Netia

(3.55)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (451 z 858)

Wyczyść filtry
Najpierw umowa: Była wysyłana...
Najpierw umowa: Była wysyłana do mnie 7 razy od 20 września do mniej więcej, teraz już nie pamiętam, 20 października. Za każdym razem było coś źle. A to umowa przysłana nie do tego miasta (w związku z tym, że nie przebywałem jeszcze w Toruniu i chciałem dostać umowę na swój ciechanowski adres), a to przysłanie umowy która została anulowana przez system, a to nie możność połączenia się z konsultantami którzy specjalnie rozłączali rozmowę a to błedne zapisanie adresu i próba wręczenia sąsiadowi mojej umowy. Ostatecznie udało się (chociaż na umowie i tak istnieje błąd, ale już mało ważny otóż mój adres mailowy został źle zapisany, ale to się dało poprawić.) Założenie gniazdka: 26 października, dostałem telefon z firmy, podwykonawcy netii, że następnego dnia o 08.00 rano przyjadą panowie od założenia gniazdka. Tak więc rzeczywiście, dzień później ale nie 08.00 a o 08.45 bez słowa "przepraszamy" przyjechało dwóch panów w dresikach o aparycji kryminalistów i w związku z tym, że kabel miał nie wisieć sobie a miał być włożony w korytko (życzenie moje i właścicela kamienicy) okazało się, że panowie przyjdą za tydzień, bo muszą zdobyć od netii ZGODĘ!! na włożenie kabla w korytko. Mają się pojawić znów 3 listopada. Zobaczymy jak będzie.

Dominik_n

31.10.2011

Placówka

Toruń, Moniuszki

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strasznie długi czas...
Strasznie długi czas oczekiwania na połączenie. Po połączeniu nie mogłem sie dowiedzieć od konsultanta czy moja rezygnacja i wybór nowego abonamentu wpłynął do Netii czy też nie. Dlatego też nie mogłem się dowiedzieć od kiedy będę miał zmieniony abonament na lepszy. Coraz dłuższy czas oczekiwania na połączenia na moinus.

Grzegorz_841

31.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie doinformowywanie klientów...
Nie doinformowywanie klientów na temat usług i ich zakresu. Każdy konsultant mówi coś innego. Uruchamianie usług nieterminowe. W czasie trwania umowy były pisane reklamacje już na samym początku umowy. Czas trwania usług zróżnicowany, nie wiadomo od którego czasu liczone (od czasu rozmowy z konsultantem czy uruchomienia usług).

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dwa dni temu,...
Dwa dni temu, w czasie rozmowy przez internet, nagle straciłem połączenie z siecią. Po kilku próbach samodzielnej naprawy usterki zrezygnowany zadzwoniłem na infolinie Netii. Automat przekierował mnie w sposób jasny i klarowny do odpowiedniego numeru, poinstruował o wymaganym resecie routera i przygotowaniu danych do identyfikacji, co oczywiście zrobiłem. Następnie usłyszałem że o tej porze dostępna jest tylko obsługa techniczna. Wiedząc że mój problem ma podłoże tej natury spróbowałem połączyć się z działem "awaria usług internetowych" niestety mimo deklaracji że obsługa jest dostępna nikt nie podnosił słuchawki, a nie uważam by o tej porze mogło nastąpić przeciążenie linii. Zrezygnowałem więc i poszedłem spać. Rano okazało się że internet już działa co jednak nie wymazuje moich negatywnych odczuć co do obsłużenia mnie. Dlatego zdecydowanie nie jestem zadowolony z tego wydarzenia i jako konsument chciałbym by deklarowana pomoc techniczna rzeczywiście była dostępna.

Bogdan_47

14.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedstawiciele firmy Netia,...
Przedstawiciele firmy Netia, kontaktują się zawsze w bardzo nieludzkich porach. Dla osoby po ciężkim dniu pracy, godzina 21 to już późny wieczór. Nie reagują na informacje, że należałoby zadzwonić jutro o godzinie 17 lub 18, aby człowiek był w stanie porozmawiać. Po którymś z telefonów, podziękowałem i poinformowałem, że nie jestem zainteresowany ofertą i pozostanę przy usługach z których korzystam. Jednak to też nie zadziałało, i jestem gnębiony kolejnymi telefonami. Są bardzo natarczywi, za wszelką cenę chcą wcisnąć swoją ofertę. Mogą nabrać dużo starszych ludzi, którzy chcą mieć święty spokój.

Bartosz_431

12.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do piątku konsultanci...
Do piątku konsultanci działu technicznego mieli się ze mną skontaktować w sprawie założenia łącza Netii telefon+internet+tv. Niestety nikt jak do dzisiaj się nie odezwał w tej sprawie. Łącze TP z ofertą Netii mnie nie zadowala w związku z czym chciałem zmiany. Konsultanci poinformowali mnie, że istnieje możliwość założenia łącza jednakże jak na razie nikt tego nie zrobił.

ntn

07.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konsultanci były bardzo...
Konsultanci były bardzo uprzejmi, używali typowych sformułowań mających nakłonić klienta do podpisania umowy (np. mamy możliwość podpisać umowę na tą ofertę tylko jeszcze z 2 klientami), co dało się wyraźnie zauważyć. Wypowiadali się niepochlebnie na temat innych firm tej samej branży. Konsultanci zadawali na wzajem sobie pytania na które powinni odpowiedzieć klientowi bez zastanowienia. Jeden z konsultantów podstępnie wyłudził ode mnie dowód osobisty(pytając ile mam lat i prosząc o udowodnienie tego podając swój dokument tożsamości) i zaczął wpisywać moje dane w formularz umowy nie pytając mnie czy jestem zainteresowana ofertą. Dodatkowym błędem było poinformowanie mnie o wysokości kosztów instalacji łącza internetowego dopiero po podpisaniu przeze mnie umowy. Podsumowując obsługa niekompetentna za to wyuczona sztuczek sprzedażowych, natomiast miła i uprzejma.

Patrycja_411

01.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety pokusiłem sie...
Niestety pokusiłem sie na współprace z tą firma i od 6 tygodni mam głucho w słuchawce i 0 internetu Przez te 6 tygodni słyszę dzwoniąc na infolinię -prosze o cierpliwość i żadnych konkretów (widocznie mają klientów za małpy jak w reklamie.Niestety nic dobrego o NETII nie mogę powiedzieć ponieważ dobre było przed podpisaniem umowy PRZESTRZEGAM POTENCJALNYCH KLIENTÓW PRZED PODPISANIEM UMOWY POMYŚLCIE O NAJGORSZYM SCENARIUSZU WEDŁUG REGULAMINU NETII WINA ZA WYPOWIEDZENIE UMOWY BĘDZIE ZAWSZE PO WASZEJ STRONIE I BĘDZIECIE MUSIELI PŁACIĆ OPŁATE WYRÓWNAWCZA NAWET JEŚLI TO ONI NIE NAPRAWIĄ WAM LINII

PIOTR_1572

01.09.2011

Placówka

Toruń, relaksowa

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
POstanowiłem zmienić operatora...
POstanowiłem zmienić operatora dostępu do internetu. Wybór padł na netię. Zadzwoniłem na infolnię ku mojemu zaskoczeniu pan z obsługi zgłosił się bardzo szybko. Wyraźnie się przywitał podając swoje imię i nazwisko. Bardzo cierpliwie odpowiadał na wszystkie moje pytania. A nastepnie gdy miałem podać swoje dane kontaktowe robił to bardzo sprawnie i szybko . Rozmowa była krótka i rzeczow. Mam nadzieję, że bedzie to początek udanej współpracy z tą firmą.

Aleksander_10

16.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłem dzisiejszego dnia...
Dzwoniłem dzisiejszego dnia na infolinie netii by dowiedzieć się szczegółów odnośnie nowej promocji internetu. Dostałem ofertę która może być na moim łączu dość pobieżnie, że 20Mb internet że telefon bez limitu i 109,90zł/miesiąc. Lecz niestety infolinia nie mówi że jak zerwie się umowę "bez lojalki" to zapłacę karę w wysokości 800zł (ta kwota zmniejsza się z każdym miesiącem o 25zł). Podziękowałem i konsultantka zaczęła się buntować, że "tu się nie dzwoni by nie skorzystać z tak dobrej oferty". Po rozłączeniu dostałem chyba z 4 telefony na komórkę. Netia i może daję konkurencyjną ofertę ale nie mówi klientowi wszystkiego co jest dużym minusem. Jest też natarczywa, że dzwonią chodź tego sobie nie życzę.

Rishard

14.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tydzień temu odłączono...
Tydzień temu odłączono mi Internet. Postanowiłam zadzwonić na infolinię Netii by uzyskać pomoc. Byłam mile zaskoczona. Wyjątkowo kompetentna obsługa, rzeczowa i cierpliwa mimo mojej dociekliwości i kilkukrotnego powtarzania tych samych pytań. Ogromna wiedza i cierpliwość. Mimo iż informatorowi nie udało się pomóc, następnego dnia zgłosił się osobiście asystent, który naprawił problem.

zarejestrowany-uzytkownik

13.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z czystym sumieniem...
Z czystym sumieniem mogę stwierdzić, że Netia jest najgorszą firmą, z jaką kiedykolwiek miałam do czynienia. Czas trwania umowy to wielkie przepychanki, ciągłe problemy (najpierw z podłączeniem internetu, potem z jego działaniem). Na infolinii spotkałam się z tak złą obsługą, że jest to aż niewyobrażalne. Każdy konsultant udzielał innych informacji, żaden nie ponosił odpowiedzialności za swoje słowa. Co więcej: ewidentnie okłamywali klienta. Np. jedna osoba mówiła, ze urządzenie zostało do mnie wysłane, by po tygodniu od innej osoby dowiedzieć się, że nic takiego nie miało miejsca, a urządzenia nie przekazano nawet do wysłania. Ale w końcu okres współpracy z tą firmą mam za sobą. I myślałam, że na tym koniec moich kontaktów z Netią. Ale nie. Średnio raz w tygodniu ktoś z Netii dzwoni do mnie albo pisze proponując swoje, pożal się Boże, usługi. Za każdym razem mówię to samo: są państwo najgorszą firmą jaką znam i nie wezmę od państwa nic nawet za darmo, ale to nie działa. Dzwonią dalej. A ja na sam dźwięk słowa Netia dostaję gęsiej skórki...

Karolina_962

04.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W mojej firmie...
W mojej firmie dostawcą internetu jest firma Netia. Rano, kiedy najwięcej korzystam z sieci internetowej okazało się, że nie mogę połączyć się z siecią. Spróbowałam resetować komputer, bo szukałam winy po stronie mojego komputera. Jednak to nic nie dało. Zaczęłam dzwonić na infolinię Netii, ale połączenie się z doradcą, było nie możliwe. Prób dodzwonienia podjęłam kilkanaście, aż w końcu byłam gotowa dzwonić do informatyka, aby naprawił mi usterkę. Kolejny telefon na infolinię, a tak żadnego konsultanta, a ni informacji co się dzieje. Dopiero po ok. 5 godzinach dzwoniąc do Netii usłyszałam, komunikat, że usterka leży po stronie Netii.

JOANNA_401

03.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po złożeniu odwołania...
Po złożeniu odwołania od reklamacji, w której nie zostało uznane moje roszczenie o rozliczenie konta według cennika faktycznie świadczonej prędkości. Przez 3 miesiące pomimo umowy podpisanej na 2048 kb/s usługa świadczona była w prędkości 512 kb/s o czym poinformował mnie konsultant techniczny infolinii. Powiedział on nam że jest to efekt jakiegoś błędu. Odwołanie złożono 28 maja, około 20 czerwca skontaktowałem się z infolinią aby dowiedzieć czy odwołanie jest już rozpatrzone. Konsultant, który odebrał połączenie poinformował mnie, że faktycznie zarejestrowali odwołanie od reklamacji w dniu 28 maja lecz nie jest ono jeszcze rozpatrzone. Gdy zapytałem o maksymalny termin w jakim powinno ono być rozpatrzone konsultant speszonym głosem odpowiedział że jest to zawsze rozpatrywane najszybciej jak to możliwe. Gdy zapytałem jeszcze raz mocno akcentując zwrot "maksymalny termin" konsultant odpowiedział, że nie ma określonego maksymalnego terminu. Gdy stwierdziłem, że w takim razie teoretycznie odpowiedzi możemy się spodziewać w przyszłym roku konsultant zirytowanym głosem odpowiedział, że teoretycznie tak. Trzy dni temu minął termin dwóch miesięcy od dnia w którym Netia zarejestrowała moje odwołanie. Zamierzam zgłosić sprawę do UKE.

_red_

01.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poprzez stronę internetową...
Poprzez stronę internetową Netii składałem reklamację z roszczeniem rozliczenia konta według opłaty cennikowej zgodnej z prędkością 512 kb/s. Podstawą mojej reklamacji była rozmowa z konsultantem technicznym, który w czasie rozmowy, w której zgłosiłem powolne działanie internetu stwierdził, że z powodu błędu od 3 miesięcy na łączu aktywna jest prędkość kb/s pomimo umowy podpisanej na 2048 kb/s. Po rozmowie z konsultantem zweryfikowałem ostatnie 3 faktury i okazało się, że opłata na nich naliczona była za prędkość 2048 kb/s. To skłoniło mnie do wpisania reklamacji poprzez stronę internetową. Formularz zgłoszeniowy jest bardzo łatwy do uzupełnienia i bardzo przejrzysty, więc szybko udało mi się wpisać zgłoszenie. Następnego dnia po wprowadzeniu reklamacji na telefon kontaktowy otrzymaliśmy smsa z potwierdzeniem otrzymania reklamacji. Po jakichś 14 dniach otrzymaliśmy odpowiedź pisemną, w której konsultantka rozpatrująca zgłoszenie stwierdziła, że podstawą do ewentualnego roszczenia mogłoby być jakiekolwiek zgłoszenie techniczne zarejestrowane na ich infolinii. Również poprzez stronę internetową zgłosiłem odwołanie od odpowiedzi reklamacyjnej, w którym zamieściłem informację o imieniu i nazwisku konsultanta, który poinformował nas o zaistniałym na naszym koncie błędzie oraz dokładny czas oraz numer telefonu, z którego zgłoszona została usterka. Po złożeniu odwołania oczekiwałem na odpowiedź.

_red_

01.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na infolinie Netti...
Na infolinie Netti zadzwoniłem w celu zgłoszenia usterki internetu. Dzwoniłem w imieniu mojej dziewczyny ponieważ ona nie orientuje się na kwestiach technicznych połączenia internetowego. Przed wykonaniem połączenia sprawdziłem prędkość osiąganą przez internet na stronie speedtest.pl, test wykazał prędkość 512 kb/s, umowa podpisana z operatorem jest na stałą prędkość 2048 kb/s. Po wybraniu w automatycznym biurze obsługi tematu rozmowy połączyłem się z konsultantem z działu technicznego, który zadał najpierw kilka pytań niezbędnych do weryfikacji klienta. Po uzyskaniu odpowiednich danych sprawdził stan połączenia z internetem. Po chwili stwierdził, że z powodu błędu od około 3 miesięcy włączona jest opcja 512 kb/s i że już zmienia na prawidłową. Po kilkunastu sekundach konsultant poprosił o zrestartowanie routera w celu ponownej synchronizacji z usługą, po tym prędkość powróciła do 2048 kb/s. Podziękowałem konsultantowi za profesjonalną pomoc i zakończyłem rozmowę.

_red_

01.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
chcę zainstalować internet...
chcę zainstalować internet Netii w domu - skłonna jestem nawet zainstalować telefon stacjonarny - niestety Netia odsyła mnie z kwitkiem twierdząc że jestem poza ich zasięgiem - cóż sąsiad piętro niżej jest w ich zasięgu nie chcą podejmować dyskusji nie oddzwaniają mimo że sprawie nadano podobno status prirytet

Magdalena_1427

27.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj przed południem...
Wczoraj przed południem przyszedł do domu przedstawiciel firmy Netia. Pan zaczął rozmowę z moją babcią i zaczął jej tłumaczyć że teraz zmieniły się przepisy unijne i że jak nie podpisze umowy z nim to telefon zostanie wyłączony. Babcia pewnie by przystała na te warunki, na szczęście byłam w pokoju obok . Wyszłam i zapytałam pana na jakiej podstawie twierdzi że jeśli nie podpisze się umowy to umowa na telefon "wygaśnie". Pan miał bardzo dziwną minę i zaczął się plątać w swoich tłumaczeniach. Następnie powiedział że ma pilne spotkanie i musi już iść. Uważam że to był jeden ze sposobów naciągnięcia starszych ludzi na podpisanie umowy. Kilku znajomych mówiło mi o czymś takim. Mama koleżanki zgłosiła nawet sprawę na policji o oszustwo, ponieważ naciągnięto starszą kobietę na podpisanie umowy na telefon a w rzeczywistości w umowie był też zamówiony internet, ale 80-letnia kobieta tego już nie doczytała. Według mnie to bardzo nieuczciwe żerować na tym że starsi ludzie są bardzo ufni.

Przemo_4

22.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
jesli ktoś ...
jesli ktoś chce korzystać z tej firmy niech się grubo zastanowi bo jakość obsługi i dobro klijentów ta firma ma głęboko w nosie liczy się sztuka!!!! po podpisaniu umowy nie interesuje "ich " czy internet działa czy ruter jest podłączony prawidłowo zero zainteresowania !!!!a na infolini przesiedziałam cały dzień nie polecam!!!!!

iw77

29.06.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
kontakt nie miesci...
kontakt nie miesci sie w skali nawet do -5. mozna dzwonic jesli ma sie ochote posiedziec ze sluchawka przy uchu, lecz nikt i tak nie odbierze telefonu. dla wytrwalych jest mozliwosc zostawienia prosby o kontakt , zaznaczajac termin, czyli dzien a nawet godzine kontaktu ze strony infolinii. I tu zaskoczenie. oddzwaniaja, ale po uplywie tygodnia czy dwoch od wskazanej daty. a jesli w danej chwili nie mozna rozmawiac. to prosba o kontakt za 5 minut jest juz bezskuteczna. mozna zaczynac caly proces od nowa.

AIIRDA

24.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Netia

Netia została założona na początku lat 90. ubiegłego wieku. Początkowo świadczyła usługi połączeń głosowych poszerzając ofertę m.in. o usługi transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do Internetu oraz telewizji cyfrowej. Obecnie Netia dostarcza kompleksowe, przyjazne w użytkowaniu rozwiązania komunikacyjne, takie jak szybki, stacjonarny dostęp do internetu, zaawansowane usługi transmisji danych oraz TV i multimedialną rozrywkę. Usługi Netii skierowane są do użytkowników prywatnych, firm oraz instytucji.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Netia?

Orange

(3.73)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Play

(3.97)

Lepiej
Gorzej

Virgin Mobile

(3.18)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Od wielu lat...
Od wielu lat korzystałem z usług Netii, doceniając stabilność i przejrzystość oferty. Niestety, w lutym 2025 r. operator wprowadził technologię CGNAT (Carrier-Grade NAT), która diametralnie pogorszyła jakość korzystania z internetu oraz sposób obsługi klienta – zarówno pod względem technicznym, jak i formalnym. Brak transparentności i naruszenie obowiązków informacyjnych Największy zarzut dotyczy braku jakiejkolwiek informacji o wdrożeniu CGNAT. Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług przez Netia SA (§ 20 ust. 1), operator jest zobowiązany do poinformowania abonenta o każdej zmianie warunków umowy, w tym zmianach technicznych, z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Tymczasem o zmianie dowiedziałem się dopiero po fakcie, gdy pojawiły się pierwsze problemy z dostępem do usług wymagających publicznego adresu IP – bez żadnej wcześniejszej komunikacji ze strony Netii. Wpływ CGNAT na korzystanie z internetu Wdrożenie CGNAT uniemożliwiło korzystanie z wielu funkcji, które były dostępne przed zmianą, m.in.: • Zdalny dostęp do urządzeń w sieci domowej, • Hostowanie serwerów gier, stron czy usług VPN, • Stabilne połączenia P2P i VoIP, • Swobodne korzystanie z zaawansowanych usług sieciowych. Dla wielu użytkowników – w tym mnie – publiczny adres IP był kluczowym elementem umowy i jednym z powodów wyboru tej, a nie innej oferty. Wprowadzenie CGNAT bez ostrzeżenia i bez domyślnej możliwości zachowania publicznego IP jest poważnym naruszeniem zaufania i dobrych praktyk rynkowych. Problemy z fakturami i obsługą Równolegle z wdrożeniem CGNAT operator dokonał rozdzielenia pakietów usług na różnych kontach abonenckich, mimo że dotychczas istniała możliwość konsolidacji rachunków. W efekcie: • Zmienił się sposób prezentacji pozycji na fakturach, • Faktury nie zostały skorygowane do stanu pierwotnego mimo żądań, • Brak jest podstawy prawnej i faktycznej do odmowy konsolidacji rachunków, co potwierdzają zapisy regulaminowe (§ 9 ust. 3). Reakcja operatora – zbywanie i brak realnych rozwiązań W odpowiedziach na reklamacje Netia nie odniosła się merytorycznie do zarzutów dotyczących braku informacji o zmianach technicznych i rozdzieleniu kont fakturowych, powołując się jedynie na ogólne zapisy regulaminowe. Dopiero po licznych monitach i odwołaniach przyznano mi czasowo bezpłatny dostęp do publicznego adresu IP, ale tylko do końca okresu umownego, po czym naliczana będzie dodatkowa opłata. To rozwiązanie tymczasowe i nieadekwatne do skali problemu. Podsumowanie Wprowadzenie CGNAT przez Netię w lutym 2025 r. odbyło się z rażącym naruszeniem obowiązków informacyjnych, bez poszanowania praw abonenta i bez realnej rekompensaty za pogorszenie warunków świadczenia usług. Operator nie wyciągnął żadnych wniosków z licznych reklamacji, a jego działania są przykładem braku transparentności i lekceważenia klienta. Stanowczo odradzam korzystanie z usług Netii osobom, dla których publiczny adres IP i pełna kontrola nad połączeniem internetowym są istotne.
Dodaj własną opinię!