Netia

(3.41)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (438 z 790)

Wyczyść filtry
Konsultanci z Netii...
Konsultanci z Netii potrafią zadzwonić w nieludzkiej porze, godzina 21 czy 21.30 to dla nich normalna pora. Są bardzo nachalni i często nieuprzejmi. Za wszelką cenę chcą sprzedać swoją usługę. Problemem jest to, iż telefony się ciągle powtarzają, po ich stronie nie pozostają informacje o odmowie i braku chęci do podpisania umowy. Zaczyna to być irytujące, a przede wszystkim bardzo denerwujące. Z innymi sieciami oferującymi usługi telekomunikacyjne nie ma takich problemów.

Bartosz_431

13.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przeniosłam do Netii...
Przeniosłam do Netii telefon stacjonarny bo oferta była bardzo atrakcyjna w porównaniu z Telekomunikacją Polską. Po roku zaczęły się telefony z propozycją podłączenia internetu lub wykupienia dodatkowego pakietu rozmów. Za każdym razem odmawiałam bo mam inne zobowiązania i nie widziałam potrzeby dublowania tych samych usług. Po piątym telefonie spytałam czy znowu chcą mi "wcisnąć" internet. Rozmówca powiedział " no. i kablówkę też!" Stanowczo odparłam aby zaznaczył sobie jakiś czerwony kwadracik oznaczający, że nie życzę sobie więcej telefonów z propozycjami. Miły Pan odparł, że niestety nie mają czerwonych ale zaznczy niebieski.... Niestety telefony nie skończyły się. Od tamtej pory wspólnie z mężem odebraliśmy jeszcze cztery za każdym razem mówiliśmy "nie, dziękuję" Podczas ostatniej rozmowy mąż zaproponował osobiste spotkanie w naszej restauracji przy kawie. Pani odparła, że jeśli przyjdzie to z mężem. "nie szkodzi. Ja będę z żoną." odparł mój mąż. I od tamtej pory telefony umilkły.... uffff

Joanna_252

14.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Żona zamówiła internet...
Żona zamówiła internet w Netti z promocji i okazało się, że internet nie działa. Po kilku dniach gdy udało skontaktować się z infolinią serwisant nie wiedział czemu ciągle niema internetu i po chwili okazało się, ż go nia załączyli. Nadomiar tego okazało się również, że ruter z Netii jest jakiś felerny i nie "sieje" internetu. Serwisant twierdził, że wszystko jest ok ale na żadnym komputerze nie działał internet radiowo - po 4 minutach się rozłanczał i jak się okazało oprogramowanie w ruterze jest z zeszłego roku, a internet został zamówiony miesiąc temu.

Michał_1457

31.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Najpierw umowa: Była wysyłana...
Najpierw umowa: Była wysyłana do mnie 7 razy od 20 września do mniej więcej, teraz już nie pamiętam, 20 października. Za każdym razem było coś źle. A to umowa przysłana nie do tego miasta (w związku z tym, że nie przebywałem jeszcze w Toruniu i chciałem dostać umowę na swój ciechanowski adres), a to przysłanie umowy która została anulowana przez system, a to nie możność połączenia się z konsultantami którzy specjalnie rozłączali rozmowę a to błedne zapisanie adresu i próba wręczenia sąsiadowi mojej umowy. Ostatecznie udało się (chociaż na umowie i tak istnieje błąd, ale już mało ważny otóż mój adres mailowy został źle zapisany, ale to się dało poprawić.) Założenie gniazdka: 26 października, dostałem telefon z firmy, podwykonawcy netii, że następnego dnia o 08.00 rano przyjadą panowie od założenia gniazdka. Tak więc rzeczywiście, dzień później ale nie 08.00 a o 08.45 bez słowa "przepraszamy" przyjechało dwóch panów w dresikach o aparycji kryminalistów i w związku z tym, że kabel miał nie wisieć sobie a miał być włożony w korytko (życzenie moje i właścicela kamienicy) okazało się, że panowie przyjdą za tydzień, bo muszą zdobyć od netii ZGODĘ!! na włożenie kabla w korytko. Mają się pojawić znów 3 listopada. Zobaczymy jak będzie.

Dominik_n

31.10.2011

Placówka

Toruń, Moniuszki

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strasznie długi czas...
Strasznie długi czas oczekiwania na połączenie. Po połączeniu nie mogłem sie dowiedzieć od konsultanta czy moja rezygnacja i wybór nowego abonamentu wpłynął do Netii czy też nie. Dlatego też nie mogłem się dowiedzieć od kiedy będę miał zmieniony abonament na lepszy. Coraz dłuższy czas oczekiwania na połączenia na moinus.

Grzegorz_841

31.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie doinformowywanie klientów...
Nie doinformowywanie klientów na temat usług i ich zakresu. Każdy konsultant mówi coś innego. Uruchamianie usług nieterminowe. W czasie trwania umowy były pisane reklamacje już na samym początku umowy. Czas trwania usług zróżnicowany, nie wiadomo od którego czasu liczone (od czasu rozmowy z konsultantem czy uruchomienia usług).

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dwa dni temu,...
Dwa dni temu, w czasie rozmowy przez internet, nagle straciłem połączenie z siecią. Po kilku próbach samodzielnej naprawy usterki zrezygnowany zadzwoniłem na infolinie Netii. Automat przekierował mnie w sposób jasny i klarowny do odpowiedniego numeru, poinstruował o wymaganym resecie routera i przygotowaniu danych do identyfikacji, co oczywiście zrobiłem. Następnie usłyszałem że o tej porze dostępna jest tylko obsługa techniczna. Wiedząc że mój problem ma podłoże tej natury spróbowałem połączyć się z działem "awaria usług internetowych" niestety mimo deklaracji że obsługa jest dostępna nikt nie podnosił słuchawki, a nie uważam by o tej porze mogło nastąpić przeciążenie linii. Zrezygnowałem więc i poszedłem spać. Rano okazało się że internet już działa co jednak nie wymazuje moich negatywnych odczuć co do obsłużenia mnie. Dlatego zdecydowanie nie jestem zadowolony z tego wydarzenia i jako konsument chciałbym by deklarowana pomoc techniczna rzeczywiście była dostępna.

Bogdan_47

14.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedstawiciele firmy Netia,...
Przedstawiciele firmy Netia, kontaktują się zawsze w bardzo nieludzkich porach. Dla osoby po ciężkim dniu pracy, godzina 21 to już późny wieczór. Nie reagują na informacje, że należałoby zadzwonić jutro o godzinie 17 lub 18, aby człowiek był w stanie porozmawiać. Po którymś z telefonów, podziękowałem i poinformowałem, że nie jestem zainteresowany ofertą i pozostanę przy usługach z których korzystam. Jednak to też nie zadziałało, i jestem gnębiony kolejnymi telefonami. Są bardzo natarczywi, za wszelką cenę chcą wcisnąć swoją ofertę. Mogą nabrać dużo starszych ludzi, którzy chcą mieć święty spokój.

Bartosz_431

12.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do piątku konsultanci...
Do piątku konsultanci działu technicznego mieli się ze mną skontaktować w sprawie założenia łącza Netii telefon+internet+tv. Niestety nikt jak do dzisiaj się nie odezwał w tej sprawie. Łącze TP z ofertą Netii mnie nie zadowala w związku z czym chciałem zmiany. Konsultanci poinformowali mnie, że istnieje możliwość założenia łącza jednakże jak na razie nikt tego nie zrobił.

ntn

07.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konsultanci były bardzo...
Konsultanci były bardzo uprzejmi, używali typowych sformułowań mających nakłonić klienta do podpisania umowy (np. mamy możliwość podpisać umowę na tą ofertę tylko jeszcze z 2 klientami), co dało się wyraźnie zauważyć. Wypowiadali się niepochlebnie na temat innych firm tej samej branży. Konsultanci zadawali na wzajem sobie pytania na które powinni odpowiedzieć klientowi bez zastanowienia. Jeden z konsultantów podstępnie wyłudził ode mnie dowód osobisty(pytając ile mam lat i prosząc o udowodnienie tego podając swój dokument tożsamości) i zaczął wpisywać moje dane w formularz umowy nie pytając mnie czy jestem zainteresowana ofertą. Dodatkowym błędem było poinformowanie mnie o wysokości kosztów instalacji łącza internetowego dopiero po podpisaniu przeze mnie umowy. Podsumowując obsługa niekompetentna za to wyuczona sztuczek sprzedażowych, natomiast miła i uprzejma.

Patrycja_411

01.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety pokusiłem sie...
Niestety pokusiłem sie na współprace z tą firma i od 6 tygodni mam głucho w słuchawce i 0 internetu Przez te 6 tygodni słyszę dzwoniąc na infolinię -prosze o cierpliwość i żadnych konkretów (widocznie mają klientów za małpy jak w reklamie.Niestety nic dobrego o NETII nie mogę powiedzieć ponieważ dobre było przed podpisaniem umowy PRZESTRZEGAM POTENCJALNYCH KLIENTÓW PRZED PODPISANIEM UMOWY POMYŚLCIE O NAJGORSZYM SCENARIUSZU WEDŁUG REGULAMINU NETII WINA ZA WYPOWIEDZENIE UMOWY BĘDZIE ZAWSZE PO WASZEJ STRONIE I BĘDZIECIE MUSIELI PŁACIĆ OPŁATE WYRÓWNAWCZA NAWET JEŚLI TO ONI NIE NAPRAWIĄ WAM LINII

PIOTR_1572

01.09.2011

Placówka

Toruń, relaksowa

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
POstanowiłem zmienić operatora...
POstanowiłem zmienić operatora dostępu do internetu. Wybór padł na netię. Zadzwoniłem na infolnię ku mojemu zaskoczeniu pan z obsługi zgłosił się bardzo szybko. Wyraźnie się przywitał podając swoje imię i nazwisko. Bardzo cierpliwie odpowiadał na wszystkie moje pytania. A nastepnie gdy miałem podać swoje dane kontaktowe robił to bardzo sprawnie i szybko . Rozmowa była krótka i rzeczow. Mam nadzieję, że bedzie to początek udanej współpracy z tą firmą.

Aleksander_10

16.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłem dzisiejszego dnia...
Dzwoniłem dzisiejszego dnia na infolinie netii by dowiedzieć się szczegółów odnośnie nowej promocji internetu. Dostałem ofertę która może być na moim łączu dość pobieżnie, że 20Mb internet że telefon bez limitu i 109,90zł/miesiąc. Lecz niestety infolinia nie mówi że jak zerwie się umowę "bez lojalki" to zapłacę karę w wysokości 800zł (ta kwota zmniejsza się z każdym miesiącem o 25zł). Podziękowałem i konsultantka zaczęła się buntować, że "tu się nie dzwoni by nie skorzystać z tak dobrej oferty". Po rozłączeniu dostałem chyba z 4 telefony na komórkę. Netia i może daję konkurencyjną ofertę ale nie mówi klientowi wszystkiego co jest dużym minusem. Jest też natarczywa, że dzwonią chodź tego sobie nie życzę.

Rishard

14.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tydzień temu odłączono...
Tydzień temu odłączono mi Internet. Postanowiłam zadzwonić na infolinię Netii by uzyskać pomoc. Byłam mile zaskoczona. Wyjątkowo kompetentna obsługa, rzeczowa i cierpliwa mimo mojej dociekliwości i kilkukrotnego powtarzania tych samych pytań. Ogromna wiedza i cierpliwość. Mimo iż informatorowi nie udało się pomóc, następnego dnia zgłosił się osobiście asystent, który naprawił problem.

zarejestrowany-uzytkownik

13.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z czystym sumieniem...
Z czystym sumieniem mogę stwierdzić, że Netia jest najgorszą firmą, z jaką kiedykolwiek miałam do czynienia. Czas trwania umowy to wielkie przepychanki, ciągłe problemy (najpierw z podłączeniem internetu, potem z jego działaniem). Na infolinii spotkałam się z tak złą obsługą, że jest to aż niewyobrażalne. Każdy konsultant udzielał innych informacji, żaden nie ponosił odpowiedzialności za swoje słowa. Co więcej: ewidentnie okłamywali klienta. Np. jedna osoba mówiła, ze urządzenie zostało do mnie wysłane, by po tygodniu od innej osoby dowiedzieć się, że nic takiego nie miało miejsca, a urządzenia nie przekazano nawet do wysłania. Ale w końcu okres współpracy z tą firmą mam za sobą. I myślałam, że na tym koniec moich kontaktów z Netią. Ale nie. Średnio raz w tygodniu ktoś z Netii dzwoni do mnie albo pisze proponując swoje, pożal się Boże, usługi. Za każdym razem mówię to samo: są państwo najgorszą firmą jaką znam i nie wezmę od państwa nic nawet za darmo, ale to nie działa. Dzwonią dalej. A ja na sam dźwięk słowa Netia dostaję gęsiej skórki...

Karolina_962

04.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W mojej firmie...
W mojej firmie dostawcą internetu jest firma Netia. Rano, kiedy najwięcej korzystam z sieci internetowej okazało się, że nie mogę połączyć się z siecią. Spróbowałam resetować komputer, bo szukałam winy po stronie mojego komputera. Jednak to nic nie dało. Zaczęłam dzwonić na infolinię Netii, ale połączenie się z doradcą, było nie możliwe. Prób dodzwonienia podjęłam kilkanaście, aż w końcu byłam gotowa dzwonić do informatyka, aby naprawił mi usterkę. Kolejny telefon na infolinię, a tak żadnego konsultanta, a ni informacji co się dzieje. Dopiero po ok. 5 godzinach dzwoniąc do Netii usłyszałam, komunikat, że usterka leży po stronie Netii.

JOANNA_401

03.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po złożeniu odwołania...
Po złożeniu odwołania od reklamacji, w której nie zostało uznane moje roszczenie o rozliczenie konta według cennika faktycznie świadczonej prędkości. Przez 3 miesiące pomimo umowy podpisanej na 2048 kb/s usługa świadczona była w prędkości 512 kb/s o czym poinformował mnie konsultant techniczny infolinii. Powiedział on nam że jest to efekt jakiegoś błędu. Odwołanie złożono 28 maja, około 20 czerwca skontaktowałem się z infolinią aby dowiedzieć czy odwołanie jest już rozpatrzone. Konsultant, który odebrał połączenie poinformował mnie, że faktycznie zarejestrowali odwołanie od reklamacji w dniu 28 maja lecz nie jest ono jeszcze rozpatrzone. Gdy zapytałem o maksymalny termin w jakim powinno ono być rozpatrzone konsultant speszonym głosem odpowiedział że jest to zawsze rozpatrywane najszybciej jak to możliwe. Gdy zapytałem jeszcze raz mocno akcentując zwrot "maksymalny termin" konsultant odpowiedział, że nie ma określonego maksymalnego terminu. Gdy stwierdziłem, że w takim razie teoretycznie odpowiedzi możemy się spodziewać w przyszłym roku konsultant zirytowanym głosem odpowiedział, że teoretycznie tak. Trzy dni temu minął termin dwóch miesięcy od dnia w którym Netia zarejestrowała moje odwołanie. Zamierzam zgłosić sprawę do UKE.

_red_

01.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poprzez stronę internetową...
Poprzez stronę internetową Netii składałem reklamację z roszczeniem rozliczenia konta według opłaty cennikowej zgodnej z prędkością 512 kb/s. Podstawą mojej reklamacji była rozmowa z konsultantem technicznym, który w czasie rozmowy, w której zgłosiłem powolne działanie internetu stwierdził, że z powodu błędu od 3 miesięcy na łączu aktywna jest prędkość kb/s pomimo umowy podpisanej na 2048 kb/s. Po rozmowie z konsultantem zweryfikowałem ostatnie 3 faktury i okazało się, że opłata na nich naliczona była za prędkość 2048 kb/s. To skłoniło mnie do wpisania reklamacji poprzez stronę internetową. Formularz zgłoszeniowy jest bardzo łatwy do uzupełnienia i bardzo przejrzysty, więc szybko udało mi się wpisać zgłoszenie. Następnego dnia po wprowadzeniu reklamacji na telefon kontaktowy otrzymaliśmy smsa z potwierdzeniem otrzymania reklamacji. Po jakichś 14 dniach otrzymaliśmy odpowiedź pisemną, w której konsultantka rozpatrująca zgłoszenie stwierdziła, że podstawą do ewentualnego roszczenia mogłoby być jakiekolwiek zgłoszenie techniczne zarejestrowane na ich infolinii. Również poprzez stronę internetową zgłosiłem odwołanie od odpowiedzi reklamacyjnej, w którym zamieściłem informację o imieniu i nazwisku konsultanta, który poinformował nas o zaistniałym na naszym koncie błędzie oraz dokładny czas oraz numer telefonu, z którego zgłoszona została usterka. Po złożeniu odwołania oczekiwałem na odpowiedź.

_red_

01.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na infolinie Netti...
Na infolinie Netti zadzwoniłem w celu zgłoszenia usterki internetu. Dzwoniłem w imieniu mojej dziewczyny ponieważ ona nie orientuje się na kwestiach technicznych połączenia internetowego. Przed wykonaniem połączenia sprawdziłem prędkość osiąganą przez internet na stronie speedtest.pl, test wykazał prędkość 512 kb/s, umowa podpisana z operatorem jest na stałą prędkość 2048 kb/s. Po wybraniu w automatycznym biurze obsługi tematu rozmowy połączyłem się z konsultantem z działu technicznego, który zadał najpierw kilka pytań niezbędnych do weryfikacji klienta. Po uzyskaniu odpowiednich danych sprawdził stan połączenia z internetem. Po chwili stwierdził, że z powodu błędu od około 3 miesięcy włączona jest opcja 512 kb/s i że już zmienia na prawidłową. Po kilkunastu sekundach konsultant poprosił o zrestartowanie routera w celu ponownej synchronizacji z usługą, po tym prędkość powróciła do 2048 kb/s. Podziękowałem konsultantowi za profesjonalną pomoc i zakończyłem rozmowę.

_red_

01.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
chcę zainstalować internet...
chcę zainstalować internet Netii w domu - skłonna jestem nawet zainstalować telefon stacjonarny - niestety Netia odsyła mnie z kwitkiem twierdząc że jestem poza ich zasięgiem - cóż sąsiad piętro niżej jest w ich zasięgu nie chcą podejmować dyskusji nie oddzwaniają mimo że sprawie nadano podobno status prirytet

Magdalena_1427

27.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Netia

Netia została założona na początku lat 90. ubiegłego wieku. Początkowo świadczyła usługi połączeń głosowych poszerzając ofertę m.in. o usługi transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do Internetu oraz telewizji cyfrowej. Obecnie Netia dostarcza kompleksowe, przyjazne w użytkowaniu rozwiązania komunikacyjne, takie jak szybki, stacjonarny dostęp do internetu, zaawansowane usługi transmisji danych oraz TV i multimedialną rozrywkę. Usługi Netii skierowane są do użytkowników prywatnych, firm oraz instytucji.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Netia?

Dialog

(3.16)

Lepiej
Gorzej

T-Mobile

(4.29)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Optima

(3.01)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Polecam tą firmę,...
Polecam tą firmę, mimo kilku awarii, rozwiązane były szybko i skutecznie. Konsultanci zawsze chętnie pomogą gdy jest taka potrzeba. Technicy raczej też są mili i uprzejmi.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!