Netia

(2.87)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (445 z 844)

Zadzwoniłem na infolinię...
Zadzwoniłem na infolinię w sprawie wolno działającego internetu. Udało mi się szybko połączyć z konsultantem. Ten miło i bez zniecierpliwienia próbował rozwiązać ze mną problem. Długo i spokojnie tłumaczył wszystkie kroki do poprawienia i sprawdzenia jakości łącza. Na koniec umówił mnie z serwisantem do sprawdzenia linii na miejscu.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Posiadam telefon stacjonarny...
Posiadam telefon stacjonarny u operatora Netia. Chciałem złożyć reklamację. Mając abonament "non stop" na stacjonarne w cenie abonamentu myślałem, że nie będę miał wydatków finansowych, nawet za długie wyjaśnienia, w przypadku korzystania z infolinii Netii. Okazuje się jednak, że Netia nie posiada infolinii ze "zwykłym" numerem stacjonarnym, a jedynie tzw. 0 -801 z płatnym połączeniem w cenie impulsu. Chciałem też skorzystać ze strony www.netia.pl Okazało się, że formularz kontaktowy z Netią posiada pole do wypełnienia " numer telefonu" w formacie xxx-xxx-xxx , a więc telefonu komórkowego. Paradoksalnie, aby abonent telefonu stacjonarnego Netii mógł się skontaktować ze swoim operatorem musi mieć telefon komórkowy. Jest to moim zdaniem bardzo nieprzemyślana działalność osób zatrudnionych w Netii, a odpowiedzialnych za kontakty z klientami.

Grzegorz_89

29.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Dityczy usterki internet...
Dityczy usterki internet -operator NETIA: usterka usuwana była przez kilka tygodni, wielokrotnie próbowałam się kontaktować w tej sprawie. Byłam odsyłana od jednego do drugiego. Brak osoby odpowiedzialnej i kompetentnej do udzielenia mi konkretnej odpowiedzi dotyczącej mojej sprawy. Za każdym razem musiałam opisywać zaistniałą sytuację-mimo-podobno- zapisywanych danych w systemie. Różne osoby podawały mi różne informacje, które wskazywały na to, iż w sprawie usterki nic się nie dzieje. Bardzo negatywnie oceniam jakość obsługi infolinii Neti.

Danuta_19

29.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Od samego początku...
Od samego początku mam problem z Netią. Zaczęło się od telefonu konsultantki,która zaproponowała mi internet. Umówiłyśmy się,że będzie to internet, za który będę płaciła około 50zł,na okres 1 roku. Umowa przyszła do mnie kurierem,a że ja nie miałam czasu jej dokładnie przeczytać podpisałam umowę,będąc pewna,że przecież ustalone zostało wszystko przez telefon. Jednak konsultantka, wysłała mi umowę 3-letnią i płacę co miesiąc ponad 98zł!!! Mimo moich reklamacji i wszelkich starań o obniżenie chociażby tego abonamentu były daremne. Byłam zbywana głupimi tłumaczeniami. Teraz gdy minął rok,zadzwoniłam do Netii( ponieważ jednym z tematów zbycia mnie,było obiecanie po roku trwania umowy rabatu na abonament),zostałam ponownie oszukana, bo powiedzieli mi,że nie ma dla mnie żadnych rabatów i promocji,mam się kontaktować i dowiadywać co jakiś czas. Jestem z nimi związana przez 3 lata i za każdym razem,co miesiąc, jak mam płacić za rachunek to robię to z wielkim bólem serca,ponieważ w abonamencie płacę dodatkowo za łącze telefoniczne, którego nie używam i nie mam i za antywirusa,o którego nie prosiłam. Ponadto czuję się cholernie oszukana! Dzwoniąc z jakimkolwiek problemem do konsultantów, to nie dość,że zanim się połączę,to zdążę wypić kawę, to gdy już się połączę to każą sobie czekać,aż sobie posprawdzają to o co proszę drugie tyle czasu. Brak mi słów,jeszcze nigdy nie spotkało mnie nic pozytywnego z tą firmą a same przykrości.

Monika_1489

28.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Rok temu podpisałem...
Rok temu podpisałem umowę z Netią dotyczącą usługi Wimax, z której z resztą jestem zadowolony - brak problemów technicznych, obsługa online nastawiona życzliwie i fachowo rozwiązuje problemy. Z Netią miałem dwa problemy, za każdy obniżam ocenę. Pierwszy problem był taki, że po złożeniu zamówienia na usługę Wimax musiałem na techników - instalatorów czekać bardzo długo - razem półtora miesiąca, a kiedy już się zjawili zostawili w mieszkaniu po sobie niezły bałagan - w wielu miejscach porozrzucane kawałki drucików i izolacji, ślady po butach. Drugie zdarzenie, którym niemiło mnie zaskoczyła Netia była faktura na niecałe 30 zł za 3 miesiące korzystania z oprogramowania antywirusowego. Podpisując umowę wiedziałem, że mam możliwość skorzystania z tej opcji przez 3 miesiące w promocji (chyba 1gr,a następnie po niecałe 10 zł za każdy następny miesiąc)Posiadając inne i wdług mnie lepsze oprogramowanie antywirusowe nie zamierzałem skorzystać z dodatkowej oferty Netii - nie pobrałem i nie aktywowałem antywira. Na koncie bankowym określiłem comiesięczną opłatę za usługę i tak minęlo pół roku. Dostałem e-maila, że mam nieuregulowaną płatność. W trakcie rozmowy telefonicznej dowiedziałem się, że jest to niedopłata za 3 m-ce korzystanie z oprogramowania. Wytłumaczyłem sytuację stwierdzając, że nie pobrałem, nie aktywowałem i nigdy mierzałem korzystać z tego programu, więc nie rozumiem dlaczego mam płacić. Pani z infolinii po bardzo krótkiej chwili zastanowienia oznajmiła mi, że te 3 miesiące "DOSTANĘ W PREZENCIE" i jeśli nadal nie chce z tego korzystać to zablokuje tą opcję w ustawieniach mojego konta. Do tej pory uśmiecham się, jak tylko przypominam sobie o tym prezencie :)

zarejestrowany-uzytkownik

15.10.2010

Placówka

Warszawa, Poleczki 13

Nie zgadzam się (1)
Jeśli komukolwiek zdarzy...
Jeśli komukolwiek zdarzy sie oóźnienie zapłaty rachunku telefonicznego i w wyniku tego dojdzie do zablokowania połączeń wychodzących robi sie problem z tą firmą odblokowanie może trwać przeszło 10 dni pomomjo zaksięgowanej wpłaty mało tego n ainfolinii ciężko czego kolwiek sie dowiedzieć każdy z kosultantów bardzo mało wie o takiej sytuacji i jej procedurach

Aneta_369

14.10.2010

Placówka

Warszawa, Poleczki 13

Nie zgadzam się (2)
W kwietniu podpisałam...
W kwietniu podpisałam z przedstawicielem Netii (firmą Itel) umowę na tel. stacjonarny i ineternet. Usługi miały zostać podłączone w ciągu 14 dni, a trwało to ponad 2 miesiące! Wielokrotnie dzwoniłam na infolinię Netii, za każdym razem otrzymywałam inną odpowiedź. Niekompetenti pracownicy, nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za informacje, których udzielają. Kilkakrotnie zostałam wprowadzona w błąd, nie tylko co do terminów, ale również czynności które muszę wykonać. Na infolinię bardzo trudno się dodzwonić, rozmowy są wielokrotnie zawieszane/przełączane, więc trwają bardzo długo. Nie ma możliwości skontaktowania się z konkretną osobą, za każdym razem trzeba przedstawiać sprawę od początku. Dodatkowo usługi są droższe niż miały być wg osoby podpisującej z nami umowę - nie wspomniano o jednym składniku. Generalnie jestem bardzo niezadowolona z ich usług i nikomu ich nie polecam.

Karolina_962

24.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (9)
MASAKRA, call centre...
MASAKRA, call centre tej firmy to jakaś masakra!!! nie pierwszy już raz próbuję załatwić cokolwiek poprzez infolinię i za każdym razem trwa to minimum pół godziny, osoby które tam pracują mam wrażenie że nie mają żadnego przygotowania, przeszkolenia w kwestii obsługi klienta!! Nie polecam, jeden wielki bałagan

niezalogowany-uzytkownik

23.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Otrzymałem fakturę elektroniczną...
Otrzymałem fakturę elektroniczną faktura opiewała na kwotę 84zł za usługi: abonament telefoniczny i abonament za internet 1Mb.Gdzie faktura powinna być wystawiona na kwotę 2zł ponieważ wybrałem usługi telefon + internet za 1zł przez pół roku.Na infolinii konsultantka na zadane pytanie skąd się wzięła ta kwota na fakturze powiedziała że jest to abonament za telefon i internet,na moje stwierdzenie że korzystam z promocji Hipnotyzująca promocja internet przez pół roku za 1zł plus Lepszy Telefon 35-płac mniej-przez pół roku za 1zł.Poprosiła bym poczekał chwilę ponieważ musi to sprawdzić,czekałem przy telefonie ponad dwadzieścia minut,po powrocie Pani konsultantki do telefonu stwierdziła że rzeczywiście korzystam z wyżej wymienionych usług i faktura zostanie skorygowana.Minęło ponad dwa tygodnie i faktura dalej nie została skorygowana.Dzwoniłem ponownie na infolinię Netii tym razem rozmawiałem z konsultantem,całą sprawę musiałem ponownie przedstawić marnując swój czas i nerwy.Konsultant po 15min. sprawdzenia stwierdził to samo co poprzednia konsultantka że rzeczywiście korzystam z promocji internet i telefon za 1zł przez pół roku-i faktura zostanie skorygowana.Na moje pytanie dlaczego dwa tygodnie wcześniej jak dzwoniłem konsultantka nie skorygowała faktury odpowiedział że nie wie.Muszę tutaj zaznaczyć że taka sytuacja miała miejsce przez 2-3 miesiące.Gdzie faktury były wystawiane na normalną kwotę a nie jak powinny na kwotę 2zł,i za każdym razem ten sam schemat telefon na infolinię i tłumaczenie dlaczego-a odpowiedz cały czas taka sama skorygujemy i nie wiemy dlaczego system cały czas nie obejmuje u Pana tej promocji.To po prostu jest absurd,człowiek musi dzwonić,tłumaczyć,żądać o naprawienie ich błędu a oni mają to gdzieś.

marioways

05.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Ostatnio miałem bardzo...
Ostatnio miałem bardzo ciekawe doświadczenie z ta firmą. Przyszedł do mnie przedstawiciel i powiedział, że podpisali umowę z TPSA w ramach, której przejmują część klientów i trzeba z nimi podpisać umowę. Bardzo się zdziwiłem i postanowiłem poczekać co będzie dalej. Przedstawiciel brnął w ten temat i z rozmowy wynikało, że nie mam innego wyjścia. Inaczej nie będę miał telefonu i Internetu. No to się zgodziłem … J. Podpisałem umowę i podziękowałem. No cóż wiadomo było od razu, że gość wciąga w ten sposób ludzi. Zadzwoniłem do Netii i od razu złożyłem wypowiedzenie w myśl prawa o umowach i poinformowałem o metodach pracy przedstawiciela. Bardzo się zdziwiłem. Pani nie zainteresowała się temat, powiedziała, że nie odpowiada za pracę przedstawicieli. W takim razie napisałem maila do nich i odpowiedzieli to samo, że nie mają wpływu na przedstawicieli. Napisałem także do TPSA, Ci zainteresowali się tematem i poprosili o oficjalną skargę. Jak to możliwe, że przedstawiciel może mówić co chce, byle tylko podpisał umowę? Na jakich zasadach funkcjonuje ta firma?

Radosław_2

06.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Posiadam telefon w...
Posiadam telefon w sieci Netia. Pewnego dnia zapukał do moich drzwi agent TP S.A. i zaproponował rozmowę na temat obniżenia kosztów związanych z użytkowaniem telefonu stacjonarnego. pakiet w Netii jaki posiadałem to 40 godzin w abonamencie za 99,00 PLN. W związku z tym, że nigdy nie wykorzystywałem posiadanego limitu godzin, uznałem, że mogę wybrać tańszą i bardziej przydatną do moich potrzeb ofertę TP S.A. Podpisałem umowę z agentem TP S.A. na tańszy pakiet usług. Reakcja Netii była dla mnie zaskoczeniem. Zaproponowano mi poprzez infolinię zrezygnowanie z oferty TP S.A. i zaoferowano nowy pakiet - za 59,00 PLN połączenia bez limitu godzin. Wniosek : bierność działa na niekorzyść konsumenta. Gdybym nie wyraził chęci zmiany operatora usług telekomunikacyjnych, nadal płaciłbym 99,00 PLN miesięcznie i posiadał limit 40 godzin na połączenia. Teraz płacę 59,00 PLN miesięcznie i nie mam limitu godzin na połączenia. Zachęcam innych do zweryfikowania swoich potrzeb i skontaktowania się ze swoim operatorem. jak widać konkurencja na rynku usług działa na korzyść konsumenta.

Grzegorz_89

01.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Telemarketerzy działający na...
Telemarketerzy działający na zalecenie firmy netia są strasznie upierdliwi. Kilka tygodni temu zadzwonili z lepszą ofertą internetu i telefonu. Po długiej rozmowie ojciec ostatecznie odmówił. Ale to był dopiero początek. Od tamtej rozmowy codziennie, a czasem i dwa razy dziennie byliśmy nękani telefonami z netii. Osobiście uważam ze podlega to już pod paragraf i sprawa powinna znaleźć swój finał w sądzie. Ale po ignorowaniu konsultantów z netii po blisko dwóch tygodniach się odczepili. Ciekawe na jak długo. Sprawdzić ofertę w internecie umie każdy, a też trzeba uważać, bo często są podejmowane próby wyłudzenia umowy przez takich ludzi.

Kamil_71

30.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Witam. Ameryki chyba...
Witam. Ameryki chyba nie odkryję, ale chciałbym się podzielić opinią o obsłudze klientów Netii. Ulegając zachętom Operatora w dniu 14 grudnia 2009 roku listem poleconym wysłałem na adres Netii wypełnione druki "Polecenia zapłaty". Pod koniec stycznia b.r., gdy zbliżał się termin płatności sprawdziłem w banku czy moje polecenie zapłaty zostało aktywowane. Okazało się, że nie. Wobec tego (po 50 dniach od daty wysłania polecenia zapłaty) w dniu 02 lutego 2010 roku korzystając z formularza kontaktowego Netii wysłałem zgłoszenie problemu. Otrzymałem na e-maila potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i... I co? I nic. Do dnia dzisiejszego brak jakiejkolwiek reakcji ze strony Operatora mimo, że upłynęło już 63 dni. Taka reakcja, a właściwie brak reakcji ze strony Netii pozwala na wysnucie tezy, że z chwilą podpisania terminowej umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych abonenta można już kompletnie zlekceważyć. Drodzy potencjalni klienci Netii - pamiętajcie "wolność wyboru" macie przed jego dokonaniem, potem zostaje Wam tylko płacić.

Hypnotic

24.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Witam, netia no jakaś...
Witam, netia no jakaś dziwna firma, jak nasz kraj. Urządzenia firmy Ericsson, kable TPSA, modemy Pirelli lub Asmax. Tylko hasło i użytkownik jest z netii... Od samego początku współpracy to było dziwne. TPSA przestrzegala ze linia nie trzyma parametrów, ale Netia się uparła. PO 1,5 miesiącach prób linia przez kolejne 1,5 miesiąca trzymała parametry od 6 do 8 MBit. Potem nastąpiła awaria, której sie nie dało naprawić. Linia "trzymala" tylko 2 Mbit. Ale Netia w ofercie miała 1 lub 8 Mbit wiec zaproponowali mi 1 Mbit... Więc zrezygnowałem. Dodam, że od pierwszego telefonu dotyczącego zamówienia do ostatniego przegadałem ok, 600 minut. Obsługa klienta fatalna, co dziesiąta osoba zachowuje się kulturalnie i nie przerywa i nie tłumaczy, co źle rozumiem i dlaczego się mylę. Poza tym cały ten projekt pod nazwą "netia" to łańcuszek podwykonawców, z których najwięcej działa TPSA i jego podwykonawcy. Mimo, że to firmy telekomunikacyjne, kontaktują się za pomocą maili wysyłanych i odbieranych raz dziennie.Tak, jakby telefony nie istniały... Plusy jak jest dobrze i wszystko działa to nie potrzebny jest żaden kontakt Minusy obsługa klienta nierzetelność informacji złe akcesoria podłączeniowe, jak nie przeczytasz umowy to jest po tobie

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Pomimo perturbacji związanych...
Pomimo perturbacji związanych z odejściem z TPSA korzystam z usług Netii i jestem zadowolony. Niestety przy przejściu z TPSA, poprzedni operator robił problemy, niestety konsultanci na infolinii nie potrafili temu zaradzić, dopiero po kilku tygodniach prawdopodobnie bardziej doświadczony konsultant następnego dnia spowodował że internet zaczął działać .

Silverman

13.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Kilka miesięcy temu...
Kilka miesięcy temu skorzystałem z opcji "gwarancja ceny", tzn. obniżyłem abonament na usługę internetową. Przez 2 miesiące otrzymywałem zawyżone rachunki i dopiero po moim zgłoszeniu, konsultatnt skorygował faktury. Chcąc wyjaśnić przyczynę powstałej pomyłki, spędziłem przed telefonem prawie 2 godziny, a w rezultacie nie dowiedziałem się niczego. Słuchałem tylko melodyjki, pownieważ nikt nie wiedział, o co chodzi. Złożyłem zatem reklamację i poprosiłem o pisemne wyjaśnienie - w odpowiedzi napisali tylko, "że przepraszają". Poprosiłem również o wysłanie kopii umowy/aneksu z nowymi warunkami - do dnia dzisiejszego jej nie otrzymałem.

zalogowany_użytkownik

11.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Oferta bardzo atrakcyjna...
Oferta bardzo atrakcyjna w reklamie. Podczas próby złożenia zamówienia stwarzają się problemy: czsowe, infrastruktury, telekumunikacyjne itp. ogranizacja i przetwarzanie informacji na bardzo niskim poziomie. Zdarza sie ze kklient dostaje faktury za usługę która nigdy nei została wykonana. DO poprawy !

zarejestrowany-uzytkownik

08.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)
W miejscu mojej...
W miejscu mojej pracy ,mamy podłączenie do internetu tylko prze TP s.a. i okazuje się ,że niestety jest za słabe i internet wolno chodzi.TP S.A. nie chce zmienić przepustowości z jakiś nieznanych nam powodów ,podobno niebawem mają zainstalować światłowód ,ale to podobno już trwa jakiś czas.No więc zgłosiliśmy się jako kilku najemców do Netii ,że jesteśmy zainteresowani internetem i czy Nam podłączą ,po dwóch tygodniach dostaliśmy pozytywną odpowiedz ,po kilku dniach przyjechał kurier z umowami ,niestety w umowach były błędy ,tak więc musiał się wrócić i przywieźć za kolejne trzy dni nowe umowy.Po kolejnych dwóch tygodniach od podpisania umowy zadzwoniła Pani i powiedziała ,że jednak muszą rozwiązać z Nami umowę ,gdyż Tp .S.A. odmówiło im możliwości jakieś podłączenia się do czegoś ( nie do końca Panią zrozumiałam ,gdyż mówiła szybko i nie wyraźnie ,a mnie genialnie interesowała konkluzja) ,Tak więc kilka dni później przyjechał Pan kurier z aneksem .Znowu były błędy na umowie w nazwie naszej firmy ,więc znowu musiałam go odesłać .jak się okazało ,że niestety się nie da i że już sprawa z Netią jest zamknięta , z częstotliwością jednego dnia zaczął się odzywać do Nas konsultant Netii ( za każdym razem inny) oferujący nam swoje usługi -uwaga -usługi Internetowe :) tak więc już przy trzecim razie troszkę się zirytowałam i poprosiłam Panią ,żeby jasno w swoim systemie zaznaczyła że niestety nie mogą wykonać tego co oferują ,bo jakby mogli to już bym tę usługę miała. Mimo że konsultanci byli mili ,to niestety kompletna dezinformacja i brak jej przekazywania

zalogowany_użytkownik

24.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Data obserwacji była...
Data obserwacji była ostatnim ( do dnia dzisiejszego) kontaktem ze strony operatora. Z niewyjaśnionych przyczyn operator od miesiąca lutego 2010 kontaktował się w sprawie zaproponowania oferty. Pierwsza rozmowa w miłej atmosferze i doradca infolinii zachował się dość profesjonalnie. Oczywiście przedstawiona oferta nie zainteresowała mnie. Po ok tygodniu otrzymałem kolejny telefon. Ku mojemu zaskoczeniu doradca już w początkowej fazie rozmowy zachowywał mało profesjonalnie. Sam język wypowiedzi był już nieprofesjonalny. Po już na wstępie poinformowałem doradcę iż nie jestem zainteresowany. Podziękowałem za rozmowę. W kolejnych 3-4 tygodni miałem kilka telefonów ze strony operatora NETIA. Nie rozumiem jednego skąd taka nachalność i uszczęśliwienie Klienta na siłę. Jednak ostatni telefon pokonał wszystkie. Doradca na samym początku poinformował mnie iż dzwoni w celu potwierdzenia usługi. Oczywiście było to liczenie na naiwność i niską czujność Klienta. Nastawienie NIE na tą firmę spowodowało iż nie potwierdziłem co pozoliło mi uniknąć niepotrzebnego wiązania się z operatorem, który nie działa "fair play".

Mariusz_380

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Wykonałam telefon na...
Wykonałam telefon na infolinię w związku z brakiem internetu. Rozmówca był kompetentny i uprzejmy, wypytał co się dzieje, poinformował o przyczynie: trwającej naprawie usterki. Dokładnie powiedział co robić- krok po kroku, gdzie nacisnąć i co zmienić, aby wszystko wróciło do normy. Dodam, że cierpliwie znosił mój brak wiedzy. Jedyny problem to dodzwonić się do konsultanta.

Kamila_111

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Netia

Netia została założona na początku lat 90. ubiegłego wieku. Początkowo świadczyła usługi połączeń głosowych poszerzając ofertę m.in. o usługi transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do Internetu oraz telewizji cyfrowej. Obecnie Netia dostarcza kompleksowe, przyjazne w użytkowaniu rozwiązania komunikacyjne, takie jak szybki, stacjonarny dostęp do internetu, zaawansowane usługi transmisji danych oraz TV i multimedialną rozrywkę. Usługi Netii skierowane są do użytkowników prywatnych, firm oraz instytucji.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Netia?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!