu spasowałem zostawiłem numer telefonu by ktoś kompetentny do mnie zadzwonił .- mineły dwa dni nikt nie oddzwonił ale problem naprawili chyba że się sam naprawił . pozdrawiam

zarejestrowany-uzytkownik

23.01.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Telekomunikacja Polska, która...
Telekomunikacja Polska, która nie polecam. Przekonałem się o niej po pewnym czasie. Obsługa klienta nigdy nie potrafi zlokalizować problemu i nie potrafi pomóc. Na pomoc techniczna czeka się długi czas. Gdy w moim woj. była masowa awaria to biuro obsługi nie wiedziało, że takie coś istnieje, dopiero po godzinnej rozmowie konsultant dowiaduję się, że jest awaria,a od ponad godziny kombinuje jak ci pomóc, a nie sprawdził czy w serwisie nie ma problemu. Nie polecam tej firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Infolinia, jednego z...
Infolinia, jednego z największych dostawców usług telekomunikacyjnych w Polsce. Połączenie na numer 801 jest częściowo płatne. Nie rozumiem dlaczego połączenie to nie jest bezpłatne dla klientów firmy, szczególnie jeśli na infolinię dzwoni się z telefonu stacjonarnego podłączonego w Netii. Realizacja połączenia polega ta klikaniu odpowiednich klawiszy w celu wyboru tematu rozmowy i połączenia z odpowiednim konsultantem, zwylka trwa to dłuższą chwilę. Sporo czasu zajmuje także oczekiwanie na połączenie z danym konsultantem, jednak ten czas umila nam dość przyjemna pozytywka. Sama obsługa przez konsultantów przebiega w większości przypadków bardzo sprawnie, jednak zależy to w głównej mierze ba kogo akurat trafimy.

SPIRRRIT

06.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam stronę www...
Odwiedziłam stronę www firmy Netia w poszukiwaniu informacji na temat salonu Netii w Bełchatowie. Połączyłam się z konsultantką na czacie Netii. Na połączenie czekałam prawie pół godziny. Kiedy już udało mi się nawiązać połączenie pani zapytała o mój adres i numer telefonu. Nie chciałam ujawniać takich informacji. Napisałam że potrzebuję tylko informacji na temat adresu oddziału firmy w Bełchatowie. Po ponad 20 minutach oczekiwania dowiedziałam się że nie ma placówek w Bełchatowie. Ale podczas rozmowy z tą panią mogę złożyć zamówienie na usługę. Kiedy odpowiedziałam że narazie chciałabym uzyskać informacje o ofercie pani bez słowa rozłączyła się. Obsługa czatu to w mojej ocenie żenada. Na siłę chcą coś wcisnąć nie udzielając odpowiedzi na podstawowe pytania. Odradzam.

Magdalena_12

30.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wielokrotnie próbowałem się...
Wielokrotnie próbowałem się połączyć z konsultantem w celu zgłoszenia braku połączenia z internetem. O ile z konsultantem udało mi się szybko połączyć, o tyle z doradca techniczną nie, Nie odbierał telefonów jakgdyby mnie olewał.... Przeczekałem 20 minut wisząc na telefonie i nikt nie raczył odebrać.

zarejestrowany-uzytkownik

29.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
To mój kolejny...
To mój kolejny w ostatnim czasie kontakt z Netią i poraz kolejny oceniam go negatywnie. Chciałam przenieść usługi pod inny adres, okazało się to byc niestety niemożliwe. Tłumaczono to faktem, że dana lokalizacja jest poza dostępem sieci Netii. Cóż, nieco to dziwne skoro budynek obok sieć jest, ale trudno. Chciałam się dowiedzieć o koszty rozwiązania umowy, więc zadzwoniłam na infolinię. Bardzo długi czas oczekiwania na połączenie, można stracić cierpliwość słuchając automatu. Gdy w końcu się połączyłam konsultantka udzieliła mi informacji, ale gdy zapytała czy może mi to w jakikolwiek sposób potwierdzić na piśmie odmówiła. Strasznie nie podoba mi sie fakt, że w tej firmie wszystko załatwia się ustnie, bo konsultanci często udzielają błędnych informacji, a że nigdzie to nie jest napisane to trudno potem reklamować.

Karolina_962

26.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na skutek podłączenia...
Na skutek podłączenia do sieci zbyt dużej ilości osób, predkość internetu mieliśmy zwolnioną z 1 mega na około 300, to jedna trzecia opłacanej prędkości. Trwało to 9 miesięcy! Przez ten czas wielokrotnie dzwoniłam do firmy Netia i zgłaszałam reklamacje. Pracownicy (w dość nieuprzejmy sposób) mówili, że mozna załatwić reklamację, gdy problem jest już roztrzygnięty. Po naprawieniu tej wady złozyłam reklamację po raz kolejny i prosiłam o obniżenie abonamentu. Dostałam za ten okres 12 złotych rekompensaty. ŚMIESZNE! Firma ze względu na swoją zachłanność nie była w stanie sprostać swoim obietnicom.

Dorota_683

24.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety jeśli chodzi...
Niestety jeśli chodzi o usługi internetowe, to Nitia nie jest zbyt dobrą placówką udostepniania go ceny gigantyczne promocji prawie zadnych. Jeśli chodzi o szybkość internetu w dzień to teź daje duźo do myślenia bo za dnia jest wolny wieczorami da sie posiedziec przyjemnie przy komputerze oglądać filmiki itp.

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię firmy Netia w celu zmiany usług. Bardzo długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Najpierw trzeba przejść cały proces tonowego wybierania tematów rozmowy i identyfikacji, potem długi czas oczekiwania na połączenie, potem konsultant ponownie pyta o numer telefonu (który chwilę wcześniej musiałam podać tonowo). Ogromnym minusem jest dla mnie brak możliwości uzyskania jakiejkolwiek informacji na piśmie. Wszystko odbywa się wyłącznie telefonicznie, więc nie ma możliwości uzyskania potwierdzenia zmiany usług, terminów itp. Na każdy pytanie odnośnie czasu oczekiwania na aktywację/zmianę usługi konsultant odpowiadał "około" lub "zwyczajowo" - brak możliwości uzyskania informacji odnośnie konkretnego terminu. Nie uzyskałam żadnego potwierdzenia przekazanych ustnie informacji, więc nie mam żadnej możliwości reklamacji, mimo, że termin wskazany przez konsultanta już minął.

Karolina_962

17.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Operatora w dniu...
Operatora w dniu 2 sierpnia 2010 roku listem poleconym wysłałAm na adres Netii wypełnione druki "Polecenia zapłaty". Pod koniec sierpnia b.r., gdy zbliżał się termin płatności sprawdziłam w banku czy moje polecenie zapłaty zostało aktywowane. Okazało się, że nie. Wobec tego (po 50 dniach od daty wysłania polecenia zapłaty) w dniu 22 września 2010 roku korzystając z formularza kontaktowego Netii wysłałam zgłoszenie problemu. Otrzymałam na e-maila potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i... I co? I nic. Do dnia dzisiejszego brak jakiejkolwiek reakcji ze strony Operatora mimo, że upłynęło już grubooponad 63 dni. Taka reakcja, a właściwie brak reakcji ze strony Netii pozwala na wysnucie tezy, że z chwilą podpisania terminowej umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych abonenta można już kompletnie zlekceważyć. Drodzy potencjalni klienci Netii - pamiętajcie "wolność wyboru" macie przed jego dokonaniem, potem zostaje Wam tylko płacić.

zarejestrowany-uzytkownik

16.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiaj zadzwonił do...
Dzisiaj zadzwonił do mnie telemarketer firmy Netia, który bardzo chciał abym przeszedł na abonament proponowany przez jego firmę. Wypytałem dokładnie o ofertę i stwierdziłem, że nie jest ona w niczym lepsza niż moja teraz obecna w TP S.A. więc powiedziałem Panu, że nie jestem tym zainteresowany ponieważ moja obecna oferta jest podobna i nie mam ochoty zrywania obecnej umowy. Pan próbował jeszcze przez chwilę mnie przekonać ale byłem stanowczy w swoich poglądach i w końcu sprzedawca się zniechęcił.

Toms

12.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jesteśmy abonentami firmy...
Jesteśmy abonentami firmy Netia od ponad 2 lat. Wcześniej kożystaliśmy z usług TP. jednakże atrakcyjna cenowo oferta Netii skłoniła nas do zmiany operatora. Co prawda koszty tej zmiany były dość znaczące, jednak w dłuższej perspektywie czasu zmiana ta okazała się być dla nas kożystna finansowo. Gorzej sprawa wygląda jeśli chodzi o działanie i stabilność głównie internetu, która to jest gorsza niż ta którą mieliśmy w TP. Jednakże po zmianie routera z tego z którego korzystaliśmy w przypadku TP, na router Netii jest znacznie lepiej.

SPIRRRIT

11.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Muszę przyznać, że...
Muszę przyznać, że jestem mile zaskoczona i ofertą oraz uprzejmością konsultantów, jak i ich fachowością. Zadzwoniłam do nich z prośbą o przybliżenie mi oferty dla okolic Wejherowa, więc Konsultant doskonale mi wyjaśnił jakie mają stawki, że można obniżać abonament w trakcie trwania umowy oraz, że za montaż i ustawienie internetu nic się nie płaci co są w stanie zrobić w ciągu 1 dnia. Dałam się namówić i jestem zadowolona razem z Narzeczonym :)

Monika_1493

09.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odebrałem telefon z...
Odebrałem telefon z infolinii Netii. Pani dzwoniąca do mnie złożyła mi propozycję dotyczącą internetu. Zapytała czy mam w domu internet, a po moim potwierdzeniu, zapytała czy chciałbym wysłuchać oferty Netii. Rozmowa przebiegała w miłej atmosferze, bez narzucania się dzwoniącej do mnie osoby i jak to się często zdarza, zarzucaniem rozmówcy słowotokiem wyuczonych, obowiązkowych zwrotów. Chciałbym podkreślić wysoką jakość obsługi potencjalnego klienta przez dzwoniącą do mnie osobę i kulturalną formę prowadzenia rozmowy.

Grzegorz_89

05.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Netia

Netia została założona na początku lat 90. ubiegłego wieku. Początkowo świadczyła usługi połączeń głosowych poszerzając ofertę m.in. o usługi transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do Internetu oraz telewizji cyfrowej. Obecnie Netia dostarcza kompleksowe, przyjazne w użytkowaniu rozwiązania komunikacyjne, takie jak szybki, stacjonarny dostęp do internetu, zaawansowane usługi transmisji danych oraz TV i multimedialną rozrywkę. Usługi Netii skierowane są do użytkowników prywatnych, firm oraz instytucji.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Netia?

Koba

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Oxynet

(2.72)

Lepiej
Gorzej

Virgin Mobile

(3.19)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Dodaj własną opinię!