Netia

(3.69)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (448 z 849)

Wyczyść filtry
Witam, netia no jakaś...
Witam, netia no jakaś dziwna firma, jak nasz kraj. Urządzenia firmy Ericsson, kable TPSA, modemy Pirelli lub Asmax. Tylko hasło i użytkownik jest z netii... Od samego początku współpracy to było dziwne. TPSA przestrzegala ze linia nie trzyma parametrów, ale Netia się uparła. PO 1,5 miesiącach prób linia przez kolejne 1,5 miesiąca trzymała parametry od 6 do 8 MBit. Potem nastąpiła awaria, której sie nie dało naprawić. Linia "trzymala" tylko 2 Mbit. Ale Netia w ofercie miała 1 lub 8 Mbit wiec zaproponowali mi 1 Mbit... Więc zrezygnowałem. Dodam, że od pierwszego telefonu dotyczącego zamówienia do ostatniego przegadałem ok, 600 minut. Obsługa klienta fatalna, co dziesiąta osoba zachowuje się kulturalnie i nie przerywa i nie tłumaczy, co źle rozumiem i dlaczego się mylę. Poza tym cały ten projekt pod nazwą "netia" to łańcuszek podwykonawców, z których najwięcej działa TPSA i jego podwykonawcy. Mimo, że to firmy telekomunikacyjne, kontaktują się za pomocą maili wysyłanych i odbieranych raz dziennie.Tak, jakby telefony nie istniały... Plusy jak jest dobrze i wszystko działa to nie potrzebny jest żaden kontakt Minusy obsługa klienta nierzetelność informacji złe akcesoria podłączeniowe, jak nie przeczytasz umowy to jest po tobie

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pomimo perturbacji związanych...
Pomimo perturbacji związanych z odejściem z TPSA korzystam z usług Netii i jestem zadowolony. Niestety przy przejściu z TPSA, poprzedni operator robił problemy, niestety konsultanci na infolinii nie potrafili temu zaradzić, dopiero po kilku tygodniach prawdopodobnie bardziej doświadczony konsultant następnego dnia spowodował że internet zaczął działać .

Silverman

13.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kilka miesięcy temu...
Kilka miesięcy temu skorzystałem z opcji "gwarancja ceny", tzn. obniżyłem abonament na usługę internetową. Przez 2 miesiące otrzymywałem zawyżone rachunki i dopiero po moim zgłoszeniu, konsultatnt skorygował faktury. Chcąc wyjaśnić przyczynę powstałej pomyłki, spędziłem przed telefonem prawie 2 godziny, a w rezultacie nie dowiedziałem się niczego. Słuchałem tylko melodyjki, pownieważ nikt nie wiedział, o co chodzi. Złożyłem zatem reklamację i poprosiłem o pisemne wyjaśnienie - w odpowiedzi napisali tylko, "że przepraszają". Poprosiłem również o wysłanie kopii umowy/aneksu z nowymi warunkami - do dnia dzisiejszego jej nie otrzymałem.

zalogowany_użytkownik

11.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oferta bardzo atrakcyjna...
Oferta bardzo atrakcyjna w reklamie. Podczas próby złożenia zamówienia stwarzają się problemy: czsowe, infrastruktury, telekumunikacyjne itp. ogranizacja i przetwarzanie informacji na bardzo niskim poziomie. Zdarza sie ze kklient dostaje faktury za usługę która nigdy nei została wykonana. DO poprawy !

zarejestrowany-uzytkownik

08.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W miejscu mojej...
W miejscu mojej pracy ,mamy podłączenie do internetu tylko prze TP s.a. i okazuje się ,że niestety jest za słabe i internet wolno chodzi.TP S.A. nie chce zmienić przepustowości z jakiś nieznanych nam powodów ,podobno niebawem mają zainstalować światłowód ,ale to podobno już trwa jakiś czas.No więc zgłosiliśmy się jako kilku najemców do Netii ,że jesteśmy zainteresowani internetem i czy Nam podłączą ,po dwóch tygodniach dostaliśmy pozytywną odpowiedz ,po kilku dniach przyjechał kurier z umowami ,niestety w umowach były błędy ,tak więc musiał się wrócić i przywieźć za kolejne trzy dni nowe umowy.Po kolejnych dwóch tygodniach od podpisania umowy zadzwoniła Pani i powiedziała ,że jednak muszą rozwiązać z Nami umowę ,gdyż Tp .S.A. odmówiło im możliwości jakieś podłączenia się do czegoś ( nie do końca Panią zrozumiałam ,gdyż mówiła szybko i nie wyraźnie ,a mnie genialnie interesowała konkluzja) ,Tak więc kilka dni później przyjechał Pan kurier z aneksem .Znowu były błędy na umowie w nazwie naszej firmy ,więc znowu musiałam go odesłać .jak się okazało ,że niestety się nie da i że już sprawa z Netią jest zamknięta , z częstotliwością jednego dnia zaczął się odzywać do Nas konsultant Netii ( za każdym razem inny) oferujący nam swoje usługi -uwaga -usługi Internetowe :) tak więc już przy trzecim razie troszkę się zirytowałam i poprosiłam Panią ,żeby jasno w swoim systemie zaznaczyła że niestety nie mogą wykonać tego co oferują ,bo jakby mogli to już bym tę usługę miała. Mimo że konsultanci byli mili ,to niestety kompletna dezinformacja i brak jej przekazywania

zalogowany_użytkownik

24.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Skontaktowałam się z...
Skontaktowałam się z infolinią Netii w celu uzyskania informacji na temat oferty internetu. Konsultant odpowiadał tylko na moje pytania, nie przedstawił mi oferty. Po rozmowie miałam wrażenie niepewności co do szczegółów o których nie wiem i o które nie zapytałam. Gdyby nie internet nie dowiedziałabym się szczegółów na ten temat

Joanna_1286

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z infolinią...
Kontakt z infolinią Netii. Bardzo długi czas oczekiwania (dochodzący do kilkudziesięciu minut) na zgłoszenie się kompetentnej osoby. Powyższe spowodowane jest przełączaniem rozmówcy pomiędzy konsultantami. Bardzo często połączenie nie dochodzi do skutku (jest rozłączane). Ponadto bardzo często na stacjonarny numer telefonu dzwonią przedstawiciele handlowi Netii i próbują oferować usługi, które już są wykupione u nich. Brak elementarnej wiedzy o kliencie.

Marek_258

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa fatalna brak...
Obsługa fatalna brak zaangażowania, niechlujny wygląd Pani obsługującej, bałagan w biurze brak ulotek informacyjnych, folderów itp, straszny brak kompetencji osoby obsługującej , oraz olewatorski stosunek do petenta, jakośc obsługi tragiczna nigdy bym tam więcej nie wrócił, nie mogę napisać nic pozytywnego na temat lokalu personelu jakosći obsługi

Mariusz_462

12.04.2010

Placówka

Włocławek, Cicha

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mój ojciec podpisał...
Mój ojciec podpisał 2 miesiące temu umowę z Netią SA oczywiście chodzi tu o złącze internetowe, jednocześnie rozwiązał umowę z TP. Nowa umowa powinna obowiązywać od 1 kwietnia, jednakże dopiero rozmowa telefoniczna doprowadziła sprawę do szczęśliwego końca. Dwa miesiące na to aby sobie przesłać dokumenty to za mało?

Gargamel

06.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podpisałem umowe z...
Podpisałem umowe z netia na telefon i internet w styczniu. najpierw niekompetentny handlowiec nie zaproponowal mi modemu pozniej panowie montażyści nie spożadzili protokołu przez co miesiąc czekoałem na podłaczenie usługiwydałem 120 zł na połaczenia z infolinią i przez 2 miesiące nie miałem telefonu i internetu. W odpowiedzi na moją reklamacje dowiedziałem sie że nie widzą podstaw do żadnej rekompensaty. Gdzie tylko sie da będe wystawiał im negatywną opinie i jak tylko bedzie to możliwe rozwiążę z nimi umowę Skandal i brak kompetencji na infolini przełączali mnie w nieskończoność.

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja pozytywna ocena...
Moja pozytywna ocena na temat infolinii Netii była zbyt pochopna,czas ją zweryfikował. Moja poprzednia obserwacja dotyczyła przedłużania umowy na świadczenie usług internetowych. Wówczas moja rozmówczyni z infolinii zaproponowąła mi przy przedłużaniu umowy na rok 3 miesiące za 1 zł, później 69 zł. Jakież było moje zdziwienie, jak zobaczyłam moją fakturę do zapłaty, kóra opiewała na kwotę 120 zł! (miała być symboliczna 1 zł). Zadzwoniłam powtórnie na infolinię, jednak pan, poinformował mnie, że owszem taka promocja była, tylko skończyła się z dniem 31 stycznia, a moja poprzednia rozmówczyni nie dopełniła pewnych formalności, wynikiem czego promocja przy przedłużaniu umowy już mi się nie należy. Pytanie które nasuwa mi się na myśl? Po której stronie leży wina? Napewno nie pośrodku... . Fakturę pomniejszono mi do kwoty 69 zł. Postanowiłam jednak zrezygnować z tego operatora na rzecz innego. Pracownicy niekompetentni, nie jestem zadowolona z jakości obsługi, czuję się oszukana.

zalogowany_użytkownik

27.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
To już jest...
To już jest serial:) Niestety na razie happy endu brak. 2 grudnia 2009 roku podpisałam umowę na świadczenie usług: internet domowy, mobilny, telefon stacjonarny. Cud, miód i orzeszki.. I do tego prawie za darmo. No dobrze, przez pół roku.. Pomna uwagi przedstawiciela, że podłączenie może trwać do dwóch miesięcy wypowiedziałam umowę poprzedniemu dostawcy ze skutkiem na dzień 31 stycznia. Mniej więcej w 10 dniu nowego roku zadzwoniłam po raz pierwszy do operatora infolinii. W celu identyfikacji miałam podać numer telefonu stacjonarnego... Ale ja nie mam, bo czekam aż mi założycie.. Starałam się miło i grzecznie, bo wiem, że to infolinia, przecież nie ten pan, nie ta pani mają mi założyć upragnione gniazdko. W odpowiedzi słyszę, że w ciągu kilku dni odezwie się do mnie technik i umówi się na podłączenie. Czekam cierpliwie, w końcu mogę jeszcze dzwonić, mam internet od starego dostawcy. 14 stycznia dostaję sms-a: "od dnia 14 stycznia usługa będzie aktywna". Hurra radość w domu zapanowała. Niestety na krótko. Nie będę opisywać wszystkich rozmów, w każdym razie do dnia dzisiejszego internetu nie mam, telefonu też. Za każdym razem słyszę: w ciągu kilku dni... Korzystając z netia - on line napisałam zgłoszenie z prośbą o podanie terminu podłączenia i znowu odpowiedź "w ciągu kilku dni - P.... Contact Center.. Czekam cierpliwie. Mail do Dyrektora PR bez odpowiedzi.

Anna_1951

26.02.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja będzie dotyczyć...
Obserwacja będzie dotyczyć firmy Netia, a konkretnie telemerketingu. Jakiś czas temu zadzwoniła pani z ofertą internetu oraz abonamentu, byłam zainteresowana obniżeniem kosztów jednak sama nie mogę podejmować w domu takich decyzji. Wypytałam panią o wszystko była bardzo miła i uprzejma na koniec poprosiłam aby wysłała mi ofertę na maila i zadzwoniła za ok tydzień. Oferta na mailu znalazła się w błyskawicznym tempie. Przeanalizowałyśmy ją z mamą , ale jednak doszłyśmy do wniosku, że pozostaniemy do końca umowy z naszym operatorem. Gdy pani zadzwoniła grzecznie wytłumaczyłam jej sytuację i uznałam sprawę za zakończoną. Jednak ok tygodnia temu znów pojawił się telefon z Netii tym razem był to pan z identyczną ofertą! Powiedziałam mu grzecznie, że jego koleżanka już dzwoniła i nie jesteśmy zainteresowani, na co on wprawił mnie w osłupienie i zadał serie pytań typu: -Czyli nie jest pani zainteresowana naszą nową ofertą? -Nawet tym internetem za złotówkę? -A co się pani nie podoba w naszej ofercie ? Poczułam się jakbym rozmawiała z idiotą. Powiedziałam mu wcześniej wyraźnie, że dziękujemy. I niestety z przykrością muszę przyznać, że jak zwykle tak nie robię, tym razem po prostu rzuciłam słuchawką, ponieważ pan koniecznie chciał na mnie wymusić odpowiedzi na swoje pytania. Po tej rozmowie byłam zdenerwowana i poczułam, że w ogólne nie traktują w tej firmie klienta poważnie. Chodzi tylko o to by dany telemarketer zdobył jak najwięcej zamówień. Ten pan kompletnie nie nadawał się do tej pracy. A ja wiem, że już NA PEWNO nie podpiszemy umowy z tą firmą.

Joanna_410

22.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Serfując po internecie,...
Serfując po internecie, natknęłam się na reklamę usług Netii. Zainteresowałam się ich ofertą, bo niedługo kończy kończy Nam się umowa na internet z TP i chcemy zmienić dostawcę usług. Zadzwoniłam na infolinię, odebrała kobieta z głosem jakby dopiero się obudziła. Generalnie odpowiadała mi na pytania jakby od niechcenia, ale tak to bywa na infoliniach, z doświadczenia wiem, że rzadko zdarza się uprzejma osoba. Uzyskałam jednak potrzebne informacje, podziękowałam i co? "Uderz w stół, a nożyce się odezwą" Przez 2 dni byliśmy bombardowani telefonami z "Netii" z propozycją spotkania się z przedstawicielem. Zgodziliśmy się i nie żałuję. Przyjechał Pan bardzo konkretny z wielkim zasobem wiedzy, nie dał się zaskoczyć żadnym pytaniem i podpisaliśmy umowę. Skusiliśmy się na tańsze usługi Netii, jednak następnego dnia zadzwonił do nas przesympatyczny Pan z TP i poinformował nas, że na pewno wrócimy do nich, bo Netia korzysta z ich łączy i w razie jakiejś awarii, zostaniemy odesłani do TP, a oni nie udzielą nam pomocy. Szkoda. Pozostaje się tylko modlić, żeby wszystko było w porządku.

Alex_3

21.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z call...
Kontakt z call center Netii. Długi czas oczekiwania na rozmowę. Pracownicy call center kompetentni ale tylko w wąskim zakresie swoich obowiązków, tzn. łacząc się z działem sprzedaży, konsultant zupełnie traci się przy pytaniach o podłączenie modemu do komputera, oczywiście z powodu tego jednego pytania można łączyć się z działem technicznym ale oznacza to kolejne kilkanaście minut oczekiwania na rozmowę. Sama rozmowa przebiega miło i uprzejmnie.

Ego

18.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przejrzyste menu automatycznej...
Przejrzyste menu automatycznej obsługi. Czas oczekiwania na konsultanta to ok 30 sekund. Wiedza pracownika na temat oferty bez zastrzeżeń, umiał wytłumaczyć wszystko fachowo. Jedynie mały minus za nakłanianie klienta do zamówienia usługi internetu za pośrednictwem infolinii i nie skorzystanie z bardziej atrakcyjnej opcji zamówienia usługi poprzez stronę www. Pracownik doradzał, że skoro mam własny router nie potrzebuję kupować za 1zł na stronie www (co jest bardzo korzystne, taki router przechodzi na własność klienta). Jeśli zdecydowałbym się na zamówienie usługi poprzez infolinię zakup takiego routera mija się już celem gdyż jego koszt to aż 149zł

tometeo

14.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
infolinia z BOK,...
infolinia z BOK, brak fachowości w komunikacji, brak orientacji co się dzieje w firmie, konsultant mimo narzędzi pracy (komputer,system) nie potrafił mi odpowiedzieć na pytanie czemu mój ruter od 3tyg nie trafił do mnie, dopiero wyłączenie mnie z linii (!!!), gdzie na ten czas puszczono mi kiczowatą muzyczkę spowodowało zorientowanie się pani skąd ten problem, a pomoc uzyskała dopiero u innego konsultanta w czasie ok 4minut.Niekomepetncja

Marta_939

13.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię w celu przedłużenia umowy o świadczenie usługi internetowej. Moja rozmówczyni sprawiała osoby kompetentnej. W skrócie poinformowałam ją w jakim celu dzwonię, pani poprosiła mnie o podanie danych osobistych osoby, na którą jest zarejestrowany telefon stacjonarny, a co za tym idzie podpisana umowa o świadczenie usługi internetowej. Pytania te miały na celu zweryfikowanie osoby, z którą rozmawiała. Test przeszłam pomyślnie. Pani przedstawiła mi warunki promocyjne i wytłumaczyła w sposób klarowny w jaki sposób przebiegnie proces przedłużenia umowy, jakiej wysokości faktury będę otrzymywała i i na jaki okres przedłużamy umowę. Cała rozmowa nie trwała dłużej jak 30 min. Pani była uprzejma i grzeczna, warunki dla stałych klientów atrakcyjne.

zalogowany_użytkownik

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejny raz w...
Kolejny raz w naszej firmie zabrakło internetu, w związku z tym, że prowadzimy działalność internetową zależało nam na szybkim naprawieniu usterki. Po zgłoszeniu się do biura Obsługi Netii okazało się, że pracują tam osoby niekompetentne. Połączyłam się z pracownikiem infolinii i podałam przyczynę braku internetu: niestety pracownik co rusz mulił numer zgłoszenia i źle przekazywał do naprawy do TP, cała naprawa więc zamiast trwać kilka godzin trwała ponad tydzień. Tak rozczarowana nie byłam jeszcze obsługą w żadnej firmie.

zarejestrowany-uzytkownik

18.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejny tydzień bez...
Kolejny tydzień bez działających usług i kolejny tydzień jak nikt na złożoną juz kolejną reklamacje nie reaguje. zaczynam sie zastanawiać kto tam pracuje i dlaczego tak traktowany jest klient. Czekam i zobaczymy czy w kolejnym tyogdniu ktos w koncu zacznie interesowac sie nie działającymi usługami i skladanymi reklamacjami

zalogowany_użytkownik

12.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Netia

Netia została założona na początku lat 90. ubiegłego wieku. Początkowo świadczyła usługi połączeń głosowych poszerzając ofertę m.in. o usługi transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do Internetu oraz telewizji cyfrowej. Obecnie Netia dostarcza kompleksowe, przyjazne w użytkowaniu rozwiązania komunikacyjne, takie jak szybki, stacjonarny dostęp do internetu, zaawansowane usługi transmisji danych oraz TV i multimedialną rozrywkę. Usługi Netii skierowane są do użytkowników prywatnych, firm oraz instytucji.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Netia?

Orange

(3.71)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Koba

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Fiberhost

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

MIŁA OBSŁUGA, SZYBKA...
MIŁA OBSŁUGA, SZYBKA REAKCJA NA ZGŁASZANE PROBLEMY TECHNICZNE
Dodaj własną opinię!