Netia

(3.55)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (451 z 858)

Wyczyść filtry
Zmieniliśmy w pracy...
Zmieniliśmy w pracy dostawę usług telefonicznych i internetowych.Kurier przyniósł do podpisania umowę. okazało się, ze Netia wypisała na umowie dane, ale nie nasze. Po telefonach i pismach otrzymaliśmy kolejną wersję umowy. Tym razem nie była ona podpisana przez przedstawicieli firmy. Odesłaliśmy umowę, po kilku dniach umowa przyszła podpisana, ale bez pieczątki Netii.Po dwóch tygodniach dzwonię na infolinię Netii aby dowiedzieć się o status naszej umowy. Pierwsza pani konsultantka uprzejmym głosem powiedziała, że ma w systemie naszą umowę, ale tylko na telefon (popisana umowa była na telefon i internet). Może ona mi zaproponować podpisanie nowej umowy. Powiedziała, że musi sprawdzić i poprosiła o czekanie. Włączyła się jakaś melodyjka i po chwili rozłączyła się. Dzwonię znów na infolinię. Odebrała inna konsultantka. Ta dziewczyna w systemie miała telefon, ale poprosiła o faks z umową. Wysłaliśmy go.Następnego dnia dzwoni znów. Jeszcze inna konsultantka powiedziała, że jest wszystko sprawdzone, wprowadzili dane do systemu. I proszą o oczekiwanie. Zmiana operatora nastąpi w ... sierpniu.Z organizacji i czasu obsługi jestem bardzo niezadowolona. Rozmawiając z konsultantem doskonale słyszałam rozmowę innego konsultanta z klientem.

Anna_3805

18.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolega ma i...
Kolega ma i niestety nie jest zadowolony.Jedna wielka tragedia. Internet przerywa, jest wolny (opóźnienia - latency). Ździerają kasę, oszukują w umowach, nie wiem co jeszcze. Kumpel mówi,że jest kompletnie niezadowolony bo płaci i nie dostaje nawet w połowie tego co było w umowie. Dziękuję za wysłuchanie - omijać Netię pod każdym względem, mam też internet mobilny który jest jeszcze gorszy.

zarejestrowany-uzytkownik

16.06.2012

Placówka

Warszawa, ul. Taśmowa 7A

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Czy można zrezygnowac...
Czy można zrezygnowac z usługi i nie móc oddać sprzętu przez okresem wypowiedzenia? Ależ nie. Tak też było w moim przypadku. Zrezygnowałem z usługi sieci Netia i otrzymałem potwierdzenie tej rezygnacji. Oczywiście, chciałem miec juz spokój więc postanowiłem oddać sprzęt pomimo, że usługa była wypowiedziana i teoretycznie mogłem z niego korzystać do końca miesiąca. Niestety, ale nie ma takiej możliwości. Sprzęt mogę oddac dopiero w nowym miesiącu, gdyż taki mają regulamin, że sprzętu nie odbierają jeżeli usługa jest jeszcze aktywna. Nie rozumiem. Usługa wypowiedziana, chcę oddac ich sprzęt a nie mogę. Może ktoś pomoże mi to zrozumieć?

zarejestrowany-uzytkownik

13.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stronę Netia.pl...
Na stronę Netia.pl trafiłam, ponieważ chciałam zobaczyć jak prezentuje się oferta Internetu w Netii. Bez problemu znalazłam wszystko czego szukałam – strona jest bardzo prosta w obsłudze, czytelna i przejrzysta. Oferta Netii jest w miarę ciekawa i atrakcyjna. Jak najbardziej polecam zajrzeć i samemu się przekonać.

Klaudia_150

10.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niemiła i niedoinformowana...
Niemiła i niedoinformowana konsultantka nie mając dla mnie żadnej oferty próbowała wymusić na mnie przedłużenie umowy na telefon i internet u tego operatora. Z powodu mojego braku czasu przy poprzedniej rozmowie poprosiłem o telefon w wyznaczony przeze mnie dzień i w określonych godzinach -telefon miałem w ten dzień ale w znacznie innych godzinach.

Roman_58

06.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ja netię mam...
Ja netię mam od około 6 lat i jestem bardzo zadowolona. miałam wieczne problemy z telekomunikacją a na netię nie mam co narzekać. Mam szybki internet faktury on-line, brak problemu z połączeniem. A kolejnym wielkim plusem dla mnie jest to że dużo dzwonię za granicę a Netia oferuje mi nielimitowane rozmowy na telefony stacjonarne w Polsce i za granicą:)

Szamanka

27.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na Netią zdecydowałem...
Na Netią zdecydowałem się po przejściach z Telekomunikacją Polską. Widać, że firma się stara. Dostarcza mi internet oraz telefon stacjonarny. Obie te usługi "chodzą" właściwie bez zarzutu. Czasem, bardzo rzadko, mam problem z netem. Ale w porównaniu z TP to i tak nic. Zmieniają swoje oblicze, wporwadzają nowe usługi. TP musi zrobić jeszcze dużo, żeby ich dogonić. I same serce z rozumem nie wystarczą.

thorgalF

23.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po zatelefonowaniu do...
Po zatelefonowaniu do firmy Netia zdeklarowali się, że w ciągu paru dni założą u nas internet. Pojawili się po czym stwierdzili, że u nas (centrum miasta Kraków) nie da się założyć internetu, bo nie będzie sygnału! Czy nie jest to żałosne? Tyle reklam, tak wielka firma, a w centrum miasta nie da się mieć dostępu do ich internetu? Zostawili nam router i pojechali. Rok później zadzwonili, żeby odesłać im ten router, lub pieniądze za niego. Na poczcie okazało się, że taka paczka będzie kosztować około 50zł. Dlaczego my mamy tracić pieniądze na ich braku kompetencji?

LoveSucks

21.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od ponad dwóch...
Od ponad dwóch lat mam Netię w domu. ceny rozmów nie są wysokie, ale w sumie mało minut i promocji można zyskać. Gdy coś się psuje, łatwo dodzwonić na infolinię o pomoc, ciężko z uzyskaniem pomocy. Konsultanci starają się być mili, uprzejmi. Nie zdarzyły mi się większe usterki w tej sieci. Internet czasem rozłącza, sporadycznie. Ogólnie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponad rok temu...
Ponad rok temu zgodziłem się na współpracę z firmą Netia na świadczenie usług telekomunikacyjnych. Wszystko było dobrze do czasu pojawienia się problemu. Żeby zgłosić problem/awarię musiałem mnóstwo czasu stracić na połączenie się z konsultantem. Gdy już się połączyłem konsultant nie potrafił powiedzieć co jest przyczyną odłączenia mi usług telekomunikacyjnych. Stąd tez wnioskuję, że brak tutaj kompetencji u pracowników. Za każdym razem musiałem przedstawiać tę samą historię pracownikowi, po czym dowiadywałem się że nie wiadomo z czyjego powodu zostały odłączone usługi telekomunikacyjne. Dopiero po mojej interwencji do UKE, Netia przyznała się do winy i anulowała mi wszystkie płatności które nałożyła na mnie z racji zerwania umowy.

Mariusz_638

15.05.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zdecydowałem się na...
Zdecydowałem się na zamówienie internetu w Netii. W tym celu telefonicznie skontaktowałem się konsultantem w celu zamówienia usługi. Podczas rozmowy operator przedstawił mi ofertę cenową, warunki oraz czas trwania umowy. Wszystko przebiegało zgodnie z zamówieniem, do czasu kiedy otrzymałem pierwszą fakturę. Okazało się, że konsultant który przedstawił mi ofertę, zapomniał powiedzieć o innych kosztach umowy. Była to jednorazowa kwota aktywacyjna w wysokości 150 zł, oraz opłata za utrzymania łącza w kwocie30 zł. Z uwagi na fakt, że przed rozpoczęciem rozmowy, zostałem poinformowany,iż w trosce o jakość usługi niektóre rozmowy są nagrywane, napisałem w formie elektronicznej reklamację i wysłałem maila do Netii. Po kilku dniach otrzymałem informację na pocztę internetową, że moja rozmowa z konsulostwem została odsłuchana. Reklamacja została rozpatrzona pozytywnie z uwagi na fakt, że nie zostałem poinformowany o wszystkich kosztach. Została anulowana opłata aktywacyjna, oraz opłata za utrzymanie łącza. Bardzo dobrze oceniam pracę osób infolinii Netia za rzetelność, obiektywność w trosce o dobro klienta.Pragnę dodać, że na pochwałę zasługuję krótki czas rozpatrywania reklamacji.

Sławomir_328

24.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłam zainteresowana zmienieniem...
Byłam zainteresowana zmienieniem operatora na Netię i chciałam osobiście porozmawiać z konsultantem więc wybrałam się do drugiego miasta (najbliżej miałam Chorzów). Znalazłam salon po adresie znalezionym w internecie, w środku zastałam prawie puste, ciemne pomieszczenie z jednym stolikiem i gablotką. Był to przedstawiciel, który miał podpisaną umowę z firmą. Wzbudziło to moje wątpliwości, ale w końcu znalazłam ich na oficjalnej stronie Netii więc zdecydowałam się na internet.Pan Dominik C. zaoferował, że następnego dnia przyjedzie do mnie z gotową ofertą. Nazajutrz pospisaliśmy więc umowę na prędkość internetu 4mb/s. Jakież był moje zdziwienie, gdy 2 tygodnie później zadzownił do mnie dotychczasowy operator z informacją, zę za kilka dni wyłączą mi telefon.Okazało się, że firma Netia nie mogła podłączyć u mnie tej prędkości i pan Dominik dobrze o tym wiedział. Nie miał jednak najwyraźniej pojęcia co oferuje jego firma. To ja musiałam zrezygnować z umowy, wysłać pismo i dodatkowo faks, aby nie przekroczyć terminu rezygnacji, który mi przysługiwał. Gdyby nie zadzwonił do mnie poprzedni operator musiałabym zapłacić za zerwanie umowy lub się z nimi sądzić.Słożyłam skargę na pana C. i najwyraźniej nie byłam jedyna bo według danych na stronie Netii to biuro już nie istnieje.Po tym zdarzeniu mam jednak negatywne skojarzenia z całą marką.

zarejestrowany-uzytkownik

17.04.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Posiadam telefon stacjonarny...
Posiadam telefon stacjonarny z firmy Netia. Późnym wieczorem zadzwonił do mnie jakiś pracownik i przedstawiła się,że jest z firmy Netia. Usilnie starał się mnie namówić do zakupu podobno za super pieniądze internet mobilny za 39,90. Nie byłem za bardzo ciekawy tej oferty jednak wysłuchałem do końca co konsultant ma do zaproponowania. W końcu postanowiłem zakończyć rozmowę i aż z tego powodu wyraźnie słyszałem jak zmienia się ton konsultanta. Pomimo faktu,że nie chciałem nabyć tej oferty konsultant nie powienien tak wyraźnie dawać do zrozumienia,że jest zawiedziony!

Robert_530

18.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
2 lata temu...
2 lata temu podpisaliśmy z Netią umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Przez cały okres trwania umowy nie mieliśmy żadnych problemów z tym dostawcą, ani z usługami świadczonymi przez firmę. Jednak w lipcu 2011 zmarł mój tata, na którego była umowa. Wiadomo - zaczęło się załatwianie wszelkich formalności z przepisywaniem wszystkich umów. I tu z Netią zaczęły się schody. W lipcu jeszcze zgłosiłam w Netii, przez infolinię, że zaistniała taka sytuacja i poprosiłam o zmianę danych w umowie na mnie. Pani z którą rozmawiałam bardzo grzecznie mnie obsłużyła, wzięła ode mnie wszystkie dane, potrzebne do przepisania umowy, i na koniec rozmowy powiedziała że wszystko już jest przepisane i od następnego okresu rozliczeniowego faktura będzie wystawiona na mnie. Skoro tak powiedziała, to ja już się tym nie przejmowałam. Pełne faktury są dostępne na koncie w Netia online, jednak kwotę i numer konta dostajemy na maila - i stąd też brałam informacje na jaką kwotę mam zrobić przelew za usługi. Jednak ku mojemu zdziwieniu, pod koniec lutego, kiedy zalogowałam się do serwisu, żeby pobrać fakturę zbiorcza do rozliczenia pit-u zorientowałam się, że do tej pory, faktury są wystawiane na tatę. Zadzwoniłam ponownie do nich, i po kilku nieudanych próbach połączenia się z konsultantem w końcu udało mi się z kimś na ten temat porozmawiać - tym razem rozmawiałam z mężczyzną, który miał problemy z dykcją i ciężko nam było się dogadać, ale uprzejmy był - nie ma co:) Wyjaśniłam sytuacje - Pan powiedział ze na naszym koncie nie ma odnotowanej informacji o zmianie danych. Wzięłam głęboki oddech, podałam Panu jeszcze raz nowe dane. To był poniedziałek i Pan powiedział ze we wtorki wysyłają dokumenty, wiec w tym tygodniu powinnam je jeszcze dostać, podpisać i odesłać, żeby wszystko poszło sprawnie. Czekałam do końca tygodnia, dokumenty nie przyszły, minął następny wtorek, jeszcze to przeżyłam. Ale kiedy w piątek dokumenty nie przyszły - ponownie zadzwoniłam na infolinie - Bardzo miły pan wklepał moje dane w komputer i ku jeszcze większemu memu zdziwieniu " dokumenty właśnie dzisiaj zostały wysłane..." w piątek! a Pan, z którym rozmawiałam wcześniej twierdził, że są wysyłane we wtorki. Zgłupiałam totalnie. Dziś mamy 13 marca i po miesiącu czasu wreszcie są - listem zwykłym, bez polecenia bez priorytetu i oczywiście bez daty nadania... Mało tego - kiedy otworzyłam kopertę moim oczom ukazała się umowa, w której.... był błąd na błędzie jeśli chodzi o wszystkie dane. Zadzwoniłam więc ponownie, spytać się co mam w tej sytuacji zrobić, a odpowiedz kolejnego konsultanta brzmiała: "Proszę się nie przejmować, poprawić dane długopisem, postawić wszędzie parafki i napisać oświadczenie czemu pisała Pani po umowie." NO RĘCE MI OPADŁY... Tyle słów chyba wystarczy na dzień dzisiejszy na temat tej firmy. Mam ochotę im nie odsyłać tych dokumentów, jednak ich oferta naprawdę mi odpowiada. Nie wiem jak będzie wyglądała dalej nasza współpraca, ale wiem jedno, że na dzień dzisiejszy jestem bardzo niezadowolona z kompetencji konsultantów Netii... Ciekawe tylko kto będzie musiał zapłacić za te wszystkie połączenia z 801 802 803?

Alex_3

15.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłem na infolinie...
Zadzwoniłem na infolinie firmy Netia z pytanie odnośnie ofetry internetu mobilnego.Chciałem kupić internet ponieważ bardzo dużo podróżuje i lubie miec dostęp do internetu wszędzie a akurat kończy mi się umowa z obecnym operatorem.Pani która ze mna rozmawiała zmieniała trzy razy zdanie na temat oferty przy czym trzeba dodać że ja juz mialem wybrana praktycznie oferte poniewaz zapoznalem sie na stronie internetowej. niestety nie doczekałem sie konkretnych informacji na temat ile czasu trwa realizacja zamowienia i kiedy bede mogl zaczac korzystac. Pani na koniec rozmowy powiedziała " jak sie Pan namyśli to zna Pan numer". Brak kompetencji Pani i wogole wyczulem jakby nie miala ochoty rozmawiac

Rafał_786

05.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
zamówiłem internet w...
zamówiłem internet w Netii 20mb za 59PLN testy łacza wykazały wyśmienitą jakośc kabli , odległośc od centrali ok 1km - ok wchodze w to !!!:)Jednak po pół roku wszystko odwróciło się do góry nogami , prędkość internetu malała z dnia na dzień a na infolini doslownie bełkot "specialistów" , wręcz powiedziano mi że mój kabel się wypala i nie są w stanie świadczyć mi usługi zgodnie z umową , zrywanie połączeń stało sie codziennościa , technicy przyjeżdżali i rozkładali ręce . Gdy składałem skargi i reklamacje na infolini często dochodziło do zerwania połączenia z konsultantami, dlategoo byłem zmuszony do reklamowania poprzez meil . podczas rozmów z konsultantami sam musiałem naprowadzać konsultanta co ma zrobic dlatego uważam że wiedzę mają slabą , zachowanie również daje wiele do życzenia ponieważ gdy nie wiedzą co powiedzieć poprostu się rozłanczają , oferta netii jest kusząca na naszym rynku ale w taki sposób wabi sie klientów a pózniej trzeba radzić sobie samemu ,reklamacje w netii trwaja bardzo dlugo a na przerwy w internecie to najlepszą wymówką jest - "awaria jest masowa , technicy nad tym pracują " w tej hwili mam 1mb z problemami , czekam na koniec umowy tj do maja 2012 . Nie polecam tej firmy !!!

zalogowany_użytkownik

22.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
wielokrotnie dzwonię na...
wielokrotnie dzwonię na infolinie Netii i praktycznie za każdym razem moja sprawa zostaje załatwiona pozytywnie; ponadto pracownicy infolinii za każdym razem proponuje mi nowe taryfy i nowe rozwiązania ale jest to robione w bardzo subtelny sposób, nie jest to nic nachalnego; tym razem również nie dość, że załatwiłam swoją sprawę to jeszcze pracownica zaproponowała mi połączenia za granicę w bardzo korzystnej cenie;

anqa

19.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konsultanci z Netii...
Konsultanci z Netii potrafią zadzwonić w nieludzkiej porze, godzina 21 czy 21.30 to dla nich normalna pora. Są bardzo nachalni i często nieuprzejmi. Za wszelką cenę chcą sprzedać swoją usługę. Problemem jest to, iż telefony się ciągle powtarzają, po ich stronie nie pozostają informacje o odmowie i braku chęci do podpisania umowy. Zaczyna to być irytujące, a przede wszystkim bardzo denerwujące. Z innymi sieciami oferującymi usługi telekomunikacyjne nie ma takich problemów.

Bartosz_431

13.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przeniosłam do Netii...
Przeniosłam do Netii telefon stacjonarny bo oferta była bardzo atrakcyjna w porównaniu z Telekomunikacją Polską. Po roku zaczęły się telefony z propozycją podłączenia internetu lub wykupienia dodatkowego pakietu rozmów. Za każdym razem odmawiałam bo mam inne zobowiązania i nie widziałam potrzeby dublowania tych samych usług. Po piątym telefonie spytałam czy znowu chcą mi "wcisnąć" internet. Rozmówca powiedział " no. i kablówkę też!" Stanowczo odparłam aby zaznaczył sobie jakiś czerwony kwadracik oznaczający, że nie życzę sobie więcej telefonów z propozycjami. Miły Pan odparł, że niestety nie mają czerwonych ale zaznczy niebieski.... Niestety telefony nie skończyły się. Od tamtej pory wspólnie z mężem odebraliśmy jeszcze cztery za każdym razem mówiliśmy "nie, dziękuję" Podczas ostatniej rozmowy mąż zaproponował osobiste spotkanie w naszej restauracji przy kawie. Pani odparła, że jeśli przyjdzie to z mężem. "nie szkodzi. Ja będę z żoną." odparł mój mąż. I od tamtej pory telefony umilkły.... uffff

Joanna_252

14.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Żona zamówiła internet...
Żona zamówiła internet w Netti z promocji i okazało się, że internet nie działa. Po kilku dniach gdy udało skontaktować się z infolinią serwisant nie wiedział czemu ciągle niema internetu i po chwili okazało się, ż go nia załączyli. Nadomiar tego okazało się również, że ruter z Netii jest jakiś felerny i nie "sieje" internetu. Serwisant twierdził, że wszystko jest ok ale na żadnym komputerze nie działał internet radiowo - po 4 minutach się rozłanczał i jak się okazało oprogramowanie w ruterze jest z zeszłego roku, a internet został zamówiony miesiąc temu.

Michał_1457

31.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Netia

Netia została założona na początku lat 90. ubiegłego wieku. Początkowo świadczyła usługi połączeń głosowych poszerzając ofertę m.in. o usługi transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do Internetu oraz telewizji cyfrowej. Obecnie Netia dostarcza kompleksowe, przyjazne w użytkowaniu rozwiązania komunikacyjne, takie jak szybki, stacjonarny dostęp do internetu, zaawansowane usługi transmisji danych oraz TV i multimedialną rozrywkę. Usługi Netii skierowane są do użytkowników prywatnych, firm oraz instytucji.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Netia?

T-Mobile

(4.24)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Vectra

(2.83)

Lepiej
Gorzej

bestgo.pl

(4.75)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Od wielu lat...
Od wielu lat korzystałem z usług Netii, doceniając stabilność i przejrzystość oferty. Niestety, w lutym 2025 r. operator wprowadził technologię CGNAT (Carrier-Grade NAT), która diametralnie pogorszyła jakość korzystania z internetu oraz sposób obsługi klienta – zarówno pod względem technicznym, jak i formalnym. Brak transparentności i naruszenie obowiązków informacyjnych Największy zarzut dotyczy braku jakiejkolwiek informacji o wdrożeniu CGNAT. Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług przez Netia SA (§ 20 ust. 1), operator jest zobowiązany do poinformowania abonenta o każdej zmianie warunków umowy, w tym zmianach technicznych, z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Tymczasem o zmianie dowiedziałem się dopiero po fakcie, gdy pojawiły się pierwsze problemy z dostępem do usług wymagających publicznego adresu IP – bez żadnej wcześniejszej komunikacji ze strony Netii. Wpływ CGNAT na korzystanie z internetu Wdrożenie CGNAT uniemożliwiło korzystanie z wielu funkcji, które były dostępne przed zmianą, m.in.: • Zdalny dostęp do urządzeń w sieci domowej, • Hostowanie serwerów gier, stron czy usług VPN, • Stabilne połączenia P2P i VoIP, • Swobodne korzystanie z zaawansowanych usług sieciowych. Dla wielu użytkowników – w tym mnie – publiczny adres IP był kluczowym elementem umowy i jednym z powodów wyboru tej, a nie innej oferty. Wprowadzenie CGNAT bez ostrzeżenia i bez domyślnej możliwości zachowania publicznego IP jest poważnym naruszeniem zaufania i dobrych praktyk rynkowych. Problemy z fakturami i obsługą Równolegle z wdrożeniem CGNAT operator dokonał rozdzielenia pakietów usług na różnych kontach abonenckich, mimo że dotychczas istniała możliwość konsolidacji rachunków. W efekcie: • Zmienił się sposób prezentacji pozycji na fakturach, • Faktury nie zostały skorygowane do stanu pierwotnego mimo żądań, • Brak jest podstawy prawnej i faktycznej do odmowy konsolidacji rachunków, co potwierdzają zapisy regulaminowe (§ 9 ust. 3). Reakcja operatora – zbywanie i brak realnych rozwiązań W odpowiedziach na reklamacje Netia nie odniosła się merytorycznie do zarzutów dotyczących braku informacji o zmianach technicznych i rozdzieleniu kont fakturowych, powołując się jedynie na ogólne zapisy regulaminowe. Dopiero po licznych monitach i odwołaniach przyznano mi czasowo bezpłatny dostęp do publicznego adresu IP, ale tylko do końca okresu umownego, po czym naliczana będzie dodatkowa opłata. To rozwiązanie tymczasowe i nieadekwatne do skali problemu. Podsumowanie Wprowadzenie CGNAT przez Netię w lutym 2025 r. odbyło się z rażącym naruszeniem obowiązków informacyjnych, bez poszanowania praw abonenta i bez realnej rekompensaty za pogorszenie warunków świadczenia usług. Operator nie wyciągnął żadnych wniosków z licznych reklamacji, a jego działania są przykładem braku transparentności i lekceważenia klienta. Stanowczo odradzam korzystanie z usług Netii osobom, dla których publiczny adres IP i pełna kontrola nad połączeniem internetowym są istotne.
Dodaj własną opinię!