Netia

(2.87)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (445 z 844)

Wyczyść filtry
Tydzień temu odłączono...
Tydzień temu odłączono mi Internet. Postanowiłam zadzwonić na infolinię Netii by uzyskać pomoc. Byłam mile zaskoczona. Wyjątkowo kompetentna obsługa, rzeczowa i cierpliwa mimo mojej dociekliwości i kilkukrotnego powtarzania tych samych pytań. Ogromna wiedza i cierpliwość. Mimo iż informatorowi nie udało się pomóc, następnego dnia zgłosił się osobiście asystent, który naprawił problem.

zarejestrowany-uzytkownik

13.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z czystym sumieniem...
Z czystym sumieniem mogę stwierdzić, że Netia jest najgorszą firmą, z jaką kiedykolwiek miałam do czynienia. Czas trwania umowy to wielkie przepychanki, ciągłe problemy (najpierw z podłączeniem internetu, potem z jego działaniem). Na infolinii spotkałam się z tak złą obsługą, że jest to aż niewyobrażalne. Każdy konsultant udzielał innych informacji, żaden nie ponosił odpowiedzialności za swoje słowa. Co więcej: ewidentnie okłamywali klienta. Np. jedna osoba mówiła, ze urządzenie zostało do mnie wysłane, by po tygodniu od innej osoby dowiedzieć się, że nic takiego nie miało miejsca, a urządzenia nie przekazano nawet do wysłania. Ale w końcu okres współpracy z tą firmą mam za sobą. I myślałam, że na tym koniec moich kontaktów z Netią. Ale nie. Średnio raz w tygodniu ktoś z Netii dzwoni do mnie albo pisze proponując swoje, pożal się Boże, usługi. Za każdym razem mówię to samo: są państwo najgorszą firmą jaką znam i nie wezmę od państwa nic nawet za darmo, ale to nie działa. Dzwonią dalej. A ja na sam dźwięk słowa Netia dostaję gęsiej skórki...

Karolina_962

04.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W mojej firmie...
W mojej firmie dostawcą internetu jest firma Netia. Rano, kiedy najwięcej korzystam z sieci internetowej okazało się, że nie mogę połączyć się z siecią. Spróbowałam resetować komputer, bo szukałam winy po stronie mojego komputera. Jednak to nic nie dało. Zaczęłam dzwonić na infolinię Netii, ale połączenie się z doradcą, było nie możliwe. Prób dodzwonienia podjęłam kilkanaście, aż w końcu byłam gotowa dzwonić do informatyka, aby naprawił mi usterkę. Kolejny telefon na infolinię, a tak żadnego konsultanta, a ni informacji co się dzieje. Dopiero po ok. 5 godzinach dzwoniąc do Netii usłyszałam, komunikat, że usterka leży po stronie Netii.

JOANNA_401

03.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po złożeniu odwołania...
Po złożeniu odwołania od reklamacji, w której nie zostało uznane moje roszczenie o rozliczenie konta według cennika faktycznie świadczonej prędkości. Przez 3 miesiące pomimo umowy podpisanej na 2048 kb/s usługa świadczona była w prędkości 512 kb/s o czym poinformował mnie konsultant techniczny infolinii. Powiedział on nam że jest to efekt jakiegoś błędu. Odwołanie złożono 28 maja, około 20 czerwca skontaktowałem się z infolinią aby dowiedzieć czy odwołanie jest już rozpatrzone. Konsultant, który odebrał połączenie poinformował mnie, że faktycznie zarejestrowali odwołanie od reklamacji w dniu 28 maja lecz nie jest ono jeszcze rozpatrzone. Gdy zapytałem o maksymalny termin w jakim powinno ono być rozpatrzone konsultant speszonym głosem odpowiedział że jest to zawsze rozpatrywane najszybciej jak to możliwe. Gdy zapytałem jeszcze raz mocno akcentując zwrot "maksymalny termin" konsultant odpowiedział, że nie ma określonego maksymalnego terminu. Gdy stwierdziłem, że w takim razie teoretycznie odpowiedzi możemy się spodziewać w przyszłym roku konsultant zirytowanym głosem odpowiedział, że teoretycznie tak. Trzy dni temu minął termin dwóch miesięcy od dnia w którym Netia zarejestrowała moje odwołanie. Zamierzam zgłosić sprawę do UKE.

_red_

01.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poprzez stronę internetową...
Poprzez stronę internetową Netii składałem reklamację z roszczeniem rozliczenia konta według opłaty cennikowej zgodnej z prędkością 512 kb/s. Podstawą mojej reklamacji była rozmowa z konsultantem technicznym, który w czasie rozmowy, w której zgłosiłem powolne działanie internetu stwierdził, że z powodu błędu od 3 miesięcy na łączu aktywna jest prędkość kb/s pomimo umowy podpisanej na 2048 kb/s. Po rozmowie z konsultantem zweryfikowałem ostatnie 3 faktury i okazało się, że opłata na nich naliczona była za prędkość 2048 kb/s. To skłoniło mnie do wpisania reklamacji poprzez stronę internetową. Formularz zgłoszeniowy jest bardzo łatwy do uzupełnienia i bardzo przejrzysty, więc szybko udało mi się wpisać zgłoszenie. Następnego dnia po wprowadzeniu reklamacji na telefon kontaktowy otrzymaliśmy smsa z potwierdzeniem otrzymania reklamacji. Po jakichś 14 dniach otrzymaliśmy odpowiedź pisemną, w której konsultantka rozpatrująca zgłoszenie stwierdziła, że podstawą do ewentualnego roszczenia mogłoby być jakiekolwiek zgłoszenie techniczne zarejestrowane na ich infolinii. Również poprzez stronę internetową zgłosiłem odwołanie od odpowiedzi reklamacyjnej, w którym zamieściłem informację o imieniu i nazwisku konsultanta, który poinformował nas o zaistniałym na naszym koncie błędzie oraz dokładny czas oraz numer telefonu, z którego zgłoszona została usterka. Po złożeniu odwołania oczekiwałem na odpowiedź.

_red_

01.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na infolinie Netti...
Na infolinie Netti zadzwoniłem w celu zgłoszenia usterki internetu. Dzwoniłem w imieniu mojej dziewczyny ponieważ ona nie orientuje się na kwestiach technicznych połączenia internetowego. Przed wykonaniem połączenia sprawdziłem prędkość osiąganą przez internet na stronie speedtest.pl, test wykazał prędkość 512 kb/s, umowa podpisana z operatorem jest na stałą prędkość 2048 kb/s. Po wybraniu w automatycznym biurze obsługi tematu rozmowy połączyłem się z konsultantem z działu technicznego, który zadał najpierw kilka pytań niezbędnych do weryfikacji klienta. Po uzyskaniu odpowiednich danych sprawdził stan połączenia z internetem. Po chwili stwierdził, że z powodu błędu od około 3 miesięcy włączona jest opcja 512 kb/s i że już zmienia na prawidłową. Po kilkunastu sekundach konsultant poprosił o zrestartowanie routera w celu ponownej synchronizacji z usługą, po tym prędkość powróciła do 2048 kb/s. Podziękowałem konsultantowi za profesjonalną pomoc i zakończyłem rozmowę.

_red_

01.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
chcę zainstalować internet...
chcę zainstalować internet Netii w domu - skłonna jestem nawet zainstalować telefon stacjonarny - niestety Netia odsyła mnie z kwitkiem twierdząc że jestem poza ich zasięgiem - cóż sąsiad piętro niżej jest w ich zasięgu nie chcą podejmować dyskusji nie oddzwaniają mimo że sprawie nadano podobno status prirytet

Magdalena_1427

27.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj przed południem...
Wczoraj przed południem przyszedł do domu przedstawiciel firmy Netia. Pan zaczął rozmowę z moją babcią i zaczął jej tłumaczyć że teraz zmieniły się przepisy unijne i że jak nie podpisze umowy z nim to telefon zostanie wyłączony. Babcia pewnie by przystała na te warunki, na szczęście byłam w pokoju obok . Wyszłam i zapytałam pana na jakiej podstawie twierdzi że jeśli nie podpisze się umowy to umowa na telefon "wygaśnie". Pan miał bardzo dziwną minę i zaczął się plątać w swoich tłumaczeniach. Następnie powiedział że ma pilne spotkanie i musi już iść. Uważam że to był jeden ze sposobów naciągnięcia starszych ludzi na podpisanie umowy. Kilku znajomych mówiło mi o czymś takim. Mama koleżanki zgłosiła nawet sprawę na policji o oszustwo, ponieważ naciągnięto starszą kobietę na podpisanie umowy na telefon a w rzeczywistości w umowie był też zamówiony internet, ale 80-letnia kobieta tego już nie doczytała. Według mnie to bardzo nieuczciwe żerować na tym że starsi ludzie są bardzo ufni.

Przemo_4

22.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
jesli ktoś ...
jesli ktoś chce korzystać z tej firmy niech się grubo zastanowi bo jakość obsługi i dobro klijentów ta firma ma głęboko w nosie liczy się sztuka!!!! po podpisaniu umowy nie interesuje "ich " czy internet działa czy ruter jest podłączony prawidłowo zero zainteresowania !!!!a na infolini przesiedziałam cały dzień nie polecam!!!!!

iw77

29.06.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
kontakt nie miesci...
kontakt nie miesci sie w skali nawet do -5. mozna dzwonic jesli ma sie ochote posiedziec ze sluchawka przy uchu, lecz nikt i tak nie odbierze telefonu. dla wytrwalych jest mozliwosc zostawienia prosby o kontakt , zaznaczajac termin, czyli dzien a nawet godzine kontaktu ze strony infolinii. I tu zaskoczenie. oddzwaniaja, ale po uplywie tygodnia czy dwoch od wskazanej daty. a jesli w danej chwili nie mozna rozmawiac. to prosba o kontakt za 5 minut jest juz bezskuteczna. mozna zaczynac caly proces od nowa.

AIIRDA

24.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałabym przekazać moje...
Chciałabym przekazać moje obserwacje dotyczące kontaktu z NETIĄ.Stwierdzenie "na kogo popadnie na tego bęc" to bardzo odpowiednie określenie na konsultantów Netii. Jedna osoba potrafi załatwić sprawę z jaką klient zwraca się do Nich, inna natomiast obiecuje ,że coś pomoże ale sprawa dalej jest niezałatwiona.Brak rzetelności, terminowości i konsekwencji w działaniach. Przysłano mi 5 takich samych urządzeń, po kontakcie i odesłaniu do Firmy urządzeń miało być zdjęcie obciążenia z konta. Minęły 2 miesiące, moje kontakty z Netią i obiecanki że sprawa będzie załatwiona. Uważam że przyszli klienci Netii mają prawo znać prawdę a nie tylko oglądać ładne reklamy.

Elżbieta_444

20.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Netia to bardzo...
Netia to bardzo kiepska firma, która nęka swoich niedoszłych potencjalnych klientów. Konsultanci tej firmy potrafią wydzwaniać kilka razy w tygodniu próbując wcisnąć swoje produkty. Choćby były nie wiem jak wspaniałe to wiem, że na pewno nie skorzystam z ich oferty ponieważ jeśli nie potrafią szanować potencjalnego klienta to na pewno nie będą szanować klienta korzystającego z ich usług.

Piotr_806

05.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
infolinia w tej...
infolinia w tej firmie to jakaś kompletna masakra nie dość że trzeba długo czekań na połączenie z konsultantem to jeszcze nie da się nic załatwić ponieważ pracownicy linii są nie kompetentni a ich system księgowania działa wolniej niż nasze kochane pkp a wiem to stąd iż wysłany do nich prze zemnie przelew księgowali ok 24 godzin

Tomasz_1323

03.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Firma Netia, która...
Firma Netia, która świadczy usługi telekomunikacyjne dostarcza mi internet stacjonarny dopiero od miesiąca. Pierwszą umowę podpisano ze mną na dostawę 4MB internetu, badając wcześniej możliwości przesyłowe łączy TP. Po podpisaniu umowy uruchomiono usługę o połowę gorszą od zapisanej w umowie. Po reklamacji telefonicznej, zaproponowano mi nową umowę na 8MB internet w innym niż dotychczasowy systemie (LLU). Po uruchomieniu usługi - co trwało ponad 14 dni - maksymalna prędkość przesyłu danych wynosiła 1,8 MB. Wszystkie reklamacje firma przyjmuje jedynie przez płatną infolinię. Tam klient jest odsyłany z działu do działu celowo rozmywając odpowiedzialność jednostkową obsługi. Niemożliwe jest dotarcie do osoby odpowiedzialnej za dany dział. Na czas uruchamiania nowej usługi przesłano mi modem do mobilnego internetu, który gubił zasięg w piętrowym domu na Podgórzu.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Osoby pracujące na...
Osoby pracujące na infolinii obsługują klientów bardzo źle. dzwonię do netii średnio dwa razy w miesiącu, ponieważ aż tak często występują problemy z dostawą internetu. osoby są niedoszkolone, nie są w stanie odpowiedzieć mi na najprostsze pytania, często zdarza się, że dostaję zupełnie sprzeczne informacje. nie są w stanie pomóc w najprostszych kwestiach. są nieprzyjemni, czasami wręcz niekulturalni. rozmawiając z nimi mam wrażenie jakby byli bardzo źli, że w ogóle dzwonię, jakbym przeszkadzała w czymś bardzo ważnym.

Marta_1158

21.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rozpoczynając swoją przygodę...
Rozpoczynając swoją przygodę z tą formą byłem pełen optymizmu .Będzie lepiej i taniej niż u konkurencji .Niestety po 6 miesiącach współpracy moje dobre samopoczucie jest coraz gorsze .Pierwszy miesiąc to 9 uszkodzeń łącza ,drugi już tylko 3 .Kolejne dwa miesiące to brak faktur o których firma przypomniała sobie po kolejnych dwóch miesiącach .Teraz otrzymałem fakturę zbiorczą (za cały okres) Wyjaśnianie sprawy trwa już 8 dni w ciagu których zamiast wyjaśnić sprawę płatności Pani z BOK dzwoni i pyta czy dostałem maila z odpowiedzią .Niestety nie była kompetentna rozwiązać problemu (była tylko od potwierdzenia otrzymania wiadomości ) Od wyjaśnienia sprawy jest ponoć inna Konsultantka.Jak na firmę o takiej renomie to chyba marna obsługa

Artur_344

19.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Netia jest tragiczna....
Netia jest tragiczna. Próbowałam znaleźć adres chociaż internetowy żeby wysłać e mail i jakoś się z nimi skontaktować żeby wyjaśnić pewną sprawę ale nawet takiego nie można znaleźć. Masakra jest z tym kontaktem. Poza tym obsługa na infolinii też zostawia dużo do życzenia i jest bardzo nie kompetentna.

zarejestrowany-uzytkownik

07.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chcąc przedłużyć umowę...
Chcąc przedłużyć umowę na usługę dostępu do Internetu zadzwoniłem na infolinię miesiąc przed zakończeniem mojej starej umowy. Rozmowa odbyła się szybko i przyjemnie a mianowicie przedstawiono mi skrupulatnie ofertę jaką ma dla mnie do zaoferowania operator telekomunikacyjny Netia S.A. Zgodziłem się na podane mi warunki w rozmowie telefonicznej. Miesiąc później okazało się że po wprowadzeniu nowej usługi występowały problemy techniczne z łączem, a mianowicie łącze zrywało się. Z tego też powodu postanowiłem zgłosić taką właśnie awarię do działu technicznego firmy Netia. W trakcie tej rozmowy mocno naciskałem na fakt iż pracuję w domu i Internet to moje narzędzie pracy, więc poprosiłem aby operator nie spowolnił lub nie wyłączył mojej usługi. Zapewniano mnie że wszystko będzie porządku. Zgłoszenie zostało przyjęte. Następnego dnia chcąc rozpocząć pracę okazało się że prędkość Internetu spadła z 6 mb/s do 256kb/s Oburzony tym faktem zadzwoniłem po raz kolejny do działu technicznego aby mi wyjaśnili zaistniałą sytuację. Konsultant stwierdził że została mi przywrócona prędkość taka aby łącze się nie zrywało, a więc ja wyjaśniłem że gdy przez 2 lata łącze działało z prędkością 1 mb wszystko było wporządku, konsultant się uparł że nie ma możliwości technicznych nawet na 1 mb co było dla mnie absurdem gdyż dom obok jest Internet o prędkości 20 mb/s. od tego samego operatora. Po tej rozmowie zażądałem połączenia mnie z działem reklamacji usług. Pani która odebrała poinformowała mnie że nie mogę zerwać umowy bez konsekwencji. Na to ja że chcę zerwać umowę z winy operatora i braku jakichkolwiek informacji od strony operatora o czterokrotnym obniżeniu prędkości do mniejszej niż w poprzedniej umowie. Z naciskiem na założenie nowej umowy w taki sposób aby nie być odciętym od Internetu na okres 1 miesiąca. Pani ta oznajmiła że umowa nie zostanie zerwana Zadzwoniłem po raz kolejny do kolejnej konsultantki opisując całą sytuację. Byłem tak łączony miedzy konsultantami jeden po drugim. Rozmowa z w sumie z 12 konsultantami o czasie 2godzin i 29 minut zakończyła się sukcesem. Doszedłem do swojego; po tygodniu od mojej interwencji łącze zostało skonfigurowane wg mojej nowej umowy i nareszcie jestem posiadaczem Internetu który się nie zrywa i jest stabilny o prędkości 7,5mb/s

Dariusz_485

06.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj wieczorem zadzwoniła...
Wczoraj wieczorem zadzwoniła do mnie konsultantka z Netii ponieważ kiedyś zostawiłam namiar na wypadek, gdyby wreszcie ich internet był u nas dostępny. I okazało się, że dzwoni, bo właśniej jest dostępny itd. I umowa na 12 miesięcy - kilka razy ja się dopytywałam o te 12 i ona potweierdzała, że nie 24 m i że nie chcę telefonu tylko sam internet. Miała odesłać mailem umowę wieczorem, a do mnie należało wypowiedzenie umowy z Internetią (obecnym dostaczycielem). Umowę wypowiedziałam i dzisiaj rano sprawdzam czy umowa jest na mailu, a tu nic. No zdarza się mogło nie dojść, więc postanowiłam zadzwonić, a tu inna już Pani informuje mnie, że jeszcze umowa nie została przygotowana, więc ona to zaraz zrobi i zaczyna potwierdzać warunki: umowa 24 m, + opłata za utrzymanie łącza - extra 30 zł do abonamentu za internet. Mówię jej, że nie takie warunki zostały mi przekazane i nie dla nich zrywałam umowę. Wkurzyłam się strasznie i poedrowałam dzisiaj do siedziby Netii i Inernetii przy okazji, bo mój stary operator to jakaś podspółka Netii. Tam mnie tylko przeprosili, a Internetiia dała mi dużo lepsze warunki i zostałam z nimi na kolejne 2 lata. Ale zastanawiam się ile osób Netia robi w konia oferując coś innego a w rzeczywistości na umowie znajdzie się coś zgoła innego. Ja to "wyłapałam" ale co z osobami starszymi?

Monika_187

01.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystałam dziś z...
Korzystałam dziś z usługi Netia on-line. Wyjątkowo czas oczekiwania był bardzo krótki, bowiem zdarzały się sytuacje gdy czas oczekiwania na wolnego konsultanta wahał się w granicy pół godziny -dziś konsultant dostępny był niemal natychmiast. Po przedstawieniu problemu i pozytywnym jego załatwieniu zaproponowano mi dodatkowe usługi,

zalogowany_użytkownik

05.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Netia

Netia została założona na początku lat 90. ubiegłego wieku. Początkowo świadczyła usługi połączeń głosowych poszerzając ofertę m.in. o usługi transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do Internetu oraz telewizji cyfrowej. Obecnie Netia dostarcza kompleksowe, przyjazne w użytkowaniu rozwiązania komunikacyjne, takie jak szybki, stacjonarny dostęp do internetu, zaawansowane usługi transmisji danych oraz TV i multimedialną rozrywkę. Usługi Netii skierowane są do użytkowników prywatnych, firm oraz instytucji.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Netia?

Satpol

(3.11)

Lepiej
Gorzej

SERV-NET

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Lyca Mobile

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Dodaj własną opinię!