Jakość Obsługi - Profil firmy

Zdecydowałem się na...

Zdecydowałem się na zamówienie internetu w Netii. W tym celu telefonicznie skontaktowałem się konsultantem w celu zamówienia usługi. Podczas rozmowy operator przedstawił mi ofertę cenową, warunki oraz czas trwania umowy. Wszystko przebiegało zgodnie z zamówieniem, do czasu kiedy otrzymałem pierwszą fakturę. Okazało się, że konsultant który przedstawił mi ofertę, zapomniał powiedzieć o innych kosztach umowy. Była to jednorazowa kwota aktywacyjna w wysokości 150 zł, oraz opłata za utrzymania łącza w kwocie30 zł. Z uwagi na fakt, że przed rozpoczęciem rozmowy, zostałem poinformowany,iż w trosce o jakość usługi niektóre rozmowy są nagrywane, napisałem w formie elektronicznej reklamację i wysłałem maila do Netii. Po kilku dniach otrzymałem informację na pocztę internetową, że moja rozmowa z konsulostwem została odsłuchana. Reklamacja została rozpatrzona pozytywnie z uwagi na fakt, że nie zostałem poinformowany o wszystkich kosztach. Została anulowana opłata aktywacyjna, oraz opłata za utrzymanie łącza. Bardzo dobrze oceniam pracę osób infolinii Netia za rzetelność, obiektywność w trosce o dobro klienta.Pragnę dodać, że na pochwałę zasługuję krótki czas rozpatrywania reklamacji.

Sławomir_328

24.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam zainteresowana zmienieniem...

Byłam zainteresowana zmienieniem operatora na Netię i chciałam osobiście porozmawiać z konsultantem więc wybrałam się do drugiego miasta (najbliżej miałam Chorzów). Znalazłam salon po adresie znalezionym w internecie, w środku zastałam prawie puste, ciemne pomieszczenie z jednym stolikiem i gablotką. Był to przedstawiciel, który miał podpisaną umowę z firmą. Wzbudziło to moje wątpliwości, ale w końcu znalazłam ich na oficjalnej stronie Netii więc zdecydowałam się na internet.Pan Dominik C. zaoferował, że następnego dnia przyjedzie do mnie z gotową ofertą. Nazajutrz pospisaliśmy więc umowę na prędkość internetu 4mb/s. Jakież był moje zdziwienie, gdy 2 tygodnie później zadzownił do mnie dotychczasowy operator z informacją, zę za kilka dni wyłączą mi telefon.Okazało się, że firma Netia nie mogła podłączyć u mnie tej prędkości i pan Dominik dobrze o tym wiedział. Nie miał jednak najwyraźniej pojęcia co oferuje jego firma. To ja musiałam zrezygnować z umowy, wysłać pismo i dodatkowo faks, aby nie przekroczyć terminu rezygnacji, który mi przysługiwał. Gdyby nie zadzwonił do mnie poprzedni operator musiałabym zapłacić za zerwanie umowy lub się z nimi sądzić.Słożyłam skargę na pana C. i najwyraźniej nie byłam jedyna bo według danych na stronie Netii to biuro już nie istnieje.Po tym zdarzeniu mam jednak negatywne skojarzenia z całą marką.

zarejestrowany-uzytkownik

17.04.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam telefon stacjonarny...

Posiadam telefon stacjonarny z firmy Netia. Późnym wieczorem zadzwonił do mnie jakiś pracownik i przedstawiła się,że jest z firmy Netia. Usilnie starał się mnie namówić do zakupu podobno za super pieniądze internet mobilny za 39,90. Nie byłem za bardzo ciekawy tej oferty jednak wysłuchałem do końca co konsultant ma do zaproponowania. W końcu postanowiłem zakończyć rozmowę i aż z tego powodu wyraźnie słyszałem jak zmienia się ton konsultanta. Pomimo faktu,że nie chciałem nabyć tej oferty konsultant nie powienien tak wyraźnie dawać do zrozumienia,że jest zawiedziony!

Robert_530

18.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

2 lata temu...

2 lata temu podpisaliśmy z Netią umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Przez cały okres trwania umowy nie mieliśmy żadnych problemów z tym dostawcą, ani z usługami świadczonymi przez firmę. Jednak w lipcu 2011 zmarł mój tata, na którego była umowa. Wiadomo - zaczęło się załatwianie wszelkich formalności z przepisywaniem wszystkich umów. I tu z Netią zaczęły się schody. W lipcu jeszcze zgłosiłam w Netii, przez infolinię, że zaistniała taka sytuacja i poprosiłam o zmianę danych w umowie na mnie. Pani z którą rozmawiałam bardzo grzecznie mnie obsłużyła, wzięła ode mnie wszystkie dane, potrzebne do przepisania umowy, i na koniec rozmowy powiedziała że wszystko już jest przepisane i od następnego okresu rozliczeniowego faktura będzie wystawiona na mnie. Skoro tak powiedziała, to ja już się tym nie przejmowałam. Pełne faktury są dostępne na koncie w Netia online, jednak kwotę i numer konta dostajemy na maila - i stąd też brałam informacje na jaką kwotę mam zrobić przelew za usługi. Jednak ku mojemu zdziwieniu, pod koniec lutego, kiedy zalogowałam się do serwisu, żeby pobrać fakturę zbiorcza do rozliczenia pit-u zorientowałam się, że do tej pory, faktury są wystawiane na tatę. Zadzwoniłam ponownie do nich, i po kilku nieudanych próbach połączenia się z konsultantem w końcu udało mi się z kimś na ten temat porozmawiać - tym razem rozmawiałam z mężczyzną, który miał problemy z dykcją i ciężko nam było się dogadać, ale uprzejmy był - nie ma co:) Wyjaśniłam sytuacje - Pan powiedział ze na naszym koncie nie ma odnotowanej informacji o zmianie danych. Wzięłam głęboki oddech, podałam Panu jeszcze raz nowe dane. To był poniedziałek i Pan powiedział ze we wtorki wysyłają dokumenty, wiec w tym tygodniu powinnam je jeszcze dostać, podpisać i odesłać, żeby wszystko poszło sprawnie. Czekałam do końca tygodnia, dokumenty nie przyszły, minął następny wtorek, jeszcze to przeżyłam. Ale kiedy w piątek dokumenty nie przyszły - ponownie zadzwoniłam na infolinie - Bardzo miły pan wklepał moje dane w komputer i ku jeszcze większemu memu zdziwieniu " dokumenty właśnie dzisiaj zostały wysłane..." w piątek! a Pan, z którym rozmawiałam wcześniej twierdził, że są wysyłane we wtorki. Zgłupiałam totalnie. Dziś mamy 13 marca i po miesiącu czasu wreszcie są - listem zwykłym, bez polecenia bez priorytetu i oczywiście bez daty nadania... Mało tego - kiedy otworzyłam kopertę moim oczom ukazała się umowa, w której.... był błąd na błędzie jeśli chodzi o wszystkie dane. Zadzwoniłam więc ponownie, spytać się co mam w tej sytuacji zrobić, a odpowiedz kolejnego konsultanta brzmiała: "Proszę się nie przejmować, poprawić dane długopisem, postawić wszędzie parafki i napisać oświadczenie czemu pisała Pani po umowie." NO RĘCE MI OPADŁY... Tyle słów chyba wystarczy na dzień dzisiejszy na temat tej firmy. Mam ochotę im nie odsyłać tych dokumentów, jednak ich oferta naprawdę mi odpowiada. Nie wiem jak będzie wyglądała dalej nasza współpraca, ale wiem jedno, że na dzień dzisiejszy jestem bardzo niezadowolona z kompetencji konsultantów Netii... Ciekawe tylko kto będzie musiał zapłacić za te wszystkie połączenia z 801 802 803?

Alex_3

15.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem na infolinie...

Zadzwoniłem na infolinie firmy Netia z pytanie odnośnie ofetry internetu mobilnego.Chciałem kupić internet ponieważ bardzo dużo podróżuje i lubie miec dostęp do internetu wszędzie a akurat kończy mi się umowa z obecnym operatorem.Pani która ze mna rozmawiała zmieniała trzy razy zdanie na temat oferty przy czym trzeba dodać że ja juz mialem wybrana praktycznie oferte poniewaz zapoznalem sie na stronie internetowej. niestety nie doczekałem sie konkretnych informacji na temat ile czasu trwa realizacja zamowienia i kiedy bede mogl zaczac korzystac. Pani na koniec rozmowy powiedziała " jak sie Pan namyśli to zna Pan numer". Brak kompetencji Pani i wogole wyczulem jakby nie miala ochoty rozmawiac

Rafał_786

05.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zamówiłem internet w...

zamówiłem internet w Netii 20mb za 59PLN testy łacza wykazały wyśmienitą jakośc kabli , odległośc od centrali ok 1km - ok wchodze w to !!!:)Jednak po pół roku wszystko odwróciło się do góry nogami , prędkość internetu malała z dnia na dzień a na infolini doslownie bełkot "specialistów" , wręcz powiedziano mi że mój kabel się wypala i nie są w stanie świadczyć mi usługi zgodnie z umową , zrywanie połączeń stało sie codziennościa , technicy przyjeżdżali i rozkładali ręce . Gdy składałem skargi i reklamacje na infolini często dochodziło do zerwania połączenia z konsultantami, dlategoo byłem zmuszony do reklamowania poprzez meil . podczas rozmów z konsultantami sam musiałem naprowadzać konsultanta co ma zrobic dlatego uważam że wiedzę mają slabą , zachowanie również daje wiele do życzenia ponieważ gdy nie wiedzą co powiedzieć poprostu się rozłanczają , oferta netii jest kusząca na naszym rynku ale w taki sposób wabi sie klientów a pózniej trzeba radzić sobie samemu ,reklamacje w netii trwaja bardzo dlugo a na przerwy w internecie to najlepszą wymówką jest - "awaria jest masowa , technicy nad tym pracują " w tej hwili mam 1mb z problemami , czekam na koniec umowy tj do maja 2012 . Nie polecam tej firmy !!!

zalogowany_użytkownik

22.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wielokrotnie dzwonię na...

wielokrotnie dzwonię na infolinie Netii i praktycznie za każdym razem moja sprawa zostaje załatwiona pozytywnie; ponadto pracownicy infolinii za każdym razem proponuje mi nowe taryfy i nowe rozwiązania ale jest to robione w bardzo subtelny sposób, nie jest to nic nachalnego; tym razem również nie dość, że załatwiłam swoją sprawę to jeszcze pracownica zaproponowała mi połączenia za granicę w bardzo korzystnej cenie;

anqa

19.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultanci z Netii...

Konsultanci z Netii potrafią zadzwonić w nieludzkiej porze, godzina 21 czy 21.30 to dla nich normalna pora. Są bardzo nachalni i często nieuprzejmi. Za wszelką cenę chcą sprzedać swoją usługę. Problemem jest to, iż telefony się ciągle powtarzają, po ich stronie nie pozostają informacje o odmowie i braku chęci do podpisania umowy. Zaczyna to być irytujące, a przede wszystkim bardzo denerwujące. Z innymi sieciami oferującymi usługi telekomunikacyjne nie ma takich problemów.

Bartosz_431

13.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przeniosłam do Netii...

Przeniosłam do Netii telefon stacjonarny bo oferta była bardzo atrakcyjna w porównaniu z Telekomunikacją Polską. Po roku zaczęły się telefony z propozycją podłączenia internetu lub wykupienia dodatkowego pakietu rozmów. Za każdym razem odmawiałam bo mam inne zobowiązania i nie widziałam potrzeby dublowania tych samych usług. Po piątym telefonie spytałam czy znowu chcą mi "wcisnąć" internet. Rozmówca powiedział " no. i kablówkę też!" Stanowczo odparłam aby zaznaczył sobie jakiś czerwony kwadracik oznaczający, że nie życzę sobie więcej telefonów z propozycjami. Miły Pan odparł, że niestety nie mają czerwonych ale zaznczy niebieski.... Niestety telefony nie skończyły się. Od tamtej pory wspólnie z mężem odebraliśmy jeszcze cztery za każdym razem mówiliśmy "nie, dziękuję" Podczas ostatniej rozmowy mąż zaproponował osobiste spotkanie w naszej restauracji przy kawie. Pani odparła, że jeśli przyjdzie to z mężem. "nie szkodzi. Ja będę z żoną." odparł mój mąż. I od tamtej pory telefony umilkły.... uffff

Joanna_252

14.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Żona zamówiła internet...

Żona zamówiła internet w Netti z promocji i okazało się, że internet nie działa. Po kilku dniach gdy udało skontaktować się z infolinią serwisant nie wiedział czemu ciągle niema internetu i po chwili okazało się, ż go nia załączyli. Nadomiar tego okazało się również, że ruter z Netii jest jakiś felerny i nie "sieje" internetu. Serwisant twierdził, że wszystko jest ok ale na żadnym komputerze nie działał internet radiowo - po 4 minutach się rozłanczał i jak się okazało oprogramowanie w ruterze jest z zeszłego roku, a internet został zamówiony miesiąc temu.

Michał_1457

31.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Najpierw umowa: Była wysyłana...

Najpierw umowa: Była wysyłana do mnie 7 razy od 20 września do mniej więcej, teraz już nie pamiętam, 20 października. Za każdym razem było coś źle. A to umowa przysłana nie do tego miasta (w związku z tym, że nie przebywałem jeszcze w Toruniu i chciałem dostać umowę na swój ciechanowski adres), a to przysłanie umowy która została anulowana przez system, a to nie możność połączenia się z konsultantami którzy specjalnie rozłączali rozmowę a to błedne zapisanie adresu i próba wręczenia sąsiadowi mojej umowy. Ostatecznie udało się (chociaż na umowie i tak istnieje błąd, ale już mało ważny otóż mój adres mailowy został źle zapisany, ale to się dało poprawić.) Założenie gniazdka: 26 października, dostałem telefon z firmy, podwykonawcy netii, że następnego dnia o 08.00 rano przyjadą panowie od założenia gniazdka. Tak więc rzeczywiście, dzień później ale nie 08.00 a o 08.45 bez słowa "przepraszamy" przyjechało dwóch panów w dresikach o aparycji kryminalistów i w związku z tym, że kabel miał nie wisieć sobie a miał być włożony w korytko (życzenie moje i właścicela kamienicy) okazało się, że panowie przyjdą za tydzień, bo muszą zdobyć od netii ZGODĘ!! na włożenie kabla w korytko. Mają się pojawić znów 3 listopada. Zobaczymy jak będzie.

Dominik_n

31.10.2011

Placówka

Toruń, Moniuszki

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strasznie długi czas...

Strasznie długi czas oczekiwania na połączenie. Po połączeniu nie mogłem sie dowiedzieć od konsultanta czy moja rezygnacja i wybór nowego abonamentu wpłynął do Netii czy też nie. Dlatego też nie mogłem się dowiedzieć od kiedy będę miał zmieniony abonament na lepszy. Coraz dłuższy czas oczekiwania na połączenia na moinus.

Grzegorz_841

31.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie doinformowywanie klientów...

Nie doinformowywanie klientów na temat usług i ich zakresu. Każdy konsultant mówi coś innego. Uruchamianie usług nieterminowe. W czasie trwania umowy były pisane reklamacje już na samym początku umowy. Czas trwania usług zróżnicowany, nie wiadomo od którego czasu liczone (od czasu rozmowy z konsultantem czy uruchomienia usług).

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dwa dni temu,...

Dwa dni temu, w czasie rozmowy przez internet, nagle straciłem połączenie z siecią. Po kilku próbach samodzielnej naprawy usterki zrezygnowany zadzwoniłem na infolinie Netii. Automat przekierował mnie w sposób jasny i klarowny do odpowiedniego numeru, poinstruował o wymaganym resecie routera i przygotowaniu danych do identyfikacji, co oczywiście zrobiłem. Następnie usłyszałem że o tej porze dostępna jest tylko obsługa techniczna. Wiedząc że mój problem ma podłoże tej natury spróbowałem połączyć się z działem "awaria usług internetowych" niestety mimo deklaracji że obsługa jest dostępna nikt nie podnosił słuchawki, a nie uważam by o tej porze mogło nastąpić przeciążenie linii. Zrezygnowałem więc i poszedłem spać. Rano okazało się że internet już działa co jednak nie wymazuje moich negatywnych odczuć co do obsłużenia mnie. Dlatego zdecydowanie nie jestem zadowolony z tego wydarzenia i jako konsument chciałbym by deklarowana pomoc techniczna rzeczywiście była dostępna.

Bogdan_47

14.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedstawiciele firmy Netia,...

Przedstawiciele firmy Netia, kontaktują się zawsze w bardzo nieludzkich porach. Dla osoby po ciężkim dniu pracy, godzina 21 to już późny wieczór. Nie reagują na informacje, że należałoby zadzwonić jutro o godzinie 17 lub 18, aby człowiek był w stanie porozmawiać. Po którymś z telefonów, podziękowałem i poinformowałem, że nie jestem zainteresowany ofertą i pozostanę przy usługach z których korzystam. Jednak to też nie zadziałało, i jestem gnębiony kolejnymi telefonami. Są bardzo natarczywi, za wszelką cenę chcą wcisnąć swoją ofertę. Mogą nabrać dużo starszych ludzi, którzy chcą mieć święty spokój.

Bartosz_431

12.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do piątku konsultanci...

Do piątku konsultanci działu technicznego mieli się ze mną skontaktować w sprawie założenia łącza Netii telefon+internet+tv. Niestety nikt jak do dzisiaj się nie odezwał w tej sprawie. Łącze TP z ofertą Netii mnie nie zadowala w związku z czym chciałem zmiany. Konsultanci poinformowali mnie, że istnieje możliwość założenia łącza jednakże jak na razie nikt tego nie zrobił.

ntn

07.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultanci były bardzo...

Konsultanci były bardzo uprzejmi, używali typowych sformułowań mających nakłonić klienta do podpisania umowy (np. mamy możliwość podpisać umowę na tą ofertę tylko jeszcze z 2 klientami), co dało się wyraźnie zauważyć. Wypowiadali się niepochlebnie na temat innych firm tej samej branży. Konsultanci zadawali na wzajem sobie pytania na które powinni odpowiedzieć klientowi bez zastanowienia. Jeden z konsultantów podstępnie wyłudził ode mnie dowód osobisty(pytając ile mam lat i prosząc o udowodnienie tego podając swój dokument tożsamości) i zaczął wpisywać moje dane w formularz umowy nie pytając mnie czy jestem zainteresowana ofertą. Dodatkowym błędem było poinformowanie mnie o wysokości kosztów instalacji łącza internetowego dopiero po podpisaniu przeze mnie umowy. Podsumowując obsługa niekompetentna za to wyuczona sztuczek sprzedażowych, natomiast miła i uprzejma.

Patrycja_411

01.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety pokusiłem sie...

Niestety pokusiłem sie na współprace z tą firma i od 6 tygodni mam głucho w słuchawce i 0 internetu Przez te 6 tygodni słyszę dzwoniąc na infolinię -prosze o cierpliwość i żadnych konkretów (widocznie mają klientów za małpy jak w reklamie.Niestety nic dobrego o NETII nie mogę powiedzieć ponieważ dobre było przed podpisaniem umowy PRZESTRZEGAM POTENCJALNYCH KLIENTÓW PRZED PODPISANIEM UMOWY POMYŚLCIE O NAJGORSZYM SCENARIUSZU WEDŁUG REGULAMINU NETII WINA ZA WYPOWIEDZENIE UMOWY BĘDZIE ZAWSZE PO WASZEJ STRONIE I BĘDZIECIE MUSIELI PŁACIĆ OPŁATE WYRÓWNAWCZA NAWET JEŚLI TO ONI NIE NAPRAWIĄ WAM LINII

PIOTR_1572

01.09.2011

Placówka

Toruń, relaksowa

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

POstanowiłem zmienić operatora...

POstanowiłem zmienić operatora dostępu do internetu. Wybór padł na netię. Zadzwoniłem na infolnię ku mojemu zaskoczeniu pan z obsługi zgłosił się bardzo szybko. Wyraźnie się przywitał podając swoje imię i nazwisko. Bardzo cierpliwie odpowiadał na wszystkie moje pytania. A nastepnie gdy miałem podać swoje dane kontaktowe robił to bardzo sprawnie i szybko . Rozmowa była krótka i rzeczow. Mam nadzieję, że bedzie to początek udanej współpracy z tą firmą.

Aleksander_10

16.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniłem dzisiejszego dnia...

Dzwoniłem dzisiejszego dnia na infolinie netii by dowiedzieć się szczegółów odnośnie nowej promocji internetu. Dostałem ofertę która może być na moim łączu dość pobieżnie, że 20Mb internet że telefon bez limitu i 109,90zł/miesiąc. Lecz niestety infolinia nie mówi że jak zerwie się umowę "bez lojalki" to zapłacę karę w wysokości 800zł (ta kwota zmniejsza się z każdym miesiącem o 25zł). Podziękowałem i konsultantka zaczęła się buntować, że "tu się nie dzwoni by nie skorzystać z tak dobrej oferty". Po rozłączeniu dostałem chyba z 4 telefony na komórkę. Netia i może daję konkurencyjną ofertę ale nie mówi klientowi wszystkiego co jest dużym minusem. Jest też natarczywa, że dzwonią chodź tego sobie nie życzę.

Rishard

14.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Netia

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Netia

Opinie (445 z 844)

Netia

Czy te firmy wypadają lepiej niż Netia?

Telekomunikacja Polska

Multimedia Polska

Abp computer

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?