Netia

(3.41)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (438 z 790)

Wyczyść filtry
Telekomunikacja Polska, która...
Telekomunikacja Polska, która nie polecam. Przekonałem się o niej po pewnym czasie. Obsługa klienta nigdy nie potrafi zlokalizować problemu i nie potrafi pomóc. Na pomoc techniczna czeka się długi czas. Gdy w moim woj. była masowa awaria to biuro obsługi nie wiedziało, że takie coś istnieje, dopiero po godzinnej rozmowie konsultant dowiaduję się, że jest awaria,a od ponad godziny kombinuje jak ci pomóc, a nie sprawdził czy w serwisie nie ma problemu. Nie polecam tej firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Infolinia, jednego z...
Infolinia, jednego z największych dostawców usług telekomunikacyjnych w Polsce. Połączenie na numer 801 jest częściowo płatne. Nie rozumiem dlaczego połączenie to nie jest bezpłatne dla klientów firmy, szczególnie jeśli na infolinię dzwoni się z telefonu stacjonarnego podłączonego w Netii. Realizacja połączenia polega ta klikaniu odpowiednich klawiszy w celu wyboru tematu rozmowy i połączenia z odpowiednim konsultantem, zwylka trwa to dłuższą chwilę. Sporo czasu zajmuje także oczekiwanie na połączenie z danym konsultantem, jednak ten czas umila nam dość przyjemna pozytywka. Sama obsługa przez konsultantów przebiega w większości przypadków bardzo sprawnie, jednak zależy to w głównej mierze ba kogo akurat trafimy.

SPIRRRIT

06.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam stronę www...
Odwiedziłam stronę www firmy Netia w poszukiwaniu informacji na temat salonu Netii w Bełchatowie. Połączyłam się z konsultantką na czacie Netii. Na połączenie czekałam prawie pół godziny. Kiedy już udało mi się nawiązać połączenie pani zapytała o mój adres i numer telefonu. Nie chciałam ujawniać takich informacji. Napisałam że potrzebuję tylko informacji na temat adresu oddziału firmy w Bełchatowie. Po ponad 20 minutach oczekiwania dowiedziałam się że nie ma placówek w Bełchatowie. Ale podczas rozmowy z tą panią mogę złożyć zamówienie na usługę. Kiedy odpowiedziałam że narazie chciałabym uzyskać informacje o ofercie pani bez słowa rozłączyła się. Obsługa czatu to w mojej ocenie żenada. Na siłę chcą coś wcisnąć nie udzielając odpowiedzi na podstawowe pytania. Odradzam.

Magdalena_12

30.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wielokrotnie próbowałem się...
Wielokrotnie próbowałem się połączyć z konsultantem w celu zgłoszenia braku połączenia z internetem. O ile z konsultantem udało mi się szybko połączyć, o tyle z doradca techniczną nie, Nie odbierał telefonów jakgdyby mnie olewał.... Przeczekałem 20 minut wisząc na telefonie i nikt nie raczył odebrać.

zarejestrowany-uzytkownik

29.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
To mój kolejny...
To mój kolejny w ostatnim czasie kontakt z Netią i poraz kolejny oceniam go negatywnie. Chciałam przenieść usługi pod inny adres, okazało się to byc niestety niemożliwe. Tłumaczono to faktem, że dana lokalizacja jest poza dostępem sieci Netii. Cóż, nieco to dziwne skoro budynek obok sieć jest, ale trudno. Chciałam się dowiedzieć o koszty rozwiązania umowy, więc zadzwoniłam na infolinię. Bardzo długi czas oczekiwania na połączenie, można stracić cierpliwość słuchając automatu. Gdy w końcu się połączyłam konsultantka udzieliła mi informacji, ale gdy zapytała czy może mi to w jakikolwiek sposób potwierdzić na piśmie odmówiła. Strasznie nie podoba mi sie fakt, że w tej firmie wszystko załatwia się ustnie, bo konsultanci często udzielają błędnych informacji, a że nigdzie to nie jest napisane to trudno potem reklamować.

Karolina_962

26.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na skutek podłączenia...
Na skutek podłączenia do sieci zbyt dużej ilości osób, predkość internetu mieliśmy zwolnioną z 1 mega na około 300, to jedna trzecia opłacanej prędkości. Trwało to 9 miesięcy! Przez ten czas wielokrotnie dzwoniłam do firmy Netia i zgłaszałam reklamacje. Pracownicy (w dość nieuprzejmy sposób) mówili, że mozna załatwić reklamację, gdy problem jest już roztrzygnięty. Po naprawieniu tej wady złozyłam reklamację po raz kolejny i prosiłam o obniżenie abonamentu. Dostałam za ten okres 12 złotych rekompensaty. ŚMIESZNE! Firma ze względu na swoją zachłanność nie była w stanie sprostać swoim obietnicom.

Dorota_683

24.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety jeśli chodzi...
Niestety jeśli chodzi o usługi internetowe, to Nitia nie jest zbyt dobrą placówką udostepniania go ceny gigantyczne promocji prawie zadnych. Jeśli chodzi o szybkość internetu w dzień to teź daje duźo do myślenia bo za dnia jest wolny wieczorami da sie posiedziec przyjemnie przy komputerze oglądać filmiki itp.

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię firmy Netia w celu zmiany usług. Bardzo długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Najpierw trzeba przejść cały proces tonowego wybierania tematów rozmowy i identyfikacji, potem długi czas oczekiwania na połączenie, potem konsultant ponownie pyta o numer telefonu (który chwilę wcześniej musiałam podać tonowo). Ogromnym minusem jest dla mnie brak możliwości uzyskania jakiejkolwiek informacji na piśmie. Wszystko odbywa się wyłącznie telefonicznie, więc nie ma możliwości uzyskania potwierdzenia zmiany usług, terminów itp. Na każdy pytanie odnośnie czasu oczekiwania na aktywację/zmianę usługi konsultant odpowiadał "około" lub "zwyczajowo" - brak możliwości uzyskania informacji odnośnie konkretnego terminu. Nie uzyskałam żadnego potwierdzenia przekazanych ustnie informacji, więc nie mam żadnej możliwości reklamacji, mimo, że termin wskazany przez konsultanta już minął.

Karolina_962

17.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Operatora w dniu...
Operatora w dniu 2 sierpnia 2010 roku listem poleconym wysłałAm na adres Netii wypełnione druki "Polecenia zapłaty". Pod koniec sierpnia b.r., gdy zbliżał się termin płatności sprawdziłam w banku czy moje polecenie zapłaty zostało aktywowane. Okazało się, że nie. Wobec tego (po 50 dniach od daty wysłania polecenia zapłaty) w dniu 22 września 2010 roku korzystając z formularza kontaktowego Netii wysłałam zgłoszenie problemu. Otrzymałam na e-maila potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i... I co? I nic. Do dnia dzisiejszego brak jakiejkolwiek reakcji ze strony Operatora mimo, że upłynęło już grubooponad 63 dni. Taka reakcja, a właściwie brak reakcji ze strony Netii pozwala na wysnucie tezy, że z chwilą podpisania terminowej umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych abonenta można już kompletnie zlekceważyć. Drodzy potencjalni klienci Netii - pamiętajcie "wolność wyboru" macie przed jego dokonaniem, potem zostaje Wam tylko płacić.

zarejestrowany-uzytkownik

16.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiaj zadzwonił do...
Dzisiaj zadzwonił do mnie telemarketer firmy Netia, który bardzo chciał abym przeszedł na abonament proponowany przez jego firmę. Wypytałem dokładnie o ofertę i stwierdziłem, że nie jest ona w niczym lepsza niż moja teraz obecna w TP S.A. więc powiedziałem Panu, że nie jestem tym zainteresowany ponieważ moja obecna oferta jest podobna i nie mam ochoty zrywania obecnej umowy. Pan próbował jeszcze przez chwilę mnie przekonać ale byłem stanowczy w swoich poglądach i w końcu sprzedawca się zniechęcił.

Toms

12.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jesteśmy abonentami firmy...
Jesteśmy abonentami firmy Netia od ponad 2 lat. Wcześniej kożystaliśmy z usług TP. jednakże atrakcyjna cenowo oferta Netii skłoniła nas do zmiany operatora. Co prawda koszty tej zmiany były dość znaczące, jednak w dłuższej perspektywie czasu zmiana ta okazała się być dla nas kożystna finansowo. Gorzej sprawa wygląda jeśli chodzi o działanie i stabilność głównie internetu, która to jest gorsza niż ta którą mieliśmy w TP. Jednakże po zmianie routera z tego z którego korzystaliśmy w przypadku TP, na router Netii jest znacznie lepiej.

SPIRRRIT

11.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Muszę przyznać, że...
Muszę przyznać, że jestem mile zaskoczona i ofertą oraz uprzejmością konsultantów, jak i ich fachowością. Zadzwoniłam do nich z prośbą o przybliżenie mi oferty dla okolic Wejherowa, więc Konsultant doskonale mi wyjaśnił jakie mają stawki, że można obniżać abonament w trakcie trwania umowy oraz, że za montaż i ustawienie internetu nic się nie płaci co są w stanie zrobić w ciągu 1 dnia. Dałam się namówić i jestem zadowolona razem z Narzeczonym :)

Monika_1493

09.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odebrałem telefon z...
Odebrałem telefon z infolinii Netii. Pani dzwoniąca do mnie złożyła mi propozycję dotyczącą internetu. Zapytała czy mam w domu internet, a po moim potwierdzeniu, zapytała czy chciałbym wysłuchać oferty Netii. Rozmowa przebiegała w miłej atmosferze, bez narzucania się dzwoniącej do mnie osoby i jak to się często zdarza, zarzucaniem rozmówcy słowotokiem wyuczonych, obowiązkowych zwrotów. Chciałbym podkreślić wysoką jakość obsługi potencjalnego klienta przez dzwoniącą do mnie osobę i kulturalną formę prowadzenia rozmowy.

Grzegorz_89

05.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłem na infolinię...
Zadzwoniłem na infolinię w sprawie wolno działającego internetu. Udało mi się szybko połączyć z konsultantem. Ten miło i bez zniecierpliwienia próbował rozwiązać ze mną problem. Długo i spokojnie tłumaczył wszystkie kroki do poprawienia i sprawdzenia jakości łącza. Na koniec umówił mnie z serwisantem do sprawdzenia linii na miejscu.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Posiadam telefon stacjonarny...
Posiadam telefon stacjonarny u operatora Netia. Chciałem złożyć reklamację. Mając abonament "non stop" na stacjonarne w cenie abonamentu myślałem, że nie będę miał wydatków finansowych, nawet za długie wyjaśnienia, w przypadku korzystania z infolinii Netii. Okazuje się jednak, że Netia nie posiada infolinii ze "zwykłym" numerem stacjonarnym, a jedynie tzw. 0 -801 z płatnym połączeniem w cenie impulsu. Chciałem też skorzystać ze strony www.netia.pl Okazało się, że formularz kontaktowy z Netią posiada pole do wypełnienia " numer telefonu" w formacie xxx-xxx-xxx , a więc telefonu komórkowego. Paradoksalnie, aby abonent telefonu stacjonarnego Netii mógł się skontaktować ze swoim operatorem musi mieć telefon komórkowy. Jest to moim zdaniem bardzo nieprzemyślana działalność osób zatrudnionych w Netii, a odpowiedzialnych za kontakty z klientami.

Grzegorz_89

29.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dityczy usterki internet...
Dityczy usterki internet -operator NETIA: usterka usuwana była przez kilka tygodni, wielokrotnie próbowałam się kontaktować w tej sprawie. Byłam odsyłana od jednego do drugiego. Brak osoby odpowiedzialnej i kompetentnej do udzielenia mi konkretnej odpowiedzi dotyczącej mojej sprawy. Za każdym razem musiałam opisywać zaistniałą sytuację-mimo-podobno- zapisywanych danych w systemie. Różne osoby podawały mi różne informacje, które wskazywały na to, iż w sprawie usterki nic się nie dzieje. Bardzo negatywnie oceniam jakość obsługi infolinii Neti.

Danuta_19

29.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od samego początku...
Od samego początku mam problem z Netią. Zaczęło się od telefonu konsultantki,która zaproponowała mi internet. Umówiłyśmy się,że będzie to internet, za który będę płaciła około 50zł,na okres 1 roku. Umowa przyszła do mnie kurierem,a że ja nie miałam czasu jej dokładnie przeczytać podpisałam umowę,będąc pewna,że przecież ustalone zostało wszystko przez telefon. Jednak konsultantka, wysłała mi umowę 3-letnią i płacę co miesiąc ponad 98zł!!! Mimo moich reklamacji i wszelkich starań o obniżenie chociażby tego abonamentu były daremne. Byłam zbywana głupimi tłumaczeniami. Teraz gdy minął rok,zadzwoniłam do Netii( ponieważ jednym z tematów zbycia mnie,było obiecanie po roku trwania umowy rabatu na abonament),zostałam ponownie oszukana, bo powiedzieli mi,że nie ma dla mnie żadnych rabatów i promocji,mam się kontaktować i dowiadywać co jakiś czas. Jestem z nimi związana przez 3 lata i za każdym razem,co miesiąc, jak mam płacić za rachunek to robię to z wielkim bólem serca,ponieważ w abonamencie płacę dodatkowo za łącze telefoniczne, którego nie używam i nie mam i za antywirusa,o którego nie prosiłam. Ponadto czuję się cholernie oszukana! Dzwoniąc z jakimkolwiek problemem do konsultantów, to nie dość,że zanim się połączę,to zdążę wypić kawę, to gdy już się połączę to każą sobie czekać,aż sobie posprawdzają to o co proszę drugie tyle czasu. Brak mi słów,jeszcze nigdy nie spotkało mnie nic pozytywnego z tą firmą a same przykrości.

Monika_1489

28.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rok temu podpisałem...
Rok temu podpisałem umowę z Netią dotyczącą usługi Wimax, z której z resztą jestem zadowolony - brak problemów technicznych, obsługa online nastawiona życzliwie i fachowo rozwiązuje problemy. Z Netią miałem dwa problemy, za każdy obniżam ocenę. Pierwszy problem był taki, że po złożeniu zamówienia na usługę Wimax musiałem na techników - instalatorów czekać bardzo długo - razem półtora miesiąca, a kiedy już się zjawili zostawili w mieszkaniu po sobie niezły bałagan - w wielu miejscach porozrzucane kawałki drucików i izolacji, ślady po butach. Drugie zdarzenie, którym niemiło mnie zaskoczyła Netia była faktura na niecałe 30 zł za 3 miesiące korzystania z oprogramowania antywirusowego. Podpisując umowę wiedziałem, że mam możliwość skorzystania z tej opcji przez 3 miesiące w promocji (chyba 1gr,a następnie po niecałe 10 zł za każdy następny miesiąc)Posiadając inne i wdług mnie lepsze oprogramowanie antywirusowe nie zamierzałem skorzystać z dodatkowej oferty Netii - nie pobrałem i nie aktywowałem antywira. Na koncie bankowym określiłem comiesięczną opłatę za usługę i tak minęlo pół roku. Dostałem e-maila, że mam nieuregulowaną płatność. W trakcie rozmowy telefonicznej dowiedziałem się, że jest to niedopłata za 3 m-ce korzystanie z oprogramowania. Wytłumaczyłem sytuację stwierdzając, że nie pobrałem, nie aktywowałem i nigdy mierzałem korzystać z tego programu, więc nie rozumiem dlaczego mam płacić. Pani z infolinii po bardzo krótkiej chwili zastanowienia oznajmiła mi, że te 3 miesiące "DOSTANĘ W PREZENCIE" i jeśli nadal nie chce z tego korzystać to zablokuje tą opcję w ustawieniach mojego konta. Do tej pory uśmiecham się, jak tylko przypominam sobie o tym prezencie :)

zarejestrowany-uzytkownik

15.10.2010

Placówka

Warszawa, Poleczki 13

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jeśli komukolwiek zdarzy...
Jeśli komukolwiek zdarzy sie oóźnienie zapłaty rachunku telefonicznego i w wyniku tego dojdzie do zablokowania połączeń wychodzących robi sie problem z tą firmą odblokowanie może trwać przeszło 10 dni pomomjo zaksięgowanej wpłaty mało tego n ainfolinii ciężko czego kolwiek sie dowiedzieć każdy z kosultantów bardzo mało wie o takiej sytuacji i jej procedurach

Aneta_369

14.10.2010

Placówka

Warszawa, Poleczki 13

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W kwietniu podpisałam...
W kwietniu podpisałam z przedstawicielem Netii (firmą Itel) umowę na tel. stacjonarny i ineternet. Usługi miały zostać podłączone w ciągu 14 dni, a trwało to ponad 2 miesiące! Wielokrotnie dzwoniłam na infolinię Netii, za każdym razem otrzymywałam inną odpowiedź. Niekompetenti pracownicy, nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za informacje, których udzielają. Kilkakrotnie zostałam wprowadzona w błąd, nie tylko co do terminów, ale również czynności które muszę wykonać. Na infolinię bardzo trudno się dodzwonić, rozmowy są wielokrotnie zawieszane/przełączane, więc trwają bardzo długo. Nie ma możliwości skontaktowania się z konkretną osobą, za każdym razem trzeba przedstawiać sprawę od początku. Dodatkowo usługi są droższe niż miały być wg osoby podpisującej z nami umowę - nie wspomniano o jednym składniku. Generalnie jestem bardzo niezadowolona z ich usług i nikomu ich nie polecam.

Karolina_962

24.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (9)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Netia

Netia została założona na początku lat 90. ubiegłego wieku. Początkowo świadczyła usługi połączeń głosowych poszerzając ofertę m.in. o usługi transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do Internetu oraz telewizji cyfrowej. Obecnie Netia dostarcza kompleksowe, przyjazne w użytkowaniu rozwiązania komunikacyjne, takie jak szybki, stacjonarny dostęp do internetu, zaawansowane usługi transmisji danych oraz TV i multimedialną rozrywkę. Usługi Netii skierowane są do użytkowników prywatnych, firm oraz instytucji.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Netia?

SERV-NET

(0.57)

Lepiej
Gorzej

nju mobile

(4.43)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Mobile Vikings

(4.23)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Polecam tą firmę,...
Polecam tą firmę, mimo kilku awarii, rozwiązane były szybko i skutecznie. Konsultanci zawsze chętnie pomogą gdy jest taka potrzeba. Technicy raczej też są mili i uprzejmi.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!