Netia

(3.41)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (438 z 790)

Wyczyść filtry
Wczoraj przed południem...
Wczoraj przed południem przyszedł do domu przedstawiciel firmy Netia. Pan zaczął rozmowę z moją babcią i zaczął jej tłumaczyć że teraz zmieniły się przepisy unijne i że jak nie podpisze umowy z nim to telefon zostanie wyłączony. Babcia pewnie by przystała na te warunki, na szczęście byłam w pokoju obok . Wyszłam i zapytałam pana na jakiej podstawie twierdzi że jeśli nie podpisze się umowy to umowa na telefon "wygaśnie". Pan miał bardzo dziwną minę i zaczął się plątać w swoich tłumaczeniach. Następnie powiedział że ma pilne spotkanie i musi już iść. Uważam że to był jeden ze sposobów naciągnięcia starszych ludzi na podpisanie umowy. Kilku znajomych mówiło mi o czymś takim. Mama koleżanki zgłosiła nawet sprawę na policji o oszustwo, ponieważ naciągnięto starszą kobietę na podpisanie umowy na telefon a w rzeczywistości w umowie był też zamówiony internet, ale 80-letnia kobieta tego już nie doczytała. Według mnie to bardzo nieuczciwe żerować na tym że starsi ludzie są bardzo ufni.

Przemo_4

22.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
jesli ktoś ...
jesli ktoś chce korzystać z tej firmy niech się grubo zastanowi bo jakość obsługi i dobro klijentów ta firma ma głęboko w nosie liczy się sztuka!!!! po podpisaniu umowy nie interesuje "ich " czy internet działa czy ruter jest podłączony prawidłowo zero zainteresowania !!!!a na infolini przesiedziałam cały dzień nie polecam!!!!!

iw77

29.06.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
kontakt nie miesci...
kontakt nie miesci sie w skali nawet do -5. mozna dzwonic jesli ma sie ochote posiedziec ze sluchawka przy uchu, lecz nikt i tak nie odbierze telefonu. dla wytrwalych jest mozliwosc zostawienia prosby o kontakt , zaznaczajac termin, czyli dzien a nawet godzine kontaktu ze strony infolinii. I tu zaskoczenie. oddzwaniaja, ale po uplywie tygodnia czy dwoch od wskazanej daty. a jesli w danej chwili nie mozna rozmawiac. to prosba o kontakt za 5 minut jest juz bezskuteczna. mozna zaczynac caly proces od nowa.

AIIRDA

24.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałabym przekazać moje...
Chciałabym przekazać moje obserwacje dotyczące kontaktu z NETIĄ.Stwierdzenie "na kogo popadnie na tego bęc" to bardzo odpowiednie określenie na konsultantów Netii. Jedna osoba potrafi załatwić sprawę z jaką klient zwraca się do Nich, inna natomiast obiecuje ,że coś pomoże ale sprawa dalej jest niezałatwiona.Brak rzetelności, terminowości i konsekwencji w działaniach. Przysłano mi 5 takich samych urządzeń, po kontakcie i odesłaniu do Firmy urządzeń miało być zdjęcie obciążenia z konta. Minęły 2 miesiące, moje kontakty z Netią i obiecanki że sprawa będzie załatwiona. Uważam że przyszli klienci Netii mają prawo znać prawdę a nie tylko oglądać ładne reklamy.

Elżbieta_444

20.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Netia to bardzo...
Netia to bardzo kiepska firma, która nęka swoich niedoszłych potencjalnych klientów. Konsultanci tej firmy potrafią wydzwaniać kilka razy w tygodniu próbując wcisnąć swoje produkty. Choćby były nie wiem jak wspaniałe to wiem, że na pewno nie skorzystam z ich oferty ponieważ jeśli nie potrafią szanować potencjalnego klienta to na pewno nie będą szanować klienta korzystającego z ich usług.

Piotr_806

05.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
infolinia w tej...
infolinia w tej firmie to jakaś kompletna masakra nie dość że trzeba długo czekań na połączenie z konsultantem to jeszcze nie da się nic załatwić ponieważ pracownicy linii są nie kompetentni a ich system księgowania działa wolniej niż nasze kochane pkp a wiem to stąd iż wysłany do nich prze zemnie przelew księgowali ok 24 godzin

Tomasz_1323

03.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Firma Netia, która...
Firma Netia, która świadczy usługi telekomunikacyjne dostarcza mi internet stacjonarny dopiero od miesiąca. Pierwszą umowę podpisano ze mną na dostawę 4MB internetu, badając wcześniej możliwości przesyłowe łączy TP. Po podpisaniu umowy uruchomiono usługę o połowę gorszą od zapisanej w umowie. Po reklamacji telefonicznej, zaproponowano mi nową umowę na 8MB internet w innym niż dotychczasowy systemie (LLU). Po uruchomieniu usługi - co trwało ponad 14 dni - maksymalna prędkość przesyłu danych wynosiła 1,8 MB. Wszystkie reklamacje firma przyjmuje jedynie przez płatną infolinię. Tam klient jest odsyłany z działu do działu celowo rozmywając odpowiedzialność jednostkową obsługi. Niemożliwe jest dotarcie do osoby odpowiedzialnej za dany dział. Na czas uruchamiania nowej usługi przesłano mi modem do mobilnego internetu, który gubił zasięg w piętrowym domu na Podgórzu.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Osoby pracujące na...
Osoby pracujące na infolinii obsługują klientów bardzo źle. dzwonię do netii średnio dwa razy w miesiącu, ponieważ aż tak często występują problemy z dostawą internetu. osoby są niedoszkolone, nie są w stanie odpowiedzieć mi na najprostsze pytania, często zdarza się, że dostaję zupełnie sprzeczne informacje. nie są w stanie pomóc w najprostszych kwestiach. są nieprzyjemni, czasami wręcz niekulturalni. rozmawiając z nimi mam wrażenie jakby byli bardzo źli, że w ogóle dzwonię, jakbym przeszkadzała w czymś bardzo ważnym.

Marta_1158

21.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rozpoczynając swoją przygodę...
Rozpoczynając swoją przygodę z tą formą byłem pełen optymizmu .Będzie lepiej i taniej niż u konkurencji .Niestety po 6 miesiącach współpracy moje dobre samopoczucie jest coraz gorsze .Pierwszy miesiąc to 9 uszkodzeń łącza ,drugi już tylko 3 .Kolejne dwa miesiące to brak faktur o których firma przypomniała sobie po kolejnych dwóch miesiącach .Teraz otrzymałem fakturę zbiorczą (za cały okres) Wyjaśnianie sprawy trwa już 8 dni w ciagu których zamiast wyjaśnić sprawę płatności Pani z BOK dzwoni i pyta czy dostałem maila z odpowiedzią .Niestety nie była kompetentna rozwiązać problemu (była tylko od potwierdzenia otrzymania wiadomości ) Od wyjaśnienia sprawy jest ponoć inna Konsultantka.Jak na firmę o takiej renomie to chyba marna obsługa

Artur_344

19.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Netia jest tragiczna....
Netia jest tragiczna. Próbowałam znaleźć adres chociaż internetowy żeby wysłać e mail i jakoś się z nimi skontaktować żeby wyjaśnić pewną sprawę ale nawet takiego nie można znaleźć. Masakra jest z tym kontaktem. Poza tym obsługa na infolinii też zostawia dużo do życzenia i jest bardzo nie kompetentna.

zarejestrowany-uzytkownik

07.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chcąc przedłużyć umowę...
Chcąc przedłużyć umowę na usługę dostępu do Internetu zadzwoniłem na infolinię miesiąc przed zakończeniem mojej starej umowy. Rozmowa odbyła się szybko i przyjemnie a mianowicie przedstawiono mi skrupulatnie ofertę jaką ma dla mnie do zaoferowania operator telekomunikacyjny Netia S.A. Zgodziłem się na podane mi warunki w rozmowie telefonicznej. Miesiąc później okazało się że po wprowadzeniu nowej usługi występowały problemy techniczne z łączem, a mianowicie łącze zrywało się. Z tego też powodu postanowiłem zgłosić taką właśnie awarię do działu technicznego firmy Netia. W trakcie tej rozmowy mocno naciskałem na fakt iż pracuję w domu i Internet to moje narzędzie pracy, więc poprosiłem aby operator nie spowolnił lub nie wyłączył mojej usługi. Zapewniano mnie że wszystko będzie porządku. Zgłoszenie zostało przyjęte. Następnego dnia chcąc rozpocząć pracę okazało się że prędkość Internetu spadła z 6 mb/s do 256kb/s Oburzony tym faktem zadzwoniłem po raz kolejny do działu technicznego aby mi wyjaśnili zaistniałą sytuację. Konsultant stwierdził że została mi przywrócona prędkość taka aby łącze się nie zrywało, a więc ja wyjaśniłem że gdy przez 2 lata łącze działało z prędkością 1 mb wszystko było wporządku, konsultant się uparł że nie ma możliwości technicznych nawet na 1 mb co było dla mnie absurdem gdyż dom obok jest Internet o prędkości 20 mb/s. od tego samego operatora. Po tej rozmowie zażądałem połączenia mnie z działem reklamacji usług. Pani która odebrała poinformowała mnie że nie mogę zerwać umowy bez konsekwencji. Na to ja że chcę zerwać umowę z winy operatora i braku jakichkolwiek informacji od strony operatora o czterokrotnym obniżeniu prędkości do mniejszej niż w poprzedniej umowie. Z naciskiem na założenie nowej umowy w taki sposób aby nie być odciętym od Internetu na okres 1 miesiąca. Pani ta oznajmiła że umowa nie zostanie zerwana Zadzwoniłem po raz kolejny do kolejnej konsultantki opisując całą sytuację. Byłem tak łączony miedzy konsultantami jeden po drugim. Rozmowa z w sumie z 12 konsultantami o czasie 2godzin i 29 minut zakończyła się sukcesem. Doszedłem do swojego; po tygodniu od mojej interwencji łącze zostało skonfigurowane wg mojej nowej umowy i nareszcie jestem posiadaczem Internetu który się nie zrywa i jest stabilny o prędkości 7,5mb/s

Dariusz_485

06.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj wieczorem zadzwoniła...
Wczoraj wieczorem zadzwoniła do mnie konsultantka z Netii ponieważ kiedyś zostawiłam namiar na wypadek, gdyby wreszcie ich internet był u nas dostępny. I okazało się, że dzwoni, bo właśniej jest dostępny itd. I umowa na 12 miesięcy - kilka razy ja się dopytywałam o te 12 i ona potweierdzała, że nie 24 m i że nie chcę telefonu tylko sam internet. Miała odesłać mailem umowę wieczorem, a do mnie należało wypowiedzenie umowy z Internetią (obecnym dostaczycielem). Umowę wypowiedziałam i dzisiaj rano sprawdzam czy umowa jest na mailu, a tu nic. No zdarza się mogło nie dojść, więc postanowiłam zadzwonić, a tu inna już Pani informuje mnie, że jeszcze umowa nie została przygotowana, więc ona to zaraz zrobi i zaczyna potwierdzać warunki: umowa 24 m, + opłata za utrzymanie łącza - extra 30 zł do abonamentu za internet. Mówię jej, że nie takie warunki zostały mi przekazane i nie dla nich zrywałam umowę. Wkurzyłam się strasznie i poedrowałam dzisiaj do siedziby Netii i Inernetii przy okazji, bo mój stary operator to jakaś podspółka Netii. Tam mnie tylko przeprosili, a Internetiia dała mi dużo lepsze warunki i zostałam z nimi na kolejne 2 lata. Ale zastanawiam się ile osób Netia robi w konia oferując coś innego a w rzeczywistości na umowie znajdzie się coś zgoła innego. Ja to "wyłapałam" ale co z osobami starszymi?

Monika_187

01.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystałam dziś z...
Korzystałam dziś z usługi Netia on-line. Wyjątkowo czas oczekiwania był bardzo krótki, bowiem zdarzały się sytuacje gdy czas oczekiwania na wolnego konsultanta wahał się w granicy pół godziny -dziś konsultant dostępny był niemal natychmiast. Po przedstawieniu problemu i pozytywnym jego załatwieniu zaproponowano mi dodatkowe usługi,

zalogowany_użytkownik

05.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strona Netii z...
Strona Netii z której skorzystałem jest wzorowym przykładem jak powinna wyglądać internetowy produkt który jest jasny czytelny i zrozumiały. Cała strona jest podzielona na trzy osobne segmenty dla klienta dużych firm, mniejszych firm oraz dla klientów indywidualnych. Nie zważając na ofertę chciałem porozmawiać z pracownikiem Netii na temat dostępności podłączenia się do ich sieci teleinformatycznej. Zakładka"Kontakt" była bardzo widoczna więc nie miałem problemów znaleźć sposób na skontaktowanie się. Co ciekawsze Netia oferuje wszystkie sposoby kontaktu wychodząc z tego im więcej sposobów kontaktu tym więcej zainteresuje się ich ofertą. Doskonale wiemy że niektórzy wolą rozmowę telefoniczną a niektórzy wolą internet. I tak Netia w świadomości że klient lubi prawo wyboru oferuje wypełnienie formularze internetowego, proponuję zwykłą rozmowę telefoniczną z konsultantem lub też telefon przez Skype oraz co moim zdaniem jest najlepsze popularny "chat".Co ważniejsze większość z tych opcji jest darmowa. Wybrałem chata a przed zalogowaniem wpisałem tylko swoje imię i nazwisko. Na początku byłem 7 w kolejce a komunikat poinformował mnie że będę musiał czekać aż 28 min. Warto zauważyć że z każdą zmianą oczekiwania pojawiał się komunikat głosowy o zmianie czasy oczekiwania. Ogólnie rzecz biorąc czekałem jakieś 11 minut. Na pytania które zadałem uzyskałem oczekiwane przeze mnie odpowiedzi które było jasne i zrozumiałe. Konsultantka bardzo szybko odpisywała zachowując profesjonalizm i staranność pisanych słów. Na koniec zapytała mnie tylko czy zaproponowana oferta była dla mnie interesująca toteż ja odpowiedziałem twierdząco. Widać w tym zainteresowanie klientem i jego problemami. Tak powinna wyglądać sprawna obsługa klientów.

Slash

17.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Biuro Obsługi Klienta...
Biuro Obsługi Klienta firmy NETIA nie przekazuje informacji z prośbami o interwencję do podległych pionów funkcjonalnych, np. pomocy technicznej. Wielokrotnie dodzwoniłem się do Biura Obsługi Klienta z prosząc o interwencję techniczną, a po pewnym czasie okazywało się, że pracownik w ogóle nie przekazał im informacji. Biuro Obsługi Klienta NETII unika także intwerwencji w domu klienta, gdy jest potrzebna pomoc techniczna. BOK NETII stwierdził, że np. w Skierniewicach łącza internetoiwe są dzierażawione od TP SA, więc od pracowników TP SA zależy termin interwencji oraz to, czy będzie ona podjęta. Nowi klienci są traktowani lepiej od starych klientów NETII, tzn. mają preferencyjny szybszy Internet za niższącenę, a starzy muszą pozostawać przy starych warunkach umowy. Natomiast gdy chcą je zmienić, muszą płacić znacznie więcej niż nowi klienci!

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2011

Placówka

Warszawa, ul. Taśmowa 7A

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z dniem 17/12/10r...
Z dniem 17/12/10r powinna nastąpic na moim koncie zmiana predkosci internetu z 1mega na 4mega. Wczesniej zapewniono mnie kilkukrotnie iż jest taka mozliwosc. Jednak okazało sie iż nie ma takiej mozliwosci w skutek czego kilka dni nie miałam internetu. Cała procedura przywracania poprzedniego stanu trwała kilka dni. Na infolinie wydzwoniłam ponad dwie godziny - wielokrotnie przekierowywano mnie do innych osób co w efekcie kończyło sie przerwaniem połączenia przez Netie.

zarejestrowany-uzytkownik

04.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z Netią nie...
Z Netią nie chce mieć już nigdy więcej nic do czynienia. Wieczne problemy, konsultanci podają nieprawdziwe czy błędne informacje, na infolinii trzeba bardzo długo czekać na połączenie i trzeba mieć doprawdy niebywałe szczęście aby otrzymać kompetentną, wiążącą i prawdziwą informację. Odradzam korzystanie z ich usług.

Born

03.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rok mojej współpracy...
Rok mojej współpracy z firmą Netia był fatalny, zostałem kilkukrotnie okłamany przez telemarketerów.Zapewnienia telefoniczne nijak mają się do faktów, w firmie panuje bałagan - wysłano mi do podpisania 3 razy tą samą umowę, potem drugą, nikt nie wiedział która jest ważna.Wmówili mi że internet bezprzewodowy będzie działał na takich samych parametrach jak stacjonarny - fałsz; zapewniono mnie o możliwości dodania nowych usług - bez przedłużania umowy się nie da; zwiększenie prędkości internetu - również okazało się nie możliwe....rachunki są wyższe niż w TPSA, kontakt utrudniony, jednym słowem nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od prawie 4...
Od prawie 4 lat posiadam internet w Netii, a teraz również telefon stacjonarny. Wysłuchałam wiele opinii na temat tej firmy i z większością się nie zgadzam. Wiele razy dzwoniłam na infolinię. Zawsze trzeba przejśc proces identyfikacji klienta i długo się czeka na połączenie, ale dla mnie nie to jest najważniejsze. Zawsze sprawa, z którą dzwoniłam została załatwiona pomyślnie dla mnie, a do tego nie narzekam na czas połączenia, bo płacę za nie tylko 29 gr. Wystarczy trochę cierpliwości. Z internetem nie ma najmniejszych problemów, szybko odnajduje strony, jest mało awaryjny. Jeśli Netia planuje jakieś braki w dostawie usługi zawsze mnie poinformują. Niedługo kończy mi się umowa z Netią i na pewno podpiszę kolejną. Polecam. A to, że trzeba posiadac telefon stacjonarny by korzysta z ich usług uważam za mały problem.

Eklerka

01.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
moja obserwacja dotyczy...
moja obserwacja dotyczy BOK netii ,do samego łacza netii nie mam żadnych zastrzeżeń , parametry Ok i wszystko jest w tym temacie . Problem dotyczy pomocy i obsługi klijenta ,by załatwic spawe dzwoniłem 7 razy , gdy się wreszcie dodzwoniłem nikt nie potrafil mi pomóc , przełanczali mnie od jednego konsultanta do drugiego i tak przez 20 mniut i każdemu musiałem tlumaczyć od nowa w czym problem i w końcu spasowałem zostawiłem numer telefonu by ktoś kompetentny do mnie zadzwonił .- mineły dwa dni nikt nie oddzwonił ale problem naprawili chyba że się sam naprawił . pozdrawiam

zarejestrowany-uzytkownik

23.01.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Netia

Netia została założona na początku lat 90. ubiegłego wieku. Początkowo świadczyła usługi połączeń głosowych poszerzając ofertę m.in. o usługi transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do Internetu oraz telewizji cyfrowej. Obecnie Netia dostarcza kompleksowe, przyjazne w użytkowaniu rozwiązania komunikacyjne, takie jak szybki, stacjonarny dostęp do internetu, zaawansowane usługi transmisji danych oraz TV i multimedialną rozrywkę. Usługi Netii skierowane są do użytkowników prywatnych, firm oraz instytucji.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Netia?

Dialog

(3.16)

Lepiej
Gorzej

Koba

(5.00)

Lepiej
Gorzej

a2mobile

(4.03)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Polecam tą firmę,...
Polecam tą firmę, mimo kilku awarii, rozwiązane były szybko i skutecznie. Konsultanci zawsze chętnie pomogą gdy jest taka potrzeba. Technicy raczej też są mili i uprzejmi.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!